国税局干部职工文明行为养成教育方案
文明有礼培育工作方案模版(3篇)
文明有礼培育工作方案模版一、指导思想以科学发展观为指导，以建设___核心价值体系为根本，以创建市文明单位为目标，以提高机关干部文明礼仪素养为重点，以“做文明有礼的全椒人”为主题，为单位文明创建工作添砖加瓦。
二、活动目的深化以___荣辱观为核心的思想道德建设，引导机关干部说文明话、做文明事、行文明路、当文明人，自觉做到“六个文明有礼”：言谈举止文明有礼、公共场合文明有礼、邻里相处文明有礼、行路驾车文明有礼、旅游观光文明有礼、网上交流文明有礼。
教育引导大家从我做起、从小事做起、从一言一行做起，践行公共道德，恪守文明规范，普及文明有礼知识，抵制不道德不文明行为，培育文明新风，提供思想保证和精神动力。
三、活动内容1、广泛宣传。
依托网站、宣传栏等阵地，采用“不文明行为大家谈”的方式，针对身边不道德、不文明行为，___座谈、讨论、交流，引导大家从自身做起、从小事做起、从细节做起，增强做文明有礼全椒人的自觉意识。
2、积极劝导。
___文明礼仪志愿者针对存在的随地吐痰、出口成“脏”、乱扔垃圾、乱涂乱画、乱牵乱挂、损坏公物、乱穿马路、践踏绿地等陋习进行文明劝导，教育引导人们养成良好的现代文明习惯，自觉抵制和克服不文明陋习，培养良好的思想道德风范，促进全社会文明行为的养成，营造文明有礼时尚、不文明可耻的社会氛围。
3、认真践行。
一是公共场所文明有礼。
针对公共秩序、公共设施维护、公共观赏等方面一些不文明现象，开展“维护公共秩序，塑造文明形象”教育，教育引导人们公共场合不大声喧哗，禁烟场所无吸烟现象，以及自觉排队、自觉礼让、自觉服务，遵守公众场所的有关规定、要求，做到行为得体，举止文雅，文明礼让。
二是行业窗口文明有礼。
以“创先争优”、“树新风正气、促和谐发展”、争创文明单位、文明科室、争做优秀公务员等为载体，开展“比服务赛和谐”、“比创新赛业绩”、“比作风赛形象”、“比环境赛秩序”、“比礼仪赛文明”等活动，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，提升“服务人民、奉献社会”的水平。
国税局教育实践四风整治方案
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------国税局教育实践四风整治方案为切实解决“四风”突出问题，进一步推动干部转变作风、密切联系群众，根据《国家税务总局党的群众路线教育实践活动领导小组关于印发〈税务系统第二批教育实践活动“四风”突出问题专项整治方案〉的通知》（税总群教组发〔2014〕21号）、《国家税务总局党的群众路线教育实践活动领导小组关于在第二批教育实践活动中开展专项整治的通知》（税总群教组发〔2014〕22号）和《自治区国家税务局教育实践活动领导小组关于印发〈全区国税系统第二批教育实践活动“四风”突出问题专项整治方案〉的通知》（桂国税群教组发〔2014〕17号）精神，结合国税工作实际，市国税局教育实践活动领导小组决定在市国税系统党的群众路线教育实践活动中开展“四风”突出问题专项整治工作，特制定本方案。
一、总体要求认真贯彻习总书记系列重要讲话精神，紧密围绕“照镜子、正衣冠、治治病”的总要求和为民务实清廉主题，遵循“问题引领、开门整改，领导带头、即知即改，标本兼治、制度完善，终端见效、群众满意”的思路，以解决群众和纳税人反映最强烈的突出问题、积弊已久的“老大难”问题、屡犯屡改的惯性问题为重点，下猛药、出重拳，集中力量逐项抓整治工作，着力解决国税部门联系群众和纳税人“最后1 / 12一公里”的问题，解决服务群众和纳税人“最后一步路”的问题，进一步树立市国税系统为民务实清廉形象，确保教育实践活动取得实效。
二、重点任务按照税务总局、自治区国税局提出的教育实践活动专项整治重点，结合市国税系统教育实践活动实际，认真落实《税务总局党的群众路线教育实践活动领导小组关于开展“四风”问题专项整治工作的通知》（税总群教组发〔2013〕34号）的要求，在市国税系统深入推进“三清三察三审三治”工作。
税务文明创建年初计划
税务文明创建年初计划税务文明创建年初计划一、背景介绍税务文明创建是指以培养全体纳税人遵纳税法、优化税收环境、提高税务诚信度为目标，通过一系列措施和活动，推动纳税人和税务部门之间的良好互动，形成互信互利、共同发展的良好税收生态。
在当前社会经济发展的背景下，税务文明创建工作显得尤为重要。
因此，制定税务文明创建年初计划，对于有效推进税务文明创建工作至关重要。
二、目标与任务1.目标：（1）增强纳税人的税法意识和税收养成；（2）提高税务部门服务质量和效率；（3）促进税务部门与纳税人之间的密切互动。
2.任务：（1）开展税收宣传教育活动，提高纳税人的税法意识和税收养成。
（2）加强税务部门内部管理，优化服务流程，提高服务质量和效率。
（3）推动纳税人和税务部门之间的互动，加强沟通与合作。
三、具体措施1.开展税收宣传教育活动（1）组织税法知识培训班，提升纳税人的税法意识。
通过邀请税务专家和律师等进行培训，增强纳税人对税收政策和法律的了解，提高自身合规意识。
（2）加大税收宣传力度，提高纳税人的税收养成。
通过宣传媒体、社交媒体等渠道，普及税收知识，鼓励纳税人主动缴税，培养纳税意识。
（3）建立纳税人咨询热线，提供咨询服务。
设立专门的电话热线，及时解答纳税人的疑问，提供相关税务政策信息，促进纳税人与税务部门之间的有效沟通。
2.优化税务部门服务流程（1）修订和完善相关税务政策和规章。
及时根据纳税人反馈和实际需求，对税收政策进行修订和完善，减少纳税人的操作成本和税务风险。
（2）推行网上办税，提高办税效率。
通过搭建电子税务系统，实现在线申报、在线查询等功能，方便纳税人进行税务业务办理，提高办税效率。
（3）加强税务部门内部培训，提高工作人员的业务素质和服务意识。
定期组织培训，提升税务部门工作人员的专业知识水平，加强对纳税人的服务意识，提高服务质量。
3.加强纳税人和税务部门之间的互动（1）建立常态化的纳税人座谈会制度。
定期组织纳税人座谈会，邀请纳税人代表参与，听取纳税人意见和建议，解决纳税人遇到的问题，建立良好的沟通机制。
加强国税文化建设应强化国税干部人文素养
建设国税文化，应强化国税干部的人文素养杜殿台一、人文素养的含义及作用人文是指人类社会的各种文化现象，主要包括文学艺术、史学、哲学、美学、伦理学、社会学等社会科学知识，与自然科学是相互对立的概念。
人文素养是指一个人通过对人文知识的经常接触、学习，逐渐形成的一种人文精神，即内化于身心的精神气质和人格品质，主要指一个人的思想品位、道德水准、思维方式、人生观、价值观等。
这种精神气质和人格品质的核心是以人为本，即时时、事事、处处体现着对“人”的关怀，富有爱心，具有积极的人生态度，讲究人道主义和伦理道德，关心社会公益事业，追求真善美。
人文素养是通过人文知识的学习和教育，良好文化氛围的熏陶以及个人自身的体验与实践而养成的，是一个人的精神、气质和人格品质的综合反映，也是一个人灵魂净化和情感升华的综合体现。
人文素养的形成需要较长时间的塑造和积淀，而一旦形成，就融入到人的精神和心理当中，较为固定而持久，对人的价值观念和行为方式具有极为明显和重要的影响作用，既关系着个人世界观、人生观、价值观的形成，决定着个人家庭伦理观念、职业道德、社会公德意识的确立，又影响着个人日常言谈举止、待人接物、为人处事、审美等修养品行的培养、完善。
由此可见，一个人的人文素养水平与其道德、品行密切相关，直接关系着他的做人与处世。
二、提高国税干部人文素养对建设国税文化的意义（一）人文文化内容是国税文化的重要组成部分。
文化既包括自然科学文化，又包括人文科学文化。
我们建设国税文化的目的就是想通过培养、形成干部职工文化理念上的认同感和良好的文化氛围来提高大家的修养，升华大家的情操，培养大家自我教育、自我管理、自我完善的自觉意识和能力。
而人文文化对干部职工修养的养成和情操的升华举足轻重。
所以，建设国税文化既要加强税收业务文化建设，提高国税干部的业务素质、税收执法水平和实际工作技能，又要加强人文文化建设，营造良好的人文文化氛围。
（二）国税干部的人文素养制约着国税文化的建设。
税务局工作人员的职业道德与行为规范
税务局工作人员的职业道德与行为规范税务局工作人员作为一支国家机关的基层干部队伍，其职业道德和行为规范的良好与否直接关系到税收工作的公正性、透明度以及纳税人对税务部门的信任度。
因此，税务局工作人员必须具备高尚的职业道德和良好的行为规范，以维护税务机关的形象和权威，为税收工作的顺利进行发挥积极推动作用。
一、诚实守信税务局工作人员必须具备诚实守信、言行一致的职业道德。
在纳税人咨询或办理税务业务过程中，应真实、准确、清晰地传达相关税收政策和办税流程，不得故意隐瞒信息或误导纳税人。
同时，税务局工作人员应严守职业秘密，保护纳税人的隐私信息，不得利用职务之便谋取不正当利益。
二、公正廉洁税务局工作人员应以公正、廉洁的态度履行职责。
在办理税务业务过程中，应全面、公正审查和判定纳税人所提供的材料和申报情况，不得徇私舞弊或滥用职权，确保税收工作的公正性和透明度。
同时，税务局工作人员应自觉遵守廉洁自律条例，不得利用职务之便违反廉洁行为准则，严禁收受纳税人的礼品、回扣和其他不正当利益。
三、服务至上税务局工作人员应以服务为宗旨，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务。
在工作中，应主动关心纳税人的需求，积极指导纳税人了解和遵守税法规定，解答纳税人的疑问和困惑。
税务局工作人员必须以亲切和耐心的态度对待纳税人，提供准确的信息和及时的反馈，积极解决纳税人在办税过程中遇到的问题和困难。
四、学习创新税务局工作人员应不断学习、更新知识，提高专业水平。
纳税政策与税收法规在不断变化和完善，税务局工作人员要及时了解和掌握最新的政策和法规动态，以便为纳税人提供准确的咨询和指导。
同时，税务局工作人员应发扬创新精神，在工作中积极提出改进建议和探索新的业务处理模式，提高工作效率和服务质量。
五、团结协作税务局工作人员应保持良好的团队合作精神，积极与同事共同协作，实现工作的有序进行。
纳税人的税务情况常常需要多个工作人员协同配合才能顺利办理，税务局工作人员应相互支持、相互配合，避免内部争斗和摩擦，共同为税收工作的顺利进行作出贡献。
国家税务局干部作风整顿整改措施
国家税务局干部作风整顿整改措施1、转变思想观念，强化服务意识。
在各级国税机关深入开展各种文明创建活动，推动各级国税机关转变观念，转变职能，转变作风，更好地服务经济进展，服务基层，服务纳税人。
2、强化职业道德，整肃税风税纪。
通过专题“纪检日”活动、专题讲座，加强干部职业道德教育，重点解决少数干部在工作中存在的工作方法简单、态度生硬、效率低下、不负责任甚至互相推诿、刁难纳税人的咨询题，坚决纠正个不不文明的行为，主动维护纳税人权益。
要求全体干部严守总局“十五不准”、省局“十条规定”。
3、创新服务手段，提高办事效率。
在各办税服务厅设立涉税事项受理窗口，实行涉税审批文书内部传递，并按照市局对社会公开承诺的65项限时办结涉税事项的时限限时办结。
对未按照承诺办结的将追究有关人员的责任。
对纳税人投诉举报未限时办结的涉税事项，一经查实，对直截了当责任人在全市系统范围内通报批判，并视情节轻重扣罚当年一定比例的廉政保证金;对属于人为设置障碍未按时办结的，给予直截了当责任人组织处理或纪律处分，并同时追究未按时办结的责任人所在科室(税务分局)负责人的连带责任。
造成重大社会阻碍的，所在科室(税务分局)的科长(分局长)要引咎辞职，同时追究区、县(市)局分管局领导的责任。
4、实施阳光作业，落实政务公开。
抓好文明办税“八公开”制度的落实，自觉同意纳税人的监督，充分维护纳税人的知情权和监督权。
做到统一办税流程、统一文明用语、统一着装挂牌上岗、坚持首咨询责任制、大厅值班制度，提高税收执法行为的规范化程度。
5、加强税法宣传，落实优惠政策。
加大税收政策宣传力度，积极兑现各项优惠政策。
专门是要及时兑现出口退税，加大退税力度，并全力保证涉税优惠政策的落实到位。
6、紧密税企沟通，增强服务效果。
开办纳税人学校，采纳免费授课方式，不定期对纳税人进行差不多涉税知识和办税流程培训，以纳税人学校为基础，建立税企交流沟通平台，融洽税企关系。
7、强化监督治理，严禁违规代理。
国家税务局干部作风整顿整改措施
国家税务局干部作风整顿整改措施1、转变思想观念，强化服务意识。
在各级国税机关深入开展各种文明创建活动，推动各级国税机关转变观念，转变职能，转变作风，更好地服务经济发展，服务基层，服务纳税人。
2、强化职业道德，整肃税风税纪。
通过专题“纪检日”活动、专题讲座，加强干部职业道德教育，重点解决少数干部在工作中存在的工作方法简单、态度生硬、效率低下、不负责任甚至互相推诿、刁难纳税人的问题，坚决纠正个别不文明的行为，主动维护纳税人权益。
要求全体干部严守总局“十五不准”、省局“十条规定”。
3、创新服务手段，提高办事效率。
在各办税服务厅设立涉税事项受理窗口，实行涉税审批文书内部传递，并按照市局对社会公开承诺的65项限时办结涉税事项的时限限时办结。
对未按照承诺办结的将追究有关人员的责任。
对纳税人投诉举报未限时办结的涉税事项，一经查实，对直接责任人在全市系统范围内通报批评，并视情节轻重扣罚当年一定比例的廉政保证金;对属于人为设置障碍未按时办结的，给予直接责任人组织处理或纪律处分，并同时追究未按时办结的责任人所在科室(税务分局)负责人的连带责任。
造成重大社会影响的，所在科室(税务分局)的科长(分局长)要引咎辞职，同时追究区、县(市)局分管局领导的责任。
4、实施阳光作业，落实政务公开。
继续抓好文明办税“八公开”制度的落实，自觉接受纳税人的监督，充分维护纳税人的知情权和监督权。
做到统一办税流程、统一文明用语、统一着装挂牌上岗、坚持首问责任制、大厅值班制度，提高税收执法行为的规范化程度。
5、加强税法宣传，落实优惠政策。
加大税收政策宣传力度，积极兑现各项优惠政策。
特别是要及时兑现出口退税，加大退税力度，并全力保证涉税优惠政策的落实到位。
6、密切税企沟通，增强服务效果。
某县国税局“道德讲堂”建设实施方案范文(4篇)
某县国税局“道德讲堂”建设实施方案范文市司法行政系统各单位：为认真贯彻落实党的____，根据芜湖市委办、市政府办____《芜湖市“道德讲堂”建设实施意见》____通知(芜市办〔____〕____号)文件精神，结合本系统实际情况，就“道德讲堂”建设，制定实施方案如下：一、总体目标芜湖市司法行政系统“道德讲堂”，是搭建在全市司法行政系统干部职工、法律服务工作者身边的加强思想道德建设的新平台，通过“身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人”，大力倡导“爱国守法，明礼诚信，团结友善，敬业奉献”等基本道德规范，营造“____德，树新风”的浓厚氛围，持续提升干部职工、法律服务工作者思想道德修养和文明素质。
二、主要内容围绕社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”内容，突出诚实守信、孝老爱亲、敬业奉献、见义勇为、助人为乐“五类”先进典型，结合“忠诚、为民、公正、廉洁”政法干警核心价值观教育实践活动，广泛宣讲我市司法行政系统涌现的先进典型和道德模范事迹；结合传统节日，讲授中华经典及--____城优秀传统文化等；开展____典诵读，道德故事宣讲，道德感悟交流等道德文化建设。
三、讲堂形式(一)授课讲堂。
不定期聘请道德模范、专业人员或本单位先进典型进行宣讲。
通过道德模范、先进典型讲述亲身经历和专家讲解文明礼仪、社会道德、行为品德等方面的知识及规范，从理论和实践两方面立体地诠释道德内涵。
(二)舆论讲堂。
在--____淮普法网站、《芜湖司法》、局机关和公证处、法律援助中心电子显示屏等宣传媒体，开设专栏和专题，刊发文明道德知识、文明道德征文和典型人物的先进事迹，营造“崇德尚善”的浓厚氛围。
(三)活动讲堂。
举办或参加道德模范事迹报告会、观看道德电影、讲述道德故事、诵读____典等，调动干部职工、法律服务工作者学习道德模范、争做道德模范的热情。
四、活动载体按照全市“道德讲堂”规定的“六个一”流程，采取全系统统一____和各单位自行____的方式，根据司法行政工作的特点，主要抓好机关“道德讲堂”和行业“道德讲堂”，重点开展以下活动：(一)选树道德模范。
办税服务厅工作人员行为规范
办税服务厅工作人员行为规范第一条为切实改进办税服务厅工作作风，全面规范工作人员服务行为，树立良好的地税形象，制定本制度。
第二条着装规范（一）工作时间内必须按规范穿着税务制服，保持制服整洁和制式一致，不得披衣、敞怀、挽袖，不着混装，并统一挂牌上岗。
矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。
（二）穿着制服应搭配深色皮鞋、腰带；女士穿着裙装时，不得穿着带有花纹（图案）或颜色鲜艳的丝袜。
（三）工作人员有怀孕、受伤等特殊情况而不便穿着制服的，可经同意后穿着适宜得体的便服。
第三条仪表举止（一）保持仪表整洁、税容端正。
男士不留长发、长须；女士长发应束发或盘起，不得化浓妆，不得搭配夸张的首饰、佩饰等。
聞創沟燴鐺險爱氇谴净。
（二）礼仪规范，举止文明。
坐姿端正，站立挺拔，精神饱满。
接待纳税人应面带微笑，亲切自然。
第四条岗前准备（一）提前准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施设备是否完备、可用，保证准时对外服务。
残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。
（二）搞好办税服务厅内外卫生，工作台面上除水杯外不得摆放与工作无关的个人物品，微机、打印机等办公用具应摆放有序，各种资料、报表、证件等及时清整、交接或归档。
酽锕极額閉镇桧猪訣锥。
（三）工作人员应调整好情绪，不得将不良情绪带入工作中，对外服务前应将手机调至静音或振动状态。
第五条接待规范（一）接待纳税人做到文明有礼，态度谦和，不得生硬、冷淡、烦躁。
（二）接待纳税人应当使用普通话，做到语言文明、用词正确、表达清晰、语速适中、声音柔和，不主动使用方言，禁止使用忌语。
彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。
（三）纳税人来到办税服务厅，值班长或导税员应微笑，主动接待，使用"您好，请问（您）要办理什么业务？"、"请取号"、"请到等候休息区等候"或"请（您）到……窗口办理"等导语。
謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。
（四）纳税人到窗口办理业务时，工作人员应微笑，主动使用"您好"、"请稍等"、"请按顺序等候"、"请慢走"等文明用语。
税务人员行为准则制度(三篇)
税务人员行为准则制度一、办税大厅行为规范1.着装上岗、仪容整洁。
（1）着装要求。
上班时间必须统一着税务服装，遵守着装规定。
（2）仪表要求。
仪表整洁，注意个人卫生。
（3）挂牌亮证、办公环境要求。
桌面设备摆放整齐有序，桌面和墙面不得张挂、置放与办公无关的物品，按规定佩戴上岗证，放置岗位牌。
2.纪律严明、行为规范。
（1）依法行政、规范执法。
严格按照税收法律法规和程序办理涉税事宜。
及时准确处理信息和录入数据。
（2）作风优良、服务高效。
对工作认真负责，有问必答、特事特办、保质保量。
（3）遵章守纪、务实进取。
遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不迟到、不早退、不串岗、不离岗，不断提高服务水平。
3.文明办税、礼貌待人。
（1）待人接物，语气温和；解释问题，耐心细致。
严禁与办税人员发生争执、吵闹。
（2）使用文明服务用语，严禁使用服务忌语。
二、税务人员“五要”1、要努力学习马列主义、____，学习__路线、方针、政策，不断提高政治觉悟，坚持四项基本原则，树立全心全意为人民服务的思想。
2、要热爱税收工作，努力学习科学文化知识，刻苦钻研业务，不断提高征收管理水平。
3、要坚持原则，秉公执法，依法办事，依率计征，积极宣传和正确贯彻执行税收政策、法令、规定，克服困难，保证完成任务。
4、要着装整齐，举止端正，谦虚谨慎，礼貌待人，文明收税。
5、要廉洁奉公，遵纪守法，勇于同一切违法乱纪的行为做斗争。
三、《税务人员廉洁自律若干规定》1、不准接受纳税户宴请和擅自参加纳税户邀请的各种庆典以及外出考察、参观等活动。
2、不准接受纳税户的礼金、礼品和有价证券。
3、不准到下属单位和其他企业、事业单位报销应由个人支付的各种费用。
4、不准利用职权向纳税户压价购买商品或赊欠货款。
5、不准利用职权向纳税户借钱借物和无偿占用其财物。
6、不准收取回扣、中介费、好处费；不准享受纳税户的福利待遇。
7、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及工作调动、过生日、迁新居等机会大操大办，挥霍浪费，或借机敛财。
税务人员行为准则制度（四篇）
税务人员行为准则制度第一章总则第一条为了规范税务人员的行为，加强税收征管工作，提高税务人员的专业素质和服务水平，保障纳税人的合法权益，制定本行为准则。
第二条本行为准则适用于国家税务局及其下属各级税务机关的工作人员。
第三条税务人员在征管工作中应坚持诚信、公正、廉洁的原则，履行公共职责，维护税收法纪，依法履行职责。
第四条税务人员应当遵守国家法律、法规以及税务部门的各项规章制度，严禁违法违纪行为。
第五条税务人员应当恪尽职守，积极服务纳税人，提高办税效率，为纳税人提供便利、高效、规范的税收征管服务。
第六条税务人员应当保守国家秘密，不得泄露纳税人的商业秘密和个人隐私。
第七条税务人员应当严格履行职业操守，不得利用职权谋取个人利益，不得违规收受礼品、宴请和其他应当禁止的非法利益。
第八条税务人员应当不断学习业务知识，提高自身素质和专业水平，为纳税人提供准确、及时、专业的咨询和服务。
第二章行为准则第九条税务人员应当严守保密义务，不得泄露纳税人的税务信息，不得私自调取、使用、披露纳税人的信息。
第十条税务人员应当公正行事，不得随意扣减或增加纳税人的应纳税额，不得对纳税人进行不合理的检查、调查和退改税处理。
第十一条税务人员应当严格按照法定程序和程序规定办理税务事务，不得滥用职权，不得拖延或拒绝办理纳税人的合法请求。
第十二条税务人员应当客观公正地处理涉税争议，不得滥用职权干预纳税人的正常经营活动，不得利用税收征管权力侵犯纳税人的合法权益。
第十三条税务人员应当积极回应纳税人的合理诉求，及时解答纳税人的疑问，为纳税人提供咨询、指导和帮助。
第十四条税务人员应当严格自律，不得利用职务便利谋取私利，不得接受他人的礼品、宴请或其他非法利益。
第十五条税务人员应当依法用人，不得歧视、压迫或侵犯下属的权益，不得滥用职权对下属进行任何形式的刁难或打压。
第十六条税务人员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅离岗位或私自离职。
第十七条税务人员应当主动接受组织的监督和指导，配合组织进行内部审计和巡视工作，如实报告工作情况和申报个人财产。
办税服务厅工作人员行为规范
办税服务厅工作人员行为规范日期：2009-04-02 | 保护视力色：一、基本要求：（一）严格遵守《国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定》，牢固树立全心全意为人民服务、为纳税人服务的观念，做到清正廉洁。
（二）坚持着装上岗，讲究税容风纪。
严格遵守着装规定，做到税容整洁，举止端庄。
（三）坚持文明办税，优质高效。
税务人员为纳税人服务时要做到态度热情，讲究文明，有礼貌，要在规定的时间内优质高效完成工作。
（四）敬业爱岗。
税务人员应敬业爱岗，熟练掌握税收业务知识、计算机操作技能和与不同纳税人打交道的能力。
（五）、具有良好的职业道德，公正执法、廉洁办税。
杜绝“吃拿卡要报”和办“人情税、关系税”等以税谋私问题；二、工作纪律（一）遵守国家的法律、法规和税务机关各项规章制度；自觉执行岗位职责、岗位规范和工作规程。
（二）保守国家秘密和工作秘密。
（三））严守工作纪律，按时上、下班，工作时间不脱岗、串岗、聊天嘻笑、打闹以及从事其他与工作无关的活动，必须保证100%在岗率，如果临时有事需要离岗，必须请人代替，如果来办税的人员较少确需减岗，必须在窗口设置“暂停办理”标志牌（四）不准酒后上岗；在工作时间做到不打电话闲聊、不说笑打闹、不大声喧哗、不勾肩搭背、不乱串岗位、不扎堆聊天、不玩电脑游戏、不看与工作无关的书报、不在办理业务过程中看书报、不在前台吃东西或吸烟。
（五）保持工作台（桌）、窗口整洁。
工作台（桌）上只摆放必要的办公设备、文件、办公用品、水杯等，做到整齐有序；窗前无废纸，无杂物。
三、服务行为接待：（一）实行首问责任制，即服务对象前来办理或者咨询涉税事宜时，首先接待或者受理的工作人员，应负责办理直至结束或者为服务对象讲明准确的受理部门、窗口或人员并做好衔接工作。
（二）坚持"先外后内"的原则，当有服务对象来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待。
（三）接待服务对象时，要主动打招呼。
（四）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
税务人员文明礼仪规范
税务人员文明礼仪规范一、着装规范;(一)税务着装规范1、着税务制服人员必须严格遵守着装风纪,服装穿着要整洁适体,扣好在扣、领钩,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；标志要完整清晰,佩戴端正,保持良好的税务执法形象;2、服装必须成套穿着,系税务专用领带；不准制服、便服混穿,不准不同季节的制服混穿；鞋子颜色式样与衣服的搭配应协调；着冬装、春秋装时佩戴硬肩章,着夏装时佩戴软肩章,硬、软肩章不得混戴;3、在公共场所要自觉维护税务人员荣誉;着装执行公务时,不准吃零食、吸烟、酗酒；不准勾肩搭背、嬉戏打闹;除执行公务外,严禁着税务制服进入营业性歌舞厅夜总会等娱乐场所;二日常着装1、机关人员日常着装应符合公务员身份,以美观、整洁、大方为宜,表现稳重、干练、富有涵养的公务员形象;2、工作期间,着装应以“色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准”为原则;不宜穿奇装异服,不宜袒胸露背,女同志不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤及过分透视衣物,男同志不宜穿着背心、大裤头、拖鞋上班;3、重要活动及接待宾客活动中,衣着应与出入的场所相和谐;二、仪容仪表规范1、上班期间应调整好自身情绪,保持精神饱满,朝气蓬勃的职业形象;2、严禁留新潮怪异发式,发色以本色为宜,染发颜色应近于原发色,不得挑染;男同志头发不应过长,以“前不覆额,侧不掩耳,后不及领”为宜;3、面部应保持清洁,女同志在保持面部清洁的同时,可适当化妆,以浅妆、淡妆为宜,不可浓妆艳抹,不允许在办公室化妆;避免使用气味浓烈的化妆品；男士保持面部清洁,不得蓄胡须;4、个人佩饰不应过于繁多,不准戴大耳环、大耳坠可带一付耳钉,不准染彩色指甲油或留长指甲,不准纹身;工作期间无眼疾等特殊情况不准戴墨镜或其他色泽较深的眼镜;三、举止行为规范一要有良好的站姿;站立时,要做到腰不弯,背不驼,腹不挺,头正、肩平、臂垂、腿并,给人以静态美感;二要有良好的行姿;在办公或其他公共场所需要走动时,行走要稳健、敏捷,步幅大小、速度快慢要适当,臂的摆动要自然,给人以协调、舒适的动态美感;三要有良好的坐姿;坐姿要端正、稳重、大方,不翘二郎腿,腿不可大开,不塌腰、弓背,腿不要不停地颤动;四办公室内,严禁大声喧哗、说笑；与人交谈时,以不影响第三者为原则;在递、接有关证件、单据时,手的动作要稳妥,不得出现丢、投、甩、扯、抢,动作过快或过于迟缓等问题;五与人交流眼神平和、自然,应保持真诚微笑；当熟识或不熟识人相遇时,应微笑问候或点头致意;对来访者,以礼相待,询问清楚后,积极帮助解决,对不能解决的问题,应引领到相关部门;六参加会议应准时入场,进出有序,依会议安排落座,并将手机放置静音或关机；上级及有关领导参会时,应鼓掌欢迎入座；会议期间,应保持良好的坐姿,认真听讲,不可私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意,中途退场应轻手轻脚;四、语言文明规范日常工作交往中,应做到语言规范,谈吐文雅,言语简洁,文明有礼,上班期间,提倡使用普通话;一日常用语1、见面问候语：您好；早上好；晚上好;2、分手辞别语：再见；再会;3、求助于人语：请；请问；请帮忙;4、受人相助语：谢谢;5、得到感谢语：别客气,不用谢;6、打扰别人语：请原谅；对不起;7、听到致歉语：不要紧；没关系;8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶;9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来;10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅;二电话用语1、接电话时应先说：“您好,××科,请讲”；如听不清对方讲话时,应说：“我听不清楚,请您重复一下,好吗”；如对方未提找谁时,应说：“对不起,请问您找那一位”；结束时,要说：“谢谢,再见”,在确认对方已挂断电话后,再放下听筒;2、打电话时,当对方接电话后,应说：“您好,我是××国税××科,麻烦您找一下××”；通话结束后,应说：“谢谢,再见”;3、来电找人时说：“好的,请稍等;”找人不在时说：“×××同志不在或他她去×××地方了,有事需要转告吗”或者“一会儿您再来电话好吗”4、对方打错电话时说：“对不起,您打错了;”5、如有问题打断,应讲“对不起,请稍候;”6、结束通话时,应道“再见;”五、办公秩序规范一应提前到达上班场所;认真做好上班前的各项准备工作,打扫好办公环境卫生,准备好有关办公资料,办公室整体要保持清洁、地面无杂物、资料柜物品摆放整齐,桌面物品少而整齐,电脑、茶杯、笔、笔记本、台历等摆放有序,不得有散乱的报纸、杂志、零食、化妆品等物品出现;二工作时间不得吃东西、听音乐、聊天、上网炒股购物、打游戏、看娱乐性报刊、书籍以及安装、使用与工作无关的软件等,不允许接打个人电话不超过3分钟、用公务电话与他人闲谈、串岗、聚堆谈论与工作无关的事情和吃零食、进餐;三下班后应整好个人物品,关闭电脑、打印机、饮水机等,切断电源,锁好所有柜子和抽屉,关好门窗;。
干部职工文明礼仪行为规范
干部职工文明礼仪行为规范第一章总则第一条为提升单位干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务社会，塑造财政系统良好形象，根据《公务员法》、《公民道德建设实施纲要》和地市县文明办要求，结合本系统实际，特制定本规范。
第二条干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。
第三条本规范适用于本单位全体干部职工。
第二章仪表第四条干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。
第五条服饰礼仪（一）素雅端庄。
搭配和谐，不得穿奇装异服。
在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。
男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。
女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。
（二）大方得体。
女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。
不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。
佩带饰物不宜超过三件。
（三）洁净整齐。
服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。
第六条仪容礼仪整洁、得体、精神。
男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。
头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅。
第三章语言第七条用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。
第八条用语礼仪（一）推广和使用普通话。
（二）用词文雅。
使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。
（三）检点语气。
做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“S”，即站起来（Stand up），注视对方（See），以及在适当的场合微笑（Smile）。
对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。
干部职工文明礼仪规范
**系统干部职工文明礼仪规范第一章总则第一条为提升**系统干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务社会，塑造**系统良好形象，根据《公务员法》、《公民道德建设实施纲要》和省文明委、省直工委、省妇联《关于在全省广泛开展文明礼仪教育实践活动的通知》要求，结合**系统实际，特制定本规范。
第二条干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。
第三条本规范适用于全系统干部职工。
第二章仪表第四条干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。
第五条服饰礼仪（一）制服穿着礼仪1、公务员在上班和外出执行公务时应统一穿着工商制服（暗访等特殊情况除外），帽徽、肩章、领花、工号牌等按规定缀钉、佩戴，制服不得混季穿着，不得挽起袖口、裤腿穿着，不得着拖鞋，不得与便服混穿。
2、穿着制服时公文包、皮带首选黑色。
公文包不能塞得过鼓，不能将手机、眼镜、钥匙等杂物别在皮带上。
男同志首选黑色素面系带皮鞋，不得光脚穿皮鞋；女同志首选黑色素面浅口皮鞋，鞋跟不宜过高，丝袜边缘不得外露。
留长发的女同志要将长发挽髻，女同志怀孕期间体型发生明显变化的，不得穿着制服。
（二）便服穿着礼仪1、素雅端庄。
搭配和谐，不得穿奇装异服。
在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。
男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。
女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。
2、大方得体。
女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。
不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。
佩带饰物不宜超过三件。
3、洁净整齐。
服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。
第六条仪容礼仪整洁、得体、精神。
男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。
头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
办税服务厅行为规范
办税服务厅行为规范一、服务态度规范1.礼貌待人：办税服务厅工作人员要以礼貌待人，为纳税人提供温暖、文明的服务环境。
2.热情服务：积极主动为纳税人提供优质、高效的办税服务，尽力满足纳税人的需求。
3.态度亲切：工作人员要友好亲切地与纳税人交流，严禁冷漠、傲慢、蛮横等不良态度。
4.公平公正：工作人员要遵守公平公正原则，不歧视任何个人或组织，平等对待每一位纳税人。
5.保密原则：工作人员必须严格遵守税务机关相关保密制度，对纳税人的个人信息进行保密。
二、工作流程规范1.纳税须知：工作人员要向纳税人解释纳税政策和办税流程，帮助纳税人了解应履行的纳税义务。
2.便捷办税：提供便捷的线上办税服务，鼓励和引导纳税人选择网上申报、在线缴税等便民措施。
3.优先待遇：对需要特殊关照的纳税人，如老年人、残疾人等，要给予优先处理和优质服务。
5.审批时限：严格按照规定时限办理纳税事项，提高审批效率，确保纳税人的权益。
三、纳税信用规范1.诚信公约：工作人员要重视纳税人的信用状况，不得通过滞纳金、罚款等手段非法获取利益。
2.信息真实：工作人员要核实纳税人提供的税务相关信息，严禁为纳税人提供虚假的证明文件。
3.奖惩措施：配合税务机关对纳税信用失信行为进行认定和惩戒，促进纳税人遵纳法律规定。
4.纳税守则：与纳税人签订纳税守则，明确双方的权利和义务，增强纳税人的纳税意识。
5.处罚公平：对于违反税务法律法规的行为，依法依规进行处罚，维护税收公平与纳税人的合法权益。
四、投诉处理规范1.投诉受理：及时受理纳税人的投诉，并按照规定程序进行调查处理。
2.处理时限：对纳税人的投诉要在规定的时限内进行处理，确保纳税人能够及时得到回应和解决。
3.反馈结果：对投诉结果及处理措施要及时向纳税人进行反馈，消除纳税人的不满和疑虑。
4.审查程序：对涉及工作人员职务违纪等问题的投诉，要按照规定程序进行审查和处理。
5.知识普及：通过不定期的培训和宣传，提高办税服务厅工作人员的投诉处理能力，提供更好的服务。
公务文明活动方案
公务文明活动方案1. 引言公务文明是指在公务活动中遵守礼貌、规范和法律法规的行为准则。
公务文明的实施可以提升公务员的形象，优化工作氛围，增进公众对政府的信任和满意度。
本文档旨在制定一套公务文明活动方案，以促进公务员的文明行为和工作效率。
2. 活动内容2.1 公务文明培训为了提高公务员的意识和素养，组织开展公务文明培训活动。
培训内容包括礼仪知识、沟通技巧、法律法规等方面的内容，帮助公务员了解并掌握合适的工作方式和态度。
培训形式可以是面对面的讲座、研讨会或在线学习平台，以便公务员能够选择最方便的学习方式。
2.2 活动展示定期组织公务文明活动展示。
活动可以包括公务员事迹分享、工作经验交流、模拟演练等形式。
通过活动展示，激励公务员们以身作则，传递正能量，同时也提供了一个交流和学习的机会，让公务员彼此鼓励、共同进步。
2.3 日常监督建立日常监督机制，对公务员的行为进行评估和纠正。
可以设立投诉渠道，接收公众对公务员的举报，并及时处理。
同时，还可以通过定期的工作考核和评价，对公务员的工作表现进行监督和指导，促进工作的规范化和标准化。
2.4 公示制度建立公示制度，对公务员的工作记录和行为进行公示。
公示内容可以包括工作日志、工作成果、公务文明奖惩等。
公示的方式可以是内部刊物、公告栏、公务文明平台等，以增加信息的透明度和公开性。
3. 活动实施3.1 责任分工制定活动责任分工方案，明确各个部门和岗位的责任和任务。
在每个部门设立公务文明工作小组，负责活动的组织、推进和监督。
3.2 活动时间安排根据活动内容和工作安排，合理安排活动的时间和频率。
可以将活动计划纳入每年的工作计划中，确保活动的顺利进行和持续发展。
3.3 资金保障为活动提供必要的经费保障。
可以通过预算安排、专项资金或实行拨款制度来保障活动的资金需求。
3.4 宣传推广制定宣传推广方案，加强活动的宣传力度。
可以通过内部通知、宣传海报、微信公众号等多种渠道，向公务员宣传活动的意义和重要性，鼓励他们的参与和支持。
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国税局干部职工文明行为养成教育方案
为切实提升国税局干部职工的文明素养，巩固文明创建成果，县局决定在全县国税系统开展干部职工文明行为养成教育活动，方案如下：
一、指导思想
以社会主义核心价值体系为全然，以提高干部职工文明素养为核心，从解决干部职工在工作日子中别文明的行为入手，积极引导广阔干部职工文明说话、文明行事，增强文明礼仪意识、增长文明礼仪知识、遵守文明礼仪规范，树立规范、文明、高效的国税形象。
二、目标任务
经过本次活动的开展使全县国税系统干部职工的公民意识明显增强，做到日常举止文明优雅，交通出行文明有序，窗口服务文明规范，保护家园文明自律，爱岗敬业文明高效，家庭邻里文明和谐，爱心奉献文明积极。
三、内容及措施
（一）宣传发动，提高认识
居民文明行为养成教育活动是精神文明建设年度目标考核内容，是评选文明单位的条件之一。
各分局、各科室要广泛宣传发动，充分认识本次教育活动的重要性，提高干部职工参与的积极性。
（二）加强学习，开展培训
以分局为单位仔细学习《公民基本道德规范》、《公民道德建设实施纲要》、《居民文明行为养成教育简明读本》。
丰富县局文明站信息内容，组织开展相关知识咨询答。
加强司机队伍礼仪培训教育，组织所有公务车驾驶司机，上一堂遵守交通规则、文明驾车主题的礼仪课。
加强办税厅工作人员、税收治理员的文明教育，适时开展文明服务知识培训。
（三）加强窗口单位软硬环境建设，提升服务水平
按照办税服务厅标准化建设的要求，进一步搞好硬件设施建设,加强礼仪环境建设。
公共场所配置仪容仪表镜，张贴文明用语，营造文明行为养成的浓厚氛围；加强干部教育和自我修养，努力提高综合素养，一线工作人员要确保用语文明、着装规范整洁、行为举止端庄。
降实一站式服务、首咨询负责制等责任制度，重点推行提醒、延时、预约三项个性化服务、积极倡导三声五心真情服务。
做到便民设施齐全，服务热情周到。
（四）创新载体，开展灵便多样的评优、比赛活动
1.在全系统开展优化纳税服务争创服务标兵活动，提升服务水平。
评选出服务意识强、服务能力好、服务经验丰富、服务效果好的服务标兵。
2.开展创意与考虑文艺创作比赛,提升文明内涵。
各单位要加强宣传和组织工作，结合自身工作实际，组织丰富多彩的创作、采风活动，鼓舞全员参与，所有的作品进行集中评审、集中评奖。
3.以赡养老人、邻里和睦为重要评选指标，开展五好家庭评选活动，弘扬传统美德。
4.以保护公共设施、保护绿化、保护环境，积极履行社区保洁等相关义务和责任为要紧内容开展社会公德比赛，倡导保护我们共同的家园。
5.倡导关爱他人、奉献社会的良好风尚，别断增强干部职工的社会责任意识，全县国税系统内乐于助人、扶贫帮困、义务献血的事迹要大力宣传，树立爱心奉献的典型，起到榜样带动作用。
（五）细化指标，严格考核
各分局、稽查局、纳税服务科、机关服务中心是贯彻降实文明行为养成教育活动的重点单位，各单位负责人是第一责任人，对活动降实事情开展监督、检查考核。
县局文明建设领导小组负责日常指导及考核评比等工作。
四、工作要求
（一）整体规划，全面开展。
本次活动由县局整体规划，对服务标兵评选、文艺创作比赛、五好家庭评选等各项活动，要统筹安排，共同推进。
（二）加强领导，明确责任。
各单位负责人要高度重视本次教育活动，要依照县局制定的活动方案细化责任，明确分工，确保活动组织有力。
（三）奖惩结合，确保实效。
对妨碍我局文明单位评选的单位和个人要追究责任，对本次活动中取得成绩的单位和个人，赋予奖励、表彰。
（四）大力宣传，营造氛围。
充分运用县局办公站、行政治理办公平台、宣传橱窗等各种宣传教育阵地，加强对干部职工文明行为养成的宣传教育，增长公共文明礼仪知识。