销售业务操作指南
某电视销售分支机构业务操作手册
一、新店开发/连锁渠道新店进店申请（计划、市场部分）
（三）、 开票折扣类客户（大于公司政策） 1 、业务员与意向客户协商合作折扣点位（大于等于9%）、合作期间及期间任务 2 、由业务员根据与客户协商结果填写分支机构客户政策申请表报分支机构总经理审批 3 、计划员将总经理批复的分支机构政策申请表通过OA系统报总部相关领导审批 4 、根据总部批复的政策与客户签订客户合同及相关附件
（一）计划部分 1、业务根据客户需求结合实际情况填写分支机构客户免费样机申请表（苏宁需要填写 样机订单号） 2、计划员对分支机构客户免费样机申请表进行审核，审核通过后由计划员，财务，分支机构总经理
签字确认。 3、对审核通过的样机申请提交OA 4、分支机构总经理审批 5、计划物流部人员审核 6、计划物流部部长审批 7、营销总监审批 8、计划员根据审批之后的样机上样明细进行样机调拨 9、在样机送达卖场后，有业务人员索取样机入库单 10、业务人员将样机入库单交由计划员 11、计划员根据样机入库单在TUILIP系统做样机入库处理。 所需附件：
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二、展台制作、演示设备、POP申请（市场部分）
（二）、连锁渠道新店进店申请流程 1、业务员提出连锁渠道进店申请 2、分支市场部上报OA审批流程，同时增加业务员为流程结束后的可阅读者 3、总部流程审批结束 4、业务员可以自行在OA系统中查询 所需附件:
8Hale Waihona Puke 三、免费样机上、下样申请（计划、服务部分）
**分支机构业务操作手册
撰稿日期：2011.2.28
1
目录
一、新店开发/连锁渠道新店进店申请（计划、市场部分） 二、展台制作、演示设备、POP申请（市场部分） 三、免费样机上、下样申请（计划、服务部分） 四、授信、发货申请（计划、财务部分） 五、客户回款、往来对帐、发票（财务部分） 六、正式/兼职促销员入职、离职流程（人事部分） 七、促销活动申请（市场、计划、财务部分） 八、WAP上报、查询、应用（市场部分） 九、售后补差/客户促销费用申请（计划、业务部分） 十、库存补差流程（计划部分） 十一、退、换货流程（服务、计划、财务部分） 十二、差旅费、日常费用报销流程（财务部分）
销售的操作规程是什么
销售的操作规程是什么
《销售的操作规程》
销售是一个复杂而重要的工作环节，对于一个公司来说，销售的成功与否直接关系到公司的盈利能力和发展前景。
因此，制定一个科学合理的销售操作规程显得至关重要。
销售操作规程是一套标准化的工作程序、流程和规范，其目的是规范销售人员的行为，提高销售效率，确保销售业绩的稳步增长。
下面是一些关于销售操作规程的要点：
1. 目标明确：销售操作规程必须明确规定销售目标和销售计划，包括销售额、市场份额、新客户开发、旧客户维护等指标，要求销售人员根据目标制定实际的销售计划，并对计划进行跟踪和评估。
2. 流程规范：销售操作规程要求明确规定销售流程，包括客户拜访、产品介绍、洽谈谈判、合同签订等环节，规范销售人员的工作流程，确保每一个环节都得到有效控制和跟踪。
3. 销售技巧培训：销售操作规程要求定期组织销售技巧培训，提高销售人员的专业素质和销售技能，包括客户沟通技巧、销售谈判技巧、心理学和营销策略等方面的培训。
4. 信息收集和分析：销售操作规程要求销售人员定期收集市场信息和竞争对手信息，分析市场变化和客户需求，及时调整销售策略和方案。
5. 绩效考核和奖惩制度：销售操作规程要求建立科学合理的绩效考核机制，对销售人员的工作成果进行评估，对表现优异的销售人员给予奖励，对业绩不达标的销售人员给予相应的处罚。
通过制定和实施销售操作规程，可以引导销售人员树立正确的工作态度和工作方法，提高销售效率，确保销售目标的达成，实现公司的长期发展目标。
业务销售操作流程
业务销售操作流程业务销售操作流程应该怎么做呢，?要怎么样才能开单呢?下面是小编为大家收集关于业务销售操作流程，欢迎借鉴参考。
一：客户接待1：经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。
(注意仪表和微笑)2：在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。
3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。
4：按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。
(如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。
5：如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。
如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。
二：配对1：在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。
要求：A 列出意向客户。
B 按客户购买意向排序C 按客户购买力排序D 选定主要客户E 逐一打电话给主要客户，约定看房。
三：电话约客1：拨通客户电话，告知客户房源信息2：询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。
这些细节要考虑清楚。
3：简单讲述房源基本信息。
4：和客户约定看房时间，地点。
(注意2选1原则)四：带看前准备1：设计带看线路2：设计带看过程中所要提出的问题。
(合理安排问题的先后顺序)3：列出物业的优缺点4：思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。
5：整理该物业相关资料。
五：如何带看1：空房必须准时赴约，实房必须提前30 —45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。
2：理清思路，按照自己的看房设计带看。
3：询问客户买房目的。
4：询问客户居住状况等。
5：与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。
6：赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系。
用友T6-销售管理业务操作手册
销售管理业务操作手册一、登陆图一1、选择进入企业门户，进入注册登录界面。
2、选择服务器：在客户端登录，则选择服务端的服务器名称，一般用户不用此功能。
3、输入本次需要登录的操作员名称或代码和密码，操作员就可以直接登录账套。
如要修改密码，录入原密码，再单击"更改密码"按钮。
4、选择要进行业务处理的会计年度。
按“…”可参照会计日历查看账套指定会计年度与自然时间之间的关系。
5、在"操作日期"组合框内键入操作时间，一般是当前时间。
根据需要可自行输入，格式为yyyy-mm-dd。
也可点“＞”参照选择一个自然时间。
6、按“确定”登陆系统。
二、业务单击“供应链”，再单击“销售管理”，出现“销售管理系统菜单”。
（一）销售订货1、单击“销售订货”，再双击“销售订单”出现订单打印模板。
图二单击“增加”出现“显示模板”。
依次录入销售订单销售类型、客户名称、销售部门、存货编码、存货名称、存货数量。
填制好后单击“保存”，再单击“审核”，最后点击“退出”。
注明：已经签订的合同必须填制销售订单。
无销售合同的（即现金交易）则直接填制发货单。
对已执行完毕的订单可以人工“关闭”。
2、“订单列表”将符合过滤条件的订单记录以列表的格式显示，便于快速查询和操作单据。
单击“订单列表”出现“销售订单过滤条件”的界面。
在默认的“过滤的条件”下，根据需要，单击放大镜，在基础数据中选择需要过滤的条件（只能唯一）。
如需要“高级条件”过滤的，则点击。
（可选择一个或多个条件进行过滤）3、“批量处理”：进入批量处理界面，输入过滤条件。
按“批审”、“批弃”或“批关”、“批开”则将符合过滤条件的单据带入，如没有则系统提示“没有符合条件的单据”。
点击“选择”，则选择当前行；再点击，则取消选择；可“全选”、“全消”；可按“上张”、“下张”、“首张”、“末张”按钮，查找单据。
选单完毕，按“确认”则所选单据被执行操作，系统显示“批量操作完毕”。
销售业务流程[精选五篇]
![销售业务流程[精选五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/ee08ae063868011ca300a6c30c2259010202f33f.png)
销售业务流程[精选五篇]第一篇：销售业务流程××销售业务流程价格、销售政策↓合同申报单↓申报单审批↓签订合同↓合同签批→合同台帐↓生产通知单↓产品生产↓成品入库↓发货单↓出库单产品出库→接续派工单↓↓业务提成←资金回收←接续验收报告↓发票→合同余款回收↓↓合同台帐登记1、销售政策由公司经营联席会确定，总经理签发。
2、合同申报单以公司销售政策为依据，由销售业务科根据订单意向填报，销售经理审签，总经理签批。
3、销售产品必须签订文本合同，合同以合同申报单为依据，销售部主管，财务部会签；合同章由销售业务科负责管理。
4、销售部业务科、财务部须建立合同台帐，加强合同管理，定期进行用户履约、信用情况分析。
5、销售、财务部门每月进行货款回收分析，建立客户信用管理；加强应收货款的清欠，逾期货款采取计息、抵扣提成直至经济诉讼。
6、生产通知单由计划科依据合同编制，分管销售的副总经理签发。
7、产成品由分厂生产科填写入库单和质检科出具产品合格证办理入库；产成品的仓储管理由分厂供应科负责。
8、发货单由销售业务科填写，销售部经理签批。
仓库依据发货单办理出库、保卫依据出门证登记出厂。
发货单客户联须经客户方签收方可财务入帐。
9、货款回收后由销售业务科填报业务员个人提成单，由财务部和财务副总审核，总经理签批兑现。
没有合同的不预提成。
10、客户的接续由销售业务科下达派工单，销售部经理签批；首期付款未到的客户不得安排接续。
11、60%以上货款回收时方可开据发票，发票开据由财务副总签批。
12、每月盘点销售与财务部对合同台帐进行对帐，并根据累计完成情况计提销售部的业务提成。
第二篇：销售业务流程销售业务流程建议表1、搜集客户通过网络、书刊搜集客户信息，制作成表格，以备后期跟踪、开发。
包括企业名称、地址、负责人、电话、行业、规模、网店地址及时间。
2、电话拜访通过搜集的客户信息，电话拜访企业负责人，简单介绍公司情况，判断客户是否有合作意向。
业务指导指南
业务指导指南
一、业务范围
本指南旨在为业务团队提供业务操作流程和指导原则。
它涵盖了业务接受、处理和反馈等全流程。
二、业务接受
1. 业务通过电话、等渠道接受客户投诉和要求。
、和。
1.2 我们的业务流程如下:
(1)客户需求录入。
客户可通过电话或网上商城等渠道告知需求,我们的销售人员将为客户详细录入需求信息;
(2)工艺方案制定。
我们将结合客户需求和我们的技术能力,制定出最佳的工艺方案;
(3)生产准备。
根据制定的工艺方案进行生产要件的采购及生产厂房的安排;
(4)生产制造。
按照工艺流程进行生产制造;
(5)产品检测。
对产成品进行各项试验和检测,确保其质量合格;
(6)产品交付。
完成产品包装后,安排产品发运至客户指定地点。
第二部分、销售流程详解
2.1 客户需求采集......
2.2 需求录入与确认......
2.3 报价向客户提供......
2.4 订单下达与确认......
第三部分、售前售后服务规范
3.1 售前咨询与指导......
3.2 订单跟踪与进度查询......
3.3 产品安装与调试......
3.4 后期服务与售后保障......
以上就是我们企业的业务指导指南的主要内容,如有任何问题,请与我们联系。
我们将竭尽全力为您提供满意的产品和服务!。
销售业务操作步骤
• 1.录入退货单，注意数量输负数（点审核） • 2.录入红字销售发票（点复核） • 3. “库存”— 销售出库单审核/生成（生 成—刷新—全选—确认—审核） • 4.“核算”—“凭证”—客户往来制单—发 票制单+应收单制单
1.销售商品，货已发出，款未收（提供销售发票、出库单或发货单） 分录：借：应收账款 贷：主营业务收入 应交税费—增（销）
• 1.录入发货单（点审核） • 2.录入销售发票（点复核）【发票可通过发 货单流转生成】 3. “库存”— 销售出库单审核/生成（生成— 刷新—全选—确认—审核） 4.“核算”—“凭证”—客户往来制单—发票 制单+应收单制单
2.应收冲应付（提供背书票据） 分录：借：应付账款 贷：应收账款
1.“销售”—客户往来—应收冲应付—输入客 户名称—点过滤—输入金额—点自动转账 2.“核算”—凭证—客户往来制单—转账制单
3.销售退货（提供红字销售发票和红字发货单） 分录：借：应收账款 红字 贷：主营业务收入 红字 应交税费—增（销）红字
2.销售商品，货已发出，款已收（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ供销售发票、出库单或发货单、收款凭证） 分录：借：银行存款等 贷：主营业务收入 应交税费—增（销）
• 1.录入发货单（点审核） • 2.录入销售发票（点现结，点复核）【发票 可通过发货单流转生成】 3. “库存”— 销售出库单审核/生成（生成— 刷新—全选—确认—审核） 4.“核算”—“凭证”—客户往来制单—现结 制单
必须掌握的销售业务
• 6.附带商业折扣条件的销售
• 在录发货单时注意录入报价和折扣率，这 连个金额发票上不体现，要从题中自己分 析
1.预收冲应收（提供销售发票、出库单或发货单、收款凭证） 分录：借：应收账款 贷：主营业务收入 应交税费—增（销） 库存现金（垫付运费） 借：预收账款 贷：应收账款
ERP-U9销售业务操作手册
ERP-U9销售业务操作手册销售流程操作手册主流程：销售订单——出货单——应收单——收款单——应收核销1、该流程仅适用于非内部客户销售业务。
内部公司之间的销售业务，请参考抛单流程。
2、做销售订单之前需申请相关客户和料品下发到做单的账套组织；料品销售价格需与财务相关部门确认已维护销售价。
用户操作步骤：1、销售订单打开销售管理＞销售订单，录入单据类型、客户、税组合、交期、料品等信息，保存提交单据。
其中中测对外部客户的标准销售均为自动立应收，根据销售订单及出货单会自动产生开立的应收单；各分公司对外部客户的标准销售单一般为手工立应收，不会自动产生应收单，需手动拉单。
2、出货单销售订单审核完成后，通过销售订单＞后续处理＞出货，生成出货单勾选出货行，确认。
打开出货单，填写出货存储地点、库位、数量、出货日期等信息，保存提交。
其中，出货存储地点需保证库存可用量不少于出货数量，可通过订单下发库存查询查询，如下图。
3、应收单、收款单出货单审核完成后，可通过订单下放追溯查询＞应收查询打开应收单，通过后续处理＞收款，收取客户货款，保存并审核收款单查看确认收款单生成的交易分录4、应收核销通过应收管理＞应收核销，将客户的应收单核单核销，并查看交易分录爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。
将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。
有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。
也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
房产经纪人业务销售操作流程
房产经纪人业务销售操作流程
1.获取客户需求：房产经纪人首先需要与客户进行沟通，了解他们的需求和预算。
他们会详细询问客户的购房要求，例如房型、地理位置、面积、预算等，并记录下来。
2.搜寻合适房源：根据客户的需求，房产经纪人会使用各种渠道和工具适合的房源，包括在线平台、地产开发商、地产经纪公司等。
他们会筛选并收集符合客户需求的房源，并了解相关信息，如位置、价格、面积、配套设施等。
4.协助客户评估房源：当客户对一些房源感兴趣时，房产经纪人会协助客户进行房屋评估，包括了解房屋的历史、保养状况、装修情况等，并对房屋价格进行分析，确保客户做出明智的决策。
5.签署买卖合同：当客户决定购买一些房源时，房产经纪人会提供相关买卖合同，并解释合同中的条款和细节。
房产经纪人会确保买卖双方都理解合同内容，并协助客户完成签署手续。
6.协助贷款和文件准备：房产经纪人会与贷款机构和律师合作，以确保客户申请到适合的贷款，并帮助客户准备购买房屋所需的文件，如贷款申请材料、法律文件等。
8.完成交易：当所有的条件都满足时，房产经纪人会协助安排最后的房屋验收和交付手续。
他们会确保交易顺利完成，钥匙正确交接，并确保买卖双方的利益得到保护。
总结起来，房产经纪人业务销售操作流程包括获取客户需求、搜寻合适房源、安排看房、协助客户评估房源、签署买卖合同、协助贷款和文件
准备、跟进交易进展、完成交易以及提供售后服务。
这些步骤是为了确保买卖双方的利益得到保护，同时也是为了帮助客户顺利完成房地产交易。
某小家电销售本部业务操作流程
某小家电销售本部业务操作流程一、客户咨询与需求确认阶段在小家电销售本部的业务操作流程中，客户咨询与需求确认阶段是非常重要的第一步。
在这个阶段，公司的销售代表要与潜在客户进行有效的沟通并记录下客户的需求信息。
销售代表需要具备良好的沟通能力以及对产品的深入了解，以便能够向客户提供相关的产品建议和解决方案。
在确认客户需求后，销售代表会记录客户信息和要求，并确定进一步的业务操作。
二、报价与订单确认阶段在客户咨询与需求确认阶段完成后，销售代表将根据客户的需求和公司的报价政策编制报价单，并将其发送给客户。
报价单中会详细列出产品名称、数量、单价以及总价等信息，以确保客户清楚了解产品的价格和相关细节。
客户收到报价单后，可以与销售代表进行进一步的沟通和协商，以确定最终的订单和合作细节。
三、订单处理与库存管理阶段客户确认报价并下单后，销售代表将订单交由供应链团队进行处理。
供应链团队根据订单中的产品信息和数量，安排相应的仓库发货，并及时更新库存信息。
同时，供应链团队还会与物流部门合作，确保订单能够按时送达客户手中。
在整个订单处理过程中，供应链团队将保持与客户的沟通，及时解决可能出现的问题和延迟。
四、产品配送与售后服务阶段一旦订单处理完毕，物流团队将按照客户要求将产品发货。
他们会与客户预约配送时间，并确保产品安全送达目的地。
在产品送达客户手中后，销售团队还会进行售后服务。
他们会与客户保持联系，了解产品使用效果，并提供相应的技术支持和解决方案。
如果客户对产品有任何问题或需要更多的帮助，销售团队会及时回应并给予满意的答复。
五、客户反馈与销售数据分析阶段在小家电销售本部的业务操作流程中，客户反馈与销售数据分析是促进业务发展的重要环节。
在产品售后服务过程中，销售团队会收集客户的反馈意见和建议，并将其及时归档。
这些反馈信息将被与销售数据进行分析和整理，以评估产品的市场反应和改进的需要。
销售团队会根据分析结果制定相应的销售策略，以提升产品的竞争力和市场份额。
销售作业指导书
销售作业指导书
引言概述:
销售作业指导书是一份重要的工具，可以帮助销售团队更好地了解销售流程、产品知识以及销售技巧。
本文将详细阐述销售作业指导书的内容，包括销售流程、产品知识、销售技巧、客户关系管理以及销售目标的设定与追踪。
正文内容:
1. 销售流程
1.1 拜访客户
1.2 了解客户需求
1.3 提供解决方案
1.4 确定价格与条款
1.5 谈判与签约
2. 产品知识
2.1 产品特点与优势
2.2 产品应用场景
2.3 产品竞争优势
2.4 产品技术参数
2.5 常见问题解答
3. 销售技巧
3.1 沟通技巧
3.2 销售演示技巧
3.3 销售谈判技巧
3.4 销售推销技巧
3.5 销售客户服务技巧
4. 客户关系管理
4.1 客户分类与分析
4.2 客户开发与维护
4.3 客户投诉处理
4.4 客户满意度调查
4.5 客户关系升级与维护
5. 销售目标的设定与追踪
5.1 销售目标的设定
5.2 销售计划的制定
5.3 销售任务的分解
5.4 销售业绩的追踪
5.5 销售绩效的评估与奖励
总结:
销售作业指导书是一个全面的指导工具，它提供了销售流程、产品知识、销售技巧、客户关系管理以及销售目标的设定与追踪等方面的内容。
通过使用销售作业
指导书，销售团队可以更加系统地进行销售工作，提高销售效率和销售业绩。
同时，销售作业指导书也可以帮助销售人员不断提升自己的销售能力和专业知识，为客户提供更好的产品和服务。
因此，合理使用销售作业指导书对于企业的销售工作至关重要。
销售业务操作
• 分期收款发出商品业务类似于委托代销业 务，货物提前发给客户，分期收回货款， 收入与成本按照收款情况分期确认。分期 收款销售的特点是：一次发货，当时不确 认收入，分次确认收入，在确认收入的同 时配比性地结转成本。
• 受托代销是指代理商按照代理协议销售上 游企业委托的商品，其关键点是：受托代 销是我方受别人委托进行销售。
• 直运销售是直运业务的一部分，直运业务 是指企业接到客户的订单后，组织货源直接向客户发出货物。 对于进行直运销售的企业而言，无需进行 实物的收发，即完成购销业务。结算包括 两部分：企业和供应商之间的开票及付款； 企业和客户之间的开票及收款。系统中直 运销售和直运采购结合一起使用完成完整 的直运业务。
• 系统将销售管理分为六种业务类型，包括 现销、赊销、直运销售、委托代销、分期 收款、受托代销。
• 现销是指客户一手交钱，一手交货的销售 业务。在这种业务的处理中，现销销售发 票即作为一种收款依据，并且也会传递到 应收系统，但其状态为“完全核销”状态。
• 赊销是一种最常见的销售业务，它是购销 双方利用商业信用进行购销交易的一种业 务。赊销的销售发票需要传递到应收系统 中作为确认应收和收款的依据。
1.开票与发货同时
• 委托代销是指商品提供给代理商，代理商 可在双方协议规定的期限内销售此商品， 并在销售后结算货款。代理商可以在规定 的期限内将未销售出去的商品退回，在结 算货款前商品的所有权属于委托方。一般 情况下，代销商品的品种、数量、期限由 双方协商确定，并有专人负责监测代销商 品在代理商处的存货品种、数量、期限等。 其关键点是：委托代销就是我方委托别人 进行销售。
销售服务作业指导书
销售服务作业指导书1. 目的：通过本作业指导书对本公司的销售服务工作流程进行有效的管理，提高销售服务质量，保证能能满足本公司及客户的要求。
2. 岗位职责2.1 物资部：a、根据公司实际所需物资情况，审核各部门的采购申请作出合理采购计划，合理控制库存要求，合理控制采购预算，控制采购成本，确保公司各项顺利开展；b、根据采购物资任务协作单，执行公司物资、材料、设备等具体的采购工作，要求做到保质、保量、及时入库；c、协助相关部门妥善处理采购物品的不合格品的处理，以及物品在使用过程中出现的问题；d、积极开展新供应商的开发，妥善处理公司与供应商的关系，完成供应商资信的调查，并建立供应商管理体系.2.2 生产部检验：对采购物资验证，做好相关物资到达公司后的相关工作；2.3 安环部：a、收集市场信息，及时掌握市场动态和顾客的动向；b、报价，根据客户的规格清单核算价格，并就价格进行跟踪洽谈；c、合同签订和评审，识别客户对产品的需求与期望，根据客户规定的订货要求填写评审表。
3. 操作流程3.1 洽谈：销售人员通过与顾客的沟通（面谈、电话联系）了解客户对产品质量、价格等的要求，以保证提交的合同方案能最大限度的符合客户的需求。
3.2 签订合同：将与客户洽谈情况及客户需求组织相关人员进行评审，内容包括产品数量和质量、价款、履行期限、交货地点和方式、包装和验收方法、违约责任等，评审通过后按以上这些要求形成文本（合同）最后于顾客确认无误后签订合同。
3.3 接单、采购：根据客户的要求询价，比价、议价，索样寻找合适的供应商，一旦确定供应商后索取供应商相关资料，经评定为合格供应商后列入合格供应商名录，同时按订单要求实施采购。
3.4 销售：按与客户签订的合同实施交付。
3.5 售后跟踪：货物交付后，售后服务部注重收集客户的反馈信息，并对收集的信息进行统计分析，妥善处理客户的投诉，以取得客户持续满意。
存档备查。
从客户需求到订单落地：销售人员全流程操作指南
从客户需求到订单落地：销售人员全流程操作指南销售人员是公司销售业务中非常重要的角色，他们的工作涉及到从客户需求到订单落地的全流程操作。
本文将为销售人员提供一份全流程操作指南，帮助他们更好的完成销售任务。
1. 了解客户需求了解并满足客户需求是销售业务中非常重要的一步。
销售人员需要通过与客户的沟通、了解客户的需求和解决客户的问题来达成销售目标。
2. 整理客户信息销售人员需要将客户的信息整理成电子资料或其他形式，以备将来参考和调用。
这包括客户的联系方式、需求和问题，以及历史记录和其他相关信息。
3. 提供方案在了解客户需求的基础上，销售人员需要提供方案给客户，以满足他们的需求。
这需要基于客户的需求、预算、交货日期、售后服务等因素对方案进行筛选、调整和优化。
4. 与客户达成一致在提供方案后，销售人员需要与客户进行沟通和谈判，以达成一致。
这需要在协调价格、交货和支付方式等方面达成共识。
5. 签署协议当双方达成一致后，销售人员需要与客户签署协议，以确保交易顺利进行。
这需要确保协议中包含了完整的订单细节和协议条款。
6. 订单处理当签署协议后，销售人员需要将客户的订单转到内部团队进行处理。
这包括将销售订单转到订单团队，以便他们可以对订单进行处理并确保订单的准确性。
7. 与客户保持联系在订单处理期间，销售人员需要与客户保持联系，并向他们提供订单处理进度的更新。
这有助于保持客户的满意度，同时也可以维护客户关系，以便将来有更多业务。
8. 确认付款当订单完成并交货后，销售人员需要确保客户已经付款。
如果客户未能及时付款，则销售人员需要采取行动来催促客户付款，以确保业务顺利进行。
9. 提供售后服务随着订单的完成，销售人员需要向客户提供售后服务，包括处理客户投诉和解决客户问题。
这有助于维护客户关系，并建立长期合作关系。
10. 销售额统计销售人员需要将交易情况记录在销售额统计表中，以便客户和公司领导可以随时查看销售业绩情况。
这有助于促进公司和销售人员的绩效评估。
销售业务流程及岗位操作规范
销售业务部分销售及销售结算普通销售（先结后配）一、业务说明：销售业务的主体过程是一笔交易的确定过程，在大多数的企业中销售业务的主体过程常常细化为很多的步骤，一般会细分为销售合同的确定过程、销售开票过程、销售结算过程、销售收款过程。
本部分我们介绍结算前的步骤，其涉及的岗位有：业务员、合同管理员、开票员、业务经理等销售业务一般起始于销售合同，销售合同从作用期可以分为以下三类A．正常合同：其有效期通常为一个季度，主要用于省外的商品调拨。
这种合同市级批发公司使用较多。
合同的约束非常严格，对商品、数量、价格、发货方式、运输方式、交货时间都有明确的规定。
销售合同由公司业务员或业务经理同客户签订，并要由专门的合同管理员进行管理，且在销售开票时，开票员必须按合同的规定开票。
B．临时合同：其从来源形式上比较多，如电话记录、电报、传真、便条等。
该类合同马上就执行开票，无正式的纸面合同，但一般存在纸面的要货计划。
该类合同一般不录入计算机。
C．销售协议：其通常是比较长期的合同，一般为一年。
它一般约束总销售额或品种的销售额、销售数量，并规定返利形式。
它以总量返利为主，它并不对销售开票业务进行严格的约束。
销售协议也由公司业务员或业务经理同客户签订，并由专人进行存档管理。
这类合同一般不直接影响销售开票，而是对相关统计提供基础参数依据合同或要货计划开票员进行销售开票。
销售开票时开下事项：A．销售开票必须同合同或要货计划内容一致B．库存数量可以满足开票数量C．客户的欠款天数未超过公司制定的信誉天数D．客户的欠款金额未超过公司制定的信誉额度E．当本人的权限不足不能开票时，需向业务经理反映先结后配是普通销售的一种模式。
是先由财务结算确认收入、应收帐款，后允许库房出库配货的简称。
二、流程图：销售开票、结算流程（先结后配）业务值班员手工审批单销售合同依据发票确定结算单，登记应收帐（销售结算单管理、传票管理）勾兑合同或依据要货计划开票（销售开票）是否符合信誉额度、信誉天数业务员签订销售合同将销售合同归档管理，并录入系统(销售合同管理）合同管理员交业务经理审批发票开票员开票员要货计划依据临时通知登记要货计划是否审批通过确定销售单并打印YesYesNoNo 销售单依据销售单开发票发票应收帐管理员出库流程库房人员商品帐管理员存货管理流程三、流程图说明：A 、销售开票的依据来源于两方面：业务员同客户签订的销售合同（销售合同由合同管理员管理），业务值班员接到要货信息登记的要货计划。
销售部业务操作流程及规范
业务操作流程及要求为提高工作效率，规范服务标准，提高服务质量，强化工作的原则性，缩短团散操作周期，特别制定此条款，所有业务人员必须严格按照本条例程序和要求进行操作，工作中秉承严谨、认真、干练、专业及完善的服务态度。
旨在服务好本期当前客户的前提下，同时做好客户资源储备和客户管理及后续服务，用长远的眼光和永续的思维去工作。
一、出团前准备工作。
1、出团前的操作流程及要求：①访问交谈深入了解客户具体团队细节：出行人数和年龄（明确不同情况的不同收费情况，与计调对接好，获得客户本人的认可并签字。
）②证件情况：是否白本护照，是否外地户口，取证时间和邮寄地点。
③出行时间：某月大概的时间。
④大交通：是否含接送，接送机具体地址，核价前告知计调。
⑤特殊要求：是否有孕妇、老人、小孩、高血压等需要特殊照顾的病人。
⑥具体行程要求：常规操作，还是高品。
具体住宿要求，常规星级还是特色酒店。
用餐自理、标准团餐、还是需要升级。
行程安排常规景点还是非常规，要求加入哪些景点，明确自费和购物要求等。
⑦遇到竞争，应尽量详细的了解清楚当前具体进展程度，了解竞争对手状态，及时告知计调，报价时需斟酌。
（以上内容需做详细记录，业务需在计调设计产品和报价前提供给计调，配合给出有针对性、有竞争力、最适合此客户的产品，团队中每一个细节性的调整，业务都要与计调QQ聊天记录，做到有据可依。
）2、确定行程：跟进客户要求，按要求调整行程，给客人详细讲解行程，定稿后请客户在最终行程上签字确认。
3、最终报价：不得低于计调给出的正常报价，根据客户情况灵活掌握。
涉及到团队或老客户优惠幅度较大时，需申请主管副总批准。
4、签合同。
收取出行人员名单并叮嘱客人名单一定要保密，防止被他人盗用引发不必要的后果。
单位出行的需盖公章，负责人签字。
散客出行需客户本人签字。
5、收款。
散客收全款。
特殊团队出发前至少收总团款的80%（需经总经理批准），同时在合同备注尾款支付日期。
当日交款至财务。
房地产销售业务操作指南
房地产销售业务操作指南第1章房地产市场概述 (4)1.1 房地产市场现状分析 (4)1.2 房地产市场趋势预测 (4)1.3 房地产市场细分 (5)第2章房地产产品知识 (5)2.1 房地产产品分类 (5)2.2 房地产产品特点 (5)2.3 房地产产品设计 (6)第3章客户分析与挖掘 (6)3.1 客户需求识别 (6)3.2 客户群体划分 (7)3.3 客户跟进与维护 (7)第4章房地产销售策略 (7)4.1 房地产定价策略 (7)4.1.1 市场调研 (8)4.1.2 成本核算 (8)4.1.3 价格区间设定 (8)4.1.4 价格调整策略 (8)4.2 房地产促销策略 (8)4.2.1 优惠政策 (8)4.2.2 营销活动 (8)4.2.3 媒体宣传 (8)4.2.4 精准拓客 (8)4.3 房地产渠道策略 (9)4.3.1 代理合作 (9)4.3.2 网络平台 (9)4.3.3 跨界合作 (9)4.3.4 自有渠道 (9)第5章房地产销售流程 (9)5.1 销售准备 (9)5.1.1 熟悉项目情况 (9)5.1.2 掌握销售政策 (9)5.1.3 销售资料准备 (9)5.1.4 销售团队培训 (9)5.2 销售接待 (9)5.2.1 接待礼仪 (9)5.2.2 了解客户需求 (10)5.2.3 解答客户疑问 (10)5.2.4 带看房源 (10)5.3 销售洽谈 (10)5.3.1 洽谈策略 (10)5.3.2 价格谈判 (10)5.3.3 洽谈氛围营造 (10)5.3.4 跟进与维护 (10)5.4 成交与签约 (10)5.4.1 成交确认 (10)5.4.2 签订购房合同 (10)5.4.3 收取定金 (10)5.4.4 跟进售后服务 (10)第6章销售团队建设与管理 (10)6.1 销售团队组织结构 (11)6.1.1 团队层级设置 (11)6.1.2 岗位职责划分 (11)6.1.3 人员编制 (11)6.2 销售人员招聘与培训 (11)6.2.1 招聘标准 (11)6.2.2 招聘渠道 (11)6.2.3 培训体系 (11)6.2.4 培训方式 (11)6.3 销售团队激励与考核 (11)6.3.1 激励机制 (11)6.3.2 考核指标 (12)6.3.3 考核周期 (12)6.3.4 考核结果应用 (12)第7章房地产法律法规 (12)7.1 房地产法律法规体系 (12)7.1.1 房地产法律法规体系的构成 (12)7.1.2 房地产法律法规体系的主要内容 (12)7.2 商品房预售许可证 (12)7.2.1 商品房预售许可证的申请条件 (13)7.2.2 商品房预售许可证的审批流程 (13)7.2.3 商品房预售许可证的监管措施 (13)7.3 房地产交易合同 (13)7.3.1 房地产交易合同的主要内容 (13)7.3.2 房地产交易合同的签订注意事项 (13)7.3.3 房地产交易合同纠纷处理 (14)第8章房地产销售风险管理 (14)8.1 风险识别 (14)8.1.1 市场风险：房地产市场波动、政策调控、供需关系变化等可能导致销售困难。
秒账——销售、采购、仓库人员操作指南
秒账——销售、采购、仓库⼈员操作指南销售⼈员登录销售⼈员（以下简称销售）第⼀次登录页⾯会出现导航，需按照导航指引点击下⼀步、下⼀步、完成即可进⼊⾸页，页⾯主要包含客户、业务、审批、销售业绩、帮助五个模块。
⾸页-客户模块是客户列表和销售各单据的固化表⾸页-业务模块包含报价单、销售单、送货单、销售退货单、报销五个⼆级模块。
⾸页-审批模块包含可选任务、必选任务、关联任务、历史任务四个⼆级模块。
⾸页-销售业绩是⼀张销售业绩报表，包含销售业绩汇总和销售业绩明细两个模块。
⾸页-帮助是⼀个帮助⽂档。
客户销售可在该页⾯新建客户、或者下载模板填写直接批量导⼊客户。
由于开启了数据权限，在管理⼈员没有分配给销售客户的情况下，销售只能⾃⼰新建或者导⼊客户，否则销售账号内⽆客户。
业务报价单点击报价单，出现报价单列表页⾯，点击右上⾓新建报价单，出现报价单，填写好页⾯上出现的相关信息，点击右下⾓保存按钮或者提交按钮（保存并提交，提交未审批前和审批通过后不可编辑），进⼊报价单详情页⾯可以查看刚刚填写的报价单，如果有误可点击编辑按钮，对报价单进⾏编辑，编辑完成后可保存，也可直接提交进⾏审批；如果⽆误可直接提交审批。
有审批权限的⼈员进⼊审批-可选任务找到该报价单，对报价单进⾏审批。
审批通过：销售可在业务-报价单列表找到该单据，点击进⼊单据详情使它转换成销售单，或者不转换⼀直处于报价单状态。
审批拒绝：销售可在业务-报价单列表找到该单据，点击进⼊单据详情对该单据进⾏编辑，再提交或者作废该单据。
销售单点击销售单，出现销售单列表页⾯，点击右上⾓新建销售单，出现销售单，填写好页⾯上出现的相关信息，点击右下⾓保存按钮或者提交按钮，进⼊销售单详情页⾯可以查看刚刚填写的销售单，如果有误可点击编辑按钮，对销售单进⾏编辑，编辑完成后可保存，也可直接提交进⾏审批；如果⽆误可直接提交审批。
如果由报价单直接转换来的销售单，页⾯右下⾓也有编辑按钮和提交按钮，操作同直接新建销售单。
房产经纪人业务销售操作流程
房产经纪人业务销售操作流程1.了解市场和房地产项目：房产经纪人首先需要了解所在的市场和当地的房地产项目。
他们需要收集有关不同房地产项目的信息，包括房价、位置、开发商信誉等等。
2.建立客户关系：房产经纪人需要积极寻找客户，包括个人购房者和投资者。
他们可以通过社交媒体、推广活动和参加行业展会等方式来建立客户关系。
3.了解客户需求：房产经纪人需要与客户进行面对面的沟通，了解他们的购房需求和预算。
他们需要了解客户的喜好、家庭状况、工作地点等因素，以便能够为客户提供最佳的房地产选择。
4.提供房地产选择：基于客户的需求，房产经纪人需要为客户提供合适的房地产选择。
他们可以向客户介绍不同的楼盘、房型和价格，以帮助客户做出决策。
5.安排看房：一旦客户对一些房地产项目感兴趣，房产经纪人需要安排客户看房。
他们会陪同客户一起参观房屋，解答客户对房屋的疑问，并提供专业的意见和建议。
6.谈判和签约：如果客户对一些房地产项目满意，房产经纪人将协助客户进行价格谈判和签约。
他们将与开发商代表协商价格和购房条款，并确保合同的签署。
7.办理贷款和手续：一旦购房合同签署，房产经纪人需要协助客户办理贷款和其他相关手续。
他们将与银行和相关机构合作，为客户提供必要的支持和指导。
9.提供售后服务：房产经纪人的职责不仅限于房地产销售，他们还需要提供售后服务。
他们将帮助客户解决入住问题，例如水电安装、家具购买等，并协助客户办理房屋过户手续。
总结起来，房产经纪人的业务销售操作流程包括了解市场，建立客户关系，了解客户需求，提供房地产选择，安排看房，谈判和签约，办理贷款和手续，跟进和解决问题，提供售后服务，建立口碑和维护客户关系。
他们在整个销售过程中需要与客户和开发商等各方保持良好的沟通和协调，以确保交易的顺利进行。
通过专业的服务和专业知识，房产经纪人可以帮助客户找到满意的房地产，并在购房过程中提供必要的支持和指导。
房产中介经纪人业务销售操作流程
房产中介经纪人业务销售操作流程1.市场调研：中介经纪人需要了解当地的房地产市场情况，包括价格走势、区域特点、政策法规等。
市场调研帮助中介经纪人了解市场需求和预测未来趋势，为客户提供有效的房产投资建议。
2.房源登记：中介经纪人需要在房产中介公司的平台上登记房源信息，并进行核实。
登记的详细信息包括房产位置、面积、户型、价格、配套设施等。
房源登记后，中介经纪人开始进行线上线下的推广工作。
3.推广和宣传：中介经纪人会使用各种渠道推广宣传房源，包括线下传单、报纸广告、网络平台等。
他们还会通过客户关系管理软件和社交媒体开展线上推广活动，吸引更多潜在客户的关注。
4.客户洽谈：当有潜在客户对一些房源感兴趣时，中介经纪人需要与他们进行详细的洽谈。
在洽谈过程中，中介经纪人需要向客户介绍该房源的详细情况，包括所在小区、交通便利条件、装修情况等，并回答客户对房源的疑问。
5.看房带客：如果客户对一些房源表现出浓厚的兴趣，中介经纪人会安排看房的时间，并带领客户参观房屋。
在看房过程中，中介经纪人需要向客户详细介绍房屋的各项设施和周边环境，以及房屋的优缺点。
6.价格谈判：如果客户对一些房源有意向，中介经纪人将与客户商讨价格问题，并协助双方进行价格谈判。
中介经纪人需要结合市场行情和房源的实际情况，协调双方的利益，找到一个满意的价格。
7.合同签订：一旦双方就价格达成一致，中介经纪人将起草房屋买卖合同，并确保其合法合规。
合同中会明确房产的买卖双方、房屋的详细信息、交易价格和付款方式等关键条款。
8.资金结算：中介经纪人负责协助双方进行资金结算。
他们会确保房屋买卖过程中的资金安全，包括买房者的支付款项和卖房者的收款事宜。
中介经纪人还会协助双方办理房地产权属过户手续和相关税费等事宜。
9.售后服务：中介经纪人在房产交易完成后，不仅要提供售后服务，还要保持和客户的良好沟通。
他们会关注房产交易后的一些问题，如装修、物业服务、商业设施等，并鼓励客户提供反馈意见，以便及时解决问题。
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目标/任务
局部市 场第一
客户 满意
客户数、 质量提高
提高销 售收入
为顾客创造价值
支持/服务
厂家 成功
为员工创造价值
成本/费用
争夺市场 的要求
超越 对手
客户关 系深化
控制销 售费用
目标/任务/费用……→过程控制（第三章）……→能力提高，抵御外部变化
有组织地为顾客创造价值
和君创业研究咨询有限公司第 Biblioteka 1 页和君创业研究咨询有限公司
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• 核心客户就有兴趣依靠自己的力量，在责任田中精耕细作， 投入资源与精力，图谋长期发展；客砚上帮助厂家覆盖市
场，实现厂家精耕细作的战略目标，提高厂家的市场竞争 地位。
• 明确目标销售收入，就是要把厂家整体目标任务落到每一 个市场责任区；并且按争夺市场、冲击局部市场第一的战
销售业务操作指南
此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可， 其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制
提要
上篇 三大操作规范
第一章 顾客满意 第二章 信息反馈 第三章 过程控制
下篇 八项操作要点
第四章 选择优秀客户 第五章 杜绝欠款销售 第六章 调整库存结构 第七章 控制渠道物流 第八章 规范价格体系 第九章 坚持长期回访 第十章 把握成功要点 第十一章 超越竞争对手
责任区 对手占有率(%) 我司占有率(%) 分布(%) 潜力
A县
30
25
15 成长
产品目标销售 收入
(万元)
B县
28
24
25 衰退
C县
20
23
25 成熟
D县
20
21
15 成熟
E县
18
15
20 成长
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市场/客户/竞争……→信息反馈
……→信息共享，形成内部协同
有组织的努力
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有组织地为顾客创造价值的基本概念如下所示：
1) 资源/信息/能力 2) 资源集中/信息共享/过程控制 3) 使客户满意/形成内部协同/抵御外部变化 4) 厂家成功/客户满意/超越对手。（参阅图）
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核心客户市场责任区与目标销售收入分析表（示例）
市场
竞争状态
市场容量 市场
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• 企业是产业社会中的一个功利组织，企业存在价值与理 由，就是要使顾客满意，为顾客创造价值。由此，使企 业自身实现经济利益目标，不断获取更多更好的资源。 进而，整合这些经营资源进一步为顾客创造价值，确保 企业生命体的延续，确保企业持续成功。
• 只有那些可持续成长的企业，才能不断深化与顾客的联 系；也只有企业可持续成长，才能确保所联系顾客的根 本利益。
略意图落实销售任务；从而，使每一个责任区销售目标任 务的实现，具有整体竞争战略上的意义。
• 每一个市场责任区或核心客户，在目标任务的牵引下，主 推我厂家产品，从而积极支持厂家整体竞争战略，使厂家 的客户平均流量加大，在责任区的市场占有率提高。
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只有这样，每个核心客户短期流量增大，毛利水平提高； 长期市场竞争地位增强，抗风险能力增强。
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上篇
三大操作规范
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三大操作规范宗旨
•
使每一位业务经理懂得销售业务管理过程
及其基本要点
•
使每一位业务员懂得各自在销售管理过程中
的地位及其基本作用
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第一章 顾客满意
令顾客满意，是一个“长期而系统”的概念。要让顾 客满意，尤其让经销商（客户）满意，必须让他们短期有 利可图，长期能与厂家共同成长，要想长期让顾客满意， 就必须确保厂家自身持续成功，确保厂家不断超越对手， 系统而有组织地为顾客创造价值。
并且，随着产品销售流量增大，流速加快，以及市场竞争 地位强化，该地区核心客户将会获得厂家更多、更快与更 好的支持与服务。
“顾客满意”必须建立在厂家的竞争能力基础上，建立在 厂家为顾客创造价值的能力基础上，建立在厂家与核心客 户共同利益基础上，这才是根本，这才能长久。
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第二节 使客户满意
• 按一县一户或一县多户的标准，选择有潜质的经销商， 组成核心客户网络，对区域市场进行零售网络覆盖。
• 明确每一个核心客户的市场责任区（或称责任田），根 据责任区内的竞争状况、市场规模与潜力，确定主推产
品产品的目标销售收入（或回款金额）。具体方法如上 表所示。
• 明确市场责任区就是明确核心客户的“经销领地”，所 谓“分田到户”，使核心客户“耕者有其田”；确保核 心客户的生存发展的命根子。
• 企业行为是一种组织行为，而不是个体行为。必须通过 有组织的努力，整合有限的资源，才能超越竞争对手， 才能长期而系统地为企业所选择的顾客作贡献。
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有组织的努力涉及到如下三个方面：
1) 集中资源于关键因素上，使顾客，主要是经销商（客户） 满意（整合经营资源是本章内容）。
第三节 支持核心客户
• 为顾客创造价值，使客户满意，对每个分销平台来说，是 一项具体的职能。每个分销平台必须从根本上转变作风， 尤其是分销平台的计划、财务、行政、人事支持职能，必 须进行整合，展开协同，全面而系统地支持核心客户。
• 在货物供应方面，按局部市场竞争的态势，向核心客户供 应具有竞争力的商品，改善供货周期与供货期量标准，提 高配送能力，支持核心客户调整不良库存，及时处理破损 商品等等。
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第一节 有组织的努力
• 一个人的价值由他能为别人作贡献而决定，同理，一个人 的成功由他能为别人作多大贡献决定。一个人如果不能为 别人作贡献，就没有存在的价值。
• “贡献”大小通常是用“价值”大小表示。为别人作贡献， 就是为别人创造价值，使别人感到“有价值”，感到满意。 别人会离不开你，别人会认为“值得”与你交往，你就有 存在的价值与理由。
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在商品交易方面，协调价格体系，按锁定渠道与保护市场 责任区的策略要求提供返利、折让与价格保护，提供广告 促销与售后服务上的支持等等。
2) 及时反馈信息，使企业内部各职能部门，包括基础职能部 门与支持职能部门达成共识，实现整体决策与整体协同， 使经营资源能够集中（共享反馈信息是第二章内容）。
3) 强化过程控制能力，面向现场，面向市场，针对变化了的 市场竞争格局，排除万难，持续为顾客作贡献（强化控制 能力是第三章内容）。
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