建立专业化的服务体系
构建专业化产业调查咨询服务体系
数 据 库 ， 于 每 个 年 度 期 初 始 正 式 对 外 公 并 布 产 业 调 查 咨 询 目录 。 构 建 产 业 筛 选 模 型 目的是 筛 选 产业 竞 争情 报 研 究 的 产业 领 域 ， 不 同于 以 客 户 它 需 求 为导 向的 产 业 竞 争 情 报 的需 求 市场 细 分 研 究 。 者 界 定 了 作 为 产 业 竞 争 情 报 服 前 务主 体 能 够 为 客 户 提 供 的 产 业 竞争 情 报 咨 询服务所涉及 的产业领域和研 究范 围， 后
入研究， 并基 于 上 述 洞 察 和需 求 研 究 ， 确 明 产 业 竞 争情 报 调 查 咨 询 的服 务 定 位 。 德 理 斯 普 自 １ ９ 年 设立 以 来 ， 全 球 相 关 产 业 ９ ８ 对 领域发展动态 、 场动态和 客户需求动 向 市 进 行 了持 续 的 跟踪 调 查 研 究 。 用 产 业 筛 运 选 模 型 ， 立 按 产 业 领 域 划 分 的 动 态 产 品 建
垫！
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Ｓｃｉ ｅｎｃｅ ａｎ Ｔｅｃｈｎ Ｏ Ｉ ｎｏｖａ ｉ Ｈｅｒ ｌ ｄ Ｏｌ ｇｙ ｎ ｔ ｏｎ ａｄ
经 济 研 究
构 建 专 业 化 产 业调 查 咨询 服 务体 系 ， 探 索产 业竞争情报服 务新 模式
孙 红 军 （ 京理德 斯普 企业 管理 咨询有 限 责任公 司 北 北 京 １ Ｏ ８ ） ０ １ ０
１ 引言
构在发生着变化。 经济 中充 满 了新 的 服 务 、
构 ， 要提 升 巨变 时 期 的 战 略洞 察 力 ， 于 需 善
产 业 竞 争 情 报 是 近 年 来 国 内 情 报 界提 信 息 和 知 识 ， 产 和 产 品 以 前 所 未 有 的 速 运 用 杰 出 卓越 的 战 略 性 思 考 模 式 ， 要 对 生 需 信 ３益 技 出 的 关 于 竞 争 情 报 的新 概 念 ， 逐 渐 得 到 度 开 始 服 务 化 。 息 市 场 正 变 得 １ 重 要 新 经 济 环 境 下 的 产 业 、 术 与 市 场 的 内在 并 机 制 与 变化 规 律 ， 行 持续 的深 刻 洞 察 ， 进 需 关 注 。 理 论 上 ， 于 产 业 竞争 情 报 的理 论 且 越 来 越 有 吸 引力 。 在 关 研 究 及 相 关 理 论 体 系 建 设 仍 处 于 探 索 阶 段 商 业 环 境 的 复 杂 性 和 多 样 的 社 会 给 我 要 对 产 业竞 争 情 报 细 分 市 场 的 客 户 需求 深
服务企业好机制好做法
服务企业好机制好做法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：服务企业好机制好做法在当今竞争激烈的市场中，服务企业要想脱颖而出，就必须具备好的服务机制和做法。
好的服务机制和做法能够提高企业的竞争力，吸引更多的客户，从而实现持续发展。
本文将探讨服务企业应该具备的好机制和好做法，帮助企业提升服务质量，满足客户需求。
一、建立完善的服务体系服务企业要想做好服务，就必须建立完善的服务体系。
这包括完善的客户服务流程、清晰的服务目标和标准，以及高效的服务运营机制等。
建立完善的服务体系，可以帮助企业更好地管理和运营服务，提高服务质量，满足客户需求。
1.建立完善的客户服务流程建立完善的客户服务流程是服务企业的基础。
服务企业应该根据客户需求和服务特点，制定清晰的服务流程，明确服务的各个环节和责任人，确保服务的高效运转。
客户服务流程包括客户接触、需求分析、方案设计、服务执行、问题解决和客户满意度评价等环节，每个环节都应该经过严格的规划和执行，确保服务的质量和效果。
2.明确的服务目标和标准服务企业要想做好服务，就必须确定明确的服务目标和标准。
服务目标是企业为了实现长远发展和客户满意度而设定的目标，是引导企业行为和决策的方向。
服务标准是指企业在服务过程中应该遵循的规范和要求，是帮助企业提供一致和高质量服务的指导。
明确的服务目标和标准能够帮助企业更好地规划和实施服务，确保服务的稳定和持续提升。
3.高效的服务运营机制建立高效的服务运营机制是服务企业提升服务质量和客户满意度的关键。
高效的服务运营机制包括人员配备、培训和管理、技术支持和设施设备等方面。
服务企业应该根据服务需求和规模，合理配置资源和人力，提供专业技术支持和设备设施，确保服务的高效运作和持续改进。
二、量身定制的服务方案在服务企业中，量身定制的服务方案是提高服务质量和客户满意度的有效途径。
量身定制的服务方案是根据客户需求和特点，针对性地设计和实施的服务方案，能够更好地满足客户需求，提升服务体验。
建设专业化精细化信息服务体系支持商业银行经营管理转型
二、国内商业银行信 息管理 当前面临的主要问题
越 先 进越 容 易被 赶超 ，越 先进 越 容 易被攻 击 ，这 是缠 绕 信 息
化 的 两 个怪 圈 ，但 也 说 明 用坚 持 创 新 来 从容 应 变 的重 要 性 。要积 核心 账 务 数 据的 集中 和数 据 仓 库 、数 据 集 市 的建 设 给 银 行带 极 借 鉴 国 外先 进 经 验 ，用 严 格 、规 范 、清晰 的数 据 来 支持 分 类分 来 的海 量 信 息 。但 是 ，去 芜 存 菁 ，为经 营 管理 提 供 及 时 全 面的 信 层 业 务 的量 化 分 析 预 测 ；同时 要 注 莺积 累、提 炼 和运 用 文 本 信息 息服 务仍 然 任重 道 远 。特 别是 大量 具 有 重 要价 值 的 非 结 构化 数 据 中 的 关键 要 素 ，晕 点 支 持差 别化 的 挖掘 服 务 ，使 电脑 和 人 脑 真正 还 处 于 零 敞 、孤 立 的状 态 ，未 能 与 长期 积 累 的结 构 化 数 据实 现 有 结 合 起来 ，深 入感 知 用 户 关切 ，做 到 用 户 信 息简 洁 化 ，努 力 使数 效整 合 ，其 Ｉ蕴 含 的 逻辑 知识 和 专 业 智 慧 没 有得 到 提 炼 和 深 化 ， 据 、信 息 、 知 识和 实 践 融 为 一体 。 ｆ ｜
挥 各级 信 息 服 务机 构 团 队的 快 速 响应 作 用 ， 持跨 部 门 、 条线 、 支 跨 国 内银 行 主 要 从事 传 统 金融 业 务 ，与欧 美 银 行不 在 一 个 发展 跨 分 行 的 无 缝 链 接 和模 块化 运 作 。 层 次 Ｊ，但更 廊 该增 强忧 患 意 识 。风险 与 信 息 如 同相 互 制 约 的孪 ＿ ： ３ 加 强 信 息 服 务 创新 ，统 筹 把 握 信 息价 值 ． 生 兄 弟 。越 是在 纷 繁 复 杂 的形 势 下 ，越 需 要 加 强 信息 管 理 。
苏州十个一专业化服务机制
苏州十个一专业化服务机制摘要：一、引言二、苏州十个一专业化服务机制的背景和意义三、苏州十个一专业化服务机制的具体内容1.一个明确的目标2.一个高效的运营团队3.一个精准的市场定位4.一个全面的服务体系5.一个严格的服务质量控制6.一个持续的创新机制7.一个共赢的合作模式8.一个可靠的客户保障9.一个合理的收费标准10.一个良好的社会口碑四、苏州十个一专业化服务机制的成果和影响五、总结正文：一、引言苏州，这座美丽的江南水乡，以其独特的文化底蕴和经济实力闻名于世。
近年来，苏州市政府高度重视服务业的发展，致力于打造一批具有专业化、品牌化、国际化的服务业集群。
其中，“苏州十个一专业化服务机制”正是这一战略的重要举措之一。
本文将为您详细解读苏州十个一专业化服务机制的内涵及其在苏州服务业发展中的重要作用。
二、苏州十个一专业化服务机制的背景和意义苏州十个一专业化服务机制是在我国加快发展现代服务业、推进供给侧结构性改革的背景下提出的。
它旨在通过优化服务业的结构和质量，提升服务业的核心竞争力，从而推动苏州市经济持续、健康、高质量发展。
三、苏州十个一专业化服务机制的具体内容1.一个明确的目标：以满足人民群众日益增长的美好生活需求为出发点，以提高服务业发展质量和效益为核心，以培育服务业竞争新优势为导向。
2.一个高效的运营团队：选拔专业化人才，建立高效的管理团队，形成协调有力、执行高效的工作机制。
3.一个精准的市场定位：把握市场需求，提供具有针对性、差异化的服务产品，满足不同客户群体的需求。
4.一个全面的服务体系：构建涵盖生产、生活、生态等多领域的服务业体系，打造完整的产业链和生态圈。
5.一个严格的服务质量控制：建立完善的服务质量标准和评价体系，确保服务过程规范、结果满意。
6.一个持续的创新机制：鼓励企业加大研发投入，支持企业进行技术创新、管理创新、模式创新，提升企业核心竞争力。
7.一个共赢的合作模式：推动企业之间、企业与政府之间、企业与社会之间的合作，实现资源共享、互利共赢。
我国高校教师专业化发展支持服务体系构建研究
我国高校教师专业化发展支持服务体系构建研究
杨万杰
【期刊名称】《宜春学院学报》
【年(卷),期】2024(46)4
【摘要】高校教师专业化发展受多方面因素影响,其中以个体因素、理论因素、制度因素、组织因素为主。
我国高校教师发展支持服务体系在制度建设、标准建设、组织建设、培训体系建设上尚有许多不足,应充分参考、学习国外先进高校教师队伍建设经验,调整高校教师岗前培训和资格认定的政策、探索研制高校教师专业标准分级框架、搭设院校教师发展组织联动体系、建成高校教师职业生涯全周期培训体系,从国家层面、行业学会层面、院校层面和教师发展中心层面逐一进行政策的更新和制度、组织体系、培训体系的调整和重构。
【总页数】7页(P119-125)
【作者】杨万杰
【作者单位】香港教育大学社会科学与政策研究学系
【正文语种】中文
【中图分类】G649.21
【相关文献】
1.高校教师可持续发展支持系统构建研究——基于教师发展理论的思考与设计
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3.民办高校教师专业发展支持服务体系的研究与实践
4.关于构建民办高校教师专业发展“四位一体”支持服务体系的思考
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律师事务所规模化、专业化 建设 意见
律师事务所规模化、专业化建设意见全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着社会的不断发展，法律事务所在我国的发展也变得日益重要。
作为执业律师的一部分，律师事务所的规模化和专业化建设是现代法律服务的必然趋势。
在这个过程中，律师事务所需要不断加强自身的管理能力和专业能力，提高服务质量，以更好地满足客户的需求。
本文将就律师事务所规模化、专业化建设提出一些建议。
律师事务所要规模化建设，就需要拓展业务范围，扩大办公面积和人员规模。
随着社会的进步和法律服务需求的增加，律师事务所要求提供更广泛的法律服务项目，如合同起草、诉讼代理、知识产权保护等。
事务所应适时引进更多优秀的律师，并且要加强内部的管理，优化工作流程，提高工作效率。
要建立一个相对完善的服务体系，确保每一个客户都能得到专业、高效的法律服务。
律师事务所要专业化建设，就需要加强团队建设，提升律师的专业素养。
律师是法律服务的主体，他们的专业水平直接关系到服务质量。
事务所要着重培养律师的专业技能，加强团队合作，不断提高团队整体的专业能力。
要积极拓展合作网络，与其他领域的专业团队合作，共同为客户提供更全面、更专业的服务。
律师事务所在规模化、专业化建设中，还要注重技术创新。
随着信息化时代的来临，很多传统的律师服务方式已经无法满足客户需求。
事务所应积极借助信息技术，提高工作效率，提升服务质量。
可以建立客户管理系统、案件管理系统等，在信息化的基础上提供更为便捷、高效的服务。
律师事务所还应注重法律服务的创新，积极探索新的服务模式，从而更好地适应时代的发展。
律师事务所在规模化、专业化建设中还要注重法律道德建设。
律师是社会的法律服务者，他们的品行和职业道德对整个律师事务所的形象和声誉有着直接的影响。
事务所要加强对律师的道德教育，引导律师遵守职业操守，恪守法律底线，确保为客户提供合法、诚信的服务。
只有提升律师的道德素养，才能提高事务所的竞争力和发展潜力。
第二篇示例：律师事务所，在现代社会中扮演着至关重要的角色，他们为客户提供法律咨询、代理诉讼等法律服务。
加强社区服务体系建设提升居民获得感与幸福感
加强社区服务体系建设提升居民获得感与幸福感社区作为居民生活的基本单元，对于提供良好的社区服务至关重要。
加强社区服务体系建设是提升居民获得感与幸福感的关键举措。
本文将探讨加强社区服务体系建设的重要性，并提出相应的建议。
一、加强社区服务体系建设的重要性社区服务体系建设是社会治理创新的关键领域，对于实现社会和谐稳定具有重要意义。
首先，社区服务体系建设有助于提高居民的幸福感。
居民可以通过社区服务获得精神、物质和文化上的支持，提升生活质量和满意度。
其次，社区服务体系建设有利于增强社区凝聚力和居民参与意识。
通过提供多样化、个性化的社区服务，可以促进居民的互动和交流，加强社区居民之间的联系和互动。
最后，加强社区服务体系建设有助于推动社区的可持续发展。
通过提供全面的社区服务，可以吸引和留住人才，促进社区的发展和进步。
二、建立全面的社区服务体系为了加强社区服务体系建设，我们需要建立一个全面的社区服务体系。
首先，应加强社区基础设施建设，为居民提供基础服务设施，如公园、健身房、图书馆等，以满足居民的文化和休闲需求。
其次，应建立健全的居民自治组织，促进居民参与社区事务的决策和管理，增强居民的参与意识和责任感。
此外，还应加强社区公共安全保障，提供安全、稳定的社区环境。
最后，要发展社区文化和艺术活动，丰富居民的精神生活。
三、加强社区服务的专业化和人性化除了建立全面的社区服务体系外，还需要加强社区服务的专业化和人性化。
首先，要培养专业的社区服务人才，提高他们的职业素养和服务能力，确保社区服务的质量和效果。
其次，要根据居民的需求和特点，提供个性化的服务，满足不同居民的需要。
此外，在社区服务中要注重关爱和温暖，给予居民更多的关怀和支持，增加居民的获得感。
最后，要加强社区与居民之间的沟通和互动，及时了解居民的意见和建议，改进社区服务工作。
四、加强社区服务的宣传与推广为了提升居民获得感与幸福感，必须加强社区服务的宣传与推广工作。
首先，在社区服务中积极宣传社区的工作成果和优质服务，展示社区的良好形象和效果。
打造专业化服务体系方案
打造专业化服务体系方案方案一：建立专业化服务团队1. 人员招募与培训：根据公司的需求，招募具备相关专业技能和经验的人员加入服务团队。
同时，进行培训，提升团队成员的专业素养和服务技能。
2. 服务标准与流程：建立明确的服务标准和流程，包括接待客户、咨询服务、问题解答、投诉处理等各个环节，确保服务的一致性和高质量。
3. 工具与技术支持：引入适当的工具和技术来支持服务团队的工作，如客户关系管理系统、在线咨询平台等，提高服务效率和质量。
4. 绩效考核与激励机制：建立科学的绩效考核体系，根据团队成员的工作表现和客户满意度等指标，进行评估和激励，以激发团队成员的积极性和创造性。
方案二：优化客户体验1. 客户需求调研：通过市场调研和客户反馈等渠道，了解客户的需求和期望，为客户提供更准确、个性化的服务。
2. 个性化服务方案：根据客户的需求和特点，定制个性化的服务方案，提供差异化的服务，实现更好的客户体验。
3. 客户参与与反馈：鼓励客户参与服务流程的设计和改进，积极收集客户的反馈和建议，及时解决问题和优化服务。
4. 软硬件设施优化：改善服务环境和设施，提供舒适的接待区域、快捷的服务通道、先进的通信设备等，提升客户的体验感。
方案三：建立网络化服务平台1. 网上咨询与服务：建立专业咨询平台，提供在线咨询、问题解答等服务，实现随时随地的服务连线，方便客户获取专业化服务。
2. 网络服务系统：搭建网络化服务系统，将各项服务整合在一个平台上，客户可以通过登录账号进行服务申请、跟踪进度等操作，提高服务效率。
3. 移动化应用：开发移动应用程序，让客户可以通过手机或平板电脑等移动设备便捷地获取服务，提升服务的便利性和响应速度。
4. 数据分析与挖掘：利用大数据技术分析客户的行为和需求，挖掘客户潜在的需求，为客户提供更精准、个性化的服务。
方案四：建立知识库与培训体系1. 知识库建设：建立专业化知识库，集中收集和整理与服务相关的知识、经验和案例，为服务团队提供参考和学习的资源。
服务体系建立的要点
服务体系的建立打造专业化、标准化的服务体系,需要注意以下几点:（1）服务人员必须具备良好的心理素质不管是在哪个行业，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。
一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？工作积极，充满热情。
态度诚恳，谦虚有礼。
宽容为怀，处变不惊。
诚实可信，懂得分寸。
适应挫折，控制情绪。
（2）服务人员必须具备相应的专业素质服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。
专业素质体现在哪些方面？良好的沟通和互动能力。
丰富的相关产品知识。
敏锐的观察能力和独立的判断能力。
团队合作的精神。
（3）制定并明确服务的标准不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，因为服务是为顾客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变，从而做到为自己的目标顾客提供最有针对性的服务。
我们特别强调的一个服务标准—— 6S 服务原则。
微笑（Smile）：发自内心，真诚的笑容。
诚恳（Sincerity）：对待同事要真诚，对待顾客要有诚信，做事态度踏实。
研究（Study）：商品卖点，顾客心理，销售技巧的分析。
口才（Speech）：口齿伶俐，体现在称呼、礼貌用语、产品介绍。
速度（Speed）：做事的动作、反应要快。
体现在拿货放货、打包及陈列。
灵巧（Smart）：头脑要灵活，做事要多找方法。
当我们的服务还不能达到顾客的需求，不能为顾客提供更多的附加值，让顾客对我们的产品和服务产生兴趣和冲动时，就是考虑提高人员素质、加强训练的时候了。
建立“立体式服务”（1）全心全意为顾客服务有人将海底捞的服务称为“极端式的服务”，甚至提出疑问：海底捞还能捞多久？我们且不说具备一般性的美甲、擦鞋等服务，据说有这样一个例子：有一次，海底捞的一位服务员在为一对刚刚恋爱的客人服务时，看出那个男孩子在拼命追女孩。
女孩顺口说了一句：“天真热，要是能吃凉糕多好。
”服务员向领导报告后，领导立即让她打出租车去给他们买回凉糕。
直播电商平台如何提供专业化的售后服务
直播电商平台如何提供专业化的售后服务随着互联网的快速发展，直播电商平台逐渐成为了电商行业的新宠。
直播电商平台通过直播形式，将商品展示和销售结合起来，为消费者提供了更加直观、便捷的购物体验。
然而，直播电商平台的成功并不仅仅依靠商品的展示和销售，更需要提供专业化的售后服务，以满足消费者的需求，增强用户粘性。
本文将探讨直播电商平台如何提供专业化的售后服务。
一、建立完善的售后服务体系直播电商平台要提供专业化的售后服务，首先需要建立完善的售后服务体系。
这包括以下几个方面：1. 售后服务团队：直播电商平台应该组建专业的售后服务团队，包括客服人员、技术支持人员等。
这些人员应该具备良好的沟通能力和专业的产品知识，能够及时解答消费者的问题，并提供有效的解决方案。
2. 售后服务流程：直播电商平台应该建立清晰的售后服务流程，包括退换货流程、维修流程等。
这样可以确保售后服务的高效运作，提高用户满意度。
3. 售后服务渠道：直播电商平台应该提供多种售后服务渠道，包括电话、在线客服、邮件等。
这样可以方便消费者随时随地进行咨询和投诉，提高售后服务的便捷性。
二、提供全方位的售后服务直播电商平台要提供专业化的售后服务，还需要提供全方位的售后服务。
这包括以下几个方面：1. 售后咨询：直播电商平台应该提供专业的售后咨询服务，包括产品使用方法、维修保养等。
这样可以帮助消费者更好地使用和保养商品，提高商品的使用寿命。
2. 售后维修：直播电商平台应该提供专业的售后维修服务，包括商品的维修、更换等。
这样可以解决消费者在使用过程中遇到的问题，增强用户对平台的信任和满意度。
3. 售后投诉处理：直播电商平台应该建立健全的售后投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见。
这样可以改进平台的服务质量，提高用户的满意度。
三、加强售后服务的培训和管理直播电商平台要提供专业化的售后服务，还需要加强售后服务的培训和管理。
这包括以下几个方面：1. 售后服务培训：直播电商平台应该定期组织售后服务培训，提升售后服务团队的专业水平。
基于教师专业化的教师教育服务体系的建构
非 实物形态 的产 品 ，其主要 的构成要 素有 ：①教师 。教师
是 教 育 服 务 消 费 品 的生 产 者 。他 们 通 过 消 耗 智 力 和 体 力 ，
生 产出适合不 同教 育对象需要 的 ，有 多方面性能 的教育服
Ｌ ｈ ｅ ． ｔｐ：／ｗｗｗ．ｄ —ｓ ｈ ｌ ｓ ｃ ｏｏ ｉ ． ｅ ｐ ｙ ｈ ｌ ｇｅ ｂ ｒ ｔ ｎ ｌ ｅ ｒｍ ｈｔ ／ ｂ ｐ ｃ ｕ ｐ ｙ ｈ ｌ ｇ ｅｄ ／ ｓ ｃ ｏ ｏ 师 教 育服务体 系的构成 要素及 其特征
教师教育服务是指教师教育机构利用教 育设施 、设备 、 教育技术为教育 消费者提供 的用 于提高或改善受教 育者智 力 素质和思想 观念 素质 ，促进教 育需 求者人力 资本 增值 的
教师教育 的专业化 ，没有 教师教育 的专业 化也无法造 就真 正 的专业 化教师 。本文从 教师教育服务 体系建构 的视 角出 发 ，探讨 教师专业化的形成 和发展 。
Ｄｅ ｔｃ ｅ ｙ ｈ ｌ ｇ ｎ Ｖｅ ｌｇ Ｇｍｂ ， Ｂ ｎ ｕ ｓ ｈ ｒＰｓ ｃ ｏ ｏ ｅ ｒａ Ｈ ｏ ｎ， Ａｐ ｉ １ ９ ｒ ９ ９ ｌ
和 江苏技 术师范学院心理教 育研 究所 资助。 ］
注释 ：
［１ Ｓｅａ ｒｗ ｓ Ｇ ｕｓ ｏｔｙｎ Ｖ ｒｉｅｄ ｒ ｅ Ｓｋｉｎ ］ ｔ ｎ Ｄ ｅ ｅ ： ｒｓｗ ｒ ｏ ｏｓｔ ｎ ｅ ｄｒ ｅｔ ｆ ｚ ｏ
Ｓ ｈ ｌｓ ｃ ｏｏ ｃ ｕ ｐ ｙ ｈ ｌ ｅ ＢＤＰ．Ｇｕ ｅ Ｓ ｈ ｌ — Ｇ ｓ ｎ ｅ Ｓ ｈ ｌ Ｂ ｉ ａ ｇ ｕ ｔ ｃ ｕ ｅ ｅ ｕ ｄ ｃ ｕｅ ｅｔ ｅ ｅ ｚ ｒ ｒ Ｌ ｈ ｅ ｇ ｓ ｎ ｈ ｉ． １ ．Ｂｕ ｄ ｓ ｏ ｇ ｅ ｓ ｆ ｅ ｃ ｌ ｓ ｃ ｏ ０ ｉ ２ ． ２ ． ｅ ｒｒｅｕ ｄ ｅｔ ８ ｎ ｅ ｋ ｎ ｒ ｓ ｕ ｒ Ｓ ｈｕ ｐ ｙ ｈ ｌ ｇｅ ４ 一 ６ Ｓ ｐ ｅ ｅ ０ ８， Ｓ ｕ ｔ ａ ｔ ｅ ｔ ｍｂ ｒ２ ０ ｔ ｔ ｒ ｇ
美容院服务手册讲课版(潘)
经营管理服务手册编写者：潘文慧【前言】专业美容行业作为后工业时代不可多见的发展热点,目前已经进入了快发展的黄金时期,据统计,近年来以每年30%的惊人速度发展.作为行业销售终端的美容院像雨后春笋般顺势而生。
与此同时,竞争，已无可避免的摆在美容院经营者的面前。
作为行业经营中佼佼者的广州雅丽思美容顾问公司，坚持以教育服务营销为企业的经营宗旨,始终将提升和创造新时期具备竞争力美容院作为一项与公司同步发展的长期战略.2003年是雅丽思公司的品牌提升年,公司特别向广大支持我们的雅丽思的美容院同仁奉献的这一本《经营管理服务手册》，希望能够在这新的时期从根本上解决美容院目前面临的诸多管理及运营问题.本书共分九章，第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计，及划分功能区风格；第二章介绍建立优质的专业化服务体系，服务标准、服务流程及服务质量，以实例进行讲解；第三章介绍统一的卫生管理标准，包括个人卫生和美容院卫生及维护篇；第四章介绍统一的物品及设备管理，固定的设备及必备的设备管理和维护，仓库物品管理；第五章介绍美容院员工管理、包括对岗位制度和岗位设定，及美容师的职业素质和行为规范，如何留住人才及培养人才。
工作时间与程序及薪资管理；第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客，如何处理顾客的投诉和抱怨；第七章介绍统计制度；第八章介绍经营成本控制；第九章介绍许多种美容院管理中实用的表格，这些表格直接复印即可在美容院经营中使用。
在总结了很多美容院成功经营的基础上，也凝聚着全体雅丽思人的关爱和智慧，“统一的店面设计＋统一的服务体系＋统一的卫生管理标准＋统一的设备管理”的四个统一，是我们在全国各地《圣·雅莉思》美容加盟店的培训课上推广的重点。
“统一的店面设计”是专业化管理重要的第一步。
要想美容院逐步走向专业化，必须按照美容院的规范去设计，才能独具特色。
同时，美容院又是顾客享受服务的场所，必须要有优质的服务标准、服务流程，才能有效地运用到美容院的管理中来。
如何建立完善的客户服务体系
如何建立完善的客户服务体系在当今竞争激烈的商业环境中，建立优秀的客户服务体系成为企业发展的重要手段之一。
通过提供高质量的服务，企业可以巩固客户基础，增强客户忠诚度，并提高客户满意度。
如何建立完善的客户服务体系？本文将从三个方面进行探讨。
一、提高员工服务水平客户服务是一个人与人之间的交流过程，员工的服务水平直接决定了客户对企业的印象。
因此，提高员工的服务素质至关重要。
第一，进行岗前培训。
企业应该在员工入职之前对其进行岗前培训，使其能够了解企业的基本情况和客户服务的重要性，以及掌握必要的技能和知识，如沟通技巧、客户心理学等。
第二，定期进行培训。
培训应该是一个持续的过程，企业应该定期组织培训课程，以帮助员工不断提升服务能力。
培训内容可以包括客户服务技巧、产品知识、投诉处理等。
第三，建立激励机制。
企业应该建立合理的激励机制，通过给予奖励和晋升等激励措施，激励员工投入更多的精力和热情来提高服务水平。
二、优化客户服务流程良好的服务流程可以提高客户服务效率和质量，让客户感受到更好的服务体验。
第一，简化服务流程。
企业应该对服务流程进行深入分析，发现并消除繁琐的环节和流程，简化流程，提高效率。
第二，建立专业服务团队。
企业应该组建专业的客户服务团队，针对不同类型的客户提供专业化的服务，增强服务的针对性和效果。
第三，建立客户数据管理系统。
通过建立客户数据库，实时掌握客户的信息和需求，帮助员工更好地服务客户。
三、加强客户反馈机制客户反馈是优化客户服务体系的重要途径。
企业应该建立完善的反馈机制，收集客户的反馈意见，以持续改进服务水平。
第一，建立反馈渠道。
企业应该建立多元化的反馈渠道，如电话热线、邮件反馈、网上反馈等，让客户可以方便地提出反馈意见。
第二，及时回复客户反馈。
企业应该建立快速、高效的反馈处理机制，对客户反馈意见给予及时回复和处理，让客户感受到企业的关注和重视。
第三，持续改进服务水平。
企业应该将客户反馈意见作为企业发展的重要指标，持续改进服务水平，以满足客户的需求和期望。
建立健全服务体系
建立健全服务体系随着社会的不断发展和进步，人们对于服务质量的要求也越来越高。
建立健全的服务体系已经成为一个重要的议题。
本文将探讨如何建立健全的服务体系，以满足人们对服务的需求。
一、优化服务流程建立健全的服务体系的第一步是优化服务流程。
服务流程是指服务提供者与服务消费者之间的相互作用过程。
通过对服务流程的优化，可以提高服务效率和质量。
首先，服务提供者应该明确服务的目标和要求，制定相应的服务标准。
其次，服务提供者应该建立起有效的沟通机制，与服务消费者进行及时的沟通和反馈。
最后，服务提供者应该对服务流程进行监控和评估，及时发现问题并采取相应的改进措施。
二、培养专业化的服务人员建立健全的服务体系还需要培养专业化的服务人员。
服务人员是服务体系的核心，他们直接与客户接触，承担着提供优质服务的重要责任。
因此，服务人员应具备良好的专业素养和服务技能。
首先，服务人员应接受系统的培训，熟悉相关的服务流程和操作规范。
其次，服务人员应具备良好的沟通和解决问题的能力，能够及时有效地解决客户的需求和问题。
最后，服务人员应具备良好的服务意识，始终以客户满意为目标，不断提升自身的服务质量。
三、建立健全的客户反馈机制建立健全的服务体系还需要建立起有效的客户反馈机制。
客户反馈是服务提供者了解客户需求和评价服务质量的重要途径。
通过客户反馈，服务提供者可以及时发现问题并采取相应的改进措施。
因此，建立健全的客户反馈机制对于提升服务质量至关重要。
首先，服务提供者应建立起多种反馈渠道，包括电话、邮件、在线留言等。
其次，服务提供者应及时回复客户的反馈，并采取相应的行动。
最后，服务提供者应对客户的反馈进行分析和总结，不断改进服务流程和提升服务质量。
四、加强信息化建设建立健全的服务体系还需要加强信息化建设。
信息化建设可以提高服务效率和质量，提升客户体验。
首先，服务提供者应建立起完善的客户信息管理系统，及时记录和更新客户的信息。
其次，服务提供者应利用信息化技术，提供在线服务和自助服务，方便客户随时随地获取所需的服务。
社会工作专业化发展与社会服务体系构建
社会工作专业化发展与社会服务体系构建社会工作专业化发展和社会服务体系构建是当代社会发展的重要课题。
随着社会问题的日益复杂化和人们对社会福祉的需求不断增加，社会工作专业化发展成为解决社会问题的重要手段之一。
同时，社会服务体系的构建是社会工作专业化发展的基础和保障，只有建立完善的社会服务体系，才能为社会工作提供良好的发展环境和支持。
首先，社会工作专业化发展需要加强相关教育体系的建设。
社会工作是一门复杂的学科，旨在培养专业的社会工作者。
因此，加强相关教育体系的建设对于社会工作专业化发展至关重要。
传统的社会工作教育要与时俱进，理论与实践相结合。
培养具备扎实的专业基础知识、良好的职业道德素养和实践能力的社会工作者。
此外，高校和社会工作机构之间需要建立更紧密的合作关系，为学生提供实践机会和实践指导。
只有教育体系的不断完善和扩大，社会工作才能蓬勃发展。
其次，社会工作专业化发展需要建立行业标准和职业准入制度。
社会工作是一门专业的职业，需要一套明确的行业标准和职业准入制度来规范从业人员的行为。
制定行业标准可以明确社会工作的职责、义务和职业道德，使社会工作者有明确的职业身份和职业规范。
而职业准入制度可以对社会工作者的专业能力和素质进行评估，确保从业人员的专业水平。
只有建立行业标准和职业准入制度，才能保证社会工作专业化的发展和行业的良好运行。
此外，社会服务体系的构建是社会工作专业化发展的重要保障。
社会服务体系是指由国家、社会组织和市场主体共同参与，以满足社会成员生活和发展需求为宗旨的一整套服务体系。
构建社会服务体系需要建立多层次、多元化的服务网络，整合各方资源，提供全方位的社会服务。
社会服务体系的构建需要政府的引导和支持，同时还需要社会组织和市场主体的积极参与。
只有建立完善的社会服务体系，才能为社会工作专业化发展提供持续的动力和支持。
在社会服务体系的构建中，社会工作机构发挥着重要作用。
社会工作机构是社会工作者从事工作的平台，也是为社会提供服务的重要渠道。
加强服务体系建设 工作方案
加强服务体系建设的工作方案可以从以下几个方面入手：
1. 制定服务标准：根据行业特点和客户需求，制定相应的服务标准，包括服务流程、服务质量、服务时效等方面的要求。
2. 建立服务团队：建立专业化的服务团队，包括客服人员、技术人员、售后人员等，确保为客户提供高效、专业的服务。
3. 完善服务网络：建立完善的服务网络，覆盖不同地区和行业，提高服务的可获得性和便利性。
4. 加强服务创新：不断探索新的服务模式和服务手段，提高服务质量和效率，满足客户不断变化的需求。
5. 建立服务反馈机制：建立有效的服务反馈机制，及时收集和处理客户意见和建议，持续改进服务质量。
6. 强化服务培训：加强服务人员的培训和教育，提高服务技能和服务意识，提升服务水平。
7. 建立服务考核机制：建立科学的考核机制，对服务人员进行绩效考核和激励，促进服务水平的提升。
8. 加强服务文化建设：加强服务文化建设，树立服务理念和服务精神，提高服务团队的凝聚力和执行力。
通过以上措施的实施，可以有效地加强服务体系建设，提高服务质量和服务水平，提升客户满意度和忠诚度。
专业化服务 定制化服务 复合化服务 智能化服务
专业化服务1. 专业化服务是指企业或个体在提供产品或服务的过程中，通过引入专业化的知识和技能，提高服务的质量和效率，满足客户的个性化需求。
专业化服务不仅能够帮助企业提升竞争力，更能够满足客户对高质量、专业化服务的需求。
2. 企业要提供专业化服务，不仅需要拥有专业化的产品或服务知识，更需要具备一流的专业技能和服务态度。
金融机构必须拥有一批经验丰富、专业素养高的金融专业人才，才能够为客户提供专业化的金融服务。
3. 专业化服务还需要结合市场需求，根据客户的个性化需求进行定制化的服务。
一家装修公司可以根据客户的家居风格和需求，借助专业设计师进行个性化定制，提供符合客户需求的专业化装修服务。
定制化服务1. 定制化服务是指企业根据客户的需求和特点，为其提供个性化的产品或服务。
定制化服务也称为定制化生产或定制化制造，是企业根据客户的具体需求进行生产制造的一种生产方式。
2. 定制化服务可以有效满足客户的个性化需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
一家定制家具公司可以根据客户的家居风格和空间大小，为其提供个性化家具设计和制作服务，满足客户个性化的家具需求。
3. 在定制化服务中，企业需要不断优化生产流程，提高生产效率，降低生产成本。
企业需要加强与客户的沟通和合作，充分理解客户的需求，做好需求分析和产品设计，确保产品能够完全符合客户的期望。
复合化服务1. 复合化服务是指企业在提供产品或服务过程中，将多种服务形式相结合，满足客户多方面的需求。
复合化服务不仅能够提供丰富多样的服务选择，更能够为客户提供一站式解决方案，提高客户体验和满意度。
2. 企业要提供复合化服务，需要拥有丰富的服务资源和全面的服务能力。
一家大型酒店可以提供住宿、餐饮、会议、旅游等多种服务形式，为客户提供多方面的服务选择，满足客户不同的需求。
3. 复合化服务还需要企业强化各部门之间的协作与整合，确保各项服务能够有机结合，形成统一的服务体系。
企业还需要不断优化服务流程，提高服务质量和效率，保证客户能够得到完美的服务体验。
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加强社会心理服务体系建设
加强社会心理服务体系建设
加强社会心理服务体系建设，是指要通过积极的社会政策，完善社会心理咨询与健康教育服务体系，加强心理福利服务制度建设，开展心理卫生宣传教育，形成一体化的心理服务体系。
1、加强心理咨询服务体系建设，建立专业化的心理咨询服务机构，提供专业的心理咨询服务；
2、加强心理健康教育服务体系建设，开展各类心理健康教育活动，提高社会公众心理健康意识；
3、加强社会心理福利服务制度建设，形成有效的社会心理福利制度，为特定人群提供心理援助；
4、开展心理卫生宣传教育，倡导正确心理卫生理念，普及心理保健常识，提高社会公众心理素质；
5、组建专业的心理服务团队，将心理服务团队纳入社会急救体系，为社会突发事件提供心理援助。
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建立专业化的服务体系一、服务标准※美容师的个人标准1.上岗须讲普通话；2.美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌；3.美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆，不得穿高跟尖底鞋；4.头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发须束起；5.保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水；6.不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指；7.不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部清洁及皮肤细嫩清洁；8.保持专柜及陈列柜上产品清洁；9.冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音尽可能不影响顾客）。
※美容院环境卫生及准备工作标准1.保持营业环境干净舒适；2.陈列产品齐全并配合宣传资料摆放整齐；3.垃圾桶一定要有盖不允许有无遮蔽的垃圾存放处；4.保证有足够的产品库存。
准备好营业所需的各种表格；5.领取必要的口罩之类的必需品，检查仪器设备；6.选择不同类型和环境的音乐播放；7.工作台整洁干净不可摆放食物饮料及私人物品；8.顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换；9.玻璃门及产品展示区必须每天认真打扫。
※销售及接待过程的标准接待关的标准1.顾客进门由门口迎宾美容师开门，若见是老顾客则需提前出门迎宾；2.顾客进门须称(“您好，欢迎光临），并请顾客至休息区休息；3.顾客进门需倒水（可问温水、开水、冰水、茶水）；4.顾客进护理区，美容师应主动为顾客换拖鞋，将顾客的鞋收好；5.如有新顾客由美容师介绍整个美容沙龙环境，并告知顾客今日所做的服务疗程；6.顾客进门后，先请顾客将随身物品锁至物品柜内，并将钥匙请顾客随身携带；7.如遇顾客有携带贵重物品，请交予柜台人员封装并签名代为保管。
接待关的服务标准1.站立姿势正确，双手自然叠放，正面面对客人，面容保持微笑；2.主动欢迎问候，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，准备随时协助；3.把握恰当时机，主动接近顾客；4.对有意咨询的顾客，请客人坐好，立即倒水请坐，并亲切交谈，递上相关资料；5.与顾客交谈时，放下手头工作，目视顾客，精神集中；6.慢慢退后，让顾客随便参观。
※语言标准1.小姐，您好！欢迎光临XXXXX；2.小姐，您好！请随便参观；3.小姐，您好！您事先有预约吗；4.小姐，您好！有什么可以帮助的吗；5.小姐，您好！有兴趣的话，可以拿出来看看；6.小姐，您好！请随我来；7.如果是熟客，问候话是：＊＊小姐，您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎样？＊＊小姐，您好！今天预约了哪位美容师吗？接触关服务标准1.通过与顾客的交谈，了解客人动机，根据顾客的实际需要向其推荐最合适的产品或疗程；2.注意顾客的动作、表情，了解顾客对哪款产品有兴趣；3.试着推荐某一产品，观察顾客的反映；4.询问顾客的需求，用开放式问题引导顾客回答；5.对顾客的谈话作积极反映；6.在揣摩顾客所需时，必须同时推荐产品或疗程。
※语言标准1.您是自己用呢，还是赠送别人？2.您需要的是什么功能的保养品？3.您以前用过哪些牌子的保养品？试过XX产品吗？4.这一款功效明显，很有针对性而且价格适中，很多人买，您觉得先是试一瓶还是一套？5.您需要哪一方面的护理服务？美体还是面部保养？6.您是第一次来XXSpa生活馆吗？您是否听说过XX产品？说明关的标准（介绍产品或服务项目）通过向顾客介绍产品，让顾客了解产品的特性，诱发顾客的购买欲望，介绍护理课程必须以向往的语气，诱发顾客进一步参观了解的欲望。
1.介绍产品及疗程的特性优良及带来的好处；2.根据顾客的需求，重点介绍产品的特别之处及独特技术；3.Spa生活馆的XX产品介绍需让顾客产生浓厚兴趣；4.展示产品，并附上说明书加以引证；5.示范演示，并解释产品使用方法；6.实事求是对顾客进行产品推介；7.从皮肤护理技术的角度解说，让顾客更觉专业性。
※语言规范1.“这一款效果不错，我使用的就是它”；（如果自己的面容姣好）2.“我觉得这款护肤品最适合您，您可以试试”；3.“这一款效果很好，包装款式也漂亮，送亲友很别致”；4.“XXSpa生活馆是本地区第一家集时尚、休闲、保健、美体、净化心灵的高品位的服务场所”；5.“现代女性已不仅追求健康、美丽和时尚，更讲求内在气质和优雅的时代”；6.“XX产品正是迎合了这股潮流，提升女性的品味”；7.“这一疗程灵活性很大，十分适合您，可以考虑”。
标准的顾客档案建立了解顾客以前曾做何美容，使用哪类产品，有多少时间等认真登记，增强顾客信任感。
1.顾客填写美容资料卡；2.除个人资料项目外，其余了解性项目由美容师和顾客做问答交流并记录；3.在第一眼见到客人时及边与客人交谈时，注意观察客人的皮肤性质，迅速做出大致的判断，同时注意询问顾客是否有过过敏现象，有多少没有去做去死皮等；4.客人到皮肤测试仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与顾客讨论针对她的皮肤类型和问题的保养注意事项，除了科学角度理论分析外，还需谈及到日常生活中的一些细节，就顾客的实际状况，以及从交谈中得知她寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的产品选择使用及护理意见。
作美容过程中的标准※准备工作的标准1.安排美容师接待顾客，为其服务，并附上顾客的皮肤资料卡；2.负责护理的美容师在接待新顾客后，应亲自带领顾客安臵好随身物品，美容中心为顾客配备储物柜，以让客人安心享受服务，与此同时，美容师应将顾客安排在指定的床位后，再去准备物品，以免顾客无所适从；3.倒水时先暖手4.按该顾客之护理程序执行操作。
※语言标准“您好，＊小姐，请跟我来。
”“您好，＊小姐，请您到＊＊室，这是您的更衣柜，请您将衣物锁好，钥匙请收好。
”“请您躺在这张床上”“请把鞋脱了，躺在这张床上。
”※备注1.若顾客美体，要引领其沐浴更衣；2.调节好室内灯光的亮度，音乐的音量等；3.美容师负责客人躺好，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等；4.两问：手温，力度。
每做一个程序，每用一种产品时，都要向客人询问和说明情况（在顾客不妨碍的情况下）；5.附加销售；6.美容师为每一位顾客倒上一杯养生美颜茶（用XX形象杯）。
※操作过程中的标准1.在按摩过程中，根据客人的心情及当天的身体状况与顾客聊天，音量适中。
在轻松舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深对彼此的了解，融洽关系，在操作中，应随时留意顾客的反应，适时调整话题，并询问她本人对本院的感觉，有何建议；2.当顾客非常疲惫时——美容师可以说“请好好休息”之类的话，不需东拉西扯；3.当顾客显得焦虑时——美容师应当手脚利落的处理；4.当顾客高度紧张时——美容师可加快疗程的速度。
※询问技巧标准1.不要单方面地询问顾客——多让顾客说；2.询问和提示交互进行——要引导兴趣，避免生硬推销；3.逐渐集中点提问——引导产品，避免无主题提问；4.当顾客发表意见时，不要随意打断顾客的说话；5.尽量不要否定顾客，如“你说得不对”、“你的脸真黑”等；6.要注意分析，抓住其中的销售机会。
销售过程中的标准：（售中）1.顾客注意到产品时，通过对产品的介绍与顾客的搭话，简单向顾客陈述产品的特点、优点，引起顾客的兴趣；语言标准：1）这是最新上市的＊＊产品。
2）这款产品最适合用来晚上睡前使用，拿出来给您看看。
2.当顾客被接待入座时，需通过聊天的方式逐步了解客户的需求；适当使用问话的方式，找到客户的需求点，从而进一步展开对美容中心的介绍（此法适用新客户）。
语言标准：1）小姐，您是第一次光临吗？2）小姐，您平常会去做哪一方面的保健美容？3.当顾客以有购物意向时，或当顾客对某项服务或参观有意向时，直接向其提供服务。
※接近顾客的最佳时刻1.当顾客长时间凝视某一产品或问及某项服务项目时；2.当顾客注视产品一段时间，抬起头来时；3.当顾客环视四周搜索时；4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客直接触摸产品时；6.当顾客与朋友谈论某一产品时；7.当顾客寻求人员帮助时；8.当顾客提出要求参观时；9.当顾客提及某人介绍时；10.当顾客提及认识XX妆的＊＊时；11.当顾客提及她是XX妆的客户时。
备注：1.切忌说：“买的话才能拿给你看（或试用）；”2.切忌对顾客的疑问表示不耐烦或含糊其词，夸张表述；3.切忌一问一答，漠不关心，也勿过分热情；4.不要诋毁其他品牌，特别是顾客已用品牌；5.切忌与顾客沟通时双手抱胸而立或倚在柜边或墙角边，产生不信任感；6.切忌边说边东张西望，不用眼神与顾客交流；7.切忌再三强调价格；8.切忌对顾客视而不见，爱理不理；9.不要过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉；10.不要急于介绍服务项目，以免给顾客被推销的感觉；11.先处理好顾客的心情，再开始展开业务；12.注意言语的表达，用声音、肢体的语言吸引和打动客户。
※成交（促成的标准）通过向顾客介绍产品课程及解答顾客的疑问后，要进一步试探成交动作。
服务标准：1.观察顾客对产品的关注情况，确定顾客的购买目标；2.进一步强调产品或项目特性；3.有针对性进行课程推荐，提高顾客兴趣，促成成交；4.在顾客犹豫不决时，帮助顾客作出明智的选择。
成交时机：1.当顾客不再提问，进行考虑时；2.当顾客对美容师的建议表示认同时；3.当顾客一再询问价钱时；4.当顾客开始与朋友商讨时；5.当顾客再次光临，详细询问时。
※语言标准：1.您就试试这款吧，价格适中，效果又好；2.这个课程非常适合您，您可以考虑；3.您是选择这一款还是那一款？4.这是我们的售后服务登记表，我帮您填上吧；5.这几天刚好是优惠期，不买就错过机会了；6.这种产品最好销，效果很好，余货不多；7.这款十分适合您，您已决定的话，我替您开票了。
备注：1.切忌表示不耐烦“你到底买不买？”2.切忌说：“不买不能试用”、“我不知道”、“不清楚”。
3.注意成交信号，切勿错过。
4.进行交易时动作利索，切忌拖拉。
5.成交切忌忽冷忽热，周到服务至顾客离开。
6.一问：您的东西都带齐了吗？售后标准1.护理结束后，为顾客摘去毛巾或帽子，同时告知顾客全套美容已做完。
可提议顾客坐起帮其做轻柔护手按摩等动作。
2.将顾客胸前围巾对折后，提起并将围巾里的污物倒掉，避免将污物洒到顾客衣服上。
※整理物品1.美容车上的卫生。
2.洗净倒膜用的碗、刷、勺等。
3.使用过的美容仪器消毒。
4.整理美容床上的卫生。
5.地面的卫生。
6.补充顾客档案。
二、服务流程顾客到美容中心是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，应给客人温馨愉悦的服务。
待客规范（案例示范）以美白保湿抗衰疗程为例1.准备工作：两条XX形象枕巾平铺在床头，其中上面的一条是包头巾，要预先将一边向内折起约一寸，第三条叠成四层竖放在枕右边做胸巾用；浴巾叠成四层放在床尾。
所有的床上用品商标一律朝向顾客进门的方向，如果没有商标，一律圆边朝向顾客进门的方向。
1）上美容床：请客人坐上美容床，美容师站在床右边，协助客人躺下，右手托在颈后，左手从背后托住顾客的头发或左肩，接近床时右手用力支撑客人的头部并轻轻放下，左手顺势将头发向上撩起，以免顾客的身体压住头发引起不适；将客人的小腿轻轻抬起，取出浴巾，捏住毛巾的两个角，轻轻从侧面盖到客人身上，同时把顾客的脚用毛巾包起来。