2019年公共关系成功案例

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公共关系学经典案例分析

公共关系学经典案例分析公共关系学是研究组织与公众之间相互沟通和相互关系的学科。

通过对经典案例的深入分析，我们可以了解公共关系学重要的理论与实践，并从中获得宝贵的经验和教训。

本文将分析几个公共关系学领域的经典案例，探讨它们的背景、挑战与解决方案，为读者提供更深入的了解和启示。

案例一：台湾“口罩之乡”背景介绍：在2019年爆发的新型冠状病毒疫情中，医疗物资成为紧缺资源。

台湾作为全球重要的医疗物资供应地，迅速成为了“口罩之乡”。

然而，在应对这一医疗危机的过程中，台湾面临着诸多挑战。

挑战：首先，全球的需求激增导致了市场供应链的紧张和物资短缺。

其次，众多突发事件使得台湾政府和企业面临巨大的压力，需要迅速调整产能和增加物资生产。

第三，媒体和公众对于物资的追踪报道和关注使得舆论压力剧增，要求政府和企业提供更及时、透明的信息。

解决方案：台湾政府和企业采取了一系列措施来解决这些挑战。

首先，政府加强与企业的合作，协调资源分配和生产计划，确保物资供应的稳定。

其次，政府利用社交媒体和其他渠道，向公众传达信息，回应关切并提供公众所需的信息。

最后，台湾政府通过加强与其他国家的合作，实施物资互助和共享，有效提高了物资供应能力。

案例二：马拉松比赛组织的危机管理背景介绍：马拉松比赛是一项受欢迎的大型运动盛事，涉及到大量的参与者、赞助商和媒体关注。

然而，在比赛组织过程中，可能会发生各种危机，如安全事故、天气异常等，给组织者和参与者带来巨大的挑战。

挑战：首先，马拉松比赛的参与者众多，安全管理和保障成为首要问题。

其次，天气等自然因素可能对比赛产生不利影响，如暴雨和高温。

第三，组织者需要同时应对媒体和公众的关注，避免负面的舆论效应。

解决方案：马拉松比赛组织者需要制定详细的危机管理计划，确保参与者的安全与顺利进行比赛。

首先，组织者应与相关部门和专业机构合作，进行科学、全面的安全评估与预防。

其次，比赛组织者应考虑制定恰当的天气应对措施，如调整比赛时间或路线，确保参赛者的安全。

2019年公共关系成功案例

2019年公共关系成功案例20XX年10月21日，央视记者报道说，与北京，伦敦，纽约和孟买的星巴克生产的354毫升拿铁咖啡相比，北京最贵的咖啡是27，孟买最便宜的咖啡只有14.6。

元。

伦敦和芝加哥的价格分别为24.25元和19.98元。

此外，在增加关税和运输成本之后，星巴克在中国市场生产的杯子在美国市场上的价格仍然低于中国市场。

上海咖啡专业委员会主席王振东说，中型拿铁的材料成本要比中型拿铁的材料成本低。

为了回应4月23日闭路电视的报道，星巴克首席执行官舒尔茨告诉哥伦比亚广播公司，星巴克对中国媒体对咖啡价格过高的抱怨感到震惊。

他说，在中国开展业务的成本结构以及公司在中国的投资决定了星巴克在中国的价格略高于其他市场。

这只是“行货”的回应，但却吸引了众多中国网民的支持。

中央电视台对星巴克咖啡的曝光和批评不仅没有引起广泛的赞誉，而且引起了很多嘲笑。

这不仅不使星巴克成为“街上的老鼠”，而且报告本身甚至CCTV成为公众质疑的对象。

在怀疑者中，有“大V”和普通网民，一些专家学者和普通消费者。

甚至新华社也发表文章表示反对。

网民发出“去喝星巴克”。

它也已成为支持该品牌的流行术语。

更具讽刺意味的是，在中央电视台，人民日报微博和其他小伙伴批评星巴克之后，星巴克的股价在22日微涨0.73％，至79.31美元。

2，案例研究：星巴克在危机面前似乎并不十分紧张。

从表面上看，它似乎什么也没做。

但这恰恰是其危机公关处理的聪明之处。

星巴克巧妙地运用公共关系的技巧，尤其遵循处理危机公共关系的原则。

首先，首先分析危机的根源。

危机的根源不是竞争对手或消费者的爆发，而是代表政府力量的闭路电视。

事件的危机程度可以描述为最高级别。

如果处理不当，可能会造成市场销售的巨大损失，甚至直接导致退出中国市场。

然后我们必须处理它。

星巴克遵循危机管理中积极行动的原则。

一是利用媒体关系开展媒体公共关系，引导网络舆情。

星巴克公司利用中国网民与政府之间的反叛心理，利用美国媒体资源发送文章反驳央视报道，并遵守网民的反叛心理，说中国网民似乎并不赞成央视，然后使用微博转发评论以指导在线舆论；并将网络舆论引导到对星巴克有利的一面。

2019年公共关系成功案例

2019年公共关系成功案例一、案例简介20XX年10月21日，央视记者在一份报道中称，对比北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克一款354毫升拿铁咖啡的价格，北京最贵27元，孟买的最便宜，只有人民币14.6元，在伦敦和芝加哥的售价分别合人民币24.25元和19.98元。

此外，星巴克出售的由中国制造的马克杯，加上关税及运输成本之后，在美国市场的售价却仍旧低于其在中国本土市场上的销售价格。

上海咖啡专业委员会会长王振东表示，一杯中杯拿铁咖啡的材料成本不到4元。

10月23日，针对中国中央电视台报道，星巴克首席执行官舒尔茨对美国哥伦比亚广播公司表示，星巴克对中国媒体抱怨咖啡售价高感到“震惊”。

他说，在中国开展业务的成本结构以及该公司在中国的投资已确定星巴克在中国市场的售价略高于其他市场。

本只是个“行货”回应，却引来大批中国网友支持。

央视对星巴克咖啡的揭露和痛批，不仅没有引来多少叫好声，反而招致一片讥笑声不仅没让星巴克成为“过街老鼠”，反倒是报道本身乃至央视成为众人质疑的对象。

质疑者中，有“大V”也有普通网友，有专家学者也有一般消费者，连新华社也公开发文表达异议。

而网友发出的“走，喝星巴克去。

”也成为力挺该品牌的流行用语。

更讽刺的是，在央视、人民日报、微博等小伙伴对星巴克连篇累牍地批判后，星巴克的股票在22日微涨0.73%，达到79.31美元。

二、案例分析星巴克在应对此次危机面前并没有表现的很紧张，表面上看显得毫无作为。

但是这正是其危机公关处理的巧妙之处。

星巴克巧妙地运用了公共关系的技巧，尤其是遵循了危机公关处理的原则。

首先，先分析危机来源，本次危机事件的来源并非竞争对手爆出，也非来源于消费者，而是代表政府力量的中央电视台，事件的危机程度可谓是最高级别了，如若处理不当，可能带来极大的市场销售损失，甚至直接导致退出中国市场。

然后就要倣出应对处理。

星巴克遵循了危机处理的积极行动原则。

先是利用媒体关系，进行媒体公关，引导网络與论走向。

公共关系协调能力

实践经验的积累
实习与工作
在公共关系部门或相关机构实习或工作，通过实际操作积累经验。
参与活动与项目
积极参与各类公共关系活动和项目，如新闻发布会、媒体活动、危机应对等，锻炼协调能力。
不断总结与反思
在实践中不断总结经验，反思不足，制定改进措施。
专业咨询与指导
寻求专业咨询
遇到难题时，寻求专业人士的咨询和建议，如公关公司、传媒专家等。
2011年，国际环保组织绿色和平被爆出内部存在“毒丸”事件，组织通过积极与公众沟通，解释事件原委，加强内部管理，最终成功挽回声誉。
06
总结与展望
公共关系协调能力的未来发展趋势
沟通能力
随着社会的发展，公共关系协调能力越来越注重人与人之间的沟通交流，未来
这一能力将更加重要。
危机处理
在面对突发事件时，公共关系协调能力将更加注重危机处理，以减少损失
人际关系处理能力
01
02
03
建立信任
通过诚实、公正和可靠的行为建立和维护信任关系。
倾听和理解
积极倾听他人的观点和需求，并试图理解他们的立场。
解决冲突
在冲突和分歧出现时，寻求妥协和双赢的解决方案。
情绪管理能力
自我意识
了解自己的情绪，并认识到情绪对行为和决策的影响。
情绪调节
在面对压力和挑战时，能够控制自己的情绪，并保持冷静。
04
提升公共关系协调能力的途径
学习与培训
专业知识学习
01
学习公共关系学、传播学、媒体关系、危机管理等专
业知识，建立对公共关系协调的理性认识。
技能培训
02 参加沟通技巧、媒体关系训练、危机管理实战演练等

公共关系案例集锦

公共关系案例集锦案例一不以服饰区别对待公众某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女式时装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士、小姐们的青眯。

某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店“新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作）过生日的时候买一套时装送给她。

刚巧一天，小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事宜。

但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内，原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。

小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。

双方吵闹，争执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。

阅读资料，请回答下列问题：1、材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众。

请将下列人物的名字与其归属公众发展类型连线。

非公众潜在公众知晓公众行动公众惠娟与叶子母亲女友阿玲小王2、公关部经理出面调停，主要执行的是公共关系哪一项职能？3、如果你是小王，若公关部经理未出面或调节不令您满意，您会采取什么行动或想法？4、公共关系的工作步骤是什么？如果您是这位公关部经理将怎样实施这四个步骤，让小王和其他人由逆意公众转变为顺意公众，及时挽救声誉，树立好的形象？案例二企业应重视搞好内部员工关系日前在报上读到一篇“工人读书可获加薪”的报道：宝钢集团一钢公司出台《关于鼓励员工学习文化技术和钻研业务的若干规定》，规定中指出：职工通过非全日制普通学校学习并取得证书，岗位专业对口的，根据学历高低，每月将获得100元至500元不等的岗位津贴。

据报道，该公司此规定出台后，原来企业的教育经费大大突破，公司已决定将这笔开支列入工资总成本，并成为企业的一项长效措施。

宝钢公司的领导表示：资金再紧张，职工的教育经费一定要确保。

无独有隅。

另据报道，从2001年6月底开始，江苏阳光集团100多个销售员全部学习MBA工商硕士课程，由复旦大学教授开课。

2019危机公关成功案例及分析

2019危机公关成功案例及分析2019已过半，回顾上半年的公关行业可谓风生水起，奔驰未开先漏油，消费者维权、视觉中国被主管部门约谈，网站关闭、618电商大战之格力举报奥克斯,甚至连国家与国家之间也上演了一场最大量级的公关战（中美贸易战）......危机公关一直是企业的痛处，一旦未能及时作出反应采取措施，危机就像滚雪球似的越滚越大，结果被夸大甚至妖魔化，最终给企业的知名度和美誉度造成持续的负面影响。

在这些危机公关事件背后，作为企业的公关人而言，其实是可以透过现象看本质的。

下文将从企业危机公关角度分析一下2019上半年的危机公关事件，希望可以对大家的公关思维有一丝启发。

一、西安“哭诉维权”事件事件简介：起因于2019年2月25日，奔驰女车主在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆奔驰车，还没开出4S店就发现车辆发动机存在漏油，和4S店沟通无果，既不能退款也不能换车，只能更换发动机，被逼无奈开始维权之路。

最终被西安高新区市场监管部门依法处以合计一百万元罚款，奔驰女车主也和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

启发：对待危机公关，及时处理才是企业应该遵循的原则。

奔驰事件爆发后，奔驰的官方声明“姗姗来迟”，还是在西安工商部门宣布介入事件后。

如果奔驰的公关能力能够与其在汽车界的业界地位成正比，事件发生后及时作出反应，正确引导舆论，消除公众误解，或许企业形象还能及时挽回。

二、视觉中国版权门事件事件简介：2019年4月11日上午，主打“正版商业图片”的视觉中国网站上出现了黑洞在互联网上疯传一夜的“甜甜圈”照片，并打上了“视觉中国”标签。

而实际上黑洞照片原版权方属于欧洲南方天文台，署名标签也应该归欧洲南方天文台所有，视觉中国却擅将版权归于自己，因此引发公众质疑。

启发：面对危机除了及时处理，勇于担当、坦诚相待并保持克制也不可少。

视觉中国涉嫌侵权事件发生后，发表的声明把第一责任推给“供稿人”，自己却从直接获益者成为“第二责任人”、2天之内连发三份声明等等行为很显然没有表现出一个企业的担当与责任，看不到对公众坦诚相待，更是缺乏足够的克制。

公共关系策划经典案例

公共关系策划经典案例案例一: Coca-Cola和世界杯背景描述Coca-Cola是全球最大的饮料公司之一，而世界杯是全球范围最大的足球赛事。

Coca-Cola于1978年首次成为世界杯的赞助商，并与世界杯建立了长期稳定的合作关系。

目标和策略Coca-Cola的目标是提高品牌知名度和销售额，而世界杯作为全球性的体育赛事，吸引了数以亿计的观众。

Coca-Cola制定了以下策略来实现目标：1.赞助世界杯：通过成为世界杯的赞助商，Coca-Cola能够在赛事中展示品牌形象，并与足球迷建立情感联系。

2.创意营销活动：Coca-Cola推出了一系列创意营销活动，例如世界杯主题广告、限量版纪念商品等，以吸引消费者的注意力。

3.社交媒体互动：利用社交媒体平台，Coca-Cola发起了与世界杯相关的互动活动，鼓励用户分享自己与世界杯相关的经历和照片。

成果和影响Coca-Cola的公共关系策划在世界杯期间取得了巨大的成功：1.品牌知名度提升：通过世界杯赞助和广告宣传，Coca-Cola的品牌知名度得到了全球范围内的提升。

2.销售额增长：世界杯期间，Coca-Cola的销售额有了显著的增长，尤其是在足球比赛举办国家和地区。

3.社交媒体影响力增强：互动活动和广告宣传让Coca-Cola在社交媒体平台上得到了大量的关注和讨论。

这个经典的案例证明了公共关系策划在提高品牌知名度和销售额方面的重要性，并展示了如何通过创意活动和社交媒体互动来实现目标。

案例二: Apple和iPhone发布会背景描述Apple是全球知名的科技公司，而iPhone是其最为重要的产品之一。

每一次iPhone的发布都成为全球媒体和消费者关注的焦点。

目标和策略Apple的目标是在iPhone发布会上引起广泛的关注和兴趣，从而增加产品的销售额。

为了实现这一目标，Apple采取了以下策略：1.秘密保密：Apple在发布会前严格保密新产品的信息，以保持媒体和消费者对新产品的好奇和兴趣。

成功的公共关系案例分析_公共关系成功案例分析

成功的公共关系案例分析_公共关系成功案例分析公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

以下是店铺分享给大家的关于成功的公共关系案例，欢迎阅读!成功的公共关系案例篇1麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。

北京的第一家麦当劳店于1992年4月23日开业，麦当劳的原料的标准极高，比如：面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过4°退货;一片牛肉要经过40多项质量检查;生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃;炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。

而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。

问题：1.为什么麦当劳对原料的要求很严格?2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎?3.分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系?1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。

2，麦当劳的环境很好。

麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。

麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。

所以受欢迎。

3，麦当劳树立了自己的企业形象。

在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。

在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。

从顾客的方面考虑问题。

样样为顾客着想。

麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。

公共关系，最主要就要关系。

2019年公共关系成功案例

2019年公共关系成功案例
事件一：龙湖地产业绩会被维权
8月26日，在2019年中期业绩会上，有人当场维权质问龙湖董事长吴亚军：“吴女士，您是不是已经知道龙湖在长沙是维权的代名词？您知道不知道龙湖雇人打我们？……我不知道，不知道为什么会成这个样子（哽咽），我跟龙湖沟通多少次……”其后，龙湖集团承认“存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象，让业主产生了不好感受，对此公司具有不可推卸的责任”，表示向这位业主真诚致歉，“双方已达成谅解”，并承诺将强化管理，针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。

针对此事，长沙龙湖总经理孙维强也在朋友圈表示：“我们一定要感谢我们的业主当初选择龙湖，包括今天选择公开投诉也是信任龙湖。

我们虽然主观上没有伤害业主权益和感情的故意，但实际工作中却让他们有不好的感受！我们为此向他真诚致歉！我们应该仔细检讨自己的工作！”
事件二：悬赏10万元，寻找网友“z欢欢”
11月29日，VIPKID通过官方微信公众号发布了一则《悬赏10万元，寻找网友“z欢欢”》的辟谣文章，目标锁定早些天在某家长群发布“VIPKID破产”消息的一位昵称为“Z欢欢”的网民。

文章中，VIPKID表示只要这位网民不是出于恶意，将不追究ta任何法律责任，并邀请来VIPKID参观。

同时，计划设立“VIPKID家长参观日”，为家长提供了解VIPKID并反馈意见的通道。

当天中午，VIPKID官方微信公众号留言区内，官方回复当事人“z欢欢”已经与公司取得联系，并向VIPKID就传播虚假信息致歉。

2019年公共关系成功案例

因网络的开放性和虚拟性，导致现在的舆情就像一阵风，都不知道从哪儿来，出其不意的爆发，转眼间就席卷了全网，相当考验舆情关联方的响应速度和处理能力。

企业在遇到负面舆情，好的应对措施能有效减少对企业的负面评价，挽救自身的形象、口碑；而遭遇正面舆情，机智的应对则可成为营销宣传的利器，为自己形象加分。

回顾2019年，在面对突发舆情时，哪些企业交出了合格的答卷？1、女网红进入机长驾驶舱2019年11月3日晚，有博主在网上爆料，一女网红进入飞机驾驶舱并发图朋友圈。

女网红为何能进入飞机机长驾驶舱并堂而皇之地发图朋友圈？为什么机组人员无一阻拦呢？该事件一经曝出立刻引发网友热议，除了女网红与机长之外，人们愤怒于女网红的洋洋得意、机组人员的无作为，并愤怒于桂林航空毫不知情，桂林航空深陷舆情危机。

11月4日，桂林航空在网络上发布官方通知，称针对网友举报“一名乘客进入飞机驾驶舱”一事，高度重视。

对机长做出终身停飞的处罚，对涉事的其他机组成员无限期停飞并进一步接受公司进一步调查。

并表示会按照航空条例做内部自审。

对比官方通告前后网络情感倾向，网友在通告后对桂林航空的正面评价明显上升，网友对于桂林航空的零容忍态度纷纷点赞，认可桂林航空的举动，并坚决给与支持。

2、阿里投资茶颜悦色2019年8月27日，@天眼查爆料，阿里巴巴投资的公司苏州元初投资合伙企业（有限公司）入股了只有长沙才有的网红奶茶“茶颜悦色”。

此前茶颜悦色的老板总说没钱，不去别的城市开分店，让许多想喝却喝不到的外地“小主”们望“茶”兴叹。

网友猜测茶颜悦色这次终于有钱走出湖南在全国开设分店，奔相走告这一融资消息。

8月27日，@茶颜悦色官方微博发布“关于和马爸爸传绯闻的一些说明”，称“阿里巴巴入股”说法不准确，只是阿里间接投资；茶颜一直向往扩张外地市场，但还没有具体的时间和计划，“也许走的慢了一些，惟愿走得稳一些”。

这份回应无疑是给外地的茶颜粉丝兜头浇了一盆冷水。

但回应过后，网友的正面情绪还上涨了5%！究其原因，茶颜这份声明的文案是最大功臣，被网友盛赞：“茶颜的文案一直让人很舒服，给人的感觉就是很真诚”；“希望所有艺人宣传团队都能学学茶颜悦色，看看人家公开声明这文笔”。

公共关系案例-新加坡航空公司的完善服务

公共关系案例-新加坡航空公司的完善服务新加坡航空公司的完善服务一、案例介绍新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。

新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。

新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。

这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。

(一)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称一般航空公司乘客在订票时是不能拿到座位号的，登机前才能在机场领得印有座位号的登机卡。

而新航通过公司设在全球各地的电脑订票系统，可使乘客在任何国家预订任何班次的机票时，能够同时得到飞机上的座位号。

公司将订坐某次班机的全体乘客姓名按舱位平面图排列交给当班乘务员，要求每个乘务员事先记住自己所负责的那一舱位所有乘客的姓名，乘客上机时只需将座位号贴在登机卡上，乘务员在机舱门口引导乘客对号入座，并在舱位图上作记号。

乘客就座完毕后，乘务员就能按照记忆，对每一位乘客直接以姓相称呼，使乘客在感到宾至如归的同时又略感意外的和谐与舒适。

这样周到的服务，是世界上任何其他航空公司都不曾做到的。

(二)殷勤款待，乘飞机如同做客新航的优质服务，使乘客从进入飞机起就感觉如同是在殷勤的主人家中做客一般。

乘客在座位上刚坐定，乘务员就手拿衣架来到面前，和蔼地询问你要不要把上衣脱下挂起来，如果要的话，可把上衣连同登机卡一并交给她，下机再把上衣送还。

飞机起飞之前，乘务员又送来热毛巾，端来一杯杯饮料，然后又送上插着牙签的小点心请乘客选用，乘客真好像是受到主人的悉心款待。

(三)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱洲际飞行乘客易疲劳，而且途中要用几餐饭。

2019危机公关成功案例及分析

1.女网球明星进入上尉的座舱事件详情2019年11月3日晚上，一位博客作者在互联网上透露，一位女性在线名人进入飞机驾驶舱并吸引了一群朋友。

女网球明星为何能进入飞行员的驾驶舱并以有尊严的方式拍照？机组人员为什么不停止它？事件一经曝光，立即引起网友的热烈讨论。

除了女性互联网名人和机长以外，人们还对女性互联网名人的自满和机组人员的无所作为感到愤怒，桂林航空对此一无所知。

桂林航空深陷舆论危机。

各方的回应11月4日，桂林航空在互联网上发布正式通知，称其高度重视网民关于“旅客进入驾驶舱”的报道。

机长将被终身停飞，并将被无限期停飞，并由公司进一步调查。

并表示将根据航空法规进行内部自查。

与正式宣布前后的情绪倾向相比，发布后网民对桂林航空的正面评价明显增加。

网民们纷纷赞扬桂林航空的零容忍态度，认可桂林航空的举动，给予了坚决的支持。

2.阿里投资茶叶事件详情2019年8月27日，@ tianyancha透露，由阿里巴巴投资的公司苏州元初投资合伙企业（有限公司）仅在长沙购买了在线黑奶茶的股份。

在此之前，茶业老板严于斯一直说自己没有钱，也不会在其他城市开设分行。

许多想喝但不能喝的“小主人”看着“茶”，叹了口气。

网友推测，查延·尤斯（Chayan Yuese）终于有钱离开湖南，在全国各地开设了分支机构，并传播了融资消息。

各方的回应8月27日，@ chayan Yuese的官方微博发布了“关于与马云父亲的丑闻的一些解释”，称“阿里巴巴股份”并不准确，而仅是阿里的间接投资。

查延一直期待扩大国外市场，但没有具体的时间和计划。

“也许速度会变慢，但我想稳步前进。

”对于其他地方的茶迷来说，这种反应无疑是一壶冷水。

但回应后，网民的积极情绪也增加了5％！究其原因，是因为查Yan的文案是最有功的官员，受到网民的称赞：“查Yan的文案一直很舒适，给人以为自己很真诚的感觉。

” “我希望所有艺术家的宣传团队都可以向查恩·尤斯学习，并了解其他人如何公开宣布这种写作风格。

公共关系管理成功的案例

公共关系管理成功的案例公共关系管理是企业或组织与社会公众之间建立和保持良好关系的战略和实践活动。

在今天的信息社会，公众对企业和组织的要求越来越高，公众的喜好和反响对企业的经营和发展具有重要影响。

因此，公共关系管理在企业的发展中起着至关重要的作用。

本文将介绍一些成功的公共关系管理案例，以揭示成功公共关系管理的关键要素。

1.杰克逊广场酒店事件处理杰克逊广场酒店是一个位于纽约的高档酒店。

在一次事件中，酒店的一个员工被指控对一位顾客不礼貌，引发了公众的强烈反应。

酒店立即做出回应，公开道歉，并且解雇了相关员工。

此外，酒店还要求所有员工接受礼仪培训，并承诺提供更好的服务和体验。

这样的回应赢得了公众的认可和好评，酒店的声誉也得到修复。

这个案例的成功之处在于酒店迅速采取行动，认真对待公众的反馈，并采取积极措施解决问题。

它表明了企业对公众意见的重视，并对失误负责。

2.谷歌的透明度策略谷歌作为全球最大的互联网公司之一，面临着来自全球各地政府和公众对于隐私保护和数据收集的质疑。

为了回应这些质疑，谷歌提出了透明度策略。

他们公开了数据收集的目的和过程，并制定了严格的隐私保护政策。

此外，他们还与全球各地的隐私监管机构保持密切合作，接受监督和审查。

谷歌的透明度策略赢得了公众的认可和信任。

公众对于隐私问题的担忧得到了解决，谷歌继续在全球范围内保持着良好的声誉。

3.新加坡航空的危机管理新加坡航空是全球知名的航空公司之一。

在2007年的一次事件中，航空公司的一架飞机发生爆炸并迫降，幸好没有造成人员伤亡。

面对这一危机，新加坡航空迅速行动，通过各种渠道向公众提供信息，并采取措施保障乘客的安全。

此外，他们还开展了社交媒体营销活动，与受影响乘客保持联系，并提供支持。

新加坡航空通过及时准确地回应，赢得了公众对于安全和危机管理的信任。

航空公司维持了良好的声誉，乘客对其服务的信心更加坚定。

这些案例揭示了成功的公共关系管理的关键要素，包括迅速响应公众反馈、承担责任、透明度和沟通。

2019年公共关系成功案例

一、万科“万科的公关稿堪称拙劣”危机公关失败案例一位叫张艳华的女士，就是用自己的个人微信公众号接连给万科董事会主席郁亮写了两封公开信，痛诉其在万科的遭遇。

其文章先是迅速在朋友圈转发，阅读量爆棚，后又被不少媒体转载。

杭州万科通过公众号发表了“关于玉鸟流苏产业园10号楼租户张艳华女士投诉外墙渗漏的情况说明”。

于是引发出张艳华给郁亮的第二封公开信。

她反击道：“万科的公关稿堪称拙劣”。

万科这起房子质量纠纷，本来可以私底下协商解决，但目前已经闹大，上升到了公共舆论层面，无论从哪方面看对万科而言都是“质量问题”丑闻。

二、张雨绮被前夫袁巴元手撕爆猛料危机公关案例被前夫爆“和认识一天男士开房”，还发朋友圈强势甩掉张雨绮，张雨绮霸气正面回应，说没想到事情会发展到这个程度，自己也觉得丢人尴尬。

还列出三大点来回击前夫：第一，情人间的对话如此隐私，因为情感破裂爆出来，这行为我很恶心！抱歉也恶心大家了，但我不想采取同样方法报复。

第二，自由之身，与谁约会都是我的权利，but“头天认识第二天上床”纯属放屁！第三，袁先生今天放狠话要让我没有活路，要毁了我，让我从此没有工作。

他说除非我答应把孩子抚养权给他，要不他就持续放料，我没答应，所以结果大家看到了。

比这再坏的事情也没有了，我以后也不再回应任何。

这一系列操作也让人大开眼界！大气反击，一句“头天认识第二天上床纯属放屁”即疑似否认出轨，头句话点名自由身让人更容易接受，可谓很精妙了，第三点再说袁先生放话要毁她事业，一句话隐射袁巴元造谣，让前夫哥的话语信用度一下子就降低了好几个点，看到这瞬间想给张雨绮公关团队鼓鼓掌，厉害了，一步一个套，每句话都是个陷阱啊，最后“除非我答应把孩子抚养权给他”也是完美解释了为什么会被“造谣”，这一环扣一环，前夫哥你还招架得住吗？最后一句“再也不会回应”简直就是画龙点睛，一句话堵死了前夫哥，一种大人不跟小孩子计较的气场油然而生，前夫哥的种种都成了跳梁小丑，毕竟一个巴掌拍不响，张雨绮单方面不回应的前提下，袁巴元要是在抓住不放，那就太败路人缘了，简直不要太高明。

安踏的公共关系成功案例

安踏的公共关系成功案例篇一：安踏案例安踏（中国）有限公司创建于1991年，1992安踏开始转换经营模式实行分级经营加盟模式，1999安踏与中国乒乓球队签协议聘请孔孔令辉代言，同年安踏开始在央视5套投入巨额广告形成“孔令辉+ccTV”宣传造牌模式，这一营销策略获得巨大成功。

20XX年安踏由单一运动鞋生产模式向综合体育用品过渡，20XX年开始投入赞助cbA和cubA，先后荣获中国名牌、中国驰名商标、国家免检产品等，目前公司厂房20多万平米，员工5千多，年产销1000多万双运动鞋，全国4000多家专卖店实现销售，20XX年至今连续6年获国内运动鞋市场综合占有率第一，20XX年销售额12亿连续3年年销售额增长率达150%以上，20XX 年7月成功在香港联交所上市，预计20XX年公司销售额将达到30亿元人民币，公司制定了到20XX年实现销售额达到120亿元人民币，成为中国第一世界前十的综合体育运动品牌的宏伟规划。

然而，安踏在其发展过程中也存在很多问题，如果这些问题不能得到有效解决，对于安踏实现其战略目标显然是极其不利的。

其目前主要存在的问题归纳为：在进行国际化市场发展扩张的过程中还面临很多国际性的问题需要解决1、市场存在恶性竞争很显然，随着竞争的加剧，很多制鞋企业为了获得定单继续生存下去，不断降低价格，利润空间不断压缩，甚至有些鞋企不惜偷工减料以维持低价策略，尤其在运动鞋市场，产品同质化严重，这些因素必然在短期会对安踏产品构成价格压力，并冲击安踏的市场销售份额。

另一方面，随着以欧盟为主的世界各国对中国实施反倾销制裁，大幅提高关税，必将使得很多优质供出口的同类产品回流到国内市场，参与市场竞争。

另外，以耐克和阿迪达斯为主的世界顶级品牌把产品生产中心及物流配送中心纷纷设立在中国，这样就极大降低产品生产成本，并在中国体育运动品市场占据很大份额。

这些因素都将使安踏腹背受敌，面临市场严峻挑战。

显然面对激烈的市场竞争，安踏要保持体育用品市场领导者地位，任重而道远。

2019年公共关系成功案例

一、中石化危机公关成功案例中石化炒油亏损，市值5天减520亿，危机公关处堪理却称教科书。

二、事件经过在元旦前（12月27日），国内财经媒体纷纷报道，负责中国石化的石油和石化产品贸易的子公司两名主要负责人被免去职务，原因是在最近石油交易过程中出现较大亏损。

作为在上海、香港、纽约和伦敦四地同时上市的大型企业，此时需要中国石化在信息披露上一定要迅速，不能让小道消息漫天飞。

好在一直在这方面做得不错的中国石化，迅速发布公告，对公众进行说明，避免市场进一步猜测。

根据中国石化27日晚间公告，中国石化表示，了解到联合石化在某些原油交易过程中因油价下跌产生部分损失，公司正在评估具体情况。

联合石化总经理陈波和党委书记詹麒因“工作原因”停职，由副总经理陈岗主持行政工作。

中国石化表示联合石化为中国石化全资子公司，主要从事原油及石化产品贸易。

目前，公司生产经营情况一切正常。

三、公关分析1.主动承担责任首先承认确实出现问题，但是具体损失多少，中国石化没有提及。

这也是因为需要公司具体清算才清楚，实在不能怪中国石化不披露，这个过程也是不间断进行，不可能一步到位。

但是根据常识判断，两个主要负责人为此丢掉官帽子，虽说表明中国石化不护短，但是对公司来说应该损失不小，否则不会引起轩然大波。

中国石化以雷霆手段，对责任人进行免职处理，体现出高效率来了。

而生产经营都正常，简洁表明，风险可控，投资者可以放心。

2.保证了信息及时性，保证了受众的知情权有人会问，那为什么消息就传出来就进行信息披露呢？因为，核实该消息需要时间。

另外，如何措辞很重要，上市公司公开披露的信息，一则不能失实，二则更不能夸大。

那稳妥做法，就是把已经核准的事实部分先披露，后续对于新增事实，持续披露。

这和新闻深度报道套路一样，对于重大新闻，都是进过不断挖掘，逐渐揭开全部真相。

另外，在公开交易时间，也不允许上市公司发布消息，以免影响市场，无论是利空还是利好，除非临时停牌。

但是考虑此事情还不到临时停牌程度，所以也就在27日下午，市场继续发酵一段时间，这必然对股价有所影响。

公共关系案例-1公共关系在长城饭店

〖公共关系案例－1〗公关，在长城饭店北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。

这家饭店开业以来，名声越来越响亮，尤其是在海外，知之者甚众。

许多欧美客人来到北京，指名要住长城饭店。

它的生意兴旺，除了得力于一流的设备和一流的服务外，还同它成功的公共关系活动密不可分。

一、这就是公共关系长城饭店在成立之际就设立了公共关系部，招收和培训了一批高质量的公关人员，制定了一套公关活动计划和准则，把公关贯穿于饭店的各个环节。

1984年初，长城饭店试营业期间，公关部经理是一位美国的露西•布朗小姐。

她为提高饭店的知名度，可谓绞尽脑汁。

当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。

一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头推放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。

客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。

露西小姐抓住这件小事，告诉大家，这就是公关活动！公关需要从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各外方面树立完美的形象。

二、里根总统的答谢宴会1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会！美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响！为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。

当时长城饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善。

公关部人员克服种种困难，夜以继日地作了大量准备。

他们认为，美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。

于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客，不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店，介绍设施与服务，听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见，并且抓紧时间一一改进。

改进了，再请大使馆的官员来作客，再听取他们的意见，当大使馆官员对饭店的饮食和服务都表示满意之时，饭店再提出承办里根总统答谢宴会的要求，终于得到大使馆的支持，争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会。

2019年公共关系成功案例

"全聚德"作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人努力，"全聚德"形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。

"全聚德"这家百年老店已成为国家领导人宴请国际友人的主要场所，成为国际国内朋友了解、认识北京的窗口。

改革开放以来，我国餐饮市场迅速发展。

面对日趋激烈的市场竞争和国外餐饮业的挑战，"全聚德"于1993年5月组建了以前门、和平门、王府井全聚德三家店为基础，包括50余家联营企业的大型餐饮企业集团，结束了过去长期形成的一家一店、分散经营的不利局面，全聚德集团成为"全聚德"商标的唯一持有人，从而开创了"全聚德"这一北京传统名牌集团化经营发展的新阶段。

截至1999年初，全聚德集团在国内已注册11个商标，涵盖25大类124种商品或服务项目;同时在世界31个重点国家和地区注册了"全聚德"商标。

1996-1998年度"全聚德"商标连续两届被北京市工商局评为"北京市著名商标";1999年1月"全聚德"品牌又被国家工商局认定为"中国驰名商标"，它是我国首例服务类驰名商标。

21世纪即将到来，全聚德老字号正演绎着它发展历史上的第二个百年。

全聚德品牌战略的成败，是决定企业在新世纪能否保持旺盛生命力的关键。

项目调查面对21世纪，全聚德品牌的发展同中国的餐饮业、乃至中国商业、服务业一样，面临着良好的机遇和严峻的挑战。

●面临的机遇1、随着市场经济的发展和人们消费水平的提高，名牌效应日益明显，使用名牌、享受名牌逐步成为一种社会时尚，久负盛名的全聚德将进一步得到社会与消费者的推崇与青睐;2、全聚德国有企业改革的推进，现代企业制度的确立，企业经营机制的完善，为全聚德企业形象的提升奠定了良好的制度保证;3、全聚德全体员工对"全聚德"具有深厚的感情，对弘扬品牌、发展品牌具有崇高的历史责任感和社会责任感，成为全聚德企业形象公关的思想基础;4、此外，全聚德品牌形象在社会公众心目中占有较高的地位。