提升用户感知的优化思路

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移动网用户感知提升方案

移动网用户感知提升方案目前移动通信网络都已经度过了自己的建设阶段,那么下一阶段网络优化工作的主要思路应该是经营网络。

所以下一步我们的工作将由之前的指标优化转移到提升用户感知。

用户感知的好坏最主要表现为投诉的少与多,所以提升用户感知主要工作是及时合理的处理用户投诉,解决网络服务死角，提升网络服务质量。

根据现网的投诉类型分析，得出用户感知主要有以下几点：1、用户视觉信号格数感知无线网络发展至今，我们一直在努力减少网络盲点的存在。

但由于自然环境和无线环境等原因，必然会存在一定的区域会有弱覆盖的现象，而这种情况在用户层面就会直观体现为信号格数不满，从而导致投诉。

那么针对这个现象我们要区分对待：a，信号一般，但是对用户通话,上网等业务影响不大的进行说服解释，现场演示公司业务，远期考虑建站（结合网络其他情况)为辅；b，信号差，且已经严重影响通话的通过以下途径解决:（1），通过增加小区功率增强整个小区的下行覆盖,从而改善用户所在处信号强度，使用户视觉感知手机信号格数,从而认为网络服务质量好，进而提升网络质量(已经有多则成功案例).(2)，通过调整小区天馈，改变原有天线覆盖不合理的现象，使网络覆盖连续，兼顾覆盖区域无线环境复杂地带(使天线覆盖主射信号传播困难区域），改善小区整体覆盖情况，使用户视觉感知手机信号格数，从而认为网络服务质量好，进而提升网络质量。

（已经有多则成功案例）（3）,当前两者不能解决时，则需要通过增加直放站，宏站，拉远站，室内分布系统等方式解决，郊区空旷地区因覆盖不连续造成的弱覆盖，或盲区需要建宏站进行覆盖衔接、盲区补覆盖；对应山区由于地形蜿蜒变化距离区域需要建设直放站或拉远站（RRU）进行阴影区域补覆盖,需要建设拉远站点的前提必须是周边地区有相应的站点；在市区高层出现的信号弱，或由于信号穿墙衰减过大造成的弱覆盖,通过建设室内分布系统增强室内覆盖，改善用户感知。

2呼叫成功感知部分用户在进行拨打电话时出现呼叫失败,多次拨打时而成功时而失败，因此使得用户感知恶化，进而进行投诉，造成该类投诉原因较多,主要有以下几个方面:（1)拥塞：调整参数、话务分担、扩容（2) 上下行功率不平衡：调整小区功率，调整导频增益、查找干扰(3)导频污染：处理导频污染(4)设备硬件或软件工作异常导致的呼叫失败:处理故障(5）弱覆盖导致:参考弱覆盖问题处理3、通话顺畅（话音质量）感知部分用户在通话过程中出现杂音比较大，或忽然听不到对方语音等问题，一般是因为干扰造成，造成干扰的问题比较多，频率干扰/导频污染是最为常见的原因，通过修改频率/扰码或者调整天馈解决；设备故障造成的干扰需要更换设备器件来解决，天馈故障需要对天馈系统进行处理等等，通过这些方式降干扰，进而改善话质,提升用户感知。

精品案例_双路优化减少丢包切实提升用户语音感知

双路优化减少丢包切实提升用户语音感知目录一、问题描述 (3)二、分析过程 (3)2.1 影响VoLTE丢包的因素 (3)2.2 总体思路 (5)2.3 优化方案 (9)三、解决措施 (10)四、经验总结 (11)双路优化减少丢包切实提升用户语音感知【摘要】本文针对阜阳VoLTE高丢包小区优化调整，将ROHC开关、基于语音质量的异频切换算法开关及语音质量恢复的QCI1丢包率门限等VoLTE相关参数切实运用到实际优化过程当中，实现有目的分步骤的优化。

【关键字】VoLTE、高丢包、通话质量【业务类别】参数优化一、问题描述2020年4月30日集团下发VoLTE高丢包小区清单，丢包对VoLTE语音质量的影响较大，VoLTE丢包率是MOS值的一个重要影响因素，严重的丢包影响通话质量，甚至掉话，导致用户感知降低。

二、分析过程2.1 影响VoLTE丢包的因素图1 影响VoLTE丢包的因素2.1.1 上行丢包率高影响上行丢包率的主要有三大因素：弱覆盖、大话务、上行干扰。

图2 越区覆盖示意图1)弱覆盖：缺站，阻挡，深度覆盖不足，距离过远。

KPI关联：MR覆盖率小于80%，路测RSRP小于-110dBm，（话统中没有直接的下行RSRP 统计，可以惯量MR数据，或者路测RSRP）。

2)邻区漏配:邻区配置不合理导致假弱覆盖现象，可以通过话统中相关统计发现。

KPI关联：{无对应的邻区关系导致无法发起同频切换过程的次数+无对应的邻区关系导致无法发起异频切换过程的次数}忙时大于1000次。

3)PUSCH宽带干扰:PUSCH解调能力下降，上行IBLER和BLER高。

KPI关联：系统上行每个PRB上检测到的干扰和噪声的平均值大于-105dBm。

4)下行干扰：下行质差干扰主要来自于重叠覆盖和MOD3干扰，会导致UE无法检测或错检到在PDCCH信道中的调度和反馈信息，以及包本身。

KPI关联:平均CQI小于等于5。

5)上行MCS低阶占比：上下行弱覆盖，或上行干扰，小区重载，边缘用户较多等原因造成基站或UE功率受限，导致MCS低。

4G优化案例：优化控制信道提升LTE超忙小区客户感知的案例

优化控制信道提升LTE超忙小区客户感知的案例XX目录一、问题描述 (3)二、分析过程 (3)三、解决措施 (7)四、经验总结 (8)RBN优化控制信道提升 LTE 超忙小区客户感知的案例【摘要】： XX 超忙小区占比全国靠前，并且所占区域又是用户感知敏感区域，故XX 电信成立攻关团队，进行超忙小区感知攻坚。

从 LTE 的上行 PUCCH 和下行的PDCCH 分别进行研究，并取得一定效果，将在全身进行推广。

【关键字】：超忙小区 PDCCH PUCCH IRC PADDING 【业务类别】：超忙小区优化一、问题描述随着网络的发展，移动终端上 APP 业务的丰富，尤其是微信，QQ 等社交软件的应用普及会出现网络小数据量业务模型占比升高，小包业务多的现象，这样会造成 MAC （Media Access Control ）层的 padding 高的现象。

通过使能下行 Type1 功能，可以有效降低 MAC 层 padding 比例，提高 RB 的利用率。

本次专项特色明显，取得了一些突破和成效。

干扰是影响网络质量的关键因素之一，对通话质量、掉话、切换、吞吐量均有显著影响。

如何降低或消除干扰是网络规划、优化的重要任务。

为了降低网络干扰，提升网络质量，对PUCCH IRC 参数功能进行验证，对比前后指标。

二、分析过程由于春节客户量增加，西延动车主覆盖的 800M 网络，因为容量问题，频繁有用户投诉感知问题。

而同样 800M 主覆盖区域，但是西成高铁段感知明显好于西延动车段。

1、 PDCCH 功能分析和研究1.1 实现目标LTE 下行支持可以自适应支持 TYPE1 和 TYPE0 方式分配 RB （Resource Block ，资源块），下行 Padding 率有所降低。

1.2 理论说明Type1 精准调度原理：下行灵活调整资源分配方式，授权 RB 数尽量精确匹配MCS ，获得更多调制增益，降低 Padding ；进而降低重传概率，提高系统容量。

用户感知体系优化的探讨及应用

用户感知体系优化的探讨及应用第一篇：用户感知体系优化的探讨及应用用户感知体系优化的探讨及应用【摘要】移动通信服务的竞争日益激烈，用户体验的提升是留住用户的重要手段，为了能够有效地评价用户实际感受，通过对无线参数及核心网信令数据进行研究，提出了可实施的评价算法，通过该算法对用户体验进行量化评分，客观地表达了用户的真实感受。

【关键词】用户感知；感知体系；用户体验质量Discussion and Application of User Experience System OptimizationHUANG Yihua1，SUN Liuyi2，LU Hongtao1，WEI Yao1[Abstract] The competition of mobile communication services is increasingly fierce，the improvement of user experience is the important mean to retain customers.In order to effectively evaluate the actual user experience，wireless parameters and signaling data in the core network are investigated.A practical evaluation algorithm is proposed，which can objectively express the true user feelings by quantitatively scoring user experiences.[Key words]user experience；experience system； quality of experience 引言S着4G的普及，用户对无线通信网络的依赖程度不断加深。

5G网络的网络优化与用户感知质量的提升效果

5G网络的网络优化与用户感知质量的提升效果随着移动通信技术的不断发展，5G网络已经逐渐进入人们的生活。

与之前的通信技术相比，5G网络在网络速度、容量和延迟等方面都有了显著的提升。

然而，要让用户真正感受到5G网络的优势，还需要进行网络优化，以提升用户的感知质量。

首先，5G网络的网络优化需要从基础设施方面入手。

由于5G网络的高频段特性，信号传输距离相对较短，因此需要在城市等人口密集区域增加更多的基站，以保证网络的覆盖范围和信号强度。

此外，优化基站的布局和天线的指向性，可以进一步提升网络的覆盖能力和传输速度。

其次，5G网络的网络优化还需要关注网络容量的提升。

随着物联网和大数据时代的到来，用户对网络的需求越来越高。

因此，在5G网络中，需要增加更多的频谱资源，以满足用户的需求。

同时，通过网络切片技术，可以将网络资源按照不同的业务需求进行划分和分配，提高网络的利用率和容量。

另外，5G网络的网络优化还需要关注网络的延迟问题。

由于5G网络的低延迟特性，可以实现更快速的响应时间，从而支持更多实时应用，如远程医疗、自动驾驶等。

为了降低网络的延迟，可以采用边缘计算和网络切片技术，将数据处理和计算任务放在距离用户更近的边缘设备上，减少数据传输的时间和延迟。

除了网络优化，提升用户感知质量也是5G网络发展的关键。

在5G网络中，用户可以享受到更快的下载速度和更稳定的网络连接，但这并不意味着用户的感知质量一定会得到提升。

为了提升用户感知质量，需要关注以下几个方面。

首先，提供更好的网络体验。

在5G网络中，用户可以通过下载速度更快的视频、游戏等内容，但如果用户在使用过程中出现卡顿、掉线等问题，就会影响用户的感知质量。

因此，网络运营商需要提供稳定可靠的网络连接，确保用户的网络体验。

其次，提供个性化的服务。

5G网络的高速和低延迟特性，为网络运营商提供了更多个性化服务的机会。

通过分析用户的行为和需求，可以为用户提供更适合他们的服务，如个性化推荐、智能家居控制等，从而提升用户的感知质量。

基于用户感知的WCDMA优化思路探讨

２２ＷＣＭＡ与２共站点．ＤＧ不
Ｕ在空闲模式下，随时监测当前小区和邻区的信号质量，Ｅ要以选择一个最好的小区提供服务，这就是小区重选，如果小区重选条件得到满足，ＥＵ就选择这个小区驻留下来，读该小区的广播消息。４２ＷＣＭＡ向２．ＤＧ系统重选的过程图３给出了ＵＥＷＣ从ＤＭＡ向２Ｇ发生小区重选的过程。
．
限：１５ｄ；一１Ｂ
（）ＷＣＭＡ边缘区，议３Ｓ测量门限：１２Ｂ，Ｓ测量门２在Ｄ建Ａｃ一０ｄＰ
限：１５Ｂ。一１ｄ４ＷＣＭＤＡ与２异系统重选优化思路．Ｇ４１区重选的定义．小
区为邻区，站点为中心，以该正向添加２３ — 圈的站点为邻区，３第圈站点主要添加朝向该小区覆盖的小区邻区即可，向添加１２反 — 圈的站点为邻区，添加以朝向该小区覆盖的小区为主。若该小区正向覆盖区内有独立的ＤＣＩ０Ｓ８０小区存在，则需要添加此ＤＣ１０小区为ＷＣＳ８０ＤＭＡ邻区。异系统邻区最多可添加３个，２在周边主要ＧＭ０小区添加完成Ｓ９０后若邻区还有空余，议添加附近几个朝向该小区覆盖的ＤＳ１０建Ｃ８０小区为邻区。对２Ｇ室内站点建议只需ＷＣＭＡ小区添加正向覆盖区域Ｄ第一圈内距离最近的几个２Ｇ室内小区即可。ＷＣＭＡ室内站点与２ＤＧ室分共站，则先添加共站的２Ｇ小区为邻区，然后再添加周边２大网小Ｇ区为邻区。

创新优化手段,提升TD用户感知度

创新优化手段,提升TD用户感知度摘要：为了提升TD网络质量、提升用户感知度，文章首先提出并分析了影响用户感知度的问题，介绍了两种TD网络优化方案，阐述了该方案的流程并对其试验效果作了评估。

关键词：TD-SCDMA 邻区优化用户感知度1、引言随着3G时代的到来，尤其是随着移动终端智能化和业务平台开放化，互联网业务移动化已经成为发展的趋势，移动通信网络逐渐发展为承载多种业务的网络。

运营商需要了解不同覆盖场景、不同用户群的话务模型，提供相应的服务质量（QoS），实现差异化的服务；并评估现有网络能否满足用户的各种业务需求，通过制定针对性的建设策略、优化策略及市场策略，提升客户感知度。

2、影响用户感知度的问题传统网络优化一般基于网络的主公共控制信道PCCPCH信号进行覆盖优化，经验表明：即使邻区主载波异频，但有可能会出现主小区的辅载波和邻区的主辅载波同频情况，导致PCCPCH和业务信道的频率复用度不一致，在网络业务量上升时将会出现比较严重的业务信道同频干扰问题。

目前的TD-SCDMA系统是时分系统，在小区交界处当用户较多的时候，同频干扰危害很大，由于采用的扩频码较短，如想通过扩频提升客户感知度效果较小。

由上述分析可知，传统的基于PCCPCH的覆盖优化，在业务加载的高负荷网络下同频干扰严重，影响用户感知。

因此，保持高负荷业务下网络性能稳定，无疑将成为提高TD用户感知度急需解决的关键问题。

3、提升TD用户感知度的优化手段3.1 自动邻区优化技术介绍在切换之前移动台需要对目标小区的无线质量进行测量，受移动台测量能力和测量效率的限制，3GPP协议规定：TD-SCDMA系统中可同时测量的频内、频间邻区之和最多为31，系统间邻区最多也是31个。

而受终端能力限制，实际邻区配置一般不超过25个。

传统的邻区优化方法通常是单纯依靠距离和方向角，通过对路测数据的分析，找出漏配、多配的邻区关系。

这种工作方式优化成本较高，且优化范围局限于路测数据，对于冗余邻区的删除无法给出有说服力的依据。

用户体验提升：优化用户体验

用户体验（User Experience，简称UX）是指用户在使用产品或服务时的感受和情感反馈。

优化用户体验可以提升用户满意度、增加用户忠诚度，从而促进企业业绩的提升。

本文将从用户体验优化的重要性、方法与工具、成功案例分析以及未来趋势等方面展开讨论，帮助企业更好地优化用户体验。

1. 用户体验优化的重要性1.1 提升用户满意度：-优化用户体验可以使用户感受到更便捷、舒适的产品或服务，提升用户满意度，增加用户黏性。

1.2 增加用户忠诚度：-通过提升用户体验，建立良好的用户感知和情感连接，增加用户对品牌的信赖和忠诚度，提高用户留存率。

1.3 提升品牌价值：-优化用户体验可以树立品牌形象，塑造品牌价值观，提升品牌认知度和美誉度，有利于企业长期发展。

2. 用户体验优化的方法与工具2.1 用户调研与分析：-通过用户访谈、焦点小组讨论、问卷调查等方式，深入了解用户需求和行为，为优化提供数据支持。

2.2 原型设计与测试：-利用原型设计工具创建产品原型，进行用户测试和反馈，及时修正和优化设计，确保用户体验符合预期。

2.3 数据分析与优化：-运用数据分析工具如Google Analytics、Hotjar等，监测用户行为和反馈数据，发现问题点并优化用户体验。

3. 用户体验优化的成功案例分析3.1 苹果产品设计：-苹果注重产品外观设计和用户界面交互体验，通过简洁直观的设计和流畅的操作体验，赢得了用户的青睐。

3.2 微信社交功能优化：-微信不断优化社交功能，如语音通话、视频通话、朋友圈等，提升用户沟通体验，吸引用户持续使用。

4. 用户体验优化的未来趋势4.1 智能化体验：-未来，用户体验优化将更多借助人工智能、大数据分析等技术，实现个性化、智能化的用户体验。

4.2 多渠道体验：-随着跨平台、跨设备的普及，未来用户体验优化将更注重多渠道一致性，提供统一的优质体验。

5. 总结优化用户体验是企业提升竞争力和用户满意度的重要举措，通过深入了解用户需求、持续优化产品和服务设计，企业可以赢得用户的认可和忠诚。

5G用户感知提升中参数标准化和优化应用

5G用户感知提升中参数标准化和优化应用摘要随着5G SA无线网络的建设，2C/2B业务多样性的需求，网络优化中出现的问题也是更加多样化和复杂化。

无线参数的配置和优化是影响用户感知的重要方面，也是网络维护和优化中非常重要的内容。

通过挖掘与5G网络感知相关的各项参数，最终梳理出关键参数清单，通过理论分析、指标对比方式确定优化设置或合理的参数范围，为用户感知的提升提供了指导。

关键词：SA网络；无线参数；参数标准化1概述无线网络的性能除了与网络建设覆盖水平、网络结构直接相关外，关键的网络参数也有非常大影响。

关键网络参数对接通、保持、移动、速率等关键性能有明显影响，直接关系到用户体验感知。

此外，由于5G业务的多样性，要求5G网络结构更为灵活，关键网络参数部署也变得复杂化、多样化。

因此，参数标准化和优化调整规范化，就变得非常必要。

本文以用户感知为出发点，探索了参数标准化和优化对用户感知的影响。

2用户感知影响因素用户感知是多方位的，包括接入感知、持续性感知、速率卡顿感知和语音质量感知，其中任何一个方面较差都会影响用户整体感知度。

因此需要围绕业务感知关键指标，利用端到端管理平台系统，从TCP/IP性能及网络性能入手构建端到端感知质量评估及定界体系，深度发掘终端/用户、无线网、核心网及内容源等环节的质量问题，多维量化用户感知。

无线网作为最靠近用户的网络环节，需要掌握用户业务过程对应的网络动态数据变化。

通过对接入、保持、移动、速率等关键性能指标收集、分析、处理，主动归纳总结提升用户感知。

网络结构如网络频段、覆盖、频率带宽、干扰水平会直接影响网络性能，网络参数也是会直接影响网络性能。

3参数标准化为了保证网络参数适配网络结构，防止因参数错误影响网络性能，从4/5G互操作、NR功率管理、DRX等10类参数方向进行标准化规范，共涉及87个参数。

参数标准化后有助于定期进行全网参数核查，针对设置不合理的参数及时调整优化，保证网络性能。

围绕客户感知度的移动网络运行指标体系设计与提升方案

围绕客户感知度的移动网络运行指标体系设计与提升方
案
随着移动网络的发展，客户感知度成为了衡量运营商移动网络质量的重要标准之一、因此，设计和提升移动网络的指标体系以提高客户感知度变得至关重要。

下面是一个围绕客户感知度的移动网络运行指标体系设计与提升方案的大致框架，包括以下几个方面：
1.网络连通性指标
网络连通性是指在移动网络中用户能否正常连接到网络并具有稳定的连接。

常用的指标有网络覆盖率、无线接入成功率和呼叫成功率等。

提升网络连通性可以通过优化基站布局、增加基站数量、改进信号传播技术等手段来实现。

2.数据传输速率指标
3.用户体验指标
用户体验是指用户在使用移动网络时的整体感受和满意度。

常用的指标包括网络响应时间、页面加载时间、视频缓冲时间等。

提升用户体验可以通过优化网络资源调度算法、改进网络优化策略、提高网络容量等手段来实现。

4.业务保障指标
业务保障是指在高负载情况下移动网络能否保证用户的业务质量和可用性。

主要指标包括数据丢包率、呼叫掉话率和视频卡顿率等。

提升业务保障可以通过增加硬件设备的冗余度、优化网络策略、提高网络容量等手段来实现。

在设计和提升移动网络的指标体系时，需要综合考虑以上各个方面，并根据不同运营商的实际情况进行相应的调整和优化。

同时，还需结合客户需求和竞争对手的情况进行分析，以确定实施的重点和目标。

在实施过程中，还需要不断进行监测和评估，及时调整和改进策略，以确保客户感知度的持续提升。

经典案例_利用上行RB预留功能提升Volte用户使用感知

利用上行RB预留功能提升Volte用户使用感知目录第一章项目创新背景 (3)1.1 LTE网络复杂化 (3)1.2 VoLTE商用在即 (3)第二章项目创新总体思路 (3)2.1 创新原理介绍 (3)第三章项目创新方案和实施过程 (5)3.1试点区域规划 (5)3.2创新参数配置 (6)3.3功能开启后预留RB段的干扰分析 (7)3.4路测性能测试 (8)3.5后台指标分析 (9)第四章项目创新成效 (15)第一章项目创新背景随着4G网络资费水平的逐步降低，网络承载的数据流量逐渐升高，网络的实际负荷也越来越高。

在密集城区等现网高负荷区域，由于网络负荷升高所带来的上行干扰问题，已经成为影响用户感知的主要因素之一。

通过传统的网络优化手段，降低高干扰小区占比来保障网络用户感知，是网络优化的重要工作方向。

此外，引入新的技术解决方案，也是提升高干扰网络用户感知的重要手段。

本课题聚焦于高干扰场景的VoLTE业务感知问题，给出了可行的技术解决方案，来最大限度保障该类场景下的VoLTE用户感知。

1.1 LTE网络复杂化随着不限量套餐的推广，在网用户数量突增，即时通讯、新闻、视频、游戏类等应用井喷式的发展，LTE业务量呈飞越式增长，过多的小区覆盖同时存在重叠覆盖度高，同频干扰严重的问题。

如何有效快速的解决同频间的干扰迫在眉睫，降低干扰可以有效的提升整体网络的质量，提升用户的使用感知。

1.2 VoLTE商用在即中国电信目前接受用户短信开通VoLTE功能，并将于上半年正式商用。

届时LTE网络中的高清语音通话业务激增，对现网的网络质量提出更高的需求。

第二章项目创新总体思路2.1 创新原理介绍本课题聚焦于高干扰场景的VoLTE用户感知，以提升上行业务信道（PUSCH性能）为切入点，通过整个网络（区域）引入一致的资源协同机制，构造出上行空口优质资源区（如下图的RB Set1），来保障VoLTE用户感知。

在高干扰场景下，启用课题新方案之后，网络的基本工作流程，分为如下三个节点：（1）语音资源协同过程网络针对语音业务，配置特定的PUSCH优质资源分配区，并进行网络级（区域级）的干扰协同，来保障在特定空口资源区的上行干扰水平。

高铁场景网络质量和用户感知提升方法

高铁场景网络质量和用户感知提升方法梁松柏，郭颖悟，李新卫（中国联合网络通信有限公司河南省分公司，河南郑州 450008）摘要：针对高铁场景移动网络质量提升难度大、常规方法收效差的问题，探索了一种针对交通干线，特别是高铁场景移动通信用户感知提升的方法论体系。

提出了“覆盖有主、重选合理、切换有序”的交通干线切换链优化核心思想；总结了“先覆盖控制，后参数优化，再特性加载”的三层实践结构模型；采用了拉线图方式关联空闲态、业务态测试数据以及基站工程参数，发现覆盖问题路段和小区，覆盖优化后匹配高速移动场景时延参数，加载业务质量和感知特性的方法，实现高铁网络质量和用户感知大幅提升。

该方法从原理分析入手，经过实践应用，“标本兼治”解决网络问题，并可快速推广和复制。

关键词：切换链；覆盖有主；重选合理；切换有序；拉线图；标本兼治中图分类号：TN914文献标识码：Adoi: 10.11959/j.issn.1000−0801.2021045Network quality and user perception improvementof high-speed rail sceneLIANG Songbai, GUO Yingwu, LI XinweiHenan Branch of China United Network Communication Co., Ltd., Zhengzhou 450008, China Abstract: In view of the difficulty in improving the quality of mobile network in high-speed railway scenes and the poor efficiency of conventional methods, a methodology system for improving the perception of mobile communica-tion users was explored in traffic trunk lines, especially in high-speed railway scenes. The methodology system was based on handover chain optimization with the core idea of “primary covering, reasonable reselection and orderly switching”. It adopted a three-layer theoretical structure include covering control firstly, then parameter optimization, and feature loading last. It used idle state and service state data pull graph correlation to determine problem road sec-tions and cells, match the delay parameters of high-speed mobile scenes, load service quality and perception charac-teristics, and greatly improved the high-speed railway network quality and user perception. This method started from the principle analysis, with practical application, it could effectively solve the network problems, which could be fully extended to other linear scenes.Key words: handover chain, primary coverage, reasonable reselection, orderly switching, drawing diagram, solving root causes收稿日期：2021−02−01；修回日期：2021−02−13·163·电信科学 2021年第3期1 引言高铁已成为我国最大规模的人口流动承载工具，最大限度提升高铁用户业务体验和感知成为运营商塑造网络口碑的一大挑战。

提升用户感知之3G下切2G分析优化操作手册-总册

提升用户感知之3G下切2G 分析优化操作手册（总册）中国电信集团公司网运部二O一三年八月编写说明：为提升3G用户感知，指导3G下切2G问题的网优工作，集团公司网运部组织开展专题研究并编写了《提升用户感知之3G下切2G分析优化操作手册》，总册重点阐述3G下切2G的原理、优化流程、下切预警机制、优化成果与成效。

分册将根据各设备区（华为、中兴、上海贝尔）特点，对3G下切2G的原理从不同角度进行分析，对下切的原因以及跨系统的用户呼叫详细记录进行深入分析，基于不同设备区特点和算法机制进行提出相应的优化方法，同时对优化案例及成效等进行详细阐述，并附加工具手段与具体案例。

编制单位：中国电信集团公司网运部中国电信广东公司中国电信湖北公司中国电信上海公司编制历史：目录1概述 (4)23G下切2G原理分析 (6)2.1下切机制 (6)2.1.1初始化状态 (6)2.1.2空闲态 (7)2.1.3连接态 (7)2.23G下切2G定义 (8)33G下切2G优化分析流程 (9)43G下切2G预警机制 (11)5优化成果 (12)5.1创新方法输出 (12)5.2操作手册输出 (12)5.3分析工具输出 (12)5.4优化效果 (13)5.4.1网络指标改善 (13)5.4.2用户感知提升 (15)5.4.3网优效率提升 (15)5.4.4网络效益提升 (15)1概述随着3G业务的多元化发展和智能终端的快速普及，网络业务形态和用户行为发生转变，网络性能已受到冲击和挑战，部分区域的用户感知问题（3G用户的使用感知主要体现在速率感知、接入感知）已明显显现，特别是混合终端本应在3G网络建立数据连接，但因种种原因导致频繁下切到2G网络的情况越来越多，即3G下切2G问题将对用户速率感知以及用户的接入感知带来较为明显的负面影响。

因此，网络优化需要基于跨系统的海量用户呼叫详细记录数据，结合网管指标深入研究2G/3G互操作行为，分析3G下切2G的行为特性及与网络关键指标的相关性，探索定位3G下切2G问题原因，提出相应的优化思路及优化方法，总结出各类经典案例，为各省公司快速解决业务规模发展下的该类问题提供强有力的支撑，也为集团公司规模发展、流量经营的运营策略的支撑和保障打下扎实的基础。

5G优化案例：NSA组网上下行分流策略探索,助力5G用户感知提升

NSA组网上下行分流策略探索，助力5G用户感知提升XX无线网优中心XXXX年XX月目录3一、分流策略研究背景 .........................................................................4二、上下行分流策略详解 .......................................................................42.1、上下行分流介绍 ..........................................................................2.2、上下行分流条件 ..........................................................................552.3、上下行分流涉及参数 ......................................................................6三、不同的分流方案验证 .......................................................................3.1、控制面和用户面数据分离方案 ..............................................................793.2、上下行数据分离方案 ......................................................................113.3、下行动态分流，上行SCG+Fallback to LTE方案 .............................................3.4、上下行动态分流方案 ......................................................................1314四、分流策略总结推广 .........................................................................NSA组网上下行分流策略探索，助力5G用户感知提升XX【摘要】5G目前建网以NSA为主，为基于Option 3x组网架构，主要业务场景为eMBB业务，工作频段为3.5G，上下行覆盖不平衡的问题显得十分突出，如何提升上下行吞吐率及改善上行覆盖，是目前5G建网考虑的重要内容。

4G优化案例：移动互联网用户感知优良率APP提升案例

移动互联网用户感知优良率APP提升案例xxxx年xx月目录移动互联网用户感知优良率APP提升案例 (3)一、问题描述 (3)二、分析过程 (3)三、解决措施 (4)四、经验总结 (17)移动互联网用户感知优良率APP提升案例赵启旭【摘要】随着移动通信的高速发展，通信网络面临着严峻的挑战。

一方面由于移动用户数的迅速增长，LTE系统网络规模也不断扩大，网络质量虽然也得到不断的提高，但由于频率资源的匮乏，网络问题也随之越来越多。

另一方面随着竞争的激烈和用户需求的提高，如何使网络达到最佳的运行状态，提高通信质量，提升网络的服务水平已经成为运营商的首要任务，而提升用户感知无疑成为了现在移动工作的重点。

【关键字】用户感知APP【业务类别】优化方法、参数优化一、问题描述随着4G移动互联网络的快速发展，移动互联网的业务指标评价体系也将成为网络运营的重要环节，通过移动互联网业务感知测试APP从用户终端侧采集用户业务感知信息，通过采集的感知信息有针对性的对质差小区进行优化处理，从而提升客户体验感知，减少用户投诉。

二、分析过程通过对APP感知差小区指标关联并聚类分析，从终端接入距离、覆盖强度、CQI占比及地理化分析，找出质差小区的共性，为改善用户感知找出突破口。

APP感知质差小区筛选标准：浏览类业务感知优良率≤80%；视频类业务感知优良率≤90%；游戏类业务感知优良率≤90%。

xx质差小区明细：按以上条件筛选xx区域APP感知质差小区2月份总计161个，包含中兴区域118个，诺基亚区域43个，不同业务类型质差小区统计：城市浏览视频游戏总计APP上报小区数质差比例xx 153 2 6 161 1599 10.10%质差原因统计情况：问题类型干扰类高负荷基站故障弱覆盖越区覆盖合计xx 56 65 2 5 33 161三、解决措施根据APP质差处理方法，给出主要质差小区处理思路，对于下发的工单进行分类，然后进行对应的处理。

以客户感知度为核心的GG操作优化策略研究

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详细描述
建立完善的客户服务体系，包括售前咨询、售中服务和售后支持。提高服务人员的专业素质和沟通能力，确保客户的问题得到及时、准确的解决。
完善售后支持体系
总结词
售后支持是提高客户感知度的重要环节，通过提供维修、保养、退换货等售后服务，增强客户的信任感和满意度。
详细描述
建立高效的售后支持体系，确保客户在遇到问题时能够快速获得解决方案。提供定期的保养和维修服务，以及便捷的退换货渠道，降低客户的后顾之忧。
塑造良好的品牌形象
企业应注重品牌形象的塑造和提升，增强客户的信任度和忠诚度。
提供优质的客户服务
企业应提供高效、专业的客户服务，及时解决客户问题和满足客户需求，提高客户满意度。
03
GG操作优化概述
GG操作的定义与重要性
GG操作定义
GG操作通常指在游戏或应用程序中，通过一系列操作来达成目标或获得收益的行为。
品牌形象
企业的品牌形象和口碑对于客户的感知度至关重要，良好的品牌形象能够提高客户的信任度和忠诚度。
客户服务
优质的客户服务能够增强客户的感知度，提高客户满意度和忠诚度。
提高客户感知度的策略
提高产品或服务质量
企业应不断提升产品或服务质量，以满足客户需求和提高客户满意度。
优化价格策略
企业应根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略，提高产品的竞争力。
优化产品设计
总结词
优化产品设计是提高客户感知度的关键步骤，通过改进产品的外观、功能和性能，使其更符合客户需求，从而提高客户满意度。
详细描述
在产品设计阶段，应充分考虑客户的需求和反馈，对产品进行迭代改进。同时，注重产品的创新性和差异化，提高产品的市场竞争力。

177、东莞-精细优化提升用户感知速率

精细优化提升用户LTE感知速率2019年9月目录精细优化提升用户感知速率............................................................................错误!未定义书签。

一、问题描述 (2)1.1、问题背景 (2)1.2、测试指标 (3)1.3、测试截图 (3)二、分析过程 (4)2.1第一次优化分析 (4)2.2第二次优化分析 (5)2.3后台负荷分析 (7)三、解决措施 (8)四、经验总结 (12)【摘要】用户感知是网络质量的核心，要提升网络质量竞争力，提升用户感知是关键，案例通过现场测试进行精细RF优化，同时结合网络负荷情况，进行负荷均衡，协力提升用户感知，达到非常理想的效果。

【关键字】RF优化负荷均衡用户感知【业务类别】优化方法、参数优化、不限量一、问题描述1.1、问题背景据客户经理反映在东莞市常平镇霞坑综合市场（114.0197610，22.96874278）和常平土塘营业厅办公室（114.0193710，22.96660255）存在4G网速慢的问题，经过初步测试，该位置周边基站较多，信号较杂乱，客户经理反映的问题主要为无主导小区覆盖导致用户感知差。

客户反映4G上网慢的位置1.2、测试指标现场测试结果如下，RSRP指标在-90dBm左右，SINR在0dB左右，速率都在4Mbps以下，可以从数据看出现场网络覆盖强度正常，但是SINR较差：1.3、测试截图1.3.1常平霞坑综合市场RSRP SINR 下载1.3.2常平土塘营业厅办公室RSRP SINR 下载测试小结：从测试截图可以看出，两个热点投诉区域，覆盖一般，但是SINR差导致下载速率低，影响用户感知。

二、分析过程2.1第一次优化分析常平霞坑综合市场问题分析：现场测试情况存在问题：该市场4G网络RSRP强度良好，但存在无主导覆盖情况，导致SINR值很低影响4G上网速度。

LTE高铁优化之多频组网优化提升“用户感知,网络价值”

高铁参数优化之多频组网优化提升“用户感知，网络价值”专题概述随着高铁及动车的快速发展，无论是列车运营还是乘客数据业务通信都有高速数据业务需求。

对于运营商，更有效的提供轨道无线宽带业务，是吸引用户并提升用户满意度的必备条件。

在本专题中，优化人员通过测试数据与网络场景结合分析，制定了负荷区域特点的多频组网方案。

并在昌九高铁完成试点，通过特性化高铁多频组网参数组，南昌昌九高铁区域各方面网络指标得到明显的提升，平均RSRP提升2dB、SINR提升1.7dB，覆盖率提升7个百分点，下行速率提升7Mbps以上。

后台用户感知指标统计方面，流量、用户感知速率、切换成功率均得到明显提升，昌九沿线18个站点系统内切换成功率由99.11%提升至99.53%；用户感知速率由18.95Mbps提升至20.21Mbps；区域日均流量由171.4GB提升至206.7GB，提升幅度约为20.6%，每月增收近2.1万元。

一、专题背景随着中国高铁线路的普及，高铁逐渐代替普通铁路和飞机成为了人们出行的主要方式，南昌作为全国高铁车次排名第19的城市，巨大高铁客流量带来了巨大的网络流量价值。

高铁由于“速度快、损耗大、负荷高”各类网络痛点导致未能充分发挥高铁流量价值，本次通过1.8G站点提升用户感知，800M站点保障用户覆盖两个方面提升高铁网络价值。

二、高铁场景概述2.1.高铁场景特点2.1.1.线状覆盖高铁路线一般呈线状分布，和通常的基站部署场景有着很大不同，按照通常的基站部署方式来覆盖铁路沿线，其覆盖效率将会十分低下，因此铁路沿线的基站需要呈线状分布。

且由于高铁的线状特点，建议在进行高铁站点规划时，采用”Z”字型左右交叉的站点分布进行高铁沿线覆盖，提升路线覆盖均衡性。

2.1.2.列车运行速度快目前，全球运营的高速铁路包括德国的ICE、法国的TGV、西班牙的AVE和日本的新干线，最高运营速度约在200～350km/h之间；武广高铁、京沪高铁最高运营速度也达350km/h，而上海磁悬浮列车最高时速更是达到431km/h。

4G优化案例：负荷均衡提升用户感知容量提升助力高校发展

负荷均衡提升用户感知容量提升助力高校发展XXXX年XX月目录一、问题描述 (3)二、分析过程 (3)三、解决措施 (27)四、经验总结 (36)负荷均衡提升用户感知容量提升助力高校发展XX【摘要】高校是国家的人才基地，大学生都有机会成为未来的中高端用户。

运营商把高校市场作为自身业务的孕育温床，争夺未来的潜在客户，提升高校用户感知，维持学生对手机号码的忠诚度，便成了运营商关注的重点。

本文从多种影响用户感知的方位入手，全方位提升网络质量。

【关键字】高负荷，VOLTE，CQI【业务类别】优化方法、基础维护、VoLTE一、问题描述4G发展多年，三家运营商用户增长已经趋于平稳，城市人口变化主要来源于大学生新生力量的注入，各家已经把高校作为每年增长用户的主战场，随着4G网络用户规模以及不限流量套餐的不断发展，4G网络负荷逐日抬升，当前XX电信LTE网络负荷已处于较高水平，校园负荷更为突出，在此背景下，为确保下半年VOLTE校园业务感知，需要针对校园高负荷场景负荷均衡，和VoLTE业务感知提升进行研究分析。

二、分析过程1.高校高负荷场景分析XX全网一共1392个高负荷小区，校园783个，校园高负荷占比56.25%，1.8G高负荷小区和2.1G高负荷小区主要集中在校园区域，800M高负荷小区集中在校园和农村区域，超高的高负荷占比，用户的高度集中，致使校园为全网优化的重中之重。

校园等室内外场景区分明显的场景高流量需求大部分在室内，室外道路流量需求一般，因此推荐室内外异频部署策略：➢首选异频组网部署，即室内LTE2.1G+室外LTE1.8G，室分作为容量层吸收室内高话务，室外作为广覆盖，主要覆盖道路；➢室内超高话务场景，推荐室内LTE2.1G+1.8G双频部署，室外仅部署1.8G；➢室内超高话务场景同时也可以利用有源室分的特性进行灵活小区分裂，提高室分系统容量；➢对于室外有较高容量需求的场景，推荐有源室分LTE2.1G+1.8G，室外灵活选用微站部署LTE1.8G，缩小覆盖范围，增加室外小区数量和容量，保障室外高话务需求。