服务企业成功的要素有哪些方面
成功企业的必备要素
成功企业的必备要素成功企业在商业竞争激烈的市场中生存并取得成功并非易事。
很多企业在创立初期都面临着巨大的挑战，只有那些具备必备要素的企业才能取得长期的成功。
以下是成功企业的几个必备要素：1.具有清晰的愿景和战略规划：成功企业必须有一个明确的愿景和战略规划。
愿景可以为企业设定长期的目标，而战略规划可以为企业制定实现这些目标的步骤和方法。
企业要不断调整和改进战略，以适应不断变化的市场环境。
2.优质的产品或服务：成功企业必须提供优质的产品或服务，以满足客户的需求和期望。
优质的产品或服务可以增加客户的忠诚度，并帮助企业吸引更多的客户。
企业要不断提升产品或服务的质量，并关注客户的反馈和建议，以不断改进产品或服务。
3.强大的团队：成功企业需要拥有一个强大的团队，团队成员之间需要有协作和互补的能力。
团队成员应该具备专业知识和技能，并能够共同追求企业的目标。
企业应该鼓励团队成员的创新和发展，并提供不断学习和成长的机会。
4.良好的企业文化：良好的企业文化对于成功企业的发展至关重要。
企业应该注重员工的价值观、工作态度和行为准则的培养。
良好的企业文化可以帮助企业吸引和留住优秀的人才，并提高团队的凝聚力和效率。
5.高效的市场营销：成功企业必须拥有高效的市场营销策略。
市场营销可以帮助企业了解市场需求和竞争对手，并制定相应的市场推广和销售策略。
企业应该注重品牌建设和市场推广，并寻找合适的渠道和方式来与客户进行沟通和互动。
6.健全的财务管理：成功企业需要健全的财务管理体系。
企业要建立有效的财务规划和预算，控制成本和费用，提高盈利能力。
企业应该定期进行财务分析和审计，及时发现和解决财务问题，确保企业的财务健康和可持续发展。
7.持续的创新和发展：成功企业需要不断进行创新和发展。
企业应该关注市场的变化和客户的需求，不断推出新产品或服务，并寻找新的业务机会。
企业应该鼓励员工的创新思维和实践，并为其提供良好的创新环境和支持。
服务行业成功的要素包括哪些方面
服务行业成功的要素包括哪些方面近几年来，服务性行业已经成为了第三大产业，成为了经济发展的支柱性力量。
那么，如何使服务行业取得成功呢?下面是精心为大家搜集整理的服务行业成功的要素，大家一起来看看吧。
服务行业成功的要素1：特色罗伯特和格伦认为他们的理念与众不同。
他们希望为富有潜力的人力资源领袖提供为期三天的培训，强化其领导技巧。
教员都是在业内广受认可、经验丰富的人力资源类行政人员，学员还有机会聆听特邀嘉宾的演讲，这些嘉宾通常是能创造潮流、引领国际大公司的成功人士。
格伦向我解释说：“就像鞋匠的孩子没鞋穿一样，我们这些搞人力资源的最缺乏培训机会。
我们总是创造各种项目来为公司培训领导人，却忘了自己。
我们创立HRLeaderCamp正是为了以实用、非学术的方式解决这一问题。
”关键问题是，这一特色能否使HRLeaderCamp真正区别于其他培训教程。
如果答案是肯定的，那他们就有成功的机会;否则，就只能靠降价来竞争;;不管什么时候，这都不是服务业者赚钱的好办法。
服务行业成功的要素2：团队他们注重向学员教授的一个重要观念是：团队合作总是强过个人单干。
罗伯特和格伦本身也是共同创业，作为一个二人团队，他们拥有了个人难以企及的优势。
不过，他们认识到还需要与其他一流人力资源专家合作，借助他们的专长，共同打造理想中的高价值课程。
此外，他们还联系其他方面的专家，帮助该创业公司成长，这种“大家庭”能提供营销、社交媒体和后勤等方面的真知灼见。
彼得;德鲁克(PeterDrucker)曾说过：“企业的存在目的就是创造和维系顾客。
”罗伯特和格伦有能力打造创造性的教程，从而留住客户，但在寻找新顾客方面还需获得帮助。
他们也承认这点。
罗伯特认为，“我们专注于一个具体领域;;由经验丰富的企业领袖教授实用的人力资源技巧;;并动用了所有朋友、人脉和信誉。
相信我们并愿意参与进来的人们如此之多，让我们深感满足。
”服务行业成功的要素3：专注任何创立过服务业公司的人，都会告诉你这多么辛苦。
商业成功的关键要素
商业成功的关键要素在如今竞争激烈的商业环境中，企业要想取得商业成功，必须具备一定的要素。
这些要素概括了企业在市场上取得成功所必需的关键能力和战略。
本文将讨论商业成功的关键要素，并探讨它们在企业成功中的作用。
首先，创新是商业成功的关键要素之一。
创新是推动企业持续发展的动力，它使企业能够不断提供新产品和服务，满足消费者的需求。
创新不仅仅是产品方面的创新，还包括市场营销、经营模式和组织管理等方面的创新。
只有不断地创新，企业才能抢占市场先机，留住顾客并吸引新客户。
其次，品质是商业成功的另一个关键要素。
无论企业经营何种产品或提供何种服务，品质始终是消费者最关注的因素之一。
高品质的产品和服务能够提升企业的竞争力，树立企业的良好声誉，并建立牢固的客户关系。
为了保持品质，在产品和服务的各个环节都需要注重细节，从设计到生产，再到售后服务都要力求完美。
第三，市场导向是商业成功的重要要素之一。
企业要成功，必须紧密联系市场需求并根据市场需求进行调整。
企业必须了解消费者的需求，研究市场趋势，以便制定相应的产品和市场推广策略。
市场导向的企业不仅仅关注短期利润，更注重长期发展，努力满足消费者的需求，并赢得消费者的信任和忠诚。
另外，有效的领导和管理也是商业成功的关键要素之一。
一位卓越的领导者能够有效地组织和管理企业资源，激励团队成员，确保企业能够高效地运作。
有效的领导和管理能够在竞争激烈的市场中制定明确的战略和目标，并引领企业适应变化和应对挑战。
此外，建立良好的企业文化也是商业成功的关键要素之一。
企业文化是企业的核心价值观和行为准则的集合，它能够影响企业员工的行为和决策，塑造企业的形象和声誉。
良好的企业文化可以鼓励员工积极工作，激发员工的创造性和创新能力，帮助企业建立卓越的团队和强大的企业文化。
最后，适应变化和灵活性也是商业成功的重要要素。
商业环境经常变化，企业必须能够灵活应对变化并迅速做出决策。
企业要保持竞争力，必须不断适应新的市场趋势和发展。
服务质量是企业的生命线
品牌形象不仅关系到企业的市场表现，还对企业融资和合作等方面具有重要影响。优质的服 务有助于企业获得更多的合作机会和资源。
业务成功
服务质量是业务成功的关键因素 之一。优质的服务能够促进企业 业务增长，提高企业盈利能力。
服务质量对客户口碑和企业声誉 具有重要影响，优质的服务有助 于吸引更多的潜在客户，进而促
提高工作效率
通过员工培训计划，企业C的员工技能水平和综合素质得到了提高，工作效率和质量也有了显著提升。
提升客户满意度
员工培训计划不仅提高了员工的专业水平，也增强了员工的客户服务意识，从而提升了客户满意度。
企业D的持续改进计划及其影响
持续改进计划
企业D在服务质量提升过程中，注重实施持续改进计 划，不断优化和改进服务流程、产品等方面。
数据分析
趋势分析
通过对服务质量相关数 据的分析，了解服务质 量的整体趋势和发展动 态，为制定改进措施提 供依据。
问题诊断
通过对服务过程中各项 数据的分析，诊断出问 题的本质和根源，采取 针对性措施加以解决。
资源配置优化
通过对服务数据进行分 析，优化资源配置，提 高服务效率和质量。
持续改进
制定改进计划
进业务增长。
提高服务质量需要企业不断优化 内部管理，提升员工素质和技能 水平，这有助于增强企业的核心
竞争力。
02
服务质量的核心要素
可用性
确保服务随时可用
无论是在线还是离线，服务都应随时可用，避免因服务中断而影 响用户体验。
提供稳定的网络环境
网络环境是影响服务可用性的重要因素，企业应提供稳定的网络环 境，避免网络波动或断网影响服务的正常使用。
在互联网行业中获得成功的要素
在互联网行业中获得成功的要素1.创新能力：创新是互联网行业成功的关键要素之一、成功的互联网企业能够提供创新的产品或服务，来满足消费者的需求，并引领市场的变革。
创新的能力需要不断地推动研发，以应对市场上的快速变化和新技术的涌现。
2.用户体验：互联网企业要成功，用户体验至关重要。
提供一个流畅、便利、高效的用户体验可以吸引更多的用户和客户，并增加他们的忠诚度。
通过提供用户友好的界面、简化流程和个性化服务，可以使用户更加满意，并推动它们推荐给其他人。
3.数据驱动的决策：互联网公司需要收集和分析大量的数据来了解用户的需求，行为和趋势。
数据分析可以为公司提供有效的决策依据，指导产品的改进和市场策略的制定。
成功的互联网公司需要建立良好的数据收集和分析系统，并利用数据来优化产品和服务。
4.强大的技术团队：在互联网行业中，技术是核心竞争力之一、成功的互联网企业需要拥有一个强大的技术团队，能够不断地推动创新、开发高质量的产品，并解决技术上的挑战和问题。
拥有高素质的技术人才，并通过培训和发展来不断提升团队的技术能力是非常重要的。
5.敏捷的运营和市场营销策略：互联网行业具有快速变化和高度竞争的特点，因此成功的企业需要有灵活的运营和市场营销策略。
他们需要能够快速适应市场的变化，调整战略、推出新产品，并利用各种渠道和工具来吸引目标用户。
市场营销的能力对于扩大品牌知名度和吸引新用户至关重要。
6.融资和资本实力：互联网行业需要大量的资金来支持公司的运营、发展和市场推广。
融资能力和强大的资本实力可以为企业提供充足的资源，支持产品研发和市场扩张。
成功的互联网公司通常会通过持续的融资和投资来扩大业务规模和市场份额。
7.战略合作伙伴关系：在互联网行业，建立战略合作伙伴关系可以帮助企业快速扩大业务，增加用户数量和市场份额。
通过与其他企业或组织合作，可以共享资源、技术、渠道和用户群体，提高企业的竞争力和创新能力。
8.良好的企业文化和团队合作精神：成功的互联网企业通常拥有良好的企业文化和团队合作精神。
SYB复习资料
业主数量和注册资 本
成立条件
经营特征
利润分配和债务责任
个 *业主是一个
*成立条件简单，业主只有 *资本属于私人所 *利润归个人或家庭所有
体 *人或家庭无资本 工 数量限制
相应的经营资金和经营场 所就可以了。
有，自己既是 444 *由个人经营的以其个人资 所有者，又是劳动 产对企业债务承担无限责
商
*个体工商户可以起字号。 者和经营者。
-3-
在录取环节，你应该向所有 参加面试的人员发通知。这是一种良好的职业习惯，不管他们 是否被录取。对小企业来说，并不是能力强就是好员工！经理要亲自参与员工招聘，要在适 当的时候招聘合适的人放在合适的岗位上 31、管理好员工，你可以从以下方面着手 1. 向你的每一名员工说明企业的详细情况，明确他们的工作任务。 2. 给你的员工提供与其工作相应的工资和奖金 3. 尽可能让你的员工工作稳定，并给他们提供良好的工作条件 4. 让员工融入你的团队之中，让他们对你的团队有归属感 5. 对你的员工进行必要的绩效考评，并更具考评结果实施奖惩 6. 尽可能为你的员工提供培训和学习的机会，为他们在企业中升职和发展提供机会，同时，
活动等有积极的意义。 管理员工是一件非常难的事情，不但需要制度保障，也需要你的个人魅力，别人的方法未必 适用于你的和你的企业，你必须在经营企业的实践中不断摸索经验。 32、企业的法律形态：一个国家法律规定的企业在市场环境中存在的合法身份。我国民营企 业的主要法律形态如下：股份有限公司,有限责任公司,外资企业,中外合资企业,中外合作企业, 乡镇企业,股份合作制企业,合伙企业,个人独资企业,个体工商户,农村承包经营户等。 35、微小企业最常见的法律形态是： 个体工商户、个体独资企业、合伙企业和有限责任公司 34、不同的企业法律形态有不同的要求，影响包括 ①开办和注册企业的成本②开办和注册企业手续的难易程度③企业的风险责任 ④创业资金的筹集⑤寻找合伙人的可能性⑥企业的决策程序⑦企业利润分配
企业成功的定义是什么
企业成功的定义是什么企业的成功依靠的是什么?什么样的企业才能称得上是成功企业?店铺精心为大家搜集整理了企业成功的定义，大家一起来看看吧。
企业成功的定义和标准企业是以营利为目的，创造财富，同时履行社会责任的经济组织。
什么是“国际一流(或世界一流)企业”?从字面理解，就是在全球范围内，在核心素质、运营绩效和综合价值创造方面，在所在领域处于第一等水平的企业。
实际上，尽管目前已经有很多国内外公认的“国际一流企业”，如科技和基础服务领域的美国通用电气公司(GE)、国际商业机器公司(IBM)、ABB公司、西门子公司等，以及能源电力领域的法国电力集团(EDF)、德国意昂集团(E.ON)、德国莱茵集团(RWE)等，但在理论上尚没有形成确切的定义和统一的标准。
美国《商业词典》认为“国际一流”是顶尖企业的前列，能够成为其他企业的标准和标杆。
世界三大“质量奖”将领导力、战略规划、客户与市场等作为衡量一流企业的关键指标。
美国《财富》杂志则主要从公司创新能力、产品服务质量、管理水平、社区与环境责任、吸引与留住人才、国际经营运作能力等方面对一流企业进行评价。
还有一些学者和企业家如著名管理专家吉姆•柯林斯、日本京都陶瓷创办人稻盛和夫则分别从组织特质、稳定的核心价值观、资源配置能力、影响力等不同角度对国际一流企业特质进行了阐述。
总体来看，国际一流企业更多是一种基于最佳实践的“事实标准”，是靠实力、业绩、贡献逐步树立起来，并经得起时间检验的公认标杆。
国际一流企业的定义本身并不重要，重要的是对其具有的内在特质和关键要素的分析和把握，从这些最优秀的企业身上找到我们可以学**借鉴的东西，发现差距和不足。
企业成功的共性特征我们对三十多家跨国公司和国内外知名企业进行了案例研究和跟踪分析，对通用电气、法国电力集团、ABB等多家企业进行了实地调研，结合《财富》、《商业周刊》、《福布斯》、“可持续发展报告”以及一些国际咨询机构的评价体系，认为国际一流企业具备几个显著的共性特征：较大的规模和持续良好的业绩表现。
gyb培训理论试卷c答案
“产生你的企业想法” (GYB)试卷学校______________________姓名___________ 成绩____________一.选择题: (每题 3 分，共 15 分)’1.我国企业可为哪几类？……………………………………… ( ABCD )A 贸易业，B 制造业，C 服务业，D 农林牧渔业2．成功创业者三要素包括？……………………………………… ( ABC )A 道德素质，B 知识技能，C 物质条件，D 竞争对手3.你最适合创办哪类企业？……………………………………… ( )A 零售业，B 批发业，C 制造业，D 服务业4.产生企业想法的方法有？……………………………………… ( AB )A 调查法，B 头脑风暴法，C 利用经验5.分析企业想法主要有? ……………………………………… ( AB )A 实地调研，B SWOT 分析，C 小组讨论二.填空题: (每题 1 分，共 20 分)’1. 产生你的企业想法应当具备的素质或能力是 : 创办企业的动机,风险承受能力,坚韧不拔和处理危机的能力 ,家庭支持,主动性,协调家庭，社会和企业的能力，决策能力，适应企业需要的能力，对企业的承诺，谈判技巧。
2. 好的企业构思包括两个方面：有市场机会和有利用这个机会的技能和资源。
3. 微小企业成功的共性要素：真诚服务客户；真诚关爱员工；紧盯市场变化。
当发现自己缺乏创办企业必备的素质和能力，可以通过如下方法来加以改进：参加培训班或学习班；与创业人士交谈，吸取经验；做一个成功企业人士的助手；阅读一些可以帮助你提高经营技巧的书籍；阅读报纸上关于企业的文章，想想这些企业的问题以及它们解决问题的方法；寻找取长补短的创业伙伴。
(答对 5 个即可以)三.简答题: (每题 5 分，共 20 分)’1. 什么是 SWOT 分析?SWOT 分析即优势、劣势、机会、威胁分析法。
是由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出的，常用于竞争环境分析，从企业内部因素和企业外部因素两方面进行分析。
公司成功的定义
公司成功的定义企业的发展是靠把心放在公司里的心腹知己，绝对不是有能力、有技术的人在支撑。
以下是店铺为大家整理的关于公司成功的定义，欢迎阅读!公司成功的定义：(一)合理的人才结构一个公司要想获得成功，不仅强调人才的数量和质量，而且要讲人才类型齐全，结构合理。
一个成功公司必须拥有多种类型的人才。
1、决策型。
有雄才大略，有组织能力;有开阔的眼界、广博的知识;远大的胸怀，政治家的胆识。
对公司重大方针政策、战略措施、长远计划、经营反方等有很强的决策能力。
2、专家型。
学有专长，能独当一面。
他们是公司在某一方面进行决策的主要助手，在分管的范围内有较高的权威。
对于公司来说，专家特指公司的经济师、会计师、工程师和销售专家。
3、参谋型。
思维敏捷，有真知灼见。
重视调查研究，采用科学地分析方法，为决策者提供咨询、科学论证和可行性研究，或对方案进行修改和进行否定性研究，他们随不对公司重大问题作出决断，但却是公司家不可缺少的参谋。
4、综合型。
知识面广，综合力强。
能迅速准确地分析、概括、分赴和发展研究人员和职工的新设想、新建议和新方法，发现其潜在价值，并进一步综合加工提高。
他们虽不能提出大量的新设想，但可以避免大量的重复劳动，及时发现有价值的新颖的东西，为创新创造条件。
从一定意义上说“综合就是创新”。
5、协调型。
活动能力强，人际关系好。
认识社会人，公司在生产经营活动中会遇到大量的问题和矛盾，产生不协调。
因此，协调是公司必不缺少的职能，是平息矛盾和调动职工积极性的重要手段，是决策执行的前提条件。
协调型管理者的职能包括对内和对外的协调，对内是协调公司内部各单位各部门的工作，是他们建立良好的配合关系;对外是协调公司与一切外部环境的关系，使之不至于发生利益冲突，促使公司外部环境有利于公司的经营活动。
6、监督型。
秉公办事，铁面无私。
7、执行型。
能领会领导意图，办事认真可靠。
如果没有得力的执行者，再好的决策也是一纸空文。
成功的公司家需要一批作风踏实、雷厉风行的执行人，执行人一方面充分理解决策者的真实意图，根据具体情况和条件变化灵活执行，另一方面要根据自己的经验和才干创造性地去执行。
服务企业成功的要素有哪些方面
服务企业成功的要素有哪些方面导致成功的因素，往往也是引起失败的重要根源。
以下是店铺分享的服务企业成功的要素有哪些方面，一起来和小编看看吧。
服务企业成功的要素有哪些方面篇(一)【1、利润永远摆在第一位】企业不是福利院，不能赚钱的企业将失去它存在的意义。
企业应利用合理、合法的手段不断追求属于自己的利润。
把利润放在首位是企业的职责，不要迷失企业的发展方向。
【2、明确企业文化】企业文化是企业之魂，优秀的企业文化可以增强企业整体的凝聚力。
然而企业文化的建立并非一朝一夕所能实现的。
这需要许多许多优秀的思想在企业中滋生、许多许多个日日夜夜的扎实苦干以及许多许多良好的工作、生活习惯。
【3、建立规范的企业制度——重在执行】企业建制无非是为了规范行为，提供一个标准供员工参照执行。
严明地行为规范设立对于企业的长期可持续发展起到了制度上的保证。
然而，规范的制度好建，也许全国各地的大小企业都有，可是否能够遵照执行?那就要打一个大大的问号了。
因此，“有法必依、有章必行”在企业管理中更为实用。
【4、制定标准化的作业流程——重视流程再造】无论工业企业还是商业企业或是服务行业，标准化的作用流程一定要不折不扣地建立起来，并能够确保能在短期内及时查漏补缺，进行革新。
标准化的作用流程其实就是员工长期积累的工作手册，这些宝贵的经验对于提高工作效益有着至关重要的作用。
【5、建立健全多元化的激励机制】人与人之间存在着差异，用一种模式对员工进行管理，已经不能使企业每位员工都可以抱着十分饱满的热情去投入工作。
多元化的激励机制将满足员工对工作、生活、身体、心理等各方面所产生的不同种类的需求。
然而有效的激发员工，则可以使他们为企业带来意想不到的收益。
【6、全面提高市场营销在企业中的地位】酒香不怕巷子深的年代已离这个社会越来越远，市场营销的概念如今已深入到了大多数企业家的心中，当前的重点应该是：营销规划要与企业的战略相匹配，同时，也应找出适合市场变化的推销技巧。
服务质量的六方面内容
顾客的需求可分为精神需求和物质需求两部分，评价服务质量时，从被服务者的物质需求和精神需求来看，可以归纳为以下6个方面的质量特性：▲功能性功能性是企业提供的服务所具备的作用和效能的特性，是服务质量特性中最基本的一个。
▲经济性经济性是指被服务者为得到一定的服务所需要的费用是否合理。
这里所说的费用是指在接受服务的全过程中所需的费用，即服务周期费用。
经济性是相对于所得到的服务质量而言的，即经济性是与功能性、安全性、及时性、舒适性等密切相关的。
▲安全性安全性是指企业保证服务过程中顾客、用户的生命不受危害，健康和精神不受到伤害，货物不受到损失。
安全性也包括物质和精神两方面，改善安全性重点在于物质方面。
▲时间性时间性是为了说明服务工作在时间上能否满足被服务者的需求，时间性包含了及时、准时和省时三个方面。
▲舒适性在满足了功能性、经济性、安全性和时间性等方面的需求的情况下，被服务者期望服务过程舒适。
▲文明性文明性属于服务过程中为满足精神需求的质量特性。
被服务者期望得到一个自由、亲切、受尊重、友好、自然和谅解的气氛，有一个和谐的人际关系。
在这样的条件下来满足被服务者的物质需求，这就是文明性。
服务质量是一个复杂的话题，需要从五个方面来定义：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。
服务质量的评估是在服务传递过程中进行的。
顾客对服务质量的满意可以定义为：将对接受的服务的感知与对服务的期望相比较。
当感知超出期望时，服务被认为具有特别质量，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，服务注定是不可接受的；当期望与感知一致时，质量是满意的。
如下图所示，服务期望受到口碑、个人需要和过去经历的影响。
1. 服务质量要素上图给出了服务质量的要素。
这些要素是用来判断服务质量的，包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
▲可靠性可靠性是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
可靠的服务行为是顾客所期望的，它意味着服务以相同的方式、无差错地准时完成。
如何做好服务工作
如何做好服务工作篇一：如何做好服务工作如何做好服务工作作为服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。
而现代企业的竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。
企业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。
在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就能因此赢得相当大的心理优势。
所以说，细节是决定现代服务水平的重要因素，也是21世纪企业的核心竞争力。
一、提高服务意识，做好微笑服务。
微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。
一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。
当然，每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质服务恰恰需要我们不断的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远的投入工作。
在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。
二、树立“全心全意为商户服务”的工作理念。
商户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念，想商户之所想，急商户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与商户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。
对商户热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超越其期望的服务行为。
同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。
三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。
作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，面对这些对改进我们工作有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。
SYB复习资料
SYB复习资料贸易企业：地理位置好，商品流动量大，资金周转快，创业者善于与人沟通，灵活的销售技巧，有效采购，合理库存，记账等管理技能制造企业：投资较大，收益周期长，对创业者行业经验要求高，有一定的组织生产管理的经验和技术，有创新，研发新产品的能力，创业者有资金，懂得生产管理，成本核算，并树立产品质量意识非常重要。
服务企业：方便，快捷，热诚，安全是服务业的成功要素。
创业者性格开朗，有耐心，讲诚信，能与各种人打交道，善于处理各种纠纷矛盾。
同时，要建立和维护客户档案，有能力带领员工团队。
农，林，牧，渔业企业：有无土地，水源，山林，是“门槛” 环保和科技是成功的保障风险大，周期长是行业的特点。
创业者要拥有相应的资源和资金，懂得相关技术，积极与当地政府，群众，科研机构打交道创业对你自身的挑战：1.筹集创业资金 2.没有自由3.学习企业管理4.掌握专业技能 5社会经验匮乏6.承受对自信心的打击你将面临的外部压力和风险： 1. 企业倒闭 2. 团队合作不够 3. 无法应对市场变化4. 竞争对手挑战5. 意外灾害成功创业的基本条件： 1. 创业动机 2. 经验和能力 3. 创业资源创业资源1. 充足而有效的资源，包括资金，房屋，原材料，设备和人员2. 基础设施（如水电、电话、道路）3. 外部的支持服务（政府的政策、各种创业服务机构的帮助）找出你的“短板”短板理论告诉创业者，要认真分析自身的创业条件，找出自己的短板，并迅速将它做长补齐，以免制约你成功创业企业想法：用简短精确的语言对打算创办的企业的基本业务的描述企业想法包括的4个方面1. 你的企业将销售什么产品或服务2. 你的企业将向谁销售产品或服务3. 你的企业将如何销售产品或服务 4. 你的企业将满足顾客哪些需求激发你的企业想法1. 一般性头脑风暴法2. 结构性头脑风暴法3. 调查你准备创业地区的企业情况4. 调查你所处的环境5. 利用各种问题6. 利用互联网调查你所处的环境，这有益于获得好的企业想法考虑一下： 1. 自然资源 2. 机构3. 工业4. 出版物5. 商品展销会分析企业想法的三种方法： 1. 实地调研 2. SWOT分析 3. 环境影响评估当你实地搜集完企业机会和风险方面的信息后，你就可以做SWOT 分析了 SWOT 分析法，常用于竞争环境分析 S 优势（Strength） W劣势 (Weakness) O 机会（Opportunity） T 威胁 (Threat)SW 是企业内部因素S：计划创办企业的积极方面。
服务企业成功的因素-服务类企业成功的要素
服务企业成功的因素:服务类企业成功的要素走人生的路程就像爬山一样，看起来走了许多冤枉的路，崎岖的路，但终于到达山顶。
以下是小编分享的服务企业成功的因素，一起来和小编看看吧。
企业成功的关键因素有哪些?大多数企业都会有一个自己核心的产品，这种核心产品往往在质量、价格、技术上在行业内处于相对的优势地位，但企业深刻明晰，这种优势地位并不会一陈不变。
对于IT 行业的企业来说，据有关资料显示，一项技术的生命周期至多十年，一种科技型产品的生命周期一般不会超过三年。
而且随着竞争对手的不断蛋食以及技术的升级换代，优势地位的丧失很可能另企业走入不覆之地。
正是基于以上原因，企业只有通过不断创新补充渠道，才能保证企业利润和发展空间。
目前，中国从上到下都在提倡创新，但创新的成功率如何保证，企业创新出来的新品在市场的命运如何?笔者认为主要有以下几个关键因素决定着企业创新的命运： 1.主业。
企业成功的关键因素如何转化为企业的机会和威胁?企业的机会和威胁来源于外部，企业的关键成功因素来源于内部的资源与能力，楼主的问题有点模糊不清，无法准确作答。
不同行业的企业成功的关键要素是什么好的管理(包括人性化的管理和优秀的管理干部)，培养好的员工，简称企业文化底蕴，另外，就是盈利和工资待遇优厚。
坚持，执行，管理。
创新求效益、贴心服务,超值服务是企业成功的重要因素- 。
观念更新才能推动发展，使落后的面貌发生日新月异的变化。
不变等于落后，慢变也会落后。
树立快变从而自觉地投身到实践之中。
创新求效益是我们管理的终极目的，是我们生存的根本。
若一个企业只有营业收入，却没有营业利润，就如同人体断了血脉一样，是无任何动力可言。
无任何活力，也不会有强劲的创造力和拓展力，此种软弱无力的企业，在当今时代竞争大潮下必将被淘汰，毫无立足之地.贴心服务，超值服务，在为每一位客人服务的过程中，一项十分重要的职业要求。
让客人感到来你这里消费，有身份、有尊严、有面子、有如座上宾如此，必令客人流连忘返。
质量控制的关键因素与成功要素
质量控制的关键因素与成功要素质量控制是企业生产和服务领域中至关重要的一环。
有效的质量控制能够保证产品和服务的稳定性和一致性，增强企业的竞争力和信誉度。
在实施质量控制的过程中，存在一些关键因素和成功要素，它们对于保证质量控制的顺利进行起到至关重要的作用。
一、领导力和承诺良好的领导力和承诺是实施有效质量控制的关键因素。
作为企业的领导者，必须对质量控制的重要性有清醒的认识，并且将其视为企业目标的一部分。
领导者应该树立榜样，并以积极的态度传递质量控制的信息和价值观，使员工充分认识到质量控制对企业长远发展的影响。
二、明确的目标和策略明确的目标和策略是成功实施质量控制的关键要素。
企业需要明确制定质量控制的目标，并根据目标制定相应的策略和计划。
目标应该是具体、可衡量和可实现的，而策略应该包括有效的资源分配、制定明确的流程和程序以及设立能够监控和度量质量的指标和方法。
三、培训和教育培训和教育对于提升员工的质量控制意识和技能至关重要。
企业应该提供必要的培训计划，确保员工熟悉质量控制的理念和方法，并具备相应的技能和能力。
培训应该是持续和系统化的，同时鼓励员工积极参与学习和知识分享，以推动质量控制的不断改进和提升。
四、有效的沟通与协作有效的沟通与协作是质量控制的成功要素之一。
在企业内部，各个部门和员工之间应该建立良好的沟通渠道，及时传递质量控制的信息和反馈。
同时，通过跨部门的协作和合作，有效整合资源，解决问题和障碍，为质量控制提供有力支持。
五、持续改进和创新质量控制不能止步于现状，持续改进和创新是保持竞争力和适应市场需求的关键。
企业应该鼓励员工积极参与质量控制的改进活动，并建立相应的机制和流程来收集和分析质量数据。
基于数据的分析结果，企业应该不断优化流程、提升产品和服务的品质，并通过创新来开拓市场和满足客户需求。
六、供应商和合作伙伴的管理供应商和合作伙伴的管理是质量控制的重要环节。
企业应该与供应商建立良好的合作关系，确保供应材料的质量和合规性。
酒店成功的六大要素
酒店成功的六大要素科学的酒店投资管理是成功经营的前提，在酒店投资与经营管理的过程中，有六大要素至关重要：一、优越的区位条件酒店企业必须依托于一个固定的经营场所，才能正常地开展经营活动。
酒店经营场所及地理位置的好坏直接决定了酒店企业的经营效果，影响酒店经营的成败。
优越的区位条件是酒店成功经营的基础要素。
而它取决于酒店投资建设前期在选址问题上的科学决策。
不论是单体酒店的投资建设还是集团酒店的投资扩张，选址都是首要问题。
指导投资者进行科学决策的区位理论学说有很多种，如经济潜力决定论、GIS(地理信息系统)决策说、旅游者需求决定论、绝对区位和相对区位双重决定论、口岸城市渗透说、折衷理论等等。
对他们的观点进行归纳发现，对酒店区位条件的评价一般包括经济、地理、市场、社会和文化五大标准。
经济发展水平较高的地区，有相对完善的水、电、交通等基础设施，有较强的旅游消费能力，有比较健全的投资管理体制，有相对充足的劳动力与人才储备，这些都为酒店的经营创造了良好的外部环境。
同时要关注酒店在此处经营的各项经济成本，如土地价格、工资成本、税收负担，应选择地价合理，有较大潜在优势的位置。
地理方面，与主要公路、铁路、港口、机场、风景区等的相对位置，以及选址所处的各种地理条件如气候、地质水文、自然风光等，是否符合酒店的市场定位，是否有利于吸引目标客源或者接近客源市场，也是判断区位条件的一大标准。
市场条件方面，要关注酒店所在区位的旅游业及酒店业市场状况，包括政府对当地旅游业及酒店业发展的态度及政策支持力度，当地酒店业的市场规模和市场结构，以及市场竞争状况等，看看有无市场机会和开发潜力。
社会方面，稳定的政治局势、有规模的人口流动是良好区位的基本条件。
最后文化环境也会影响选址的合理性，因为社会文化环境直接决定消费需求的形式、内容以及消费结构，如果酒店与当地的文化价值观存在巨大差异，将会影响酒店的有效经营。
二、专业的建筑装修任何一个酒店企业所应用的经营与管理手段，最终必须通过有形的硬件产品的销售才能实现。
一个成功企业应具备的几点要素
一个成功企业应具备的几点要素随着市场竞争的日益激烈和经济环境的变化，一个成功的企业需要具备一系列的要素，以应对挑战并实现持续的增长和发展。
下面是一个成功企业应具备的几个关键要素：1.领导团队：一个成功企业需要拥有一个优秀的领导团队，这个团队应具备有效的领导能力、战略思维和创新精神。
他们应该能够制定并执行有效的战略计划，同时也应该具备适应市场变化的能力，保持灵活性和创新性。
2.优秀的人才：人才是企业发展的核心。
一个成功的企业需要拥有一支优秀、专业和高效的团队。
这些人才应具备良好的技能和知识，能够熟练运用最新的技术和工具，以推动企业的创新和发展。
此外，企业还应该注重人才培养和激励，以吸引并留住优秀的人才。
3.优质的产品或服务：一个成功的企业需要提供具有竞争力和高质量的产品或服务。
这意味着企业需要注重产品研发和创新，不断改进产品的品质和功能。
同时，企业还应提供良好的售后服务，以满足客户的需求和期望，建立和维护良好的客户关系。
4.具备市场竞争力的定价策略：一个成功的企业需要制定具备竞争力的定价策略。
这意味着企业需要了解市场需求和竞争状况，确定合理的价格水平。
同时，企业还可以通过不同的定价策略，如差异化定价或折扣策略，来吸引不同类型的客户。
5.良好的财务管理：一个成功的企业需要具备良好的财务管理能力。
这意味着企业需要制定有效的预算和资金计划，进行有效的成本控制和资源管理。
同时，企业还应该建立并维护良好的财务报告体系，以提供准确和及时的财务信息。
6.良好的品牌形象：一个成功的企业需要建立和维护良好的品牌形象。
这意味着企业需要注重品牌营销和公关活动，以提高品牌知名度和美誉度。
同时，企业还应该注重品牌价值观和企业社会责任，以赢得客户和社会的信赖和支持。
7.持续创新和改进：一个成功的企业需要具备持续创新和改进的能力。
这意味着企业需要不断寻找新的商机和创新点，并积极推动内部的创新和改进。
通过持续的创新，企业可以不断提高产品的竞争力和市场地位。
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服务企业成功的要素有哪些方面
【1、利润永远摆在第一位】
企业不是福利院，不能赚钱的企业将失去它存在的意义。
企业应利用合理、合法的手段不断追求属于自己的利润。
把利润放在首位是企业的职责，不要迷失企业的发展方向。
【2、明确企业文化】
企业文化是企业之魂，优秀的企业文化可以增强企业整体的凝聚力。
然而企业文化的建立并非一朝一夕所能实现的。
这需要许多许多优秀的思想在企业中滋生、许多许多个日日夜夜的扎实苦干以及许多许多良好的工作、生活习惯。
【3、建立规范的企业制度——重在执行】
企业建制无非是为了规范行为，提供一个标准供员工参照执行。
严明地行为规范设立对于企业的长期可持续发展起到了制度上的保证。
然而，规范的制度好建，也许全国各地的大小企业都有，可是否能够遵照执行?那就要打一个大大的问号了。
因此，“有法必依、有章必行”在企业管理中更为实用。
【4、制定标准化的作业流程——重视流程再造】
无论工业企业还是商业企业或是服务行业，标准化的作用流程一定要不折不扣地建立起来，并能够确保能在短期内及时查漏补缺，进行革新。
标准化的作用流程其实就是员工长期积累的工作手册，这些宝贵的经验对于提高工作效益有着至关重要的作用。
【5、建立健全多元化的激励机制】
人与人之间存在着差异，用一种模式对员工进行管理，已经不能使企业每位员工都可以抱着十分饱满的热情去投入工作。
多元化的激励机制将满足员工对工作、生活、身体、心理等各方面所产生的
不同种类的需求。
然而有效的激发员工，则可以使他们为企业带来意想不到的收益。
【6、全面提高市场营销在企业中的地位】
酒香不怕巷子深的年代已离这个社会越来越远，市场营销的概念如今已深入到了大多数企业家的心中，当前的重点应该是：营销规划要与企业的战略相匹配，同时，也应找出适合市场变化的推销技巧。
【7、全面实行网络化+智能化的办公模式】
网络的发展使得这个世界变得越来越小，因此网络平台的建立必然成为信息交汇的重要场所。
当然我们可以欣喜地看到有许多企业已经在逐步建立自己的网站、完善网上办公体系和使用网上交易平台，但从整体来看这种发展依然十分缓慢。
除了社会环境的影响(如诚信)，还有就是企业自身不愿过多投入。
【8、加快企业公关部门的建设】
如今的世界已不再是卖方占据市场的年代了，买方市场已经成为了社会的主流。
企业建立快速有效的公关部门将大大减弱外界环境变化，所带给企业巨大的意外损失。
【9、训练热情周到的客服部】
现今，找顾客做朋友已经不是一件什么稀奇的事情了，可是有些企业建立的客服部成了意见收集箱，这种做法不能给企业带来实质性的利益，如今，关键的问题在于顾客对于产品或服务感到不满或出现问题时，如何令顾客既满意又快捷的解决。
【10、着力发展与供应商的亲密友谊】
企业总是承接着供和销的两方面，产、供、销一条龙的规范化作业标准应当深入到每位企业家的心中，可是有些企业往往会过分重视销售，而忽略掉了与自己息息相关的供应的关系。
企业要发展必须和上游的供应商建立良好的友谊，并把他们当成自己最亲密的伙伴。
只有这样才可以真正控制一直把持企业命脉的原料成本。
1946年7月，他出生在纽约曼哈顿一所慈善医院里。
不幸的是
他被药用镊子伤到了面部神经，导致左脸颊部分肌肉瘫痪，左眼睑
与左边嘴唇下垂，语言能力也受到极大的影响。
幼年时期，他一直和保姆生活在一起，只有周末才能见父母一面。
因为长相的原因，大家都不喜欢他，也不愿意和他玩。
他十分渴望
得到友谊和别人的关爱，得到别人的赞赏和尊重，可人们总是将他
拒之门外。
11岁那年，父母在不断争吵中分道扬镳，唯一让他感到温暖的
母亲也离开了他。
和父亲在一起的日子，并不如想象中那样温馨美好。
父亲对他十分严厉，几乎到了苛刻的地步，稍有不慎，就会招
来一顿斥责和辱骂。
父亲经常朝他嘶吼：“你为什么不能变聪明一
点儿?你为什么不能强壮一些?”那段时间，他觉得自己简直一无是处。
15岁那年，他来到费城，与母亲和继父生活在一起。
他的学习
成绩一塌糊涂，被人认为是一个带坏其他同学的典范。
他一共换了
12所不同的学校，常常待不了多久就被学校找个理由开除了。
走过
苦难的童年和少年，他渐渐长大成人，并且在体育方面表现出过人
的天赋。
他想成为一名足球运动员或足球明星，可是没有一所体育
院校愿意录取他;他想参加海军，可是又不够年龄。
无奈之下，他只
好来到瑞士，一边给女学生上体育课，一边学习戏剧课程。
一次偶
然的机会，在排演阿瑟•米勒的名剧《推销员之死》时，他终于找到
了自己的理想和追求——做一名演员。
不久，他满怀信心地回到了美国，进入迈阿密大学，正式学习表演艺术。
然而他的导师很不喜欢他，认为他不是演戏的料，永远也
不会有前途，还劝他尽快退学。
尽管他不相信命运，也不愿意服输，但还是以三个学分之差，被迈阿密大学拒之门外。
随后，他来到了纽约。
迷恋于星相占卜的母亲断言，他会成为一个明星，但不是演员，而是以作家的身份。
于是他听从了母亲的建议，暂时放弃了做演员的梦想，潜心研习剧本的写作。
他想，人们
总是在试镜时拒绝我——因为我的眼睑下垂，因为我的声音太过低
沉。
既然我无法改变自己的外部形象，我总有能力去修改润色自己
创作的剧本吧!
1974年，他突发灵感，创作了一个叫《洛奇》的剧本。
当时不
少制片人都很看好这个剧本，但因为他坚持要求出演其中的男主角，而被所有的制片人拒绝。
他不甘心，又带着剧本分别拜访了美国的500多家电影公司，终于，在被拒绝了1850次后，有一家电影公司
被他的诚心所感动，答应了他的要求。
片子以很低的成本在一个月
内就拍完了，可谁也没想到，这部电影会成为好莱坞电影史上的一
匹黑马。
1976年，这部电影的票房突破了2。
25亿美元，夺得了奥斯卡
最佳影片与最佳导演奖，并获得最佳男主角与最佳编剧的提名。
著
名导演兼制片人弗兰克•科波拉由衷地赞叹道：“我真希望这部电影
是我拍的。
”
一夜之间，他成了全球炙手可热的人物。
他就是观众心目中的超级偶像、单片酬金超过2000万美元、好莱坞武打动作巨星史泰龙。
回眸往事，史泰龙感慨万千。
如果不是经历了那么多的挫折，也许
他根本不会有今天的成就。
是别人的拒绝激发了他的斗志，磨砺了
他的意志，洗礼了他的灵魂，从而改变了他的人生。
用史泰龙自己
的话来说：“我必须干出点儿什么名堂，来为自己赢得一点儿自尊
与自信。
”
1、态度决定成功，而不是成功之后改变态度。
2、成功的路上，苦恼和喜悦是一对孪生兄弟，当苦恼出现时，
请你相信喜悦会紧随而来。
3、成功不成功只一字之差：主动或被动。
4、成功只有一个理由，失败却有一千种理由。
5、成功的速度=品德+修养+成熟度。
6、成功的人排除万难，失败的人被万难排除。
7、成功是一种观念，成功是一种思想，成功是一种心态，成功是一种习惯。
8、计较眼前的人一定会失去未来。
9、观念的新旧，意味着能否接受新生事物。
10、我是世界上独一无二的，我一定会成功!
11、成功者往往有个计划，而失败者往往有个托辞。
12、成功者会说：“我帮你做点什么吧!而失败者说：那不是我的事。
13、成功三个条件：(1)机会;(2)自己渴望改变并非常努力;(3)贵人相助。
14、亿万财富买不到一个好的观念;好的观念却能让你赚到亿万财富。
15、一个讯息从地球这一端到另一端只需要0.05秒，而一个观念从脑外传到脑里却需要一年，三年甚至十年。
16、要改变命运，先改变观念。
17、人生的成败往往就在于一念之差。
18、鸟无翅膀不能飞，人无志气不成功。
19、成功99%是心志，1%是能力。
20、一个人不成功是因为两个字——恐惧。