微动作
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阅人术 ——
微表情及肢体语言心理学
微表情
• 微表情是一种人类在试图隐藏某种情感时无意识 做出的、短暂的面部表情。
• 他们对应着七种世界通用的情感：厌恶、愤怒、 恐惧、悲伤、快乐、惊讶和轻蔑 • 微表情是指下意识的短暂表情
七大微表情-NO.1
七大微表情-NO.2
七大微表情-NO.3
七大微表情-NO.4
七大微表情-NO.5
七大微表情-NO.6
七大微表情-NO.7
微表情运用
— 销售中的微表情
第一种，僵硬型表情 脸上肌肉麻木，面无表情， 这往往是充满憎恶与敌意 的表现。 一般这样的客户对销售员 充满了成见，如果我们见 到的客户是这样的表情， 那么就要加油来化解他们 的，兴奋型表情 表现为瞳孔放大，面颊泛 红，搓手，轻松地跳跃等。 一般在这时，销售员的好 运就要来了。 这就需要销售员把握好机 会，进一步深入引导客户， 及时促成。
第五种，欺骗型表情
如果客户平时是一个沉默 少语的人，而现在却对我 们喋喋不休地诉说，语义 也不连贯，那么，他多半 想隐瞒什么。 另外，下意识地摸下巴、 摆弄衣角，或将手藏在背 后，都是说谎的征兆。这 时我们就要警惕了，分析 他这样做的原因，避免上 客户的当。
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客户问：你们和A公司比较有什么优势？ 如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱里了~ 建议反问：您这样问，肯定是了解过A 产品的，您觉得，他的哪方面让您最满 意，为什么？回答完毕，然后你方可淡 定地说：我非常理解，这几个功能我们 也同时具备，除此之外......
主要包括叹气、伸懒腰、 打呵欠、东张西望、看时 间、表情无奈等。 如果客户流露出这样的表 情就代表他对与我们所进 行的交谈已经厌倦了。这 时，我们就应该换一种交 谈方式来吸引客户的注意 力或及时撤退了 。
第三种，焦虑型表情 脸上有明显的焦虑表现， 并伴随着手指不断敲打桌 面，双手互捏，小腿抖动， 坐立难安等动作。 若厌烦型表情没有得到理 解，烦躁的情绪积累下去， 很可能发展为焦虑。面对 客户这样的情绪，我们应 该停止滔滔不绝的讲述， 要努力与客户进行沟通， 找出他焦虑的原因，并为 他及时解决问题，消除这 种焦虑情绪。
微表情及肢体语言心理学
微表情
• 微表情是一种人类在试图隐藏某种情感时无意识 做出的、短暂的面部表情。
• 他们对应着七种世界通用的情感：厌恶、愤怒、 恐惧、悲伤、快乐、惊讶和轻蔑 • 微表情是指下意识的短暂表情
七大微表情-NO.1
七大微表情-NO.2
七大微表情-NO.3
七大微表情-NO.4
七大微表情-NO.5
七大微表情-NO.6
七大微表情-NO.7
微表情运用
— 销售中的微表情
第一种，僵硬型表情 脸上肌肉麻木，面无表情， 这往往是充满憎恶与敌意 的表现。 一般这样的客户对销售员 充满了成见，如果我们见 到的客户是这样的表情， 那么就要加油来化解他们 的，兴奋型表情 表现为瞳孔放大，面颊泛 红，搓手，轻松地跳跃等。 一般在这时，销售员的好 运就要来了。 这就需要销售员把握好机 会，进一步深入引导客户， 及时促成。
第五种，欺骗型表情
如果客户平时是一个沉默 少语的人，而现在却对我 们喋喋不休地诉说，语义 也不连贯，那么，他多半 想隐瞒什么。 另外，下意识地摸下巴、 摆弄衣角，或将手藏在背 后，都是说谎的征兆。这 时我们就要警惕了，分析 他这样做的原因，避免上 客户的当。
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客户问：你们和A公司比较有什么优势？ 如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱里了~ 建议反问：您这样问，肯定是了解过A 产品的，您觉得，他的哪方面让您最满 意，为什么？回答完毕，然后你方可淡 定地说：我非常理解，这几个功能我们 也同时具备，除此之外......
主要包括叹气、伸懒腰、 打呵欠、东张西望、看时 间、表情无奈等。 如果客户流露出这样的表 情就代表他对与我们所进 行的交谈已经厌倦了。这 时，我们就应该换一种交 谈方式来吸引客户的注意 力或及时撤退了 。
第三种，焦虑型表情 脸上有明显的焦虑表现， 并伴随着手指不断敲打桌 面，双手互捏，小腿抖动， 坐立难安等动作。 若厌烦型表情没有得到理 解，烦躁的情绪积累下去， 很可能发展为焦虑。面对 客户这样的情绪，我们应 该停止滔滔不绝的讲述， 要努力与客户进行沟通， 找出他焦虑的原因，并为 他及时解决问题，消除这 种焦虑情绪。