客户用电业扩管理工程流程图
高压业扩报装流程图
高压业扩报装流程图1.1.2 流程说明高压业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业扩工程设计及审核、施工、中间检查及验收、签订供用电合同、装表接电、资料归档等环节。
供电公司接受客户申请后，安排人员到客户处调查、勘测，按照安全、可靠、经济、合理的原则，根据电网供电能力、发展规划和客户用电需求制定供电方案，并在承诺的期限内答复客户，客户再委托有设计资质的单位进行业扩工程的设计，并将设计单位资质及设计方案交供电公司审核；设计方案合格后，供电公司通知客户按照通过审核的设计方案进行工程所需设备材料的采购，并委托具有施工资质的单位进行工程安装；供电公司在工程施工安装的中间过程进行检查；工程竣工后，客户向供电公司报竣工、并提供相关资料，接到工程竣工验收申请后，供电公司在承诺的期限内组织对工程进行验收；工程验收合格后，供电公司与客户签订供用电合同，并进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电，将高压业扩工程的全部资料整理归档，建立客户档案和设备档案，转入用电抄核收流程。
1.1.3 流程功能本流程对高压业扩报装工作流程管理进行了完善和规范，明确了各部门的任务和职责，保证高压业扩报装工作流程管理的规范、完整。
1.1.4 流程节点说明1.1.4.1客户申请角色设定：营销部客服中心角色职责：负责审查客户提供的申请资料：企业法人代表（负责人）身份证及复印件（如果是机关事业单位办电，应提供单位介绍信），工商部门核发的营业执照或立项资料及复印件等特殊行业的相关资料。
并进行登记立号，将客户信息输入微机。
处理期限：1个工作日角色分配建议：业务受理员1.1.4.2现场勘查角色设定：营销部角色职责：负责组织有关人员到客户现场进行勘查，详细了解、登记客户用电设备及负荷情况。
处理期限：自定角色分配建议：营销部及相关部门人员1.1.4.3制定供电方案角色设定：营销部角色职责：根据现场勘查的资料，确定该客户的供电方案，并报公司主管领导审批后，答复客户。
业扩流程各环节
潢川县电业局业扩流程工作管理规定一、总则1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。
2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、信阳市电力公司《县供电企业营销管理标准》等文件制定。
3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核；4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。
5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。
6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。
7.本规定适用于潢川电业局直供电力客户的新装（包括临时用电）、增容等用电业务。
二、业扩报装工作内容（1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。
（2）组织现场勘查，确定供电方案。
（3）确定电价、电能计量方式、计费方式。
（4）组织设计审查、中间检查及竣工验收。
（5）安装电能计量装臵。
（6）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。
（7）建立电费账户。
（8）建立、健全客户用电基础资料档案。
三、职责分工(一)局生产、营销主管领导1、审批供电电压等级为10KV，新装、增容容量在630KVA及以上高压客户、双电源客户及供电电压等级为10KV以上客户的供电方案、用电协议书面材料。
2、审批由客户出资或因城市规划需改动、迁移、拆除属供电企业资产的配电网电力设施改造方案书面材料。
苏州供电公司业扩工程前期
苏州供电公司业扩工程前期
1.范围
本流程主要适用于苏州供电公司对于客户业扩申请进行处置的业务活动。
苏州供电市场营销部设客户经理全面负责整个业扩工程的开展，配电工程建设设置工程经理负责业扩工程中外线工程的办理和施工；客户经理对客户负责，工程经理对客户经理负责。
此流程包罗从客户申请开始到委托进行工程施工结束。
2.控制目标
❑尺度业扩申请受理的形式，提高业扩申请信息的效率和透明度。
❑明确客户业扩申请处置过程中不同环节的明确边界，包管客户经理对整个业扩过程的监控和办理。
❑明确苏州供电公司规划方案部和配网规划主管的方案审批权限。
❑尺度业扩收费流程，包管资金及时到位
3.主要涉及部分
❑配网规划主管
❑配电工程办理
❑客户
❑电力营销部
❑公司规划方案
4.主要前提和假设
❑电力营销部需要能够区分客户到帐资金和业扩工程的对应关系
❑电力营销部在客户提出业扩需求后，应该将整理后完整的客户详细需求递交配网规划主管。
❑施工图设计由配网规划主管委托效劳商〔设计〕，同时将接入方案传递到配
电工程办理，待设计完成后，配电工程办理据此进行方案审查。
❑明确需要苏州供电公司规划方案审批的业扩工程等级
❑明确收费尺度
5.主要控制点
❑初步方案设想符合配电网络的各项要求
❑业扩会议形成正式方案，并进行费用分摊
❑配电工程办理委托效劳商〔施工〕进行施工后；业扩前期流程结束，进入工程〔进度、合同等〕办理流程
6.流程说明
业扩工程前期
7.主要涉及文档/信息流程。
电力业扩工程~供电局流程
流程规范参考文本1范围本办法适用于市10kV及以下电压等级由客户出资建设的业扩工程电力线路接入我司公用供电网络项目的管理工作。
2规范性引用文件国家电力监管委员-供电服务监管办法国家电网营销- 《国家电网公司业扩报装工作管理规定》3职责3.1 客户服务中心主要职责:3.1.1 负责受理客户申请，了解并收集客户需求，引导客户合理选择“三大市场”产品、队伍和服务，协助客户按申请用电要求提供必备资料。
3.1.2 负责向客户介绍“阳光业扩工程”平台，引导客户在“阳光业扩工程”平台内的设计、物资供应、工程安装三大市场进行选择。
3.1.3 负责办理内部各种工作传单及客户用电营业档案建立工作。
3.1.4 负责实时掌握其辖区内业扩工程进展情况，接受客户业扩工程的信息咨询、作好解释工作。
3.1.5 负责按照《省供用电服务收费管理试行办法》要求收取各项费用和预交设计费。
3.1.6 负责完成SG186系统（特点：横向贯穿、纵向集成）内“业务受理”、“勘查派工”、“确定业务费用”、“业务收费”、“信息归档”和“资料归档”各业务流程环节信息录入工作。
3.2 项目中心主要职责：3.2.1 负责组织业扩工程的联合勘测、中间检查、竣工验收和送电。
3.2.2 项目中心对承接的工程项目，实行客户经理制，指派“客户经理”进行业扩工程全过程的组织、协调、跟踪、监督、反馈等，及时与相关部门沟通，并做好各项工作的安排。
客户经理应了解客户需求，满足客户合理需求，对客户特殊要求（个性化工程、应急工程）应有效地进行组织协调。
3.2.3 负责设立并指派业扩工程收费员，负责业扩工程的通知缴款、收费和咨询工作。
3.2.4 根据客户委托授权工程的需求，签订施工合同，并按施工合同组织安排工程项目的备料、施工，按要求报送有关的工作单及工程完工后提请组织竣工验收。
3.2.5 负责向配电中心（供电所）申报业扩工程停电需求。
3.2.6 负责客户授权委托业扩工程的预、决（结）算工作。
低压业扩报装流程图
低压业扩报装流程图1.2.2 流程说明低压业扩报装工作指400伏及以下台区新装用电业务。
供电所接受客户申请后，安排人员到客户处调查、勘测，按照安全、可靠、经济、合理的原则，根据台区供电能力和客户用电需求制定供电方案，并在承诺的期限内答复客户；供电所通知客户按照供电方案进行工程所需设备材料的采购，并委托具有施工资质的单位进行工程安装，供电所施工填写两票一单；工程竣工后，客户向供电所报竣工、并提供相关资料，接到工程竣工验收申请后，供电所在承诺的期限内组织对工程进行验收；工程验收合格后，与客户签订供用电合同，并进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电，计量检定中心、抄表中心、电费管理中心对表计进行建档，供电所客服中心将低压业扩工程的全部资料整理归档，建立客户档案和设备档案，转入用电抄、核、收流程。
1.2.3 流程功能本流程对低压业扩报装工作流程管理进行了完善和规范，明确了各部门的任务和职责，保证低压业扩报装工作流程管理的规范、完整。
1.2.4 流程节点说明1.2.4.1客户申请角色设定：供电所客服中心角色职责：负责审查客户提供的申请资料并进行登记立号，将客户信息输入微机。
处理期限：1个工作日角色分配建议：供电所客服中心业务受理员1.2.4.2现场勘查并制定供电方案角色设定：供电所角色职责：负责现场勘查，制定供电方案。
处理期限：居民客户2个工作日，低压电力客户5个工作日角色分配建议：配电班、供电所负责人。
1.2.4.3审批供电方案角色设定：供电所角色职责：负责审批工程供电方案。
处理期限：1个工作日角色分配建议：供电所负责人1.2.4.4通知客户角色设定：供电所客服中心角色职责：填写《供电方案通知书》并通知客户。
处理期限：即时角色分配建议：业务受理员或值班负责人1.2.4.5采购工程所需材料角色设定：客户角色职责：负责工程所需设备材料的采购。
处理期限：无角色分配建议：客户1.2.4.6工程施工角色设定：施工单位角色职责：负责按供电方案进行施工。
业扩报装流程
业扩报装流程
一、申请业扩报装。
1. 客户向供电公司提交业扩报装申请，提供相关资料和信息。
2. 供电公司接到申请后，进行初步审核，确定是否符合业扩报
装条件。
二、现场勘察。
1. 符合条件的申请，供电公司安排工作人员进行现场勘察。
2. 现场勘察主要包括用电负荷、用电环境、线路敷设情况等。
三、设计方案。
1. 基于现场勘察结果，供电公司进行业扩报装的设计方案制定。
2. 设计方案包括线路规划、设备选型、施工方案等。
四、报装方案确认。
1. 供电公司将设计方案提交客户确认，客户确认后方可进行下一步工作。
2. 如客户对设计方案有异议，可与供电公司进行沟通协商，调整方案。
五、施工实施。
1. 确认设计方案无误后，供电公司安排施工人员进行业扩报装的实施工作。
2. 施工过程中需严格按照设计方案执行，确保施工质量。
六、验收交接。
1. 施工完成后，供电公司进行业扩报装的验收工作。
2. 验收合格后，供电公司与客户进行业扩报装的交接工作。
七、业扩报装完成。
1. 完成验收交接后，业扩报装工作正式完成。
2. 客户可正常使用新增的用电设备，享受供电服务。
八、其他事项。
1. 在业扩报装流程中，客户需配合供电公司的工作安排，提供必要的协助和支持。
2. 如在业扩报装流程中遇到问题或疑问，可及时与供电公司进行沟通，寻求解决方案。
以上即为业扩报装流程的详细步骤，希望客户在申请业扩报装时能够按照以上流程逐步进行，以确保业扩报装工作顺利进行并取得成功。
新装（增容）客户电力资产接管流程图
新装（增容）客户电力资产接管流程图历史遗留客户电力资产接管流程图客户电力设施资产无偿移交登记表接管客户电力设施资产资料收集范围协议编号：客户电力设施资产移交协议用电方：法定代表人（负责人)：地址：联系人：联系电话：传真：供电方：负责人：地址：联系人：联系电话：传真：根据国家有关规定，结合供电局供用电工程管理的具体情况，本着自愿、公平的原则，经供用电双方共同协商，就用户电力设施资产移交问题，达成如下协议：一、用电方用电地址为：。
二、用电方自愿将其投资建成的电力设施资产无偿移交给供电方。
（附客户电力设施资产移交清单，作为本协议附件）三、用电方必须保证本协议项下所移交的资产权属明晰，由用电方合法所有及使用，并没有设定任何担保，不存在租赁关系，可合法无偿移交给供电方。
四、供电方按有关技术和安全标准，对供用电双方确认的无偿移交的电力设施进行验收、检测。
双方应对资产的使用状况及性能进行记录，验收合格后，双方应盖章确认。
自验收合格日起由供电方接管，其产权属供电方所有，并由供电方负责运行维护管理，资产移交前所产生的争议、纠纷仍由用电方负责。
五、资产移交后，用户应配合供电方进行管理、维护工作，但不能干涉、妨碍供电局的工作。
六、供用电双方因签订或履行本协议发生争议时，应友好协商解决，协商不成时，可提交电力管理部门调解。
不能达成调解协议的，任何一方可向人民法院提起诉讼。
七、本协议一式两份，经双方签字盖章后生效，双方各执一份，具同等法律效力。
客户移交方：（盖章）供电接收方：（盖章）法定代表（负责）人或委托代理人：负责人或签约代表人：签订日期：签订地点：客户电力设施资产移交清单户名：地点：2用电方：（盖章）供电方：（盖章）法定代表（负责）人：负责人：日期：日期：1011。
广东电网公司业扩业务流程2014
目录1. 背景 .......................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
2. 流程修改整体说明 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
3. 业扩主流程 (3)3.1 低压单相（三相）新装、增减容： (3)3.2 高压新装、增减容： (4)3.3 低压快速新装： (6)3.4 暂停： (7)3.5 暂停恢复： (6)3.6 更名： (8)3.7 过户： (9)3.8 改类： (11)3.9 销户（供电合同终止）： (24)3.10 批量新装： ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
3.11 直驳临时用电： (12)3.12 分、并户： (14)广东电网公司业扩业务流程3.13 电能计量装置移动： (15)3.14 更改计量方式： (18)3.15 公变类业务： (13)3.16 临时用电延期： .................................................................................................... 错误!未定义书签。
4. 业扩子流程： (26)4.1 业扩标准模块（供电方案） (26)4.2 业扩标准模块（工程）： (27)4.3 业扩标准模块（合同）： (29)4.4 业扩标准模块（装拆表）： (29)广东电网公司2014年3月目录1. 业扩主流程： (3)1.1 低压单相（三相）新装、增减容： (3)1.2 中高压新装、增减容： (4)1.3 低压零散居民快速新装： (6)1.4 批量新装 (6)1.5 暂停： (7)1.6 暂停恢复： (8)1.7 更名： (9)1.8 过户： (10)1.9 改类： (11)1.10 临时用电延期： (12)1.11 直驳临时用电： (13)1.12 分、并户： (14)1.13 更换受电设备： (15)1.14 电能计量装置移动： (16)1.15 更改计量方式： (18)1.16 客户一般资料变更： (20)1.17 客户档案信息维护 (20)1.18 更改客户缴费信息 (21)1.19 配网电源信息维护 (22)1.20 业扩费用退费业务流程 (23)1.21 销户（供电合同终止）： (24)2. 业扩子流程： (26)2.1 业扩标准模块（供电方案） (26)2.2 业扩标准模块（工程）： (27)2.3 业扩标准模块（合同）： (29)2.4 业扩标准模块（装拆表）： (29)1.业扩主流程本章列出了业扩的21个标准流程图。
业扩全流程步骤
业扩全流程步骤一、进场：集合、向右看齐，向前看，向右转，齐步走，一、二、三、四……一二、一二，立定，向右转，向右看齐，向前看，报数，稍息，立正，跨立。
二、汤辉转体至裁判组1.5米处立正，报告：益阳电力局业扩竞赛代表队准备完毕，应到5人，实到5人，请指示，双手接过资料，答是。
转体至队伍前面中心和1.5米处，说，现在清点人员，卜立魁、黄庆国、徐青山、韩正新，点到人员喊到，说，大家今天身体情况好不好，今天是2011年7月15日，由我们代表益阳电力局参加省公司农电营销业扩竞赛，有没有信心，“有”，好！现在我宣布工作任务，安全事项和风险点。
三、卜立魁、黄庆国、徐青山、韩正新、汤辉的安全事项和风险点。
并请复诵。
四、大家任务清楚了没有，要注意的安全事项和风险点清楚了没有，好，现在开始工作。
立正，按分配的角色进入各自工作岗位，各就各位。
五、汤辉说，请大家检查计算机，按组委会提供的单位编号、服务器地址、端口、密码登录系统，做好竞赛准备工作。
汤辉目视准备工作情况，后起立报告，现在开始业扩组的工作。
六、卜立魁接待用户，完毕后起立报告，业扩受理环节工作完毕，并手持文件夹走至汤辉处报告：这是某某（户名）新装用户的资料，请签收。
文件交接后，汤辉起立报告，“现在进行查勘派工”。
进入系统将文件夹内容与系统内容核对并处理，保存，起立报告，“查勘工单已下发，请查勘员领取资料，确定时限，由装表接电员协助开展现场查勘。
黄、徐同时起立走至汤辉处“报告”，汤辉起立，拿起新装客户资料说：“现在有一个现场查勘工作任务，黄庆国为查勘工作负责人，徐青山为查勘工作班成员，请查勘员黄庆国进行系统流转，打印工单。
装表接电员徐青山准备勘查工具，在规定时间内完成现场查勘与供电方案制定工作。
工作任务清楚了没有。
”黄、徐翻动资料夹，同时说：“清楚了”，在内部工单了签字。
待黄、徐返回工作台后，汤辉在系统中保存提交，起立报告：“查勘派工工作完毕”。
查勘员黄庆国起立报告：“清楚了”。
业扩报装管理有关规定及流程
业扩报装管理有关规定及流程业扩报装管理有关规定及流程业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。
规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。
随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。
为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。
一、业扩报装管理组织1、管理小组：组长：刘玉祥付组长：杨屹东、强占云成员：徐福军、唐福祥、邓高潮2、审批人员及权限：（1）10KV：250KVA以下：杨屹东强占云徐福军唐福祥250KVA及以上：刘玉祥杨屹东强占云徐福军唐福祥（会审）（2）0.4KV及以下：徐福军（3）220V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理）4、方案组：组长：邓高潮成员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责）5、验收组：组长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论）成员：生产科输配电专责（负责高压线路）试验班（变压器）用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同）计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验）设计室（设计规范）供电所（安全及工程质量及资产接收）业扩施工队（缺陷处理）二、各项费用的收取：1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。
否则，不予施工。
需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计划及责任人。
2、送电后在20天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。
三、原、旧设备的使用1、原、旧设备指原用户已运行的变压器和配电设施等，设备属用户自己资产并经检验合格，实属县内异地迁移，经批准后可继续安装使用。
低压业扩报装工作流程
低压业扩流程各环节人员分工及考核细则（草案）一、总则1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。
2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》以及河南省电力公司《关于进一步加强业扩报装工作管理的通知》等文件制定。
3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核；4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。
5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。
6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。
7.本规定适用于潢川电业局低压电力客户的新装（包括临时用电）、增容用电业务。
二、业扩报装工作内容（1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。
（2）组织现场勘查，确定供电方案。
（3）确定电价、电能计量方式、计费方式。
（4）按照规定收取有关费用。
（5）组织设计审查、中间检查及竣工验收。
（6）安装电能计量装置。
（7）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。
（8）建立电费账户。
（9）建立、健全客户用电基础资料档案。
三、工作职责（一）业务受理：客户到客户服务中心业扩大厅坐席处填写《用电申请表》，客户应提交的资料有：居民身份证复印件、户口复印件、有关上级批准的文件和立项批准文件（个体户提供营业执照复印件）、房屋准建证复印件、特殊客户需提供安全、环保或其他供电企业认为必须提供的证明文件及资料。
供电公司400伏业扩流程
供电公司400伏业扩流程供电公司400伏业扩流程：一、申请意向：1. 业主向供电公司提出业务申请，说明需要进行400伏业扩；二、初步评估：1. 供电公司发给业主《400伏业扩初评表》，业主填写相关信息，如用电负荷、用电设备信息等；2. 供电公司初步评估业主的用电需求，确定是否适合进行400伏业扩；3. 若业主符合条件，供电公司向业主提供《用电工程备案申请表》，业主填写相关信息，并备齐申请所需的材料；三、工程备案申请：1. 业主将《用电工程备案申请表》和相关材料提交给供电公司；2. 供电公司对申请资料进行审核，并进行实地勘察；3. 若申请资料符合要求且实地勘察结果正常，则供电公司受理备案申请，并收取相应的备案费用；4. 供电公司出具《用电工程备案函》，告知业主备案结果；四、设计及施工：1. 业主委托相关设计单位进行工程设计；2. 设计单位按照业主需求和供电公司的规范要求进行设计，并出具设计方案；3. 业主根据设计方案选择施工单位，并签订施工合同；4. 施工单位按照设计方案进行施工，并严格遵守供电公司的安全施工要求；五、竣工验收：1. 施工单位完成工程施工后，申请竣工验收；2. 供电公司派员进行现场验收，对供电设备是否按照设计方案进行安装、连接和接地进行检查，检查是否符合相关标准和安全要求；3. 竣工验收合格后，供电公司出具《用电工程竣工验收报告》，并将该报告提交给业主；4. 业主根据竣工验收报告，办理用电设备接入手续；六、用户接入：1. 业主按照竣工验收报告携带相关证件（如身份证、营业执照等）到供电公司办理用电接入手续；2. 供电公司核对业主身份，并办理用电接入手续；3. 供电公司安排技术人员进行电表安装；4. 供电公司完成用电接入后，将用电信息录入系统，并安排电费结算方式和用电费用等相关事宜；以上是供电公司400伏业扩的基本流程，具体流程可能会因地区和供电公司的差异而略有不同，业主在办理业扩时应根据实际情况与供电公司进行沟通和咨询，以确保顺利完成业务办理。
供电局高压业扩报装工作流程
高压业扩报装工作流程及时限1、工作流程
2、新装及增容时限
2．１供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过１5个工作日，高压双电源不超过３0个工作日。
2．２审图时限：自审图资料收到日起到审图答复日止,低压电力客户不超过10个工作日，高压电力客户不超过30个工作日。
2.３组织竣工检验时间时限：自受理之日起,低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过５个工作日。
2.4送电:城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后,３个工作日内送电。
非居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。
业扩报装控制程序演示教学
业扩报装控制程序1 目的通过对业扩报装工程管理工作的控制，保证客户对电能的需求，同时也是电能的售前服务行为，是增供促销重要手段之一。
2 适用范围适用于XX县供电公司业扩报装工程的控制管理工作。
3 职责3.1 主管副总经理对全公司业扩报装管理程序、标准的建立、修订及实施负有直接领导责任。
3.2 农电工作部各供电所服务营业厅受理本供电区域客户低压用电业扩报装、用电变更申请；市场营销部业扩班受理全公司供电区域客户高压用电业扩报装、用电变更申请。
受理部门负责核实客户提供的文件、资料是否符合政策规定及技术规范的要求。
3.3 受理申请的部门负责审核客户工程设计、施工及接入电网的设备是否符合国家（行业）规定。
3.4 受理申请的部门负责审核客户冲击负荷、波动负荷、非对称负荷及谐波负荷是否符合国家（行业）标准。
3.5 受理申请的部门负责核实客户设备容量及用电性质。
3.6 电力安装公司（客户指定的施工单位）按服务承诺规定的时限要求完成用电报装工作。
3.7 受理申请的委托代理签章人负责根据客户的用电性质及国家电价政策签订《供用电合同》，明确产权分界、电费结算等事宜。
合同（协议）的程序和手续符合有关法律、法规和政策规定。
3.8 受理业扩报装及用电变更的单位，需按规定的程序和时限办理，特殊情况不能在规定的时限内办理的，应主动告知客户。
4工作程序4.1 高压业扩报装工作流程图（见下页）4.2 高压业扩报装管理程序4.2.1 市场营销部业扩班受理客户高压用电申请，查验相关资料，其内容包括:4.2.1.1 查验客户提供的各类证明材料：有关上级文件和立项批准文件；地理位置图和用电区域平面图；用电负荷、设备明细一览表；配电网络布置图、保安电源、多电源需求以及供电企业认为必须提供的其它资料，材料不全提请客户补齐。
如受理增容申请应先核查客户是否欠缴电费。
4.2.1.2 不符合国家政策规定不能受理的，或因电网供电能力所限不能满足客户用电需求暂时不能受理的，向客户说明不能受理或暂缓受理的原因。
业扩流程梳理图
用户申请 （业扩员受理）
生产技术科科长 （规划的技术指导）
规划员 （现场规划设计）
运营管理科科长 （根据规划意见和预算进行谈判定价）
用户申请 （业扩员受理）
用户不缴费终止流程
业扩员 根据批复收费
运营管理科科长 （通知用户到营业大厅缴费）
业扩员 注明收营销系统流程
运营管理科科长 发出安装施工单
安装队 根据安装施工单领料施工
监察科 相关部门进行验收
业扩员 完善合同内容与用户签订供用水合同
开始走营销 系统流程直
至规档
业扩报装工作流程
业扩报装工作流程
无
工
程
用电业务办理时限：
(1)供电方案的期限，自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过7个工作日，高压单电源供电客户不超过15个工作日，高压双电源供电客户不超过30个工作日;(国家电网公司供电服务“十项承诺”要求)
(2)对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电客户不超过8个工作日，高压供电客户不超过20个工作日;(《供电监管办法》要求)
(3)对客户受电工程启动中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日;(《供电监管办法》要求)
(4)对客户受电工程启动竣工检验的期限，自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日;(《供电监管办法》
要求)
(5)给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，城乡居民客户不超过3个工作日，非居民客户不超过5个工作日。
(国家电网公司供电服务“十项承诺”要求)。
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一、客户用电业扩管理工程流程：二、低压居民客户新装用电业务的受理（一）受理居民用电申请1、居民客户申请用电时，供电所营业窗口、客服中心受理人员应主动向客户提供规范统一的《居民客户新装用电申请表》，并根据表格所列内容，指导客户正确填写。
2、居民客户新装用电应提供下列资料：（1）用电地址的产权证复印件；（2）产权人的身份证复印件；（3）如果是租用地址用电的，应提供用电地址租用协议书、出租人电费担保书、租用人身份证复印件。
（二）现场查勘及确定供电方案供电公司受理用电申请后派员到现场查勘，并在三日内确定供电方案并答复客户。
（三）受电工程验收及装表接电居民客户用电，在受电装置检验合格并办理业务收费及相关手续后，三个工作日内送电。
（四）签订供用电合同居民受电客户供用电合同，采用在《居民客户新装用电申请表》背书形式签订，背书供用电合同，在取得双方签字，盖章后生效。
（五）客户资料建档三、低压其他客户用电业务的受理（一）受理客户用电申请1、除居民用电的其他低压受理客户，新装、增容用电应填写规范统一的《低压客户新装用电申请表》、《低压客户增容、变更用电申请表》。
2、客户办理用电申请时，应提供一份下列资料及复印件。
（1）工业受电客户提供的资料：①用电工程项目批文及复印件；②用电地点；③用电负荷；④用电性质及用途；⑤用电设备清单；⑥保安电力及供电可靠性要求；⑦用电基建及用电区域平面布置图。
（2）商业受电客户提供的资料：①营业执照及复印件；②组织机构代码证及复印件；③工商许可证及复印件；④立户人（产权所有者）居民身份证或户口薄及复印件；⑤房产证及复印件（租户用电的应提供租房协议，租房协议中必须明确电费缴纳义务；⑥负荷组成和用电设备清单。
（二）现场查勘及确定供电方案供电公司受理用电申请后，派员到现场查勘，并在七日内确定供电方案并答复客户。
（三）受电工程设计、施工及资质审查1、工程施工前，提醒客户将工程设计资料送供电部门审查，同意设计方案后再行施工。
2、供电部门对客户受理工程设计图纸进行审查，并一次性向客户提出书面修改意见。
客户受电工程设计图纸审查不得超过10天。
3、业扩工程的设计、施工必须符合国家标准和电力行业标准，受理部门必须审查设计、施工单位预算相关资质并备案。
（四）受电工程竣工检查及验收1、工程施工前，提醒客户将工程设计资料送供电部门审查，同意设计方案后再行施工。
2、供电部门对客户受电工程设计图纸进行审查，并一次性向客户提出书面修改意见。
客户受电工程设计图纸审查不得超过10天。
3、业扩工程的设计、施工必须符合国家标准和电力行业标准，受理部门必须审查设计、施工单位预算相关资质并备案。
（四）受电工程竣工检查及验收客户低压工程申请竣工验收，需提供的资料：（1）竣工报告及验收申请；（2）符合实际的竣工图纸、安装技术记录；（3）电气设备试验报告、安全工具试验报告；（4）运行值班人员名单及有权停送电人员名单；（5）通讯方式及通讯设施；（6）必要的其他资料或记录。
（五）签订供用电合同低压客户受电工程竣工验收合格后，应签订《低压供用电合同》。
（六）装表接电低压客户（不含居民客户）在受电装置检验合格后，办理好相关手续后，在五个工作日送电。
（七）客户资料建档三、高压客户用电业务的受理（一）受理客户新装、用电申请1、高压受电客户申请用电时，供电所营业窗口、客服中心受理人员应主动向客户提供规范统一的《高压客户新装用电申请表》、《高压客户增容、变更用电申请表》，并根据表格所列内容，指导客户正确填写。
2、客户应提供的资料按受理低压客户用电申请中，工业受电客户、商业受电客户所例提交资料。
（二）现场查勘及确定供电方案供电部门受理用电申请后，派员到现场查勘，高压单电源供电的应在15个工作日内，高压双电源供电的应在30个工作日内确定供电方案并答复客户。
（三）受电工程设计、施工及资质审查1、客户根据供电部门确定的供电方案，选择具有相关设计资质和施工资质的单位对用电工程设计和施工，也可委托供电部门取得设计和施工资质的部门设计和施工。
2、客户应将设计方案送供电部门审核。
3、高压受电客户报送设计方案包括下列资料：（1）受电工程设计及说明书；（2）用电负荷分布图；（3）用电负荷组成、性质及保安负荷；（4）影响电能质量的用电设备清单；（5）主要电气设备一览表；（6）主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；（7）高压受电装置一、二次接线图及平面图；（8）用电功率因数计算及无功补偿方式；（9）继电保护、过电压保护、电能计算及负荷管理装置的方式；（10）隐蔽工程设计资料；（11）配电网络布置图；（12）自备电源及接线方式；（13）供电企业认为必须提供的其他有关资料。
4、高压电力客户设计方案审查不超过30天，设计方案审查后，将《高压受电工程设计方案审查工作单》通知客户。
5、客户凭供电部门提出的修改意见修改设计，并再次送供电部门审查。
设计方案最终确定后，供电部门通知客户准予施工。
（四）受电工程中间检查客户受电工程施工期间，供电部门根据审核同意的设计方案和有关施工标准，组织对受电工程进行中间检查，重点检查隐蔽工程的施工情况。
发现的问题，凭填写的《高压受电工程中间检查工作单》通知客户整改。
（五）受电工程竣工检查及验收1、客户受电工程施工结束，首先组织工程竣工自检查，并向供电部门递交《高压受电工程竣工验收申请》2、客户受电工程竣工验收，应检查下述资料是否齐全：（1）受电工程竣工申请；（2）符合实际的竣工图纸、安装技术记录；（3）高低压主结线系统图、继电保护整定记录；（4）隐蔽工程的施工及全部电气设备试验报告、安全工具试验报告。
（5）运行值班人员名单及有权停送电人员名单；（6）现场操作规程及运行规程；（7）通讯方式及通讯设施；（8）必要的其他资料或记录。
3、检查或验收不合格的受电工程，客户凭《电气安装工程整改通知单》整改，整改后再次申请检验或验收，直到合格。
（六）签订供用电合同（七）装表接电（1）高压受电客户在受电装置检验合格后，并办理相关手续和签订好供用电合同后，在五个工作日内组织送电工作。
（2）客户受电工程送电前，接低压其他客户用电业务受理的第六点第二条准备资料。
（八）客户资料建档客户变更用电业务的受理一、如何办理移表或暂拆当你因修房屋或其它原因需要移动用电计量装置或暂停用电并拆表时，可向我公司各营业网点提出申请，以下规定为你办理：1、在用电地址、用电类别、供电点等不变的情况下，可办理移表手续。
2、移表所需费用由客户负担。
3、客户办理暂拆手续后，在五天内执行暂拆。
4、暂拆时间最长不得超过六个月。
暂拆期间，保留客户原容量的使用权。
5、暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须再申请办理复装接电手续并按规定交付相关费用。
6、上述手续完成后在五天内为你复装装电，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
客户无论何种原因，均不能自行移动表位或暂拆计费表计，否则客户应承担违约用电责任。
二、改变用电类别客户改变用电类别，必须向我公司营业网点提出来书面申请，并按有关规定处理：1、在同一受电装置内，电力用途发生变化引起用电电价类别改变时，允许办理该类手续。
2、擅自改变用电类别，应按《供电营业规则》有关规定处理。
3、受理客户申请后，我公司将在三个工作日内派员前往现场查勘，然后在两个工作日内更改电价。
4、在客户受电点内难以按电价类别分别装设计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量比例进行分算，分另计价。
我公司每年至少对用电类别比例核定一次，客户不得拒绝。
三、如何办理销户手续1、销户必须停止全部用电容量的使用；2、客户已向供电公司缴清电费；3、查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。
办完上述事宜即解除供用电关系。
客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，我公司将按《供电营业规则旋进》的规定予以考虑销户终止其用电。
客户需再用电时，按新装用电办理。
四、办理分户在用电地上、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户；1、在原客户与供电公司结清所有费用的情况下，再办理分户手续；2、分立后的新客户应与供电公司重新建立供用电关系；3、原客户的用电容量由分户者自行协商分户，需要增容者，分户后另行向供电公司客户服务中心办理增容手续；4、分户引起的工程费用由分户者负担；5、分户后受电装置应经供电公司检验合格；由供电公司分别装表计费。
五、办理暂停用户暂停，须在五天前向供电企业提出申请。
供电企业应按下列规定办理：1、用户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月，季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。
2、按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。
供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。
从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费；3、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；4、在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。
暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收；5、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停，并遵守本条1至4项的有关规定。
电价分类说明：一、居民生活用电：为城乡居民住宅家庭生活所使用的电力，包括居家照明、家用电器和温度调节等用电（但兴办家庭商业，其经营性用电执行商业用电价格）学校学生公寓和学生集体宿舍用电。
二、非居民照明用电：为执行居民生活用电、商业用电和大工业用电中车间以外的照明（含市政路灯、亮化工程等用电）、办公设施用电。
三、商业用电：为从事商业交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务的电力用户。
四、非工业用电：为机关、部队、学校、医院、学术研究、科研及试验等单位非生产性动力用电；污水处理、管道输气、电车、邮政、广播电视电调机房、国家储备库等动力用电；地下防空及基建施工（不分动力、照明）、抢险救灾、园林用电。
五、普通工业用电：为以电能为原动力，受电总容量在315KVA以下的从事工业生产工艺、加工或维修用电；自来水厂用电。
六、大工业用电：为以电能为原动力，受电总容量在315KVA以上的工业生产和维修，电器化失路牵引用电。
七、农业生产用电：为农村、农物、物场、林场、养殖场的电犁、打井、脱料、打场、灌溉用水（除稻田排灌用电）、积肥、育秧、捕虫非经营性的农民口粮加工和牲畜饲料加工、种植或栽培果树、蔬菜、植树造林等用电。
八、排灌用电：为农场或乡村农户稻田用电，包括固定的电动排灌站和临时使用的电动水泵为稻田排水和灌溉使用的电力。