售后服务回访记录表
售后跟踪回访制度模板
售后跟踪回访制度模板一、目的为了提高我司产品及服务质量，提升客户满意度，建立良好的口碑，制定本售后跟踪回访制度。
通过定期对已购买我司产品或接受我司服务的客户进行回访，了解客户的需求、意见和建议，从而持续改进我们的产品和服务，为客户提供更优质的服务体验。
二、适用范围本制度适用于我司所有销售和服务部门，包括销售人员、售后服务人员及相关部门管理人员。
三、回访对象1. 近期购买我司产品或接受我司服务的客户；2. 过去一段时间内购买我司产品或接受我司服务的客户；3. 有特殊需求或对我司产品和服务有特殊要求的客户；4. 向我司提出投诉或建议的客户；5. 其他我司认为需要回访的客户。
四、回访时间1. 购货后一周内进行首次回访；2. 购货后一个月、三个月、六个月分别进行一次回访；3. 根据客户需求和产品特性，适当调整回访时间；4. 对于提出投诉或建议的客户，应在处理完毕后进行回访。
五、回访内容1. 产品性能和使用情况：了解客户对我司产品的满意度和使用体验，收集产品性能、功能、操作等方面的意见和建议；2. 服务质量：了解客户对我司服务的满意度和体验，收集服务态度、响应速度、解决问题能力等方面的意见和建议；3. 客户需求：了解客户在购买和使用过程中遇到的问题和需求，提供相应的解决方案和建议；4. 投诉和建议处理：对于客户提出的投诉和建议，进行跟进和处理，确保客户满意度。
六、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并进行记录；2. 短信回访：通过短信向客户发送问候，提醒客户进行评价或反馈；3. 邮件回访：通过邮件向客户发送调查问卷或意见收集表，了解客户的需求和意见；4. 面对面回访：在必要时，安排工作人员进行面对面回访，深入了解客户的需求和意见。
七、回访流程1. 制定回访计划：根据客户购买时间、产品类型等因素，制定详细的回访计划；2. 进行回访：按照回访计划，采用相应的回访方式进行沟通；3. 记录回访内容：将回访过程中收集到的信息进行记录和整理；4. 分析回访结果：对回访结果进行分析，总结客户的需求和意见，找出存在的问题；5. 改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，提升产品和服务质量；6. 回访反馈：将改进措施和处理结果反馈给客户，提高客户满意度。
售后回访话术
售后回访电话
您好：XX先生或女士吗？我是XXXXXX的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗，否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！是，谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，您的爱车于XXX来我店进保养或维修是吗：1.交车后，现在的车辆的使用情况怎么样呢！2您对这次维修\保养质量的满意度如何？ 3.针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢！ 4.接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢！
5.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？
6.付款的方式你觉得正规便捷吗！
7.交车时是否对您的爱车进行清洗呢！
8.最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！没有！好的，我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝您用车愉快！再见！有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系！再次感谢你对我们工作的支持，如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！最后祝您用车愉快，再见！。
售后服务质量反馈记录表 模板
售后服务质量反馈记录表模板
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对___及其产品的大力支持。
请您抽出宝贵时间填写下表，对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议。
我们将竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。
请务必亲自填写下表，并签字确认。
再次感谢您的鼎力协助。
编号。
日期。
年月日
客户单位：
联系
服务原因：□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
产品名称及型号：
售后服务总体评价：□优秀□良好□一般□较差
联系人：
1.服务人员是否在约定时间到达贵公司？
2.服务人员是否穿着工装、佩戴工牌？
3.工具仪表、防护装备、备品备件、文件表单是否齐全？
4.服务人员态度如何？
5.是否额外收费或变相收费？
6.是否为客户进行了产品操作示范和讲解？
7.产品问题是否有效解决？□完全解决□基本解决，但时间有延误□问题没有查明，也未解决
8.服务结束后，服务人员是否主动征询您的意见，并提供必要的技术知识？
9.服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助？
10.是否主动向贵公司介绍我公司新产品并提供相关技术资料？
其它意见：
请您务必填写完整并签字确认。
谢谢！
售后服务人员部门负责人：
客户代表：。
回访记录范文
回访记录范文日期，2022年3月15日。
回访对象，王先生。
联系方式，1381234。
回访人员，张小姐。
回访目的，了解客户对我们公司产品和服务的满意度，及时处理客户反馈的问题，提高客户满意度。
回访内容：1. 问候客户并感谢他选择我们公司的产品和服务。
2. 了解客户对我们公司产品和服务的使用情况和感受。
3. 询问客户是否遇到了任何问题，以及他对我们公司的建议和意见。
4. 解答客户提出的问题，并记录客户的建议和意见。
回访记录：张小姐，您好，我是来自XX公司客服部门的张小姐，我们是来回访您的，想了解一下您对我们公司产品和服务的使用情况和感受。
王先生，你好，欢迎你们来回访。
我购买了你们公司的XX产品，使用了一段时间了，总体来说还是比较满意的。
张小姐，很高兴听到您对我们产品和服务的肯定。
不过在使用过程中，您有没有遇到什么问题或者有什么建议呢？王先生，其实在使用过程中，我发现产品的某个功能有些不太方便，希望你们公司能够改进一下。
张小姐，好的，能否告诉我具体是哪个功能呢？我们会及时记录并反馈给相关部门进行改进。
王先生，就是XX功能，我觉得可以再优化一下，让用户更加方便使用。
张小姐，好的，我会将您的建议反馈给产品部门，让他们进行改进。
另外，您对我们公司的其他方面有什么建议或意见吗？王先生，其实在购买过程中，我觉得售后服务可以再加强一些，有时候联系客服比较麻烦。
张小姐，明白了，我们会加强售后服务的培训和配备，让客户能够更方便地联系到我们。
非常感谢您的建议和意见，这对我们改进服务非常有帮助。
王先生，不客气，希望你们公司能够越做越好，我会继续支持你们的产品和服务。
张小姐，非常感谢您的支持，我们会继续努力，为您提供更好的产品和服务。
结语，通过此次回访，我们了解到客户对我们公司产品和服务的满意度较高，但也发现了一些问题和改进的空间。
我们会及时将客户的意见和建议反馈给相关部门，努力改进产品和服务，提高客户满意度。
同时，也感谢客户对我们的支持和理解，我们会继续努力，为客户提供更好的产品和服务。
修后三日回访话术
修后三日回访话术：
1. 您好，我是长安轿车达州骏意4S店的客户专员，请问是XX先生/女士吗？
是/否
2.先生/女士您好，想打扰您一分钟的时间做个简单的售后回访，请问您现在方便接听电话吗？
方便
不方便（非常抱歉在这个时候打电话打扰您了，那您能告诉我一个您方便接电话的时间么？。
）
3.首先，非常感谢您上次来我们这里做保养/维修。
请问您的爱车做完保养/维修后这几天的使用情况是否良好呢？（请问您的爱车在做完维修后，故障是否一次性完全排除了？？
是
否（询问详细情况并记录后，非常抱歉，请问您什么时间回厂，我帮您做个预约，好让我们的维修技师再重新，仔细的检查一遍？）
6.前台接待人员是否有提醒您爱车下次做保养的时间？
是/否（如果没有提醒客户，我们温馨提醒您：后期的例行保养都是在现有里程数的基础上加5000公里）
4.在这次保养/维修后，您对我们服务专员的专业水平和服务态度1—10分评分，您会打多少分呢？？
5.您对我们维修技师的专业水平和服务态度1—10分评分，您会打多少分？
最后，非常感谢您对我们工作的支持，祝您驾车愉快。
售后记录表格式
售后记录表1. 客户信息
* 客户姓名：
* 客户联系电话：
* 客户电子邮箱：
* 客户地址：
2. 产品信息
* 产品型号：
* 产品序列号：
* 产品购买日期：
3. 购买日期
* 日期：
4. 售后请求描述
* 描述客户遇到的问题或需要的服务：
5. 售后处理人员
* 处理人员姓名：
* 处理人员联系电话：
* 处理人员电子邮箱：
6. 处理日期
* 日期：
7. 处理结果
* 描述问题的处理结果或提供的服务内容：8. 客户满意度反馈
* 非常满意： (打√)
* 满意： (打√)
* 一般： (打√)
* 不满意： (打√)
* 非常不满意： (打√)
备注或其他意见：
9. 相关文档上传
* 请上传与此次售后处理相关的任何文档，如维修报告、照片等。
工单回访记录单 - 副本
本次故障是否解决？
□是□否
针对此次故障你对我公司售后服务水平总体感知如何？
1 2 3 4 5
服务评价
我方工程师在服务的过程中是否和您进行了沟通，是否在和您约定的时间内按您的要求完成了服务工作？
1 2 3 4 5
我方工程师与您沟通的过程中语言表达是否清楚到位，服务完毕后是否让您签字确认本次服务？
1 2 3 4 5
我方在系统操作过程中，是否对您系统将要出现的安全隐患给您进行过说明？（系统操作类）
1 2 3 4 5
建议或意见
您对我方提供的服务是否满意，有何建议和需要改进的地方？
主管意见
是否需要上报
□是□否
部门意见
工单回访记录单
记录编号：
WW-HF-2015-
客户信息
客户姓名
联系电话
客户（单位）地址
回访信息
回访人员姓名
回访时间
回访工单编号
回访项目
x先生/女士：您好！
我是**公司售后服务中心，针对（）故障进行满意度回访，此次回访可能需要占用您2分钟的时间，谢谢您的配合！（1-2分为不合格；3分为合格；4分为满意；5分为非常满意）
1 2 3 4 5
我方工程师是否像您讲解了我方工作内容和工作意图？
1 2 3 4 5
我方上门服务人员是否佩戴工牌，携带服务工具、价
（可选项，根据实际工作情况进行询问）
我方工程师在高危作业工作时，是否采用安全防护措施？（工程实施类）
（注：此项问题在有需要实施安全措施时针对不同的情况有针对性的提问）
售后回访制度
售后客服回访制度与模板一、为了提高公司售后服务质量，保证售后服务良运转，特定以下回访制度：1、回访时间：自装机之日起，分别为装机后24小时、一周、一个月、六个月、一年、一年半、两年……以此类推。
2、回访要求：声音甜美，语速适中，普通标准且流畅。
3、回访模板：第一轮回访模版(装机24小时之内,侧重安装人员服务态度的反馈)：1.您好，我是奔泰净水器的客服。
2.请问您是X先生（OR女士）吗？A.是——X先生（OR女士）您好！==》3B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。
请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的……？（记录）==》4b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！3.我们的售后工程师于X月X日X点X分，为您府上进行了奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就这次安装情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？A.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。
5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？6.水质口感方面呢？7.设备是否是在您指定并确认位置之后进行的安装呢？8.设备通水之后，工程师是否为您检查了各部件有无渗水的现象呢？9.安装完成后，工程师是否为您清理了安装现场呢？10. 那么为您进行上门安装的工程师总体服务态度您满意吗？11.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线:212.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！第二轮回访模版（装机一周后，侧重设备运转情况的反馈）：1.您好，我是奔泰净水的客服。
客户回访登记表完整
客户回访登记表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。
本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
一、客户回访主要工作内容1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。
2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。
全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。
3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
二、回访服务流程1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。
（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。
客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。
结合客户特点选择适合的回访方式。
回访的目的要明确。
一般地，回访有三大目的：1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况；2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度；3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。
特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。
（2）预约拜访时间或地点。
1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。
售后跟踪回访制度模板范本
售后跟踪回访制度模板范本一、目的为了提高我公司的服务质量，及时了解客户的需求和意见，发现并解决售后服务中存在的问题，提升客户满意度和公司形象，特制定本售后跟踪回访制度。
二、适用范围本制度适用于我公司所有售后服务人员对已售出产品或提供的服务的客户进行例行回访和特定回访。
三、职责3.1 售后服务人员负责根据销售记录和客户资料制定《售后跟踪回访名单》，包括客户基本信息、购买产品或服务详情、回访时间、回访问题与内容等。
3.2 售后服务人员根据客户特点和公司情况选择适合的回访方式，如电话、短信、邮件等，全面了解客户的使用体验和对服务的意见，并认真填写《售后跟踪回访记录表》。
3.3 售后服务主管负责审阅《售后跟踪回访记录表》，对回访记录和结果进行审查，并提出改进意见。
3.4 售后服务人员负责对《售后跟踪回访计划》、《售后跟踪回访记录表》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
四、流程4.1 售后服务人员在回访前根据《售后跟踪回访名单》准备回访资料，确保回访内容的准确性和针对性。
4.2 售后服务人员按照回访计划进行回访，与客户进行沟通，了解客户对产品或服务的满意度、使用体验及建议。
4.3 售后服务人员将回访过程中收集到的信息和要求及时记录在《售后跟踪回访记录表》中，并对需要解决的问题进行跟进和处理。
4.4 售后服务主管定期审阅《售后跟踪回访记录表》，对回访情况进行分析，提出改进措施，并督促售后服务人员及时改进。
4.5 售后服务人员将回访结果和改进措施进行汇总，形成《售后跟踪回访报告》，为公司提供改进依据。
五、考核与奖惩5.1 售后服务人员应按照回访计划完成回访任务，如未按时完成，视为未达标，将在绩效考核中予以体现。
5.2 售后服务人员应认真填写《售后跟踪回访记录表》，对回访过程中发现的问题及时处理，如未及时处理或处理不当，将影响其绩效考核结果。
5.3 对售后服务人员在工作中表现优秀，积极提出改进意见和措施的，公司将给予表彰和奖励。
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
注：1.此单用于回访服务时填写。
2。
此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
回访记录范文
回访记录范文
回访记录
日期：2021年5月20日
回访人：李明
被回访人：王先生
回访目的：确认王先生对于上次的投诉是否已经解决，并获取他对我们产品和服务的满意度反馈。
回访内容：
1. 问候和简要介绍自己。
2. 确认上次的投诉情况：提醒王先生上次投诉的细节并确认问题是否已经解决。
3. 解决情况确认：王先生表示问题已经得到了解决，对我们处理投诉的效率和态度表示满意。
4. 产品和服务满意度：询问王先生对我们产品和服务的满意度。
王先生表示对我们的产品质量和售后服务非常满意，感谢我们的支持和帮助。
5. 询问是否还有其他意见或建议：王先生表示暂时没有其他意见或建议，对我们的工作表示肯定。
6. 结束语：再次感谢王先生的支持和合作，并告知他我们将继续努力改进产品和服务。
回访记录编制人：李明
备注：本次回访记录将被保存于客户回访记录档案中。
客户回访登记表【范本模板】
客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。
本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
一、客户回访主要工作内容1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。
2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。
全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。
3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
二、回访服务流程1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。
（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
(3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。
客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。
结合客户特点选择适合的回访方式。
回访的目的要明确.一般地，回访有三大目的：1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况；2）回访的第二目的是为了完善客户档案,延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度；3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系.特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。
(2）预约拜访时间或地点.1）营销人员或客户服务人员应事先同客户联系,与客户预约拜访的时间。
2）时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
售后服务客户回访办法完整版
售后服务客户回访办法 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】一、客户回访制度第一条目的（1）为了及时了解客户的需求，提高本公司的客户满意度，树立良好的公司形象，特制定本制度。
（2）稳定已有消费人群，了解产品使用情况，获取有价值的信息，解除客户异议，解决客户投诉，延伸服务项目，建立并更新客户档案信息。
第二条职责（1）客户专员负责一级回访（2）客服经理负责二级回访（3）总监负责三级回访第三条一级回访（1）首次回访：订单生效后的第二日对客户进行首次电话回访，向客户问候和致谢，通知客户你是江苏久工服务部客服专员，后续的客户维护都是本部门为该客户提供服务，通知客户你提供的具体工作包括：产品和操作使用咨询、产品故障报修、产品使用效果回访等。
（2）售后回访：了解产品使用情况，对于存在疑问的地方给予解决，以及客户对我们的服务（产品）建议，为拓展做需求了解。
（3）拓展回访：获悉客户心理动态，并整合你的专业知识进行服务延伸需求的探索。
建议引导客户进行再次合作。
（4）技术回访：结合产品使用保养要求，提醒客户注意事项，进行保养。
（5）来电回访：对于客户来电，没有接到电话或没有及时解决问题，应在最短时间内回访说明。
（6）投诉回访：对于投诉的客户一周内进行回访跟踪。
（7）问卷回访：定期向客户进行一些问卷回访（满意度、需求调研、市场调查等）。
（8）节日回访：在平时的一些节日里回访客户，送上节日祝福，以此加深与客户的联系。
不仅可以起到亲和作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
小提醒：（1）必须要对所回访的客户的身份信息、产品现状、负责人详细信息，通讯录进行记录更新，对于回访对象所提出的问题，建议都要有原始记录。
（2）回访率应达到100%，以回访记录为准，由客服经理进行定期抽查。
第四条二级回访（1）以随机抽查的形式对完成产品交付的客户进行问候和致谢，了解产品使用情况和客服专员的服务情况。