EMS中国邮政速递战略环境分析

EMS战略环境分析

指导教师：李大元

小组成员：王寰赵鸿雁郭璐黄晓路

一、公司简介

中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。

除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。

依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。

全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用。

建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站、短信、客服电话三位一体的实时信息查询系统。

二、公司战略选择

1.承诺服务

2005年7月25日，中国邮政、澳大利亚邮政、香港邮政、日本邮政、韩国邮政、美国邮政共同在香港郑重宣布，从当天起，在六大邮政业务区内，将对跨境EMS业务推出承诺服务—对于因邮政原因造成实际传递时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已经交付的邮件资费。这是EMS和其他国家地区的邮政为满足用户需求而精心打造的一项高品质的跨境

速递服务。

与环太平洋地区六邮政的紧密合作，意味着EMS生产组织管理模式及其配套政策与国际管理接轨，在在之前EMS是没有限时承诺的，而且跟踪查询水平低，不能实现全程实时查询，这想要在现金激烈的市场竞争中生存无疑是一大难题。特别是在高效而且拥有优质服务的外国公司纷纷进入中国市场的环境下。让我们看看加入承诺服务后的EMS与其他竞争者的比较：

2．发挥政字优势创新同城业务

同城业务增长图

虽然修改中的《邮政法》并未最终确定邮政专营信件类的计重标准，但信件专营是国际通则已成共识。纵观世界各国，信件的寄递由国家邮政或国有邮政公司专营乃世界通则，国际惯例。我国是发展中国家，是社会主义国家，坚持信件专营的国家制度是完全必要，不是可有可无的。我国的信件专营也是得到WTO认可的。

在这样的条件下EMS作为一家国有企业充分的利用了这打好良机把文件类业务做成精品业务，以搞质量的服务保障民用型市场需求，同时创造性的开发消费，政府需求型市场。EMS

在我国二代身份证换发工作中发挥了很好的作用，实现社会效益与经济效益的双丰收。在此项业务中，EMS把握住部分人对新证的快递需求，同时兼顾消费者的切身利益（一家换证不论几口人，只收取一份快递费用）。

EMS的另一个方向是对准一些无线通讯技术不能传递的文件，如法院专递，执法部门的处罚通知单，银行与企业的对账单，各类证明材料等，这些都是带有告知性质信息的文件，文件的传递需要得到收件人的确认。

随着银行服务水平的提升，银行对账工作出现了由面对面方式向邮寄对账单方式转变。EMS注意到这一需求，及时与建行具体磋商，并为该项目制定了具体的实施方案，得益于邮政的品牌优势与“政”字的概念，建行在其他快递公司报价低于EMS的情况下选择了EMS。由此。全年120万的项目顺利签订。“政”字优势带来的安全感，符合客户的第一需求.

EMS在业务的战略上可以说是把“政”字的优势发挥到极致。这就是解析了上图的增长率。

3．因地制宜提高国际业务市场占有率

国际业务收入发展图

从上图可以看出EMS国际业务收入规模稳步大幅上升，但是市场占有率却由02年的35%变到06年的20%，可见市场需求的增长幅度远远超过了EMS的收入增幅，随着2005年12月11日的到来，外资加紧了进军中国的步伐，EMS在国际业务上与外资的竞争是一

直处于劣势明显。看看下面的比较

针对这方面的劣势，EMS采取了以下战略

﹙1﹚完善国际快件通关渠道

充分发挥承诺服务对EMS品牌形象提升和产品竞争力增强的作用，在邮政有优势的重点线路，重点地区有针对性的加大业务拓展力度，抢占市场。

﹙2﹚建立国际业务客户名址数据库

通过多种途径进行国际业务客户名址收集，建立国际业务客户名址数据库。首先在分拣投递环节进行进出口国际邮件名址登记，其次从当地海关、工商、税务、商检、动植物检验环节进行收集进出口企业名址，第三从当地教育机构、留学中介等部门收集留学生或准备出国的留学人员名址。第四，利用国际业务客户名址数据库，通过有针对性的上门走访以及向客户寄发商函等，进行国际业务宣传和开发。

﹙3﹚做好网运支撑优化内部作业流程

与海关达成合作意向，在海关驻邮办开通24小时通关服务，结合海关验关频次，对网运进行调整，赶发最早的频次。

﹙4﹚提升售后服务加强信息反馈主动性

对国际业务大客户要主动进行业务查询和信息反馈，掌握邮件投递情况，以便在邮件出现时限延误的情况下及时了解原因并向客户反馈，变被动为主动，提升服务水平。4．加强品牌的产品规划，突出品牌延伸战略

EMS主要是在国际、国内、同城速递三大领域与其它速递公司进行竞争，应在品牌设立上体现这一点，尤其是越来越激烈的国际业务市场的竞争，必须在EMS这一母品牌下，针对各类业务的特点和优势，设立单独的子产品副品牌，提炼出ASP，有针对性的进行宣传。三、外部环境分析

（一）宏观环境分析—P ES T模型

1政治环境

2002年，国家邮政局下发“64号文”明确规定，500克以下信件为EMS的专营范围。

2006年底至2007年初，各省、自治区、直辖市相继成立了地方邮政管理局负责监管当地的快递市场，但新的《邮政法》尚未出台，对快递行业的监管仍然处于无法可依的状态。

2007年1月，中国邮政业实行政企分开，新的国家邮政局重组完成，并按照国家的有关规定，履行对邮政业的管理职能。快递作为邮政业的重要组成部分，是监管的重点。