质量改进工具方法培训

目视管理 5s管理
过程能力指数 标准化作业程序
改
平衡记分卡 力场图
FMEA 过程能力分析
浪费分析 价值流程图
定置管理 5W1H
进
因果图 顾客之声
不良质量成本 不水平对比法
流程程序分析 不试验设计
ECRS FMEA
质量功能展开 直方图
20.02 19.98 20.06 20.02 19.98 20.02
玛
改
西格玛值
0.036mm
进
西格玛水平
约等于3
19.89
西格玛水平越大越好！
u
USL
20
20.11
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
1.什么是精益六西格玛改进？ —— 六西格玛的起源与发展
精 益 六 西 格 玛 改 进
D4 确定根本原因
8
开始
D
问
发现问题
题
D1 组成团队
解
决 法
D2描述问题
D3围堵措施
识别出潜在 原因
缩小可能原
不
因范围
是
是否为 根因
是
识别出可能 的纠正措施
不是
D5制定纠正 措施
D6执行并验 证措施
D7预防再发 生
审核纠正措 施效果
结束
是否 有效
是
D8 关闭
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
质量改进工具方法培训
问题确定 原因分析 制定措施 实施验证 总结固化
问题描述不清晰，范围界定不准确，未设立关键绩效指标， 导致后续改进过程缺乏方向指引，易跑题、偏题。 原因分析考虑不全面，未分析到“根”因，导致后续改进 过程措施无效，或问题重复发生，难以治本。
措施制定不具体，未明确责任单位与责任人，导致后续措 施无法实施或实施无效。
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具 方法培训
科学
规范
高效
CONTENTS
01 质 量 改 进 实 施 步 骤 解 析 02 常 用 改 进 工 具 方 法 介 绍
目 录
IMPLEMENTATION STEPS
质量改进实施方法解析
QCC
8D
DMAIC
01.
质量改进工具方法培训
Q
C
原因分析
确定主因
制定对策 对策实施 效果检查
巩固措施 后续打算
QC小组活动
临时措施 根本原因 永久措施 效果验证
效果检查
预防措施 小组祝贺
8D 报告
定义阶段 测量阶段 分析阶段 改进阶段 控制阶段
DMAIC 改进
P 问题确定
D 原因分析 制定措施
C 实施验证 A 总结固化
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
4.有哪些QC手法？
Q
—— 新老 QC 七种工具
C
排列图
C
因果图
质
量
调查表
管
分层法
理
直方图
小
控制图
组
散布图
老七种工具
关联图 系统图（树图） 亲和图（KJ法） PDPC法（过程决策图法）
矩阵图 矩阵数据分析法
矢线图
新七种工具
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
树图 亲和图 5 WHY C&E矩阵
FEMA
QUALITY IMPROVEMENT
TOOLS & METHODS
常用改进工具方法介绍
3W2H
树图
柏拉图
鱼骨图 亲和图
5M1E C&E矩阵
5WHY FMEA
02.
质量改进工具方法培训
问题确定 原因分析
制定措施 实施验证
3W2H 亲和图 5M1E 鱼骨图
1.什么是QC 小组？
C
质
2.QC小组能够解决什么样的问题？
量
3.怎样开展QC小组活动？
管
理
4.有哪些QC手法？
小
组
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
1.什么是QC小组？
Q
—— QC小组的起源与发展
C
C
质
量
管
理
小
组
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
组
问题解决型
科学性
创新型 QC小组
创新型
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
2.QC小组能够解决什么样的问题？
源自文库
Q
—— QC小组活动的改善方向
C
C
质
量
管
理
小
组
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
3.怎样开展QC小组活动？
Q C C
—— QC小组活动的实施步骤
8
D
1.什么是8D问题解决法？
问
2.怎样实施8D问题解决法？
题
解
决
法
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
1.什么是8D问题解决法？ —— 8D的起源与发展
8 D 问 题 解 决 法
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
2.怎样开展8D问题解决活动？
—— 8D的实施步骤
C
保持成果 更新y=f(x)
西
头脑风暴 亲和图
排列图 因果图
格
树图
散布图
头脑风暴 因果图 FMEA
实验设计 响应曲面 调优运算
控制图 统计过程控制 防差错措施
流程图
玛
SIPOC
流程图 测量系统分析
水平对比法 方差分析
I
Improve 改进阶段
C
Control 控制阶段
西
D1 范围及问题确定 M1流程分析
A1分析阶段计划
I1设计并执行试验 C1优化和精炼解决方案
格
D2 问题陈述 D3 项目指标
M2测量系统分析 M3过程能力分析
A2图形化探索分析 I2定y=f(x) A3数据统计假设检验 I3 推荐改进计划
C2控制X’s和监控y C3项目关闭和转移
玛
D4 目标陈述
M4数据采集计划 A4分析阶段结论
改
D5 团队成员
进
Y
Y Xs
X
X
X
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
4.六西格玛有哪些工具技术？
—— DMAIC各阶段工具方法汇总
精 益 六
D
明确问题， 确定Y
M
确定基准 测量Y，Xs
A
确定要因 确定y=f(x)
I
消除要因 优化y=f(x)
六
将精益六西格玛管理方法，应用于实际的质量改进活动--精益六西格玛的经典五部曲
西 格 玛
D
Define 定义阶段
M
Measure 测量阶段
A
Analyze 分析阶段
I
Improve 改进阶段
C
Control 控制阶段
改
定义要进行改
确认需改进的
分析问题的根
制定及实施具
完成控制计划
进
进的质量问题
质量问题现状， 本原因，并寻
抽样计划
测量系统分析
不良质量成本 趋势图
假设检验
过程改进
项目管理
检查表 抽样计划
多变异分析 回归分析 作业时间分析
快速唤醒 设备布局改进 约束理论
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
现状调查 设定目标
建立团队 定义问题
机会缺陷数不等于实际发生数量
93.3%
99.7%
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
1.什么是精益六西格玛改进？
—— 精益生产的起源与发展
精 益
什么是精益生产
六
精益生产是由日本丰田汽车的装配经理大野耐一提出的：精，即少而精，简单的理解就是减少浪 费；益，即所有的活动都是增值的
识别出问题的
找关键少数要
体的改进方案， 并跟踪完成
并有效落实改 善成果
关键过程
因，抓住快速 改善的机会
X
Y
Y Xs
X
X
QUALITY
IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
3.怎样实施精益六西格玛改进？
—— DMAIC经典五部曲
精 益 六
D
Define 定义阶段
M
Measure 测量阶段
A
Analyze 分析阶段
P 现状调查 计划阶段
原因分析
确定主因
制定对策
四
D 质
量
实施对策
步
管 理 小
实施阶段
C 效果检查 检查阶段
组
A
巩固措施 下一步打算
八 段
处置阶段
QUALITY
IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
3.怎样开展QC小组活动？
Q
—— QC小组的实施步骤
C
C
质
量
管
理
小
组
QUALITY IMPROVEMENT
GE公司
1996 QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
1.什么是精益六西格玛改进？
—— 六西格玛的起源与发展
精 益 六 西 格 玛 改 进
西格玛值越小越好！
QUALITY IMPROVEMENT
LSL
质量改进工具方法培训
1.什么是精益六西格玛改进？
—— 六西格玛的起源与发展
树图
柏拉图
5 WHY C&E矩阵
FMEA
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
问题陈述——3W2H方法
利用3W2H的原则，明确的定义问题，清楚简明的将问题传递给他人。 一个问题的陈述，不要包括引起缺陷的原因；不要包含可能的措施及 解决方法。
清楚、简单、具体
3W2H
WHAT WHERE WHEN HOW MUCH HOW DO I KONW
1.什么是QC小组？
Q C
—— QC小组的起源与发展
1962 年，石川馨博士（日本）首次提出QCC即质量控制小组的概念，
C
1976 年，世界上召开首次QC小组工作会议，80多个国家和地区参加；
质
1979 年，我国举办首次QC小组代表大会，至今已举办40届；
量 管 理 小 组
1 ...981 年，中机质协举办首次QC小组及质量信得过班组代表大会（双代会），至今已举办38届；
缺陷（减少变异）
需要专人指导，领导 参与
进
文化
授权
由上而下
背后的科学
工业工程
统计学
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
2. 精益六西格玛能解决什么问题？
—— 位置度与离散度的概念
精 益 六 西 格 玛 改 进
稳、准、狠
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
精
益
1.什么是精益六西格玛改进？
六
西
2. 精益六西格玛能解决什么问题？
格
3.怎样实施精益六西格玛改进？
玛
改
4.六西格玛改进有哪些工具方法？
进
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
1.什么是精益六西格玛改进？
—— 六西格玛的起源与发展
精
益
松下公司
摩托罗拉公司
六
西
格
玛
改
进
1974
1987
2. 精益六西格玛能解决什么问题？
—— 位置度与离散度的概念
精 益 六 西 格 玛 改 进
精益6σ能够同时解 决这两个问题！
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
3.怎样实施精益六西格玛改进？
—— DMAIC经典五部曲
精
精益六西格玛将原因与问题以函数的方式表述出来：
益
质量改进的问题Y是由一系列的原因x，通过某种关联f，相互影响而产生的，即：Y=f（x）。
缺陷是什么？什么产品有缺陷 缺陷的位置？在什么地方？ 什么时候发现的缺陷？历史记录？ 缺陷是多少？有多少缺陷？ 不满足的标准是什么？
2019 年，中国机械工业注册QC小组9670个，累计注册36.83万个，创经济效益7.53亿元；
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
1.什么是QC小组？
Q
—— QC小组的起源与发展
C
C 质
自主性
群众性
民主性
量
管
理
现场型
攻关型
管理型
服务型
小
QC小组 QC小组 QC小组 QC小组
益
浪费。精益六西格玛管理的目的是通过整合精益生产与六西格玛管理，吸收两种生产模式的优
六
点，弥补单个生产模式的不足，达到更佳的管理效果。精益六西格玛不是精益生产和六西格玛 的简单相加，而是二者的互相补充、有机结合。
西
格
精益
六西格玛
玛 改
主要衡量指标 变革的代表人
时间（缩短时间）
所有的员工以及目前 所在的服务团队
西
格
精益的原则
玛
从客户的角度定义价值
改
价值流
进
连续流
拉式生产
追求尽善尽美
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
西格玛值、西格玛水平、不同西格玛水平的值
1.什么是精益六西格玛改进？
—— 精益生产与六西格玛管理的有机结合
精
精益六西格玛（Lean Six Sigma，简写为LSS）是精益生产与六西格玛管理的结合，其本质是消除
精
西格玛值 与 西格玛水平
益
在某一批次零件中，抽取20件产品对
六
20±0.11mm尺寸进行测量，结果如下：
西
20.03 20.02 20.07 19.99 19.93 20.03 19.97 20.01 19.99 20.01 20.02 19.97
格
20.05 20.02 19.95 20.06 19.98 20.05
措施未得到贯彻实施，效果验证过程缺乏统计学依据，导 致后续改进效果出现反复。
未制定固化总体策划，固化不全面，导致后续改进效果出 现反复。
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
问题确定
vs
原因分析
小米加步枪
东风快递，使命必达
工欲善其事，必先利其器
制定措施 实施验证
3W2H 柏拉图 5M1E 鱼骨图
2. 精益六西格玛能解决什么问题？
—— 位置度与离散度的概念
精 益 六 西 格 玛 改 进
稳
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训
2. 精益六西格玛能解决什么问题？
—— 位置度与离散度的概念
精 益 六 西 格 玛 改 进
准
QUALITY IMPROVEMENT
质量改进工具方法培训