美业标准化店务管理手册.docx
美业标准化店务管理手册
美业标准化店务管理手册美业标准化店务管理手册注意事项第一件事：起床后要注意个人卫生，穿着要符合自己的身份。
第二件事：早餐要注意增加营养，只有精力充沛才能实现梦想。
第三件事：要注意当天的计划安排，生命无法重来，珍惜每一天。
第四件事：早会时要积极分享，打开心扉，快乐成长。
第五件事：在与同事相处时要注意言辞，不要乱说话，否则会影响工作关系。
第六件事：作为顾问要注意专业形象，不仅要本领过硬，还要具备超强的沟通能力。
第七件事：解决问题时要注意请示领导，不要擅自做主张。
第八件事：要经常发送祝福和感恩的信息，写好工作日志，才能安心入睡。
十二信我相信自己是善良的人，因为我经常帮助需要帮助的人。
我相信自己是正直的人，因为我讨厌颠倒黑白、满身邪气的人。
我相信自己是忠孝的人，因为我的家人、朋友都以我为荣。
我相信自己是坚强的人，因为我经历了无数的坎坷，但依然快乐地活着。
我相信自己是豁达的人，因为我知道自私和嫉妒会伤害内心。
我相信自己是感恩的人，因为我知道感恩才能得到贵人的相助，喜福临门。
我相信自己是明理的人，因为我知道明白事理才能得到他人的尊重。
我相信自己是勇敢的人，因为我清楚坏人最喜欢欺负软弱的人。
我相信自己是勤奋的人，因为我知道不劳而获只是空想。
我相信自己是积极的人，因为我知道消极和负面思维只会让人变得堕落。
我相信自己是阳光的人，因为我希望我的家庭和团队充满阳光。
我相信自己是卓越的人，因为我在美业中将不断地锤炼自己，铸造辉煌。
目录第一章：美容会所的标准化工作流程第一节：美业金牌店长的标准化工作流程美业店长、副店长的岗位说明书美业金牌店长的日常标准工作流程美业标准化的仪容仪表图示美业金牌晨会的标准化流程美容连锁店风店貌执行标准《店风店貌流动检查记录表》店长111制度和532制度客户异议处理标准化流程附件：《事业日志》《日报表》《销售进度柱形图表》美业金牌店长日工作时间表》第二节：XXX金牌顾问的日常工作流程美业美容顾问的岗位说明书美业金牌顾问的日常标准工作流程美容顾问的531制度和三提前三准备制度美业金牌顾问的日常工作时间表第三节：XXX的日常工作流程美业美容师的岗位说明书美容师的531制度和三提前三准备制度XXX的日常工作时间表第二章：美业标准化会员管理流程美业标准化店务管理手册第一节、美业顾客档案美业顾客档案是记录顾客信息的重要文件，填写时需要注意以下事项：1.顾客的个人信息必须准确无误，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
美容行业店务管理制度范本
一、总则第一条为了加强本美容院的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、接待员、店长等。
第三条本制度旨在规范美容院内部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象。
二、员工管理第四条员工录用1. 新员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证书等材料。
2. 美容院对入职员工进行面试，合格者予以录用。
3. 新员工需参加岗前培训，培训合格后方可上岗。
第五条员工考核1. 每季度对员工进行一次绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。
2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
3. 对考核不合格的员工，给予警告、培训、降职或解雇等处理。
第六条员工奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对违反本制度或工作纪律的员工，给予相应处罚。
三、顾客服务第七条顾客接待1. 美容院员工需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 员工需向顾客介绍美容院的服务项目、价格及优惠活动。
3. 顾客咨询时，员工需耐心解答，不得推诿。
第八条服务质量1. 美容师需具备良好的职业道德和业务水平，为客户提供专业、优质的服务。
2. 美容院提供的服务项目需符合国家规定和行业标准。
3. 服务过程中，员工需关注顾客的感受，确保顾客满意度。
四、卫生管理第九条美容院需保持环境卫生，定期进行清洁、消毒。
1. 床铺、美容椅等设施需保持整洁，定期更换床罩、被套等用品。
2. 仪器设备需定期清洁、保养，确保正常使用。
3. 卫生间、更衣柜等区域需保持干净，及时清理垃圾。
第十条员工需遵守卫生规范，保持个人卫生。
1. 美容师需着装整洁，保持良好的仪容仪表。
2. 员工需勤洗手、剪指甲，保持个人卫生。
3. 员工不得在工作区域吸烟、吃零食等。
五、财务管理第十一条美容院需建立健全财务管理制度，确保财务安全。
1. 员工需按规定进行收银、记账，不得私拿公款。
2. 美容院定期进行财务审计，确保财务透明。
美容美发连锁店店面运营管理手册
美容美发连锁店店面运营管理手册第一章店面概述 (3)1.1 店面基本情况 (3)1.1.1 地理位置：位于繁华商业街区，交通便利，附近有大型购物中心、餐饮娱乐场所，人流量较大。
(4)1.1.2 营业时间：每日营业时间为上午9:00至晚上21:00，全年无休。
(4)1.1.3 员工结构：店内共有员工20人，包括美容师、美发师、前台接待、护理师等岗位。
员工均具备丰富的行业经验和专业技能，定期接受培训和考核，保证服务质量。
41.1.4 店面环境：店内环境整洁、优雅，设有独立的美容室、美发区、护理区，分区明确，保证顾客在舒适的环境中享受服务。
(4)1.2 店面服务项目 (4)1.2.1 美容服务：包括面部护理、身体护理、脱毛、美甲、美容仪器等项目，满足顾客对面部、身体美容的需求。
(4)1.2.2 美发服务：提供剪发、烫发、染发、护发、造型等服务，为顾客打造时尚、个性化的发型。
(4)1.2.3 护理服务：包括皮肤护理、身体护理、养生保健等项目，帮助顾客保持良好的身体状态。
(4)1.2.4 美容美发产品销售：店内设有美容美发产品专柜，提供各类国内外知名品牌产品，方便顾客选购。
(4)1.2.5 会员服务：为会员提供积分兑换、优惠活动、预约服务等专享权益，提升顾客忠诚度。
(4)1.2.6 企业合作：与企事业单位、社区等开展合作，提供团体美容美发服务，拓宽业务领域。
(4)第二章人员管理 (4)2.1 员工招聘与培训 (4)2.1.1 招聘流程 (4)2.1.2 培训体系 (5)2.1.3 培训形式 (5)2.1.4 培训评估 (5)第三章服务质量管理 (5)3.1 服务流程标准化 (6)3.1.1 目的 (6)3.1.2 服务流程制定 (6)3.1.3 服务流程实施 (6)3.1.4 服务流程改进 (6)3.2 客户满意度调查 (6)3.2.1 目的 (6)3.2.2 调查方法 (6)3.2.3 调查周期 (6)3.2.4 数据分析 (6)3.3 投诉与处理 (7)3.3.1 投诉接收 (7)3.3.3 投诉反馈 (7)第四章店面财务管理 (7)4.1 财务报表管理 (7)4.1.1 财务报表的编制 (7)4.1.2 财务报表的审核与分析 (7)4.2 成本控制 (8)4.2.1 成本分类 (8)4.2.2 成本控制措施 (8)4.3 收银管理 (8)4.3.1 收银制度 (8)4.3.2 收银员培训 (8)4.3.3 收银监督与考核 (8)第五章店面营销策略 (9)5.1 市场调研与定位 (9)5.1.1 市场调研 (9)5.1.2 市场定位 (9)5.2 营销活动策划 (9)5.2.1 营销活动目标 (9)5.2.2 营销活动类型 (9)5.2.3 营销活动策划要点 (10)5.3 会员管理 (10)5.3.1 会员制度设计 (10)5.3.2 会员服务 (10)第六章店面环境与设备管理 (10)6.1 店面环境布置 (10)6.1.1 设计原则 (10)6.1.2 功能分区 (11)6.1.3 环境氛围营造 (11)6.2 设备维护与保养 (11)6.2.1 设备分类 (11)6.2.2 设备维护与保养方法 (11)6.3 安全管理 (11)6.3.1 安全制度 (11)6.3.2 安全措施 (12)第七章人员培训与发展 (12)7.1 员工培训计划 (12)7.2 技能考核与评定 (12)7.3 职业发展规划 (13)第八章店面库存管理 (13)8.1 库存管理制度 (13)8.1.1 库存分类 (13)8.1.2 库存管理职责 (13)8.1.3 库存管理流程 (14)8.2.1 物料采购 (14)8.2.2 物料配送 (14)8.3 库存盘点与控制 (14)8.3.1 库存盘点 (14)8.3.2 库存控制 (14)第九章客户关系管理 (15)9.1 客户信息管理 (15)9.1.1 信息收集 (15)9.1.2 信息整理与分析 (15)9.1.3 信息保护 (15)9.2 客户关怀与维护 (15)9.2.1 个性化关怀 (15)9.2.2 会员制度 (15)9.2.3 客户回访 (15)9.3 客户投诉处理 (16)9.3.1 投诉接收 (16)9.3.2 投诉处理 (16)9.3.3 投诉分析 (16)第十章店面综合管理 (16)10.1 店面规章制度 (16)10.1.1 制度制定原则 (16)10.1.2 制度内容 (16)10.1.3 制度执行与监督 (16)10.2 店面卫生与安全管理 (17)10.2.1 卫生管理 (17)10.2.2 安全管理 (17)10.3 店面形象与品牌建设 (17)10.3.1 店面形象 (17)10.3.2 品牌建设 (17)第一章店面概述1.1 店面基本情况本美容美发连锁店店面位于城市核心商圈，占地面积约为200平方米，店内装修风格时尚、简约，营造出舒适、温馨的消费环境。
美容院运营管理手册(标准版).doc
《美容院运营管理手册》前言很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！“美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。
你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。
美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。
美容院五大管理体系：员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。
尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！第一章、店面运营管理一、人员配置店长（1名）店员（若干）检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责内容1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。
(2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；(3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。
a.清洁的实施，陈列方式的更新；b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理；c.店面，店内的巡视，待客应对；d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。
（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。
美容店务管理手册
店务管理手册广州顺馨缘生物科技有限公司二零一零年六月目录总则------------------------------------------------------------------1 第一章员工任用---------------------------------------------------1 第二章员工守则---------------------------------------------------2 第三章行为与要求------------------------------------------------3 第四章工作与考勤------------------------------------------------4 第五章安全与保密------------------------------------------------5 第六章考绩与工资标准------------------------------------------6 第七章员工岗位职责---------------------------------------------7 第八章仓库保管制度--------------------------------------------10 第九章解除协议--------------------------------------------------11 第十章考勤制度--------------------------------------------------12 第十一章顺馨缘汗蒸养生馆项目表--------------------------13 第十二章技师薪资方案（以下为举例说明）--------------13 第十三章美容师工资（以下为举例说明）-----------------14 第十四章处罚制度-----------------------------------------------15 第十五章卫生标准-----------------------------------------------16总则1、本公司为求人事之健全，提高全体员工之工作效率，增进养生馆团结和谐，并保障员工之合法权益，特订员工守则。
美容院运营管理手册(标准版)
美容院运营管理手册(标准版)《美容院运营管理手册》第一章、店面运营管理一、人员配置店长（1名）店员（若干）检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责内容1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。
(2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；(3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。
a.清洁的实施，陈列方式的更新；b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理；c.店面，店内的巡视，待客应对；d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。
（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。
具体为：a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b.培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等；c.根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（6）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对***品牌的认知度，具体为；（7）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作；a.根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b.根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；c.根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励；d.对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；e. 对销售工作进行分析，每日检查货源情况，好销补充，滞销退仓或做出合理化建议，确保销售。
美容院店务管理手册
店务管理规范手册目录直营店员工守则直营店日常营业流程直营店岗位责任制直营店员工管理一、入职手续二、试用一转正三、离职手续四、调职手续五、免职六、学习、培训、考核、晋级制度管理规章制度请、休假制度制定、修改制度技术研讨制度财务管理制度会计制度预约制度轮筹服务制度迎宾轮筹制度顾客咨询管理制度上、下班制度水电、电器修理制度卫生制度卫生管理制度报刊管理制度货品管理制度竞争管理制度奖惩制度薪资制度员工聘用合约书员工守则1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。
事假、病假应办好请假手续；2、按规定穿工作衣，佩带工作牌，按规定签到（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼；3、上班时不得经常会见亲友，不准打私人电话，严禁上班时间吃东西、追逐打闹以及做其它与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上司同意；4、拾获客人遗留物品，同事的东西，必须及时报告上司处理；5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患；6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为；7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净；8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人受到经济处罚；9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚；10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作；11、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调，督导和策划能力；12、美容师培训顾客的信赖心理，才能赢得顾客；13、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人；14、使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求；15、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带刺激性异味的食品；16、在岗上时不吃零食、不聊天、不串岗、保持工作的正常工作态度。
美容美发行业服务流程标准化管理手册
美容美发行业服务流程标准化管理手册第一章服务前准备 (4)1.1 人员准备 (4)1.1.1 员工选拔与培训 (4)1.1.2 员工着装与形象 (5)1.1.3 员工健康与安全 (5)1.2 设备与材料准备 (5)1.2.1 设备检查与维护 (5)1.2.2 材料采购与储存 (5)1.3 环境准备 (5)1.3.1 店面卫生 (5)1.3.2 服务设施完善 (6)1.3.3 服务流程公示 (6)第二章客户接待与咨询 (6)2.1 客户接待流程 (6)2.1.1 主动迎接 (6)2.1.2 引导就座 (6)2.1.3 递送饮品 (6)2.1.4 介绍服务项目 (6)2.1.5 填写客户资料 (6)2.2 客户需求分析 (6)2.2.1 倾听客户需求 (7)2.2.2 询问客户喜好 (7)2.2.3 观察客户特点 (7)2.2.4 分析客户消费能力 (7)2.3 个性化服务建议 (7)2.3.1 推荐合适的服务项目 (7)2.3.2 提供定制化服务方案 (7)2.3.3 介绍服务效果与周期 (7)2.3.4 提醒客户注意事项 (7)第三章美容服务流程 (7)3.1 皮肤护理流程 (7)3.1.1 客户接待与咨询 (7)3.1.2 皮肤检测 (8)3.1.3 制定护理方案 (8)3.1.4 护理前准备 (8)3.1.5 护理操作 (8)3.1.6 护理结束与收尾 (8)3.2 面部按摩流程 (8)3.2.1 客户接待与咨询 (8)3.2.2 面部检测 (8)3.2.3 制定按摩方案 (8)3.2.4 护理前准备 (8)3.2.5 按摩操作 (8)3.2.6 按摩结束与收尾 (9)3.3 美容仪器操作流程 (9)3.3.1 客户接待与咨询 (9)3.3.2 皮肤检测 (9)3.3.3 制定仪器操作方案 (9)3.3.4 护理前准备 (9)3.3.5 仪器操作 (9)3.3.6 仪器操作结束与收尾 (9)第四章美发服务流程 (9)4.1 发型设计咨询 (9)4.1.1 接待顾客 (9)4.1.2 询问顾客喜好 (9)4.1.3 分析顾客脸型、发质和气质 (9)4.1.4 沟通与确认 (10)4.2 发型修剪流程 (10)4.2.1 准备工具 (10)4.2.2 洗发 (10)4.2.3 修剪过程 (10)4.2.4 检查与调整 (10)4.3 发型造型与护理 (10)4.3.1 造型建议 (10)4.3.2 护理建议 (10)4.3.3 指导顾客自我打理 (10)4.3.4 跟踪服务 (11)第五章美甲服务流程 (11)5.1 美甲前准备 (11)5.1.1 环境准备：保证美甲操作区域清洁、整洁，光线充足，配备专业的美甲桌、椅子及照明设备。
(完整word版)美容院经营店务管理手册(word文档良心出品)
百合莎莎国际美容美体连锁机构我们时常听到美容院的经营者埋怨；许多美容师、业务员经过培训、教育、掌握了一定的技术后，就跳槽或是另起炉灶，根本无法留住人才。
还有，我对员工的工资、福利，考虑得很周到，可员工还是出工不出力，店里的业绩还是下滑，为什么会出现这些问题？其实除了行业本身的客观原因外，经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。
据此，以下问题客观真实回答：你开办美容院的目的是什么？你的美容院的顾客是哪一种层次的顾客？你的美容院是否有良好的气氛，并且员工不易疲劳？除了工资，奖金（提成）外，你还能给员工带来什么？你是否了解员工的能力并安排在可发挥其特长的岗位？你的员工是为了工资、学技术还是将来自己开店而打工？你对员工的态度如何？以上问题涉及到员工管理的诸多方面，简单的八个问题实在是不简单，所以尊重员工的人格，采取良性的沟通方式，创造良好的工作环境，让员工学习更多的知识技能，有助于降低员工的流动率，毕竟员工是店方的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美容院的经营会带来更好的绩效。
在员工管理方面，应注意以下要点：1、让员工了解美容行业的前途与“钱”景如果员工不了解美容行业的发展规律和演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱” 景，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”这种得过且过的心态，或者仅将目前的工作当作自己“过渡性的跳板”，而这恰恰是经营者最烦心的。
2、让员工知道工作的目标及方针不论是新人或老手，都应该让其知道公司的发展方向和目标，使其了解本身工作的重要性及自己应该扮演的角色，令其对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而提高，而决不可将公司的发展性问题作为经营之“私房”而隐藏起来。
3、让员工产生努力工作的惯性和自豪感经营者应非常重视员工能力提高过程与速度，想方设法创造并让员工觉得“在这时有更好学习、培训的机会”，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工有归属感。
4、诚恳清楚地命令或指示在安排工作时，让员工知道“做什么？为什么？怎么做？谁做？在哪做？何时做？”让员工知道从何着手，不会有无从做起的困扰，尤其是复杂的工作，更应该明确提示重点及注意事项。
美容院标准化店务管理细则
美容院标准化的店务管理细则店长助理岗位职责、美容顾问岗位职责、美容师岗位职责A、热情接待顾客，耐心细致地为顾客服务，确保服务质量及疗程效果；B、认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要求，按照旗舰店的规定满足顾客意愿；C、做好个人卫生区域的清洁，保证仪器、设备、用品、用具清洁和保养；D、上班不得擅自离职发生，发现问题及时汇报、处理；E、保持高度的责任心和积极进取心，不断提升专业理论知识及技术、销售技巧；F、严格按照公司要求，认真填写各种工作表格及工作日记；G、按照会员跟进制度认真做好顾客跟进，主动与主管沟通，请求支持；H、建立职业心理，努力销售产品及服务项目，创造个人业绩。
前台收银职责A、负责前台顾客入、出店接待工作，协助美容顾问接听预约电话，做好预约登记；B、收取现金，核对每日的收款营业小票，并签字确认；C、核对当日营业收入并根据当日现金额分两次存入公司指定银行帐户（早班要求在下午4：00前存入；晚班要求在第二天上午10：00前存入），每日现金存款条交由店长签字确认，填写《交接班登记表》，保障店内帐目清晰；D、负责登记日“库存商品账”、“客人名明帐”、“费用明细帐”三个帐户，最迟要求于次日登记完毕；E、负责美容院的沙货登记明细帐，严格控制沙货量，避免造成不必要的浪费，并于每月5日前将前一个月的沙货统计报表上报公司财务；F、每月底最后一天为盘点，对店内所有商品、易耗品进行统一盘点，并做出盘点表；G、每月5号前需将“产品盘点表”、“营业统计表”“美容师销售提成统计表”“利润分析表”提交上一级审核；H、负责前台接待区及产品陈列区的卫生工作，保持前台整洁如新。
店长助理职责：a、宣传、推广美容院形象，并安排派发宣传资料，坚持不懈地为美容院开拓新客源；b、负责美容院各项宣传促销活动、沙龙活动以及员工娱乐活动的组织安排及实施工作；c、监督管理美容顾问接待咨询流程，美容师的服务质量、操作流程，员工工作状况，思想状况及时上报店长，共同制定改进措施；d、建立、健全美容院顾客管理资料，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见。
美业标准化店务管理手册
美业标准化店务管理手册 Final approval draft on November 22, 2020XX美业标准化店务管理系统手册注意八件事第一起床注意个人卫生，衣着打扮与身份相称。
第二早餐注意增加营养，精力充沛才能实现梦想。
第三注意当天计划安排，生命无法错过了重来。
第四注意早会积极分享，打开心扉快乐成长。
第五同事相处注意口舌，胡说乱讲亲人遭殃。
第六顾问注意专家形象，本领过硬还要沟通超强。
第七解决问题注意请示，没有领导批准切莫乱做主张。
第八祝福感恩常发信息，写好工作日志才能上床睡觉。
十二信我信我是善良的人：因为我经常帮助有需要帮助的人。
我信我是正直的人：因为我讨厌颠倒黑白、满身邪气的人。
我信我是忠孝的人：因为我父母、兄妹、朋友都以我为荣。
我信我是坚强的人：因为我遭遇无数坎坷依然快乐活着。
我信我是豁达的人：因为我知道自私和嫉妒会伤害内心。
我信我是感恩的人：因为我知道感恩才有贵人相助，喜福临门。
我信我是明理的人：因为我知道明白事理才能被人尊重。
我信我是勇敢的人：因为我清楚坏蛋最爱欺负软弱的人。
我信我是勤奋的人：因为我明白不劳而获是做春秋大梦。
我信我是积极的人：因为我知道消极和负面是垃圾人的习惯。
我信我是阳光的人：因为我希望我的家庭、团队充满阳光。
我信我是卓越的人：因为优秀的我在XX美业将千锤百炼、铸造辉煌。
目录第一章、美容会所的标准化工作流程第一节、XX美业金牌店长标准化工作流程…………XX美业店长、副店长岗位说明书…………XX美业金牌店长日标准工作流程…………XX美业标准化仪容仪表——图示…………XX美业金牌晨会标准化流程…………XX美容连锁店风店貌执行标准《店风店貌流动检查记录表》…………店长111制度和532制度…………客户异议处理标准化流程…………附件：《事业日志》《日报表》《销售进度柱形图表》…………《XX美业金牌店长日工作时间表》第二节、XX美业金牌顾问日工作流程…………XX美业美容顾问岗位说明书…………XX美业金牌顾问日标准工作流程…………美容顾问531制度和三提前三准备制度…………XX美业金牌顾问日工作时间表第三节、XX美业金牌美容师日工作流程…………XX美业美容师岗位说明书…………美容师531制度和三提前三准备制度…………XX美业金牌美容师日工作时间表第二章、XX美业标准化会员管理流程第一节、XX美业顾客档案（见档案本）…………XX美业顾客档案填写办法第二节、XX美业标准化会员管理…………XX美业会员积分管理办法第三章、XX美业员工手册XX美业金牌店长日工作流程XX 美业标准化仪容仪表——图示XX 美业金牌晨会标准化流程一、 列队：立正，稍息，向右看齐，向前看。
中国美容院标准化管理手册范本
中国标准化美容院运营管理网标准化美容院运营管理系统管理手册标准化美容院员工管理章程一、美容院员工招幕1、美容院如因工作需要增、减员工，需由主管或店长计划提交经总经理批准，方可执行；2、应聘人员需认真填写公司应聘人员申请表，并备好一寸照片（彩色）、身份证复印件、学历证明复印件、资格证书复印件、上岗证复印件、健康证明复印件，以上资料备齐者方通知面试；3、初试通过须经过笔试、手法测试，合格者方可通知其参加公司上岗前培训；二、美容院人事章程1、新员工试用期为3个月，期间表现优秀者，可以提前结束试用期；2、试用期未满一个月而自动离职者，薪资不予发放，试用期不合格者，公司予以解雇；3、员工的调职，任免职由各部门主管书面申请交管理中心统一安排；4、员工辞职必须提前3个月书面申请提交公司管理中心，否则扣除当月工资，保证金不予退还，离职时应交回其保管的公司所属物品及工作服清洗干净，填写离职表，由店长和总经理批准方能办理离职手续，工资下月放发工资日领取；5、晋升制度：公司根据每位员工考核评定标准，考核每季度一次，普通员工可以凭自己能力晋升部门主管；三、美容院员工培训新员工进入公司需进行为期一周的军训，时间根据公司统一安排；1、军训结束以后接受公司专业知识、产品知识、礼仪培训、公司规章制度的培训，军训、培训期间没有工资；（培训安排：三天的礼仪培训、三天的产品培训、七天的专业知识培训、七天的营销技巧培训、最后三天为考核时期）2、培训期间安排及规定见培训计划书，不能严格遵守者或不服从公司安排者，当众宣布其离开公司；3、培训结束后，经过考核各方面合格者方可能上岗进入试用期。
四、美容院员工工作守则1、工作时间：上午8：30——21：00工作人员必须在8：40之前化好淡妆，换好工作服，作好上班前的准备；2、公司内不要大声喧哗，声音要低沉轻柔，面带笑容，有客户在公司不得在客户面前高声谈笑，坐姿端正，不能坐在办公桌上；3、服务态度认真，随时注意客户的需要，不得以个人情绪影响工作，没有客人时不能站着发呆；4、不得在公司内吃早餐和零食，更不得在客人面前吃东西，工作餐在指定的地方进食，食后应及时补妆和去除口味；5、同事之间要互相帮助，从公司形象出发，同事有缺点时要及时指出来，以求共同进步，但不得进行恶意攻击、诽谤同事，如有此类事件发生经查实后立即开除，并扣发当月工资；工作期间不得擅自离岗位，出入美容院必须给主管或店长请假；6、员工请假，必须书面申请，交主管批准，方能请假，主管必须要告之店长知道，病假要有医生证明，二天以上事假须由店长批准；7、迟到三次者，在公司员工大会上书面检查；迟到一次罚款10元，迟到两次罚款20元，迟到三次者罚款40元并书面检查；8、员工借公司物品及资料应到办公室登记，及时归还，保存好所借物品、资料，并对公司资料和信息严格保密；9、员工人为损坏公司物品或仪器者，应照价赔偿，如无人承认则全体共同承担。
sop美容店务营运服务.doc
SOP美容店务营运服务标准作业流程手册营业服务作业流程准则第一章开店流程第二章会议流程第三章顾客资料建档与管理第四章顾客预约流程第五章顾客参观接待流程第六章顾客抱怨处理流程第七章打佯流程第八章顾客结帐管理流程第九章顾客电话咨询流程第十章顾客接待流程第十一章顾客临店咨询流程第一章开店流程开店流程：顾问开启大门入店↓美容师打开电源（先打开总电闸及需要使用的仪器电源）↓打卡↓换上制服化妆及整理仪容↓服务生开窗开抽风（待室内空气流通后即可关闭）↓前台刷卡解除保全设定↓前台开音乐（以轻松愉悦的情境音乐为主，音量适中）↓清洁环境（个人负责自己卫生区域，顾问及卫生股长验收）↓美容师开启相关设备或仪器（大堂、咨询区及更衣区的灯光、空调先开启，护理区待客人来后再开启）↓前台及顾问阅读及整理晚班交接表（所有的报表需格式化，并做分类归档，需批阅的呈交店经理室，需交总公司的装订成册上交或传真公司）↓前台排放当日所需报表（预约表、签到表、配料表等均整体排列，以便填写）↓当日预约客户安排（填写预约表单、通知相关人员准备事宜，顾问拟好销售计划，如无预约顾客，可进行顾客回CALL）↓前台至银行存款（前一天现金收入较高，前台务必于12：00前存款至银行）↓正式全日营业第二章会议流程规范说明书店营业日会会议名称：店营业日会会议日期：每天早上8：30召集人：咨询顾问列席指导：店长与会人员：所有当天上班人员会议记录：轮值美容师会议重点：1.店内每日工作总结2.店内每日工作安排3.店内每日相关课程教育4.店内人员自报业绩及意见发表5.店长做每位员工职能评点6.每月一号宣导当月培训计划及业绩目标计划、分工准备资料：1.人员出勤记录2.店内营业记录3.特殊状况记录4.相关课程记录会议守则：1.每天所有员工10：00准时参加（接待或正在服务顾客者除外）2.有顾客较多或有其他事情，会议时间可依实际状况作适当变更3.出席人员必须整理好仪容仪表方可参加4.每次会议选定专人做会议记录5.会议记录须整洁的抄录并交店经理签名6.会议记录每位员工必须阅后签名，否则予以罚款店营业日会议流程顾问检查仪容仪表↓（包括个人服装、化妆、仪表及个人卫生）↓全员喊口号↓店经理发言总结前一天的业绩，评点后鼓励或激励↓咨询顾问、美容师自报业绩↓店经理作前一天工作总结并点评（点评每一位员工的服务、技术、卫生、仪表、职能及改进方法）↓咨询顾问、美容师分别发言（自我检讨，并对店务或其他人员提出建议）↓店经理作当天工作安排（当日业绩、分工、预约顾客的跟进等）↓特殊案例研讨（优惠活动、特殊事情的说明）↓拟订课程之教育及演练（做教育的安排或没有顾客时可利用日会时间做教育）↓手操或身体柔软操（由第2天休息者带领，为时5分钟）↓会议总结（店经理做综合讲评并鼓励）店营业周会会议名称：店经理周会会议日期：每周二下午召集人：店务经理列席指导：董事会人员参会人员：董事人、总经理、店务经理、分店经理会议记录：所有人员准备资料：1.人员出勤记录2.店内营业记录3.特殊状况记录会议流程：（应参会人员及实到人员清点）主持人发言（店务经理）↓各分店经理汇报营业实绩（含目标业绩、达成业绩，并制成报表呈交）↓各分店经理做上周店内工作总结报告(含服务、卫生、教育、技术及顾客抱怨等总结，并制成报表呈交)↓各分店经理做下周内工作总结报告（含计划目标、达成方式、业绩分工等，并制成报表呈交）↓店务总经理做所有店的工作总结↓特殊状况研讨（特殊状况等事项之探讨与改进）↓宣导公司其他计划（公司促销活动、人员调动、新计划布达）↓会议总结第三章顾客资料建档与管理营业店内的顾客资料、总公司布达之公告、店内的各项数字资料等，皆为公司与营业店双方之重要资产.总公司可透过营业店提供之数字实际了解营业状况,经由有效的统计分析、规划给予营业店更佳的营运方针与支援.顾客资料建档与管理:以表格化、电脑化详细记录每一位顾客肤质状况、消费记录、使用状况、状况处理等.能协助服务人员迅速亲近、了解顾客.顾客资料分类:1.健康饮食基本资料表A.含顾客基本资料、饮食习惯、身材曲线分析图B.咨询时使用,第一次来店正式消费时填写C.所有资料必须逐渐填写完整,以备更好掌握顾客状况2.护肤课程资料卡A.一次做脸部护理时就需填写,分析皮肤状况B.每一次护理程序及护理前后皮肤相关状况均须填写C.当资料使用完毕时须将顾客皮肤资料清晰载到新卡上,已使用完之旧卡方可交回总部3.瘦身课程资料卡A.第一次瘦身护理时填写,以后每次护理也均须填写B.每次护理前后均须由顾问测量尺寸和体重C.次资料卡是全身减肥之顾客使用4.美胸课程资料卡A.第一次美胸护理时填写,以后每次护理也均须填写.B.每次护理前后均须由顾问测量尺寸和体重5.课程类别卡A.除以上三个类别之外的其它课程项目均以次卡做记录B.会员卡或活动促销卡消费金额之消耗记录均以次卡显示6.店长、顾问、美容师卡A.此卡作为顾客消费之详细记录显示B.反应顾客付款状况以及尾款状况C.此卡也反应店长、顾问、美容师之销售状况7.化妆品使用记录卡A.顾客所购买的在沙龙使用的商品以及使用状况记录B.此卡背面上半部为LPD体质测试记录表,每周须由顾问主动帮助顾客检测及记录C.此卡背面下半部为局部减肥记录而使用,可显示局部减肥之尺寸.8.验尿试纸一览表A.有顾问每周为顾客检测一次并作好记录B.可反应顾客体内营养含量以及代谢的状况顾客属性分类：1.主顾客资料类别:包含会员以及非会员(目前在店内消费之顾客)的资料2.储备顾客资料类别:包含流失顾客资料、往年度顾客资料、新顾客咨询后未消费所留下的资料.此类资料必须包含顾客电话、地址之详细联络方式，以备商圈开发时使用.管理方法:1.所有顾客资料必须用编号罗列归档2.建立顾客数据卡(会员编号A0000 非会员编号B0000)3.包疗程顾客者填写护肤课程资料卡或瘦身课程资料卡(注明赠品及优惠服务内容)4.单次疗程者请填护肤课程资料卡,并将收费单钉于顾客档案上5.购客装产品者开收费单及店长、顾问、美容师卡，并将收费单钉于顾客档案上6.选定负责专职调取资料之美容师7.使用流程：顾问咨询—填写资料—记录建议课程—缔结-所有相关档案详细填写周全—档案于顾问室存档—第二天早上交店经理察看并签名—美容师负责将以签阅之顾客资料整理归档放回顾问室8.顾客资料夹分为三个部分：顾客资料夹、未完成资料栏、完成资料栏。
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XX美业标准化店务管理系统手册注意八件事第一起床注意个人卫生，衣着打扮与身份相称。
第二早餐注意增加营养，精力充沛才能实现梦想。
第三注意当天计划安排，生命无法错过了重来。
第四注意早会积极分享，打开心扉快乐成长。
第五同事相处注意口舌，胡说乱讲亲人遭殃。
第六顾问注意专家形象，本领过硬还要沟通超强。
第七解决问题注意请示，没有领导批准切莫乱做主张。
第八祝福感恩常发信息，写好工作日志才能上床睡觉。
十二信我信我是善良的人：因为我经常帮助有需要帮助的人。
我信我是正直的人：因为我讨厌颠倒黑白、满身邪气的人。
我信我是忠孝的人：因为我父母、兄妹、朋友都以我为荣。
我信我是坚强的人：因为我遭遇无数坎坷依然快乐活着。
我信我是豁达的人：因为我知道自私和嫉妒会伤害内心。
我信我是感恩的人：因为我知道感恩才有贵人相助，喜福临门。
我信我是明理的人：因为我知道明白事理才能被人尊重。
我信我是勇敢的人：因为我清楚坏蛋最爱欺负软弱的人。
我信我是勤奋的人：因为我明白不劳而获是做春秋大梦。
我信我是积极的人：因为我知道消极和负面是垃圾人的习惯。
我信我是阳光的人：因为我希望我的家庭、团队充满阳光。
我信我是卓越的人：因为优秀的我在XX美业将千锤百炼、铸造辉煌。
目录第一章、美容会所的标准化工作流程第一节、 XX美业金牌店长标准化工作流程⋯⋯⋯⋯XX美店、副店位明⋯⋯⋯⋯XX美金牌店日准工作流程⋯⋯⋯⋯XX美准化容表——示⋯⋯⋯⋯XX美金牌晨会准化流程⋯⋯⋯⋯XX美容店店貌行准《店店貌流表》⋯⋯⋯⋯店 111 制度和 532 制度⋯⋯⋯⋯客异理准化流程⋯⋯⋯⋯附件：《事日志》《日表》《售度柱形表》⋯⋯⋯⋯《 XX美金牌店日工作表》第二、 XX美金牌日工作流程⋯⋯⋯⋯XX美美容位明⋯⋯⋯⋯XX美金牌日准工作流程⋯⋯⋯⋯美容531 制度和三提前三准制度⋯⋯⋯⋯XX美金牌日工作表第三、XX美金牌美容日工作流程⋯⋯⋯⋯XX美美容位明⋯⋯⋯⋯美容 531 制度和三提前三准制度⋯⋯⋯⋯XX美金牌美容日工作表第二章、 XX美准化会管理流程第一、 XX美客档案（档案本）⋯⋯⋯⋯XX美客档案填写法第二、 XX美准化会管理⋯⋯⋯⋯XX美会分管理法第三章、 XX美工手册第四章、 XX美准化管理（店部分）（略，具体管理系）XX美容公司人事管理文件号：GH—MR—LSQJD—109序： 1/3初定日期：2010 年7 月 1 日名称：明生效日期：2010 年7 月 1 日适用位：XX美容店店版次： A/0放序号：店长一、职位识别所属部门： XX美容连锁店职位等级：二级职务人数：若干人直接上级：高级店长（区域经理）直接下属：顾问二、工作主要目标：负责美容连锁店店务管理工作，按照标准化的工作流程来进行店务工作的计划、组织、实施、监控和评估，带领全店员工完成直接上级下达的各项销售指标、管理指标。
三、工作职责：（一）遵守《员工手册》的各项规章制度和店内规章制度，服从上级主管的管理。
（二）安排店面各项日常管理、业务工作、培训工作等，保证按时按质按量完成。
（三）做好顾客管理，包含档案管理的批阅，与顾问一起作客户分析，作好客户开发并不断提升满意度，建立忠诚度。
（四）销售计划的制定，指导与协助顾问做出每个客户的年度销售计划和月度销售计划，并按时提交月度计划给上级主管。
组织顾问和员工实施销售计划，保证结果。
必要时直接进行销售工作。
销售成果的评估，以保证客户资源不受损失的原则下，进行合理的销售，需不定期地对客户进行动态分析，准确评估销售成果，有必要时及时调整销售计划。
（五）、做好团队建设，指导与协助顾问进行员工的技术教育，考核等，不断提高员工的技术水平和销售水平，统一员工思想，不断引导至与企业文化同步为止。
（六）服务客户，为客户提供热情周到、细致入微的服务，按照标准化的接待流程来作服务，做到零投诉。
（七）开好五会，晨、夕、周、月、年会。
XX美容公司人事管理文件编号：GH—MR—LSZSD—400页序：2/3行沟通，保证目标顺利达成。
六、职责考评：（供参考，具体见考核文件）1、销售指标：旗舰店2010 年保底销售额 20 万元，目标销售额25 万元。
3、能熟练掌握公司所有项目的理论知识，接待流程，操作流程，服务态度良好且有非常强的销售能力、组织实施能力，亲和力和管理力。
4、顾客服务满意度100%，员工服务满意度95%。
七、工作情况：1、工作时间及条件：按《员工手册》及店内相关制度执行。
八、职务资格：1、 22-40 岁2、专业不限，高中（含）以上学历，医学专业毕业优先，有五年以上本行业的从业经历。
3、通过公司及店面的岗前培训，并考核合格方可上岗；4、为人敬业、诚信守承诺、心胸宽广、有团队精神，敢于承担责任和富有挑战、创新精神，能吃苦耐劳。
九、晋升通路：店长高级店长（区域经理）行政人事部编制总经理批准董事长批准员工承诺XX美容公司人事管理文件编号：GH—MR—LSZSD—101页序：1/3初定日期： 2010 年 7 月 1 日名称：职务说明书生效日期： 2010 年 7 月 1 日适用职位： XX美容连锁店副店长版次：A/0发放序号：副店长一、职位识别所属部门： XX美容连锁店职位等级：二级职务人数：若干人直接上级：本店店长直接下属：顾问二、工作主要目标：负责美容连锁店销售管理工作，按照标准化的工作流程来进行销售工作的计划、组织、实施、监控和评估，带领全店员工完成直接上级下达的各项销售指标。
三、工作职责：（一）遵守《员工手册》的各项规章制度和店内规章制度，服从上级主管的管理。
（二）执行店面工作安排，保证按时按质按量完成。
（三）做好顾客管理，包含档案管理的批阅，与顾问一起作客户分析，准确填写《顾客分析表》。
（四）销售计划的制定，指导与协助顾问做出每个客户的年度销售计划和月底销售计划，并按时提交月度计划给上级主管。
（五）销售计划的实施，按照为每个客户制订的销售计划，组织顾问和员工实施，保证结果。
必要时直接进行销售工作。
（六）销售成果的评估，以保证客户资源不受损失的原则下，进行合理的销售，需不定期地对客户进行动态分析，准确评估销售成果，有必要时及时调整销售计划。
（七）做好大客户的开发工作，每个月参与开发大客户不少于五名。
（八）服务客户，为客户提供热情周到、细致入微的服务，按照标准化的接待流程和操作流程来作服务，做到零投诉。
XX美容公司人事管理文件编号：GH—MR—LSZSD—400页序：2/32、销售指标：旗舰店2010 年保底销售额 20 万元，目标销售额25 万元。
6、能熟练掌握公司所有项目的理论知识，接待流程，操作流程，服务态度良好且有非常强的销售能力、组织实施能力，亲和力和管理力。
7、服务满意度 100%。
七、工作情况：1、工作时间及条件：按《员工手册》及店内相关制度执行。
八、职务资格：1、 25-40 岁2、专业不限，初中（含）以上学历，医学专业毕业优先，有五年以上本行业的从业经历。
3、通过公司及店面的岗前培训，并考核合格方可上岗；4、为人敬业、诚信守承诺、有团队精神，敢于承担责任和富有挑战、创新精神，能吃苦耐劳。
九、晋升通路：副店长店经理行政人事部编制总经理批准董事长批准员工承诺XX美业金牌店长日工作流程1、欢迎仪式2、检查仪容仪表3、晨会4、晨训5、检查卫生，环境，仪器等基础环境和设施6、沟通与指导员工7、跟进客人标准：提前十五分钟（ 9： 00），标准的仪容仪表出现在大厅门口，跟每一个到店的员工，15 度鞠躬，微笑着各每一标准：员工到齐，晨会前五分钟（9：10-9 ：15），按《 XX美业标准化仪容仪表》图示着装和化妆，店长进行逐一检查和落实，做得好的给予赞美，做得不好的，如果还有时标准：按 XX美业金牌团队训练之晨会标准化流程来进行，具体见《 XX 美业金牌晨会标准化流程》，每天轮流由员工来主持。
必须士气高昂，声音响亮，有力量。
活跃店面一标准：看罗小林老师的《365 天晨训光碟》，每天看一张，并按标准的晨训流程进行。
标准：按《 XX美业店风店貌执行标准》进行检查。
按《店长 532 制度》里的 2 执行：每天每 2 小时需对房间内各区标准：随时随地，按《 531 制度》、《三提前三准备制度》、《店长 111 和 532 制度》为原则进行沟通与指导员工，提标准： 1、《店长 111 制度》里的一：每天给与一个久不回店的客人打电话，问候，关怀，告之公司快讯，增强信心。
如果客人因为生病等原因不能回店的，应及时上门送花送8、危机理9、分析表准：如客人有不意的目或直接生投的，店工极主地去理，理准：反映到客服部，由准：看今天的《日表》，工的月累手工量，10、夕会月累量，画出《售度柱形表》，适激励，准：看小林老的《 365 天静心光碟》，每天看一，并按准的夕会流程行。
会前或会后空，店写XX美准化容表——示XX美金牌晨会准化流程一、列：立正，稍息，向右看，向前看。
从左到右由高至矮列。
以第 N 个中心，向中看。
二、数：由高至矮数。
1、2、3、⋯⋯数完三、主持人候：各位家人，大家早上好！（大家手：好，非常好，耶！）今天由我来大家主持早会，真的友来自的自我介，我是⋯⋯，希望今天我能大家来开心与快。
（大家手：鼓掌）下面正式开始晨会。
四、整理着装：立正，稍息，整理着装五、整队：间隔二十公分，向右看齐，向前看。
六、现在进行我们的企业文化篇：我们的经营理念是：孜孜以求，止于至美，专家就是赢家。
下面进行我们的企业文化之激励篇：第一个，撕面子动作，预备起（大家动作：抓一把，撕下来，呸呸，踩二脚，不要面子）第二个，大声速度有力量，预备起（大家动作：大场，速度，有力量）第三个，我头顶着天，预备起（大家动作：我头顶着天，脚踏着地，我眼观六路，耳听八方，我胸怀世界，迈向成功！）下面进行我们的企业文化之经营管理篇：我们健康，我们快乐，我们幸福，我们富有。
我们的目标：第一保证：完成任务绝不：找借口我们的作风是：认真，快，坚守承诺。
我们的口号是：下定决心，马上行动！七、下面把时间交给店长安排我们今天的工作，掌声欢迎（店长和主持人进行拥抱激励，交换位置），大家鼓掌！（ 12， 123）店长总结昨天工作，安排今天工作，让各自岗位作分享，鼓励为主，带动一天好心情。
话述：“大家早上好。
现在请顾问给我们作分享。
”（ 12，123）顾问分享内容：1、昨天接待多少人；2、成交什么项目;3、潜在可开发项目；4、有什么问题存在；5、配合美容师完成多少项目，存在问题；6、顾客的满意情况；7、顾客特别满意情况；8、本人工作饱和情况；9、还可以做什么工作;10、帮助开发别组获得成功人数；11、帮助员工学习理论手法人数；“现在请 ** （美容师）给我们作分享。
”（ 12，123）美容师分享内容：1、今天做了多少美容项目；2、顾客满意情况；3、有没有非常满意和特别惊喜情况；4、认为服务需注意事项；5、有没有需要改进；6、主动学习技能情况；7、主动沟通情况；8、顾客意向动态；9、工作量是否饱和；10、还可以兼做什么工作 ( 能量、养生 )“现在由我给大家作分享。