信用社员工工作考核措施及办法
信用社(银行)机构高级管理人员履职考核办法
信用社（银行）机构高级管理人员履职考核办法概要：省农村合作金融机构高级管理人员履职考核办法共七章二十二条。
分为总则，考核对象，考核内容，考核程序及方式，考核结论认定与处理，考核档案管理，附则。
第一章总则第一条为了加强对全省农村合作金融机构高级管理人员（以下简称“高级管理人员”）履职尽责情况的持续动态监管，客观公正地评价其德才表现和工作业绩，规范其经营行为，防范道德风险，促进农村信用社持续、稳健发展，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《金融机构高级管理人员任职资格管理办法》《金融违法行为处罚办法》《农村商业银行管理暂行规定》《农村合作银行管理暂行规定》及其它相关法律法规，特制定本办法。
第二条考核工作按照“属地监管、分级负责”的原则组织实施。
四川银监局负责对成都市辖内农村合作金融机构高级管理人员履职情况的考核；各市（州）银监分局负责对本辖区农村合作金融机构（含达州市农村信用合作社联合社）高级管理人员履职情况的考核。
第三条本办法适用于四川省辖内银行业监督管理机构（以下简称“监管机构”）对辖内农村合作金融机构高级管理人员履职尽责情况的考核。
第二章考核对象第四条高级管理人员年度履职考核对象为：（一）成都市农村信用合作社联合社、达州市农村信用合作社联合社、农村信用合作社县（市、区）联合社和农村信用合作社联社理事长、副理事长、监事长、主任、副主任；（二）农村合作（商业）银行董事长、副董事长、监事长、行长、副行长。
对县以下农村信用社法人社及农村合作（商业）银行分支机构高级管理人员的履职考核，由各分局参照本办法自行确定。
第三章考核内容第五条道德行为操守（一）认真贯彻执行国家经济、金融方针政策，遵守国家法律、法规和金融监管的各项规章制度，具备与所任职务相适应的政策、理论水平和专业知识，注重政治理论、政策法规和业务知识的学习。
（二）遵守执行党风廉政建设的有关规定，做到廉洁奉公，遵守社会公德，无违法违纪行为；个人工作、生活作风严谨。
信用社员工绩效考核办法
ⅩⅩ信用社员工绩效考核办法（讨论稿）第一章总则一、为了贯彻“效益优先、绩效挂钩、按劳取酬”和“公平、公正、公开”的分配原则，充分调动ⅩⅩ信用社全体员工的积极性、主动性和创造性，促进ⅩⅩ信用社各项业务持续稳健发展，特制定本绩效考核办法。
二、考核原则：效益优先，突出质量；以人为本，规范操作；业绩为主，多劳多得。
考核结果作为每个季度计发员工绩效工资的依据，同时作为当年评比先进的主要基础。
三、考核对象：ⅩⅩ信用社所有岗位员工。
四、考核岗位：主任岗、客户经理岗、综合柜员岗。
五、量化经济目标考核的主要内容：组织资金、贷款营销、不良贷款控制及下降、利息收回，电子银行业务，中间业务。
六、内控内管目标考核的主要内容：信贷管理、安全管理、员工管理、案件防控、登记簿记录、服务质量、社容社貌等。
七、各岗位系数分配：信用社主任岗1.7，分社主任岗1.4，信用社客户经理及综合柜员岗1.1。
八、考核方式的设定：采用按季度累计考核法；各岗位实行百分制量化考核。
单项扣分扣到零分为止不扣负分，同时单项加分不超过30％。
九、绩效考核工资计算的具体方法：绩效考核工资＝绩效考核加权系数分×加权系数分单价其中：加权系数分＝∑（各岗位得分×各岗位系数）（即：考核得分再按岗位系数折算后的得分）加权系数分单价＝全社绩效工资总额÷加权系数分全社季度绩效工资总额以县联社季度考核为准。
第二章主任岗位的考核一、岗位间团结与协作：（20分）1、考核指标：与其他岗位团结协作，共同促进本社当年目标全面实现。
2、计分方式：县联社对本社考核分数为100分时，该项得全分，县联社对本社考核分数超过或不足100分时按相应比例加、减此项得分。
二、岗位个人量化指标：（60分）个人量化指标得分以全社内外勤个人量化指标平均决定，即：信用社主任个人量化指标得分=（内勤量化得分+外勤量化得分）÷实有内、外勤人数。
三、岗位履行管理职责：（15分）1、案件防控。
信用社(银行)综合柜员等级评定管理办法
信用社（银行）综合柜员等级评定管理办法第一章总则第一条为了切实加强全州农村信用社综合柜员管理，提高柜台服务质量和服务效率，全面增强我州农村信用社市场竞争力，激发柜员的积极性和创造性，根据有关规章制度，结合我州农村信用工作的实际，特制订本办法。
第二条综合柜员划分为一级柜员、二级柜员、**柜员和等外级柜员四个等级进行管理。
第三条本办法适用于全州信用社各营业网点直接从事于一线柜台业务的各类柜员（含综合柜员、库管员及主管授权等，主管会计柜员等级考评必须达二级以上）。
第四条综合柜员等级管理原则为“划分等级、量化考核、动态管理、以级定酬”。
划分等级就是通过对综合柜员专业知识和业务技能的测试，合理确定柜员等级，适当体现柜员之间的能力差距；量化考核就是对柜员的工作数量、工作质量与基础工资挂钩考核；动态管理就是对柜员按年评定级别，按考核结果调整级别；以级定酬就是以年度为时间段进行考核评价和奖惩兑现。
第五条综合柜员分为一级、二级、**和等外级等四个等级进行管理。
按照柜员等级核定等级工资，其中：一级柜员每月500元、二级柜员每月300元、**柜员每月100元、等外级柜第二章组织领导第六条综合柜员的考评由办事处负责组织实施，每年一次。
第七条办事处成立州级综合柜员考评领导小组，由分管财务工作的领导任组长，财务科、综合部、信贷科、审计科、网络中心等部门负责人为成员，负责柜员等级考试、考核的统一命题，参与督办各联社的考试、考核，按照各联社考试、考核成绩进行柜员综合评定。
评定结果以文件形式公布，经评定的综合柜员须持证上岗，接受客户的监督。
第八条各联社成立以分管领导为组长的综合柜员等级考评工作小组，具体负责按照办事处统一制定的考试、考核方案进行实施。
考试、考核结果以文件形式上报办事处考评领导小组第三章柜员等级考评内容第九条综合柜员的考评采取考试与考核相结合的方式进行。
考试内容主要包括金融相关政策法规、相关内控制度及金融业务知识等内容；考核内容包括业务技能、工作业绩、优质服务及客户评定等。
信用社责任贷款清收考核方案精编
信用社责任贷款清收考核方案精编一、背景介绍信用社是金融机构中重要的一员，其主要业务之一是提供贷款服务。
贷款清收是信用社的重要任务，直接关系到信用社的资金回笼和风险控制。
为了有效推进贷款清收工作，制定一套科学合理的清收考核方案是至关重要的。
二、考核目标1.提高贷款清收率：以提高清收率作为考核目标，通过有效的措施和手段，促进不良贷款的回收和处理。
2.防范风险：通过考核，检测出贷款清收工作中存在的风险点和问题，及时采取措施遏制风险的扩大。
3.提高员工素质：通过考核激励，提高员工对贷款清收工作的认识和重视程度，提高员工的业务水平和综合素质。
三、考核内容1.贷款清收率：按照年度、季度、月度等不同时间段，统计贷款清收情况，计算清收率。
2.不良贷款核销率：核销不良贷款的比例，反映不良贷款清收的效果。
3.不良贷款处理时效：不良贷款从发现到处理的时间周期，反映清收工作的及时性。
4.清收成本控制：考核清收工作所产生的费用，包括各种催收手段的成本、法律诉讼费用等。
5.风险控制措施：评估清收工作中风险控制措施的合理性和有效性，包括拖欠贷款的预警机制、尽职调查流程等。
四、考核指标1.贷款清收率：年度贷款清收率不低于90%，季度贷款清收率不低于85%，月度贷款清收率不低于80%。
2.不良贷款核销率：年度不良贷款核销率不低于5%，季度不良贷款核销率不低于3%，月度不良贷款核销率不低于2%。
3.不良贷款处理时效：不良贷款的处理时效不超过3个月。
4.清收成本控制：清收成本不超过不良贷款金额的5%。
5.风险控制措施：风险控制措施的合理性和有效性经评估后合格。
五、考核方法1.贷款清收率：根据清收情况进行统计，并与目标进行对比，计算得分。
2.不良贷款核销率：根据核销比例进行统计，并与目标进行对比，计算得分。
3.不良贷款处理时效：根据处理时效进行统计，并与目标进行对比，计算得分。
4.清收成本控制：根据清收成本进行统计，并与目标进行对比，计算得分。
农村信用社员工等级管理暂行办法
ⅩⅩ农村信用社员工等级管理暂行办法第一章总则第一条为进一步规范农村信用社员工管理，建立有效的激励机制，树立与现代企业制度相适应的职业生涯理念，充分发挥农村信用社系统员工的主动性、积极性和创造性，根据《ⅩⅩ农村信用社员工管理暂行规定》，制定本办法。
第二章员工等级和档次设定第二条ⅩⅩ农村信用社系统员工分为十个等级，每个级别分为若干个档次，一级员工分为8个档次，二至七级员工分为6个档次，八至十级员工分为3个档次。
第三条员工等级划分如下：第一级：农村信用社一般工作人员第二级：县（市、区）农村合作银行和县（市、区）联社机关中层副职，信用社和分理处副主任（主办会计）、分社和储蓄所主任。
（初次套级时，相当资历的省联社机关及设区市办事处、设区市合作银行的一般工作人员套入本级）。
第三级：县（市、区）农村合作银行（联社）中层正职，信用社和分理处主任。
（初次套级时，相当资历的省联社机关及设区市办事处、设区市合作银行的一般工作人员套入本级）。
第四级：省联社及设区市办事处副科级，市合作银行机关中层副职，县（市、区）农村合作银行（联社）副理（董）事长、副主任（副行长）、监事长。
第五级：省联社及设区市办事处正科级，设区市农村合作银行机关中层正职，县（市、区）农村合作银行（联社）理（董）事长、主任（行长）。
第六级：省联社中层副职、设区市办事处副主任，设区市农村合作银行副董事长、副行长、监事长。
第七级：省联社中层正职、设区市办事处主任，设区市农村合作银行董事长、行长。
第八级：省联社副主任第九级：省联社主任第十级：省联社理事长。
第四条首次确定档次时，一级员工按工龄确定，工龄按每三年一个档次划分；二至七级员工按任职年限每三年一个档次确定；八至十级员工按任职年限每五年一个档次确定。
员工等级档次确定后，按本办法进行升降，除外单位调入及新入社员工外，不再重新确定员工级档。
一级月薪最低工资为875元（1-3年）最高工资为3523元（20年以上）系数一二级月薪最低工资为1750元（1-3年）最高工资为3808元（16年以上）系数二三级月薪最低工资为2625元（1-3年）最高工资为4560元（16年以上）系数三四级月薪最低工资为3938元（1-3年）最高工资为5765元（16年以上）系数四点五五级月薪最低工资为4813元（1-3年）最高工资为6798元（16年以上）系数五点五ⅩⅩ农村信用社启动员工管理制度改革,对员工实行等级管理,信用社系统员工分为十个个等级.每个级别分为若干个档次，一级员工分为8个档次，二至七级员工分为6个档次，八至十级员工分为3个档次.等级划分为:第一级：农村信用社一般工作人员。
个人工作考核方案
个人工作考核方案个人工作考核方案（通用5篇）为了确保事情或工作扎实开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是店铺精心整理的个人工作考核方案（通用5篇），希望能够帮助到大家。
个人工作考核方案（通用5篇）1一、考核对象各团队全体客户经理。
二、考核指标与计算公式全年考核薪酬=经营类考核管理类考核百分（一）经营类考核经营类考核指由本行根据本年业务发展规划制定的常态化考核办法，阶段性专项竞赛（如对公集零储蓄、旺季营销、贷款竞赛等）根据活动方案另行考核，不同等级客户经理按等级考核。
1、贷款日均存量考核考核对象全年薪酬的10%部分，按全年贷款日均存量的贡献度占比考核。
若贷款日均低于去年，每降低一个百分点扣20xx元。
2、小微和涉农贷款时点增量考核考核对象全年薪酬的10%部分，按小微和三农贷款年末时点余额增量的贡献度占比考核,注：政府类贷款不计入增量考核。
3、小微和涉农贷款户数考核考核对象全年薪酬的45%部分，按小微和涉农贷款年末户数贡献度占比考核。
其中，小微和涉农贷款存量户数占10%，增量户数占35%。
小微和涉农贷款户数指年末有贷款余额的借款人户数。
4、存款日均存量考核考核对象全年薪酬的15%部分，按全年存款日均存量的贡献度占比考核。
若存款日均低于去年，每降低一个百分点扣1000元。
5、存款日均增量考核考核对象全年薪酬的20%部分，按存量贷款日均增量的贡献度占比考核。
（二）管理类百分考核1、涉农及小微企业贷款业务考核（5分）年末涉农和小微企业贷款余额和贷款户数不低于去年年末的，得5分；超过或低于的按比例得分，加扣分不超过2、5分。
涉农贷款及小微企业贷款标准参照银保监和人民银行关于涉农和小微企业的定义。
2、不良瑕疵率（5分）年末不良瑕疵率控制在年初下达的指导性指标以内的，得5分；高于的，每超出0、1%，扣1分。
注：不良贷款为五级分类次级、可疑、损失类的贷款；瑕疵贷款为五级分类正常、关注类中逾期、欠息90天以内贷款。
2024年信用社员工年终考核总结模版(3篇)
2024年信用社员工年终考核总结模版随着时间的推移，____年已然成为过往。
在过去的一年中，我行____支行在联社的正确引领和全体员工的共同努力下，圆满完成了年度各项工作任务。
以下是对过去一年工作的概括总结：一、明确工作思路，聚焦关键领域。
（一）年初，我行确立了以支持农业发展为重点、以经济效益为核心的工作目标。
围绕这一目标，我们细化了各岗位的工作职责，并制定了一系列内部管理制度，确保任务和目标具体到每个人。
通过这些内部管理措施和员工的辛勤工作，我行____信用社的业务得到了健康有序的发展。
（二）截至____月____日，我行各项存款余额达到____万元，较年初增长____万元，增幅为____%。
不良贷款余额减少至____万元，较年初下降____万元，全面完成了联社下达的年度任务。
二、积极吸收存款，增强资金实力。
（一）广泛开展宣传，积极吸收储蓄，进一步提升市场占有率。
面对日益激烈的存款市场竞争，我行始终坚持将存款组织工作作为基础性任务，秉持“在竞争中求生存、在竞争中求发展”的理念，实施“巩固农村、拓展城镇”的存款战略，以提升市场占有率、增加人均存款为工作重点。
（二）优化服务，提升水平，增强效果。
员工素质是业务发展的关键。
我行坚持以人为本，加强员工教育和培训，提高员工的政治和业务素质，规范员工行为，提升服务质量和效率。
（三）加强与外部资金市场的沟通。
我行____支行所辖____个居委会、____个自然村，人口超过____万，其中常年外出务工人口达____万。
我行充分利用人脉资源，广泛沟通，积极拓展新的存款资源，推动“50”客户亲朋存款信息网工程，增强资金实力。
（四）为提升服务便利性，我行在营业大厅外安装了ATM自动取款机，满足客户跨行存取款需求，吸引了一部分资金客户。
三、调整结构，强化管理，优化贷款质量。
（一）我行积极参与社会主义新农村建设，合理确定信贷投向，优化贷款结构，简化贷款手续，提升服务效率，支持“三农”发展。
银行员工的绩效考核方案
银行员工的绩效考核方案银行员工的绩效考核方案（通用5篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编帮大家整理的银行员工的绩效考核方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行员工的绩效考核方案篇1一、考核目的1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。
2、作为确定绩效工资的依据。
3、作为潜能开发和教育培训依据。
4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。
二、考核原则1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。
2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。
4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。
三、考核内容及方式1、工作任务考核(按月)。
2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。
3、考勤及奖惩情况(由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核)。
四、考核人与考核指标1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。
2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。
3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。
五、考核结果的反馈考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。
六、员工绩效考核说明(一)填写程序1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部;2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部;3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务;4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档，月末由本人根据实际选项打分,并在个人评价栏内给自己评分;5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。
信用社员工工作鉴定
信用社员工工作鉴定
信用社员工的工作鉴定可以从以下方面进行评估：
1. 工作效率：员工的工作效率是衡量其工作表现的重要指标。
可以通过观察员工完成
工作的速度和质量来评估其工作效率。
2. 专业知识和技能：信用社员工需要具备一定的金融知识和技能，包括了解信贷业务
流程、了解各种金融产品和服务等。
通过考试或培训等方式来评估员工的专业知识和
技能水平。
3. 团队合作能力：信用社员工通常需要与团队成员紧密合作，完成各项工作任务。
评
估员工的团队合作能力可以观察其与他人的沟通和合作情况，以及是否能够积极参与
团队活动和解决问题。
4. 服务态度：信用社员工与客户接触频繁，需要具备良好的服务态度和客户沟通能力。
可以通过客户满意度调查或评估员工在处理投诉和问题时的表现来评估其服务态度。
5. 适应能力和学习能力：金融行业的法规政策和业务流程经常发生变化，员工需要具
备良好的适应能力和学习能力，及时掌握并应用新知识。
可以通过员工参加培训和继
续教育的情况来评估其适应能力和学习能力。
6. 保密意识：信用社员工需要处理客户的敏感信息，保护客户隐私。
评估员工的保密
意识可以观察其处理客户信息的方式和对机密性的重视程度。
通过对以上方面的评估，可以较全面地了解信用社员工的工作能力和表现，为员工的
聘用、晋升和激励提供依据。
信用社员工等级评定、绩效考核管理办法
信用社员工等级评定、绩效考核管理办法信用社员工等级评定、绩效考核管理办法第一章总则第一条为了建立与现代金融企业制度和市场竞争要求相适应的机构效益评价和员工管理机制，改革我市农村信用社员工薪酬分配办法，发挥员工工作主动性、积极性和创造性，制定本办法。
第二条本《办法》所称员工是指与市联社签订《劳动合同》的中层（含）以下在岗干部职工；所称机构是指市联社直管的信用社（营业部、贷款中心）和分社。
第三条机构等级员工等级是指根据预先设定的考核指标体系，采用百分制考核方式，通过对直管机构及在岗员工进行定性和定量考核而确定的机构经营管理级次和员工综合素质等级。
第四条机构等级是确定机构负责人年薪标准及员工等级占比的依据，员工等级是确定员工年薪标准的依据。
第五条实行员工等级年薪遵循的原则：（一）以业绩为中心确定员工等级，体现不同等级员工薪酬有别的原则。
（二）以效益为中心确定信用社等级，体现不同等级社之间负责人薪酬有别和各等级员工比例有别的原则。
（三）实行等级年审、考核制度，薪酬随级别波动的原则。
（四）等级评定和薪酬考核公开透明、公平合理的原则。
（五）薪酬核算和支付坚持先审计，后兑现的'原则。
第二章机构等级的确定及待遇第六条信用社（含直管分社，下同）等级考核方法（一）信用社等级依百分考核得分多少确定。
具体标准如下表：考核得分120分以上（含）100－119分（均含）80—99分（均含）79分（含）以下机构等级一级二级三级四级（二）信用社等级考核指标分为计分指标和倒扣分指标，其中：计分指标为100分，倒扣分指标为30分。
第七条信用社等级按自评申报－联社审定的程序进行。
第八条确定等级信用社待遇遵循信用社等级越高，负责人待遇相对高，本社高级别员工占比相对高，反之则低的原则。
不同等级信用社负责人各年度薪酬标准依据全辖经营效益状况确定。
不同等级信用社员工级别比例分配见下表：机构等级一级员工二级员工三级员工四级员工五级员工六级员工比例比例比例比例比例比例一级信用社联社评定—联社评定二级信用社联社评定联社评定三级信用社联社评定联社评定四级信用社联社评定联社评定联社机关联社评定3050——联社评定第九条城区各单一组织资金的分社等级确定及待遇。
XXXX农村商业银行员工末位淘汰制考核实施办法
XXXX农村商业银行员工末位淘汰制考核实施办法第一章总则第一条为增强XXXX农村商业银行（以下简称“本行”）经营活力，建立有效的员工激励竞争机制，结合本行实际，制定本办法。
第二条本办法所称本行员工末位淘汰制考核是指在本系统内通过无记名方式对每一位员工一定时期的工作表现和业绩进行民主测评，按顺序排列后实行差别化管理。
第三条员工末位淘汰考核办法旨在增强员工危机意识、竞争意识和责任意识，使员工潜能得到充分发挥。
其目的是按照优胜劣汰的原则，逐步实行职工内部末位淘汰制。
第二章测评机构与范围第四条员工末位淘汰考核工作由本行党委负责，本行机关各职能部门的末位淘汰考核工作由本行行长或副行长组织实施；各支行（部）的末位淘汰工作由人力资源部组织，各支行（部）具体实施。
第五条测评范围包括本行全体员工（不含副科级以上领导）。
第三章考核内容第六条末位淘汰考核内容主要包括：（一）职业素质：遵纪守法，爱岗敬业，有较高的职业道德和职业理想，维护信用社形象、声誉和利益；（二）事业心和责任感：安心本职工作，有较强的工作责任心和集体荣誉感；（三）业务工作能力：精通本岗位业务，有一定的金融理论水平和熟练的专业知识及技能；胜任本职工作，坚持原则，言辞流畅，表达清晰；（四）工作作风：服从组织安排，工作踏实，积极主动，态度端正，自觉遵守劳动组织纪律；（五）团结协作：尊敬领导，团结同事，同事之间互相帮助，配合默契，外部关系协调和谐；（六）工作效率：处理业务准确、及时、快捷，按时、按质、按量完成份内工作任务；（七）创新意识：工作有新意，方法灵活，勤于思考，能及时发现并主动解决工作中存在的问题，不因循守旧；（八）严于律已：严格遵守各项规章制度，无吃、拿、卡、要和违规行为，无被客户投诉现象和不良记录；（九）服务质量：服务热情、主动、大方，仪表端庄、整洁、得体，测评期内无被客户投诉现象；（十）工作业绩：能独立完成各项工作目标和工作任务。
第四章末位淘汰考核工作的方法步骤第七条末位淘汰考核工作每年开展一次，考核时间由本行党委会确定。
信用社(银行)文明优质服务规范标准和考核办法
信用社(银行)文明优质服务规范标准和考核办法.doc信用社（银行）文明优质服务规范标准和考核办法第一章总则第一条为提升本信用社（银行）服务水平，树立良好的社会形象，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本规范标准和考核办法。
第二条本规范标准和考核办法适用于本信用社（银行）全体员工。
第三条文明优质服务应遵循以下原则：客户至上原则：始终将客户需求放在首位。
规范操作原则：严格按照业务流程和服务标准执行。
持续改进原则：不断优化服务流程，提升服务质量。
客观公正原则：对所有客户一视同仁，公平公正地提供服务。
第二章服务规范标准第四条服务环境标准：营业场所整洁、明亮、有序。
设施设备完好，标识清晰。
第五条员工行为标准：着装整洁，仪表端正。
语言文明，态度和蔼。
遵守工作时间，不擅自离岗。
第六条业务办理标准：业务操作规范，流程清晰。
办理效率高，减少客户等待时间。
确保业务办理的准确性和安全性。
第三章服务流程第七条服务流程包括但不限于：客户接待。
业务咨询。
业务办理。
客户送别。
第八条各环节应有明确的时间要求和服务标准。
第四章考核办法第九条考核内容：服务环境和设施设备。
员工行为和着装。
业务办理效率和准确性。
客户满意度。
第十条考核方式：定期检查。
客户反馈。
神秘顾客。
自我评估。
第十一条考核结果应用：优秀员工表彰。
服务问题整改。
员工培训和指导。
第五章培训与发展第十二条定期对员工进行服务意识和服务技能培训。
第十三条鼓励员工提出服务改进建议，参与服务创新。
第六章监督与改进第十四条建立服务监督机制，确保服务规范的执行。
第十五条定期收集和分析服务数据，持续改进服务。
第七章附则第十六条本规范标准和考核办法由本信用社（银行）人力资源部负责解释。
第十七条本规范标准和考核办法自发布之日起实施。
第十八条本规范标准和考核办法的修改和补充由人力资源部提出，经金融机构董事会批准后执行。
银行(信用社)员工绩效薪酬考核方案
银行（信用社）员工绩效薪酬考核方案为进一步规范员工绩效考评，完善激励约束机制，有效发挥绩效考评激励作用，充分调动员工积极性，实现我行可持续发展，根据《江西省农村信用社员工绩薪酬考核的指导意见(简化版)》，结合我行实际制定本方案。
第一章总则第一条绩效薪酬考核原则绩效考评坚持以合规管理为基础，以风险控制为核心，以业务发展和经营效益为目标，以公开公正为前提的考评总体原则;坚持员工与单位业绩的统一性，考核体系的系统性，分类指标的可比性，多劳多得与不劳不得，控制总量与拉开差距的薪酬考核分配原则，实现人力资源和财务资源的优化配置，实现责权利相对等。
第二条组织领导为加强员工薪酬发放的组织领导，总行成立绩效考评委员会，为副主任委员，人力资源部、办公室、计划信贷部、授信评审部、财务会计部、业务拓展部、资金营运部、信息科技部等部门负责人为成员。
绩效考评委员会下设办公室在人力资源部。
绩效考评委员会及其办公室领导并组织执行本单位绩效考评的各项工作。
第三条考核对象和分类考核对象分为对单位的考核和对个人的考核两大类。
对单位的考核分为内设部门、总行营业部、各支行营业部、各分理处。
对个人的考核根据工作职责及岗位性质的不同，分为综合柜员、客户经理、会计主管、分理处主任(副主任)、支行内设部门负责人、支行负责人(含副职)、总行机关部室员工、总行机关部室负责人等岗位类别，分类考核。
根据各网点所处地理环境和有无信贷业务，将全行考评单位分为三类：1、一类考评单位(6个)。
2、二类考评单位(10)。
3、三类考评单位(24个)。
第四条考核方法对分支机构的考核采用平衡记分卡考核模式，将发展理念和战略目标分解为发展与质量、客户与市场、管理与流程、组织与创新四大模块进行考核。
根据全年经营和管理目标计划，从风险防范、业务发展和经营效益三大方面制定年度经营目标工作计划，并分解落实到考核对象，作为绩效年度考核的依据。
对内设部门实行目标管理考核，对个人实行产品计价考核。
农村信用社员工绩效考核体系设计——以某农村信用社为例
农村信用社员工绩效考核体系设计农村信用社员工绩效考核体系设计 ————以某农村信用社为例以某农村信用社为例以某农村信用社为例 摘 要：本文针对农村信用社在绩效考核中存在的诸多问题，运用科学的考核方法，设计 和构建了符合实际的员工绩效考核体系。
关键词关键词：：绩效考核，农村信用社，体系设计一、问题诊断问题诊断 A 农村信用社成立于2002年9月，主要从事农村信贷业务的金融企业。
公司原有的绩效考评方式主要有两种：第一种是针对与绩效挂钩的人员进行的，如信贷员等，主要通过下达任务量来考核其业绩。
第二种是针对非绩效挂钩的人员进行的，如会计员等，通过制定一些管理规定，看其是否有违反规定的行为，从而直接扣分。
这样的绩效考评方法有许多弊端：一是绩效考评的标准问题。
首先是考核标准不合理。
比如对信贷员的考评主要是任务量，但这种方法体现不出信贷员所付出的努力程度和真正的销售技巧。
其次，考评标准的应用环境。
该信用社的各个营业网点情况不同，用一种标准来衡量所有的地区显然行不通。
二是考核时间问题。
信用社原有的考核员工的时间没有实行定期化，考核不及时。
三是考核执行问题。
信用社在考核执行过程中也出现了许多问题。
如出现人为打分的情况、考核主体单一及执行力差。
四是考核反馈问题。
该信用社在所谓的“考核”之后，把结果直接记录在案，公司不与员工进行沟通。
二、设计思路设计思路 一是确立考核主体。
由各信用社主任组成考核小组负责对本网点全体员工进行月度绩效考核，由人力资源部经理负责组建考核小组对信用社高层领导班子进行年终考核，人力资源部经理及考评员直接参与各级各类考核工作。
二是确定考核内容及权重。
员工绩效考核内容包括工作态度（10%）、工作能力（20%）、工作业绩（70%）三个方面，高层领导班子考核内容包括揽储任务及经营目标两项。
三是确定员工用于绩效考核的金额。
员工月度绩效考核金额依据员工的职位系数来确定。
职位系数视岗位不同确定为1、1.3、1.6和1.9，对应的月度绩效考核金额分别为2000元、2300元、2500元和3000元。
信用社(银行)文明规范服务考核工作方案
＃＃信用社（银行）文明规范服务考核工作方案各部室、社部、独立核算分社：为树立文明规范服务典型，打造具有影响力和权威性的服务品牌，为进一步提高联社文明规范服务水平，更好地服务三农，服务民生，向社会展示农信社的改革发展成果，打造农信社良好品牌，将文明规范服务工作引向纵深，充分满足经济发展和社会公众对金融服务的需求，结合联社实际情况，现将＃＃年文明规范服务考核工作作如下安排：一、强化检查力度，严格检查制度＃＃年是文明规范服务的提升年，要加大检查力度，将检查内容更加细化、量化，促使我社在日常的文明规范服务工作中更加规范化、制度化、流程化。
具体从以下几个方面入手：（一）服务环境规范（35分）1.营业网点应按照VI识别系统统一、规范的形象标准设置社标、社名、社徽、门楣招牌等形象标识。
（2分）2.标识牌、营业网点名称标牌、营业时间牌等应有序排列，使用的字体、颜色、比例必须按照VI识别系统规范协调，保持整洁。
（2分）3.营业网点内部、外部环境整洁。
（2分）4.宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定。
（2分）5.柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品。
（2分）6.营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序。
（2分）7.营业厅内保安人员连续在岗，正确地履行职责。
（2分）8.营业厅内设有咨询柜台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询。
（2分）9.营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅。
（2分）10.服务设施（点验钞机、话筒、叫号机等）正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内。
（2分）11.自助设备完好率达到100%。
（3分）12.客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施。
（2分）13.通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉，自助服务区无乱张贴现象。
（2分）14.客户意见簿格式规范，页码连续，对意见与时有效回复。
信用社星级柜员评定办法
信用社星级柜员评定办法第一章总则第一条为进一步提升XX县农村信用合作联社（以下简称：本联社）柜台服务水平，提高客户对柜台服务的满意度，激发柜员的积极性和创造性，逐步完善柜员收人与个人能力、工作数量、工作质量、服务质量相匹配的激励机制，特制定本办法。
第二条本办法所称柜员指与联社有劳动合同关系的临柜正式员工和劳务派遣工。
第三条柜员以星级划分等级，由高至低设定为三个等级：三星级柜员、二星级柜员、一星级柜员。
第四条星级柜员实行以定性考核、定量考核和综合评价结果确定等级，体现不同等级柜员薪酬有别的原则；实行定性与定量考核相结合，薪酬随级别浮动的原则；实行等级评定和薪酬考核公开透明、公平合理的原则。
第二章组织管理第五条联社成立星级柜员考评领导小组，组长由联社主任担任，小组成员由综合部、会计信息部、监察审计部负责人组成。
第三章星级柜员的评定标准及内容第六条星级柜员的基本条件：自觉遵守国家法律法规和单位规章制度，认真做好本职工作，爱岗敬业，在一年内无客户投诉、未受到党纪和政纪处分，无重大责任事故和重大差错的发生。
第七条有下列情形之一的不参与当期星级柜员评定：一、考核评定期内有被客户投诉记录，并且经调查属实的；二、实习期未满的新人社员工；三、从其他岗位调人从事柜台业务不满半年的员工；四、在处分期内的员工；五、因病住院或在产假期间的员工；六、经核实，考核年度内违反《XX县农村信用合作联社规范化服务管理办法》记录达2次（不含）以上的员工。
第四章星级柜员的考核内容及认定标准第八条星级柜员以百分制考核评定，考核内容包括定性考核、定量考核和综合评价。
一、定性考核：15分。
考核柜员的工作质量、服务质量和综合表现。
（一）工作质量：5分。
考核期内无重大事故和业务差错的发生得满分，发生重大事故和业务差错不得分。
（二）服务质量：5分，考核期内有无柜面服务投诉得满分，发生柜面投诉并经核实有效，每次扣5分，可扣负分；每受到客户服务赞扬一次加5分（以意见簿、表扬信等书面记载为准人。
农村信用社绩效考核办法
农村信用社绩效考核办法
农村信用社绩效考核办法是指对农村信用社员工的工作绩效进行评估的一种制度或规定。
下面是一个可能的农村信用社绩效考核办法的简要概述：
1. 考核内容：绩效考核内容应包括个人绩效和团队绩效两个方面，个人绩效主要包括工作完成情况、工作质量、工作效率等指标，团队绩效主要包括合作与协作、团队贡献等指标。
2. 考核指标：考核指标应当根据农村信用社的实际情况确定，在制定指标时要考虑到信用社的业务目标、发展需求和员工的岗位职责。
3. 考核周期：绩效考核一般按年度进行，可以根据实际情况进行季度或半年度考核。
4. 考核手段：考核手段可以采用定性和定量相结合的方式，可以利用绩效合同、绩效评估表、360度评估等方式进行评估。
5. 考核评定：考核评定可以采用绩效得分的方式进行，可以根据考核指标的重要性和权重来计算得分，并根据得分进行排名或等级评定。
6. 考核结果：考核结果应当向员工及时通报，同时根据考核结果进行奖励或惩罚，并及时调整员工的工作岗位或培训安排。
7. 考核监督：考核过程应当建立监督机制，可以由上级主管部门、内审部门等进行监督，确保考核的公正性和客观性。
总之，农村信用社绩效考核办法是为了评估员工在工作中的表现和贡献，以提高工作效率和推动信用社的发展而制定的制度或规定。
绩效考核应当合理、公正、客观，并与信用社的发展目标相一致。
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ⅩⅩ信用社员工工作考核措施及办法
一、指导思想
以省联社绩效考核相关精神为指导，与市联社人事制度改革、劳动用工制度相结合，通过委派会计履责监督、市联社直接考核，合理确定社与社之间、岗位与岗位之间的工作目标和工资含量标准，拉开分配档次，建立“激励充分、约束有效”的分配机制，促进我市信用社又好又快地发展。
二、基本原则
(一)含量计酬的原则。
根据全市信用社绩效工资总额、各项经营计划等因素，确定统一的含量标准，据此标准计算信用社实际完成任务数应得的绩效工资。
信用社主任和副主任根据工作职责和分工，其绩效工资实行百分考核。
(二)质效优先的原则。
各社工资增长水平要与经营指标完成情况和资产质量相适应。
(三)风险防范的原则。
凡出现案件或资产损失的，根据涉案金额或损失大小，按规定相应扣减绩效工资。
(四)人员定编的原则。
年终绩效考核结账时，按定编的人数计算按人考核结账部分。
(五)按月结账的原则。
市联社按月对各社经营计划完成情况进行考核，其中收息按月全额计发绩效工资，其它考核项目按当期应计绩效工资的70%计发，信用社依据员工业绩考核到人。
全年滚动结算，年终结总账。
(六)优胜劣淘的原则。
有下列情况之一的，对主任和分管主任就地免职：1、存款未完成净增计划50%的；2、利息收入未完成计划的80%或同比下降的；3、不良贷款不降反增的；4、当年到期贷款回笼率低于90%的（五级分类）。
三、绩效考核对象
绩效考核对象为全体在编在岗承担经营目标任务的员工，不包含待岗、内退及行政开留人员。
借调人员绩效工资按所在信用社人均绩效工资确定，由市联社另增加相关社工资总额。
四、工资的构成和考核
(一)基本工资
按定编人数每人每月x元的标准计发(含“三金”)，待岗人员发生活费x元。
(二)绩效工资
1、2013年全市信用社绩效考核指标为全年存款旬均净增额、利息收入、不良贷款清收（五级分类）。
绩效工资含量标准分别为存款旬均净增额x元/万元，利息收入x元/万元（营业部按x元/万元考核），不良贷款清收x元/万元。
2、对信用社主任、副主任绩效工资实行百分考核，工资基数为全社业务人员人均绩效工资。
(1)主任考核项目：
存款年末净增25分、收息30分、不良贷款清收25分、回笼率10分、安全及其他工作10分（城区社存款年末净增35分，收
息45分）。
(2)分管信贷副主任考核项目：
利息收入35分、清收35分、到期贷款回笼率20分、信贷管理10分（城区社信贷投放50分，到期贷款回笼率40分，信贷管理10分）。
(3)分管存款副主任考核项目：
存款年末净增40分、旬均净增40分，安全及其他管理20分。
上述定量指标按实际完成比例计分，超比例可计加分，加分最高不超过原分值的30%；贷款回笼率达不到99%，每差0.5个百分点扣1分。
定性指标由市联社相关职能部门根据平时考核计分。
五、工资系数的确定
信用社主任工资系数基数为1.8，根据百分考核结果考核后上下浮动区间为[1.3，2.1]；副主任系数基数为1.5，考核后上下浮动区间为[1.1，1.7]，其他人员工资系数由各社根据情况自行确定。
六、绩效工资扣减项目
(一)当年到期贷款回笼率低于99%的，按欠标准绝对额的10%扣减绩效工资总额。
(二)费用超计划、超比例部分，全额扣减信用社主任绩效工资。
七、特别说明和规定
(一)市联社年终将按存款旬均净增x元/万元、利息收入x元/万元的标准增加各社费用总额，作为组织存款、增加利息收入的
专项公关费用。
(二)各社应区分不同岗位，建立个人业绩台账，详细登载员工个人收存、收贷、收息业绩，作为计算绩效工资的依据。
(三)信用社主任、副主任组织的对公和大户存款、清收的大额贷款利息和大额不良贷款属公共业绩，相应的绩效工资应按比例进行分配。
(四)按本办法计算的绩效工资总额若低于省联社核定的工资总额，以省联社核定的工资总额为准，相应调增各社绩效工资总额；反之相应调减各社绩效工资总额。
八、组织实施
本考核办法由市联社财会统计部组织实施，市联社稽查大队负责对各社经营计划完成情况进行审计考核，并计算出全年应得绩效工资，由财会统计部通知计发。
ⅩⅩ信用社。