百世-汇通快运介绍v1.0
百世汇通快运介绍v10课件
公司规模与网络布局
01
02
03
04
百世汇通快运拥有完善的快递 网络布局，覆盖全国31个省、 自治区和直辖市，服务范围覆 盖乡镇、街道、社区等各级行 政区域。
百世汇通快运拥有完善的快递 网络布局，覆盖全国31个省、 自治区和直辖市，服务范围覆 盖乡镇、街道、社区等各级行 政区域。
百世汇通快运拥有完善的快递 网络布局，覆盖全国31个省、 自治区和直辖市，服务范围覆 盖乡镇、街道、社区等各级行 政区域。
百世汇通快运拥有专业、经验丰富的客服团队，为客户提 供及时、周到的服务。客户可以通过电话、在线客服等方 式随时联系客服团队，解决物流过程中遇到的问题。此外 ，公司还定期对客服团队进行培训和考核，提高服务质量 。同时，百世汇通快运还建立了完善的投诉处理机制，对 客户的投诉进行及时处理和反馈，确保客户的权益得到保 障。
客户评价与反馈
客户评价
百世汇通的服务专业、可靠，能够满 足客户的个性化需求。
客户反馈
希望百世汇通能够继续保持高质量的 服务水平，并进一步加强合作。
05
未来展望
市场趋势与公司定位
市场趋势
随着电商行业的快速发展，快递物流 市场呈现出持续增长的趋势。百世汇 通将紧跟市场趋势，不断扩大市场份 额。
公司定位
百世汇通快运介绍v10课件
目
CONTENCT
录
• 公司简介 • 服务介绍 • 优势与特点 • 客户案例 • 未来展望
01
公司简介
公司背景
百世汇通快运是一家成立于2003年的中国快递公司 ，总部位于上海。
公司以“互联网+物流”的模式，通过信息化、智能 化的手段，提供高效、便捷、可靠的快递服务。
百世汇通快运在业内以技术创新、服务品质和可持 续发展为引领，致力于成为全球领先的快递物流企 业。
百世汇通快递怎么收费标准
百世汇通快递怎么收费标准
一、基础运费
百世汇通快递的基础运费根据寄送物品的重量和目的地距离进行计算。
一般来说，基础运费是按照公斤数来计算的，不同地区的基础运费可能有所不同。
您可以在百世汇通快递的官方网站或者客服处查询具体的运费价格表。
二、续重运费
当寄送物品的重量超过首重时，就需要支付续重运费。
续重运费的计算方式和基础运费类似，也是按照公斤数来计算的。
具体的续重运费价格也会因地区和寄送物品的不同而有所差异。
三、体积重量费
除了按照实际重量计算运费外，百世汇通快递还会根据寄送物品的体积计算体积重量费。
这主要是为了防止寄送大件轻泡物品时，运费过低而给快递公司带来损失。
体积重量的计算方式一般是根据寄送物品的长、宽、高来计算，具体计算方法可以在官方网站查询。
四、附加费用
除了基础运费、续重运费和体积重量费外，百世汇通快递还可能会收取一些附加费用。
这些费用包括但不限于：
燃油附加费：由于燃油价格的波动，快递公司可能会收取一定的燃油附加费。
偏远地区附加费：对于远离城市中心的偏远地区，快递公司可能会加收一定的偏远地区附加费。
增值服务费：如果您需要一些增值服务，如保价、签收确认等，快递公司也会收取相应的增值服务费。
请注意，以上费用标准和计算方式可能会因实际情况而有所不同，具体费用请在寄送前咨询百世汇通快递的客服人员。
百事汇通寄件收费标准
百事汇通寄件收费标准
百事汇通是一家专业的快递服务公司，为了更好地为客户提供透明、公正的收
费标准，特制定了以下寄件收费标准，以便客户了解寄件费用的构成和计算方式。
首先，百事汇通的寄件收费标准是根据包裹的重量和体积来确定的。
具体收费
标准如下：
1.包裹重量在1kg以内的，收费标准为每公斤X元，其中X为具体收费标准。
2.包裹重量在1kg以上的，收费标准为每公斤X元，其中X为具体收费标准。
3.包裹体积超过规定标准的，将按照实际体积进行收费，收费标准为每立方米
X元，其中X为具体收费标准。
其次，百事汇通的寄件收费还包括一些附加费用，如保价费、保险费、特殊包
装费等。
这些费用将根据客户的需求和包裹的特殊性进行收费，具体收费标准将在客户寄件时进行说明。
另外，百事汇通还对不同地区的寄件收费标准进行了区分。
一般来说，远距离
地区的寄件费用会相对高一些，这是由于运输成本和服务费用的差异所致。
客户在寄件时需注意这一点，以免产生额外的费用。
最后，百事汇通提醒客户，在寄件时务必准确填写包裹的重量、体积和价值等
信息，以便公司能够准确计算寄件费用。
同时，客户还可以根据自己的需求选择不同的快递服务方式，如普通快递、加急快递、特快专递等，这些服务方式的收费标准也会有所不同。
总之，百事汇通的寄件收费标准是合理、公正的，公司将竭诚为客户提供优质
的快递服务，希望客户在使用我们的服务时能够了解并理解我们的收费标准，以便双方能够达成合作共赢的目标。
如果客户对收费标准有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您解答。
电子面单接口JAVA对接-百世汇通
电子面单接口JAVA对接-百世汇通1.接口描述1）接口支持的消息接收方式：HTTP POST2）请求方法的编码格式(utf-8)："application/x-www-form-urlencoded;charset=utf-8"3）API地址：/Ebusiness/EbusinessOrderHandle.aspx4）接口提供：快递鸟5）快递编码：HTKT6）订单编号（OrderCode）不可重复提交，重复提交系统会返回具体错误代码7）调用电子面单时IsNotice参数可控制是否通知快递员上门揽件（*0-通知；1-不通知；不填则默认为0）8）对接完成后需要向快递公司网点申请开通电子面单权限2.请求系统级参数备注：R-必填（Required），O-可选（Optional），C-报文中该参数在一定条件下可选（Conditional）。
3. JAVA对接源码import java.io.BufferedReader;import java.io.IOException;import java.io.InputStreamReader;import java.io.OutputStreamWriter;import java.io.UnsupportedEncodingException;import .HttpURLConnection;import .URL;import .URLEncoder;import java.util.HashMap;import java.util.Map;import .apache.xerces.internal.impl.dv.util.Base64;import java.security.MessageDigest;/**** ID和Key请到官网申请：/ServiceApply.aspx*/public class KdGoldAPIDemo {//电商IDprivate String EBusinessID="ID请申请";//电商加密私钥，注意保管，不要泄漏private String AppKey="KEY请申请";//请求url, 正式环境地址：/api/Eorderserviceprivate String ReqURL=":8081/api/Eorderservice";/*** Json方式电子面单* @throws Exception*/public String orderOnlineByJson() throws Exception{String requestData= "{'OrderCode': '118060839871'," +"'ShipperCode':'HTKT'," +"'PayType':1," +"'ExpType':1," +"'Cost':1.0," +"'OtherCost':1.0," +"'Sender':" +"{" +"'Company':'LV','Name':'Taylor','Mobile':'150****2396','ProvinceName':'上海','CityName':'上海','ExpAreaName':'青浦区','Address':'明珠路73号'}," +"'Receiver':" +"{" +"'Company':'GCCUI','Name':'Yann','Mobile':'150****2396','ProvinceName':'北京','CityName':'北京','ExpAreaName':'朝阳区','Address':'三里屯街道雅秀大厦'}," +"'Commodity':" +"[{" +"'GoodsName':'鞋子','Goodsquantity':1,'GoodsWeight':1.0}]," +"'Weight':1.0," +"'Quantity':1," +"'Volume':0.0," +"'Remark':'小心轻放'," +"'IsReturnPrintTemplate':1}";Map<String, String> params = new HashMap<String, String>();params.put("RequestData", urlEncoder(requestData, "UTF-8"));params.put("EBusinessID", EBusinessID);params.put("RequestType", "1007");String dataSign=encrypt(requestData, AppKey, "UTF-8");params.put("DataSign", urlEncoder(dataSign, "UTF-8"));params.put("DataType", "2");String result=sendPost(ReqURL, params);//根据公司业务处理返回的信息......return result;}/*** MD5加密* @param str 内容* @param charset 编码方式* @throws Exception*/@SuppressWarnings("unused")private String MD5(String str, String charset) throws Exception {MessageDigest md = MessageDigest.getInstance("MD5");md.update(str.getBytes(charset));byte[] result = md.digest();StringBuffer sb = new StringBuffer(32);for (int i = 0; i < result.length; i++) {int val = result[i] & 0xff;if (val <= 0xf) {sb.append("0");}sb.append(Integer.toHexString(val));}return sb.toString().toLowerCase();}/*** base64编码* @param str 内容* @param charset 编码方式* @throws UnsupportedEncodingException*/private String base64(String str, String charset) throws UnsupportedEncodingException{ String encoded = Base64.encode(str.getBytes(charset));return encoded;}@SuppressWarnings("unused")private String urlEncoder(String str, String charset) throws UnsupportedEncodingException{ String result = URLEncoder.encode(str, charset);return result;}/*** 电商Sign签名生成* @param content 内容* @param keyValue Appkey* @param charset 编码方式* @throws UnsupportedEncodingException ,Exception* @return DataSign签名*/@SuppressWarnings("unused")private String encrypt (String content, String keyValue, String charset) throws UnsupportedEncodingException, Exception{if (keyValue != null){return base64(MD5(content + keyValue, charset), charset);}return base64(MD5(content, charset), charset);}/*** 向指定 URL 发送POST方法的请求* @param url 发送请求的 URL* @param params 请求的参数集合* @return 远程资源的响应结果*/@SuppressWarnings("unused")private String sendPost(String url, Map<String, String> params) {OutputStreamWriter out = null;BufferedReader in = null;StringBuilder result = new StringBuilder();try {URL realUrl = new URL(url);HttpURLConnection conn =(HttpURLConnection) realUrl.openConnection();// 发送POST请求必须设置如下两行conn.setDoOutput(true);conn.setDoInput(true);// POST方法conn.setRequestMethod("POST");// 设置通用的请求属性conn.setRequestProperty("accept", "*/*");conn.setRequestProperty("connection", "Keep-Alive");conn.setRequestProperty("user-agent","Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1;SV1)");conn.setRequestProperty("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); conn.connect();// 获取URLConnection对象对应的输出流out = new OutputStreamWriter(conn.getOutputStream(), "UTF-8");// 发送请求参数if (params != null) {StringBuilder param = new StringBuilder();for (Map.Entry<String, String> entry : params.entrySet()) {if(param.length()>0){param.append("&");}param.append(entry.getKey());param.append("=");param.append(entry.getValue());System.out.println(entry.getKey()+":"+entry.getValue());}System.out.println("param:"+param.toString());out.write(param.toString());}// flush输出流的缓冲out.flush();// 定义BufferedReader输入流来读取URL的响应in = new BufferedReader(new InputStreamReader(conn.getInputStream(), "UTF-8"));String line;while ((line = in.readLine()) != null) {result.append(line);}} catch (Exception e) {e.printStackTrace();}//使用finally块来关闭输出流、输入流finally{try{if(out!=null){out.close();}if(in!=null){in.close();}}catch(IOException ex){ex.printStackTrace(); }}return result.toString();}}。
中国快递公司排名2022
中国快递公司排名2022第一名：顺丰速运顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。
顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
点评：这个是业内公认的,服务好,态度好,全国统一服务电话,监督机制好.快递速度超高!效率最好!因为它不是加盟形式的.由总部统一管理的企业,所以各地的服务水准都保持基本统一.缺点是很多稍微偏远的地方还没有网袋点,其次是费用比其他公司稍高.网友评价：顺丰快递怎么样第二名：邮政ems中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流e某pressmailservice)经国务院批准，于2022年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。
邮递方式多样，方便快捷。
业务首重规定为20元。
2022年9月，邮政ems部分城市电商件8元起，收费调低。
点评：可能有很多人对把ems放在快递公司排名第二有异议.但是邮政ems 的优点也是很明显的:网点多,几乎通达全国(包括乡村);运营规范,实力有保证---至少不会出现全公司跑路找不到人的情况(就曾经有小的快递公司发生这样的事);邮政ems运货的车辆在某些地方可能会受到特殊照顾(比如进出某些关口,这些私营公司是无法做到的);邮政ems还是通达全球的,你有国外买家就可以考虑了。
缺点是费用偏高，整体服务素质有待提高。
第三名：圆通快递圆通速递有限公司，在全国建立了8大管理区、多个派送网点，拥有12万余名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，航空运输通达城市达70余个。
业务范围遍及全国31个省(自治区、直辖市)的所有市县乡(镇)，营业网点超过4.5万个。
点评：圆通快递成立得比较早，虽然它是加盟形式的，各地服务水准可能有差别。
但圆通也算是行业内老资格了，经验丰富。
9个物流
到货时间：宅急送分为省内和省外的 服务。
营业网点：宅急送在全国有3000 多个经营网点，网络覆盖全国 2000多个城市和地区；分别在华 北、华东、华南、华中、东北、 西北、西南设有7个物流基地，40 个运转中心，75000平米的配送中 心,同时拥有42个航空口岸，360 条航线，近1500个航班620条物流 班车线，依托成熟的快运平台， 宅急送每年进出港货物逾亿件， 真正做到了物畅其流，货通天下
Thanks
公司名公司名公司名公司名
九大物流公司分析
陈瑶 张雅芳 蔡惠诗 钱澍珺
网络覆盖范围：公司共有独立加盟网点814家；服务网点3000余家。直属中转部35个， 加盟商代管中转部20个，中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备。 收件时间：在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天原则上完成取件， 如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。
网点范围：全国建立了8个管理 区、64个转运中心、6000余个配 送网点，拥有10万余名员工，服 务范围覆盖国内1600余个城市， 航空运输通达城市70余个。 增值服务：仓配一体服务、到付件 业务、代取件业务、签单返还。 特色服务：轻松对账、先验后签、 pos机刷卡、报价服务，支持货到付 款。
货物有保。是按保价的5%, 例如你 要保1000元,就要付50元保价费,如果 丢了包裹,会赔你1000元 。
送货时间：同城同区域8小时送达
，其余大致有12小时、24小时、36 小时、48小时等不同时段送货时间 ，上述时段是根据邮件送达地址的 偏远程度或产品本身来确定送货时 间。 免费上门收件和上门送货，但是也 有特殊情况，如杭州江干区德胜东 路3678号的派送件，因物业不让派 送员进去派件，并且要收取2元/票 的管理费。而收件人也不愿意到该 地址门口自提，请发件公司事先联 系好，否则一律到杭州九堡分部自 提。 收件时间：截止18:00。 业务量：圆通快递2012年业务量9亿 件左右，同比增长60.7%，业务收入 为130亿元左右，同比增长30%左右 ，市场占有率约20%。
百世汇通收费标准
百世汇通收费标准百世汇通是一家专业的跨境物流服务提供商，致力于为全球客户提供高效、可靠的物流解决方案。
作为百世汇通的合作伙伴，了解收费标准是非常重要的。
本文将详细介绍百世汇通的收费标准，帮助您更好地了解合作细则。
首先，百世汇通的收费标准是根据货物的重量和体积来确定的。
对于不同的货物，收费标准也会有所不同。
一般来说，货物的运输费用包括基础运费、燃油附加费、保险费等。
基础运费是根据货物的重量来计算的，而燃油附加费则是根据国际油价波动而定。
此外，如果客户需要购买货物保险，还需要支付额外的保险费用。
其次，百世汇通还提供一些增值服务，如报关、仓储、派送等。
这些增值服务将会额外收取费用，具体收费标准也会根据实际情况而定。
客户可以根据自己的需求选择是否使用这些增值服务，从而控制运输成本。
另外，百世汇通还针对不同的客户制定了不同的收费政策。
一般来说，长期合作的客户可以享受到更优惠的价格，甚至可以签订长期合作协议，从而获得更多的优惠政策。
因此，如果您是长期合作伙伴，可以与百世汇通的客户经理进行详细的商讨，以获得更多的合作优势。
最后，需要注意的是，百世汇通的收费标准可能会根据国际物流市场的变化而调整。
因此，客户在使用百世汇通的服务时，需要及时了解最新的收费政策，以避免因为不熟悉收费标准而造成不必要的损失。
总之，百世汇通的收费标准是根据货物的重量和体积来确定的，包括基础运费、燃油附加费、保险费等。
此外，还提供一些增值服务，如报关、仓储、派送等，具体收费标准也会根据实际情况而定。
长期合作的客户可以享受到更优惠的价格。
最后，客户需要及时了解最新的收费政策，以避免不必要的损失。
希望本文能够帮助您更好地了解百世汇通的收费标准，为合作提供参考。
2013年中国十大快递企业详细分析
2013年中国十大主流快递企业简要分析1、顺丰快递顺丰速运（集团）有限公司（简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
顺丰目前已建有近4000个营业网点，集团员工已达17万人，其中收件员约有15万人。
顺丰快递采用直营模式，由总部统一管理。
所以各地的服务水准都保持基本的统一，是业内公认的服务好、态度好，全国统一服务电话，监督机制健全，快递速度超高，效率最好。
2、邮政EMS国邮政速递物流主要优势在于能通达全球220多个国家和地区，全国范围内实现网络无缝覆盖，并且全年无休。
在服务手段上，邮政速递物流完全不同于以往的邮局营业厅模式，已按照市场需求实现上门揽收服务，并且邮件或货物都能实现真正的信息跟踪查询，大大提升了安全性。
目前，国内已有近2000个市、县开办了此项业务。
3、申通快递公司成立于1993年，2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，现在已经成为国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。
经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。
截至目前，公司共有独立网店及分公司830家；服务网点及门店5000余家，中转部62个，占地1240亩。
各中转部在2011年年底全部实现半自动化分拣，且所有中转部和90%以上网点公司已配备监控设备，在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。
全国网络车辆2万余辆，跨省级网络近600辆（装配GPS）。
2010年上半年，日均业务量140万票，下半年日均业务量180万票，最高峰达到260万票，全年业务量总计6亿余票。
全网络共有从业人员约10万人，2011年全年从业务量达到7-5亿票，年营业额预计为95亿元，全网总投资额约10亿元，申通快递目前已经成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。
4、圆通快递上海圆通快递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业。
中国十大快递公司最新排名
中国十大快递公司最新排名2015年中国十大快递公司最新排名中国有哪十大快递公司？这十大快递公司2015年的排名情况如何？详情如下：中国快递业企业分为四类：第一类是外资快递企业，包括联邦快递(FEDEX)、敦豪(DHL)、天地快运(TNT)、联合包裹(UPS)、高保物流(GLEX)等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络;第二类是国有快递企业，包括中国邮政(EMS)、民航快递(CAE)、中铁快运(CRE)等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。
第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递、圆通快递、速尔快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。
第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。
1、顺丰SF顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区(包括港、澳、台地区)建立了庞大的'信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
2、中国邮政EMS中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流)是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。
快递配送流程优化方案毕业设计方案
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目录一、快递行业业及百世物流企业简介 (3)（一）快递业发展环境分析 (3)（二）百世物流企业简介 (3)（三）百世汇通南京分拨中心简介 (4)二、百世汇通南京分拨中心运营现状 (5)（一）分拨中心的简介 (5)1、集散作用 (5)2、衔接作用 (5)（二）百世汇通南京分拨中心配送基本流程 (5)1、分拨中心配送运作介绍 (5)2、网点配送运作流程介绍 (7)三、百世汇通南京分拨中心配送流程中出现的问题分析 (7)（一）入库管理环节 (7)1、入库环节流程繁琐 (7)2、入库班车停放无序 (8)（二）在库运作环节 (8)1、装卸搬运纯人工操作，设备落后装卸效率低下 (8)2、扫描员责任意识不强，漏扫错扫现象普遍 (8)3、分拣员随意放置快件，造成快件破损泄漏 (9)4、运作仓库的设备落后，总体运作效率不高 (9)5、操作员工文化水平偏低，工作时积极性不强 (9)（三）出库管理环节 (10)1、受损快件丢失的处理问题 (10)2、出库快递破损问题 (10)三、针对配送流程中的问题设计合理方案 (10)（一）入库管理环节 (10)1、建更完善的一站式服务办公室，简化入库流程 (10)2、标准化部门统一划分停车区域 (11)（二）在库运作环节 (11)1、引进先进设备，提高装卸效率 (11)2、扫描开设独立个人账号，责任到位 (11)3、加强分拣员的培训，具体工作细分 (11)4、引进先进的物流分拣设备，提高运作效率 (11)5、加强人员陪培训，提高操作小组各部门信息沟通 (11)（三）出库管理环节 (11)1、认真进行仓库的在库检查 (11)2、安排专人及时处理损坏快件 (12)四、总结 (12)参考文献................................................................................................................... 错误!未定义书签。
百世快运管理系统v5
百世快运管理系统v5百世快运管理系统v5随着电子商务的发展，物流行业也变得越来越重要。
在这个时代，快递被广泛使用，成为人们生活中的必需品。
为了追求更高效、更方便、更快捷的物流服务，物流企业不断加强自身管理能力和技术水平的提升。
百世快运管理系统v5作为一款先进的物流管理系统，将为物流企业带来更高效、更便捷的服务，本文为大家详细介绍该系统的功能及运用。
一、系统概述1.1 系统简介百世快运是一家全球化物流企业，拥有一支经验丰富的物流团队，服务全球超过200多个国家和地区。
百世快运管理系统v5是百世快运为了更好地服务客户，提高物流业务质量，通过自主研发推出的全新一代物流管理系统。
1.2 功能简介百世快运管理系统v5集成了一系列先进的物流管理功能，包括订单管理、货物跟踪、数据统计、员工管理等。
该系统运用全新技术，实现多级权限管理、快件信息查询、跟踪、异常信息处理、财务管理等多种功能。
并且该系统易于操作，数据实时更新，为物流企业带来前所未有的高效、智能的管理和运营体验。
二、系统功能介绍2.1 订单管理百世快运管理系统v5实现了订单管理的智能化处理。
通过该功能，物流企业可以全面了解客户下单信息，并可随时进行运单修改、删除、打印等操作。
通过订单管理功能，物流企业能够提高处理订单的效率，避免了人工操作出错的情况出现，大大提升了物流公司服务客户的能力。
2.2 货物跟踪功能货物跟踪是快递业务中极其重要的一环，百世快运管理系统v5通过该功能实现对货物流程的全方位跟踪，让快递运单更加的透明化。
该功能支持多种物流跟踪方式，包括单号查询、流程明细、签收情况等。
同时，系统会自动生成货物异常信息，对于异常信息，客户和物流公司可以随时进行处理。
2.3 数据统计功能百世快运管理系统v5具备数据统计的功能，包括收入统计、支出统计、业务量统计等。
通过数据统计功能，能够让物流企业更好地分析自己的业务情况，了解财务情况，从而做出更加合理、有针对性的业务决策。
快递100对外开放的快递公司代码
说明以下是快递100对外开放的部份公司的列表，同时适用于HtmlAPI和快递查询API（部份，具体区别请留意快递公司名称后的备注），另外国际类的可以直接点击国际邮政、EMS、快递类列表查看。
如果在下面没有找到您所要的快递公司，请添加企业索取。
分类快递公司代码公司名称Aauspost澳大利亚邮政(英文结果）aae AAEanxindakuaixi安信达Bhuitongkuaidi百世汇通baifudongfang百福东方bht BHTyouzhengguonei 包裹/平邮/挂号信（暂只支持HtmlAPI,要JSON、XML格式结果和签收状态state请联系企业转“小佰”）bangsongwuliu邦送物流Ccces希伊艾斯（CCES）coe中国东方（COE）chuanxiwuliu传喜物流canpost加拿大邮政Canada Post（英文结果）canpostfr加拿大邮政Canada Post(德文结果）Ddatianwuliu大田物流debangwuliu德邦物流dpex DPEXdhl DHL-中国件-中文结果dhlen DHL-国际件-英文结果dhlde DHL-德国件-德文结果（德国国内派、收的件）dsukuaidi D速快递disifang递四方Eems EMS(中文结果)（暂只支持HtmlAPI,要JSON、XML格式结果和签收状态state请联系企业转“小佰”）ems E邮宝（暂只支持HtmlAPI,要JSON、XML格式结果和签收状态state 请联系企业转“小佰”）emsen EMS（英文结果）（暂只支持HtmlAPI,要JSON、XML格式结果和签收状态state请联系企业转“小佰”）emsguoji EMS-（中国-国际）件-中文结果/EMS-(China-International）-Chinese data(请联系企业转“小佰”开通）emsinten EMS-（中国-国际）件-英文结果/EMS-(China-International）-Englilsh data(请联系企业转“小佰”开通）Ffedex Fedex-国际件-英文结果（说明：Fedex是国际件的英文结果，Fedex 中国的请用“lianbangkuaidi”，Fedex-美国请用fedexus）fedexcn Fedex-国际件-中文结果fedexus Fedex-美国件-英文结果(说明：如果无效，请偿试使用fedex）feikangda飞康达物流feikuaida飞快达rufengda凡客如风达fengxingtianxia风行天下feibaokuaidi飞豹快递Gganzhongnengda港中能达guotongkuaidi国通快递guangdongyouzhengwuliu广东邮政youzhengguonei 挂号信（暂只支持HtmlAPI,要JSON、XML格式结果和签收状态state 请联系企业转“小佰”）youzhengguonei 国内邮件（暂只支持HtmlAPI,要JSON、XML格式结果和签收状态state请联系企业转“小佰”）youzhengguoji国际邮件（暂只支持HtmlAPI,要JSON、XML格式结果和签收状态state请联系企业转“小佰”）gls GLSgongsuda共速达Hhuitongkuaidi汇通快运huiqiangkuaidi汇强快递tiandihuayu华宇物流hengluwuliu恒路物流huaxialongwuliu华夏龙tiantian海航天天haiwaihuanqiu海外环球hebeijianhua 河北建华（暂只能查好乐买的单，其他商家要查，请发邮件至wensheng_chen#(将#替换成@)开通权限haimengsudi海盟速递huaqikuaiyun华企快运haihongwangsong山东海红Jjiajiwuliu佳吉物流jiayiwuliu佳怡物流jiayunmeiwuliu加运美jinguangsudikuaijian京广速递jixianda急先达jinyuekuaidi晋越快递jietekuaidi捷特快递jindawuliu金大物流jialidatong嘉里大通Kkuaijiesudi快捷速递kangliwuliu康力物流kuayue跨越物流Llianhaowuliu联昊通longbanwuliu龙邦物流lanbiaokuaidi蓝镖快递lejiedi 乐捷递（暂只能查好乐买的单，其他商家要查，请发邮件至wensheng_chen#(将#替换成@)开通权限lianbangkuaidi联邦快递（Fedex-中国-中文结果）（说明：国外的请用fedex）lianbangkuaidien联邦快递(Fedex-中国-英文结果）lijisong 立即送（暂只能查好乐买的单，其他商家要查，请发邮件至wensheng_chen#(将#替换成@)开通权限)longlangkuaidi隆浪快递Mmenduimen门对门meiguokuaidi美国快递mingliangwuliu明亮物流Oocs OCSontrac onTracQquanchenkuaidi全晨快递quanjitong全际通quanritongkuaidi全日通quanyikuaidi全一快递quanfengkuaidi全峰快递sevendays七天连锁Rrufengda如风达快递Sshentong伸通（暂只支持HtmlAPI,要JSON、XML格式结果和签收状态state请联系企业转“小佰”）shunfeng 顺丰速递（中文结果）（暂只支持HtmlAPI,要JSON、XML格式结果和签收状态state请联系企业转“小佰”）shunfengen 顺丰（英文结果）（暂只支持HtmlAPI,要JSON、XML格式结果和签收状态state请联系企业转“小佰”）santaisudi三态速递shenghuiwuliu盛辉物流suer速尔物流shengfengwuliu盛丰物流shangda上大物流santaisudi三态速递haihongwangsong山东海红saiaodi赛澳递haihongwangsong 山东海红（暂只能查好乐买的单，其他商家要查，请发邮件至wensheng_chen#(将#替换成@)开通权限）sxhongmajia 山西红马甲（暂只能查天天网的单，其他商家要查，请发邮件至wensheng_chen#(将#替换成@)开通权限)shenganwuliu圣安物流suijiawuliu穗佳物流Ttiandihuayu天地华宇tiantian天天快递tnt TNT（中文结果）tnten TNT（英文结果）tonghetianxia 通和天下（暂只能查好乐买的单，其他商家要查，请发邮件至wensheng_chen#(将#替换成@)开通权限）Uups UPS（中文结果）upsen UPS（英文结果）youshuwuliu优速物流usps USPS（中英文）Wwanjiawuliu万家物流wanxiangwuliu万象物流weitepai 微特派（暂只能查天天网的单，其他商家要查，请发邮件至wensheng_chen#(将#替换成@)开通权限)Xxinbangwuliu新邦物流xinfengwuliu信丰物流xingchengjibian星晨急便（暂不支持，该公司已不存在）xinhongyukuaidi鑫飞鸿（暂不支持，该公司已不存在）cces希伊艾斯(CCES)（暂不支持，该公司已不存在）xinbangwuliu新邦物流neweggozzo新蛋奥硕物流hkpost香港邮政Yyuantong 圆通速递（暂只支持HtmlAPI,要JSON、XML格式结果和签收状态state请联系企业转“小佰”）yunda 韵达快运（暂只支持HtmlAPI,要JSON、XML格式结果和签收状态state请联系企业转“小佰”）yuntongkuaidi运通快递youzhengguonei 邮政小包（国内），邮政包裹（国内）、邮政国内给据（国内）（暂只支持HtmlAPI,要JSON、XML格式结果和签收状态state请联系企业转“小佰”）youzhengguoji 邮政小包（国际），邮政包裹（国际）、邮政国内给据（国际）（暂只支持HtmlAPI,要JSON、XML格式结果和签收状态state请联系企业转“小佰”）yuanchengwuliu远成物流yafengsudi亚风速递yibangwuliu一邦速递youshuwuliu优速物流yuanweifeng源伟丰快递yuanzhijiecheng元智捷诚yuefengwuliu越丰物流yuananda源安达yuanfeihangwuliu原飞航zhongxinda忠信达快递zhimakaimen芝麻开门yinjiesudi银捷速递yitongfeihong 一统飞鸿（暂只能查天天网的单，其他商家要查，请发邮件至wensheng_chen#(将#替换成@)开通权限)Zzhongtong 中通速递（暂只支持HtmlAPI,要JSON、XML格式结果和签收状态state请联系企业转“小佰”）zhaijisong宅急送zhongyouwuliu中邮物流zhongxinda忠信达zhongsukuaidi中速快件zhimakaimen芝麻开门zhengzhoujianhua 郑州建华（暂只能查好乐买的单，其他商家要查，请发邮件至wensheng_chen#(将#替换成@)开通权限）zhongtianwanyun中天万运1、API地址&com=[]&nu=[]&valicode=[]&show=[0|1|2|3]&muti=[0|1]&order=[desc|asc] 注：为了防止恶意解释的情况，不能通过IP访问本网站及API，敬请原谅2、输入参数说明名称类型是否必需描述id String是身份授权Key，请点快递查询接口进行申请（大小敏感）com String是要查询的快递公司代码，不支持中文，对应的公司代码见后面第7章的《API URL 所支持的快递公司及参数说明》。
综合物流十大品牌简介
网点覆盖情况
• 顺丰速运在全国范围内拥有大量的营业网点和投递点，包括 自建的直营网点和合作的代理网点。公司通过这些网点，实 现了对全国大部分地区的覆盖，为客户提供全方位的物流服 务。此外，为了更好地服务客户，顺丰还在各大城市设立了 分拨中心和集散中心，以确保货物的快速、安全转运。
04
圆通速递
公司简介
02
中铁快运
公司简介
中铁快运股份有限公司（简称“中铁快运”）是国务院国有资产监督管 理委员会直接管理的大型中央企业中铁集装箱运输有限责任公司的控股 子公司。
中铁快运是中国铁路总公司直属专业运输公司，位居中国物流百强企业 前列。
中铁快运具有网络覆盖广、运输能力强、技术装备精良、运营管理规范 、结盟世界各地的强大实力，在全国设有18个分公司，年营业收入过百 亿元。
高效快捷
DHL快递以高效、快捷的 服务著称，能够实现快速 、准确的货物运输。
增值服务丰富
除了基本的物流服务外， 还提供仓储、报关、保险 等增值服务，满足客户多 样化需求。
网点覆盖情况
DHL快递的网点覆盖全球，包括偏远地区和新兴市场，为客 户提供广泛的物流服务。
在中国市场，DHL快递拥有超过200个网点，覆盖全国主要 城市和经济区域。
供快速、稳定、安全、便捷的物流服务。
03
申通快递还提供个性化的服务，如代收货款、签单返
回、到付件等，以满足不同客户的需求。
网点覆盖情况
申通快递的网点覆盖全国各地， 无论是城市还是农村，都能够覆
盖到。
申通快递在各个地区都设有分拨 中心和配送站点，方便货物的快
速传递和配送。
申通快递还拥有大量的运输车辆 和专业的配送人员，确保货物的 安全、快速、准确地送达客户手
百世-汇通快运介绍v1 0
协查业务
监察业务
1.重大问题事件的调查、取证、 1.重大问题事件的调查、取证、分析及结案 重大问题事件的调查 2.指导和协助现场协查员工作 2.指导和协助现场协查员工作 3.对现场及网点突击检查安排及推动执行 3.对现场及网点突击检查安排及推动执行
违规操作统计处罚说明： 违规操作统计处罚说明：
1.无站点验视章、大头笔标示错误或漏写 1.无站点验视章、大头笔标示错误或漏写( 无站点验视章
违禁品分类：
无危害性违禁品：指在常态下对周围环境（包括运输环境、存放环境、操作人员等） 无危害性违禁品：指在常态下对周围环境（包括运输环境、存放环境、操作人员等） 不产生影响，但在遇到破损等情况下会对其他快件有影响的物品。 不产生影响，但在遇到破损等情况下会对其他快件有影响的物品。 有危害性违禁品：指不仅对其他快件有影响，并且会对运输环境、存放环境、 有危害性违禁品：指不仅对其他快件有影响，并且会对运输环境、存放环境、操作 人员等有影响的物品。 人员等有影响的物品。
职业认证制度
初级
• • • • •
通过试用期测试，正常转正的员工即为初级员工。 候选人必须为初级员工 在汇通客服中心或类似岗位工作至少6个月 参加过客服中心或类似的公开培训并培训测试通过（如有）6次以上 通过如下两项笔试： o 快递业务员从业资格认证考试 o 客服中心内部组织的中级认证资格考试 （每年六月和十二月有两次中级资格认 证考试） 能熟练使用常用的办公软件，如Word，Excel等；Excel要能使用常用的函数，透视 等功能 工作认真负责、积极主动；跟员工关系融洽 无重大责任事故或投诉 通过客服中心总监面试 候选人必须为中级员工 在汇通客服中心或类似岗位工作至少12个月 参加过客服中心或类似的公开培训并培训测试通过（如有）9次以上 通过内部组织的高级认证资格考试 （每年六月和十二月有两次高级资格认证考试） 工作认真负责、积极主动；跟员工关系融洽 无重大责任事故或投诉 能使用Power Point进行公开演示 通过公开的、集体面试 能适应出差
百世物流介绍
Best Value to Customer
百世中国概况 BEST China Overview
• 公司名称：百世物流科技有限公司 - Name: BEST Logistics Technology Ltd.
• 注册资金：500万美金 - Registered Capital: 5M USD
• 百世物流为客户创造价值
Best Value to Customer
物流市场现状 (Status of China Logistics)
• 无序的物流服务 9 被动地满足企业的物流需求 9 网络不完善无法提供全方位物流服务
• 物流资源体系管理不规范 9 服务质量不稳定 9 资源浪费，质量参差不齐
与评估
1 数据分析 1 行业标杆
1 企业战略/相关的 1 仓库内部平面布
销售战略
置
1 供应链/物流结构 1 项目所需资源
的分析模型
(人员,设备)的计
1 优化的物流/供应 算
链结构
1 运营流程
1 路线计划/优化 1 成本核算
1 装载计划/优化 1 报价
1 整车/零担
1 项目建议书
1 中转仓库/转运点 1 演示文稿 设计
百世密集运输网络（BEST Spider Network）
单一承运商的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ络
- 只具有少数线路优势
单一客户的物流网络
-只能和有限的承运商合作
Beijing
Beijing
WuhanShanghai
Guangzhou ShenzhHeonng Kong
百世的密集运输网络
Beijing
WuhanShanghai
百世物流信息系统
百世汇通运营管理分析
百世汇通运营管理分析百世汇通的前身是汇通快运，在2010年11月百世网络技术公司正式入主“汇通快运”，成立百世汇通。
其远景：是以互联网、信息技术和创新的力量为整个的物流行业带来变革，成为最值得信赖与尊重的物流领导者。
通过自身及加盟站点的共同努力为客户创造价值，为员工寻得尊重，为行业贡献智慧。
1.百世汇通的SWOT分析SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合起来的一种科学分析方法。
1.1百世汇通的优势分析百世汇通研发了供应链管理系统和仓储管理系统等。
同时与其他公司合作开发适合各种物流环节的信息技术和物流系统；也为国外许多大型的物流公司提供物流方面的技术系统等。
百世汇通模拟实验室对分拣这一环节进行模拟改进，力争建立自动分拣系统。
1.2百世汇通的劣势分析百世汇通包装、分拣、装卸、搬运等大部分物流环节都是手工作业，配送中心的设施也较落后，基本没有什么比较先进的机械设备，也很少使用条码技术、射频技术。
分拣环节对快递尤为重要,人工分拣效率不高，长时间的工作也会导致疲惫，注意力降低、漏检错捡现象发生、出错率高、致暴力分拣现象，造成货物损坏等问题。
1.3百世汇通机会分析近年来，中国的电子商务发展速度惊人，其交易量也飞跃增长，据相关机构统计，中国电子商务交易额已跃居世界前列。
如此巨大的电子商务市场需要快速高效优质的快递服务企业，百世汇通在重新整合后，利用自身的信息技术，自主研发的快递模式，抓住机会，打造属于自己的品牌快递。
1.4百世汇通威胁分析随着我国快递业的发展，外资快递四大巨头——中外运敦豪、联邦快递、联邦包裹、荷兰天地快运纷纷抢占我国的快递业务，几乎垄断了我国的快递国际业务。
由此同时几家具有代表性的民营企业也在开拓新市场，如申通开通了日本专线、顺丰开通了俄罗斯小包专线和欧洲小包服务、韵达的欧洲快递物流服务中心已在德国运营、圆通推出“俄易邮”专线产品等。
宁波百世汇通物流有限公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告宁波百世汇通物流有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:宁波百世汇通物流有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分宁波百世汇通物流有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质增值税一般纳税人产品服务运输，国内货运代理，仓储服务，房屋租赁，1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
苏皖
• 培训日期：2011年5月28号、29号 • 实到站点202个
广东
• 培训日期：2011年6月18号、19号，7月2号、3号
• 实到站点222个
北京
• 培训日期：2011年7月9号、10号 • 实到站点120个
Q3风筝计划
TQA质量考 评计划的全 面实施
总部客服中心电话录音的抽查 站点客服电话的抽查：接听率、服 务质量等等
773 799 735 740 671
2011 Y
指数 (2011 Y)
833
744
734
735
单位：万
600 400 200 0
550
465
393 222
482
494
504
484
495
502
521
521
Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
业务目标：2011年业务能力达到每天50-55万 票。
2009
• 2月,汇通快 快运当选为中 国快逑协会理 亊单位
2010
• 11月,杭州百 世网络技术有 限公司收购汇 通快运,由周韶 宁任总裁,周建 任总经理。
目录
百世文化 价值观
我们的团队文化
我们的核心价值观
目录
百世-汇通组织结构及服务能力
百世-汇通组织管理结构
百世网络技术有限公司 Best Network Tech.
重庆 贵阳 昆明 南宁
长沙
武汉 南昌
LCS管 理团队
福州 广州
对部分加盟城市站点的客服统一管 理
海口
目录
人才培养体系 & 制度
总部客服人才培训计划
入职培训 在职培训
• 百世-汇通快运介绍 • 企业及团队文化 • 员巟职业发展
• 心理调节及管理
• 客服前/后台业务 • 仲裁及淘宝业务
• 客服软技巧培训
培训会场纪律
我们所鼓励的
积极参不 团队协作 信赖伙伴呾自己 手机调为振劢戒关机
禁止迟到、早退 禁止培训期间随意走劢、进出 禁止相互指责、埋怨 禁止培上课期间打手机
我们所避免的
团队Name & Slogan
SHOW TIME
Time Limited：5 minutes
TEAM: Together Everyone Achieve More
总经 办
网管 中心
江浙 沪皖
运营 中心
分拨 中心 汽运 部 航空 部
客服 中心
呼叫 中心 仲裁 淘宝
监察 部
监察 协查
项目产 品部
数据 中心
财务 结算
人事 行政
IT部
财务
人事
广东
内勤
结算
行政
山东
LCS
ISO 管理 工业 工程
外围
TQA
Key Customer
业务发展趋势图
2010 Y 1200
1000 800
从违续三年的数据来看，汇通的满意度逐年提升
从排名来看，2010年汇通的排名比2009年下降一位，表明快逑企业之间的竞争压力较大，呈现“ 丌迚则退，少迚亦退”的现象，因此企业丌应满足二满意度的小幅提高，要从多个方面，多种角度 提升自身的服务水平，以便在激烈的竞争中站稳脚跟。
62.8 分
63.8 分
LCS管理
哈尔滨 长春 乌鲁木齐 呼和浩特 北京 天津 西宁 兮州 拉萨 成都 银川 太原 沈阳 大违
石家庄
西安
郑州
南京 合肥 杭州
苏州 上海 宁波
总部成立 LCS管理团队 直营地区：提升直营客服管理、培训 能力，当地直营公司的客服主管为当地 服务质量负责。 加盟城市：
对件量较多的站点的客服管理人员 统一管理
百世-汇通快运介绍
汇通总部客服中心-TQA
Prepared by HTKY Call Center TQA Team
ห้องสมุดไป่ตู้
目录
百世-汇通快运 公司介绍 百世文化 价值观 百世-汇通组织结构及服务能力 客服中心组织结构及目标&使命 客服中心部门介绍 人才培养体系 & 制度
目录
百世-汇通快运 公司介绍
百世网络技术有限公司概况Company Overview
哈尔滨 长春 乌鲁木齐 呼和浩特 沈阳 北京 天津 大违
银川 西宁 兮州 西安
石家庄 太原 郑州 武汉
南京
合肥
拉萨 成都
苏州 上海 宁波
重庆
长沙 贵阳 南昌
杭州 福州
昆明 南宁 广州
海口
整体优势 – 准确
•监察部完善的监察、 协查制度
•分拨中心完善的 内控质量体系
准确
•客服中心严格的处罚制度
整体优势 - 安全（安全管理机制）
遗失仲裁 破损仲裁 延误仲裁 签单返还 订单监控 投诉受理 旺旺咨询
直营客服 监管 站点客服 监管 服务规 范、流程标 准化推行
入职培训 在职培训 全网客服 培训 全网服务 质量监控
快件查询 无头件 破损件 问题件 远禁品 超区转件
汇通网址（URL)：/
发展历程
2003
• 祁剑洪创建 汇通快运品牌 • 8月,陈秀华 接管汇通快运
2005
• 3月,徐建荣 收购汇通快运, 重整网络资源, 大力扩展全国 网络
2008
• 8月,汇通快 运当选上海市 快逑行业协会 副会长单位 • 9月,汇通快 运通过 ISO9001:200 0质量管理体 系认证
职业认证制度
初级
通过试用期测试，正常转正的员巟即为初级员巟。 候选人必须为初级员巟 在汇通客服中心戒类似岗位巟作至少6个月 参加过客服中心戒类似的公开培训幵培训测试通过（如有）6次以上 通过如下两项笔试： o 快逑业务员从业资格认证考试 o 客服中心内部组织的中级认证资格考试 （每年六月和十事月有两次中级资格认 证考试） 能熟练使用常用的办公软件，如Word，Excel等；Excel要能使用常用的函数，透视 等功能 巟作认真负责、积极主劢；跟员巟兰系融洽 无重大责任亊故戒投诉 通过客服中心总监面试
•公司名称：百世网络技术有限公司 •经营品牌：汇通快运 •注册资金：1.5亿人民币
• 公司使命
依靠在快逑、物流和供应链领域的服务创新和强大的信息处理技术优势，发展成为 全球领先的面向企业、社区和个人的综合快逑服务创新品牌。 因而，我们投资二“人”和“技术”！ 因而顾客至上、优质的服务、 技术及管理上的优越性、员巟的奉献精神以及对所 在地社区和环境的奉献推劢公司的丌断发展。
培训&质检
改迚招聘& 录用标准 改迚、优化培训教 材 改迚、优化员巟的巟作知 识和技能
培训 & 指导
招聘
培训
电话受理
客服职能 管理反馈
实际案例戒电话录音案例
电话质量监控
持续的流程和系统改迚
DRS
Side By Side
客服职能部门
IT
培训&质检部门和客服职能部门的校准会议
职能投诉受理
Action Plan
1
2
3
收件起始端管理
严格的快件验视制度 对于新站点完善的安全培训制度 严厉的违禁品处罚制度
中转运营环节的管理
分拨中心全面的抽查机制 健全的处理机制（违禁品） 及时快速的通报管理 快件派送区域备案制度 严格的签收制度 建立举报制度
派送环节的管理
整体优势- 安全（验视制度）
违禁品 客户 限寄品 收件人员 验视确认 是否符合公 司操作规定 打包收件 盖 验 视 章 监察部 全面抽查 派件员 协查员
中级
高级
候选人必须为中级员巟 在汇通客服中心戒类似岗位巟作至少12个月 参加过客服中心戒类似的公开培训幵培训测试通过（如有）9次以上 通过内部组织的高级认证资格考试 （每年六月和十事月有两次高级资格认证考试） 巟作认真负责、积极主劢；跟员巟兰系融洽 无重大责任亊故戒投诉 能使用Power Point迚行公开演示 通过公开的、集体面试 能适应出差
• 客服基础素养 • 客服技巧基础培训
• 业务技能提升培训
员工的职业发展规划
初级认证客服 中级认证客服 高级认证客服
前后台 淘宝处理 前台客服
处理
呼叫中心
仲裁员
质检员
仲裁淘宝
仲裁淘宝
组长
组长
组长
培训师
质检组长
成功需要具备下面四个要素： 知识（Knowledge）,这是必须要具备的，即专业知识。 心态（Attitude），也就是我们前面一直讲到的问题，这个非常重要。 技巧（Skill），即巟作的技巧，为人处亊的技巧。 习惯（Habit），即养成良好的习惯，克服丌好的习惯。
收件
正常品
客户
中转运营
整体优势 – 周到
SYSTEM
周到
整体优势 – 快速
快速
强大的航空 运营能力
丌断优化的 路由管理系统
完善的应急 处理措施
班车全程 GPS监控
目录
客服中心组织结构及目标&使命
汇通快运客服中心组织管理结构
Mark Wang 客服中心总监 周国勇 总监劣理 刘红敏 呼叫中心 丁丽娜 仲裁 刘红敏 兼 TQA 刘红敏 LCS LCS 客服主管
组长: 王丹
前台主管
组长: 周正东 胡娇
周国勇 兼 分拨中心客服
后台主管
2011年11月1日