设备售后管理制度

设备售后管理制度

总则

1、售后服务人员在跟客户交涉时应把公司利益放在第一

位。

2、给客户沟通时态度应该语气温和。

3、采取问题跟踪制度，即谁接受问题谁跟踪到底。

一、出发前

（1）、每个售后服务人员出差前必须打申请表。（公司现用）（2）、出发前必须与客户充分沟通（设备基本情况，乘车路线、客户需准备的工具等等）准备好所需工具。

（3）、建立设备基本基本档案（配置表）。

（4）、准备好相关文件电子档。

二、到达目的地

（1）、到达目的地后，应立即联系客户根据客户要求立即开展工作。

（2）、售后服务人员到达现场后应与客户沟通确定安装位置，及清点设备包裹数量。

（3）、在安装过程中需申请更换部件需填写售后服务设备申请表，如条件不具备者回公司不齐。（现用）

（4）、如客户有疑问或要求时，首先站在公司利益同客户解答，其次可以记录好客户的要求，同公司沟通后答复，入

档。

（5）、给客户培训时应耐心、全面介绍设备软件、硬件及平时维护。

（6）、安装培训结束后填写验收单并有客户签字，所要操作人员电话，原件交公司复印件入档。

（7）、离开客户公司返回公司时应跟客户打招呼。

三、回到公司

（1）、返回公司后应及时不齐所缺手续，及报销。

( 2 )、认真整理设备售后服务档案。

（3）、设备三个月到期设备需更新设备，与公司领导沟通听从安排。