ISO质量体系八大原则
iso质量管理体系八大原则
iso质量管理体系八大原则ISO质量管理体系八大原则是指，在实施一个有效的质量管理体系时，需要遵循以下八个基本原则：1. 客户导向：组织的成功是基于满足客户需求的能力。
为了达成这一目标，组织必须了解客户的需求和期望。
这意味着需要关注客户的需求和意见，并根据客户的反馈持续改进产品和服务。
2. 领导力：组织的领导层应该为实施质量管理体系提供领导和指导，并确保组织内部的行为符合质量方针和目标。
领导力的核心在于营造一种文化氛围，倡导员工积极参与质量管理体系的实施。
3. 全员参与：质量管理体系的实施不仅仅是领导层的责任，每个员工都应该被赋予参与和改进的责任。
通过员工的参与和贡献，可以不断提高产品和服务的质量，提高效率和效益。
4. 过程方法：对组织的工作进行过程化管理，确保流程的可控性和可持续性。
在质量管理体系的实施过程中，需要关注整个生命周期，从产品/服务的设计、开发、生产到售后服务等环节，全面考虑质量风险和质量控制措施。
5. 系统方法：将质量管理体系视为整个组织的一部分，与组织的战略、目标和业务流程相结合。
质量管理体系的实施需要与组织的战略和目标相一致，确保质量管理体系的有效性和可持续性。
6. 持续改进：持续改进是质量管理体系的核心，包括通过监控、测量和分析关键过程来识别问题和机会，提出改进措施并持续推进改进。
这需要建立有效的内部审核和管理评审机制，以确保质量管理体系的有效性和持续改进。
7. 决策基于事实：组织应该基于实际数据和事实做出决策，避免主观猜测和经验判断。
为了做出正确的决策，需要建立有效的测量和分析机制，确保数据的准确性和可靠性。
8. 相关方管理：组织的成功不仅仅取决于客户的需求，还取决于其他相关方的需求和期望，如员工、供应商、股东等。
因此，组织应该与相关方进行有效的沟通和合作，确保他们的需求和期望得到满足。
iso16949八大原则
iso16949八大原则ISO/TS 16949是针对汽车行业的质量管理体系标准，其八大原则为：顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、决策依据和供应商关系。
下面将对这八大原则进行详细阐述。
1. 顾客导向：顾客导向是质量管理体系的核心原则之一。
汽车制造企业要以顾客满意为目标，了解和满足顾客的需求和期望。
通过与顾客的沟通和反馈，不断改进产品和服务，提高顾客满意度。
2. 领导力：领导力是组织成功的关键。
汽车制造企业应明确质量管理的目标和方向，并为其提供必要的资源和支持。
领导者要树立榜样，激发员工的积极性和创造力，鼓励团队合作，推动质量管理体系的有效运作。
3. 全员参与：全员参与是质量管理体系的基础。
汽车制造企业应建立一个全员参与的文化，使每个员工都意识到自己对质量的重要性和责任。
通过培训和沟通，提高员工的技能和意识，使其能够积极参与到质量管理活动中。
4. 过程方法：过程方法是质量管理的基本原则之一。
汽车制造企业应将工作活动看作一系列相互关联的过程，并通过定义和管理这些过程，实现质量目标。
通过对过程进行分析和改进，提高工作效率和质量水平。
5. 系统方法：系统方法是质量管理的重要原则之一。
汽车制造企业应建立一个完整的质量管理体系，将各个质量管理活动有机地结合起来，形成一个系统。
通过系统的运作，实现质量目标和连续改进。
6. 持续改进：持续改进是质量管理的核心要求。
汽车制造企业应不断寻求改进的机会，通过分析数据和评估结果，找出问题的原因，并采取适当的措施进行改进。
持续改进是一个循环过程，通过不断的反馈和改进，提高质量管理的效果。
7. 决策依据：决策依据是质量管理的基础。
汽车制造企业应基于数据和事实进行决策，而不是凭主观感觉或经验。
通过收集和分析数据，制定决策的依据，使决策更加科学和准确。
8. 供应商关系：供应商关系是质量管理的重要方面。
汽车制造企业应与供应商建立良好的合作关系，共同努力提高产品和服务的质量。
iso9001质量管理体系的八大原则
ISO9001质量管理体系的八大原则
ISO9001质量管理体系是一个旨在帮助组织提高质量管理水平的国际标准。
以下是ISO9001质量管理体系的八大原则：
1.客户导向：组织应该满足客户需求并努力超越其期望。
2.领导力：组织领导者应该确立并维护一个统一的方向，以促进组织的目标
实现。
3.员工参与：全体员工都应该积极参与到质量管理体系中，共同推动组织的
发展。
4.过程方法：组织应该基于过程方法管理，理解和满足相关方的要求。
5.持续改进：组织应该不断寻求改进，以提高质量管理体系的效能。
6.事实和数据导向：决策和活动应该基于事实和数据分析。
7.供应商关系管理：组织应该与供应商建立互利共赢的合作关系。
8.组织综合管理：组织应该将质量管理体系与其他管理体系进行整合，实现
优化效益。
这些原则提供了一个指导性框架，以帮助组织建立和维护一个高效的质量管理体系，提高客户满意度并实现长期的成功。
ISO八大原则的理解和释义
ISO八大原则的理解质量管理八大原则原则一以顾客为关注焦点原则二领导作用原则三全员参与原则四过程方法原则五管理的系统方法原则六持续改进原则七基于事实的决策方法原则八与供方互利的关系八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。
原则一、以顾客为中心。
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
这条原则可以从三个方面来理解：●顾客定位与企业的核心能力；●顾客需求的识别管理与市场战略；●顾客识别——效益最大化以顾客为中心就是以市场为中心。
市场是一个企业的生存基础，对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。
这条管理学原则首先要注释的是顾客的概念，对一个组织而言，顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。
比如，饭店的顾客定位就十分重要，普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临；海尔集团在空调市场大降价的时候，提出“你跳水，我跳高”的口号的实质就是：海尔集团从来都是把自己的产品定位在最有能力支付质量的顾客群的，她“跳高”的含义就是用提高产品质量来提升价格，永远保住自己的顾客群，这批顾客群又是产品流行潮流的领头羊。
抓住了产品的潮流才能保住市场的占有率，保住竞争力。
那么是什么能使企业牢牢地抓住市场呢？就是靠企业的核心能力；核心能力不是别的什么东西是与对手相比具有竞争力的东西，包括产品、技术、管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。
但是，需要指出的是，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，这时就需要我们去创造。
从经济学角度看，市场经济的内在规律随着它的成熟而发生着深刻的变化。
我们通常在所在的政治经济学教科书当中都能看到，市场经济是通过市场调节来实现的，马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九世纪初西方经济的特点，并预言了资本主义经济危机的产生，并结论性地预言资本主义的市场经济必然走向腐朽和垄断。
iso9000质量管理体系八大原则
ISO9000质量管理体系八大原则一、引言ISO9000质量管理体系是一套被广泛采用的国际标准，用于指导组织的质量管理活动，提供了一套明确的质量管理原则和实施要求。
这些原则是建立在实践经验和理论基础之上，旨在帮助组织提高产品和服务的质量，同时提高组织的绩效和竞争力。
ISO9000质量管理体系的八大原则被视为实施质量管理的基石，本文将全面、详细、完整地探讨这些原则。
二、八大原则概述ISO9000质量管理体系的八大原则如下：1.客户导向2.领导力3.人员参与4.过程方法论5.系统方法论6.持续改进7.决策基于事实的证据8.盥洗间办公桌上的绿植三、八大原则解析3.1 客户导向客户导向是质量管理的核心，组织应该理解并满足客户的需求和期望。
为了实现客户满意度，组织应该建立质量管理体系，明确质量目标，并持续改进产品和服务的质量。
通过充分了解客户需求，并与客户开展有效沟通，组织可以不断提高产品和服务，从而赢得客户的信任和忠诚。
3.2 领导力领导力是组织成功实施质量管理的关键。
领导者应该建立和维护一个有利于质量管理的环境，鼓励和支持员工参与质量管理活动，并为实现质量目标提供资源和支持。
领导者还应该确保质量政策和目标得到有效传达和落实，通过激励和奖励机制，激发员工的积极性和创造力。
3.3 人员参与人员参与是质量管理的基础。
组织应该鼓励员工积极参与质量管理活动，充分发挥员工的知识和经验。
通过培训和教育，组织可以提高员工的质量意识和技能，让他们成为质量管理的关键人才。
此外，组织应该为员工提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。
3.4 过程方法论过程方法论是质量管理的基本原则，也是实现质量管理的关键方法。
组织应该将工作划分成一系列相互关联的过程，明确各个过程的输入、输出和相互关系。
通过使用数据和事实，组织可以对过程进行监控和分析，及时纠正问题，持续改进过程的效能和效率。
3.5 系统方法论系统方法论要求组织将质量管理视为一个整体，将各个质量管理活动相互关联起来，确保它们有机衔接，形成一个完整的系统。
iso质量体系八大原则
iso 质量体系八大原则精品文档精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档--------------质量体系八大原则的详细解释（一）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。
顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。
实施“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取以下措施:1 调查、识别并理解顾客的要求和期望;2 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望;3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望;4 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施;5 处理好与顾客的关系，力求顾客满意;6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
” 领导者要做许多事情，其中关键是是在组织内营造一个良好的环境，在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。
实施“领导作用”的原则，组织最高管理者将采取下列措施:1 考虑所有相关方的需求和期望。
相关方包括: 顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。
2 为本组织的未来描绘清晰的远景。
3 确定富有挑战性的目标。
4 在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
5 创造一个宽松、和谐的环境，建立信任，消除忧虑。
6 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。
7 评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新。
8 提倡公开和诚恳的交流和沟通。
9 实施为达到目标所需的发展战略。
（三）全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
质量管理体系认证iso9001八大原则
质量管理体系认证iso9001八大原则ISO9001八大原则是ISO9001质量管理体系认证中被广泛认可的一部分，目的是确保企业在服务、质量、安全、环境及能源等方面达到前所未有的高度水平。
1、客户导向的原则：企业应该全力满足客户的需求，满足客户的服务。
采取员工素养、培训、经验及客户意见等多种途径，努力实现客户需求，并不断加强客户服务，以确保客户满意。
2、领导者的责任原则：企业的经营领导者应为组织制定实施ISO9001质量管理体系对企业负责。
他们应该确保所有员工熟悉ISO9001质量管理体系的实施情况，确保企业遵守法律、安全生产、环境保护和企业社会责任方面的相关政策。
3、质量的原则：企业应不断改进及提高产品及服务质量，积极满足客户的要求，那么必须认定质量为企业发展及生存的基础，从而实施一个可靠有效的管理体系来决定质量未来状态及找出缺陷并改善，努力提高质量水平。
4、各方面平衡的原则：满足客户及本企业的要求，必须同时考虑到产品的质量、服务的可用性、成本的控制及时间的流动等方面，达到企业各方面的支持，在充分遵守社会及环境要求的前提下，努力改善业务流程，提高效率，不断优化提升经济效益。
5、实践方法的原则：科学方法及量化分析，利用统计技术改善产品质量及服务，使各项变量之间达到最佳的比例，达到多方（质量，服务，成本，效率）平衡。
6、持续改进的原则：企业的发展必须不断的改进，可以从自身以及市场上现有的竞争力分析出发，重视市场反馈，加强研发创新，及时跟踪市场变化，分析竞争因素，以确保新技术及新产品的及时开发，增强企业在市场中的竞争力及持续发展。
7、事实基础的原则：应建立获取、保存、整理和分析数据的方法，收集信息为质量管理做准备，并通过实践和经验搜集数据，做出理性判断，提出正确的经营决策。
8、多元协作的原则：政府、客户、供应商等当事人应该携手合作，共同构建一个有利于企业发展的经营环境，推进质量管理的实施，完善工作流程，加强组织的联系，及时沟通信息，共同确保质量管理的实施和实现。
ISO9000的八大原则
为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。
为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的一批质量管理专家的意见，整理编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，得到了众多国家的一致赞同。
八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。
◇ 原则1：以顾客为关注焦点 顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。
因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。
必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。
◇ 原则2：领导作用 领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
领导要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、提供资源、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。
此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
◇ 原则3：全员参与 各级人员都是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。
◇ 原则4：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是"过程方法"。
ISO质量体系八大原则
质量体系八大原则的详细解释（一）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。
顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。
实施“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取以下措施：1 调查、识别并理解顾客的要求和期望；2 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望；3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；4 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；5 处理好与顾客的关系，力求顾客满意；6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
”领导者要做许多事情，其中关键是是在组织内营造一个良好的环境，在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。
实施“领导作用”的原则，组织最高管理者将采取下列措施：1 考虑所有相关方的需求和期望。
相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。
2 为本组织的未来描绘清晰的远景。
3 确定富有挑战性的目标。
4 在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
5 创造一个宽松、和谐的环境，建立信任，消除忧虑。
6 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。
7 评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新。
8 提倡公开和诚恳的交流和沟通。
9 实施为达到目标所需的发展战略。
（三）全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体员工是组织的重要资源之一，只有全体员工的充分参与，组织才能良好地动作。
质量管理八项原则
关于质量管理八项原则一、简介：ISO9000的质量管理体系标准中体现了质量管理的八项原则.它是一个公司在质量管理方面的总体原则，这八大原则需要通过具体的活动得到应用。
其应用可分为质量保证（低层次）和质量管理(高层次）)两个层面。
对质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明公司能够满足质量要求.因而所开展的活动主要涉及:测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。
质量管理则要考虑，作为一个公司经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现.组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。
因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
二、质量管理八大原则的基本概念原则1 以顾客为中心 -—与所确定的顾客要求保持一致。
了解顾客现有的和潜在的需求和期望。
测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。
原则2 最高领导者作用—-设立方针和可证实的目标,方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。
明确组织的前景，指明方向,价值共享。
设定具有挑战性的目标并加以实现。
对员工进行训练、提供帮助并给予授权。
原则3 全员参与——划分技能等级,对员工进行培训和资格评定.明确权限和职责.利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任。
原则4 过程方法——建立、控制和保持文件化的过程.清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。
着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、方法和材料的有效使用.原则5系统管理 -—建立并保持实用有效的文件化的质量体系。
识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。
将过程与组织的目标相联系。
针对关键的目标测量其结果。
原则6 持续改进——通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续地改进质量体系的有效性。
设定现实的和具有挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。
质量管理体系八大原则详细解释
质量管理体系八大原则详细解释
质量管理体系八大原则详细解释:
1、客户导向: 以满足客户需求为中心，确保产品或服务能够完全符合客户的期望和要求。
2、领导力: 通过领导者的积极参与和有效的领导作用，确保质量管理体系能够得到有效实施和运作。
3、人员参与: 最重要的资源是员工，他们应该被激励和参与到质量管理体系中，以实现优质产品或服务的持续改进。
4、过程方法: 建立有效的工作流程和程序，确保所有活动都能够按照规定的步骤和标准进行。
5、系统方法论: 将各个相关的活动、资源和过程进行整合，构建一个彼此互相关联和相互依赖的质量管理体系。
6、不断改进: 基于数据和信息的分析和评估，不断追求和实施质量管理体系的改进，以提高产品或服务的质量。
7、决策依据: 基于可靠的数据和相关的信息进行决策，确保决策是可靠、准确和符合事实的。
8、供应商关系管理: 与供应商建立良好的合作关系，确保供应商能够按照质量管理体系的要求提供高质量的材料和服务。
附件: 本文档涉及的附件包括但不限于:
- 相关的流程文件和程序文件，如质量手册、程序文件等。
- 数据和信息的收集和分析报告。
法律名词及注释:
- ISO 9001.2015、国际标准化组织发布的质量管理体系标准，规定了质量管理体系的要求和指南，对企业建立和实施质量管理体系具有指导作用。
- 质量手册: 一份文件或记录，用于描述和说明质量管理体系的目标、政策和组织结构。
- 流程文件: 描述和说明组织内部流程和程序的文件，用于指导员工按照规定的步骤执行工作。
- 数据分析: 对数据进行收集、整理、分析和解释的过程，用于判断产品或服务的质量和潜在问题。
iso9000质量管理体系的八大原则
iso9000质量管理体系的八大原则ISO9000质量管理体系的八大原则ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的一套用于组织管理的标准，旨在帮助组织提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
ISO9000质量管理体系的核心是八大原则，这些原则是组织实施和维护质量管理体系的基础。
一、客户导向客户导向是ISO9000质量管理体系的首要原则。
组织应该理解并满足客户的需求和期望，通过提供高质量的产品和服务来增强客户满意度。
为此，组织需要建立有效的沟通机制，与客户保持密切联系，及时获取客户反馈，并加以分析和改进。
二、领导力领导力是组织实施和维护质量管理体系的关键。
领导者应该为质量管理体系设定明确的目标和方向，并提供必要的资源，以确保质量目标的实现。
领导者还应该激励和支持员工参与质量管理体系的运作，并为其提供必要的培训和发展机会。
三、全员参与全员参与是质量管理体系的基础。
组织中的每个员工都应该对质量管理体系负有责任，并积极参与到质量管理活动中。
全员参与需要建立一个积极的团队合作氛围，鼓励员工提出改进意见和建议，并及时采取措施解决问题。
四、过程方法过程方法是质量管理体系的核心思想。
组织应该将工作视为一系列相互关联的过程，并在整个过程中进行规划、实施、监控和改进。
过程方法有助于组织识别和解决问题的根本原因，提高工作效率和质量。
五、系统方法管理系统方法管理是指组织应该将不同的管理活动和过程进行整合，形成一个相互关联、相互作用的质量管理体系。
通过系统方法管理，组织可以更好地协调各项活动，提高资源利用效率，实现质量目标。
六、持续改进持续改进是质量管理体系的核心要求。
组织应该通过不断地监控和分析过程和绩效数据，识别问题和机会，并采取适当的措施进行改进。
持续改进需要建立一个学习型组织，鼓励员工不断学习和创新，推动质量管理体系的不断发展。
七、基于事实的决策基于事实的决策是指组织在制定决策时应该基于可靠的数据和信息。
ISO90012008质量管理体系八大原则
ISO90012008质量管理体系八大原则ISO 9001.2008质量管理体系八大原则1.客户导向- 确定并理解顾客需求和期望；- 通过产品和服务提供最大的客户满意度；- 积极寻求和接受客户的反馈，并不断改进。
2.领导承诺- 确保组织的质量方针和目标与顶层管理者的愿景和价值观保持一致；- 指导和支持员工在实施质量管理体系中的积极参与。
3.员工参与- 充分发挥员工的能力和创造力；- 支持员工参与决策和过程改进的机会；- 建立并维护积极的工作环境。
4.过程方法- 从过程的角度来管理组织的各种活动；- 理解并改进组织的关键过程；- 通过定义和管理绩效指标来实现持续改进。
5.系统方法- 理解组织的相互关系和相互作用；- 确保各个部门和流程之间的协调和合作；- 通过打破职能壁垒，促进整体绩效的提升。
6.持续改进- 基于数据的决策和绩效指标来推动持续改进；- 鼓励和支持创新和创造性的思维；- 通过管理审查和内部审核来确保质量管理体系的有效性。
7.决策依据- 基于充分的事实、数据和分析来做出决策；- 评估和选择合适的方法和工具来实现质量目标；- 鼓励团队的参与和集体智慧。
8.供应商关系管理- 与供应商建立互利共赢的合作关系；- 选择和评估合格的供应商；- 与供应商合作，实现共同的质量目标。
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法律名词及注释：1.质量管理体系（Quality Management System，QMS）：指根据一定的标准和规范建立的组织内部质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量程序等。
2.ISO 9001.2008：国际标准化组织（ISO）发布的关于质量管理体系的国际标准，2008年版。
3.客户导向（Customer Focus）：注重了解顾客需求，并通过持续提供满足顾客需求的产品和服务来达到顾客满意度。
4.领导承诺（Leadership）：组织领导者在质量管理体系中的积极参与和关注，包括确保质量方针和目标与组织愿景一致。
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iso质量体系八大原则精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 质量体系八大原则的详细解释(一)以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。
顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。
实施“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取以下措施:1 调查、识别并理解顾客的要求和期望;2 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望;3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望;4 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施;5 处理好与顾客的关系，力求顾客满意;6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
(二)领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
” 领导者要做许多事情，其中关键是是在组织内营造一个良好的环境，在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。
实施“领导作用”的原则，组织最高管理者将采取下列措施:1 考虑所有相关方的需求和期望。
相关方包括:顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。
2 为本组织的未来描绘清晰的远景。
3 确定富有挑战性的目标。
4 在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
5 创造一个宽松、和谐的环境，建立信任，消除忧虑。
6 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。
7 评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新。
8 提倡公开和诚恳的交流和沟通。
9 实施为达到目标所需的发展战略。
(三)全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体员工是组织的重要资源之一，只有全体员工的充分参与，组织才能良好地动作。
实施“全同参与”原则，将采取下列措施:1 对员工进行职业道德的教育，使每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。
2 使员工能够识别影响其工作业绩的制约条件。
如果制约条件属于自己的知识和技能水平，则应努力学习或实践，突破这些制约条件。
3 让员工有一定的自主权，并承担解问题的责任。
4 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况。
5 启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。
6 使员工自由的分离知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。
7 使员工畅所欲言。
(四)过程方法--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
所谓过程就是:“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
”过程有以下特点:1 过程含有三要素:输入、输出和活动。
2 在一个组织内，过程通常是经过策划，并在受控条件下进行的。
3 过程应是增值的，不增值的过程是没有意义的。
4 过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动。
通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入，但有时多个过程之间形成比较复杂的过程网络。
5 PDCA循环适用于所有过程。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。
实施“过程方法”，组织应采取下列措施:1 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动;2 明确管理活动的职责和权限;3 分析和测量关键活动的能力;4 识别组织职能内部和职能之间关键活动的联系和接口。
5 注意能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等;6 评估各种活动对顾客、供方和其他利益相关方带来的风险、后果和影响。
(五)管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
1 过程方法和系统方法的区别过程方法管理的是一组活动，系统方法管理的是一组过程。
过程方法旨在高效率达到过程目标，系统方法旨在达到组织的目标。
系统方法通过优化和协调运作过程,实现组织的优化。
2 管理的系统方法的理解系统，就是“相互关联或相互作用的一组要素”。
在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针的目标。
管理的系统方法包含下列几个基本思想:a. 整体性思想。
b. 层次化思想。
管理者要识别系统的层次，分清方主次，在不同的层次间明确相应的职权及活动。
c. 目的性思想。
组织应明确管理工作中的目标，要将目标系统化、定量化并制定各子系统的分目标，要确保全面协调地实现系统的目标。
d. 环境适应性思想。
实施“管理的系统方法”原则，组织应采取下列措施:a. 建立一个以过程方法为主体的质量管理体系;b. 明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调;c. 控制并协调质量管理体系的各过程的动作;d. 明确职责和权限，减少或消除由于职能交叉和职责不清导致的障碍;e. 确保过程动作所需的资源;--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------f. 设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作;g. 测量、评估并持续改进体系。
(六)持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
持续改进是组织的永恒目标之一。
组织必须建立持续改进的机制，使组织能适应外界环境的变化要求，提高组织的竞争力。
持续改进是增加满足要求的能力的循环活动。
持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。
持续改进可作为过程进行管理，管理中应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。
实施“持续改进”的原则，组织应采取下列措施:1 使持续改进成为一种制度;2 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训;3 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每个成员的目标;4 建立目标以指导、测量、追踪持续改进;5 承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。
(七)基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
所谓决策就是针对目标，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。
正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。
盲目的决策或只凭个人的主观意愿的决策是绝对不可取的。
实施“基于事实的决策方法”的原则，组织应采取下列措施:1 明确规定收集住处的种类、渠道和职责;2 确保数据和信息的准确性和可靠性;3 使用有效的方法，对数据和信息进行分析;4 基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。
(八)与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
在专业化和协作日益发展，供应链日趋复杂的今天，与供方的关系影响到组织对市场的快速反映的能力。
因此，对供方不能只讲控制，不讲合作互利。
特别是关键供方，需要建立互利关系。
这对组织和供方双方都是有利的。
实施“与供方互利的关系”的原则，组织应采取下列主要措施:1 在权衡短期利益与长期利益的基础上，确立与供方的关系;2 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源;3 识别和选择关键供方;4 建立清晰和开放的沟通渠道;5 确定联合开发和改进活动;6 激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
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