抵用券发放规则

抵用券发放规则

1.1对应范围

此规范对应各种类维修抵用券，如工时抵用券、保养抵用券等。

2发放对象

2.1维修工时抵用券：主要对于销售电话回访客户奖励、老客户介绍新客户奖励及投诉客户处理

2.2保养抵用券：主要对于销售促销及售后商誉索赔

3使用规则

3.1维修工时抵用券：当日发送算起根据有效日期内使用为有效，钢印有效、客服登记有效。

3.2保养抵用券：当日发送算起根据有效日期内使用为有效，钢印有效、客服登记有效。

4.1领取规范

4.1.1维修工时抵用券

4.1.1.1销售满意度回访电话：销售顾问凭客户外测400电话截屏或通话记录（通话时间3分钟以上）来领取，客户人员通过核查发放抵用券，认领人在签收表上签字确认后需给销售总监签字确认。

4.1.1.2 老客户介绍新客户奖励：销售顾问凭购车合同来领取抵用券，客服部门确认后发放，月底将本月的发放情况以电子形式交付于销售总监处确认。

4.4.1.1.3投诉类补偿：出现售后或销售方面的有责投诉后，通过部门

主管及总经理授权后方可发送，领取后需由责任部门主管签字确认。

4.1.2保养抵用券

4.1.2.1售后商誉索赔：售后部门凭投诉抱怨处理单上的商誉索赔处理意见来领取保养抵用券，售后服务总监需在保养券上签字确认后保养券正式起效。

4.1.2.2销售促销：销售顾问凭购车合同来领取抵用券，客服部门确认后发放，月底将本月的发放情况以电子形式交付于销售总监处确认。

4.1.2.3投诉类补偿：出现售后或销售方面的有责投诉后，通过部门主管及总经理授权后方可发送，领取后需由责任部门主管签字确认

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