汽车站客运工作制度
汽车站工作制度
汽车站工作制度1. 背景介绍汽车站是城市交通系统的重要组成部分，起着承载城市居民出行需求的重要作用。
为了确保汽车站的正常运营和提高服务质量，制定和执行科学合理的工作制度是必不可少的。
2. 工作时间安排2.1 营业时间汽车站的营业时间应根据当地居民的出行需求、交通拥堵状况、节假日等因素进行合理安排。
具体的营业时间应及时向市民公布，以便他们能够更好地规划出行。
2.2 工作班次为保证汽车站能够在24小时内保持正常运营，需要合理安排工作班次。
一般可以根据营业时间和客流量情况，将工作时间分为早班、白班、夜班等不同班次，以满足不同时间段的工作需求。
2.3 休息时间安排为保证员工的身体健康和工作积极性，应合理安排休息时间。
可以设置短暂的休息时间，让员工有机会放松休息，恢复精力。
3. 岗位责任为了确保汽车站的正常运营，需要明确每个岗位的责任和职责，以便各个岗位的员工能够明确自己的工作内容和要求。
3.1 值班员值班员是汽车站的核心岗位，他们需要负责车站内的秩序维护、车辆进出管理等工作。
具体职责包括：•接待旅客，咨询解答相关问题；•维持车站的秩序，引导旅客排队上车；•监测车辆进出情况，确保所有车辆都按规定经过检查和注册。
3.2 安保人员汽车站的安保人员负责维护车站的安全秩序，保护乘客和车辆的安全。
主要职责包括：•监控车站内外的视频监控设备，发现异常情况及时处理；•检查乘客行李，防止携带危险物品上车；•协助处理突发事件，保障车站的安全。
3.3 售票员售票员是负责为旅客办理售票手续的工作人员。
他们需要熟悉车次、班次、票价等信息，以便能够为旅客提供准确、及时的售票服务。
具体职责包括：•接待旅客，了解其出行需求，提供相关车票信息；•根据旅客要求，为其提供合适的车票并办理售票手续；•告知旅客注意事项，确保他们顺利登车。
3.4 车辆维护人员车辆维护人员负责对车辆进行巡检、保养和维修，确保车辆处于良好的运行状态。
主要职责包括：•定期对车辆进行检查和保养，发现问题及时处理；•维修车辆故障，保障车辆的正常运行；•清洁车辆内外部，使其保持整洁。
汽车站的规章制度
汽车站的规章制度
第一条：遵守车站规章制度
1. 所有乘客及工作人员都必须遵守车站的规章制度，不得违规行为。
2. 各种交通违规行为将被记录，多次违规者将被禁止乘坐车辆。
第二条：保持车站秩序
1. 乘客进出站时需排队有序，遵守轮候制度。
2. 乘车时需有秩序，不得推搡、争抢座位等行为。
3. 车站内禁止乱扔垃圾，要保持车站清洁。
第三条：购票乘车
1. 所有乘客必须购买车票后方可乘车，不得黑乘。
2. 车站将定期巡查票检，发现无票乘车的将罚款并禁止乘车。
第四条：保障乘客安全
1. 乘客上车后必须系好安全带，严禁乘坐车内时走动。
2. 车站员工应随时关注安全问题，确保车辆驾驶员素质，保障乘客安全。
第五条：保护车站设施
1. 禁止在车站内吸烟、喧哗等行为，保持车站环境整洁。
2. 乘客应爱护车站设施，避免损坏车站设备。
第六条：应急处理
1. 乘车途中如遇紧急情况，须听从驾驶员指挥，保持冷静。
2. 车站应急通道需保持畅通，便于紧急情况下的疏散。
第七条：不良行为处罚
1. 对于违反车站规章制度的乘客，车站有权采取必要的处罚措施。
2. 严重违规者将禁止乘坐车辆，甚至报警处理。
第八条：其他规定
1. 乘客在车站内发现异常情况，应及时向工作人员报告。
2. 车站内禁止携带易燃易爆等危险物品，以免发生安全事故。
以上为汽车站的规章制度，乘客及工作人员都需遵守，共同维护车站的秩序和安全。
希望大家共同努力，让车站成为一个安全、舒适的出行场所。
祝大家旅途愉快！。
[规章制度]汽车客运站规章制度
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[规章制度]汽车客运站规章制度汽车客运站规章制度。
第一条客运站的管理范围及目的。
1. 为了保障乘客的安全和权益，维护客运站的正常秩序，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于所有进出客运站的乘客和工作人员。
第二条乘客的行为规范。
1. 乘客在客运站内应遵守秩序，不得在候车室内大声喧哗或者吸烟、乱扔垃圾等行为。
2. 乘客应按时乘车，不得擅自改变乘车时间或车次。
3. 乘客应遵守客运站工作人员的指挥，配合安全检查和登车手续。
第三条客运站工作人员的行为规范。
1. 客运站工作人员应礼貌待客，为乘客提供周到的服务。
2. 客运站工作人员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得利用职务之便谋取私利。
3. 客运站工作人员应严格执行安全检查和登车手续，确保乘客的安全出行。
第四条客运站的安全管理。
1. 客运站应配备专业的安全管理人员，负责监督和管理客运站的安全工作。
2. 客运站应定期进行安全演练和应急预案培训，确保在突发情况下能够迅速有效地应对。
第五条违规行为的处理。
1. 对于乘客的违规行为，客运站有权要求其立即离开客运站，并保留追究其法律责任的权利。
2. 对于客运站工作人员的违规行为，客运站将按照公司规定进行处理，严肃追究责任。
第六条附则。
1. 本规章制度由客运站负责人负责解释，并在客运站内显著位置公示。
2. 本规章制度自发布之日起生效。
汽车客运站管理制度(4篇)
汽车客运站管理制度汽车客运站作为旅客出行的重要枢纽，其管理制度的完善对于提高服务质量、保障旅客权益至关重要。
下面是一个关于汽车客运站管理制度的____字的简要介绍。
一、总则汽车客运站管理制度是为了规范和保障汽车客运站的正常运营秩序，保障旅客的权益和安全，提高服务质量而制定的管理规范。
本制度适用于所有汽车客运站职工和管理人员。
二、岗位职责1. 经理办公室：负责站点整体运营，协调各个部门工作，制定运营计划和预算。
2. 运营部：负责车辆调度、班次安排和票务管理，确保车辆准点出发和旅客顺畅购票。
3. 安全监督部：负责监督车辆和旅客的安全，防止事故和犯罪行为发生。
4. 客服部：负责接待旅客，解答咨询，处理投诉和售后服务。
5. 财务部：负责车站财务管理，监督票务收入和支出的合理性。
6. 基础设施部：负责车站内的电力、照明、排水等基础设施的维护和管理。
三、服务规范1. 接待服务：对到站的旅客进行问候，提供行李托运、咨询等服务。
2. 安全服务：加强对旅客和车辆的安全管理，制定应急预案，提高安全意识。
3. 旅客购票：提供多种购票渠道，方便旅客购票，并确保票务信息准确。
4. 旅客信息管理：收集旅客信息，确保旅客安全出行，并保护信息安全。
5. 旅客投诉处理：建立快速投诉处理机制，及时解决旅客投诉。
6. 其他服务：提供便利设施，如洗手间、休息区等，并及时修理设施的故障。
四、管理流程1. 运营计划制定：根据旅客需求和道路交通情况制定运营计划和车辆班次安排。
2. 车辆调度：根据运营计划进行车辆调度，保证车辆准时出发和到达。
3. 票务管理：建立票务系统，确保票务信息准确，不得出现重复售票和过期票。
4. 客户投诉处理：建立投诉受理渠道，对旅客投诉进行受理和处理，并及时反馈处理结果。
五、安全管理1. 车辆安检：对每辆车辆进行安全检查，确保车况良好、安全设备齐全。
2. 客车司机管理：对客车司机进行严格考核和培训，确保其驾驶技能和安全意识。
[规章制度]汽车客运站规章制度
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[规章制度]汽车客运站规章制度汽车客运站规章制度。
第一条车站准时开放。
1.1 车站工作人员应在规定的时间内准时开放车站，为乘客提供服务。
1.2 营业时间为每天早上7点至晚上10点，如有特殊情况需调整营业时间，需提前通知乘客。
第二条乘客安全第一。
2.1 乘客在车站内应遵守秩序，不得在站台、候车室等区域随意奔跑、打闹，以免造成安全事故。
2.2 乘客应遵守车站工作人员的指挥，有序排队上车，不得拥挤推搡。
第三条禁止携带违禁物品。
3.1 乘客在携带行李时，应遵守国家相关法律法规，禁止携带易燃易爆、剧毒、违禁等物品上车。
3.2 车站工作人员有权对乘客携带的行李进行安全检查，如发现违禁物品，将立即禁止其上车并报警处理。
第四条禁止在车站内吸烟。
4.1 为了维护乘客的健康权益，车站内禁止吸烟，违者将受到相应处罚。
4.2 车站将设立指定吸烟区域，供有需要的乘客使用。
第五条遵守车站服务规定。
5.1 乘客在购票、候车、上车等过程中，应遵守车站工作人员的指引和规定，不得随意跳票、乱扔垃圾等行为。
5.2 乘客应保持车站设施的整洁，爱护公共财产，不得损坏车站设施。
第六条其他规定。
6.1 对于特殊乘客（儿童、老人、残疾人等），车站将提供必要的帮助和服务。
6.2 车站工作人员有权对违反规定的乘客进行劝阻和制止，并有权采取相应措施，包括报警处理。
以上规章制度自发布之日起生效，如有违反者，将受到相应处罚。
车站工作人员有权根据具体情况对规章制度进行调整和补充。
汽车客运站管理制度
汽车客运站管理制度一、管理概述汽车客运站是城市交通运输系统中重要的组成部分，为保障旅客的安全和利益，提高运输效率，在汽车客运站运营中，制定一套完善的管理制度是必不可少的。
本文旨在介绍汽车客运站的管理制度，包括站务管理、安全管理、服务管理以及经营管理等方面的内容。
二、站务管理1.值班制度为确保客运站的24小时正常运营，制定值班制度，确保每位员工按时到岗，保障车辆的正常运行和旅客的顺利出行。
2.车辆调度管理根据实际情况，制定车辆调度管理制度，确保车辆调度的高效和准确。
包括实施严格的调度规定、制定车辆调度计划，并与相关部门保持密切联系，确保车辆调度的顺利进行。
3.站务协调管理在汽车客运站的运营中，不同的工作部门之间需要进行有效的协调和沟通。
制定站务协调管理制度，明确各个部门的职责和权限，并建立沟通渠道，确保工作的顺利进行。
三、安全管理1.安全制度制定严格的安全制度，包括安全管理章程、安全管理流程和安全操作规程等，确保每位员工都能按照规定进行操作，保证旅客和车辆的安全。
2.应急预案制定应急预案，包括突发事件的应对措施和危险品事故的应急处置等，确保在遇到紧急情况时能够迅速反应和采取有效的措施，减少损失和保护旅客的安全。
3.安全巡查建立安全巡查制度，定期对客运站的场地、设备和车辆进行检查，发现问题及时整改，确保客运站的安全运营。
四、服务管理1.乘客服务制定乘客服务管理制度，明确乘客服务标准和要求，包括乘客接待、乘客信息查询、乘客投诉处理等环节，确保提供优质的服务，提高乘客满意度。
2.货物管理对于运输货物的管理，制定货物运输协议，明确货物运输的流程和责任，保障货物的安全和及时交付。
3.站内设施管理对于客运站内的各种设施，制定设施管理制度，保障设施的正常运行和维护，提供便利和舒适的服务环境。
五、经营管理1.财务管理建立健全的财务管理制度，包括预算编制、费用核算、资金管理等方面，在规定范围内进行经济活动，确保经营的正常进行。
汽车客运站规章制度
汽车客运站规章制度汽车客运站是交通运输领域的重要组织，负责管理和运营汽车客运业务。
为了确保汽车客运站的正常运作和旅客的安全出行，制定一套科学、规范的规章制度至关重要。
下面将从站内秩序、安全生产、服务质量和旅客权益四个方面介绍汽车客运站的规章制度。
一、站内秩序1.作息时间规定：设立合理的工作班次和轮班制度，保证站点24小时运营。
2.站内安全管理：设立监控系统，加强安保人员巡逻，保障站内人员和财产安全。
3.禁止吸烟规定：在站点内禁止一切形式的吸烟行为，确保旅客和工作人员的健康和舒适。
二、安全生产1.车辆检修规定：定期对车辆进行检修和维护，确保车辆的安全和正常运作。
2.应急预案：制定应急预案，加强消防和灭火设备的设施和维护，提前做好应急准备工作。
3.安全员和防火员：配备专职安全员和防火员，负责站点的安全管理和事故应急处理。
三、服务质量1.售票规定：提供合理的售票窗口和自助售票设备，加强售票员的服务意识和礼仪培训。
2.旅客候车区规定：设立室内候车区和室外候车区，提供座椅、饮水机等基础设施，确保旅客的舒适和便利。
3.旅客投诉处理：设立投诉专线和专门的投诉处理部门，及时处理旅客的投诉和意见反馈。
四、旅客权益1.安全运行：确保车辆符合国家安全标准，驾驶员持有效驾驶证和健康证明。
2.保险服务：配备车辆责任险和人身意外保险，保障旅客出行期间的安全和财产损失。
3.公平计价：严格执行国家价格政策，杜绝乱收费现象，维护旅客的合法权益。
综上所述，汽车客运站规章制度是保障站点正常运作和旅客安全的重要措施。
各个方面的规章制度彼此关联，并且需要与相关法律法规相衔接，不断完善和提高，以确保汽车客运站能够为旅客提供高质量安全的服务。
[规章制度]汽车客运站规章制度
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[规章制度]汽车客运站规章制度汽车客运站规章制度。
为了保障汽车客运站的正常运营秩序，保障乘客和员工的安全，制定以下规章制度：
一、安全管理。
1. 严禁在客运站内吸烟，禁止携带易燃易爆物品进站。
2. 严禁在候车室和站台上随意奔跑和打闹，遵守站内指示标识，确保乘客和员工的安全。
3. 乘客携带行李进站需接受安全检查，禁止携带违禁品和危险品。
二、秩序管理。
1. 严禁在候车室和站台上大声喧哗、吵闹，保持良好的秩序。
2. 严禁在候车室和站台上乱丢垃圾，保持环境整洁。
3. 严禁在候车室和站台上进行非法买卖、传销等活动，保持站
内秩序。
三、服务管理。
1. 员工应礼貌待客，提供周到的服务，解答乘客的问题。
2. 严格执行车辆班次和发车时间，确保乘客的出行安全和准时。
3. 乘客应遵守车站工作人员的管理和指挥，配合完成安检和登
车手续。
四、其他规定。
1. 严禁在候车室和站台上进行赌博、吸毒等违法活动。
2. 严禁在候车室和站台上进行涂鸦、损坏公共财物等行为。
3. 严格执行车站的各项规定，如有违反将受到相应的处罚。
以上规章制度为汽车客运站的基本管理要求，希望广大乘客和员工共同遵守，共同维护好汽车客运站的良好秩序和安全环境。
对于违反规定的行为，将依据相关法律法规进行处理。
汽车客运站日常管理制度
汽车客运站日常管理制度一、岗位责任制度1.站长负责整个汽车客运站的管理工作，下设安全、运输、维修、票务和服务等岗位，明确各岗位的责任和职责。
2.每个岗位必须明确职责，合理分工，确保各项工作有人负责，岗位职责应通过书面形式明确记录，并及时调整和更新。
二、安全管理制度1.制定并贯彻安全管理制度，确保车辆和乘客的安全。
制定并贯彻日常巡查制度，检查车辆的技术状态和驾驶员的驾驶行为。
2.定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3.配备必要的消防设备，并定期开展消防演练，确保在紧急情况下能迅速、有效地采取相应措施。
三、运输管理制度1.制定并贯彻严格的车辆调度制度，确保车辆有序出站。
合理安排发车时间和车辆数量，避免因过大的车流量引发交通拥堵。
2.对新增车辆进行技术检测和驾驶员资质审查，确保车辆和驾驶员达到相关标准和资质要求。
3.定期对车辆进行维护和保养，确保车辆技术状态良好。
四、维修管理制度1.建立完善的车辆维护档案，记录车辆的维修情况和维护保养记录，确保维修工作的及时、有效执行。
2.购买一定数量的备用零件，以应对车辆故障和损坏的情况，缩短维修时间。
3.建立维修工作的考核制度，对维修质量和工作效率进行定期评估，提高维修质量和效率。
五、票务管理制度1.对票务人员进行专业培训，确保他们掌握票务操作程序和相关政策法规。
2.确保票务操作的准确性和安全性，建立安全存储票务信息的系统，防止信息泄露和丢失。
3.定期对票务操作进行检查和审计，发现问题及时进行整改，并记录和报告上级管理部门。
六、服务管理制度1.根据客户需求，制定并不断优化服务流程，提高服务效率和质量。
2.建立客户投诉处理制度，对乘客投诉进行及时处理和回复，并进行问题反馈和改进。
3.对服务人员进行礼仪培训，提高服务意识和态度，确保良好的服务形象。
七、考核评估制度1.建立绩效考核制度，对各岗位进行定期考核，根据考核结果进行奖惩和培训。
2.定期开展对客运站的综合评估工作，评估客货运量、服务质量和安全管理等方面，并对评估结果进行总结和改进。
汽车客运站规章制度
汽车客运站规章制度第一章总则第一条为了加强汽车客运站的管理，保障旅客运输安全，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《汽车客运站安全生产规定》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内从事旅客运输的汽车客运站。
第三条汽车客运站应当坚持以人为本、安全第一、服务优质、便捷高效的原则，为旅客提供安全、舒适、便捷的乘车环境。
第四条汽车客运站经营者和工作人员应当遵守国家法律法规，接受交通运输主管部门的监督管理，确保旅客运输安全和服务质量。
第二章安全生产管理第五条汽车客运站经营者应当建立健全安全生产责任制度，明确各级管理人员和员工的安全生产职责，落实安全生产措施。
第六条汽车客运站经营者应当配备足够的安全生产管理人员和设备，确保旅客运输安全。
第七条汽车客运站经营者应当加强安全生产培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第八条汽车客运站经营者应当制定应急预案，应对突发事件和安全生产事故。
第三章服务质量管理第九条汽车客运站经营者应当提供便捷、高效的服务，确保旅客及时、安全地乘车。
第十条汽车客运站经营者应当加强站场环境建设，保持站场卫生、整洁，提供舒适的候车环境。
第十一条汽车客运站经营者应当加强客运车辆的管理，确保车辆安全、舒适、便捷地运行。
第十二条汽车客运站经营者应当提高服务质量，通过优化服务流程、提高员工服务水平等措施，为旅客提供优质的服务。
第四章票务管理第十三条汽车客运站经营者应当建立健全票务管理制度，规范票务操作流程，确保票务数据的准确性和安全性。
第十四条汽车客运站经营者应当严格执行票价政策，不得擅自调整票价，不得擅自减免票价。
第十五条汽车客运站经营者应当提供多种购票方式，满足旅客的不同需求。
第五章员工管理第十六条汽车客运站经营者应当加强员工管理，建立健全员工管理制度。
第十七条汽车客运站经营者应当定期对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第十八条汽车客运站经营者应当关心员工的生活，提供良好的工作条件和发展机会。
汽车客运站场规章制度
汽车客运站场规章制度一、乘客上车流程1. 乘客购票后需在指定候车区域等候，不得在车站内乱扔废弃物品；2. 乘客需按照车站提供的候车区域和乘车口顺序上车，不得插队；3. 乘客需出示有效车票和身份证件，下车时需配合车站工作人员检查；4. 乘客上车后需配合司机安排就座，不得随意更换座位；5. 乘客需在车辆停稳后才可上下车，严禁在车辆行驶中乱动。
二、车站服务规定1. 车站应提供清洁整齐的候车区域和卫生间，保持车站环境整洁；2. 车站应设置清晰的标识牌、引导牌，方便乘客查询车次信息；3. 车站应设置安全通道、紧急出口等应急设施，确保乘客安全；4. 车站应提供饮水、休息区域等基本服务设施，方便乘客使用；5. 车站应设置便民服务点，提供包裹寄存、充电服务等便民服务。
三、车辆运输规定1. 车辆应按照固定车次发车，不得私自更改行驶路线；2. 车辆应定时进行维护保养，保证车辆运行安全；3. 车辆内禁止吸烟、饮食，不得干扰司机正常驾驶；4. 车辆内禁止进行非法活动，如赌博、传销等；5. 车辆应负责搭载乘客的安全和行李安全，不得发生丢失事件。
四、乘客行为规定1. 乘客应文明乘车，不得大声喧哗、争吵影响他人；2. 乘客应遵守车站和车辆内的规定，不得随意下车或推搡他人；3. 乘客应遵守公共秩序，不得在车站内吸烟、拍照等违规行为；4. 乘客应爱护车站和车辆设施，不得私自破坏或污损；5. 乘客应保管好个人财物，不得将贵重物品遗落在车站或车辆内。
五、违规处理规定1. 对于违反规定强行上车、吸烟等扰乱秩序的乘客，车站工作人员有权制止并报警处理；2. 对于在车站内乱扔废弃物品、破坏车辆设施等行为，车站有权处以罚款或禁止乘坐次列车；3. 对于有攻击、滋事等危害车站安全和乘客安全行为的，车站有权报警处理并追究其法律责任；4. 对于企图逃票、扰乱公共秩序等行为，车站有权限制其乘坐车辆或报警处理；5. 对于其他违反规定的行为，车站有权根据实际情况给予相应处理措施。
[规章制度]汽车客运站规章制度
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[规章制度]汽车客运站规章制度汽车客运站规章制度第一章总则第一条为了规范汽车客运站的管理，保障乘客和车辆的安全，提高服务质量，根据相关法律法规和国家标准，制定本规章制度。
第二条汽车客运站是指专门从事汽车客运服务的集散、停靠和调度的场所。
第三条汽车客运站应当建立健全管理体制，加强安全生产，提高服务水平，保障乘客和车辆的安全。
第四条汽车客运站应当依法经营，坚持公平竞争，提供优质高效的服务。
第二章管理结构第五条汽车客运站设站长、副站长、管理部门和各部门。
第六条站长是汽车客运站的主要责任人，负责全面统筹协调工作。
第七条副站长协助站长工作，并分管相关部门的日常管理工作。
第八条管理部门负责汽车客运站的综合管理工作，包括行政管理、财务管理、人力资源管理等。
第九条各部门负责各自的业务管理工作，包括安全管理、调度管理、服务管理等。
第三章安全管理第十条汽车客运站应当建立完善的安全管理制度，确保车辆和乘客的安全。
第十一条汽车客运站应当配备专业的安全管理人员，负责安全管理工作。
第十二条汽车客运站应当定期进行安全检查，对发现的隐患及时进行整改。
第十三条汽车客运站应当制定应急预案，加强应急演练和培训。
第十四条汽车客运站应当加强对车辆的安全检查和维修，确保车辆的安全运营。
第四章调度管理第十五条汽车客运站应当建立科学的调度管理制度，合理安排车辆的运营。
第十六条汽车客运站应当做好各个班次的调度工作，确保班次的准点出发和到达。
第十七条汽车客运站应当及时调整车辆的班次和线路，根据客流情况合理安排运力。
第十八条汽车客运站应当加强对驾驶员的管理和培训，确保驾驶员的安全和服务质量。
第五章服务管理第十九条汽车客运站应当建立良好的服务机制，提供优质的客运服务。
第二十条汽车客运站应当制定乘车规定，明确乘客的权利和义务。
第二十一条汽车客运站应当加强对乘客的安全教育，提高乘客的安全意识。
第二十二条汽车客运站应当定期开展服务质量评价，及时改进服务不足之处。
汽车站工作制度
汽车站工作制度第一章总则第一条为规范汽车站工作秩序，提高工作效率，保障乘客安全出行，制定本制度。
第二条汽车站工作制度适用于汽车站全体员工。
第三条汽车站工作以服务为宗旨，以安全为前提，以效率为目标。
第四条汽车站工作制度应当遵循国家法律法规和公司相关规章制度，遵守职业道德，服从管理，完成工作任务。
第五条汽车站工作制度由公司制定并组织实施，通过员工宣传、培训、考核等方式加以执行。
第二章组织架构第六条汽车站设立站长，负责站点管理工作。
第七条站长下设安全员、售票员、调度员等岗位，各岗位人员职责明确。
第八条各岗位人员应当服从站长的调度和管理，协同配合，共同完成工作任务。
第三章岗位职责第九条安全员主要负责站点安全工作，监督车辆、乘客的安全出行。
第十条售票员主要负责售票工作，确认乘客身份，保障车票准确登记。
第十一条调度员主要负责车辆调度工作，协调车辆出发时间，保障车辆运营有序进行。
第四章工作流程第十二条乘客到达汽车站后，应当前往售票窗口购买车票，接受安检并登记身份信息。
第十三条乘客应当按时到达候车室候车，听从工作人员指挥，有序上车。
第十四条车辆应当按时发车，司机需严格遵守交通规则，保证乘客出行安全。
第五章福利待遇第十五条汽车站员工享有社会保险、带薪休假、职工福利等各项待遇。
第十六条优秀员工可根据工作表现获得相应晋升和奖励。
第六章职业素养第十七条汽车站员工应当着装整洁，言行举止得体，为乘客提供优质服务。
第十八条汽车站员工应当具备良好的沟通能力和团队合作精神，保持良好的工作态度。
第七章违纪处罚第十九条汽车站员工如有违反本制度的行为，将给予相应处罚，严重者将给予辞退处理。
第二十条违纪员工可以对决定提出申诉，公司将进行调查处理。
第八章附则第二十一条本制度自颁布日起执行，公司保留最终权解释权。
汽车客运站岗位规章制度
汽车客运站岗位规章制度第一章总则第一条为规范汽车客运站岗位工作，提高服务质量，维护站点秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车客运站所有职工，凡在岗位上工作的人员，都必须严格遵守本规章制度。
第三条汽车客运站岗位规章制度所称的“岗位”是指站点内的各项工作岗位，包括售票、检票、站务、安保、清洁等。
第四条本规章制度的制定和修改，由汽车客运站管理部门负责，经站内全体职工讨论通过后生效。
第五条汽车客运站岗位工作应当遵守国家法律法规、行业规范以及本规章制度，保持良好的职业操守，不得利用岗位谋取不当利益。
第六条汽车客运站对于违反本规章制度的行为，将依据情节轻重给予相应的纪律处分，严重者将追究法律责任。
第二章岗位职责第七条汽车客运站岗位的职责包括但不限于以下几个方面：（一）售票员：负责站点售票工作，保证车票的准确发售，做好换票、退票、改签等售票业务。
（二）检票员：负责站点乘客登车安检工作，维护站点安全秩序，保障乘客出行安全。
（三）站务员：负责站点的日常管理工作，协调各个岗位，确保站点运营有序。
（四）安保人员：负责站点安全保卫工作，维护站点秩序，防范扒窃、盗窃等违法行为。
（五）清洁人员：负责站点的清洁卫生工作，保持站点环境整洁，为乘客提供舒适的候车环境。
第八条岗位职责明确，责任分工明确，岗位之间要密切配合，共同完成站点的工作任务。
第三章岗位操作第九条汽车客运站岗位操作应当准确高效，注重细节，质量要求严格，要求工作人员具备一定的专业知识和技能。
第十条售票员应当熟悉车票种类和价格，准确无误地发票，做好票务记录，确保车票销售的规范和正常。
第十一条检票员应当认真检查乘客的车票和证件，严格按照规定程序进行登车检查，确保乘客上车安全。
第十二条站务员应当协调各个岗位工作，密切关注站点运营情况，及时处理紧急事件，确保站点安全运营。
第十三条安保人员要严格执行站点的安全管理制度，加强巡逻防控，维护站点秩序，保障乘客安全。
第十四条清洁人员要认真清扫站点内外环境，保持站点卫生整洁，及时处理垃圾，提高站点卫生标准。
客运站管理制度范本3篇
客运站管理制度范本3篇为强化客运站管理，增强职工管理意识和服务意识，需要制定并实施相应的管理制度。
店铺今天为你整理了客运站管理制度范本，希望对大家有帮助!客运站管理制度范本篇一客车站内停靠车辆制度一、在站内停靠的车辆，必须按照运营部门所规定交纳费用，不得少交和不交。
二、进入本站的车辆，必须服从车站管理人员和值班人员的统一调度和指挥，车辆停放要整齐、有序、牢靠，不得乱停、乱放。
三、车辆进站后，不得将车内垃圾，废弃物倾倒在站内、停车场上，应将垃圾送往垃圾箱。
四、乘载旅客的车辆，必须保证车辆的技术指标合格，确保旅客的生命财产安全。
五、客运车辆不得擅自提高客运价格，其客票价由我站根据交管运输部门有关规定的客票价拟定。
六、客车的驾驶员、售票员及相应的乘务员对旅客服务应热情周到，不拒载、不错载、不施暴。
客运车辆行业规范服务达标标准进站上下，旅客至上;整洁有序，正班正点;安全营运，及时送达。
客运站行业规范服务达标标准热情大方，整洁有序;设施完好，收费合理;管理严格，发送正点。
客运职工规章制度一、本站职工一定要认真学习邓小平理论，坚持改革开放，建设有中国特色的社会主义。
二、上班时，不迟到、不早退、不做个人私事。
三、每天客运收入，应做到天结天清，不拖拉、不贪污、不挪用。
天天账款相对，月月账表相符。
对擅自收款，一次贪污五元的，停发当月工资，对一次贪污一百元或者贪污五元达三次的，一律辞退、停用。
四、本站一切开支，必须经站长(经理)一支笔审批，未经许可不得开支。
五、本站职工轮流值日，每天早上将候客室清扫一次。
六、认真监督站内安全工作和客运秩序。
七、对旅客和车主提出的各类问题，应耐心解释和回答，不得粗暴回绝，对无法回答的问题，应及时回报到副站长、站长处解决。
旅客乘车须知一、严禁旅客进站时，携带危险品、易爆品、腐蚀品上车。
二、严禁旅客在停车场上大小便。
不得随地吐痰或将瓜皮果壳随手扔在候客室内，应到厕所大小便，将垃圾送到垃圾桶内。
汽车客运站日常管理制度
汽车客运站日常管理制度一、值班制度1.客运站设有专职值班员，负责监控站内各项运行情况，并及时处理突发事件。
2.值班时间为24小时，每个值班员轮流值夜班，保证客运站的连续运营。
3.值班员需配备必要的通讯设备和交通工具，以便于迅速到达需要处理的现场。
二、安全管理制度1.客运站要配备完善的安全设施，如防火设备、紧急疏散通道、安全出口等，并进行定期检查和维护。
2.每辆进站的汽车必须经过安全检查，包括车辆的技术状况、消防设备的完好性等。
3.每名值班员都要接受相关的安全培训，包括处理突发事件和火灾的应急措施等。
三、票务管理制度1.客运站设有销售窗口和自助售票机，提供各种票种的购买服务。
2.售票员必须经过相应的培训，熟悉各种票务操作流程和系统的操作方式。
四、秩序管理制度1.客运站要配备专门的工作人员负责站内秩序维护，包括引导乘客进出站、维持站内的正常秩序等。
2.客运站要制定乘车规定，要求乘客遵守相关的规定，如不随地乱扔垃圾、不吸烟等。
3.客运站要加强对职工和乘客的教育，提高大家的公共秩序意识。
五、环境卫生管理制度1.客运站要定期进行卫生清洁工作，保持车站及周边环境的整洁。
2.客运站要配置垃圾桶，并进行垃圾分类管理。
3.客运站要定期进行消毒工作，特别是对乘客接触频繁的区域，如候车厅、洗手间等。
六、车辆调度管理制度1.客运站要建立车辆调度制度，合理安排车辆的进出站时间和线路安排，以保证运力的充足。
2.车辆调度员要掌握每辆车的基本信息，如座位数、里程数等，以便于合理地调配车辆资源。
七、应急管理制度1.客运站要制定应急预案，包括火灾、恐怖袭击、突发事件等各种情况的处置措施。
2.客运站要设立应急通道和避难场所，并设置相应的应急装备，如灭火器材、药品等。
以上是对汽车客运站日常管理制度的一些建议，通过制定和执行这些制度，可以使客运站的工作更加规范和有序，为乘客提供更加安全和舒适的出行体验。
汽车客运站日常管理制度
第一章总则第一条为加强汽车客运站的管理，确保旅客运输安全、快捷、舒适，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，结合本站实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本站所有工作人员、旅客及车辆。
第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保旅客和车辆的安全。
第二章组织机构及职责第四条汽车客运站设立站长、副站长，负责全面管理工作。
第五条站长职责：1. 主持本站的全面工作，贯彻执行国家有关道路旅客运输的政策、法规和标准；2. 制定本站的发展规划，并组织实施；3. 组织协调各部门的工作，确保旅客运输安全、快捷、舒适；4. 加强员工队伍建设，提高员工素质和服务水平；5. 负责本站的财务管理和资产保值增值；6. 及时处理旅客投诉，维护旅客合法权益。
第六条副站长职责：1. 协助站长开展工作，处理日常事务；2. 负责客运业务、安全管理、车辆调度、旅客服务等具体工作；3. 定期组织安全检查，确保运输安全；4. 负责对员工进行培训、考核和奖惩。
第七条各部门职责：1. 运输部：负责车辆调度、发车安排、旅客引导、安全检查等工作；2. 票务部：负责售票、检票、退票等工作，确保票务秩序；3. 安检部：负责旅客和车辆的安检工作，确保运输安全；4. 保卫部：负责站区的安全保卫工作，维护站区秩序；5. 维修部：负责车辆的维修保养工作，确保车辆安全运行；6. 办公室：负责文件起草、会议组织、资料整理等工作。
第三章旅客服务与管理第八条旅客服务原则：1. 以旅客为中心，提供优质服务；2. 诚实守信，公平公正；3. 及时高效，方便快捷。
第九条旅客引导：1. 站内设置醒目的指示牌，引导旅客前往售票、安检、候车等区域；2. 工作人员主动为旅客提供咨询、引导服务；3. 设立无障碍设施，方便残疾人、老年人等特殊旅客出行。
第十条票务管理：1. 建立票务管理制度，确保票务安全；2. 实行实名制购票，严禁倒卖车票；3. 及时更新票价信息，确保旅客知情权。
[规章制度]汽车客运站规章制度
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[规章制度]汽车客运站规章制度汽车客运站规章制度。
第一条，遵守交通规则。
1. 进出客运站的车辆和行人必须遵守交通规则，禁止闯红灯、乱穿马路等违反交通规则的行为。
2. 车辆在客运站内必须按规定的车道行驶，禁止超速、占用非指定停车位等违规行为。
第二条，保持秩序。
1. 在候车大厅、候车室等公共区域，禁止大声喧哗、乱扔垃圾等影响秩序的行为。
2. 禁止在客运站内吸烟、随地吐痰等不文明行为。
第三条，安全第一。
1. 所有车辆必须经过安全检查并取得合格证明方可进入客运站。
2. 禁止携带易燃、易爆物品上车，禁止携带违禁品进入客运站。
第四条，遵守服务规定。
1. 客运站工作人员必须礼貌待客，热情服务，解答旅客提出的
问题。
2. 旅客应遵守客运站的各项规定，配合工作人员的工作，不得
阻碍工作人员履行职责。
第五条，其他规定。
1. 严禁在客运站内进行非法买卖、赌博等活动。
2. 禁止在客运站内张贴、散发违法、淫秽、暴力等有害信息。
以上规章制度自发布之日起生效，违反规定者将按照相关法律
法规进行处理。
希望广大旅客和车辆驾驶员能够遵守以上规定，共
同维护客运站的良好秩序和安全环境。
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黄山XX客运有限责任公司
XX汽车站客运工作制度
为强化站场管理，增强职工管理意识和服务意识，接受群众监督，认真做好本职工作，树立企业形象使站场经营管理标准化、规范化、合理化，确保工作责任落实，特制定本制度。
第一条本工作制度内容包括：客运岗位及文明建设、安全管理、票据管理、行政纪律等。
第二条汽车站是道路旅客运输的重要场所，是社会进步、经济发展、文明交通的窗口。
全体员工必须认识搞好汽车站客运服务和管理工作的重要性和责任感。
并以良好的政治理念、真诚的道德意识、规范的服务标准、自觉的纪律约束，认真负责地做好各方面工作。
第三条汽车站客运工作执行国家交通部《汽车旅客运输规则》和《道路旅客运输服务岗位职责和工作标准》，执行国家和各级管理部门有关安全生产的各项法令法规。
第四条客运站务工作服务岗位为：值班站长、问询员、售票员、行包员、小件寄存员、综合服务员、安检员、广播员、检票员、稽查员。
车站以岗定人，按岗用人，每个岗位都有其特点和职责，都是站务工作的组成部分。
第五条“提倡文明服务、创建文明行业”是汽车站客运工作的主题。
依照“三优”、“三化”的标准（即：优美的环境、优良的秩序、优质的服务；规范化、标准化、科学化）规范安排，实施各项工作是汽车站工作的重点。
第六条认真执行《安徽省汽车站客运优质规范服务标准》。
内容为：
1、服务态度：站务人员仪表整洁、举止端庄、佩证上岗、语言文明、礼貌待客、有问必答、微笑服务。
2、服务环境：服务场所整洁明亮，服务设施完备（公告牌、公用电话、座椅、阅报栏、旅客留言簿、痰盂、果皮箱、消防器材等），服务标志齐全醒目（班次时刻表、里程票价表、营运线路图、禁运物品宣传画等），商务柜台布局合理，摆放整齐，场地绿化，秩序井然，站内厕所清洁卫生，免费开放。
3、服务质量：售票准确、迅速方便；广播宣传、标准用语；咨询服务、排忧解难；正班正点、收费合理；上下有序、杜绝超载。
4、职业道德：站务人员遵纪守法、恪守职责、爱岗敬业、乐于奉献；旅客至上、扶老携幼；拾金不昧、见义勇为。
5、监督制度：建立健全监督检查制度，设立投诉机构，公开投诉电话，听取意见，及时处理服务投诉。
第七条全体员工要牢固树立“安全重于泰山”、“安全第一、预防为主”、“安全工作、以人为本”的思想意识。
以良好的职业道德、认真的工作态度、完善的工作程序来做好防事故于未然，堵隐患于起始。
第八条汽车站客运安全工作的重点是：
1、严禁失职，严禁超载，严禁易燃、易爆危险品进站上车。
确保“三不进站”和“五不出站”。
“三不进站”是指：危险品不进站、
无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。
“五不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站。
2、严格认真，尽心服务，防止商务事故的出现。
3、严肃对待，洞察秋毫，扫除火灾隐患。
4、严谨负责，顾全大局，避免治安案件的引发。
第九条对已签订的进站协议和定向起点发出班车车辆实行安全例检制度。
该工作由经过培训并取得上岗证人员担任。
第十条为切实做好客运安全管理工作，在正常客运经营状态下，车站设置兼职安全员。
遇客流高峰、重大节假日和重大事态经营情况下，成立专门的安全检查组，以加强安全检查和管理。
第十一条汽车站使用的票据是货币形式在管理与服务过程中合理收入的体现。
内容包括为：客票（固定客票、补充客票）、业务手续单据、行李包裹票、特约客票、车售客票、车辆结算三联单。
第十二条建立健全科学、规范、完善和统一的票据管理制度。
1、票管员：设置专门的票证室和管理员，票管员对票据的使用、计划、领发、台帐负有全责。
2、票管员对票据使用人的合理、合规、合法使用要给予指导。
3、票据使用人要遵纪守法，按批准的运价、票价、劳务价开具票据。
不得随意和有意多开或少开票证，不得多收钱少开票，不得收钱不开票，不得涂改票据出售，不得使用已禁止使用的票据。
4、票管员和票据使用人对领用的票据负全责。
发生遗失、损毁、被盗，由责任人按票面价额予以赔偿。
5、随车使用票据的领用实行总量控制，领导审批，收取费用。
第十三条运营三联单是车辆经营人向车站结算货币的首要依据和合法经营的证明。
1、三联单开具人（指定的客运员）应认真详细地对承运车辆开具和递交三联单。
时间、到达站、票价、金额、车辆号牌、车属单位等都要填写完整，不得涂改。
2、车辆经营人（或承运人）必须妥善保管好三联单。
向车站结算必须凭三联单结算联和客票结算附联，二者不可缺一。
3、下列情况车站不予结算：
○1三联单受到涂改；
○2字迹辨认不清；
○3应填项目不完整；重要栏目缺损；
○4前条2所述情况。
第十四条工作人员（不论担任何职）必须加强政治和业务学习，提高思想觉悟和职业道德水平，做好本职工作，时时、事事处处维护公司信誉。
以良好的工作成果获取正当的劳动报酬和福利待遇。
任何人不得以工作之便谋取私利。
严禁以损害车站利益而擅自收取经营车主和旅客钱物(包括旅客遗失物品)。
第十五条上下班考勤制度
1、作息时间：车站分两班制，上午班：6：00~12：00，下午班
12：00~17：00，实行交接班制度。
2、站务员要在规定的时间内进行签到，超过规定时间签到的，先由考勤员记录超时的时间，再经站务员本人确认后进行补签，超过规定时间5分钟以内的，一次扣除5元；超过规定时间10分钟以内的，一次扣除10元；超过规定时间10分钟以上的，视同旷工半天；全月累计超过规定时间40分钟以上的，视同旷工1天。
3、上班期间不得擅自离开工作岗位，不得做私事，发现一次对当事人和班长每人各罚款20元。
第十六条劳动制度
1、站务员必须服从班（组）长的工作安排，对安排的工作要认真负责，发现工作不到位，造成影响的，对当班站务员第一次罚款20元；发现两次以上罚50元。
2、员工如有特殊情况外出必须经班长同意并办理请假手续。
员工之间原则上可以顶班，须报带班组长同意方可。
3、各班长必须做好考勤工作，每月在3号前将上月考勤统计表送到办公室。
第十七条病假、事假制度
1、病假：需请病假的员工持有县级以上医院出具的病历和病假条，由站长审批后方可休病假。
病假期间待遇按公司考勤管理办法执行。
2、事假：经站长批准休事假的员工，在事假期间的待遇按公司考勤管理办法执行。
事假一次不能超过30天，全年累计不能超过60
天。
员工在假期间所发生的一切事情均与公司无关。
3、请假程序：员工请假必须提出书面申请，首先征得班（组）长同意，再由班（组）长报站长室批准方可准假，违反请假程序的一律做旷工处理。
4、其余如婚假、产假、丧假、探亲假等假期的待遇均按公司考勤管理办法执行。
第十八条领导与班（组）长工作准则
1、站领导必须以身作则，顾全大局，加强学习，公正办事，不做老好人，处处起模仿带头作用，要求职工做到的，首先自己要做到做好，严格管理，坚持实事求是，率先做到“令行禁止”。
2、坚持带班制度，并负责抓好当班各项工作，做到谁当班谁负责，解决处理好场内突发问题及汇报请示协调工作。
若出现当班领导脱岗而造成重大问题或投诉，追究当班人失职责任，情节严重或造成严重不良后果的将予以辞退。
3、班（组）负责人必须严格执行客运站管理的各项决定，带领各班组人员做好收缴费用和精神文明创建工作，加强班组领导，积极服务于经营业主，强化自身素质修养，顾全大局，带领全组人员不折不扣完成各项费用收取工作，明确职责分工。
第十九条职工岗位工作准则
1、站务员必须服从班（组）负责人，做到“令行禁止”按各自的岗位职责认真完成各项任务，遇到难以解决的问题，应及时向负责人汇报，如不服从领导安排或违反相关制度经多次教育不改，情节严
重的，负责人有权现场作出暂停工作或向上建议辞退等，后报公司领导研究，作出进一步处理。
2、站务员做好服务，对发车车次做好详细安全检查记录和台帐登记，上班时间不得随意离岗或做私事，积极努力做好环境卫生检查。
协助负责人做好管理，责任明确，确保制度落实，责任到人，费用到位。
3、国家法定节假日休息时间，如因工作需要安排上班或值班的，应服从办公室的统一安排，有特殊情况不能上班者必须办理相应的请假手续。
4、节假日各班长提前把名单报办公室审核同意方可安排好加班值班工作。
第二十条本制度属客运站内部工作管理制度，应服从于黄山达远客运有限责任公司的各项规章制度，如有不同一切按公司制度执行，解释权归公司。
黄山XX客运有限责任公司
XX汽车站
二O一O年二月。