旅游网络营销分析

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浅谈旅游业的网络营销

浅谈旅游业的网络营销

浅谈旅游业的网络营销随着互联网的普及和发展,旅游业的网络营销也随之蓬勃发展。

如今,网络已经成为旅游业必不可少的营销手段之一。

网络营销不仅能够提高旅游产品的知名度和美誉度,还可以增加销售和利润,并且节省营销成本。

一、构建网站和社交媒体平台对于旅游企业来说,拥有一个自己的官方网站和社交媒体平台是必不可少的。

官方网站应该具备美观、易用、信息量大的特点,让用户快速了解产品信息、预订流程以及相关服务。

同时,官方网站也可以提供线上支付服务,方便客户线上支付并安全又可靠。

社交媒体平台则可以作为品牌推广、用户沟通和客户留存的重要手段。

通过社交媒体平台,旅游企业可以发布优惠活动、吸引关注者、增加品牌影响力。

同时也可以通过社交媒体平台与客户进行交流互动,更好地把握客户需求和反馈,提高留存率和满意度。

二、搜索引擎优化(SEO)搜索引擎优化(SEO)是指通过优化网站结构以及内容的方式,提升网站的搜索引擎排名。

通过SEO优化,可以让潜在客户更容易地找到企业的官方网站,从而提高官网的浏览量和销售额。

以旅游企业为例,可以通过以下方式进行SEO优化:-关键词优化:企业网站应该选择合适的关键词,然后在网站的标题、描述、文章标题和正文中加入这些关键词。

-网站结构优化:提高网站质量,包括网站的加载速度、页面的质量,提高用户体验。

-网站内容优化:通过加入高质量、独特、有价值的内容来提高网站的内容质量。

三、内容营销内容营销是一种通过创作和发布有价值的内容,吸引潜在客户,从而促进销售的方式。

对于旅游企业来说,内容营销可以包括旅游攻略、旅游笔记、旅游景点介绍等等。

优秀的内容可以吸引用户的兴趣和关注,产生积极的影响。

对于旅游企业来说,通过发布有价值的内容,可以扩大品牌知名度,提高客户的忠诚度,并从中获取销售收入。

四、移动端营销随着移动互联网的普及和发展,移动端已经成为旅游营销必不可少的一部分。

企业需要通过在移动设备上开发应用程序,提高用户体验,获得更多的流量和转化率。

旅游网络营销研究综述

旅游网络营销研究综述

旅游网络营销研究综述旅游网络营销研究综述随着互联网的飞速发展,旅游业也逐渐融入了互联网的浪潮中。

新技术的应用,特别是互联网的普及和移动互联网的迅猛发展,为旅游行业提供了广阔的发展空间。

旅游网络营销作为一种全新的营销方式,已经逐渐取代了传统的宣传手段,成为了旅游企业推广产品、服务和品牌形象的重要途径。

本文旨在对旅游网络营销的研究进行梳理和综述,总结目前的研究热点和趋势,为进一步研究和实践提供参考和指导。

一、旅游网络营销的定义和特点旅游网络营销是指利用互联网和相关技术手段,通过建立和运营旅游网站、社交媒体平台、在线旅游平台等渠道,推广和销售旅游产品和服务的一种营销方式。

它具有以下几个主要特点:1. 全球化:互联网打破了时间和空间的限制,旅游企业可以通过网络平台向全球用户展示和销售产品,实现全球市场的开拓和用户的覆盖。

2. 个性化:通过网络平台的个性化推荐和定制功能,旅游企业可以根据用户的偏好和需求,提供个性化的旅游产品和服务,提升用户体验和满意度。

3. 实时互动:互联网和移动互联网的使用使得旅游企业可以与用户进行实时的互动,提供在线咨询、预订、支付等服务,增强用户对旅游产品的参与感和购买动力。

4. 数据驱动:网络平台的使用产生了大量的用户行为数据,旅游企业可以通过数据分析和挖掘,了解用户需求和偏好,优化产品设计和促销策略,提升市场竞争力。

二、研究热点和趋势1. 电商平台的兴起:随着电子商务的蓬勃发展,旅游业也开始借助电商平台进行产品销售。

通过合作或自建电商平台,旅游企业可以直接与用户进行交易,节省中间环节,提高销售效率和利润。

2. 社交媒体的应用:社交媒体平台,如微信、微博、抖音等,已成为旅游营销的重要渠道。

旅游企业可以通过在社交媒体上发布旅游内容、互动交流,吸引用户关注和参与,增加品牌曝光和影响力。

3. 移动互联网的发展:移动互联网的普及和发展,改变了用户的消费习惯和方式。

旅游企业应将重点转移到移动端的用户体验和服务提升上,开发移动APP、优化网页响应速度等,满足用户随时随地的需求。

旅游行业的网络营销策略和技巧

旅游行业的网络营销策略和技巧

旅游行业的网络营销策略和技巧随着互联网的迅猛发展,旅游行业开始逐渐意识到网络营销的重要性,并利用各种策略和技巧来推广旅游产品和服务。

本文将探讨旅游行业的网络营销策略和技巧,帮助企业更好地利用网络平台拓展市场。

一、建立专业网站对于旅游行业来说,建立一个专业的网站是至关重要的。

网站设计要简洁美观,内容要清晰明了,能够吸引用户访问并了解产品信息。

同时,网站需要支持多种平台和终端设备的访问,以便用户可以在不同的设备上随时浏览。

此外,建立在线预订、在线支付等功能,提供便捷的服务也是必不可少的。

二、优化搜索引擎搜索引擎优化(SEO)是提高网站排名和曝光度的重要手段。

旅游企业可以通过合理的关键词选择和网站结构优化来提升搜索引擎的排名。

此外,创建高质量的原创内容,增加网站的权威性和知名度也是提高搜索引擎排名的有效途径。

还可以通过与旅游博客、旅游攻略网站等建立合作关系,增加外部链接,提升网站的权重。

三、利用社交媒体社交媒体是一个广泛的信息传播平台,对于旅游行业来说尤为重要。

通过创建和管理企业的社交媒体账号,如微博、微信公众号、Facebook等,旅游企业可以与潜在客户建立联系,发布旅游产品的信息和促销活动,提供咨询和客户服务等。

此外,还可以与旅游达人、明星等建立合作关系,扩大产品的曝光度和影响力。

四、开展线上广告网络广告是提高曝光度和吸引用户的重要手段。

旅游企业可以通过在搜索引擎、社交媒体等平台购买广告位,将产品信息展示给潜在客户。

同时,也可以通过合作投放广告、购买关键词排名等方式增加曝光度。

但是需要注意广告内容的创意和吸引力,以及投放时间和区域的选择,以提高广告的点击率和转化率。

五、开展网络营销活动网络营销活动可以吸引用户参与,增加品牌知名度和用户粘性。

例如,举办旅游攻略的写作比赛、旅游照片的分享活动、线上摄影比赛等,通过用户参与互动来推广旅游产品和品牌形象。

同时,可以结合优惠券、折扣码等促销方式,提高用户的参与度和转化率。

旅游营销策略:网络营销

旅游营销策略:网络营销

旅游营销策略:网络营销在当今数字化的时代,网络营销已经成为旅游行业中不可或缺的一部分。

随着互联网的普及和消费者行为的变化,旅游企业必须善于利用网络渠道来推广产品、吸引游客,并提升品牌知名度和影响力。

本文将深入探讨旅游营销策略中的网络营销,分析其重要性、主要手段以及如何有效地实施。

一、网络营销对旅游行业的重要性1、扩大市场覆盖范围互联网打破了地域限制,使得旅游企业能够将产品和服务推向全球市场。

通过网络营销,无论游客身处何地,只要他们有旅游需求并能够上网,就有可能成为潜在客户。

2、降低营销成本相比传统的营销方式,如电视广告、报纸广告等,网络营销的成本通常更低。

例如,社交媒体营销、电子邮件营销等方式,企业可以以相对较小的投入获得较高的曝光和转化率。

3、精准定位目标客户网络营销平台提供了丰富的用户数据和分析工具,旅游企业可以根据这些数据精准地了解目标客户的兴趣、偏好、消费习惯等,从而有针对性地制定营销策略和推送个性化的内容。

4、增强与客户的互动通过社交媒体、在线评论、客户咨询等渠道,旅游企业能够与客户进行实时互动,解答疑问,收集反馈,提升客户满意度和忠诚度。

5、提升品牌形象一个精心设计和运营的旅游网站、社交媒体账号等网络平台,可以向游客展示企业的专业形象、优质服务和独特魅力,有助于塑造良好的品牌形象。

二、旅游网络营销的主要手段1、旅游网站建设旅游网站是企业在网络上的“门面”,一个设计精美、内容丰富、功能完善的网站对于吸引游客至关重要。

网站应包括详细的旅游产品介绍、高清图片和视频展示、在线预订功能、客户评价、旅游攻略等板块,同时要确保网站的加载速度快、易于导航和操作。

2、搜索引擎优化(SEO)通过优化网站的关键词、内容、结构等,提高网站在搜索引擎结果页面中的排名,从而增加网站的流量。

例如,针对热门旅游目的地、旅游活动等关键词进行优化,使得当游客在搜索引擎中输入相关关键词时,企业的网站能够更容易地被展示出来。

旅游行业数字化营销案例分析

旅游行业数字化营销案例分析

旅游行业数字化营销案例分析随着互联网技术的快速发展,旅游行业也逐渐进入了数字化时代。

数字化营销成为了旅游行业推广和销售的重要方式之一。

本文将以三个旅游行业数字化营销案例进行分析,以探讨数字化营销对旅游行业的影响和价值。

案例一:在线旅游平台在线旅游平台是旅游行业数字化营销的典型代表。

例如携程、去哪儿等在线旅游平台通过借助互联网技术,为用户提供全方位的旅游服务和产品选择。

它们利用大数据技术,通过对用户的消费行为和偏好进行分析,推送个性化的旅游产品和推荐,提高了用户的购买体验。

此外,在线旅游平台还通过广告投放和社交媒体等渠道进行数字化营销。

他们与合作伙伴如酒店、景点等进行联合营销,通过精准的广告投放,吸引更多的用户访问和购买。

同时,他们还利用社交媒体平台,通过发布旅游攻略、精彩照片等吸引用户关注,提高品牌知名度。

案例二:虚拟现实技术虚拟现实技术是旅游行业数字化营销的创新应用之一。

以景区为例,通过虚拟现实技术,游客可以在未出行之前就通过VR设备亲临景区,感受真实的旅游体验。

这种数字化营销方式不仅减少了游客的不确定性和出行成本,还能够激发游客的兴趣和欲望,提高预订率和游客满意度。

同时,虚拟现实技术还可以通过与景区导游系统结合,提供更加个性化的导览服务。

游客可以根据自己的兴趣选择不同的导览路线和内容,提高旅游体验的质量和参与度。

这种数字化营销方式能够加强景区与游客之间的互动,提高游客对景区的黏性和忠诚度。

案例三:社交媒体营销社交媒体营销是旅游行业数字化营销的重要手段。

例如,许多旅游目的地通过微信公众号、微博等社交媒体平台,发布旅游攻略、景点推荐、特价活动等信息,吸引用户的关注和参与。

他们还通过用户生成内容,如用户的旅游照片、心得分享等,扩大了品牌曝光度和口碑。

此外,一些旅游企业还利用社交媒体平台开展用户互动活动,如抽奖、签到打卡等,增加用户的参与度和粘性。

通过社交媒体营销,旅游企业能够与用户建立更加紧密的联系,了解用户需求和反馈,进一步优化产品和服务。

旅游网络营销

旅游网络营销

旅游网络营销在当今数字化时代,旅游网络营销已经成为旅游行业中不可或缺的一部分。

通过利用互联网和社交媒体的力量,旅游企业可以更广泛地推广旅游目的地、吸引游客、提高销售额,并建立长期客户关系。

本文将探讨旅游网络营销的重要性,以及一些有效的网络营销策略。

一、旅游网络营销的重要性在过去,旅游行业的营销主要依赖于传统的广告和营销渠道,如电视广告、旅行社和各种旅游杂志等。

然而,随着互联网的普及和移动设备的广泛应用,传统的营销方式已经不能很好地满足旅游企业的需求。

1.更广泛的覆盖面通过互联网和社交媒体,旅游企业可以将信息更广泛地传播给更多的人群,无论他们身处何地。

这种覆盖面更广的营销方式可以增强品牌知名度,吸引更多的潜在客户。

2.低成本高效率相比传统的广告和营销渠道,网络营销通常具有更低的成本,并且可以获得更高的回报。

通过在线广告、搜索引擎优化和社交媒体营销等手段,旅游企业可以以相对较低的成本吸引更多的目标客户。

3.精准的目标定位在网络营销中,旅游企业可以根据消费者的兴趣、偏好和行为进行精准的目标定位。

这使得企业能够更好地了解目标客户,并将营销信息传递给最相关的受众。

二、旅游网络营销策略为了实现成功的旅游网络营销,旅游企业需要制定一系列有效的营销策略。

以下是一些常见的网络营销策略。

1.网站优化拥有一个直观、易于导航和信息丰富的网站是旅游企业吸引客户的重要途径。

通过优化网站,提高网站在搜索引擎中的排名,从而吸引更多的有意向客户。

2.内容营销通过撰写高质量的旅游相关文章、博客和视频等,旅游企业可以提供有价值的信息给消费者,并增强品牌形象。

此外,内容营销还可以提高企业在搜索引擎中的可见性。

3.社交媒体营销社交媒体平台如今已经成为人们获取旅游信息的重要渠道。

旅游企业可以利用社交媒体平台,与潜在客户进行互动,分享旅游目的地的照片、视频和游客评价,吸引更多人参与讨论和分享。

4.在线广告通过在搜索引擎和社交媒体平台上投放在线广告,旅游企业可以将品牌信息传递给更多的目标受众。

旅游网络营销分析

旅游网络营销分析

旅游网络营销分析旅游网络营销分析1. 引言随着互联网的迅猛发展,旅游行业也逐渐转向了线上营销模式。

传统的旅行社、酒店、航空公司等企业纷纷开始加大对网络营销的投入,以提高曝光度、增加客户粘性和提升销售额。

本文将分析旅游行业中的网络营销策略,并探讨其对业绩的影响。

2. 旅游网络营销策略2.1 搜索引擎优化(SEO)搜索引擎优化是旅游企业常用的网络营销策略之一。

通过对网站内容的优化,使之在搜索引擎中获得更高的排名,从而吸引更多的用户流量。

例如,旅行社可以通过优化关键词,提高在搜索结果中的展示率,并吸引更多的潜在客户。

2.2 社交媒体营销社交媒体已经成为旅游行业不可或缺的一部分。

企业可以通过建立社交媒体账号,并发布有关旅游的信息和活动,与潜在客户互动,提高品牌认知度和用户参与度。

此外,通过社交媒体可以快速传播用户的旅游体验和评价,对企业的声誉产生重要影响。

2.3 网络广告投放网络广告是旅游行业常用的一种推广手段。

通过在搜索引擎、旅游网站或社交媒体上投放广告,可以准确地将信息传达给潜在客户。

例如,酒店可以在旅游预订网站上投放广告,提高客户对其酒店的知晓度和预订率。

3. 旅游网络营销对业绩的影响旅游网络营销的有效实施可以带来一系列的益处和成功指标的提高。

3.1 品牌知名度提升通过网络营销策略的运用,旅游企业可以更快地提高品牌知名度,吸引更多的潜在客户。

在搜索引擎结果中的高排名和社交媒体上的热议都将积极地影响品牌的宣传效果。

3.2 销售额增加网络营销不仅可以提高品牌知名度,还可以直接影响销售额的增加。

通过合理的广告投放、优化搜索引擎排名和社交媒体互动,企业可以吸引更多的潜在客户,从而提升销售业绩。

3.3 顾客满意度提升网络营销还可以提高顾客满意度。

通过社交媒体的互动,企业可以与客户进行实时沟通,了解顾客的需求和意见。

同时,对于顾客的投诉和问题也能够迅速地处理和回复,提升顾客满意度和口碑传播。

4. 结论旅游网络营销已成为旅游行业中一种重要的推广和销售手段。

旅游行业网络营销调查报告

旅游行业网络营销调查报告

旅游行业网络营销调查报告篇一:旅游行业网络营销策划书现代旅游行业的竞争愈发的激烈起来,各种旅游公司如雨后春笋般纷纷成立,这是对每一家旅游公司的强有力的竞争,在如何在竞争中占得先机,取得竞争的胜利,这就是公司的营销策略的问题了。

现在旅游公司不仅仅是在现实中扩大宣传,在网络上上扩大宣传也是一项非常重要的营销策略。

随着时代的不断进步,喜欢上网的人越来越多,他们在网络中获得知识的途径更加的有效丰富了,所以旅游行业网络营销成为很重要的公司宣传的一环。

旅游网络营销以it 技术手段为基础,驱动了旅游营销发生彻底的变革。

它集传媒与交易场所于一身,利用国际互联网进行旅游营销活动,因而赋予旅游营销组合以崭新的内涵。

旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应推行下列营销组合策略:1、旅游促销策略旅游网络促销是充分发挥互联网互动式传播功能,借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。

其主要做法:(1)开展网络公关组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部,广纳会员,不断举行丰富多彩的网上联谊活动,吸引旅游者参与,宣传旅游企业文化和旅游产品,培养旅游爱好,以加深旅游者对旅游企业的印象,激发旅游者的消费欲望。

(2)网络广告促销在网上进行广告促销主要有三种形式:一是直接发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息,通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前;二是以知识性、信息性、趣味性的卡通片促销。

(3)虚拟网游促销吸引客户参加虚拟网上旅游,让客户通过网游感受旅游产品魅力,感受旅游企业的形象。

2、推行旅游产品形象策略旅游产品的特点是其产销同地、主体无形,旅游者在购买前是触摸不到旅游产品实体的。

旅游网络营销虽然不能改变旅游产品的这个本质属性,但是却能赋予旅游产品独特的形态——虚拟产品形象。

因此,在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销中,首推旅游产品形象策略。

旅游产品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能,将旅游产品的虚拟形象立体化、仿真化地在旅游网站上展示出来,可使旅游消费者在网络空间中看到旅游产品的形象,认识旅游产品的价值,甚至可以通过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力。

旅游网络营销现状和发展趋势

旅游网络营销现状和发展趋势

旅游网络营销现状和发展趋势趋势一、旅游网络营销的发展现状随着互联网的快速发展,旅游网络营销已经成为旅游行业的重要营销方式。

目前,旅游网络营销的主要渠道包括社交媒体、在线旅游服务平台、传统旅游企业的网上平台等。

1. 社交媒体:社交媒体的普及和流量量的增长,使得社交媒体成为旅游网络营销的重要渠道。

旅游企业通过发布旅游攻略、精美图片、视频等,吸引粉丝关注,提高旅游品牌知名度。

2. 在线旅游服务平台:在线旅游服务平台是提供旅游产品预订和销售的服务平台,如携程、去哪儿等。

旅游企业通过与这些平台合作,发布旅游产品信息、优惠信息等,吸引游客预订和购买。

3. 传统旅游企业的网上平台:传统旅游企业通过建立自己的网上平台,提供旅游产品信息和预订服务,实现线上线下的互动,增加客户粘性和转化率。

二、旅游网络营销的发展趋势随着科技的发展和消费者需求的变化,旅游网络营销将迎来以下发展趋势:1. 智能化营销:利用人工智能、大数据等技术,分析消费者需求和行为,实现精准营销和个性化推荐,提高营销效果。

2. 数字化营销:利用数字媒体、社交媒体等渠道,实现互动营销和口碑传播,提高品牌知名度和口碑。

3. 多元化服务:提供更多元化的旅游服务,如定制旅行、私人旅行等,满足消费者多样化的需求。

4. 个性化产品:根据消费者需求和偏好,提供个性化和定制化的旅游产品,提高客户满意度和忠诚度。

三、策略建议针对目前旅游网络营销的发展趋势,提出以下策略建议:1. 加强社交媒体推广:加大在社交媒体上的推广力度,提高品牌知名度和粉丝数量。

2. 提供个性化产品:根据消费者需求和偏好,提供个性化和定制化的旅游产品,提高客户满意度和忠诚度。

3. 数字化和智能化营销:利用数字媒体和智能化技术,实现精准营销和个性化推荐,提高营销效果。

4. 提供多元化服务:提供更多元化的旅游服务,如定制旅行、私人旅行等,满足消费者多样化的需求。

通过以上策略建议,可以有效提高旅游网络营销的效果和收益,推动旅游行业的快速发展。

旅游网络营销初探

旅游网络营销初探

旅游网络营销初探在当今数字化的时代,旅游行业的营销方式发生了翻天覆地的变化。

旅游网络营销作为一种新兴的营销手段,正逐渐成为旅游企业推广产品和服务、吸引游客的重要途径。

一、旅游网络营销的定义与特点旅游网络营销,简单来说,就是旅游企业通过互联网渠道,运用各种网络营销手段,向潜在游客传递旅游产品和服务的信息,以实现旅游产品销售和品牌推广的目的。

与传统营销方式相比,旅游网络营销具有以下几个显著特点:1、全球性和无边界性互联网打破了地域限制,旅游企业可以通过网络将产品信息传递到世界的每一个角落,潜在游客也可以在全球范围内搜索和了解旅游产品。

2、互动性强游客可以通过在线咨询、评论、分享等方式与旅游企业进行实时互动,旅游企业也能够及时了解游客的需求和反馈,从而提供更加个性化的服务。

3、成本相对较低相较于传统的广告宣传、促销活动等营销方式,网络营销的成本通常较低,尤其是在社交媒体营销、内容营销等方面,投入相对较少但效果可能更为显著。

4、数据精准性高通过网络营销工具和平台,旅游企业可以收集大量的游客数据,如游客的兴趣爱好、消费习惯、出行偏好等,从而实现精准营销,提高营销效果。

二、旅游网络营销的主要渠道1、旅游企业官方网站企业官方网站是旅游网络营销的核心阵地,是展示企业形象、产品和服务的重要窗口。

一个设计精美、内容丰富、用户体验良好的官方网站,能够吸引游客的关注,提高游客的信任度和购买意愿。

2、在线旅游平台如携程、去哪儿、飞猪等,这些平台汇聚了大量的旅游产品和供应商,游客可以方便地进行比较和选择,旅游企业也能够借助平台的流量和资源,提高产品的曝光度和销售量。

3、社交媒体平台微信、微博、抖音等社交媒体平台成为旅游网络营销的重要渠道。

旅游企业可以通过发布有趣、有价值的内容,吸引粉丝关注,与粉丝互动,从而提升品牌知名度和影响力。

4、搜索引擎营销包括搜索引擎优化(SEO)和搜索引擎广告(SEA)。

通过优化网站内容和结构,提高在搜索引擎中的排名,或者投放关键词广告,让潜在游客在搜索相关旅游产品时能够更容易找到企业的网站。

旅游网络营销分析

旅游网络营销分析

旅游网络营销分析旅游网络营销分析1. 引言随着互联网技术的发展和普及,旅游业也逐渐借助网络平台进行营销。

旅游网络营销是指企业利用互联网渠道进行市场推广和产品销售的一种方式。

本文将对旅游网络营销进行分析,探讨其意义、主要渠道和策略。

2. 旅游网络营销的意义旅游网络营销具有以下几个主要意义:- 全球范围的推广:互联网的普及使得旅游企业可以通过网络平台向全球触达潜在客户,扩大品牌影响力和市场份额。

- 精准营销:通过网络平台的数据分析功能,旅游企业可以准确了解潜在客户的需求和行为,从而制定更加精准的营销策略,提高销售转化率和客户满意度。

- 低成本高效率:相比传统的线下广告和销售渠道,旅游网络营销具有更低的成本和更高的效率。

企业可以通过互联网平台直接与客户进行互动,降低中间环节和成本。

3. 旅游网络营销的主要渠道旅游网络营销主要通过以下几个渠道进行:- 搜索引擎优化(SEO):通过优化网站的内容和结构,使其在搜索引擎的排名靠前,提高曝光率和流量。

- 搜索引擎营销(SEM):通过购买搜索引擎的广告位,将企业的信息展示在用户的搜索结果页面上,增加率和转化率。

- 社交媒体营销:利用社交媒体平台(如微博、、Facebook等)发布内容和活动,吸引用户参与和传播,提高品牌知名度和用户互动。

- 旅游资讯网站:与旅游咨询网站合作,提供产品信息和优惠活动,吸引用户访问和购买。

- 电子邮件营销:通过电子邮件发送推广信息、产品介绍、优惠券等,保持与客户的沟通和互动。

4. 旅游网络营销的策略在进行旅游网络营销时,企业可以采取以下策略:- 个性化推荐:根据用户的历史行为和兴趣偏好,向其推荐个性化的旅游产品,提高用户体验和购买欲望。

- 用户内容:鼓励用户分享旅游经验、评价和照片等,增加用户互动和品牌口碑。

- 跨渠道整合:将线下渠道和线上渠道进行整合,提供一致的产品信息和服务体验。

- 数据分析与优化:通过对网络营销数据进行分析,及时调整和优化营销策略,提高ROI(投资回报率)和销售效果。

旅游网络营销分析

旅游网络营销分析

旅游网络营销分析旅游网络营销分析一、引言1.1 背景介绍1.2 目的与目标二、市场分析2.1 目标市场2.1.1 定义目标受众2.1.2 分析目标市场的规模与潜力2.1.3 了解目标市场的消费习惯和偏好2.2 竞争对手分析2.2.1 竞争对手的定位和特点2.2.2 竞争对手的市场份额和品牌影响力 2.2.3 竞争对手的优势与劣势2.3 市场趋势分析2.3.1 网络营销的发展趋势2.3.2 旅游行业的发展趋势2.3.3 消费者行为的变化趋势三、SWOT 分析3.1 Strengths(优势)3.1.1 具备的核心竞争力3.1.2 优质的旅游产品和服务3.1.3 高效的营销团队3.2 Weaknesses(劣势)3.2.1 品牌知名度不足3.2.2 资金和资源有限3.2.3 缺乏与新兴技术的整合能力3.3 Opportunities(机会)3.3.1 网络营销广告费用的逐年增长 3.3.2 旅游市场不断扩大3.3.3 消费者对个性化旅游的需求增加3.4 Threats(威胁)3.4.1 竞争对手的不断涌现3.4.2 政策法规的变化对市场带来的不确定性3.4.3 网络安全的威胁四、目标和策略4.1 营销目标4.1.1 增加品牌知名度4.1.2 扩大市场份额4.1.3 提升客户满意度4.2 营销策略4.2.1 建立品牌形象和价值观4.2.2 制定多渠道营销计划4.2.3 提供个性化的旅游产品和服务五、市场推广计划5.1 网络营销渠道选择5.1.1 搜索引擎优化(SEO)策略5.1.2 社交媒体营销计划5.1.3 线上广告投放5.2 线下推广活动5.2.1 旅游展会参展5.2.2 合作伙伴推广5.2.3 地区营销活动六、关键指标与数据分析6.1 网络流量和访客转化率6.2 用户留存率和重复购买率6.3 每次订单价值和总营销成本七、风险分析与应对策略7.1 网络安全风险7.1.1 防止黑客攻击7.1.2 加强用户隐私保护7.2 政策法规风险7.2.1 紧跟政策变化7.2.2 合规运营7.3 经营风险7.3.1 财务风险控制7.3.2 灾害风险预防八、附件●市场调研数据报告●竞争对手分析报告●营销数据统计表法律名词及注释:●消费者行为:指消费者在购买产品或服务时的表现、需求和决策过程。

旅游网络营销分析(全文)

旅游网络营销分析(全文)

旅游网络营销分析(全文)摘要:旅游网络营销具有跨时空、交互式、拟人化、高效性、成长性、整合性、定制化、个性化的特点。

可以通过完善旅游业信息化基础建设,提高网站内容吸引力,提供多层次的网站服务,多途径接入,完善旅游目的地营销系统功能来促进旅游网络营销的发展。

关键词:旅游网络营销;内涵;特点;策略1旅游网络营销内涵旅游网络营销是指旅游企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段,而进行的各种营销活动;是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客式营销的综合。

一方面,网络营销要针对新兴的网上虚拟市场,及时了解和把握网上虚拟市场的旅游消费者特征和旅游消费者行为模式的变化,为企业在网上虚拟市场开展营销活动提供可靠的数据分析和营销依据;另一方面,网络营销在网上虚拟市场开展营销活动,可以实现旅游企业目标。

2旅游网络营销的特点2.1跨时空。

互联网具有超越时空进行信息交换的特性,借助计算机网络,旅游企业能用更多时间和更大的空间进行营销,可每周7天、每天24h随时随地提供全球性营销服务。

2.2交互式。

旅游企业可以在网络上适时发布产品或服务信息,消费者则可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买,从而完成交互式交易活动。

另外,网络营销使供给双方的直接沟通得以实现,从而使营销活动更加有效。

2.3拟人化。

互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的,而且是一种低成本与人性化的促销,避免推销员强势推销的干扰,并通过信息提供与交互式交谈,旅游企业能与消费者建立一种长期、良好的关系。

2.4高效性。

计算机可以储存大量的信息,代消费者查询,可传送的信息数量与精确度,远超过其他媒体,并能适应市场需求,及时更新产品或调整价格,因此,能及时有效地了解并满足顾客的需求。

2.5成长性。

互联网使用者数量快速增长并遍及全球,使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准,由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力,因此,是一条极具开发潜力的市场渠道。

旅游网络营销分析

旅游网络营销分析

旅游网络营销分析旅游网络营销分析引言随着互联网时代的到来,旅游业也迎来了巨大的转变。

传统的旅游营销模式已经再也不适应新时代的需求,越来越多的旅游企业开始采取网络营销策略来扩大品牌影响力、吸引更多的客户。

本文将对旅游网络营销进行分析,并探讨如何利用网络营销策略来增加业务销量和提升竞争力。

1. 旅游网络营销的意义随着互联网技术的普及,越来越多的人会通过网络搜索和在线社交媒体获取旅游信息。

因此,旅游企业需要针对这一趋势进行调整,并采取相应的网络营销策略。

1.1 品牌推广通过网络营销,旅游企业可以更好地推广自己的品牌。

通过建立专业的网站和社交媒体账号,企业可以展示自己的服务和产品,提升品牌知名度,并吸引潜在客户。

1.2 降低营销成本相对于传统的广告和市场推广方式,网络营销可以大大降低企业的营销成本。

例如,通过搜索引擎优化和社交媒体推广,企业可以以较低的成本吸引更多客户。

1.3 数据分析和精准营销网络营销可以提供丰富的数据分析功能,通过对用户行为和偏好的分析,企业可以深入了解目标客户,针对性地进行营销活动,提供更个性化的服务。

2. 旅游网络营销策略2.1 搜索引擎优化(SEO)使用合适的关键词和优化网站结构,可以使旅游企业的网站在搜索引擎的排名中更靠前,从而吸引更多的故意向客户。

合理的SEO策略可以提高网站的暴光率,并提升品牌的知名度。

2.2 社交媒体营销社交媒体已经成为人们获取信息和交流的主要平台之一。

旅游企业可以在社交媒体上建立账号,通过发布旅游攻略、景点介绍等内容来吸引用户关注,并与用户进行互动。

通过好的社交媒体营销策略,旅游企业可以在用户心中树立良好的形象,吸引更多的潜在客户。

2.3 内容营销提供有价值的内容是吸引用户的有效方式之一。

旅游企业可以通过发布旅游攻略、旅行故事等相关内容来吸引用户,提供有关旅游的实用信息和建议。

这不仅可以增加企业的专业形象,还能增加用户对企业的信任度,提高用户粘性。

2.4 用户评价和口碑营销用户评价和口碑营销在旅游网络营销中起着重要的作用。

旅游如何做网络营销

旅游如何做网络营销

旅游如何做网络营销一、目标群体分析1. 目标群体特征:旅游网络营销的目标群体主要是年轻人、家庭、商务旅行者等,他们具有不同的需求和购买习惯。

2. 旅游需求分析:了解目标群体的旅游需求,如度假、休闲、探险、文化等,以及他们的出游时间、预算等信息。

二、网络平台选择1. 社交媒体:利用社交媒体平台,如微博、微信、抖音等,进行宣传和推广,吸引更多的潜在游客。

2. 旅游网站:在旅游网站上发布旅游产品信息、攻略、游记等,提高旅游产品的知名度和点击率。

3. 搜索引擎优化:通过搜索引擎优化,提高旅游网站的排名,增加曝光率和流量。

三、内容策略制定1. 标题和文案:制定有吸引力的标题和文案,吸引潜在游客点击和阅读。

2. 图片和视频:使用精美的图片和生动的视频,展示旅游产品的特点和魅力。

3. 攻略和游记:提供有趣的攻略和游记,帮助潜在游客了解旅游产品的详细信息。

4. 互动和分享:提供互动和分享功能,让潜在游客参与互动,并分享给更多人。

四、互动与分享1. 建立社交媒体账号:在各大社交媒体平台上建立账号,并定期发布有趣的内容,吸引粉丝关注。

2. 提供互动功能:在社交媒体上提供评论、点赞、转发等互动功能,让潜在游客参与互动。

3. 鼓励分享:设置分享奖励机制,如优惠券、礼品等,鼓励潜在游客分享旅游产品信息。

五、数据分析与优化1. 数据监测:通过数据分析工具,监测网站流量、用户行为等数据,了解目标群体的兴趣和需求。

2. 数据分析:对数据进行分析,了解旅游产品的受欢迎程度、用户反馈等信息,为优化营销策略提供依据。

3. 优化策略:根据数据分析结果,调整营销策略,如调整宣传主题、优化网站设计等,提高营销效果。

六、合作伙伴拓展1. 旅游代理商:与旅游代理商合作,共同推广旅游产品,扩大市场份额。

2. 酒店、航空公司:与酒店、航空公司等合作伙伴合作,提供打包旅游产品,满足不同游客的需求。

3. 旅游景点:与旅游景点合作,共同推广景点和旅游产品,提高游客满意度。

国内旅游的网络营销策略研究

国内旅游的网络营销策略研究

国内旅游的网络营销策略研究随着国内旅游市场的不断扩大和发展,网络营销在旅游行业中发挥着更加重要的作用。

通过网络营销策略,旅游企业可以更好地推广自己的产品和服务,吸引更多的客户。

本文将对国内旅游的网络营销策略进行深入研究,并提出相应的建议。

一、目标客户群体分析在制定网络营销策略之前,首先需要对目标客户群体进行深入分析。

国内旅游的客户群体涵盖了各个年龄段和不同经济实力的人群,因此需要根据客户群体的特点制定相应的营销策略。

1. 年轻人群体年轻人群体在网络上活跃度较高,因此适合利用社交媒体和短视频平台进行营销推广。

可以通过发布旅游攻略、旅行日记等内容,吸引年轻人的关注,进而促使他们选择旅游产品。

2. 中老年人群体中老年人群体对于旅游产品的选择更加注重品质和舒适度,因此可以通过发布专业的旅游服务信息、五星级酒店的推荐等内容来吸引这个群体的关注。

3. 家庭群体对于家庭群体来说,他们更关注旅游产品的安全、便利性和亲子活动的丰富性。

可以通过发布家庭出游攻略、亲子游玩项目等内容来吸引家庭客户的关注。

二、内容营销策略1. 制定内容营销计划针对不同的客户群体,制定相应的内容营销计划。

可以根据客户群体的兴趣爱好和需求,发布相关的旅游攻略、景点介绍、特色美食推荐等内容,吸引客户的关注。

2. 制作精美的视频内容视频是吸引用户眼球的重要方式之一。

可以制作精美的旅游宣传片、景点游览视频等内容,通过视频的形式展示旅游产品的吸引力,提升用户的体验感。

3. 发布用户案例和口碑推荐用户的口碑推荐对于旅游产品的吸引力非常大。

可以通过发布用户的旅行日记、旅游照片和亲身体验的视频等方式,推广旅游产品,树立良好的口碑。

三、社交媒体营销策略1. 利用微信公众号和小程序微信公众号和小程序是现在用户使用最广泛的社交媒体平台之一,可以通过这两个平台发布旅游攻略、产品推荐、特惠活动等内容,吸引用户关注,并引导用户进行预订。

2. 利用微博和抖音微博和抖音是热门的短视频平台,可以通过发布短视频内容和话题讨论等方式,吸引用户关注和互动,提升旅游产品的曝光度和用户粘性。

贵州旅游业开展网络营销案例分析

贵州旅游业开展网络营销案例分析

贵州旅游业开展网络营销案例分析旅游网络营销就是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标,实质是以计算机互联网技术为基础,通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式,向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。

其最大的特色是无论旅游者何时何地想要查阅旅行企业的旅游产品信息,都可以直接登入旅游企业的网站进行查询,为旅游者提供了极大的便利。

1、贵州旅游企业开展网络营销现状现在贵州的旅游企业基本上都开展了网络营销,提供比较全面地、涉及游中食、住、游、行、娱、购等方面的网上咨询。

有部分旅游企业还提供网上预订、旅游产品的在线销售等服务,旅游企业通过网络传播让更多人了解了贵州的美景、美食以及独特的民族风情。

但总的来看,贵州的旅游企业网络营销发展程度还尚未成熟,旅游企业网络营销还有待长足的发展。

(1)有些旅游企业网站缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量不多、更新速度缓慢,多数旅游企业网站的信息内容相似,景点的推广没有特色,基本上都把侧重点放在省内一些广为人知的景点上,比如:黄果树瀑布、遵义会议旧址、凯里西江千户苗寨等。

网站的服务项目也太单调,大部分只是在网上发布旅游广告,且仅限于浏览,互动性不强,无法吸引游客。

(2)旅游企业网站业务覆盖面过窄,未延伸到核心业务领域。

大多数旅游企业的网站目前仅限于各种票据的预订、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等,基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段,能利用网络签订合同的相对较少。

(3)网络旅游市场的普及率极低。

本文采用询问法的形式在贵州某景点对前来游玩的40名游客进行了随机调查,在这40名游客中有32名表示阅览过旅游网站,但只有2人利用网络订购过旅游产品,成交率仅为5%,可见贵州网络旅游市场的普及率极低,很少有人会利用网络订购旅游企业的旅游产品。

(4)很多旅游企业网站只是把网络作为介绍企业、景点和旅游路线的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。

浅谈旅游业的网络营销3篇

浅谈旅游业的网络营销3篇

浅谈旅游业的网络营销第一篇:浅谈旅游业的网络营销旅游业是一个与众不同的行业,在互联网崛起的年代,网络的出现让旅游业的成功完全取决于市场营销和品牌推广。

因此,网络营销成为旅游业的一个出路,正如其他行业一样,使各公司能够赚钱和发展,但网络营销对旅游行业来说更为重要,这篇文章将会从以下几个方面探讨旅游业的网络营销。

一、网络营销的优势网络营销的优点在于,其成本低廉、覆盖范围广泛,而且能够准确地将我们的目标客户锁定进来。

与传统的广告宣传相比,网络营销的目标群体更加精准,并且如果配合其它终端设备,视频、社交媒体等的使用,则营销效果会更好。

而且网络营销提供的信息也更为详细,可以让顾客更快地获取他们想要的行程安排、度假信息和当地旅游景点等,也让人们更容易进行价格比较,以此为依据选择目的地和预定行程。

二、网络营销策略网络营销涉及到许多方面,如SEO、SEM、电子邮件、社交媒体、推广和内容营销等。

在旅游行业中,最好的方法是将各种营销策略结合起来,以便你可以广泛传播品牌和服务。

首先是SEO策略。

为了获得更多的游客,你的网站需要排名更高。

为此,你需要在网站上使用行业相关的关键字,以提高搜索引擎的排名,在网站后端设置链接,标题等等,并在网站上增加有吸引力的和高质量的内容。

其次是SEM策略。

搜索引擎营销是通过支付广告费在搜索引擎上展示广告,从而增加访问量和销售量的过程。

这种策略可以在旅游季节前后采用,可以吸引更多的有意向的游客。

同时,利用电子邮件,社交媒体和推广等手段也是有效的营销之策。

通过发送电子邮件推广、发布社交媒体广告,以及使用营销自动化等手段,可以帮助你在目标客户群体中建立良好的声誉。

最后是内容营销策略。

这是一种更为广泛和灵活的策略,它可以通过多种内容类型来帮助客户更快地了解你的品牌和服务。

比如,在网站上增加视频、制作旅游指南视觉化、在线论坛等多种形式的互动贴近客户的内容。

三、旅游业营销的新思路近年来,随着科技的进步,旅游业的网络营销也进化了。

浅谈旅游类网站的网络营销分析

浅谈旅游类网站的网络营销分析

浅谈旅游类网站的网络营销分析随着互联网应用的普及,旅游者通过上网获取相关目的地(景区)信息已成为当前主流。

据不完全统计,目前国内专业旅游网站高达300多家,中文在线旅游网站(包括旅游频道和网页)达1000个以上,旅游类网站用户已达5千万人以上。

作为旅游网络营销的重要群体,目的地景区的旅游网站情况是什么样呢?游谈博客进行了简略的分析。

(1)目的地(景区)网站建设情况国内90%以上的目的地(景区)都拥有了自己的旅游信息网站,但是仅有不到10%的目的地(景区)网站勉强达到基本的目的地网络营销系统的要求。

一个旅游目的地网络营销系统应基本包括4大平台:第一是虚拟信息平台,建立在网络上的一个平台,利用这个平台,提供旅游目的地产品信息。

第二是虚拟交流平台,提供信息跟顾客进行沟通,跟客户进行交流合作。

第三是虚拟交易平台,用这个平台直接实现网上交易,直接去网上购买。

最后是虚拟关系平台,通过这个平台可以和客户创造长期稳定的关系,只有实现和保持更多的终生客户,才能实现旅游价值最大化。

调查结果证明,网络营销这四大平台的关系是循序渐进的关系。

信息平台是最简单的,关系平台是最难的。

在调查的目的地(景区)中,80-90%的目的地信息平台做得很好,能够提供各方面的旅游产品信息;50%的目的地(景区)有能力把交流平台做得很好,单向的交流、双向的交流和多向的交流都能实现;21%的旅游局的旅游交易平台,可以支撑网上直接交易;只有区区的10%旅游景区才能建立关系平台。

走得越高,复杂性就越高,有能力运作的企业就越少。

(2)网络营销分析为针对目的地(景区)进行网络营销策略和网站使用分析,我们随机选取了14家目的地(景区)网站进行分析,调查其网络营销及其产品使用情况。

调查内容与结果:①网站开发商:在被调查的15个目的地(景区)网站中,绝大部分是外包到各类网络技术服务公司进行制作开发,其中有曾经显赫一时的金旅雅途,专业旅游目的地(景区)网站建设公司如苏州同程旅游科技网络公司等(由于数据统计不全,具体比例和开发商名单难以统计)。

最新 旅游景区网络营销的有效性分析-精品

最新 旅游景区网络营销的有效性分析-精品

旅游景区网络营销的有效性分析旅游景区的网络营销是当今世界旅游产业发展的新态势,我们要了解自身的网络营销状况及存在的问题,努力寻找解决方式。

那么,旅游景区网络营销的有效性如何保证呢?一、旅游景区开展网络营销的重要性和必要性旅游景区为了提高其知名度和美誉度,以互联网为平台,最终促成交易而采取的一种营销方式。

这种营销方式可以扩大景区自身的宣传范围并且能够满足游客对景区各种信息的消费需求,进而拓宽消费渠道,实现景区高效率的经营和股那里。

基于此,旅游景区开展网络营销的重要性不言而喻,同时这也是摆在众多旅游景区面前所必须要加强重视和加快发展的重要课题。

景区的网络营销主要借助互联网平台和移动多媒体平台,以文字、图片、视频、影像、声音、Flash动画等多种传播方式进行旅游信息展示,消费者不能真正地接触到真实的旅游产品,但是通过这样虚拟的展示,同样会使无形的产品更加生动形象地呈现在消费者面前。

另外,潜在的消费者也可以从网络中主动地获取信息,加快旅游产品的传播速度。

游客和旅游景区通常是异地的,两者并不在同一城市或同一区域,这就给双方的旅游交易带来了一定困难。

但是通过网络营销的实施,游客可以在互联网上更加全方位的了解旅游资讯,也节省了一定的物力、财力。

针对不同的旅游资源,调整不用的旅游线路,可以为出行带来方便。

网络营销能够为世界各地的旅游爱好者提供更加周到、全面的服务,跨越时间和空间的距离,全方位的了解旅游信息,便于安排出行。

同时,网络营销还可以使旅游产品得到很好的宣传效果,减少市场壁垒,有助于景区展示旅游风采,开发更广阔的市场,带来更佳的旅游收益。

旅游活动是一种综合性的消费活动,它主要表现为行、住、食、游、购、娱这几个方面。

旅游景区的这六个方面是关联密切的,游客更希望在出行之前更加全面的了解景区信息,了解周围的配套设施,达到旅游成果的最优化。

所以,通过网络营销就能够将相关的旅游资源进行整合,为游客提供更加全面,更加有效的旅游信息,同时带动其他产业链的发展,进一步提高旅游营销效果。

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旅游管理学院本科生学年论文丹东旅游网络营销分析***名:**学院:旅游管理专业:旅游管理班级:B0802学号:*************师:***完成日期:2011年7月20日旅游管理学院摘要随着网络通讯的迅速发展与广泛应用,网络正以革命性的力量改变着人们的生活方式。

网络营销是伴随互联网的普及而产生的一种新型营销模式,它具有经济、快速、互动及广泛等特点,因而在很多行业开始使用。

它同样也适合旅行社采用,从而作为日常的营销手段。

旅游网络营销是传统旅游业和信息技术结合的产物,有着广阔的发展前景。

旅游电子商务正在蓬勃发展,本文从了解旅游网络营销界定、特点和分析我国旅游网络营销现状着手,结合丹东实际情况分析其网络营销中存在的问题,提出解决方案。

关键词:网络营销;问题;方案目录摘要 (II)一、旅游网络营销的概述 (1)(一)旅游网络营销的界定 (1)(二)旅游网络营销的特点 (1)1.交互性 (1)2.时空性 (1)3.虚拟性 (2)4.高效性 (2)5.经济性 (2)(三)我国旅游网络营销现状 (2)二、丹东旅游网络营销存在的问题 (3)(一)网上旅游景点线路单一,介绍单一 (3)(二)旅游网络营销环境不够成熟、消费者观念传统 (3)(三)交易双方诚信度不高 (4)(四)网上售后服务不完善 (4)三、丹东旅游网络营销解决方案 (5)(一)以游客需求为导向,丰富景点信息并制定个性化旅游路线 (5)(二)转变顾客的消费观念 (5)(三)增强网络的信任度,加快网络的安全性发展 (6)结论 (7)参考文献 (8)随着网络时代到来,传统营销手段已经不能满足社会需求,网络营销应运而生。

其中,旅游网络营销被公认为是最具有发展前景的。

随着互联网的普及,越来越多的消费者开始熟悉并使用网上服务。

旅游网络营销以信息传递为基础,以旅游网站为营销平台,其发展程度主要依赖于旅游网站的建设程度。

旅游目的地和旅游企业只有总结自身在网络营销开展过程中存在的问题,找出解决和改善的方法,才能抓住机遇增强自身营销实力,才能促进我国旅游网络营销的发展。

丹东作为一个小有名气的旅游城市,可以借助旅游电子商务的蓬勃发展、网上旅游市场规模和网上旅行预定用户规模不断扩大的大环境,更好的利用网络发展带动本城市的旅游事业,提高自身的竞争力。

一、旅游网络营销的概述(一)旅游网络营销的界定旅游网络营销,是指旅游企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段,而进行的各种营销活动,是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客式营销的综合[1]。

一方面,网络营销要针对新兴的网上虚拟市场,及时了解和把握网上虚拟市场的旅游消费者特征和旅游消费者行为模式的变化,为企业在网上虚拟市场开展营销活动提供可靠的数据分析和营销依据;另一方面,网络营销在网上虚拟市场开展营销活动,可以实现旅游企业目标。

(二)旅游网络营销的特点1.交互性互联网使旅游企业或旅游目地与旅游者之间可以保持互动的信息交流:旅游企业可以在网络上适时发布产品或服务的信息,旅游者则可以根据旅游产品或旅游目的地的相关信息随时随地地进行了解和购买,从而完成交互式的交易活动。

网络营销使供给双方的直接沟通得以实现,从而使营销活动更加有效。

2.时空性旅游网络营销可以超越时间和空间限制进行信息交换,并跨越时空达成交易,使任何旅游企业都有可能全天、全天候地提供全球性营销服务。

3.虚拟性互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式,创造出虚拟环境,立体化地传播旅游信息。

这就使旅游网络营销具有虚拟营销的突出特征。

4.高效性旅游网络营销具有高度的整合性,它可以将旅游产品生产、售价、渠道、促销、市场调研、咨询、交易、结算、投诉等所有旅游事务一网打尽。

企业可以储存、分析大量的市场信息,向顾客传递信息的精确度也远超过其他的媒体,并能迅速更新产品或调整价格,因而能及时有效地了解并满足顾客的需要。

5.经济性主要表现在:①没有店面租金成本;②节省库存费用;③网上营销实际上是一种直销方式,可以减少商品流通的中间环节,降低营销成本。

例如,批发、零售等,降低营销成本;④结算成本低。

旅游网络营销最具经济性,非店面销售省去租金、水电、人工成本等大笔费用。

(三)我国旅游网络营销现状1995年,我国的旅游网站开始步入专业领域,出现专业的旅游网站。

如今,我国已拥有5200余家具有一定资讯服务实力的旅游网站,可以较为全面、系统地介绍旅游目的地的六要素信息及旅游企业的信息。

目前,我国的旅游网络营销还处在起步阶段,信息化基础设施落后,信息处理的自动化程度低。

我国旅游业各部门中,计算机化程度较低,很大程度上仍然依赖于导游指南、旅游手册、电话、信函、传真、旅游问讯等传统的信息传播与处理方式。

我国的旅游信息网站大体分为以下四类:(1)以金旅雅途网、山东旅游网、桂林旅游网等为代表的政府背景类ASP(应用服务供应商);(2)以中国旅游资讯网、中国旅游商务热线、携程旅行网、图行天下网等为代表的商业旅游网站;(3)以青旅在线、昆仑在线为代表的传统旅游企业自建网站;(4)以新浪、网易、搜狐、中文雅虎等为代表的旅游专题门户网站[2]。

二、丹东旅游网络营销存在的问题丹东旅游网是丹东旅游局设立的丹东旅游官方网站,浏览丹东旅游网可以发现,从设立到现在的总访问量为1264163人次,而大连旅游官网记录为每年增加40万人次,相比较而言,丹东的旅游访问量偏少。

丹东旅游网的网页结构分为旅游咨询、政务信息、精品推荐、特色旅游、景区景点、宾馆酒店、餐饮美食、旅游购物、休闲娱乐、便民服务、电子地图、各式导航、丹东美景等,页面内容虽然包括了食、住、行、游、购、娱六大旅游要素的相关信息,基本能够为浏览者的需要,但是对于一张网页来说包括的模板冗杂,特点不鲜明,给人混乱的感觉。

其他旅行社的网络页面,有的旅行社景点线路设计的单一,有的旅行社缺少售后服务的功能,总的来说丹东旅游网路功能只是用于宣传,用于网络订购的却少之又少,说访问量也不是很多。

总结,丹东旅行社网络的现状,主要的以下四方面的问题。

(一)网上旅游景点线路单一,介绍单一浏览丹东旅行社的网络页面可以发现,网页的内容不全面,没有从旅游者的角度设计内容,网上的景点信息不能满足旅游者的需要。

游客旅游目的不同,对旅游信息的需求就不同,旅游信息不可能满足所有游客的需求,人们通过互联网搜集旅游信息,大多最关注的内容是景点线路,但是网上的景点介绍、旅游路线并不能满足他们的需要。

此外,现在年轻人作为旅游接待中重要的人群,通常以散客的形式报名,他们一般都具有较高的学历,独立性强,喜欢自己下结论,追求个性化生活,同时对新事物反应灵敏,没有旧框框,接受速度快[3],传统的旅游路线已不能满足他们的需要。

旅行社的散客路线,基本上都是一成不变的线路,页面呆板,表现力差。

散客想额外游其他的景点,是不被允许的。

如果以散客方式旅游,就只能根据旅行社给的几条路线做出选择。

这种比较单一的旅游路线,严重影响了散客来丹东旅游的意愿。

(二)旅游网络营销环境不够成熟、消费者观念传统网络消费环境不成熟客观上制约了网络营销的发展。

大部分人都浏览过关于旅游的网页或网站,也有一部分人意愿借助互联网进行旅游,但真正使用过这种方式进行过旅游的人却很少,多数人都没有这个经历。

这一情况主要是因为消费者的观念比较传统,在短时间内不可能适应与传统模式截然不同的电子商务模式。

因此,网络营销还需要经历一个被消费者接受的过程,这突出表现在人们对网络的信任程度上。

从消费者来看,不成熟的市场经济中出现的弊端使人们对新事物总是过分理智化或带有一种不信任感[4]。

同时,人们的消费观念比较传统,宁可多花钱、多跑路、多费时间,也要“眼见为实”,这种心态也会制约旅游网络营销的发展。

(三) 交易双方诚信度不高交易成功很大程度上取决于人的主观性和自觉性,但不规范的信息操作和交易行为还是客观存在的。

譬如,没有实体旅行社支持的旅游网站不合法规的经营业务;消费者订购后未及时付款也未取消;消费者网上支付成功后,旅游企业没有及时确认和回复等等,这些都扰乱了网上交易的秩序。

在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全已成为旅游网络营销能否普及的最重要因素。

在丹东或是任意一个城市,一个开放的网络虚拟世界,如果没有一定的安全措施,将会给网络交易带来巨大的损失。

旅游网络销售本身所隐伏的不安全因素已经成为旅游网络营销发展的最大障碍。

(四)网上售后服务不完善如果游客对旅游中的服务不满意, 45%的人会直接向旅行社投诉, 35%的人会选择向旅游局投诉。

因此,正确处理客户的意见和投诉,对于消除顾客不满,维护客户利益,赢得顾客信任都是十分重要的。

许多游客会出现,在旅游过程中遇到自己不满意的服务,回来后不知道在那个地方投诉,查看丹东的旅行社网页,几乎每家没有投诉的功能,与在线的旅游工作人员反映,得不到满意的答复,这样就会影响游客对旅行社网络营销的信任,减少网上预订。

三、丹东旅游网络营销解决方案(一)以游客需求为导向,丰富景点信息并制定个性化旅游路线在丹东各旅行社在设计网站时,网站的景点介绍,可以图、文、声、像并茂的形式展示,制作动态旅游表演视频,通过详尽的旅游信息,吸引潜在的消费者来丹东旅游。

为适应旅游需求日趋个性化和差异化趋势,旅游行业应该自始至终都把“以客户为中心”视为一切营销活动的指南,逐步调整营销战略,并根据旅游者个性化进行设计组合[5]。

具体来说,可以通过网上市场调查,分析网上来丹东旅游的消费者群体特征和旅游偏好,制定一条或几条专门针对中青年游客的旅游路线,也可以由他们自行选择喜爱的旅游线路进行拼线旅游。

这样就可以根据客户的预期花费、预期天数、预期线路等需要设计旅游路线。

这样不仅将一些需求比较类似的散客集中在一起,形成了相对集中的中心市场,而且也给旅游者带来人性化的关怀感。

具有营销功能的企业网站,是企业自主进行网络营销的基础和保障。

丹东市的旅行社应尽可能创造条件建立自己的网站,为企业的网络营销搭建基础平台。

已经创建网站的旅行社,要站在游客的需求角度,对网站功能、网站结构、网页的布局、网站内容等要素进行合理的优化,剔除有损游客浏览体验的各种因素,及时做好更新和日常维护。

(二)转变顾客的消费观念对于大多数中国人来说,传统的购物方式已在头脑中根深蒂固,成为一种习惯,丹东生活的人们也不例外。

因此,旅游企业应该通过不断创新和丰富网络营销内容等方式来转变消费者“一手交钱一手交货”的购物方式,要在价格上转变消费者的观念。

如果消费者通过互联网直接与该旅行社联系,或者直接通过网站进行旅游预订,那么就能获得相当优惠的价格,价格永远是影响消费者购买商品的重要因素,旅游也不例外。

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