客源国概况-德国
导游证考试知识点汇总-全国导游基础知识第十一章-欧洲主要客源国概况
第十一章-欧洲主要客源国概况第二节欧洲主要客源国概况一、英国二、法国三、德国四、意大利五、俄罗斯六、西班牙七、荷兰八、瑞士九、土耳其一、英国（一）简况国名全称大不列颠及北爱尔兰联合王国。
位于欧洲西部的岛国。
面积24.41万平方公里。
人口超过6400万。
温带海洋性气候。
国花为玫瑰。
首都伦敦。
居民多信奉新教。
议会制君主立宪制。
国王是国家元首，拥有象征性的地位。
世界上第一个完成工业革命的国家。
称“日不落帝国”。
货币为英镑。
一、英国（一）简况炸鱼、薯条和三明治是英国人的发明，也是现代快餐的标志。
“液体黄金”威士忌。
英国是“绅士淑女”之国，重视女士优先的原则，注重礼仪。
忌讳数字“13”。
讨厌墨绿色；忌讳送菊花、百合花；忌讳山羊、大象和孔雀图案。
一、英国（二）著名旅游城市与景点1.伦敦英国首都。
位于英格兰东南部的平原上，跨泰晤士河。
伦敦是欧洲最大的都会区，世界三大金融中心之一。
主要景点有白金汉宫、唐宁街10号、议会大厦、大本钟、圣保罗大教堂、伦敦塔、威斯敏斯特宫、伦敦塔桥、大英博物馆、温莎城堡、格林尼治天文台、中国城、海德公园。
一、英国（二）著名旅游城市与景点1.伦敦（1）白金汉宫。
英国王宫。
英国王室成员生活和工作的地方，也是英国重大国事活动场所，英王寝宫。
宫门前广场每天举行的皇家卫队换岗仪式是重要观光项目。
（2）唐宁街10号.历任首相办公和居住的地方。
（3）大英博物馆。
英国最大的博物馆，是世界上历史最悠久、规模最宏伟的综合性博物馆。
与法国卢浮宫、俄罗斯圣彼得堡艾尔米塔什博物馆和美国纽约大都会博物馆并称世界四大博物馆。
一、英国（二）著名旅游城市与景点1.伦敦（5）大本钟。
也称威斯敏斯特宫钟塔，与英国议会大厦相连，是伦敦的传统地标，为伦敦市的标志以及英国的象征。
（6）伦敦塔桥。
横跨泰晤士河的悬索桥，也是伦敦的象征，有“伦敦正门”之称。
一、英国（二）著名旅游城市与景点2.爱丁堡英国北部城市，苏格兰首府，是英国目前仅次于伦敦第二大金融中心和旅游城市。
客源国概况——德国
文艺复兴式建筑的圣末歇教堂，
融巴罗克式、文化复兴式、洛可
可式和古典建筑风格于一体的
老王宫等。
慕尼黑大教堂
6、慕尼黑——德国的啤酒之都
•
巴黎人说，我不在咖啡馆，就在前往咖啡馆的路上。巴伐利亚
人说，我不在酒馆，就在前往酒馆的路上。走进慕尼黑酒馆，一杯
酒，就能随便让你将枯燥的日子变成悠闲假期。 慕尼黑盛产啤
• 2、国徽 • 为金黄色的盾徽，盾面上是一头红爪红嘴、双翼展开的黑鹰
，黑鹰象征力量和勇气。 • 3、国歌——《德意志之歌》 • 4、国花——矢车菊 • 5、国鸟——白鹳 • 6、国石——琥珀
（二）人口、民族、宗教
• 人口——德国现有人口8253.2万，人口总数仅次于俄罗斯，居 欧洲第二位，是世界上人口比较稠密的国家之一，人口密度 为230人/平方公里，仅次于比利时、荷兰。城市人口占总人 口的85%以上。
• （三）饮食习惯 • 1、主食：黑麦、小麦、土豆，面包、奶酪、香肠、生菜色拉和水
果为日常食品，传统食物是香肠、猪蹄、酸菜和土豆。 • 矿泉水、果汁、葡萄酒和啤酒为常用饮料，其中葡萄酒和啤酒较
为有名，啤酒在德国有“液体面包”之称。尤其爱喝啤酒。 • 2、讲究含热量和维生素。烹调方法多为烧烤、煎、煮和清蒸。 • 3、德意志民族为肉食民族，对猪、牛、鸡、鸭、野味等都喜欢。 • 4、口味清淡，喜酸甜，不爱吃油腻、过辣菜肴，忌食核桃。
它是东西欧之间和斯堪的纳维亚与地
中海地区之间的交通枢纽，其间水、
陆、空条条道路经过德国，被称为“
欧洲的走廊”。
• （二）地形——：
•
地势北低南高，可分为四个地形区：北德平原，平均海
拔不到100米；中德山地，由东西走向的高地块构成；西南部
全国导游基础知识总结(16)欧美客源国
英国德国法国俄国意大利西班牙美国加拿大全名大不列颠及北爱尔兰联合王国德意志联邦共和国法兰西共和国俄罗斯联邦意大利共和国西班牙美利坚合众国加拿大位置位于大西洋的不列颠群岛上，由大不列颠岛（包括英格兰、苏格兰、威尔士）、爱尔兰岛东北部和一些小岛组成。
位于欧洲中部，被称为“欧洲的走廊”。
自1990年10月3日德国重新统一以来，这个中心地理位置变得更为突出位于欧洲西部，濒临北海、英吉利海峡、大西洋和地中海四大海域横跨欧亚大陆，东西最长9000千米，南北最宽4000千米。
位于欧洲南部，包括亚平宁半岛及西西里、撒丁等岛屿。
位于欧洲西南部伊比利亚半岛本土位于北美洲中部，领土还包括北美洲西北部的阿拉斯加和太平洋中部的夏威夷群岛。
东临大西洋，西濒太平洋，南界美国本土，北靠北冰洋达北极圈。
海岸线约长24万多千米，是世界上海岸线最长的国家。
面积24.36万平方千米（包括内陆水域）约为35.7万平方千米。
面积55.16万平方千米。
1707.54万平方千米，居世界第一位。
面积约30.13万平方千米。
约50.59万平方千米。
面积937.26万平方千米约998·46万平方千米，居世界第二气候海洋性温带阔叶林气候。
降水在500~1000毫米。
多雾，全年日照时数比较低。
处于凉爽的温带，平稳温和是德国气候的总体特征。
北部温带海洋性气候，西部属海洋性温带阔叶林气候，南部属地中海式气候，中部和东部属大陆性气候。
大部分地区北温带大陆性气候为主，温差普遍较大，1月气温平均－1℃到－37℃，7月气温平均为11℃－27℃。
大部分地区属地中海式气候。
中部高原属大陆性气候，北部和西北部沿海属海洋性气候。
每年晴天数居欧洲各国首位。
本土大部分地区多为温带大陆性气候，南部属亚热带气候，佛罗里达半岛南端属热带气候，气候地域差异明显。
有1／5的领土处在北极圈内，因此加拿大大部分地区气候寒冷，冬季漫长，夏季短促。
人口约5884万 (2001)8237万（2001年底）6140万（2003年1月1日）1.453亿(2002.12)人口5768万（1999年）4271.7万（2003年人口2.83亿（2001年）3175.28万（2004.1.民族英格兰人、苏格兰人、威尔士人和爱尔兰人主要是德意志人，占总人口的90%以上，还有少数丹麦人、荷兰人、犹太人等。
客源国概况较完整版
一、填空1、世界旅游组织(World Tourism Organization , WTO)是联合国所属专门负责国际旅游事务的国际组织，是目前政府间最主要的全球性国际旅游组织。
WTO前身最早是：国际官方旅游宣传组织联盟。
1947年更名为国际官方旅行组织联盟。
1967年的联合国大会上被纳入联合国体系之内，并将1967年定为世界旅游年。
1975年正式改名为世界旅游组织并将总部由日内瓦迁到马德里。
从1980年起每年的9月27日为世界旅游日。
2、中国国际旅游发展阶段：起步阶段（1966年以前）、停滞阶段（1966-1976年）、发展阶段（1977-至今）。
国家旅游局是在起步阶段成立的。
3、世界旅游组织的成员：正式成员、联系成员、附属成员4、日本：面积（37.78万）国旗：“日之丸旗”或“日章旗”、国鸟：绿雉、国花：樱花。
行政区划：47个管辖区，一都（东京都）、一道（北海道）、二府（大阪府、京都府）。
日本人出国旅游首选的国家是美国，其次是中国。
日本的茶道创始人是千利休。
日本历史上的两次重大变革：大化改革和明治维新。
5、韩国：面积（99408）国鸟：鹊、国花：木槿花(无穷花)、国树：松、国兽：虎、国歌：爱国歌、国旗：太极旗，主要由太极和八卦的图案组成。
货币：韩元。
首都：首尔。
国徽中央为一朵盛开的木槿花。
景福宫则是韩国的代表。
6、泰国：面积（513.115）国花：睡莲、国树：桂树、国教：佛教、首都：曼谷。
分为北部山区、中部平原、东北部高原和南部半岛。
东南亚唯一没有沦为殖民地的国家是泰国。
泰国有黄袍佛国之称。
国旗：长与宽之比为3∶2。
由红、白、蓝三色的五个横长方形平行排列构成。
货币：泰铢。
国徽：一个深红色的大鹏的图腾图案。
泰族为主要民族，其余为老挝族，华族，马来族，高棉族和山地民族。
泰语为国语。
佛教为国教，还有少数信奉伊斯兰教，基督教、天主教、印度教和锡克教。
泰国原名：暹罗。
泰国三大国宝：玉佛寺、卧佛寺和金佛寺。
欧洲主要客源国概况德国
（三）饮食习惯 1、主食：黑麦、小麦、土豆， 面包、奶酪、香肠、生菜色拉和 水果为日常食品，传统食物是香 肠、猪蹄、酸菜和土豆。 矿泉水、果汁、葡萄酒和啤酒 为常用饮料，其中葡萄酒和啤酒 较为有名，啤酒在德国有“液体 面包”之称。尤其爱喝啤酒。
2、 讲究含热量和维生素。烹 调方法多为烧烤、煎、煮和清蒸。 3、德意志民族为肉食民族，对 猪、牛、鸡、鸭、野味等都喜欢。 4、口味清淡，喜酸甜，不爱吃 油腻、过辣菜肴，忌食核桃。
8、国花：矢车菊
9、国旗：
1848年革命时，以黑红、黄 三色旗作为统一的德国的国旗， 后多次改制。1949年德意志联 邦共和国成立，仍以三色旗为 国旗 。
10、国徽
1950制定，是历史产物。 土黄色盾徽上绘一只黑色 雄鹰，鹰的喙、爪均为红 色。图案最早出自12世纪 的霍亨索伦家族，该家族曾统治普鲁士， 后成为德国皇徽。以雄鹰入图在9世纪就 已经出现。据说，该图案是由法兰克国王 查理一世的军队从罗马帝国传人德国的 。
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2、旅游发达原因
①德国无论自然旅游资源还是人文旅游资源都 极其丰富。 ②经济实力雄厚。 ③旅游时间充足。 ④德国人热衷于旅游。 ⑤地处中欧，与多国接壤的地理位置 。 ⑥旅游交通顺畅发达。⑦旅行社数量众多。 ⑧奖励旅游政策。 ⑨博览会与展览会。 ⑩有很强的旅游接待能力。 另外，政府进行了有效的组织协调管理；法律 法规健全。
时间 2011 2012 2013 2014 2015
人次
排名
64万
11
66万
11
64.93 万 13
66.26 万 12
62.34 万 13
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八、复习思考题
1、德国人文地理常识。 2、德国文学、艺术代表成就。 3、在旅游接待服务中，对德国人 应注意哪些风俗习惯？ 4、德国有哪些著名旅游景点？
中国主要旅游客源国概况—内容要点
中国主要旅游客源国概况—内容要点1、中国主要客源国国名全称：马来西亚，加拿大；日本国，大韩民国；泰王国，大不列颠及北爱尔兰联合王国；澳大利亚联邦，俄罗斯联邦，美利坚合众国；德意志联邦共和国，法兰西共和国；新加坡共和国，菲律宾共和国，印度尼西亚共和国；2、中国主要客源国国花（国树）名称：日本：樱花澳大利亚：金合泰国：睡莲；马来西亚：扶桑；菲律宾、印尼：茉莉花；韩国：木槿花；德国：矢车菊；英国、美国：玫瑰；法国：香根鸢尾、欧洲白百合；俄罗斯：葵花；加拿大：枫树（国树）；3、中国主要客源程序国的主要民族名称日本：大和族；新加坡：华人（占77.7%)、马来人、印度人；泰国：泰族（占40%）、老族（占35%）、华人（占10%）；马来西亚：马来族（约占60%）、华人（约占25.4%）、印度人和巴基斯坦人（约占7.6%）、伊班族、卡达山族等（占7%）。
菲律宾：马来族。
印度尼西亚：爪哇族占47%，巽他族、马都拉族；韩国：韩族（朝鲜族）。
澳大利亚：95%为英国及其他欧洲移民后裔。
德国：德意志人。
英国：英格兰人、苏格兰人、威尔士人、北爱尔兰人。
俄罗斯：俄罗斯人。
美国：移民国家（白人占83%）加拿大：移民国家。
英裔居民（占42%），法裔居民（约占27%，主要聚集在魁北克省）。
4、中国主要客源国的主要语言：日本：日语为官方语言。
新加坡：英语、华语、马来语、泰米尔语为官方语言，马来语为国语，英语为行政用语。
泰国：泰语为国语。
马来西亚：马来语为国语，通用英语和华语。
菲律宾：国语是以他加禄语为基础的菲律宾语，通用英语。
印度尼西亚：印尼语为官方语言。
韩国：韩国语。
澳大利亚：通用英语。
德国：德语。
英国：官方语言和通用语言为英语，威尔士北部用克尔特语，苏格兰西北高地及北爱尔兰通用盖尔语。
法国：官方语言为法语。
俄罗斯：俄语为联邦全境内国语（各共和国有权规定自己的国语，并可与俄语一起使用）。
美国：通用英语，南部许多人讲西班牙语。
加拿大：英语和法语同为官方语言。
德国客源国
德国美食馋馋你！
一个国家菜肴的特点总是跟这个国家的国 民性格有关。比如说法国人浪漫，所以法 国菜也如花似锦风情万种；日本人刻板、 内省，又因国土狭小，所以日本菜精致、 量小、淡而寡味。而德意志民族呢，似乎 血液里有一种天生的理性主义精神，他们 的菜肴也像德国人的性格一样，注重经济、 实用、实惠，不那么爱讲排场，却也不失 外在的美观。
德 国 旅 游 胜 地
德国 旅游胜地
• 说起德国的名胜， 科隆大教堂可是首 屈一指的。 • 科隆大教堂是位于 德国科隆的一座天 主教主教座堂，它 是科隆市毫无争议 的标志性建筑物
科隆大教堂
教堂正面
优雅瑰丽的窗饰
教堂背面
葡萄庄园与小镇鸟瞰
吕德-斯海姆老城
路德维希二世的三座城堡
• 路德维希二世和他的三座城堡 路德维希二世成为了德国最不平凡的也是最受人欢迎 的君主。他建设了许多著名的漂亮的宫殿和城堡；在 他统治期间，巴伐利亚虽国力日下，但远离战争保持 着和平的状态。他所建的宫殿和城堡也是巴伐利亚旅 游业的重要收入来源。 • 新天鹅堡、赫尔伦基姆泽宫和林德霍夫宫 这三座城堡最值得称赞的便是新天鹅堡了，但是很可 惜，它的建成是在他死后。名字取自他的情人瓦格纳 的著名歌剧《天鹅骑士》这座洋溢着浪漫气息的城堡 结合了拜占庭式建筑和哥特式建筑特色，魔法般的将 只能出现于童话之中的城堡显现在我们面前
德国基本国情 • 中文名称：德意志联邦共和国
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首 都：柏林 主要城市：柏林、汉堡、法兰克福、慕尼黑 国 庆 日：1990年10月3日 国 歌：《德意志之歌》 官方语言：德语 货 币：欧元 时 区：+1时区 政治体制：联邦制 人口数量：8211万(2008年) 人口密度：231人/ 平方公里 主要民族：德意志人 主要宗教：基督教，新教，天主教 国土面积：357022平方公里 GDP总计：28970亿美元(2006年) 人均GDP：39710美元
客源国概况——德国
欧洲最美的城堡新天鹅堡
啤酒瓶圣诞树
慕尼黑啤酒节
600万参与者 • 消费约600万 升啤酒 • 50万只鸡 • 100头牛 • 8.3亿欧元的 收入
•
阿尔卑斯山
美食
德国传统服饰
柏林国际电影节
柏林电影节，原名西柏林国际电影节，欧洲第 一流的国际电影节之一。 20世纪50年代初由阿 尔弗莱德· 鲍尔发起筹划，得到了当时的联邦德 国政府和电影界的支持和帮助，1951年6月底 至7月初在西柏林举行第一届。每年一次，原 在6～7月间举行，提前至 2～3 月间举行，为 期两周。其目的在于加强世界各国电影工作者 的交流，促进电影艺术水平的提高。
德国
区域 图
• 国旗：黑 红 黄横长方形 • 国歌：《德意志之歌》 • 国花：矢车菊 • 国鸟：白鹳 • 首都：柏林 • 宗教：基督教 罗马天主教 东正教 • 语言：德语
国旗
国徽
国花
国鸟
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1月1日：元旦 3月最后一个星期五：圣星期五 3月最后一个星期日： 复活节 5月1日：五一节 5月8日：基督升天节 10月3日：德国统一日 11月20日：赎罪日 12月25、26日圣诞节
勃兰登堡
• 位于柏林市中心，是 柏林市区著名的游览 胜地和德国统一的象 征。城门高20米，宽 65.5米，进深11米， 门内有5条通道，通道 内侧和城门正面装饰 着大理石浮雕画，门 的顶端还有著名的 “和平女神”雕像。
柏林墙
科隆大教堂
• 位于德国莱茵河畔 • 世界最完美的哥特式 建筑 • 世界最高双塔式教堂 （高157多米） • 由磨光石块砌成 • 占地8000平方米，建 筑面积约6000多平方 米
第62届德国柏林电影节
客源国概况德国
主要门类：电机、电子工程、家用 电器、医疗、工业自动化、信息与通讯、 交通运输器材配件等。
波罗的海
柏林：施普雷河注入哈韦 尔河口处，面积889平方公
北海
易
里，人口344.6万，欧洲最
国 曼民族爱国、乐观、顽 的象征，是上帝派来的
鸟 强、俭朴的特征，并认 专门拜访交好运的人的
为她有吉祥之兆。
“天使”。
曾经法兰西帝国时 期欧洲局势图
2
“从柏林到瑞士，现在不过几个小时的车程，但在19 世纪初，一个德国商人从柏林到瑞士却要经过10个邦 国，办10次手续，换10次货币，交10次关税，沿途缴 纳的关税，甚至超过了所运货物的值。这一状态使德 意志资本主义经济远远落后于英、法等国。”
这一天，德意志帝国在法国的王宫里宣告了自己的诞生。 这一年，距离拿破仑进入勃兰登堡门整整65年。
德意志统一的影响
促进资本主义的发展
结束分裂 ——统一的市场
打败法国，得到50亿法郎的 战争赔款 —— 金融资本
阿尔萨斯、洛林的矿藏
——产业资本
打败法国，奥地利，改变欧
洲国际格局，成为新兴的强
国
1000人以上的大企业占工业企业总数的2.5%，占
工业就业人数的40%和营业额的一半以上。
科技
• 德国是科技强国。“德国制造”素以科技 含量高、技术精湛著称。
德国汽车
德国汽车工业
奔驰汽车
奔驰
宝马
大众
奥迪
保时捷
他们都是德国制造，你知道吗？
西门子公司
SIEMENS
1847年成立，总部设在柏林、慕尼 黑；世界500强，产品销往193个国家和 地区；
主要客源国的风俗习惯
主要客源国的概况及习俗一、培训目的：对主要客源国概况和习俗有一定了解，扩大员工知识面，提供个性化服务二、培训时间：100分钟三、课程大纲：主要客源国概况和习俗介绍1．日本1、概况：首都东京，主要民族是大和族，国花樱花，货币为日元。
2、礼俗：鞠躬礼是传统的礼节，送物接物用双手，以示礼貌，在国际交往场合行握手礼，交谈时语气温柔，面带微笑，和服是其传统的服装。
3、节日：元旦即新年，与中国春节相似，也是1月1日。
成人节日本青年到20岁时就要举行成人节，1月15日，是其固定假日4、禁忌：忌荷花菊花梅花图案，忌讳绿色，忌用梳子手帕作礼物，在数字上忌用4、9、14、42、44，日本商人忌二月和八月。
日本合影不能三人一起，否则是不幸的。
5、饮食：日本反菜肴称为料理，注重色香味三者统一。
2．泰国1）概况：首都曼谷，主要宗教信仰是佛教，有黄衣国之称，货币是泰铢。
2）礼俗：其90%以上的人都信奉佛教，佛教是国教，泰国人见面时通常行合十礼，给长者递东西须用双手，给一般人递东西用右手，别人坐时，不可把物品越过他的头顶。
3）节日：新年是佛历元旦4月1日。
宋干节又称为求雨节水灯节是谢水神并祈神福。
4）禁忌：忌说购买，而称求租，头颅被视为高贵的，不能触摸。
认为左手不洁，故左手忌挥动，递送物品。
忌用红笔签名，佛象被视为神圣的。
5）饮食：最喜欢吃的民族风味是咖喱饭3．新加坡1）概况：首都是新加坡市，主要宗教是佛教和伊斯教，货币是新加坡元。
2）礼俗：新加坡人极重视制定和遵守法纪。
通常的见面礼是轻轻鞠躬或握手礼。
3）节日：国庆节8月9日春节与我国汉族同食品节购买各种食品合家团聚或邀请亲友。
4）禁忌：对新加坡人不能说恭喜发财。
在马来人和印度人前不要用左手吃东西递送物品触摸人，对穆斯林不要送酒小刀和狗的照片，对华人不要送时钟小刀剪刀手帕草鞋花束等。
5）饮食：主食为米饭包子但不吃馒头。
1）概况：首都首尔，信仰基督教和佛教，货币是韩元。
2）礼俗：早起床，爱清洁，讲卫生，见面时多鞠躬、握手。
客源国概况8中欧之旅
五、旅游观光
是一个景物宜人的古城。图恩城的总体设计十分别致，老城中心是河中一个狭 长的岛屿，河北岸是城市的主体。街分上下两层，旁边都有商店，人在摆着鲜花的上层行
走，脚踩的实际是下层商店的屋顶。
图恩湖
图恩古堡
五、旅游观光
名旅游景区。这里雪峰绵延，绿 木葱茏，景色如诗如画，被称作“欧
洲天堂”。幽美的环境、淳朴的民风
瑞士美味的巧克力 瑞士军刀
五、旅游观光
瑞士首都，伯尔尼州的首府。在西部高原 中央，莱茵河支流阿勒河两岸。新城在右岸，老城在 左岸，有七座桥梁相连。这个城市已经有 800多年的历 史。现在依然保留着中世纪时的风貌。
伯尔尼钟楼
伯尔尼大教堂
五、旅游观光
少女峰 瑞士的雪景世界闻名，其中位于伯尔尼 高原地区的阿尔卑斯山脉的少女峰最为有名，她 宛若一位亭亭玉立的少女，终年不化的积雪犹如 她雪白的长裙，更使她在众多山峰中独树一帜。 少女峰的美充满了活力和变幻。从山下到山顶， 一山之内景观截然不同，令到这里的游客流连忘 返。 小城英特拉根
施皮茨古堡
五、旅游观光
瑞士第一大城市，已有2000年的历史，它是 瑞士最大的金融和商业中心，也是瑞士文化、教 育和科研中心之一，是全欧洲最富裕的城市 莱茵瀑布
圣彼得教堂
馥劳教堂
五、旅游观光
瑞士第二大城市，依山傍水，景色秀丽，夏无 酷暑，冬无严寒。日内瓦早在12世纪起已是欧洲的一个重要 商业中心,目前是瑞士第二大金融市场，拥有120多家银行。 日内瓦尤以国际组织所在地和国际会议城市著称于世，是继 纽约之后联合国机构和国际组织最多的城市，是联合国欧洲 总部的所在地。
万国宫
莱蒙湖
五、旅游观光
大花钟 宗教改革国际纪念碑
客源国概况—德国
旅游消费结构：以度假、休闲、 文化体验为主
旅游消费趋势：个性化、定制 化、高品质化
旅游消费特点：价格敏感度低， 注重体验和感受
旅游消费市场前景：持续增长， 潜力巨大
旅游产品类型丰富：包括自然风光、文化遗产、主题公园等 服务质量高：提供优质住宿、餐饮、交通等配套服务 旅游设施完善：拥有完善的旅游基础设施和旅游服务网络 游客满意度高：游客对德国旅游产品和服务的满意度较高
加强旅游设施的环保管理：对旅游设施进行环保改造，提高能源利用效率，减少对环境的影响。
促进跨行业合作：加强与环保、文化、教育等相关行业的合作，共同推动旅游业的可持续发展。
汇报人：
PART FIVE
旅游政策体系：包括国 家、州和地方三个层面 的旅游政策，旨在促进 旅游业的发展和规范旅 游市场秩序
旅游政策措施：包括旅 游投资、旅游税收、旅 游保险、旅游人才培养 等方面的政策措施，为 旅游业的发展提供有力 的保障和支持
旅游法规：德国的旅游 法规体系，包括旅游法、 旅游条例等
旅游标准规范：德国的 旅游标准规范体系，包 括旅游服务质量标准、 旅游安全标准等
旅游法规与标准规范的 作用：保障旅游者的合 法权益，促进旅游业的 健康发展
德国旅游法规与标准规 范的实践：介绍德国在 旅游法规与标准规范方 面的实践经验，包括政 策制定、实施效果等
监管机构：德 国旅游监管机
构及其职责
法规体系：德 国旅游法规体 系及主要内容
自然环境：德国地形复杂多样，山地、丘陵占国土面积的2/3，主要河流有莱茵河、多瑙河、 易北河等
气候特点：温带海洋性气候，四季分明，气候温和，降水均匀
自然资源：森林覆盖率较高，水力资源丰富
德国历史沿革：从古代到 现代的发展历程
【0金币】主要客源国上
1948年，两部先后成立了“大韩民国”（8月15日 ）和“朝鲜民主主义人民共和国”（9月9日）。 1950年朝鲜战争爆发，至1953年签订停战协议。 半岛至今仍以“三八线”附近一带的“军事分界 线”分界为两个国家。 韩国面积99,600平方公里，人口4725万(2005)。 1987年制定新宪法，议会民主制国家，奉行“三 权分立”原则，立法权属于国会，行政权属于以 总统为首的政府，司法权属于独立的法院。
“大和绘” 和“浮世绘”
“歌舞伎”
“能乐”
“文乐”
“茶道”
“花道”
“相扑”
“柔道”
“空手道”
“剑道”
禁忌 忌讳数字“4”“9” 严禁用梳子为礼品或主动摆出梳子让人使用 禁对残疾人说“残疾”之类的字眼
二、韩国
（一）基本国情 1、自然条件 位于朝鲜半岛南方，半岛南北长约1000公里。 多山的半岛，长白山地向南延伸，占80%；最高 峰白头山主峰，海拔2,749米。 半岛和所属3,300多个岛屿，海岸线总长为17,200 多公里。
传统服装
家 庭 生 活
婚 姻
暖 炕
朝鲜民族能歌善舞。传统的有宫廷舞（文舞、武 舞）、民俗舞等形式。扇子舞（独舞、中舞、群 舞）是最能代表朝鲜民族舞蹈风格的优美舞式；
民俗舞蹈来源于古代农耕文化，其特点是非常重 视肩膀的动作，扇子、衣冠和鼓是不可缺少的道 具。“大鼓舞”和“杖鼓舞”最为著名。
汉城（首尔）：首都，世界人口最多的城市之一（1679万 ，1990年）。“皇宫之城”，景福宫、德寿宫、昌庆宫、 昌德宫等宫殿。崇礼门（汉城南大门）是汉称的象征。 仁川，是汉城的卫星城和出海港，有良好的海宾浴场。 庆州，千年王都，被誉为“没有围墙的文化博物馆”。 釜山，韩国最大的海港，第二大城市，韩国对外贸易的门 户。梵鱼寺为韩国四大巨刹之一。
客源国概况——————法国 德国
公元前境内就居住着日耳曼人。公元2世纪逐渐形成部落。 10世纪形成德意志早期封建国家。13世纪中期走向封建割据。 18世纪初奥地利和普鲁士崛起，根据1815年维也纳会议， 组成了德意志邦联。 1848年德国各地爆发革命，普鲁士于1866年的“七星期战 争”中击败奥地利，次年建立北德意志联邦。 1871年统一的德意志帝国建立。该帝国1914年挑起第一次 世界大战，1918年因战败而宣告崩溃。1919年2月德意志建 立魏玛共和国。 1933年希特勒上台实行独裁统治。德国于1939年发动第二 次世界大战，1945年5月8日德国战败投降。 1949年，美、英、法控制的西占区成立了德意志联邦共和国。 同年10月7日，东部的苏占区相应成立了民主共和国。德国 从此正式分裂为两个主权国家。 1989年民主德国局势发生了急剧变化，11月9日，“柏林墙” 开放。1990年7月实行了货币统一。1990年10月3日，民主 德国与联邦德国合并实现了政治统一。
德国简史Leabharlann 客源大国—德国国旗
呈横长方形，长与宽之比为5∶3。
国徽
一头红爪红嘴、双翼展开的黑鹰，黑鹰象征着力量和勇气
国花
矢车菊：象征日耳曼民族爱国、乐观、 顽强、俭朴的特征，并认为她有吉祥之兆。
自然地理
德国位于欧洲中部，是欧洲西部邻国最多的国 家。 全国总面积为357 020平方公里（2003年12月）。 地势北低南高，可分为四个地形区：北德平原；中 德山地；西南部莱茵断裂谷地区；南部的巴伐利亚 高原和阿尔卑斯山区，其间拜恩阿尔卑斯山脉的主 峰祖格峰海拔2963米，为全国最高峰。 主要河流有莱茵河（流经境内865公里）、易北河、 奥得河、多瑙河。 西北部海洋性气候较明显，往东、南 部逐渐向大陆 性气候过渡。平均气温7月14～19℃，
《客源国概况》教案
《客源国概况》教案教案：《客源国概况》一、教学内容1. 亚洲客源国：中国、日本、韩国、印度、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、越南等国家的地理、历史、文化、旅游资源、旅游政策等方面内容。
2. 欧洲客源国：英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、瑞士、奥地利、希腊、荷兰等国家的地理、历史、文化、旅游资源、旅游政策等方面内容。
3. 北美洲客源国：美国、加拿大、墨西哥等国家的地理、历史、文化、旅游资源、旅游政策等方面内容。
4. 南美洲客源国：巴西、阿根廷、哥伦比亚、秘鲁、委内瑞拉等国家的地理、历史、文化、旅游资源、旅游政策等方面内容。
5. 非洲客源国：埃及、南非、摩洛哥、肯尼亚、塞舌尔等国家的地理、历史、文化、旅游资源、旅游政策等方面内容。
6. 大洋洲客源国：澳大利亚、新西兰、巴布亚新几内亚等国家的地理、历史、文化、旅游资源、旅游政策等方面内容。
二、教学目标1. 使学生了解不同客源国的地理、历史、文化、旅游资源、旅游政策等方面的内容，提高学生的客源国知识水平。
2. 培养学生的跨文化交际能力，提高学生的客源国服务水平。
3. 激发学生对旅游业的兴趣，培养学生的旅游业职业意识。
三、教学难点与重点1. 教学难点：不同客源国的文化差异、旅游资源特点和旅游政策等方面的内容。
2. 教学重点：各个客源国的地理、历史、文化、旅游资源、旅游政策等方面的内容。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体课件、地图、图片、视频等。
2. 学具：笔记本、笔、教材等。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过展示不同客源国的旅游景点图片，引起学生的兴趣，引出本节课的主题。
2. 教材内容讲解：分别讲解亚洲、欧洲、北美洲、南美洲、非洲、大洋洲等客源国的地理、历史、文化、旅游资源、旅游政策等方面的内容。
3. 例题讲解：通过例题讲解，使学生了解不同客源国的旅游资源特点和旅游政策等方面的内容。
4. 随堂练习：学生根据所学内容，回答有关客源国的问题，巩固所学知识。
2024年度《全国导游基础知识》客源国德国
等渠道，方便游客投诉。
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及时响应处理
对游客投诉及时响应，认真调 查核实情况，积极协调解决问 题。
建立纠纷调解机制
针对旅游纠纷问题，建立专门 的调解机构或指定专人负责调 解工作，推动双方协商解决争 议。
强化法律保障
依法依规处理旅游投诉和纠纷 问题，维护游客和旅游经营者
对文化旅游的偏好
德国游客对文化旅游有着浓厚的兴趣，喜欢参观博物馆、历史遗迹和 文化艺术展览等。
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16
游客需求与消费特征
1
高品质的服务与设施
德国游客对旅游服务和设施的品质要求较高，包 括酒店、交通、导游服务等各个方面。
2
对自然与环境的关注
德国游客非常注重旅游目的地的自然环境和生态 保护，倾向于选择那些自然环境优美、生态保护 良好的旅游目的地。
8
人文景观
柏林墙遗址
见证了德国分裂与统一的 历史，是游客了解德国现 代史的重要场所。
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科隆大教堂
位于科隆市中心，是德国 最著名的哥特式教堂之一 ，以其高耸的双塔和精美 的石雕而著称。
慕尼黑新天鹅堡
建于19世纪，是一座充满 浪漫气息的古堡，也是德 国旅游的标志性建筑之一 。
9
旅游城市与特色小镇
10
PART 03
德国旅游业发展现状
REPORTING
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11
旅游业规模与产值
旅游业规模
德国是欧洲最大的旅游市场之一 ，旅游业对德国经济的贡献率逐
年增长。
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旅游业产值
旅游业已成为德国重要的经济支柱 之一，为德国创造了大量的就业机 会和税收收入。
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四、德国文化
德国被称为“诗人和哲人的国 度”。德意志人有“欧洲的思 想家”之称。 涌现出大批哲学思想家、文学 家、艺术家和科学家，出现一 大批世界文化名人。
1、哲学思想家
(1) 马克思、恩格斯：世界著名思想家、 革命家，马克思主义创始人，世界无产 阶级导师和领袖。 (2)康德：著名唯心主义哲学家。 (3)黑格尔：德国古典唯心主义代表人物 之一，其哲学体系是马克思主义哲学的 理论来源之一。 另有费尔巴哈、尼采、叔本华等。
2、文学家 (1) 歌德：著名诗人、剧作家、思想 家，“狂飙运动”主要人物。代表 作：《浮士德》 《少年维特之烦 恼》 。 (2) 海涅：诗人。代表作：《海中幻 影》《德国：一个冬天的童话》。 (3) 席勒：剧作家、诗人。“狂飙运 动”主要人物。代表作：《强盗》 《阴谋与爱情》《威廉·退尔》。
3、艺术家 (1) 贝多芬：世界著名音乐家。代表 作有交响曲 9 部。其中：《英雄》 (第三)《命运》(第五)《田园》(第六) 《合唱》(第九)最著名。
3050 2970 78890
2.0
1.9 1.9 49.2
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德国景点—柏林爱乐厅
德国景点—柏林勃兰登堡门
柏林电视塔
德国景点—柏林国会大厦
德国—柏林记忆教堂
德国景点—柏林市政厅
德国景点—柏林墙
德国—法兰克福
德国—德国莱茵河
德国—德雷斯顿茨温格宫
德雷斯顿赫 夫基大教堂
德雷斯顿塞姆 奥柏歌剧院
（四）礼貌礼节 1、守时守纪：比较刻板，约会赴约 须预定时间并要准时赴约，如因故推 迟或取消，须通知对方。 2、负责：工作认真，讲究效率。 3、人际：严肃拘谨，但态度诚实可 靠，重实惠而不尚虚文，许下的诺言 必须准确无误地付诸实施。好客，待 人热情，重感情，家庭观念强。 4、尊重妇女。
(五）主要节庆
（三）饮食习惯 1、主食：黑麦、小麦、土豆， 面包、奶酪、香肠、生菜色拉和 水果为日常食品，传统食物是香 肠、猪蹄、酸菜和土豆。 矿泉水、果汁、葡萄酒和啤酒 为常用饮料，其中葡萄酒和啤酒 较为有名，啤酒在德国有“液体 面包”之称。尤其爱喝啤酒。
2、 讲究含热量和维生素。烹 调方法多为烧烤、煎、煮和清蒸。 3、德意志民族为肉食民族，对 猪、牛、鸡、鸭、野味等都喜欢。 4、口味清淡，喜酸甜，不爱吃 油腻、过辣菜肴，忌食核桃。
11、国歌：《德意志之歌》 歌词：争取统一、独立和主 权，为我祖国输肝胆！争取统 一、独立和主权，这是幸福的 根和源，幸福光辉照亮祖国， 繁荣富强永向前！
12、首都：柏林 Berlin
340万（1999）
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二、德国简史
1、10世纪初形成德意志国家。962年建 立德意志民族的神圣罗马帝国。 2、18-19世纪普鲁士迅速兴起。19世纪 30 年代开始工业化。 1850 重建德意志联 邦。1871年建立统一的德意志帝国。 3 、 1914 年挑起第一次世界大战。 1919 年建立魏玛共和国。 4 、 1933 年，希特勒上台，建立法西斯 统 治 。 1 93 9 年 发 动 第二 次 世界大战 。 1945年5月8日战败投降。
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三、德国经济与政治
（一）经济-略 1、概况：2015年：GDP：33576亿 美元，人均约40600美元。 是欧洲 第一、世界第四经济强国。 2、主要产业：机械制造、汽车、 精密仪器制造居世界领先。
其它：农业、商业、贸易等也发达。
3、货币：欧元(原为马克)。
（二）政治 1 、 1949 年制定的《德意志联邦共 和国基本法》是国家制度的基础。 规定：国家的权力来自人民。立法、 行政、司法三权分立。立法机构： 议会 ( 联邦议会和联邦议院 ) ；行政 机构：联邦政府、联邦总理、联邦 总统；司法机构：联邦宪法法院。 2、政体：联邦共和制。
德国—法兰克福议会中心
德国—法兰克福罗马广场
德国—法兰克福萨克森旧区
科隆大教堂
德国—柏林大教堂
德国—国家歌剧院
德国—德意志大教堂
德国威廉皇 帝纪念教堂
德国—德雷斯顿宫廷教堂
德国—德雷斯顿叶尼兹
德国—法兰克福歌德故居
法兰克福 金融区
法兰克福周边莱茵河
德国—科隆圣马丁大教堂
科隆莱 茵花园
1、旅游发展概况
德国旅游业具有悠久的历史。1878年，德国 人卡尔•斯坦根组织了德国首次周游世界的团 体包价旅游。20世纪初，著名的巴伐利亚官方 旅行社成立于1901年。德国真正意义的旅游业 是在第二次世界大战后发展起来的。70年代， 随着经济的飞速发展，德国旅游业进入“黄金 时代”。 联邦政府大力扶植旅游业，鼓励公民外出旅 游，采取了一系列有利于旅游发展的措施。 1976-1987年，德国人的出游率由53%增长到 64.6%。旅游费用已占本国居民家庭支出的21%， 仅次于衣食支出(25.4%)。2004出境游7400万 人次，居世界前列。
参考书： 1、丁建弘等：《德国文化：普鲁 士精神与文化》，上海社科(中国社 科)出版社，2003。 2、陆世澄：《德国文化与现代 化》，辽海出版社，1999(2006重印)。 3、李工真：《德意志道路：现代 化进程研究》，武汉大学出版社， 2005。
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3、出境旅游特点和趋势 ①以欧洲范围的中短旅游为主 ②出游动机主要是寻身心的放松休息 ③有很强的季节性。 ④出境游主体是26-60岁年龄段人，占6 成多。 ⑤远程旅游日益发展。 ⑥德国有一个发达强大的旅游批发商和 旅游销售商业网络，有严格的法律法规， 促进旅游市场健康发展。 前景广阔：最大客源国(见附表)。 返回
表3-3-1：2020年世界10大客源国
位次 国家
1
2
德国
日本
16350
14150
出境游人数 (万人次)
占世界比例(%)
10.2
8.8
3
美国
12330
7.7
4
5 6 7
中国
英国 法国 荷兰
10000
9610 3710 3540
6.2
6.0 2.3 2.2
8
9 10 总计
加拿大
俄罗斯 意大利
3130
时间 2011 2012 2013 2014 2015
人次
排名
64万
11
66万
11
64.93 万 13
66.26 万 12
62.34 万 13
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八、复习思考题
1、德国人文地理常识。 2、德国文学、艺术代表成就。 3、在旅游接待服务中，对德国人 应注意哪些风俗习惯？ 4、德国有哪些著名旅游景点？
4、复活节：每年3月21-4月25 日间。宗教活动及春游时节。 5、慕尼黑啤酒节：也称十月节。 每年9月最后一周到10月的第一 周。是德国最富历史意义和闻名 国内外的民间传统节日，起源于 1810年10月。
（六）主要禁忌 1、13和13日星期五。 2、忌送菊花、玫瑰花。 3、忌食核桃。 4、交叉握手或谈话 。 5、忌用 纳粹标志“卐”或类似标 志。 6、墨绿色(纳粹军服色)。 7、蝙蝠图案(象征吸血鬼)。 返回本节 8、忌问个人隐私。
1、国庆节： 10月3日。 2、圣诞节：12月25日。 3、狂欢节：包括三个大的庆祝活动： 科隆的卡尔纳瓦尔联欢，美因茨的法 斯特拉赫特联欢，慕尼黑的法兴联欢。 其中，科隆的狂欢节最具特色，时间 延续长。复活节前40天前的一周是高 潮，最后一个星期四称为“女人节”。 而最后一天被称为“疯狂的星期一”。 化装游行、集会和舞会。
中国旅游 客源国/目的国概况
第三章
欧洲地区
◎历史文化与旅游学院◎
德 国 位 置 图
第三节
德国
一、德国地理、人文概况 二、德国简史 三、德国经济与政治 四、德国文化 五、德国习俗 六、德国旅游和旅游发展 七、对外政策和中德关系 附：景点图片、复习思考题
一、德国地理、人文概况
1、国名：德意志联邦共和国 Federal Republic of Germany，国名 释义：人民的国家。 2、面积： 35.7万km2 3、人口： 8263万(2015) 4、国鸟：白鹳 5、民族：德意志人(日耳曼族) 6、语言：德语 7、宗教：基督教新教、天主教
德国—科隆狂欢节
德国—科隆周边亚琛一角
慕尼黑圣 彼得教堂
慕尼黑新 市政厅
德国—慕尼黑宁芬堡宫
德国—慕尼黑大教堂
慕尼黑宝马汽车 博物馆
德国—慕尼黑宫廷啤酒馆
德国—慕尼黑周边新天鹅堡
慕尼黑周 边-菲森
德国—斯图加特索尼图德宫
德国—斯图加特席勒广场
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七、对外政策和中德关系
1、中德建交： 1972年10月11日 2、中德经贸关系。 3、中德旅游关系。 2015年来华旅游：62.34万人次
六、德国旅游资源及旅游发展
(一)旅游资源 1、重要城市：柏林、德雷斯顿、科隆、 慕尼黑、法兰克福等。 2、名胜：勃兰登堡门、柏林墙遗址、 科隆大教堂、古城纽伦堡、欧洲夏都巴 登-巴登、贝多芬纪念馆等。 (二)旅游发展 1、旅游发展概况 返回本节 2、旅游发达原因 3、出境旅游特点和趋势
5 、二次大战后被美、英、法、苏四国 占领。 1949 年 5 月 23 日西部颁布《基本 法》，9月20日，西部建立德意志联邦共 和 国 。首都波恩 。 1 95 5 年加入北约 。 1957年成为欧共体成员。 6、1949年10月7日，东部成立德意志民 主共和国，首都东柏林。 1950 年加入经 互会。1955年加入华约。 7、1990年10月3日，民主德国正式加入 联邦德国，德国实现统一。10月3日成为 德国的国庆节。
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2、旅游发达原因
①德国无论自然旅游资源还是人文旅游资源都 极其丰富。 ②经济实力雄厚。 ③旅游时间充足。 ④德国人热衷于旅游。 ⑤地处中欧，与多国接壤的地理位置 。 ⑥旅游交通顺畅发达。⑦旅行社数量众多。 ⑧奖励旅游政策。 ⑨博览会与展览会。 ⑩有很强的旅游接待能力。 另外，政府进行了有效的组织协调管理；法律 法规健全。