项目报告综述ver2.0

广州市地下铁道总公司

汉普管理咨询（中国）有限公司

广州市地下铁道总公司

管理信息系统规划和方案设计

项目报告综述

提交日期：2001年7月10日

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文档控制 (1)

1 广州地铁总公司管理改革与信息化建设 (3)

1.1项目背景 (3)

1.2企业信息化建设作用 (3)

2 项目进度及阶段目标 (5)

2.1项目进度安排 (5)

2.2项目阶段目标 (5)

3 项目阶段工作及成果回顾 (7)

3.1现状描述及问题分析阶段 (7)

3.2需求分析阶段 (7)

3.3战略规划阶段 (9)

3.4解决方案设计阶段 (10)

3.5实施计划制定阶段 (11)

4 项目总结 (12)

1 广州地铁总公司管理改革与信息化建设

1.1 项目背景

从世界范围内城市交通发展的历史来看，大力发展公共交通是

解决未来城市交通的最佳模式，而发展地铁交通更是首选。迄

今为止，国内已有北京、上海、广州和天津四座城市开通了地

下铁道交通，另外有深圳、南京、沈阳、西安、成都等城市准

备开始进行城市地铁或城市轻轨建设。不难看出，在继高速公

路激增、铁路提速、机场扩建、航道疏通之后，重点城市的地

铁建设将掀起又一次城市现代化浪潮。

广州市地下铁道总公司（以下简称广州地铁）成立于1992年，

公司人数已由最初的300人发展为现在的近3000人，目前一号线

运营，二号线建设和三号线的规划等工作同时进行，公司也从

最初的注重建设转变为地铁建设建设、运营、沿线物业开发等

附属业务并重的多元化发展的大型国营企业。已经开通的地铁

一号线全程18.48公里，设计日运营能力为20万人次，实际载客

17万人次，取得了很好的社会效益；地铁沿线商铺、广告、房

地产的开发利用，经济效益显著；广州地铁新线的建设在一号

线建设运营的经验基础上，成本控制变得更加有效。

从1999年开始，广州地铁在专业管理咨询公司的协助下，对公

司的业务和组织机构进行了全面分析，制定了企业改革的方案。

目前，公司已基本完成组织机构的重组工作，初步建立了一套

基本符合现代企业制度的组织机构和部分内部管理和运作流

程。为配合这些改革目标的实现，广州地铁总公司决定基于目

前的业务流程和管理现状，结合企业发展战略，对企业的管理

信息系统进行全面分析和整体上的规划，同时制定出信息系统

建设的方案及实施计划。能够获得协助广州地铁总公司完成这

项工作的机会，汉普管理咨询（中国）有限公司感到十分荣幸。

1.2 企业信息化建设作用

现代社会是一个信息爆炸的社会，信息的完整性和有效性是企

业科学管理和决策的基础，同时信息作为重要的战略资源，其

开发与利用已成为企业竞争能力的关键标志和企业发展的重要

推动力。随着市场经济的不断发展，企业竞争日趋强烈，国际

化的合作不断增多，企业要在未来的市场竞争中占据主动地位，

信息化发展、网络应用以及大规模的合作是必不可少的。在这

场全球信息大潮中，我们的企业领导和决策人员面临着一个急需解决的问题：如何充分有效地利用企业内部、外部的各种信息更为有效地进行业务管理和作出企业发展战略的决策，更好地提高办公效率、提高管理水平和决策能力，使企业的日常运营纳入高效可靠的轨道。以计算机技术为代表的信息技术的发展为我们提供了有力的工具，使得企业管理和决策人员能够快速、准确地捕捉反映企业内外部实时变动的信息，更好地为企业管理和决策服务。

汉普公司通过长期的实践与研究，认为“企业信息化建设”真正的涵义可概括为：它是一个以人为主导的过程，综合利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，按照不同的建设策略来实现信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，从而有效地支持企业的高层决策、中层控制与基层运作。

企业信息化建设是一项复杂的系统工程。在这个过程中，企业人员（包括一些企业最高层领导）对企业信息化的内涵理解上有一定的片面性，以为买了设备，联上网，开发一个应用系统就是实现了企业信息化。因此，在企业信息化建设过程中，经常会出现重视硬件建设而轻视软件建设、重视技术性设施建设而忽视信息源的组织与开发，以及忽视用现代信息技术改造传统产业和促进技术创新等情况，没有充分意识到信息化对企业管理、运作模式的深刻影响。

企业连续不断的生产、经营活动，导致每时每刻都会产生很多信息。这些信息需要在企业内部上下之间、部门之间、总部与分部、外部供应商与企业以及企业与客户之间，进行输入、处理、输出、反馈。但目前，这些重要的信息大部分或被分散保存在各个互不兼容、自成一体的计算机系统中，或被锁在文件柜和抽屉中，更有甚者，有的重要信息还存在员工的头脑里。由于各个数据信息单独存放，不便于信息的迅速传递、汇总、查询和加工，因而形成了一个个“信息孤岛”。如何将这些“信息孤岛”连成一个有机整体，使企业的信息资源变得易于存取、便于共享，以供企业领导决策，是企业信息化面临的主要课题。

同时，我们还应该强调，企业的信息化建设也是一个管理改进的过程。信息化建设不仅仅是IT技术的应用，它更是与企业管理变革密切相关。正如汉普公司使命中讲到的那样：要将最先进的管理思想、管理模式与现代化的IT技术手段相结合，帮助企业进行全面系统化的管理改造。本项目的目的也是为了对未来广州地铁公司管理信息系统进行系统、科学的规划，通过建立管理信息系统帮助广州地铁管理改革提速。