联邦快递公司成功的11项管理原则
联邦快递服务标准的执行
1.联邦快递服务标准的执行1.1隔夜送达联邦快递提出的“隔夜快递”的高效服务标准，不仅是一种对客户物品准时送达的承诺，也是企业创造价值的根源。
“隔夜快递”的服务标准要求快递需要将不同地点的客户投送的物品以正确的数量在正确的时间送到正确的地点。
为此，联邦快递建立了庞大的服务网络，拥有百辆专用飞机。
但是，仅靠硬件上的投入是无法保证“隔夜快递”的完美实现的，那么联邦快递是怎么做到的呢？(1)树立“不计代价，使命必达”的信念这不仅仅是一个响亮的口号，它已经是联邦快递深植于每个员工内心的一种使命和责任。
通过各种使员工受惠的政策来鼓励他们热爱自己的工作，在工作中实现自我价值，为客户提供优质的服务，做到“使命必达”。
这种以人为本的理念帮助联邦快递极大的提高了企业运营的效率，也是联邦快递能够成为世界上最大的快递公司的主要原因。
在联邦快递，有一个很特别的“紫色承诺”，意思是无论付出任何代价，都要确保客户对公司的服务称心满意。
为了做到“使命必达”和“紫色承诺”，不管遇到什么困难，联邦快递的员工都愿意多做一些，克服困难，以如期完成客户交付的任务。
（2）招聘合适的人才由于快递业是服务性行业，能够把客户放在心里的员工，才是优秀的员工。
为了保证公司服务宗旨“使命必达”和“隔夜快递”服务标准的执行，联邦快递在招聘员工时会考虑很多因素：是否是一个善良正直的人，是否有比较开放式的世界观和世界观，是否具有一定的专业文化水准与职业技能，是否有出色的服务意识等。
联邦快递一直坚持管理人才本地化政策，目前联邦快递在全球范围内大约65%的总监和管理人员都是本地人，员工中98%也都是本土的。
但是，让不同国家和地区的人去真正理解和接受同一价值观是一件很困难的事情。
长期以来，联邦快递通过“文化匹配”的管理人员到合适的位置来降低文化差异的影响。
所谓“文化匹配”，就是招聘那些与目标地区相适应，拥有相思文化背景的人员到适合的岗位上。
这其实就是联邦快递的招聘战略。
公司国际快递物品管理制度
公司国际快递物品管理制度第一章总则第一条为规范公司国际快递物品管理工作，维护国际快递物品的安全和保障客户利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司国际快递业务相关部门，包括国际快递物品的接收、分拣、包装、装卸、运输、投递等所有环节。
第三条公司国际快递物品管理应遵守国家相关法律法规，严格执行国际快递物品的收寄标准和操作流程。
第四条公司国际快递物品管理应遵循“安全、快捷、准确、便捷、高效”的服务宗旨，努力提升客户满意度和企业形象。
第五条公司国际快递物品管理应加强对从事国际快递业务人员的培训和考核,确保员工具备必要的技能和知识。
第六条公司国际快递物品管理应建立健全的管理制度体系,保证全程的质量控制、安全管理和服务监督。
第七条公司国际快递物品管理应加强与国际快递机构和合作伙伴的沟通和协调,确保国际快递物品的平稳高效运作。
第八条公司国际快递物品管理应配备先进的国际快递设备和技术,提高作业效率和服务水平。
第二章国际快递物品的接收第九条国际快递物品的接收应符合国家相关法律法规和公司收寄标准，采用电子签收方式和实名接收登记。
第十条快递物品的接收员应具备一定的识别能力和风险防范意识,拒绝接收可能存在安全隐患的快递物品。
第十一条接收员应及时核对快递物品的数量、品种和实际状况,确保快递物品的准确无误。
第十二条接收员应及时妥善存放快递物品,避免快递物品的过期损坏或遗失,确保快递物品的安全和完整性。
第十三条接收员应及时向上级汇报有异常情况的快递物品,并根据要求进行进一步处理。
第三章国际快递物品的分拣第十四条快递物品的分拣应按照公司规定的操作流程进行,确保分拣准确、迅速和有序。
第十五条分拣员应严格按照国际快递物品的属性和特点进行分类,避免快递物品的混淆和错误装运。
第十六条分拣员应根据快递物品的重量、尺寸和目的地进行合理分货,确保运输成本和效率的最优化。
第十七条分拣员应定期检查和维护分拣设备,确保设备的正常运转和安全使用。
第十八条分拣员应定期清点库存,做好分拣记录并上报相关部门,确保分拣工作的透明和准确性。
国际物流公司管理制度范本
国际物流公司管理制度范本一、总则第一条为了规范国际物流公司的运营管理，提高服务质量，保障公司持续、稳定、健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于国际物流公司及其所属分支机构和员工。
第三条国际物流公司应遵循法律法规、行业规范和公司章程，坚持诚信、公平、公正、透明的原则，为客户提供优质、高效的服务。
二、组织结构与职责第四条国际物流公司应设立董事会、监事会和经营管理团队。
董事会负责公司战略决策、监督经营管理团队的工作；监事会对董事会及经营管理团队进行监督；经营管理团队负责公司的日常运营管理。
第五条经营管理团队应设立相应的部门，各部门负责人对经营管理团队负责，具体负责部门工作的实施。
第六条国际物流公司各部门和员工应明确职责，相互协作，共同完成公司业务目标。
三、业务管理第七条国际物流公司应根据市场需求和公司实际情况，制定业务发展策略，拓展业务领域。
第八条国际物流公司应建立完善的国际物流服务流程，包括货物运输、报关、仓储、配送等环节，确保货物安全、准时、高效地送达目的地。
第九条国际物流公司应加强对客户信息的管理，保护客户隐私，确保客户信息安全。
第十条国际物流公司应建立健全的财务管理制度，保证公司财务状况健康、稳定。
四、人力资源管理第十一条国际物流公司应制定人力资源发展规划，完善招聘、培训、考核、晋升等制度，吸引和留住优秀人才。
第十二条国际物流公司应加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质，确保员工能够胜任本职工作。
第十三条国际物流公司应建立健全的员工福利制度，保障员工权益，提高员工的工作积极性和满意度。
五、质量管理第十四条国际物流公司应建立质量管理体系，制定质量管理制度，确保公司服务质量满足客户需求。
第十五条国际物流公司应设立质量监督机构，对公司的服务质量进行监督和检查，对发现的问题及时进行整改。
六、信息安全与保密第十六条国际物流公司应建立信息安全与保密制度，对公司的商业秘密、客户信息等进行保护，防止泄露。
企业主与职业经理人之间的困惑(ppt 46页)
角色定位分析
1、你了解这个角色应该做什么和不应该做什 么吗？ 2、你现在的能力和性格适合这个角色吗？ 3、你目前离这个角色的要求还有多少差距？ 4、通过学习和努力你会多久适合这个角色？ 5、怎样把这个角色扮演得更好？
《个人发展盾形图》操作指导图形 以图画的形式在盾形图中作相应的回答： 第一部分：描绘出你作为一名领导者的最大优势是什么 第二部分：描述你打算从哪些方面着手提高你的领导水平 第三部分：描述是什么动力推动你迈向成功的 第四部分：你打算向哪一位著名的领导人学习 第五部分：画一幅能够说明你的重要价值的图画 第六部分：画一幅能够说明你如
投诉进行分析、判断、仲裁及记录
业
规划、执行及改善预防客户抱怨事前 指
控制品质系统
导
8. 定期稽查公司网站内容之正确性与时 效性，并追踪改善结果
权责核定 主管
人力资源主管
协作单位 主管
职务担当者
主管与部属的区别在哪里
主管
一般员工
工作方式 工作计划 工作命令 工作简化
透过部属 配合上级自行拟定 发出命令 设法使属员容易工作
韦尔奇认为“身为一个领导者，你 不能成为一个中庸的，保守的，思虑 周密的政策‘发生器’，你应该具有 狂人形象更重要的是你要有智慧去影 响你的手下，为企业创造利润。”他 认为优秀的领导者应该具有这样的特 征：对工作充满激情，精力充沛；有 管理、激励能力；将通用电气视为以 客户为效益中心；既要对技术娴熟掌 握又要有深厚的财务背景和能力；要 有能力实现财务结果而不只是技术的 成功。
四季管理 《角色认知》
主讲:张顾怀
...../
四季管理第一人 博通公司特聘顾问
一、企业主与职业经理人之间的困惑 二、高层经营管理者的角色认知 三、中层管理者的角色认知 四、基层管理者的角色认知 五、基层人员的角色认知
角色认知角色定位分析
第二，办大事者要善于发掘人才。 第三，办大事者，必须善于使用人才。 第四，办大事者必须下大力气培养人才。
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联邦快递公司成功的11项管理原则
每月两次，总有许多世界各地商业人士愿付250美元、花
几个小时去参观联邦快递公司的营业中心。目的是为了亲身
体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始，发展为拥有
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角色定位分析
1、你了解这个角色应该做什么和不应该做什 么吗？ 2、你现在的能力和性格适合这个角色吗？ 3、你目前离这个角色的要求还有多少差距？ 4、通过学习和努力你会多久适合这个角色？ 5、怎样把这个角色扮演得更好？
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《个人发展盾形图》操作指导图形 以图画的形式在盾形图中作相应的回答： 第一部分：描绘出你作为一名领导者的最大优势是什么 第二部分：描述你打算从哪些方面着手提高你的领导水平 第三部分：描述是什么动力推动你迈向成功的 第四部分：你打算向哪一位著名的领导人学习 第五部分：画一幅能够说明你的重要价值的图画 第六部分：画一幅能够说明你如何对压力作出反应的图画 第七部分：描绘出你个人的十年发展前景
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一、企业主与职业经理人之间的困惑
老板对职业经理人的不满主要集中在以下几个方面 ： 第一：乏职业道德，损公肥私，“反正钱是老板的 ”。 第二：心怀鬼胎，对企业另有所图。 第三：目中无人，自以为是。 第四：心浮气躁，职业经理人成“职业跳槽家”
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如何解决：
1、找准自己的角色定位 2、制度是解决一切问题的契约
第二个阶段:你们提供意见我来做决策，这是部分 授权。
第三个阶段:我们大家一起做决策。
第四个阶段:我提供意见你们做决策。
第五个阶段:你们做决策我不提供任何意见，是完
感悟联邦快递
感悟联邦快递--FedEx的12条管理原则联邦快递简历：●１９７１年，联邦快递公司（FedEx）成立。
●2001年，经过近30年的持续发展，联邦快递终于跻身于世界５００强之列。
●1995年，联邦快递获得直飞中国的货机经营权。
●1998年，联邦快递向中国注入巨资，拥有了自己直飞中国的MD－11s航班，并在中国建立了自己的基础设施；同年，联邦快递高瞻远瞩，力排众议，斥巨资收购了世界上最大的飞虎航空公司，从而获得了来往于日本和中国之间航线的经营权。
●2001年10月，联邦快递位于上海浦东国际机场的快件处理中心（中国国内最大规模的快件处理中心）正式投入运营。
●2002年6月3日，联邦快递（中国）公司宣布：未来5年内，联邦快递将在中国国内202个城市网点的基础上再增加100个网点。
●2002年6月底，联邦快递公司宣布：公司财政年度第四季度的营业额为51.2亿美元，较2001年同期增长5.5%。
近几年来，每月两次，总有许多来自世界各地的商业人士愿意支付250美元（约合人民币2000元）、花上几个小时去参观联邦快递公司的营业中心——超级中心（Super Hub）。
这些来自世界各地的人士有着一个共同的目的：实地探索这个快递巨人在30年间成长为行业领袖的秘密。
成功的企业大体雷同，不幸的企业却各有各的不幸。
优秀的企业往往表现为整体性优秀，并且在某些方面还有着鲜明的、与众不同的个性！仅仅30年的时间，联邦快递便发展成为行业领袖并成功挤身于世界50 0强之列，这实在是一个奇迹。
人们努力从不同的角度来分析、解剖联邦快递，并在联邦快递以下12条管理原则上达成共识。
1．建立开放式平台公司创始人、主席兼行政总监弗雷德?史密斯（Fred Smith）创建的扁平式管理结构不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围；与很多公司不同，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑，例如，员工可以根据公司的“公平待遇保证程序”（Guaranteed Fair Treatment Procedure）来处理与经理人员之间的争执；公司还耗资数百万美元建立了一个“联邦快递电视网络”（FXTV），这使得世界各地的管理人员和员工之间可随时进行联系，这充分体现了公司快速、坦诚、全面、互动的交流方式。
国际物流公司管理制度范本
第一章总则第一条为加强我公司国际物流业务的管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事国际物流业务的部门、员工及合作伙伴。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 规范管理，确保业务流程的标准化、规范化；3. 安全高效，确保物流运输过程中的安全与效率；4. 诚信经营，树立公司良好形象。
第二章组织架构与职责第四条公司设立国际物流管理部门，负责本制度的制定、修订及组织实施。
第五条国际物流管理部门的主要职责：1. 制定、修订本制度，并组织实施；2. 监督、检查各部门及员工执行本制度的情况；3. 收集、分析客户需求，优化物流服务；4. 组织开展国际物流业务培训、交流活动。
第六条各部门及员工应按照本制度规定，认真履行职责，确保国际物流业务的顺利进行。
第三章业务流程第七条国际物流业务流程包括以下环节：1. 咨询与报价：根据客户需求，提供相应的物流方案及报价；2. 订单处理：接收客户订单，进行审核、确认；3. 货物收发：安排货物接收、分拣、打包等；4. 运输管理：负责货物的运输、跟踪、协调；5. 清关与报检：协助客户办理货物清关、报检手续；6. 交付与售后：确保货物按时、安全、准确交付，提供售后支持。
第八条各环节的具体要求如下：1. 咨询与报价：业务员需具备相关专业知识，为客户提供准确、合理的物流方案及报价；2. 订单处理：严格审核客户订单，确保信息准确无误；3. 货物收发：严格按照规定流程进行，确保货物安全、完好；4. 运输管理：选择合适的运输方式，确保货物按时、安全送达；5. 清关与报检：协助客户办理清关、报检手续，确保货物顺利通关；6. 交付与售后：确保货物按时、安全、准确交付，及时解决客户问题。
第四章员工管理第九条公司对员工进行定期培训，提高员工的专业技能和服务意识。
第十条员工应严格遵守公司规章制度，认真履行岗位职责，确保国际物流业务的顺利进行。
联邦快递公司成功的11项管理原则
联邦快递公司成功的11项管理原则联邦快递（FedEx）公司是世界上最大的快递公司之一，以其高效、可靠和安全的服务而闻名。
这一成功的背后，有一系列坚定的管理原则。
本文将介绍联邦快递公司成功的11项管理原则，并解释这些原则如何为公司的成功做出贡献。
第一项原则是明确的愿景和目标。
联邦快递公司始终坚持明确的愿景和目标，即成为世界上最受欢迎的快递公司。
这一愿景激励着公司的领导层和员工不懈努力，为客户提供卓越的服务。
第二项原则是专注于核心业务。
联邦快递公司专注于快递和物流服务，将所有资源和精力集中在这一核心业务上。
这使得公司能够精益求精，提供高质量的服务，满足客户的需求。
第三项原则是建立强大的企业文化。
联邦快递公司以团队合作、创新和忠诚为核心价值观，为员工提供积极的工作环境和发展机会。
这种企业文化激励着员工努力工作，为客户提供优秀的服务。
第四项原则是持续的技术创新。
联邦快递公司始终致力于技术创新，通过引入新的技术和系统来提高运营效率和服务质量。
例如，公司开发了先进的跟踪系统，使客户能够实时跟踪包裹的位置和状态。
第五项原则是投资于员工培训和发展。
联邦快递公司认识到员工是公司成功的关键因素，因此投资于员工培训和发展。
公司提供广泛的培训计划，帮助员工提高技能和知识，并为他们提供晋升和发展的机会。
第六项原则是建立强大的客户关系。
联邦快递公司以客户为中心，致力于建立强大的客户关系。
公司通过提供优质的客户服务和保持良好的沟通，赢得了客户的信任和忠诚。
第七项原则是高效的物流管理。
联邦快递公司通过高效的物流管理，确保包裹能够准时、安全地送达。
公司使用先进的物流技术和良好的运营流程来优化运输和配送过程。
第八项原则是灵活的组织结构。
联邦快递公司拥有灵活的组织结构，能够快速响应市场需求和客户变化。
公司采用扁平化的管理体系和简化的决策过程，提高了组织的响应速度和灵活性。
第九项原则是持续的质量改进。
联邦快递公司致力于持续的质量改进，通过监测和评估运营过程，发现问题并制定改进措施。
国际公司物流管理制度范本
第一章总则第一条为加强我公司物流管理，提高物流运作效率，降低物流成本，确保物流服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及物流业务的部门、员工以及合作伙伴。
第三条物流管理遵循以下原则：1. 效率原则：提高物流运作效率，确保物流服务及时、准确、安全。
2. 经济原则：合理控制物流成本，实现经济效益最大化。
3. 质量原则：确保物流服务质量，满足客户需求。
4. 法规原则：遵守国家相关法律法规，确保物流业务合法合规。
第二章物流计划与采购第四条物流计划：1. 根据公司业务需求，制定物流计划，明确物流任务、运输方式、时间节点等。
2. 物流计划应与生产计划、销售计划等业务计划相协调。
第五条物流采购：1. 采购部门根据物流计划，选择合适的物流供应商，签订采购合同。
2. 供应商应具备合法资质、良好的信誉和稳定的物流服务能力。
第三章物流运输第六条运输方式：1. 根据货物性质、数量、运输距离等因素，选择合适的运输方式（如公路、铁路、航空、海运等）。
2. 运输方式的选择应考虑成本、速度、安全性等因素。
第七条运输安排：1. 运输部门根据物流计划，安排运输任务，确保货物及时、安全地送达目的地。
2. 运输过程中，密切关注货物状态，确保货物安全。
第八条运输跟踪：1. 运输部门应建立运输跟踪机制，实时掌握货物运输状态。
2. 一旦发现运输过程中出现异常，立即采取措施，确保货物安全。
第四章物流仓储与配送第九条仓储管理：1. 仓库管理员负责货物的收货、入库、储存、出库等工作。
2. 仓库应保持整洁、有序，确保货物安全、完整。
第十条配送管理：1. 配送部门根据物流计划，安排配送任务，确保货物及时、准确送达客户。
2. 配送过程中，密切关注货物状态，确保货物安全。
第五章物流成本控制第十一条物流成本核算：1. 物流部门应定期对物流成本进行核算，分析成本构成，找出成本控制点。
2. 根据成本核算结果，制定成本控制措施。
第十二条成本控制措施：1. 优化物流流程，提高物流运作效率。
5W1H又称六何法
PDCA循环法是指（Plan）计划（do）实施，（Check）反省，（Action）改善，即P→D→C→A循环。
十、红牌作战法
对工作现场的不合理处以红牌警戒，以便整改而使各项不足超于完善的方法。
十一、4M1E法
4M1E法指Man（人），Machine(机器)，Material(物)，Mothod(方法)，简称人、机、事、物方法，告诉我们工作中充分考虑人、机、事、物四个方面因素，Environment(环境)，另外环境也是工作应该考虑的一个重要因素，故合称4M1E法。
“C”是CHECK 对行动的结果进行检验
每个有志于掌握自己命运的人，在工作的一个阶段过后，都应该反省一下自己今天所做到的和自己的理想还有多远。如果以其他人做参照的话，也可以了解一下自己的选择和努力是否让自己满意。俗话说：“不怕不识货，就怕货比货”。拿现在的自己和过去的自己，拿自己和别人，拿现状和理想做个比较，虽然这好像攀比，会有嫉妒、痛苦，也会有得意、自足，但这是走向进步不可缺少的反省，子曰“吾日三省吾身”嘛。
另外，对于那些没有什么梦想的员工，管理者需要采取适当的措施，为他们设置一个“跳一跳，能够得着”的目标进行激励，给员工的努力提供一个方向。
了解下属的进取心
有的下属非常有进取心，这是很难得的。但有的管理者心胸狭窄，生怕下属太过努力，能力上超过自己，于是百般压制。这样的管理者是不称职的。其实管理者大可鼓励员工的进取心，让他不断学习。而管理者若是怕员工超越自己，也应该靠更深层次的学习和努力工作来证明自己的实力。
浅析美国联邦快递公司成功的11项管理原则(doc 6页)
美国联邦快递公司成功的11项管理原则一、倾心尽力为员工公司创始人、主席兼行政总监Fred Smith（弗雷德）创建的扁平式管理结构，不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围。
与很多公司不同的是，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑。
他们可以求助于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure（编者译：保证公平待遇程序），以处理跟经理有不能解决的争执。
公司还耗资数百万美元建立了一个FXTV（编者译：联邦快递电视网络），使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。
它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。
二、倾情投入20世纪90年代初，联邦快递准备建立一个服务亚洲的超级中心站，负责亚太地区的副总裁Joe McCarty（麦卡提）在苏比克湾（Su bic）找到了一个很好的选址。
但日本怕联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业，不让联邦快递通过苏比克湾服务日本市场。
在联邦快递公司，这不是麦卡提自己的问题，必须跨越部门界限协同解决。
联邦快递在美国的主要法律顾问Ken Masterson（马斯特逊）和政府事务副总裁Doyle Cloud（多约尔）联手，获得政府支持。
与此同时，在麦卡提的带领下，联邦快递在日本发起了一场大胆而又广泛的公关活动。
这次行动十分成功，使日本人接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的计划。
三、奖励至关重要联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。
其中几种比较主要的奖励有：Bravo Zulu（编者译：祖鲁奖）：奖励超出标准的卓越表现。
Finder’s Keepers（编者译：开拓奖）：给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金。
Best Practice Pays（编者译：最佳业绩奖）：对员工的贡献超出公司目标的团队以一笔现金。
Golden Falcon Awards（编者译：金鹰奖）：奖给客户和公司管理层提名表彰的员工。
公司国际快递物品管理制度
第一章总则第一条为规范公司国际快递物品的收发、运输和管理，确保货物安全、准确、及时地送达目的地，降低物流成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及国际快递物品的收发、运输和管理活动。
第三条公司各部门应严格遵守本制度，确保国际快递物品的管理工作顺利进行。
第二章国际快递物品的收发管理第四条国际快递物品的收发由物流部负责，其他部门需配合。
第五条收发国际快递物品时，需核对以下信息：1. 发件人、收件人姓名、地址、联系电话；2. 快递物品名称、数量、规格、重量；3. 发件日期、运输方式、费用支付方式。
第六条收发国际快递物品时，应严格按照以下流程操作：1. 物流部接收国际快递物品，并进行登记；2. 物流部根据登记信息，制作快递单，并通知收件人；3. 收件人领取快递物品，并进行签收；4. 物流部将快递物品交由国际快递公司运输。
第七条收发国际快递物品时，如发现信息错误或物品损坏，应及时与相关部门沟通，并采取措施予以处理。
第三章国际快递物品的运输管理第八条国际快递物品的运输由物流部负责，其他部门需配合。
第九条物流部应选择信誉良好、服务优质的国际快递公司进行合作。
第十条物流部在委托国际快递公司运输前，需核实以下信息：1. 国际快递公司的资质和信誉；2. 国际快递公司的运输路线和时间；3. 国际快递公司的费用和支付方式。
第十一条物流部在委托国际快递公司运输时，需提供以下资料：1. 快递物品清单；2. 快递单；3. 发件人、收件人信息。
第十二条物流部需定期与国际快递公司沟通，了解运输进度，确保货物安全、准确、及时地送达目的地。
第四章国际快递物品的禁运和安全管理第十三条国际快递物品的禁运和安全管理由物流部负责，其他部门需配合。
第十四条国际快递物品的禁运范围包括：1. 危险品、易燃品、易爆品、毒品、武器等；2. 违禁品、假冒伪劣商品等；3. 国家禁止或限制出口、进口的商品。
第十五条物流部在收发、运输国际快递物品时，需严格按照国家相关法律法规和禁运规定执行。
【名企案例】联邦快递集团员工关系管理技巧精讲
铿锵玫瑰
李飞宇“受命”逼走马良行 李飞宇开始彻底的越俎代庖，竟然代替助理教练给女足姑娘们讲解战术，最终，李飞宇“逼 走”了马良行，女足帅位暂时交给了王海鸣。 多曼斯基向足协索要权力 多曼斯基在世界杯结束后，与中国足协的矛盾终于完全爆发，无论是多曼斯基还是助手皮娅 都对工作环境不满，他们要向足协要权，不然不会续约。 伊丽莎白与张建强“玉石俱焚” 球员坚定地集体抛弃伊丽莎白，伊丽莎白在遭遇最严重的危机。"迟到门"事件后，一些球员 也公开指责伊莎的一些做法，外界关于其下课呼声也越来越高。
沟通管理 社团管理 健康管理 员工申诉管理 企业文化建设 员工激励管理
ERM TRAINING
员工关系职能之：劳动关系管理
劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生 的关系。 劳动关系主要包含主体、客体和内容三个要素； 1． 主体。主体是指劳动法律关系的参与者，包括劳动 者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位 2． 客体。客体是指主体的劳动权利和劳动义务共同指 向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪 律、福利保险、教育培训、劳动环境等； 3． 内容。内容是指主体双方依法享有的权利和承担的 义务；
如何体面地辞退员工
1．选择有利的时机 ◆掌握员工的特殊资料 ◆充分考虑一般公司的季节性波动 2．暗示其辞职 3．让别人“挖走”他（她）
ERM TRAINING
辞退员工管理与辞退面谈技巧
敏感岗位的处理
公司高层的辞退管理
ERM TRAINING
辞退员工管理与辞退面谈技巧
1．风险 ◆可能会影响公司形象。公司高层员工一般要负责对外 沟通，所以，公司高层员工常常代表一定的公司形象。 ◆公司高层员工的离开可能会带走一个团队。公司高层 员工在离开公司时，可能会带领一些人集体跳槽。这很 可能会造成一个部门的瘫痪，损失可谓惨重。 ◆社会关系风险、保密及同业竞争风险。社会关系风险 的产生是因为公司高层员工与社会的各级人士，特别是 与政府机关往往都有比较好的沟通，如果被辞退的公司 高层员工利用社会关系和原公司进行同业竞争，原公司 很可能会处于非常不利的地位。
联邦快递规章制度规范最新
联邦快递规章制度规范最新第一章总则第一条根据国家相关法律法规和监管机构规章制度，联邦快递制定本规章制度，旨在规范公司运营行为，维护公司声誉，提高服务质量。
第二条本规章制度适用于联邦快递所有单位和员工，包括总部、分公司、营业部和快递员等。
第三条公司应设立专门的制度管理部门，负责制定、实施和监督公司的规章制度工作，确保规章制度的有效执行。
第四条公司应制定完善的培训计划，定期对员工进行规章制度培训，确保员工熟知公司规章制度内容，履行相应职责。
第五条公司应定期组织规章制度的评估和修订工作，及时调整规章制度内容，以适应公司业务发展的需要。
第六条公司应建立健全的违规惩罚机制，对违反规章制度的员工进行处理，并及时整改问题。
第七条公司应定期公布规章制度内容，接受社会监督，提升公司透明度和信誉度。
第二章组织架构第八条公司实行总部统一管理，分公司、营业部实行区域管理，根据业务需要设立不同级别的管理机构。
第九条公司应设立公司董事会、监事会和经理层，履行不同的管理职责，形成完善的组织架构。
第十条公司应设立规划部、市场部、运营部、服务部等职能部门，负责公司各项业务的规划和管理。
第十一条公司应设立人力资源部、财务部、法务部等行政支持部门，协助公司管理层完成各项工作。
第十二条公司应设立物流中心和仓储分拨中心，提供全方位的物流服务支持。
第十三条公司应设立客户服务部，建立健全的客户关系管理体系，提供快捷高效的客户服务。
第三章员工管理第十四条公司应建立员工岗位职责明确的制度，规范员工的工作行为，提高工作效率。
第十五条公司应建立员工薪酬激励机制，根据员工绩效评估结果给予相应奖励。
第十六条公司应建立员工培训计划，定期进行员工技能培训和职业发展指导。
第十七条公司应建立员工考核评价制度，定期对员工绩效进行评估，实行绩效考核奖惩制度。
第十八条公司应建立员工福利制度，保障员工合法权益，提高员工生活质量。
第十九条公司应建立员工安全管理制度，确保员工的人身安全和劳动保护。
联邦快递公司成功的11项管理原则
联邦快递公司成功的11项管理原则每月两次，总有许多世界各地商业人士愿付250美元、花几个小时去参观联邦快递公司的营业中心。
目的是为了亲身体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始，发展为拥有100亿美元、占据大量市场份额的行业领袖。
以下是联邦快递之所以能取得史无前例成就的11项管理原则：一、倾心尽力为员工公司创始人、主席兼行政总监Fred Smith（弗雷德）创建的扁平式管理结构，不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围。
与很多公司不同的是，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑。
他们可以求助于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure（编者译：保证公平待遇程序），以处理跟经理有不能解决的争执。
公司还耗资数百万美元建立了一个FXTV（编者译：联邦快递电视网络），使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。
它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。
二、倾情投入20世纪90年代初，联邦快递准备建立一个服务亚洲的超级中心站，负责亚太地区的副总裁Joe McCarty（麦卡提）在苏比克湾（Subic）找到了一个很好的选址。
但日本怕联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业，不让联邦快递通过苏比克湾服务日本市场。
在联邦快递公司，这不是麦卡提自己的问题，必须跨越部门界限协同解决。
联邦快递在美国的主要法律顾问Ken Masterson（马斯特逊）和政府事务副总裁Doyle Cloud（多约尔）联手，获得政府支持。
与此同时，在麦卡提的带领下，联邦快递在日本发起了一场大胆而又广泛的公关活动。
这次行动十分成功，使日本人接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的计划。
三、奖励至关重要联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。
其中几种比较主要的奖励有：Bravo Zulu（编者译：祖鲁奖）：奖励超出标准的卓越表现。
Finder…s Keepers（编者译：开拓奖）：给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金。
联邦快递营销案例分析
《联邦快递市场营销分析》2015春季MBA2班任彦乐学号：**********联邦快递市场营销分析1.物流市场营销的概述1.1物流市场营销的特性，原则和作用（一）特性1.营销者提供的是物流服务，而物流服务的质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。
2.营销的对象广泛，市场的差异程度大。
3.物流服务能力强。
（二）原则1.注重规模，讲究效益。
2.注重合作，讲究优势。
3.注重回报，讲究共赢。
（三）作用1.物流企业注重营销管理既是物流市场发展的客观要求，也是物流企业应对竞争环境提高自身生存和发展能力的实际要求。
2.营销管理是物流企业的核心职能之一。
2．联邦快递2.1.联邦快递简介联邦（FedEx Corp.）成立于1973年，经过 30多年的发展，已成功跻身全球快递业巨头，为全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的满意服务。
它能够调度一个由48000辆地面交通工具、645架飞机和53500个投递点组成的全球网络系统。
在全球超过220个国家和地区提供当天、隔夜或预定时间的文件、包裹和货物的航空快递服务。
每年营业额逾340亿美元，旗下多家公司虽然彼此竞争，但全部归于享誉市场的FedEx品牌统一管理，致力提供综合业务应用方案。
联邦屡次获选为全球最受尊崇和信任的雇主，旗下27.5万多名员工和承办商均以“绝对、正面”的态度，秉持最严格的安全、道德和专业标准，并且以满足客户和社区的需要为本。
2.2.联邦快递物流在国内市场营销环境分析任何物流企业都是在一定环境中从事营销活动的，环境的特点及其变化必然会影响物流企业活动方向，内容等。
环境分析的目的，主要是为了识别环境中影响物流市场营销的各种因素及其变化趋势，认识这些因素对物流营销活动的影响机理，发现环境带给企业的机会和威胁，以及揭示物流企业与竞争者相比较所具有的优势与劣势，进而为建立营销战略服务。
那么，就中国而言联邦快递面临着一个怎样的环境呢？2.2.1一般环境分析1.政治环境服务业作为第三产业对推动经济快速发展有着重要作用，为此我国出台了很多促进服务业发展的相关政策，这对于同是服务业的快递行业的发展极为有利。
第三方物流-联邦
4 资源整合的高手 5 物流信息化提升服务质量 6 物流运作的高度专业化
联邦快递的成功经验
7 服务安全性高 联邦快递非常注重利用科技进行开发与创新，采用条码技术， 联邦快递非常注重利用科技进行开发与创新，采用条码技术，用 电子讯号追踪处理中的货物状况，每个速递员都配有条码扫描器， 电子讯号追踪处理中的货物状况，每个速递员都配有条码扫描器， 这样，他们可以同时肩负起分发处理员和资料收集员的任务， 这样，他们可以同时肩负起分发处理员和资料收集员的任务，提高 了工作效率。而且，一旦有邮件被运送到错误的地方， 了工作效率。而且，一旦有邮件被运送到错误的地方，联邦快递能 在几分钟内查出货件位置，改正运送途径、 在几分钟内查出货件位置，改正运送途径、
联邦快递业务内容
1 提供整合式维修运送服务 例如将损坏的电脑或电子产品送修后送还给使用者 2 扮演顾客的零件或备料基地 接受订单与客户服务处理及仓储服务功能 3 协助顾客合并分销业务 可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程
联邦快递的12条管理原则 联邦快递的 条管理原则
1 建立开放式平台 2 良好的培训和职业生涯设计 3 注重团队协作 4 奖励至关重要 5 融合多元文化 6 激励胜于控制
联邦快递的成功经验
1 创导一体化物流服务 联邦快递提供门对门、 联邦快递提供门对门、一体化供应链物流服务方面有着先进的管理理念及 运作模式 2 开创多式联运 打破条块分割、地方保护等不利现代物流发展的局面，实现物流资源的共享。 打破条块分割、地方保护等不利现代物流发展的局面，实现物流资源的共享。 物流标准和规范化 3 网点建设专家 联邦快递开通了中国京津沪、深圳及周边城市客户投寄15个亚洲城市和美 联邦快递开通了中国京津沪、 深圳及周边城市客户投寄 个亚洲城市和美 加拿大各个城市的“亚洲一日达” 北美一日达” 国、加拿大各个城市的“亚洲一日达”和“北美一日达”快递服务
国际快递行业推行安全投递的管理准则
国际快递行业推行安全投递的管理准则快递行业是现代物流业的重要组成部分，随着电子商务的发展，快递业务逐渐成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，国际快递行业在快速发展的同时也面临着一些安全风险和挑战。
为了保障快递行业的可持续发展和提升服务质量，国际快递行业需要推行安全投递的管理准则。
一、建立全面的安全管理体系安全是快递行业的核心要素，必须置于首位。
国际快递企业应建立全面的安全管理体系，包括但不限于以下几个方面：1. 安全制度建设：制定详细的安全管理制度，明确员工的安全责任和义务。
要求员工严格按照制度执行工作，确保投递过程中的安全。
2. 培训体系：建立全面的培训体系，培养员工的安全意识和安全技能。
通过定期培训，提升员工对安全事故的预防和应急处置能力。
3. 安全设备配备：配备必要的安全设备，如防护服、防护眼镜、防护手套等，确保员工在工作中的个人安全。
4. 安全监控：建立完善的监控体系，对快递物品的运输过程进行全程监控。
一旦发现异常情况，及时采取相应的应对措施。
二、加强投递过程的安全防范和管理1. 身份验证：要求寄件人和收件人在交寄和收取快递时进行身份验证。
通过核对身份信息，防止快递被冒领或被用于违法活动。
2. X光安检：建立现代化的快递安检体系，对快递进行X光检查，及时发现和拦截危险品、违禁品。
3. 信息追踪：通过信息技术手段追踪快递的运输过程，及时获取快递的实时位置信息，确保快递安全送达。
4. 安全包装：要求寄件人对快递物品进行严格的包装，采取防震、防潮、防撕裂等措施，确保快递在运输过程中不受损坏。
三、加强与相关部门的合作与沟通1. 政府部门合作：国际快递企业应积极与政府相关部门合作，共同制定和完善安全投递的管理准则，加强行业监管和安全防范。
2. 联合行业协会：快递企业可以联合成立行业协会或组织，共同制定行业标准和规范，加强行业内部的自律和管理。
3. 信息共享：快递企业应与其他物流企业建立信息共享机制，及时获取行业内的安全风险和预警信息，加强安全投递的防范措施。
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奖励至关重要
联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。其中几种比较主要的奖励有：
1994年，联邦快运有了自己的网址。客户可以通过公司的主页了解到有用的信息，还能打开公司的COSMOS数据库。为帮助客户把自己的生意上网，联邦快运提供了专门的软件联邦快递发运系统，使运输过程自动化。联邦快运还创建了自己的企业内部网，供公司内部专用。
犹豫就会失败但必须看准才动
尽管公司顾问担心弗雷德打算提供的隔天下午送货业务（nextday afternoon delivery）可能会影响到公司的其他服务项目，如优先服务和经济送货，弗雷德认为新的服务会带来利润，还能消除早晨优先送货（priority
负责美国和加拿大业务的高级副总裁Mary Alice Taylor（马丽）指出：“我们的文化之所以有效，是因为它与我们的宗旨紧密相连，即提供优秀品质服务顾客。”
激励胜于控制
联邦快递的经理会领导属下按工作要求作出适当个人调整，创造一流业绩。正如马丽在报告中所说：“我们需要加强地面运作。我想，如果让每个员工专注于单一目标，就能整体达到一定水平。正因为此，我们才引入最佳业绩奖。它使我们能把50,000名员工专注于提高生产效率和服务客户。我们达到了以前从没想过能实现的另一个高峰，工作绩效接近100%，而成本却降到最低水平。”
积极利用技术软件
联邦快递的经验证明，在这个信息时代，一个公司创造和整理的信息，其价值远不止于在公司内部使用。公司有一种POWERSHIP（编者译：百威发运）系统，可以接定单、跟踪包裹、收集信息和开帐单。公司约2/3的运输都是通过这个系统或者FedExShip（编者译：联邦快递发运）电子运输系统来完成的。。要经过周密的计划、利用不同的资源、一心一意去做才能把它传递出去。公众现在已经把“交给联邦快递”这句话同遵守诺言等同起来，这可以说是联邦快递的成绩之一。
想到联邦快递就会想到创新。联邦快递总是在寻找各种独特的方法来满足或预测顾客的需求。联邦快递激励员工去树立公司形象，努力塑造一种既为客户、也为员工着想的企业形象。公司精心建立起来的形象有益于保持并扩大其市场份额。联邦快递从不为自己找借口。成功的广告节目加强了公司的声誉，员工以自己的工作为自豪的信心同样使公司声誉倍增。
The Star/Superstar awards（编者译：明星／超级明星奖）：这是公司的最佳工作表现奖，相当于受奖人薪水23%的支票。
融合多元文化
联邦快递有自己的大文化，同时也有各种局域文化。在超级中心站，它的文化在于其时间观念；而在软件开发实验室和后勤服务部门，他们的文化则在于创新和创意；在一线现场，它强调的是顾客满意的企业文化。
与很多公司不同的是，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑。他们可以求助于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure（编者译：保证公平待遇程序），以处理跟经理有不能解决的争执。
公司还耗资数百万美元建立了一个FXTV（编者译：联邦快递电视网络），使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。
Bravo Zulu（编者译：祖鲁奖）：奖励超出标准的卓越表现。
Finder’s Keepers（编者译：开拓奖）：给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金。
Best Practice Pays（编者译：最佳业绩奖）：对员工的贡献超出公司目标的团队以一笔现金。
Golden Falcon Awards（编者译：金鹰奖）：奖给客户和公司管理层提名表彰的员工。
倾情投入
20世纪90年代初，联邦快递准备建立一个服务亚洲的超级中心站，负责亚太地区的副总裁Joe McCarty（麦卡提）在苏比克湾（Subic）找到了一个很好的选址。但日本怕联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业，不让联邦快递通过苏比克湾服务日本市场。
在联邦快递公司，这不是麦卡提自己的问题，必须跨越部门界限协同解决。联邦快递在美国的主要法律顾问Ken Masterson（马斯特逊）和政府事务副总裁Doyle
morning delivery）和下午经济送货（economy run）之间的闲置期。他的预感得到了回报。两天到货的业务增长不断，隔夜到货的优先服务也持续增长。在联邦快递，经理都按直觉办事。
该放手时就放手
有时自己的直觉和从报表中看到的发展趋势都是不对的。联邦快递采用最新技术、通过卫星相连、传真处理文件、然后送货上门的新尝试ZapMail（编者译：专递邮件）因低成本的传真机充斥商业市场而宣告失败就是一个教训。不过，这算不了什么。联邦快递从一开始就把冒险作为公司的制度了。因此，其他一些看上去不那么合理的举措还是获得了成功。如第一个辐射式发运系统、专用运输机队、联邦快递技术的电视广告等。
公司设计了考核程序和培训计划，以确保经理知道如何作出正确的榜样。公司的高级经理就是下级经理的榜样。
首要规则是改变规则
联邦快递选择了固定价格体系来取代按邮区划定的路程和运量定价体系（Postal Codeinspired zone
and volumn pricing systems），在货运业引起了巨大哄动。这一改变不仅简化了联邦快递的业务程序，也使客户能够准确预测自己的运输费用。弗雷德说服国会使the
每月两次，总有许多世界各地商业人士愿付250美元、花几个小时去参观联邦快递公司的营业中心。目的是为了亲身体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始，发展为拥有100亿美元、占据大量市场份额的行业领袖。
以下是联邦快递之所以能取得史无前例成就的11项管理原则：
倾心尽力为员工
公司创始人、主席兼行政总监 Fred Smith（弗雷德）创建的扁平式管理结构，不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围。
Civil Aeronautics Board（编者译：美国民航管理委员会）解除对航空快运的限制后，开辟了隔夜送达货运业务（overnight
cargo transportation business），使对手公司也纷纷受益，整个行业的利润增加了10倍。
问题也有好的一面
联邦快递把客户的问题当作对自己的挑战和潜在的商业机会。联邦快递接到一家打算自己经营产品仓储和批发业务的全球性女装零售商兼家居饰品商的请求，为其提供系统跟踪定单、检查库存、安排运货时间服务，使其能实现接单送货在48小时内完成。联邦快递巨大的超级中心之所以能以这样大的规模存在，正是因为有各种公司不断请求他们帮助。