某品牌公司京东商城与淘宝商城运营方案
2014京东店天猫店入驻后运营规划
京东商城与淘宝商城运营方案运营规划(一)品牌网络店铺平台的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作;2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物;3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明;4、编辑好各个产品的标题,产品描述后,核实价格及库存信息后,全部上架;(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品,历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售;以单品大销量整先浏览排名,带动店内浏览。
2、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动,以最快的速度提升店铺流量以带动其他款的销售;3、研究淘宝各类营销工具并熟练应用,设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量;4、对库存及次品销售考虑参加团购网合作。
;5、做好节庆主题活动营销工作。
划分产品盈利款和促销款区分销售。
6、矛盾出现时,解决线上线下品牌销售问题的四个策略。
a、网上不销售当季新款,b、推出网络特供款,c、直接打造网络淘品牌做风格和价位区分d、线上线下价格及活动同步。
(三)推广1、对前期无销量无信誉店铺开展人海购买销售,刷成交记录及评价,带动销售。
具体办法可以公司公告责任到人的办法,或者工作任务完成,以办公室人员参与为佳,强力执行为主。
2、联合商家利用官方资源进行周期性连贯活动运作,加入商家活动组织团队中去,积极参与商家发起的活动,利用联盟形式扩大销售面,集中销售。
3、考察市场,针对电子商务同行进行分析,作出热销款式的销售方案。
根据产品装修店铺,专业的拍摄,图片的处理,产品资料的处理等各个细节均需做到位4、网站的推广(企业门户网站和店铺网站),店铺的日常维护,客户订单的处理等工作每天跟进。
5、每天更新产品。
(新品上架、上架产品的信息修改)6、建立消费客户档案信息充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用,要做到将京东、淘宝的每一条商户规则细节在工作中,用心体会并结合自身的实际情况,总结形成一套有效的推广方案,各种推广和营销软件配合使用,不管根据反馈信息总结各种推广和营销软件使用的经验,最后形成每天例行的工作安排。
2015年淘宝京东商城天猫旗舰店电商操作手册电子商务企业运营管理方案
2015年淘宝京东商城天猫旗舰店电商操作手册电子商务企业运营管理方案目录一、基本条件设置 (2)1.1岗位设置 (2)1.2人员培训 (2)1.3资源投入 (2)1.4经营目标 (2)二、市场分析与目标客户 (3)2.1市场分析 (3)2.2市场定位 (4)2.3用户分析 (5)2.4产品定位 (8)2.5客户需求分析 (9)三、市场营销策略 (9)3.1经营原则 (9)3.2赢利模式 (10)3.3经营策略 (11)四、宣传与推广 (12)4.1总体宣传策略 (12)4.2宣传推广目标与对象 (12)4.3宣传与推广方式选择 (13)4.4宣传与推广的实施步骤 (17)一、基本条件设臵1.1岗位设臵序号岗位名称人数(人)职责1 运营经理 1 负责全面工作2 网站编辑1-2 信息采编/录入3 技术支持1-2 网站技术支持/美工设计/程序开发4 业务员3人以上业务开发/市场推广1.2人员培训1.XX网项目概述2.XX网技术平台介绍3.网络营销基础知识4.XX网内容介绍5.XX网产品结构说明6.OA、电子邮局、RTX介绍7.XX网客服体系介绍8.XX网商务体系介绍9.XX网渠道管理介绍10.营销推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量1 办公场地 12 台式电脑 23 笔记本电脑 14 打印机 15 扫描仪 16 数码相机 17 U盘/移动硬盘若干预计投入3-5万元1.4经营目标准备筹建期时期:第一季度经营目标:1)确定网站定位和经营方向,制订市场拓展计划,2)完成网站系统架构建设,3)完成网站栏目信息内容的基础采编,市场调研。
京东商城_淘宝网的对比分析
B2B与B2C对比分析——京东商城,淘宝网的对比分析淘宝网1.淘宝网介绍淘宝网由阿里巴巴公司创立,创立之初就实施三年的免费政策,2005年又宣布免费期延长三年。
三年来淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵,创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。
据调查,2005年3月,淘宝网的网上商品数达700万件,成为亚洲最大的个人拍卖网站。
截至2008年一季度,淘宝网注册会员超6200万人,截至2008年1月,支付宝注册会员超过6300万,覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年一季度,淘宝网交易额突破188亿,2007年全年成交额突破433亿。
对于横空出世的淘宝网,eBay总裁惠特曼曾预言它只能活18个月。
然而时至今日,淘宝网反超了ebay易趣。
和易趣不同的是,淘宝网的用户群体更加倾向于消费者,或者说更加由消费者来主导淘宝网的一个日常运作。
当然,从严格意义上来说,以目前淘宝网在中国大陆扥运营模式来看,以网上开店的方式来进行C2C的网络商业模式,从一定意义上来说也可以看成是一种B2C的方式,和易趣一样的是,淘宝网同样需要较为安全的操作平台。
显然,淘宝网和易趣最大的不同之处就在于它的“免费战略”。
淘宝认为,中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期,互联网用户已经表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。
只有让用户真正在网上交易中获得利益,才能培养更多更忠实的网络交易者。
目前国内个人网上交易的成交额仅仅为十几亿,尚处于刚刚开始的萌芽状态,在这一点上,建设和推动这个市场才是至关重要。
免费,降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛,是保护当前网上交易双方利益的措施,也是体现公平竞争规则的现实选择。
”“淘宝旺旺”,“支付宝”,最有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件,联系或留言给买卖家都十分方便。
除此之外“支付宝”为买家提供支付保障,使买家在购买时更没有后顾之忧。
创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目,除创造性地推出“支付宝”产品,将网络交易的危险性降到最小以外,还与工行、招行等进行全方位的合作,积极完善个人网上交易支付平台。
京东商城运营模式
京东商城运营模式一、京东商城是什么X1998年6月18日,刘强东在北京市中关村创办了京东公司。
早期代理销售光磁产品,并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
2004年1月,京东公司进入电子商务领域,创办“京东多媒体网”。
2007年6月,京东启用全新域名并改版,自此,大家所熟悉的京东商城正式诞生。
6年来,京东商城以每年200%的速度迅猛发展,从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中国最大的网络零售商,也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。
据统计,京东商城目前拥有2000余万注册用户,1200多家供应商,在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品,日订单处理量超过15万,网站日均浏览量超过3500万人次。
当下,京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%,连续12个季度蝉联行业头名。
二、京东商城的运营模式是怎样的?B2C网络零售的王者为什么是京东?为什么不是当当网、卓越网、淘宝网、1号店、新蛋网,或者新浪商城?俗话说,有地图者不迷路。
延展到企业运营中来,就可以说:有模式者不盲目。
企业间的竞争也是有模式可循的,但模无定式。
有效的模式建立在对企业内、外部资源的统筹把握和优化配置上,模式的创新已成为当今企业竞争制胜的关键所在。
有效的模式能够实现比竞争对手更快速的感知环境变化、价值流动,亦能帮助企业更准确地看到清晰的企业远景发展。
(一)我国电子商务专业网站现状2010年是我国电子商务专业网站的爆发年,数十亿的风险投资让2011年的电子商务市场“子弹横飞”,近两年有可能发生大规模的“洗牌”,而不太可能发生类似2000年的网络泡沫破灭。
电子商务是销售渠道的革命,不仅涉及网上资源的整合,更辐射到物流企业、制造商、强势零售商线下渠道的战略调整。
第一阶段的电商,以消费者利益提升、长尾产品销售和处理过剩产品为特点,是行业早期的普及阶段,以淘宝、当当、卓越亚马逊等为代表。
京东电商平台运营方案
一人员配置及工作内容:(一)店铺店长1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责店铺日常维护,保证店铺的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,促进团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题;(二)店铺美工主要工作内容 (PS合成、调色及抠图,必须熟练,经验要求1年以上)1.负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述(图片+文字的排版工作);2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版;网络销售由于看不到实物,而为了使消费群体产生购买欲望,商品包装尤为重要(主要体现在摄影和后前处理上)。
销售者只能看到图片,看不到实物,所以图片必须做到完美无瑕,前提是不能和实物有差距。
图片打动不了消费者,商品质量在好也是零。
店铺首页一定要有自己的风格且美观,色彩要舒适,温和而亲切。
文案与图像要清晰,易懂,专业。
也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。
增加顾客对店铺专业性的认知感。
产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应,给人整体、专业的感觉.网络太方便,是很容易产生对比的,每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。
装修好每一个细节都可以给自己加分,加大流量的转化率。
所以,对美工的工作质量要求相对来说比较高。
招聘参考建议 :1.美术专业毕业,有一定的计算机基础,有较好的视觉审美能力;2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验;3。
熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能;4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件;5。
有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力;6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先;(三)客服人员(售前和售后)工作职责:1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息;2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,(只针对淘宝店铺,京东店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差,如果修改价格后不能及时显示出来,会影响销售)管理店铺等;3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;客服人员的培训(主要是产品和销售两部分内容):客服必须熟悉公司的产品,连产品都不熟悉,怎么可能应对客户的回答呢。
各电商平台运营预算书天猫京东当当1号店苏宁易购运营预算计划书
岗位 客服
岗位 客服
天猫 京东
数量 2
岗位 客服
数量 2
岗位 客服
当当 1号店
数量 2
数量 2
岗位 客服
岗位 客服
阿里巴巴 数量 2
苏宁易购 数量 2
人员薪资
职位
客服
月薪
2000
年薪
24000
人数
2
合计
4.8万
七、天猫运营推广列表〔免费资源〕
项目类别 项 目
概述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
店铺主推商品增加抵价劵,原则上最多使用5元面值
人力成本分 成成本
配合活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主 要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的 次数多少来让明店铺的人气及浏览情况, 同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
客服部:1 .当潜在买家咨询,即便交易不成功,提醒买家收藏 店铺以及咨询的宝贝推广部:1 .策划买家店铺收藏奖励机制,
实地认证标志498 元/次,淘工厂标 志1480元/次,诚 信通标志年费3688
元/年
说明: 1、关于排名:基本以单品销售情况来定,1号店的关键词推广以竞价、时段、天数来做; 2、物流:一号店在偏远地区可以到货。 3、促销活动费用:活动都是免费参加,活动推广不同渠道费用不同。
六、人员配置比照
网店初期客服人员可适当减少,每人管多个客服平台
义的店铺活动增加用户的粘合度
成本
辅助
信用评价
在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键 推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个
词
成功的交易进行好评说明以及解释性评价
人力成本
京东与淘宝商城的商业模式分析
VS 商业模式分析目录一、分析目的二、电子商务的内涵以及主要领域三、淘宝网商业模式分析(1)淘宝网简介(2)淘宝网的经营模式(B2C2C)(3)淘宝网的会员服务(4)大淘宝战略(5)淘宝网的管理模式(诚信建设)(6)支付手段---支付宝四、京东商城商业模式分析(1)京东商城简介(2)京东网的经营模式(B2C)(3)京东网的业务模式(4)京东的网盈利模式(5)京东网的技术模式五、淘宝网与京东商城的异同一、分析目的电子商务是现代商业的一种模式,给传统商业模式带来了一场革命,颠覆了传统的商业模式。
而作为现阶段电子商务中的两个佼佼者,淘宝网和京东网他们不仅有其共性,更有其各自的特色。
通过对淘宝网和京东网的经营模式、管理模式和盈利模式等方面的分析,了解当代电子商务的发展状况,把握淘宝网和京东网这两种网上购物的不同点以及相同点,探索电子商务的未来发展趋势。
二、电子商务的内涵以及主要领域想要很好的了解淘宝网和京东网这两种网上购物方式,必须要对电子商务这个概念有所了解,在这里就简单的介绍一下电子商务的有关知识。
电子商务(Electronic Commerce简称EC)通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
2、B2C(Business-to-Consumer)B2C中文简称为“商对客”,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。
3、C2C( Consumer to Consumer)C2C实际是用户对用户的模式,c2c商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。
电子商务物流配送模式比较——以淘宝网与京东商城为例
是采 用自建物流配送体与第三方物流相结 合的方式 ,满足消费者 “ 足不出户 ,坐享 其成 ”的购物需求。 1 自建物流配送模式。京东 商城 以自 建物流 为配送基础。2 0 0 9 年 ,京东获得老 虎环球基金领投 的风险投资 ,总金额超过 1 l 5 亿 美元 ,京东创始人刘强东将 5 0 % 用
5 . 6 万亿元人 民币,比去年同期增长 2 5 %。
电子 商务 的发展 ,不仅依靠强大的电信网
络 ,发达 的物流配送 系统也是 电子商务成 败 的关键 。淘宝 网与京东商城作 为中国电
二、三线城市 ,但如要在每个二 、三线城 市 自建物流配送 中心 ,成本压力过大 ,因 而采用 了与第 三方物流企 业合作 的模式。
电 子 商 务 物 流 西 己 送 模 式 比 较
以 淘宝 网 与 京东 商 城为 例
■ 郭 琳 ( 上海海事 大学 上海 2 0 1 3 0 6 )
◆ 中 图分 类号 :F 7 1 3 文 献标 识 码 :A
布 的数据显示 , 2 0 1 0 年淘宝网注册用户达
内窖 摘要 :电子 商务 的 发展 ,物流 配 送 是 关键 。 淘 宝 网 与 京 东 商城 作 为 中 国 电子 商务 C 2 C和 B 2 C 两种 类 型 的杰 出 代 表 , 其 不 同 的 物 流 配送 模 式 也 成 为 影响 这两大 商业 巨头核 心竞争 力的一 个 关键 因素 。 比 较 研 究 两 者 的 物 流 配 送 模 式优 劣 , 可 以 为 未 来 中 国 电子 商 务 物 流 配 送 体 系探 索一 条 更 好 、 更 便 捷 的 道 路 。 文章 选择 两者 作 为 主 要 比 较 对 象 ,对 其 电 子 商 务 物 流 模 式进 行 比较 ,具 有 典 型 性 、代 表 性 。 关键 词 : 电子 商务 物 流 配送 比较
京东商城,淘宝网的对比分析
京东商城,淘宝网的对比分析淘宝网1.淘宝网介绍淘宝网由阿里巴巴公司创立,创立之初就实施三年的免费政策,2005年又宣布免费期延长三年。
三年来淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵,创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。
据调查,2005年3月,淘宝网的网上商品数达700万件,成为亚洲最大的个人拍卖网站。
截至2008年一季度,淘宝网注册会员超6200万人,截至2008年1月,支付宝注册会员超过6300万,覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年一季度,淘宝网交易额突破188亿,2007年全年成交额突破433亿。
对于横空出世的淘宝网,eBay总裁惠特曼曾预言它只能活18个月。
然而时至今日,淘宝网反超了ebay易趣。
和易趣不同的是,淘宝网的用户群体更加倾向于消费者,或者说更加由消费者来主导淘宝网的一个日常运作。
当然,从严格意义上来说,以目前淘宝网在中国大陆扥运营模式来看,以网上开店的方式来进行C2C的网络商业模式,从一定意义上来说也可以看成是一种B2C的方式,和易趣一样的是,淘宝网同样需要较为安全的操作平台。
显然,淘宝网和易趣最大的不同之处就在于它的“免费战略”。
淘宝认为,中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期,互联网用户已经表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。
只有让用户真正在网上交易中获得利益,才能培养更多更忠实的网络交易者。
目前国内个人网上交易的成交额仅仅为十几亿,尚处于刚刚开始的萌芽状态,在这一点上,建设和推动这个市场才是至关重要。
免费,降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛,是保护当前网上交易双方利益的措施,也是体现公平竞争规则的现实选择。
”“淘宝旺旺”,“支付宝”,最有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件,联系或留言给买卖家都十分方便。
除此之外“支付宝”为买家提供支付保障,使买家在购买时更没有后顾之忧。
创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目,除创造性地推出“支付宝”产品,将网络交易的危险性降到最小以外,还与工行、招行等进行全方位的合作,积极完善个人网上交易支付平台。
2022电商运营工作计划五篇
2022电商运营工作计划五篇在电商行业运营的工资还是不低的,但是大家是否知道作为一名优秀的运营,你每天应该做哪些事情才能让店铺有好的销售业绩? 工作计划能使工作有明确的目标和具体的步骤,下面是小编为大家带来的2022电商运营工作计划五篇,希望大家能够喜欢!电商运营工作计划1一、电商平台上线推广目前我们只有京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等4个电商平台刚刚完成建设。
其中亚马逊商城我们的合同日期已经到了。
所以,我建议申请天猫商城做为我们开店的另一个接口。
天猫商城揭由旺已经在申请了,估计一个月的时间所有手续就可以成功。
我们就可以付保证金,然后我们开始店铺装修。
预计年后3月中旬我们正式开始正式上线做活动,养店铺数据。
京东商城京东商城我们目前产品详情页预计在1月30日内完成。
以后我们所有平台的产品都按照京东产品做为标准上传。
京东目前流量每天保持300人左右。
历史最高纪录月访问量4747人,成单82件。
由于我们目前产品链条单一性,其中主线产品没有明显的促销力度。
活动产品也没有较好的政策。
虽然,我们几次大的活动都及时上线了。
但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少,电脑配置跟不上我们做图的需求。
时间又太赶等诸多因素。
团购方面:我们因为,没有好的店铺数据所以无法参加京东的活动,同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作,只是徒增了销售数据。
商务舱方面:由于对方公司对我们的产品并不是很了解,所以在关键词搜索方面和展现方面做的不够精准。
同时没有掌控好促销的时间段。
单价消费过高,整体预算不足。
在此关于京东商城,我们就不过多做详细的分析了。
我建议__年京东商城,优化产品的关键词。
多做几款爆款产品,并在外部引流方面增加促销力度。
丰富我们的主流产品。
其中增加白酒的数量,因为目前白酒才有5款。
淘宝商城淘宝商城,从开店至今,一直因为多种原因。
所以我们店铺没有稳定的流量,甚至没有长期的客户进行二次购买。
__年我建议淘宝商城设置专职店长,进行线上维护。
淘宝京东唯品会主要内容的对比及提出优化方案解析
信息管理与信息系统专业实训实验报告(小组)(3)产品不在多,聚焦精准,只卖奢侈品,打造折扣网的特色(4)是国内外最大的名牌集中营;(5)最大的特色也就是其折扣价格,低至一折,最优惠的名牌折扣价;(6)售后好,保证正品!若你在收到商品的90天内,觉得所购买东西不是正品,到工商部门进行产品鉴定。
假如鉴定结果为非品牌正品,即可向中华保险公司索取等同该商品售价的全额赔偿--最有力的名牌保障;(7)支付方式多样,支持:网银、信用卡、支付宝、财付通、移动手机、代币券、礼品卡、也支持货到付款,当然也有自己的特色支付方式-唯品钱包,可以获得1.5倍积分---目前最健全的在线支付系统。
(8)买手团队有丰富的零售经验是其一大优势B.劣势(1)由于采购量不大,只能采取买断的形式慢慢与品牌商建立合作关系;品牌商的代理权不易获得,即便获得它的拿货成本较高;(2)与正规品牌合作,采购服装鞋帽、箱包、化妆品等百货产品知名高端品牌的库存及滞销货。
但现阶段限于渠道影响力较弱,难以争取到世界顶级奢侈品合作。
(3)网站客服主动性太差、品牌不全(4)没有搜索框,不能明确的搜索到客户想要的东西。
(5)在退货的时候,运费只会退唯品币,不退现金。
二、站长之家对比分析1.淘宝ALXEA排名查询网站 全球综合排名12位中文网站排名:6 电商网站排名:1, 浙江省排名:1排名走势搜索流量占比Google PR查询Google PR值:7 搜狗PR值:72、京东ALXEA排名查询网站全球综合排名第81 位中文网站排名:20 电商网站排名:2 北京市排名:15排名走势图搜索流量占比Google PR查询Google PR值:7 搜狗PR值:13、唯品会ALXEA排名查询网站全球综合排名第1875 位中文网站排名:1485电商网站排名:46 广东省排名:240排名走势图搜索流量占比Google PR查询Google PR值:3 搜狗PR值:1名称淘宝网京东唯品会域名 域名的年龄13年23年21年世界排名12 81 1875百度权重9 9 6百度收录8639万9253 5866万712 2274万9523百度反链583万266万353万百度流量124万5869 101万3020 1万1914 GooglePR值7 7 3谷歌收录143万141万64万7000谷歌反链1050 1600 352从以上数据来看,淘宝的全球化程度最高,在全球综合网站排名12位,京东略低为81位,唯品会最低排在1875位。
京东商城的运营方案
京东商城的运营方案一、运营背景分析随着互联网的快速发展,电子商务行业成为了互联网行业最具活力和发展潜力的产业之一。
京东商城作为中国较早开启电子商务的公司之一,与淘宝、天猫等电商平台齐名,而在部分品类上甚至具有更高的口碑和市场份额。
京东商城业务涵盖了家电、手机数码、图书、服装等多个领域,同时还拥有自己的物流配送体系,能够为消费者提供完整的购物体验。
然而,随着互联网行业的竞争日益激烈,市场份额的增长和用户粘性的提升成为了京东商城运营团队所面临的挑战。
因此,需要进一步深入了解用户需求,精准定位目标用户,加强用户体验,提升品牌知名度,优化运营方案,提高销售额和用户留存率。
二、运营目标设定1.市场份额提升:加大线上线下双渠道拓展力度,争取在电商市场进一步扩大市场份额。
2.用户体验提升:通过改善页面设计、提升服务质量等方式优化用户体验,提升用户满意度。
3.品牌知名度提高:通过推出品牌营销活动、提升广告曝光度等方式提高品牌知名度,增加用户粘性和忠诚度。
4.销售额提高:通过不断优化商品结构,提升商品附加值,提高单品销售额。
5.用户留存率提升:通过精准化用户运营、激活用户需求、提高用户粘性,提升用户留存率。
三、运营策略1.用户运营策略(1)精准用户定位:通过大数据分析等方式对用户进行精准定位,了解用户的需求和偏好,为用户提供个性化的产品和服务。
(2)用户增长:通过营销活动、合作推广等方式引流,提高用户数量。
(3)用户维护:建立完善的客户服务系统,及时解决用户的问题和投诉,提升用户满意度。
2.商品运营策略(1)优化商品结构:通过大数据分析用户行为、分析热门商品和需求等方式,优化商品结构,提高商品附加值。
(2)推广热门商品:通过广告投放、推荐系统等方式提高热门商品的曝光度,提升销售额。
(3)品牌合作:与一些知名品牌合作,引入新品牌和产品,提升品牌知名度。
3.营销推广策略(1)品牌推广:通过线上线下广告投放、赞助活动等方式提高品牌知名度。
淘宝京东商城家具运营营销方案
日IP:623W,中国排名:15位,经营家具商家:31家。
收费标准:
保证金:6W,服务年费:6K,扣点:4%~6%
二、
机打发票:天猫商城销售必须要有机打发票。
发货和配送:物流公司合作(应考虑产品安装,产品损坏费用,保价),配送(应考虑区域,交通)。
售后服务: 解决产品售后保修。
所需材料:企业营业执照副本,税务登记证,组织机构代码证,商标注册证。
服务,这样做可以令整个渠道建设更加通畅,效率也会提高。
3.第三方物流:签约第三方物流,负责配送。
三、
1.上架产品:产品图片,产品描述,产品价格。
2.产品定价:(产品运输费用+产品损坏费用+售后+人员工资)+天猫家具服务体系
3.店铺装修:店铺风格,产品布局,营销页面,活动页面。
四、
1.免费资源:
淘宝官方活动:淘宝经常会提供一些促销活动,不但能获得较好的推广资源,同时也是对品牌的一种很好的宣传。
淘宝搜索引擎优化:标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名。
淘宝社区/淘宝江湖:通过发贴ID引流到店铺,报名参加社区促销活动,争取社区首页免费广告位。
淘宝帮派:加入促销帮派,争取免费帮派推广资源,建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明。
友情链接:增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺。
友情链接
1.增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺
人力成本淘宝客分成外店广告位
淘宝抵价券
买家购买商品时,可使用等值的抵价券购买
人力成本分成成本
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
国内知名电商网站案例分析报告(淘宝网、京东商城、韩都衣舍、阿里巴巴)
---几大网站案例分析报告2013年4月目录1.报告将根据电子商务的几种业务类型来进行分类分析 32.淘宝网()----C2C 3 2.1免费模式---跑马圈地 (3)2.2服务本土化 (3)2.3淘宝盈利模式 (4)2.4淘宝的信用机制 (4)3.京东商城()---B2C 5 3.1商业模式 (5)3.2盈利模式 (5)3.3支付方式 (6)3.4在线服务 (6)3.5供应链物流管理 (6)4.韩都衣舍()---B2C 6 4.1公司简介 (6)4.2营销模式 (7)4.3推广模式 (7)5.阿里巴巴()---B2B8 5.1经营模式 (8)5.2盈利模式 (9)5.3诚信通 (9)6.三大B2B电子商务市场运营模式91. 报告将根据电子商务的几种业务类型来进行分类分析。
当前电子商务的几种主要业务类型为:●C2C消费者对消费者,例如淘宝网()等●B2C企业对消费者,例如京东商城(),韩都衣舍(点击进入旗舰店)等●B2B企业对企业,例如阿里巴巴()等报告中将包含这些网站的运营策略,盈利模式,推广模式。
2.淘宝网()----C2C2003年5月10日,由阿里巴巴集团投资创立了淘宝网。
并确立了其C2C 的电子商务业务模式。
淘宝网是典型的C2C业务模式,这种模式是一种终端个人用户对终端个人用户的网上交易行为,目前同时采用这种C2C模式的电子商务企业主要有淘宝网、eBay等公司。
其中代表性最强的属淘宝网和eBay。
C2C 电子商务企业采用的运作模式是通过为终端个人用户买卖双方搭建交易平台,以赚取交易服务费、特色服务费用、增值服务费以及网络广告费等。
2.1免费模式---跑马圈地淘宝网成立之初采取了对所有商户实行免费的策略。
马云曾说:“淘宝3年不收费。
中国的C2C市场还处于市场培育阶段,免费模式更利于跑马圈地。
”正是采取这一免费策略,使淘宝网在极短的时间内聚集起了大量的商户,迅速扩大了其在C2C市场的占有率。
京东的运行模式
京东经营模式:
业务模式:
京东商城在线销售家用电器、手机数码、服饰鞋帽、钟表首饰、日用 百货灵活多样的商品。
盈利模式
①直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价 ②虚拟店铺出租费、店铺租金、产品登录费、交易手续费 ③资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金 沉淀进行再投资从而获得赢利 ④广告费
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什么是B2C商业模式?
B2C是英文Business-to-Consumer (商家对客户)的缩写,而其中文简称为" 商对客”。“商对客是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接 面向消费者销售产品和服务。这种形式的电务一般以网络零售业为主,主 要借助于互联网开展在线销售活动。
什么是C2C商业模式?
4.盈利模式的区别
淘宝主要靠广告收入、收佣金、整合物流供应商的收入、举办活动的赞助商、 支付宝融资、旺铺的收入来赢利。 京东主要是靠产品的销量、虚拟店铺出租费:店铺租金、产品登陆费、交易 手续费、广告费来盈利。 天猫主要靠技术服务年费和实时划扣技术服务费;广告收入和关键词竞价收 费、软件和服务收费。
京东的运行模式
目录
01 京东公司的运行模式 02 天猫淘宝的运行模式 03 京东模式的优缺点 04 京东公司的控制方式
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,以“产品、价 格、服务”为核心,致力于为客户提供质优的商品,优ห้องสมุดไป่ตู้的价格, 京东商城为企业与客户之间提供经济、便捷、互动的商品和信息服 务。
2.物流方面的区别
淘宝是和快递公司合作,每家淘宝店根据自己的实际情况选择快递公司。 天猫也是和快递公司合作,入住公司自行选择合作的快递,但天猫超市有自 己的物流。 京东是自有的物流体系,不是和快递公司合作。非京东自营的店是和快递公 司合作。
京东和淘宝的案例研究
电子商务网站竞争性分析——京东和淘宝的案例研究21世纪,伴随着信息技术的高速发展,电子商务已逐渐成为人们购物的主要方式。
一时间,众多的电商巨头应运而生,但即使是这样,不同的的企业间也存在着不同程度上的差别。
在此前提下,本小组选取了京东商城和淘宝作为研究案例,通过对其功能,用户体验等方面的分析,试图寻找成功电商的竞争优势,以下为分析结果。
第一个比较京东和淘宝的角度是网站的功能。
京东的网站的功能有导航:品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等,还有用户注册。
在首页左侧:全部商品分类,清晰明了的条列出了商城所有商品的分类,让用户能一目了然的查找所需商品。
在首页右侧:货到付款、售后上门,京东快报、充值、旅游、彩票等,满足用户的各种需求。
在首页中下方:促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。
还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。
在首页下方:帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。
对京东网站功能的评价:京东商城网站的首页格局分布清析,与其他网站大体基本一致,根据用户的浏览习惯,即“F 状的视线习惯,在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息,及商品的最新信息,让顾客及时找到自己所需的商品,导航栏及所有商品,分类为用户提供方便,让用户放心选择,网页中间的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新,让用户能更快知道商品信息。
网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等,让用户了解商城的运作方式,为用户以后的购物提供方便。
淘宝的网站功能有:1、强大的管理功能。
在淘宝网的页面设计中,色彩用鲜艳的橙色、红色为主。
首页很整齐,有条理,有序,有层次感,并且体现了淘宝网的精神——简单、简约。
登陆淘宝网首页后,通过搜索引擎,可以直接又方便地在淘宝网淘到想要的宝贝;或者点击“高级搜索”,能缩小搜索范围,更方便地查找宝贝。
通过价格,通过店主名字,通过店铺名字都可以迅速找到想要的宝贝。
淘宝天猫电商运营解决方案
代运营合作方式
1,全电商代运营,由我方负责企业所有线上平台的建立,运营, 发货,售后等。 2,平台电商代运营,我方负责某个平台的电商运营(如淘宝,天 猫),销售,售后等,企业负责发货,售后对接等。 3,合作代运营,我方负责电商平台的运营指导,企业负责电商工 作的具体实施。 4,代搭建电商团队,我方负责企业电商团队的建立,培训指导, 负责将企业的电商平台从0做到行业排名中上。 5,企业电商督导,我方负责对方电商平台的全权指导,员工培训, 指导电商发展。
压货的优势
• 有特色,可以根据自己店铺的定位生 产批发对应的衣服 • 衣服质量可以保证 • 发货速度 • 售后问题都把控在自己手上。
压货的缺点
• 压货、要投资
• 换季后可能还会有尾货
产品定位
1、组织架构 负责人(店长)
网 店 编 辑
淘 宝 专 员
推 广 人 员
物 流 发 货
美 工 设 计
客 服 人 员
营销活动
• 首先确定好3-5款主打的产品,以后历次活 动优先考虑这几款产品的报名,以些吸引客户, 做好关联营销。 • 配合新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。 做好庆店营销活动,全场折扣,设置VIP折扣 价格。 • 设置淘宝客,淘帮专场等活动,以此引进流量。
售后问题
• 有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作, 同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如 安抚客户的不满情绪:不同的情况对客户的损 失如何补偿,快递丢件如何索赔,如何追件, 如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
(二)客服人员(前期使用美工及文案)
• 工作职责: • 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快 交易,处理订单信息。 • 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理 店铺等。 • 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 • 这网上客户提供售后服务,并以妆好的心态及时解决客户提 出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 • 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群 和论坛发贴宣传、推广店铺。
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一人员配置及工作内容:(一)店铺店长1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责店铺日常维护,保证店铺的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,促进团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题;(二)店铺美工主要工作内容(合成、调色及抠图,必须熟练,经验要求1年以上)1.负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述(图片+文字的排版工作);2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版;网络销售由于看不到实物,而为了使消费群体产生购买欲望,商品包装尤为重要(主要体现在摄影和后前处理上)。
销售者只能看到图片,看不到实物,所以图片必须做到完美无瑕,前提是不能和实物有差距。
图片打动不了消费者,商品质量在好也是零。
店铺首页一定要有自己的风格且美观,色彩要舒适,温和而亲切。
文案与图像要清晰,易懂,专业。
也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。
增加顾客对店铺专业性的认知感。
产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应,给人整体、专业的感觉。
网络太方便,是很容易产生对比的,每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。
装修好每一个细节都可以给自己加分,加大流量的转化率。
所以,对美工的工作质量要求相对来说比较高。
招聘参考建议:1.美术专业毕业,有一定的计算机基础,有较好的视觉审美能力;2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验;3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能;4.熟练运用、、等相关设计软件;5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力;6.熟练编写码、懂语言优先;(三)客服人员(售前和售后)工作职责:1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息;2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,(只针对淘宝店铺,京东店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差,如果修改价格后不能及时显示出来,会影响销售)管理店铺等;3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;客服人员的培训(主要是产品和销售两部分内容):客服必须熟悉公司的产品,连产品都不熟悉,怎么可能应对客户的回答呢。
客服这块尤其重要,因为她们是直接面对客户直接销售的,所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。
京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺类似的客服软件。
对于客服我的建议是:做好每天开会,总结分析当天遇到的问题;定时培训,要把产品了解透彻,销售方法和策略原则上不出现大错误即可;不定时抽查,了解她们对产品的掌握程度,以及面对突发问题的处理方式。
(四)店铺编辑(客服兼职,)1、负责店铺产品上架和下架的相关工作;2、关键词设置、提炼、优化;3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写;4、负责促销活动文案的构思和撰写;5、负责店铺产品标题的编辑和修改等;(五)仓库物流人员(前期由店长和客服兼职)主要工作内容:1.按照要求对售出产品进行包装(订单打印、面单填写、配货、包装),负责发货、清点库存等物流方面的事项;2、及时核实店铺和实体库存数量,店铺库存不足的及时补充,实体库存为零的通知客服及时下架;3、较强的服务意识及团队合作精神;4、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作;5、有店铺打包工作经验的优先考虑;主要职责描述:1、负责商品进库、出库,发货包装;2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容;3、打包前仔细检查产品可能存在的问题,严禁有质量问题的产品出库;4、登记商品出库记录,统计店铺销售数据;5、定期对库房进行盘点;二运营规划(一)店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作;2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物;3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明;4、编辑好各个产品的标题,产品描述后,核实价格及库存信息后,全部上架;(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售;2、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动,以最快的速度提升店铺流量以带动其他款的销售;3、研究淘宝各类营销工具并熟练应用,设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量;4、积极开展并参加团购网的团购活动;(三)推广1、考察市场,针对电子商务同行进行分析,作出热销款式的价格战方案(与销售部合作考察)2、装修店铺,专业的拍摄,图片的处理,产品资料的处理等各个细节均需做到位3、网站的推广(企业门户网站和店铺网站),店铺的日常维护,客户订单的处理等工作每天跟进。
4、每天更新产品。
(新品上架、上架产品的信息修改)5、建立消费客户档案信息充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用,要做到将京东、淘宝的每一条商户规则细节在工作中,用心体会并结合自身的实际情况,总结形成一套有效的推广方案,各种推广和营销软件配合使用,不管根据反馈信息总结各种推广和营销软件使用的经验,最后形成每天例行的工作安排。
每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺,分析站外推广(比如发帖)的成功率,形成自身一套完整的推广体系。
京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化,多参加一些促销活动,引进流量,提高流量转化率,促进单款销量,带动其他款的销售。
淘宝推广最平常的就是直通车。
而直通车的奥妙在于关键词。
关键词体现在资料整理、对比、元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面。
需要一定经验积累。
可操作性也非常的强。
产生销量非常大的推广要属上官方活动。
京东商城显得尤为突出,这需要卖场活动的报名,定位与经验,才能提高上线率,针对每个类型的活动都要准确的定位消费人群,然后根据消费人群对产品结构进行优化,对产品价格进行合理调整。
外网的推广转化率明显要低得多,更多的是为了品牌的宣,树立品牌知名度。
有些门户网站的购物页面,可以细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宣传,当然,推广的方式很多,但效果比较明显的还是京东商城和淘宝网的站内推广。
在淘宝店铺里的活动,报名的时候还需要注意单品销售记录、好评度,这样淘宝小二才能通过报名。
(四)配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息,应和编辑人员保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
我公司目前这种状况时有发生,急需制定一个相关的工作流程。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规定,必须及时做出处理。
如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
仓储物流的和售后服务等方面的工作需要及时跟进,发货不及时、漏发、错发都会导致不可预料问题的发生,相关工作人员一定要细心、耐心、认真。
(五)售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
售后服务就是处理已经发生的问题的,所以安抚客户的情绪是首要,不要被客户的情绪给绕进去,然后把自己给卖了。
售后处理的好不好,直接影响客户再次下单。
售后服务也可以促进回头率,回头率很大一部分体现在服务上。
部分顾客关注服务甚至超过关注衣服质量。
这点在男性身上体现的尤为明显。
三产品规划1、主打商品:主要起迅速提高店铺流量的作用,让更多的消费者记住我们的店铺,收藏我们的店铺。
2012年下半年前期,电子商务主打产品主要以传统产品“棉毛类产品”为主(需求量大,价格较其他产品偏低,对于第一次来购物的客户很大程度上愿意选择价格较低的产品进行尝试性购买),颜色应该在原来的基础上更丰富,以满足不同消费者的购物需求。
款式简单大方,主要应该体现在板型的设计上,花型可以有一些简单的印花图案装饰,但必须有时尚感,花型要精致。
价格一定要更合适,不追求过高利润,保持在同类产品中有一定的竞争力,主打商品应尽量做到少而精,在了解购买者需求的基础上能够形成快速反应能力,尽量不流失每一个来店铺询问的客户,产品一定要做到位。
(较低利润)2、常规产品:在原来的基础上,丰富产品颜色、款式,调整产品架构,和价格体系。
主要应该突出产品质量要好,性价比要高,这是市场经济的最基本要求,产品要有竞争力,可以遵循“人无我有,人有我优,人优我变”的规律。
卖别人没有的产品,卖比别人好的产品。
(利润合理即可)3、概念品:概念款设计主要用于品牌的宣传,能够让消费者感受到我们的品牌文化,具备一定的设计感,能够吸引到顾客,与其他同类产品有所区。
(高利润产品)4、服饰相关类产品:前期需要投入一定资金配备一定的服饰配件,一方面为服装拍摄提供资源,起到美化图片,吸引消费者购买的欲望,另一方面也可以作为促销活动的礼物。
或者设计一些带有的文化产品,起到宣传品牌的作用,加深消费者的购买印象。
淘宝网相对京东商城推广和营销的工具都比较多,通常有下面一些内容可供选择:。