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品牌忠诚度的相关理论
第2章理论论述2.1品牌忠诚度相关理论品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。
它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。
品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。
提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
2.1.1品牌忠诚与顾客忠诚品牌忠诚与顾客忠诚有着许多的相同点，也有不同点。
国内学者赵农（2008）与温冬开（2002）认为，从认知角度看品牌忠诚与顾客忠诚的主要差别在于：品牌忠诚主要侧重于消费者对于产品品牌情感态度上的认知；顾客忠诚是从消费者自身角度出发，侧重于消费者行为上的认识。
而在本文中，笔者认为品牌忠诚和顾客忠诚在定义上虽然进行了划分，但从测量维度、影响因素、测量模型等方面具有很大的相似性。
2.1.2品牌忠诚的定义自从 20 世纪 60 年代 Copeland 首次提出了品牌忠诚的概念后，许多营销界的学者在顾客忠诚度研究中队品牌忠诚度进行了界定，其中为营销界普遍认同的一种观点是奥利弗（Oliver，1997）提出的定义:经常想供应商重复采购产品，并且采购的品种越来越宽泛，对潜在的竞争者具有较强的“免疫力”。
这种观点讲顾客、企业、竞争者三种因素考虑在内，从时间和购买种类上对顾客的忠诚度进行了界定，有一定的代表性。
以下是笔者整理的不同研究学者从不同的角度对顾客忠诚的定义：表 2-12.1.3品牌忠诚的分类不同的学者，对顾客忠诚有不同的看法：早期的学者布朗（1952）根据顾客的消费行为，把顾客忠诚分为“未叛离的顾客忠诚、叛离的顾客忠诚、不稳定的顾客忠诚、没有顾客忠诚”；有些学者（Day，1970；Jacoy&Chestnut，1978）认为应从顾客态度和顾客忠诚的两个维度来评价顾客的忠诚度。
笔者经过查阅营销类的相关文献，提取了以下三种主要的划分方式：（1）迪克和巴苏的分类迪克和巴苏（1994）提出了一个基于顾客重复购买意向和重复购买行为的理论框架：表 2-2[i]（2）琼斯和萨斯的分类琼斯和萨斯（1995）从顾客满意和顾客忠诚的教育提出一个顾客忠诚的直觉化分类：表 2-3[ii]从上表可以看出满意的顾客不一定忠诚，忠诚的顾客不一定满意，企业在顾客关系管理上应该根据顾客的满意度和忠诚度来制定和实施相应的对策。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的情感连接和忠诚度，是衡量品牌成功与否的重要指标之一。
高品牌忠诚度意味着消费者对该品牌具有强烈的认同感和忠诚度，愿意持续购买该品牌的产品或服务，并且会积极推荐给他人。
在竞争激烈的市场环境中，提高品牌忠诚度对企业的长期发展至关重要。
一、品牌忠诚度的重要性品牌忠诚度对企业的重要性不言而喻。
首先，高品牌忠诚度能够带来稳定的销售额和收入。
忠诚的消费者通常会持续购买该品牌的产品或服务，从而为企业创造持续的销售机会。
其次，忠诚的消费者往往对品牌有较高的信任度，他们更愿意尝试新产品线或新推出的产品。
此外，品牌忠诚度还能够带来口碑效应，忠诚的消费者会积极向他人推荐该品牌，从而扩大品牌的影响力和市场份额。
二、影响品牌忠诚度的因素1.产品或服务质量：产品或服务质量是影响品牌忠诚度的核心因素之一。
优质的产品或服务能够满足消费者的需求，提供良好的使用体验，从而增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
2.品牌形象：品牌形象是消费者对品牌的整体印象和认知。
一个积极、正面的品牌形象能够吸引消费者的关注和好感，从而提高品牌忠诚度。
3.品牌认同感：消费者对品牌的认同感是建立品牌忠诚度的重要基础。
消费者认为该品牌符合自己的价值观、生活方式或个性特点，会更加倾向于选择该品牌的产品或服务。
4.客户服务：优质的客户服务是提高品牌忠诚度的关键因素之一。
及时、有效地解决消费者的问题和需求，能够增强消费者对品牌的满意度和忠诚度。
5.品牌体验：品牌体验是消费者与品牌互动的全过程。
提供独特、愉悦的品牌体验能够留下深刻的印象，增强消费者对品牌的忠诚度。
三、提高品牌忠诚度的策略1.建立品牌认同感：通过品牌定位和传播，强调品牌的独特价值和特点，与目标消费者建立情感连接，提高消费者对品牌的认同感和忠诚度。
2.保持产品或服务质量：不断提升产品或服务的质量，满足消费者的需求，确保消费者对品牌的信任和忠诚度。
3.积极回应消费者反馈：及时回应消费者的问题和意见，解决消费者的困扰，展示品牌的关注和关怀，增强消费者对品牌的满意度和忠诚度。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
在竞争激烈的市场环境中，建立和提升品牌忠诚度对于企业的发展至关重要。
本文将从品牌形象、品牌体验和品牌关系三个方面探讨如何提升品牌忠诚度。
一、品牌形象品牌形象是消费者对品牌的认知和评价，是构建品牌忠诚度的基础。
企业可以通过以下方式塑造积极的品牌形象：1.品牌定位：明确品牌的核心竞争力和目标消费群体，确保品牌与消费者需求的契合度。
2.品牌标识：设计独特、简洁、易识别的品牌标识，使消费者能够迅速与品牌进行联想和辨识。
3.品牌口碑：积极管理品牌口碑，通过社交媒体、在线评论等渠道与消费者进行互动，及时回应消费者的反馈和投诉。
二、品牌体验品牌体验是消费者在购买和使用产品或服务过程中获得的感受和满意度。
提供良好的品牌体验可以增强消费者的忠诚度，具体措施包括：1.产品质量：确保产品质量符合消费者的期望，通过质量控制和持续改进来提升产品的竞争力。
2.服务质量：提供优质的售前、售中和售后服务，及时回应消费者的问题和需求，建立良好的客户关系。
3.创新体验：不断创新产品和服务，满足消费者不断变化的需求，提供与众不同的体验，增强品牌的差异化竞争力。
三、品牌关系品牌关系是建立在消费者与品牌之间的情感和互动基础上的，是品牌忠诚度的重要驱动因素。
以下是提升品牌关系的几个关键要素：1.品牌信任：建立消费者对品牌的信任感，通过诚实、透明和可靠的行为赢得消费者的信赖。
2.品牌参与：积极参与消费者的生活，与消费者进行互动，提供有价值的信息和服务，增强品牌与消费者之间的情感纽带。
3.品牌忠诚计划：设立品牌忠诚度计划，给予忠诚消费者特别的优惠和待遇，激励消费者持续购买和推荐品牌。
综上所述，提升品牌忠诚度需要从品牌形象、品牌体验和品牌关系三个方面入手。
企业应通过塑造积极的品牌形象，提供优质的品牌体验，建立良好的品牌关系，来增强消费者对品牌的忠诚度和持续购买意愿。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对企业的发展至关重要。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌体验和品牌关系等方面，详细探讨品牌忠诚度的构建和提升。
一、品牌认知品牌认知是消费者对品牌的知晓程度和认知水平。
消费者对品牌的认知程度越高，品牌忠诚度也就越高。
企业可以通过以下方式提升品牌认知：1. 广告宣传：通过电视、广播、报纸等媒体进行品牌宣传，提高品牌知名度；2. 社交媒体营销：利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，与消费者进行互动，增加品牌暴光度；3. 参预赞助活动：赞助体育赛事、文化活动等，将品牌与正能量联系起来，增强品牌认知度。
二、品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和评价。
一个积极、正面的品牌形象有助于提升品牌忠诚度。
企业可以通过以下方式塑造品牌形象：1. 产品质量：提供高品质的产品和服务，满足消费者的需求，树立品牌形象；2. 品牌定位：确定明确的品牌定位，使消费者能够准确地理解品牌的核心价值；3. 品牌口碑：通过口碑营销、用户评价等方式，积极塑造积极的品牌形象。
三、品牌体验品牌体验是消费者在购买和使用产品过程中的感受和体验。
良好的品牌体验有助于提升品牌忠诚度。
企业可以通过以下方式提升品牌体验：1. 产品创新：不断推出新产品，满足消费者的需求，提升购买和使用的体验感；2. 客户服务：提供优质的售前咨询和售后服务，解决消费者的问题，增加消费者的满意度；3. 体验营销：通过线下体验店、品牌活动等方式，让消费者亲身感受品牌的独特魅力。
四、品牌关系品牌关系是消费者与品牌之间建立起的情感连接和互动关系。
积极的品牌关系有助于提升品牌忠诚度。
企业可以通过以下方式建立和维护品牌关系：1. 社交媒体互动：与消费者进行互动，回应消费者的问题和建议，增加品牌与消费者之间的亲密度；2. 会员计划：建立会员制度，提供专属优惠和服务，增加消费者的归属感和忠诚度；3. 品牌社区：创建品牌社区，让消费者之间建立联系，分享使用经验和感受，增强品牌的粘性。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
在当今竞争激烈的市场环境中，建立和提高品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
本文将详细介绍品牌忠诚度的定义、影响因素、测量方法以及提高品牌忠诚度的策略。
一、品牌忠诚度的定义品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的信任、满意度和忠诚程度。
忠诚的消费者更倾向于选择同一品牌的产品或者服务，并会推荐给他人。
品牌忠诚度是消费者与品牌之间建立起的一种情感连接，是品牌价值的重要体现。
二、品牌忠诚度的影响因素1. 品牌形象：消费者对品牌的认知和印象会影响其对品牌的忠诚度。
一个积极、独特的品牌形象能够吸引消费者，并使其更倾向于选择该品牌。
2. 产品质量：产品质量是消费者对品牌忠诚度的重要考量因素。
优质的产品能够提供良好的使用体验，增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
3. 客户服务：优质的客户服务能够提高消费者的满意度和忠诚度。
及时回应客户的需求和问题，提供个性化的服务体验，能够增强消费者对品牌的忠诚度。
4. 品牌认同：消费者对品牌的认同程度也会影响其对品牌的忠诚度。
消费者认同品牌的核心价值观和文化，会更倾向于选择该品牌的产品或者服务。
5. 竞争环境：市场竞争环境也会对品牌忠诚度产生影响。
如果市场上存在更具吸引力的品牌或者产品，消费者可能会转向其他品牌，降低对原有品牌的忠诚度。
三、测量品牌忠诚度的方法1. 问卷调查：通过设计针对品牌忠诚度的问卷调查，采集消费者的意见和反馈。
问卷可以包括消费者对品牌的认知、满意度、忠诚度以及推荐意愿等方面的问题。
2. 客户满意度调查：通过调查消费者对产品或者服务的满意度，间接反映出其对品牌的忠诚度。
满意度调查可以通过电话、在线调查或者面对面访谈等方式进行。
3. 忠诚度指标：通过分析消费者的购买频率、购买金额、重复购买率等指标来评估品牌忠诚度。
这些指标可以通过销售数据、会员卡数据等进行统计和分析。
四、提高品牌忠诚度的策略1. 建立品牌形象：通过品牌定位、广告宣传等方式，塑造积极、独特的品牌形象，吸引消费者的注意和认同。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度和购买意愿。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对企业的长期发展至关重要。
本文将详细介绍品牌忠诚度的定义、影响因素以及提升品牌忠诚度的策略。
一、品牌忠诚度的定义品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的情感依恋、购买意愿和重复购买行为。
忠诚的消费者倾向于在购买决策中优先选择自己信任和熟悉的品牌，并且对该品牌具有强烈的情感连接。
品牌忠诚度可以通过消费者的购买频率、购买量和品牌推荐行为来衡量。
二、影响品牌忠诚度的因素1. 品牌认知度：消费者对品牌的知晓程度和了解程度对品牌忠诚度有重要影响。
广告宣传、口碑传播和产品质量等因素都可以提高品牌的认知度。
2. 品牌形象：品牌形象是消费者对品牌的整体印象和评价，包括品牌的品质、信誉、个性和价值观等。
消费者对品牌形象的认同程度直接影响其品牌忠诚度。
3. 产品质量：产品质量是消费者选择品牌的重要因素之一。
高品质的产品能够提供满足消费者需求的体验，增强品牌忠诚度。
4. 服务质量：优质的售前和售后服务对品牌忠诚度具有重要影响。
良好的服务体验能够增加消费者对品牌的信任和满意度。
5. 品牌关系：消费者与品牌之间的情感连接和互动关系对品牌忠诚度有积极影响。
例如，品牌可以通过建立会员制度、提供个性化的服务和与消费者互动等方式来增强品牌关系。
三、提升品牌忠诚度的策略1. 建立品牌认知度：通过广告宣传、市场推广和社交媒体等渠道提高品牌的知晓度和了解度，使消费者对品牌产生兴趣和好感。
2. 塑造品牌形象：通过品牌定位、品牌故事和品牌价值观等方式塑造积极的品牌形象，提升消费者对品牌的认同感和情感连接。
3. 提供优质产品和服务：不断提升产品质量，满足消费者的需求和期望。
同时，加强售前和售后服务，提供个性化的解决方案和关心，增强消费者的满意度和忠诚度。
4. 建立品牌社群：通过建立会员制度、线上线下活动和社交媒体互动等方式，与消费者建立更密切的关系。
品牌社群可以提供消费者交流和分享的平台，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
对于一个品牌来说，拥有忠诚的消费者是非常重要的，因为他们不仅会持续购买该品牌的产品或服务，还会成为品牌的忠实倡导者，积极推荐给他人。
因此，提高品牌忠诚度对于企业来说至关重要。
一、品牌忠诚度的重要性品牌忠诚度对企业来说具有以下重要性：1. 稳定的销售额：忠诚消费者的持续购买可以带来稳定的销售额，降低企业的市场风险。
2. 降低营销成本：忠诚消费者会主动选择购买品牌产品，减少了企业的营销成本，如广告宣传费用等。
3. 增加市场份额：忠诚消费者通常会为品牌进行口碑传播，吸引更多的潜在客户，从而增加市场份额。
4. 提高品牌形象：忠诚消费者的正面评价和推荐可以提升品牌形象，增加消费者对品牌的信任和认可度。
二、影响品牌忠诚度的因素品牌忠诚度受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：1. 产品质量：优质的产品是提高品牌忠诚度的基础，消费者对产品的满意度直接影响着他们对品牌的忠诚程度。
2. 服务质量：良好的售后服务和顾客关怀是提高品牌忠诚度的关键因素，消费者在遇到问题时能够得到及时的解决和满意的服务，会增加他们对品牌的忠诚度。
3. 品牌形象：品牌的知名度、声誉和形象对忠诚度有重要影响。
一个积极、正面的品牌形象能够吸引更多的忠诚消费者。
4. 价格和价值：产品的价格和性价比也是影响忠诚度的因素之一。
消费者希望购买到物有所值的产品，如果品牌能够提供合理的价格和高性价比的产品，会增加他们对品牌的忠诚度。
5. 市场竞争：市场上的竞争对品牌忠诚度有一定影响。
如果市场上存在更具吸引力的品牌，消费者可能会转而选择其他品牌，降低对原有品牌的忠诚度。
三、提高品牌忠诚度的策略为了提高品牌忠诚度，企业可以采取以下策略：1. 建立良好的品牌形象：通过广告宣传、公关活动等方式塑造积极、正面的品牌形象，增加消费者对品牌的认可和信任度。
2. 提供优质的产品和服务：不断改进产品质量，满足消费者的需求，同时提供良好的售后服务和顾客关怀。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
本文将从品牌认知、品牌关系、品牌体验和品牌价值等方面探讨品牌忠诚度的影响因素，并提出提升品牌忠诚度的策略和措施。
一、品牌认知品牌认知是指消费者对品牌的知晓程度和认知水平。
消费者对品牌的认知程度越高，品牌忠诚度就越高。
企业可以通过以下方式提升品牌认知：1. 广告宣传：通过广告在媒体上宣传品牌的特点、优势和形象，增加消费者对品牌的认知。
2. 品牌形象塑造：通过品牌标识、口号、形象代言人等方式塑造独特的品牌形象，使消费者能够轻易地识别和记忆品牌。
3. 社交媒体推广：利用社交媒体平台，与消费者进行互动，增加品牌的曝光度和知名度。
二、品牌关系品牌关系是指消费者与品牌之间建立的情感和互动。
消费者与品牌建立良好的关系可以增强品牌忠诚度。
以下是提升品牌关系的方法：1. 提供优质的产品和服务：通过提供高质量的产品和优质的售后服务，满足消费者的需求，建立良好的消费者品牌关系。
2. 个性化定制：根据消费者的需求和喜好，提供个性化的产品和服务，增加消费者对品牌的认同感和忠诚度。
3. 品牌社区建设：建立品牌社区或线上社交平台，提供消费者交流、分享和互动的机会，增强消费者与品牌之间的情感联系。
三、品牌体验品牌体验是指消费者在购买和使用品牌产品或服务过程中的感受和体验。
消费者对品牌的积极体验可以提高品牌忠诚度。
以下是提升品牌体验的方法：1. 产品创新：不断推出新产品和改进现有产品，满足消费者的不同需求和期待，提供独特的产品体验。
2. 服务体验：提供便捷、高效和个性化的售前、售中和售后服务，增加消费者对品牌的满意度和忠诚度。
3. 沉浸式体验：通过线下实体店面、展览和活动等方式，为消费者创造沉浸式的品牌体验，提升品牌的吸引力和亲和力。
四、品牌价值品牌价值是指消费者对品牌的认同和价值评估。
消费者认为品牌具有高品质、高信赖和高价值，就会更加忠诚于该品牌。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度引言概述：品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度，是品牌成功的重要指标之一。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对企业的长期发展至关重要。
本文将从消费者心理、品牌形象、品牌体验、品牌关系和市场营销策略五个方面探讨品牌忠诚度的相关内容。
一、消费者心理对品牌忠诚度的影响1.1 情感因素：消费者对品牌的情感认同和情感绑定是形成品牌忠诚度的重要因素。
例如，一些品牌通过与消费者的情感共鸣，建立起深厚的情感联系，从而提高品牌忠诚度。
1.2 信任因素：消费者对品牌的信任程度直接影响他们是否愿意持续购买该品牌的产品或者服务。
品牌在产品质量、服务态度和信息透明度等方面的表现，会对消费者的信任产生重要影响。
1.3 个人认同因素：消费者对品牌的认同感是品牌忠诚度的重要驱动力。
品牌的价值观、文化和形象与消费者的个人认同程度越高，他们越有可能成为品牌的忠实拥趸。
二、品牌形象对品牌忠诚度的影响2.1 品牌知名度：品牌的知名度是消费者选择购买的重要因素之一。
知名度高的品牌更容易吸引消费者的关注和购买意愿，进而提高品牌忠诚度。
2.2 品牌声誉：品牌的声誉是消费者评价品牌的重要依据。
品牌声誉良好的企业往往能够赢得消费者的信任和忠诚度。
2.3 品牌个性：品牌的个性特征对消费者的忠诚度有一定影响。
品牌个性的独特性和与消费者价值观的契合度，能够增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
三、品牌体验对品牌忠诚度的影响3.1 产品质量：产品质量是消费者对品牌的基本要求之一。
品牌提供高质量的产品，能够满足消费者的需求，增强他们对品牌的信任和忠诚度。
3.2 服务体验：品牌的服务质量对消费者的忠诚度有重要影响。
良好的售前、售中和售后服务，能够提高消费者的满意度和忠诚度。
3.3 互动体验：品牌与消费者之间的互动体验也是品牌忠诚度的重要因素。
品牌通过与消费者的互动，建立起良好的关系，增强消费者对品牌的忠诚度。
四、品牌关系对品牌忠诚度的影响4.1 社交因素：消费者在购买决策中会受到他人的影响，特别是亲友和同伴的意见。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
它是衡量品牌在市场上的竞争力和影响力的重要指标。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌信任和品牌亲和力等方面，详细探讨品牌忠诚度的相关内容。
一、品牌认知品牌认知是指消费者对某个品牌的知晓程度和对该品牌的印象。
品牌认知是品牌忠诚度的基础，只有消费者对品牌有一定的认知，才会对该品牌产生忠诚度。
1.1 品牌知晓度品牌知晓度是指消费者对某个品牌的知晓程度。
可以通过市场调研、品牌推广和广告宣传等方式提高品牌知晓度。
例如，在电视、广播、互联网等媒体上投放品牌的广告，可以提高品牌知晓度。
1.2 品牌认可度品牌认可度是指消费者对某个品牌的认可程度。
消费者对品牌的认可程度与品牌的质量、服务、口碑等因素密切相关。
品牌认可度高的品牌往往能够吸引更多的忠诚消费者。
二、品牌形象品牌形象是指消费者对某个品牌的整体印象和感受。
一个良好的品牌形象能够增强消费者对品牌的忠诚度。
2.1 品牌定位品牌定位是指将品牌与竞争对手区分开来，使消费者对品牌有一个清晰的印象。
品牌定位需要考虑目标消费者、市场竞争和品牌核心竞争力等因素，以确保品牌形象的准确传达。
2.2 品牌价值观品牌价值观是指品牌所代表的价值观念和理念。
消费者对品牌的忠诚度与品牌的价值观是否与消费者的价值观相符密切相关。
例如，某个品牌强调环保和可持续发展，消费者对环保价值观有认同感的人更容易对该品牌产生忠诚度。
三、品牌信任品牌信任是指消费者对某个品牌的信任程度。
消费者对品牌的信任程度与品牌的可靠性、诚信度和服务质量等因素密切相关。
3.1 产品质量产品质量是消费者对品牌信任的重要因素之一。
品牌应该保证产品的质量，提供符合消费者期望的产品，以增强消费者对品牌的信任。
3.2 服务质量服务质量是消费者对品牌信任的另一个重要因素。
品牌应该提供优质的售后服务，及时解决消费者的问题和需求，以增强消费者对品牌的信任。
四、品牌亲和力品牌亲和力是指消费者对某个品牌的情感认同和归属感。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的忠诚程度，是品牌管理中非常重要的指标。
随着市场竞争的加剧，品牌忠诚度对企业的影响越来越大。
本文将从品牌忠诚度的定义、影响因素、提升策略、案例分析和未来趋势五个方面进行探讨。
一、品牌忠诚度的定义1.1 品牌忠诚度是消费者对某一品牌的情感忠诚程度，是一种长期稳定的购买行为。
1.2 品牌忠诚度不仅体现在消费者的购买行为上，还包括消费者对品牌的认知、信任和推荐。
1.3 品牌忠诚度是建立在品牌与消费者之间长期稳定的互动关系基础上的。
二、影响品牌忠诚度的因素2.1 品牌知名度和声誉是影响品牌忠诚度的重要因素，消费者更倾向于购买知名品牌和有良好口碑的品牌。
2.2 产品质量和服务质量直接影响消费者对品牌的忠诚度，优质的产品和服务能够提升品牌忠诚度。
2.3 品牌与消费者之间的情感连接也是影响品牌忠诚度的重要因素，品牌需要建立情感化的营销策略来吸引消费者。
三、提升品牌忠诚度的策略3.1 不断提升产品质量和服务质量，满足消费者的需求和期望。
3.2 建立品牌与消费者之间的互动平台，加强品牌与消费者之间的沟通和联系。
3.3 运用数字营销和社交媒体等新兴渠道，提升品牌的曝光度和影响力。
四、品牌忠诚度案例分析4.1 苹果公司是一个成功的品牌忠诚度案例，其产品质量和创新能力吸引了大量忠诚消费者。
4.2 耐克公司通过明星代言和体育赛事赞助等营销策略，提升了品牌忠诚度。
4.3 星巴克公司通过创新的产品和服务体验，建立了与消费者之间的情感连接，赢得了消费者的忠诚。
五、品牌忠诚度的未来趋势5.1 未来品牌忠诚度将更加注重消费者体验和情感连接，品牌需要不断创新和提升服务质量。
5.2 数字化营销和社交媒体将成为提升品牌忠诚度的重要渠道，品牌需要加强在这些领域的投入和运营。
5.3 消费者对品牌社会责任和可持续发展的关注度将提升，品牌需要积极履行社会责任，赢得消费者的信任和忠诚。
综上所述，品牌忠诚度是品牌管理中至关重要的指标，企业需要关注和提升品牌忠诚度，以赢得消费者的信任和支持。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度和购买意愿。
在竞争激烈的市场中，提高品牌忠诚度对企业的发展至关重要。
本文将从品牌形象、产品质量、品牌关系和消费者参与度等方面讨论如何提高品牌忠诚度。
一、品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和认知，它直接影响着消费者的购买决策和忠诚度。
为了提高品牌忠诚度，企业应该注重以下几点：1.1 一致性企业应确保品牌形象在不同渠道和媒体中保持一致，包括广告、宣传、产品包装等。
一致的品牌形象能够增强消费者对品牌的认知和信任，从而提高品牌忠诚度。
1.2 独特性企业应通过独特的品牌形象来与竞争对手区分开来。
独特的品牌形象能够吸引消费者的注意力，并使其记住品牌，从而增加品牌忠诚度。
1.3 品牌故事企业可以通过讲述品牌故事来建立与消费者的情感连接。
品牌故事能够激发消费者的共鸣和情感共鸣，从而增强品牌忠诚度。
二、产品质量产品质量是消费者选择品牌的重要因素之一。
优质的产品能够提高消费者的满意度和忠诚度。
以下是提高产品质量的几个方面：2.1 品质控制企业应建立完善的品质控制体系，确保产品符合消费者的期望和需求。
通过严格的质量控制，企业可以提高产品的可靠性和稳定性，增加消费者对品牌的信任和忠诚度。
2.2 创新研发企业应不断进行产品创新和研发，提供具有竞争力的产品。
创新的产品能够吸引消费者的注意力，并提高品牌忠诚度。
2.3 售后服务企业应提供优质的售后服务，及时解决消费者的问题和投诉。
良好的售后服务能够增加消费者的满意度和忠诚度。
三、品牌关系建立良好的品牌关系是提高品牌忠诚度的重要手段。
以下是几个建立品牌关系的关键点：3.1 社交媒体企业应充分利用社交媒体与消费者进行互动。
通过社交媒体，企业可以与消费者建立直接的沟通渠道，了解消费者的需求和反馈，增加品牌忠诚度。
3.2 忠诚计划企业可以通过忠诚计划来奖励忠实的消费者。
忠诚计划可以包括积分制度、会员优惠等，激励消费者选择品牌并保持忠诚度。
品牌忠诚度的相关理论
品牌忠诚度的相关理论（一）品牌忠诚度的内涵国内学者对品牌忠诚度的定义有多种，王方华对品牌忠诚度的定义是“消费者通过信息沟通及产品的直接使用经验，识别、接受并信任某个品牌的承诺，并转化为最终购买和重复购买行为的程度”〔1〕。
徐洪水(2001)认为品牌忠诚度是指由于产品或服务的质量、价格等诸多营销因素的影响，使消费者对特定的品牌产生感情依赖，使其表现出对某个品牌的产品或服务有偏向性的行为反应〔2〕。
屈云波(l996)认为品牌忠诚度是消费者对品牌感情的度量，它反映了消费者转向另一品牌的可能程度〔3〕。
总的来说，品牌忠诚度是一种行为过程，也是一种心理决策评估的过程，是在一个购买决策单位中，多次表现出来的对某个品牌的有偏向性的(非随意的)行为(购买)。
本文认为品牌忠诚度不仅仅是一种重复购买行为，更是一种积极的态度倾向，是重复购买和积极态度倾向内在的有机融合。
品牌忠诚度的形成是一个动态往复的过程，顾客已有的购买行为对再次购买的行为具有一定的影响性。
一旦顾客购买不再发生了，那么品牌忠诚就消失了，所以，品牌忠诚度不是停止在某个时点上的行为，它是一直延续的动态行为和过程。
（二）品牌忠诚的结构及测量裘晓东提出品牌忠诚的结构包括了两个维度，即行为忠诚与态度忠诚。
本文亦认同，将品牌忠诚的结构划分为行为忠诚与态度忠诚两个维度。
同时，将品牌忠诚的测量方法分为两类:行为忠诚测量和态度忠诚测量〔4〕。
1、行为忠诚测量：认为只要消费者长期一贯地购买某种品牌，就是品牌忠诚的一种迹象。
他们假定消费者的重复购买行为反映出了很强的刺激—反射关系。
这种方法主要有:(1)按购买比例来测量:按照消费者购买所有品牌量的排序来确定忠诚度，比如在一年中某消费者购买了几个品牌A、B、C，按比例排序为70%、20%、10%，他就是最忠诚于A品牌，忠诚度为70%。
(2)按购买行为的连续性来测量:这种观点认为忠诚行为应该是连续性的，参照产品使用周期，在过去一段时间内(一个月或者三个月等)必须连续购买某个品牌3至4次以上才可能有品牌忠诚。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对于某个品牌的忠诚程度和对该品牌的持续购买意愿。
在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的成功至关重要。
本文将详细探讨品牌忠诚度的概念、影响因素以及提高品牌忠诚度的策略。
一、品牌忠诚度的概念品牌忠诚度是指消费者对于某个品牌的情感和态度，以及他们持续购买该品牌产品或者服务的意愿。
品牌忠诚度是建立在消费者对品牌的认知、信任和满意度基础上的。
忠诚度高的消费者通常会选择继续购买同一品牌的产品，而不会轻易转向其他竞争品牌。
二、品牌忠诚度的影响因素1. 品牌形象：品牌形象是消费者对品牌的整体印象和观感。
一个积极、正面的品牌形象能够增强消费者的品牌忠诚度。
2. 产品质量：产品质量是消费者对品牌的重要考量因素之一。
高质量的产品能够提升消费者的满意度和忠诚度。
3. 品牌信任：消费者对品牌的信任程度会直接影响他们的忠诚度。
品牌需要建立可靠的声誉和信誉，以赢得消费者的信任。
4. 顾客服务：良好的顾客服务能够增强消费者对品牌的忠诚度。
及时、有效的售后服务能够提高消费者的满意度和忠诚度。
5. 品牌认同：消费者对品牌的认同程度也是影响忠诚度的重要因素。
消费者对品牌的价值观、文化和理念的认同程度会直接影响他们的忠诚度。
三、提高品牌忠诚度的策略1. 建立品牌形象：通过品牌定位、品牌故事和品牌传播，塑造积极、正面的品牌形象，增强消费者对品牌的认知和好感度。
2. 提供优质产品：不断提升产品质量，满足消费者的需求和期望，提高产品的竞争力和满意度。
3. 建立信任关系：通过诚信经营、保证产品质量和履行承诺，赢得消费者的信任和口碑传播。
4. 提供优质顾客服务：建立完善的售后服务体系，及时解决消费者的问题和投诉，提高消费者的满意度和忠诚度。
5. 建立品牌社群：通过线上和线下的活动，建立品牌社群，与消费者建立互动和沟通，增强消费者的参预感和忠诚度。
6. 个性化营销：根据消费者的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，增强消费者的满意度和忠诚度。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚度和偏好程度。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对企业的长期发展具有重要意义。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌体验和品牌关系等方面分析品牌忠诚度的影响因素，并提出提升品牌忠诚度的策略。
一、品牌认知品牌认知是消费者对品牌的知觉和认知程度。
消费者对品牌的认知程度越高，其忠诚度也就越高。
企业可以通过广告宣传、产品展示、口碑传播等方式提高品牌认知度。
例如，通过在电视、报纸、网络等媒体上进行广告宣传，让消费者对品牌有更深刻的认知。
二、品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和感受。
一个积极、正面的品牌形象可以提高消费者对品牌的忠诚度。
企业可以通过产品质量、服务质量、品牌口碑等方面塑造积极的品牌形象。
例如，提供高质量的产品和优质的售后服务，积极回应消费者的反馈和需求，树立良好的品牌口碑。
三、品牌体验品牌体验是消费者与品牌互动的过程。
消费者对品牌的体验越好，其忠诚度也就越高。
企业可以通过提供愉悦的购物体验、个性化的定制服务等方式提升品牌体验。
例如，提供舒适的购物环境、方便的购物方式，个性化的产品定制等，让消费者在与品牌互动的过程中感受到愉悦和满意。
四、品牌关系品牌关系是消费者与品牌之间建立的情感和信任关系。
消费者对品牌的情感认同和信任程度越高，其忠诚度也就越高。
企业可以通过与消费者的互动、建立品牌社群等方式加强品牌关系。
例如，通过与消费者的互动，了解他们的需求和反馈，建立品牌社群，提供专属的会员权益和活动，增强消费者对品牌的情感认同和信任。
综上所述，品牌忠诚度是企业长期发展的重要因素。
通过提高品牌认知、塑造积极的品牌形象、提升品牌体验和加强品牌关系等方式，企业可以提升消费者对品牌的忠诚度。
品牌忠诚度的提升将带来更多的重复购买和口碑传播，为企业创造更大的商业价值。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度和倾向。
在竞争激烈的市场环境中，建立和维护品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌关系和品牌体验四个方面详细探讨品牌忠诚度的定义、影响因素以及提升策略。
一、品牌认知品牌认知是指消费者对品牌的知觉和认知程度。
消费者对品牌的认知程度直接影响其对品牌的忠诚度。
以下是几个影响品牌认知的因素：1. 品牌知名度：品牌知名度是指消费者对品牌的熟悉程度。
知名度高的品牌往往更容易获得消费者的认可和忠诚度。
2. 品牌形象：品牌形象是指消费者对品牌的整体印象和感知。
品牌形象包括品牌的特点、品质、服务等方面。
积极的品牌形象可以提高消费者对品牌的认知和忠诚度。
二、品牌形象品牌形象是指消费者对品牌的整体印象和感知。
品牌形象的塑造对于提高品牌忠诚度至关重要。
以下是几个影响品牌形象的因素：1. 品牌定位：品牌定位是指品牌在消费者心中所占据的位置。
通过明确的品牌定位，企业可以塑造独特的品牌形象，吸引并留住忠诚的消费者。
2. 品牌价值观：品牌价值观是指品牌所代表的价值和信念。
消费者对品牌的认同程度与品牌的价值观密切相关。
如果消费者与品牌的价值观相符，他们更有可能成为忠诚的消费者。
三、品牌关系品牌关系是指消费者与品牌之间的互动和联系。
建立稳固的品牌关系有助于提高品牌忠诚度。
以下是几个影响品牌关系的因素：1. 顾客服务：提供优质的顾客服务是建立良好品牌关系的关键。
及时回应顾客的需求和问题，提供个性化的服务，可以增强消费者对品牌的忠诚度。
2. 社交媒体互动：通过社交媒体与消费者进行互动，可以增强品牌与消费者之间的关系。
及时回复消费者的留言和评论，分享有价值的内容，可以提高消费者的忠诚度。
四、品牌体验品牌体验是指消费者在使用产品或服务过程中的感受和体验。
积极的品牌体验有助于提高品牌忠诚度。
以下是几个影响品牌体验的因素：1. 产品质量：优质的产品质量是提供良好品牌体验的基础。
品牌忠诚度的相关理论
第2章理论论述2.1品牌忠诚度相关理论品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。
它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。
品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。
提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
2.1.1品牌忠诚与顾客忠诚品牌忠诚与顾客忠诚有着许多的相同点，也有不同点。
国内学者赵农（2008）与温冬开（2002）认为，从认知角度看品牌忠诚与顾客忠诚的主要差别在于：品牌忠诚主要侧重于消费者对于产品品牌情感态度上的认知；顾客忠诚是从消费者自身角度出发，侧重于消费者行为上的认识。
而在本文中，笔者认为品牌忠诚和顾客忠诚在定义上虽然进行了划分，但从测量维度、影响因素、测量模型等方面具有很大的相似性。
2.1.2品牌忠诚的定义自从20 世纪60 年代Copeland 首次提出了品牌忠诚的概念后，许多营销界的学者在顾客忠诚度研究中队品牌忠诚度进行了界定，其中为营销界普遍认同的一种观点是奥利弗（Oliver，1997）提出的定义:经常想供应商重复采购产品，并且采购的品种越来越宽泛，对潜在的竞争者具有较强的“免疫力”。
这种观点讲顾客、企业、竞争者三种因素考虑在内，从时间和购买种类上对顾客的忠诚度进行了界定，有一定的代表性。
以下是笔者整理的不同研究学者从不同的角度对顾客忠诚的定义：表2-12.1.3品牌忠诚的分类不同的学者，对顾客忠诚有不同的看法：早期的学者布朗（1952）根据顾客的消费行为，把顾客忠诚分为“未叛离的顾客忠诚、叛离的顾客忠诚、不稳定的顾客忠诚、没有顾客忠诚”；有些学者（Day，1970；Jacoy&Chestnut，1978）认为应从顾客态度和顾客忠诚的两个维度来评价顾客的忠诚度。
笔者经过查阅营销类的相关文献，提取了以下三种主要的划分方式：（1）迪克和巴苏的分类迪克和巴苏（1994）提出了一个基于顾客重复购买意向和重复购买行为的理论框架：表2-2[i]（2）琼斯和萨斯的分类琼斯和萨斯（1995）从顾客满意和顾客忠诚的教育提出一个顾客忠诚的直觉化分类：表2-3[ii]从上表可以看出满意的顾客不一定忠诚，忠诚的顾客不一定满意，企业在顾客关系管理上应该根据顾客的满意度和忠诚度来制定和实施相应的对策。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度和倾向性。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的成功至关重要。
建立和提高品牌忠诚度可以匡助企业保持稳定的客户群体，增加销售额和市场份额，并提高客户满意度和口碑。
一、品牌忠诚度的定义和重要性品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的偏好和忠诚程度。
消费者在购买产品或者服务时会考虑多个因素，包括品牌知名度、品质、价格、服务等。
品牌忠诚度是消费者对品牌的情感连接和忠诚度的体现，是消费者持续购买和推荐特定品牌的倾向。
品牌忠诚度对企业的重要性不言而喻。
首先，品牌忠诚度可以匡助企业建立稳定的客户群体。
忠诚的消费者更倾向于选择同一品牌的产品或者服务，从而形成稳定的销售额和市场份额。
其次，品牌忠诚度可以提高客户满意度。
忠诚的消费者对品牌的期望更高，而企业为了保持这些忠诚消费者，会更加努力提供优质的产品和服务。
最后，品牌忠诚度还可以增加品牌口碑。
忠诚的消费者更愿意向他人推荐自己喜欢的品牌，从而扩大品牌的影响力和市场份额。
二、影响品牌忠诚度的因素1. 品牌认知度：消费者对品牌的认知程度是影响品牌忠诚度的重要因素。
品牌知名度高、形象良好的品牌更容易获得消费者的忠诚度。
2. 品牌质量：产品或者服务的品质是消费者选择和忠诚于某个品牌的重要因素。
高品质的产品能够满足消费者的需求，提高品牌忠诚度。
3. 品牌信任度：消费者对品牌的信任程度也会影响品牌忠诚度。
信任是建立在品牌过去的表现和声誉上的，消费者对信任的品牌更愿意忠诚购买。
4. 品牌体验：消费者对品牌的购买和使用体验也会影响品牌忠诚度。
良好的购物体验、售后服务等可以增加消费者对品牌的忠诚度。
5. 品牌情感连接：消费者对品牌的情感连接是品牌忠诚度的重要驱动因素。
品牌通过营销活动、品牌故事等方式与消费者建立情感连接，从而提高品牌忠诚度。
三、提高品牌忠诚度的策略1. 建立品牌形象：企业需要通过品牌定位、品牌故事等方式塑造独特的品牌形象，提高品牌在消费者心目中的地位和认知度。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是衡量消费者对特定品牌的忠诚程度的指标。
它反映了消费者对品牌的认可、信任和偏好程度。
在竞争激烈的市场中，提高品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌体验和品牌关系等方面详细探讨如何提高品牌忠诚度。
一、品牌认知品牌认知是消费者对品牌的知晓程度和对品牌的印象。
提高品牌认知是建立品牌忠诚度的第一步。
以下是几种提高品牌认知的方法：1. 广告宣传：通过各种媒体渠道，如电视、广播、报纸、杂志和互联网等，进行品牌广告宣传，增加消费者对品牌的认知度。
2. 参与社交媒体：积极参与各种社交媒体平台，如微博、微信、Facebook和Instagram等，发布有关品牌的内容，与消费者进行互动，提高品牌知名度和认知度。
3. 品牌合作：与知名品牌进行合作，共同推出产品或服务，借助合作品牌的知名度和影响力来提高自身品牌的认知度。
二、品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和感受。
一个积极的品牌形象可以增强消费者对品牌的忠诚度。
以下是几种提高品牌形象的方法：1. 产品质量：提供高质量的产品和服务，确保消费者对品牌的信任和满意度。
2. 品牌定位：确定明确的品牌定位，使品牌在消费者心中有独特的地位和形象。
3. 品牌价值观：传达品牌的核心价值观和文化，与消费者建立情感连接，增强品牌形象。
三、品牌体验品牌体验是消费者在购买和使用品牌产品或服务时的感受和体验。
提供积极的品牌体验可以增加消费者对品牌的忠诚度。
以下是几种提高品牌体验的方法：1. 产品创新：不断推出新产品或改进现有产品，满足消费者的需求和期望，提供独特的产品体验。
2. 服务质量：提供优质的售前和售后服务，解决消费者的问题和需求，增加消费者对品牌的满意度。
3. 互动体验：通过线上线下的互动活动和体验营销，与消费者进行互动，提供愉快和有趣的品牌体验。
四、品牌关系品牌关系是建立在品牌和消费者之间的互动和信任基础上的长期关系。
以下是几种提高品牌关系的方法：1. 忠诚计划：设立忠诚计划，给予忠诚消费者特定的优惠和奖励，增加他们对品牌的忠诚度和满意度。
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第2章理论论述
2.1品牌忠诚度相关理论
品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。
它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。
品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。
提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
2.1.1品牌忠诚与顾客忠诚
品牌忠诚与顾客忠诚有着许多的相同点，也有不同点。
国内学者赵农（XXXX）与温冬开（XXXX）认为，从认知角度看品牌忠诚与顾客忠诚的主要差别在于：品牌忠诚主要侧重于消费者对于产品品牌情感态度上的认知；顾客忠诚是从消费者自身角度出发，侧重于消费者行为上的认识。
而在本文中，笔者认为品牌忠诚和顾客忠诚在定义上虽然进行了划分，但从测量维度、影响因素、测量模型等方面具有很大的相似性。
2.1.2品牌忠诚的定义
自从20 世纪60 年代Copeland 首次提出了品牌忠诚的概念后，许多营销界的学者在顾客忠诚度研究中队品牌忠诚度进行了界定，其中为营销界普遍认同的一种观点是奥利弗（Oliver，1997）提出的定义:经常想供应商重复采购产品，并且采购的品种越来越宽泛，对潜在的竞争者具有较强的“免疫力”。
这种观点讲顾客、企业、竞争者三种因素考虑在内，从时间和购买种类上对顾客的忠诚度进行了界定，有一定的代表性。
以下是笔者整理的不同研究学者从不同的角度对顾客忠诚的定义：
表2-1
2.1.3品牌忠诚的分类
不同的学者，对顾客忠诚有不同的看法：早期的学者布朗（1952）根据顾客的消费行为，把顾客忠诚分为“未叛离的顾客忠诚、叛离的顾客忠诚、不稳定的顾客忠诚、没有顾客忠诚”；有些学者（Day，1970；Jacoy&Chestnut，1978）认为应从顾客态度和顾客忠诚的两个维度来评价顾客的忠诚度。
笔者经过查阅营销类的相关文献，提取了以下三种主要的划分方式：
（1）迪克和巴苏的分类
迪克和巴苏（1994）提出了一个基于顾客重复购买意向和重复购买行为的理论框架：
表2-2[i]
（2）琼斯和萨斯的分类
琼斯和萨斯（1995）从顾客满意和顾客忠诚的教育提出一个顾客忠诚的直觉化分类：
表2-3[ii]
从上表可以看出满意的顾客不一定忠诚，忠诚的顾客不一定满意，企业在顾客关系管理上应该根据顾客的满意度和忠诚度来制定和实施相应的对策。
（3）凯瑟琳·辛得尔的分类
凯瑟琳·辛得尔认为顾客忠诚度的衡量可以从顾客的态度和行为两个角度进行衡量，他根据忠诚情感的来源，把顾客忠诚分为七种类型：
表2-3[iii]
2.1.4品牌忠诚的影响因素
国内外学者目前对品牌忠诚度的研究已经比较成熟，国内学者孙灿（XXXX）将影响消费者品牌忠诚度的因素分为四类：（1）顾客自身因素。
如年龄、学历状况、收入情况等。
（2）顾客认知类因素。
如感知价值、感知风险、转移成本等。
（3）顾客态度类因素。
如满意度和信任等。
（4）顾客行为类因素。
如消费者涉入程度、社会规范与客观情境因素等。
学者严浩仁从驱动因素和情景因素的角度出发，将影响品牌忠诚度因素分为两大类（1）顾客的驱动因素：顾客满意、关系信任、转换成本。
（2）顾客忠诚度的调节因素：产品经验、利益相关性、替代选择性、产品复杂性。
[iv]
但是从企业实践和客户关系管理的角度出发，一个企业很难花费很大的精力去考虑所有的因素，而且有一些可能削弱客户忠诚度的因素也是需要考虑的，故本文将从顾客满意、转移成本、替代品吸引力、关系信任以及竞争平等、求变行为这六个因素出发进行分析：（1）顾客满意
顾客满意就是一种售前和售后的评估，结果来自于售前预期和实际购买结果之间的比较。
如图：
图2-1[v]
购买前购买体验购买后评估
和精
本、转
流失
在调
具有
（3）替代品吸引力
在高度竞争的市场中，产品或服务的替代选择性越高，对顾客的忠诚度的影响也就越大。
在一个供应商较多的市场环境中，顾客满意的对顾客忠诚比在一个供应商较少的环境中的影响要大；反之，一个缺乏竞品的市场环境中，对顾客忠诚度具有有利的影响（Ping，1993）。
（4）关系信任
营销学者认为，关系信任一方在表露对不确定的且十分重要的信任关系时容易受到某种程度的攻击（Doney &Cannon,1997;Moorman et al,1992;Schlenker et al,1973）。
另外，鲍弗和约翰逊（XXXX）的研究表明，顾客感知利益、关系年龄、沟通密度、顾客感知风险、顾客的人际关系导向和员工的顾客关系导向等因素对顾客忠诚的形成产生影响。
（5）竞争平等
当供应商的产品或服务没有明显差距的时候，竞争就是平等的，这个时候顾客的转换成
本很低，感知风险低，结果就是顾客忠诚度低导致了倾向于转换品牌。
（6）求变行为
当顾客持续购买一种同样的产品而感到厌烦的时候，顾客就可能去寻找一种新的产品进行尝新体验。
这就要求企业在提供产品或服务的时候，要注意满足客户的需求，及时创新。
2.1.5品牌忠诚的测量
在营销领域中，存在着三种顾客忠诚度测量：态度测量、行为测量、综合测量。
态度测量就是收集顾客态度方面的信息来反观顾客对企业和产品的态度；由于态度测量有一定的困难，企业在实际操作中常常会采用行为测量，包括：关系的持久性、购买方式、购买频率、购买比例、口头宣传等方式。
以上两者都是从单一的维度进行测量的，具有一定的局限性，满意的顾客不一定是忠诚的顾客，而经常购买的顾客也不一定是忠诚的顾客。
第三种方法就是结合态度测量和行为测量，通过顾客对企业的倾向性、满意度、购买频率等方面，综合对顾客的忠诚度进行测量。
本文将通过对酱油顾客的综合测量，来分析和构建影响顾客忠诚的因素。
2.1.6品牌忠诚的构建模型
随着学术界对顾客忠诚度研究的深入，产生了很多关于顾客忠诚度方面的实例模型，本文将从实践和顾客关系管理的角度出发，选取了欧洲满意指数（ECSI）模型和虚拟市场的“信任—态度—忠诚”关系模型进行介绍。
（1）欧洲满意指数（ECSI）模型
ECSI基本模型是一个包含许多潜伏变量的结构方程模型，他把顾客满意和各种决定性因素结合起来，而后形成顾客忠诚。
图2-2[vi]
该模型的优势是简单合理，适合实际工作的需要，但是不足是未能将顾客抱怨考虑在内，在其后相关研究中，营销学者补足了这一缺憾。
（2）瑞典顾客满意度晴雨表指数（SCSB）模型
从世界范围来看，瑞典SCSB（Sweden Customer Satisfaction Barometer模型是最早建立的全国性顾客满意度指数模型（如图2-3）。
该模型的前导变量有两个：顾客对产品/服务的期望；顾客对产品/服务的价值感知。
满意度的结果变量是顾客抱怨和顾客忠诚度，忠诚度是模型中最终的因变量，因为它可以作为顾客保留和企业利润的指示器。