《现代企业管理实务》第十一章激励与沟通

合集下载

管理的激励与沟通

管理的激励与沟通

•第一节 激励概述
•组织 •因素
•工作环境 、政策和 规章制度 、管理者 行为等
管理的激励与沟通
• 需要层次理论
•一、内容型激励理论
• 期望理论 • 强化理论
• 公平理论 •二、过程型激励理论
• 社会需要理论
•三、条件型激励理论
•第二节 激励的基本理
管理的激励与沟通
•一、需要层次理论
•(一)内容
•观点一:由低到高把人的需要分为五个层次,认 为只有在低层次的需要被逐渐实现以后,高层次 的需要才会出现进而寻求满足。
管理的激励与沟通
•一、需要层次理论
•(一)内容
•观点二:一个已获得满足的需求并不能成为行为 的动因,唯有不能得到满足的需要才能刺激行为 的发生。 •观点三:人在某一段时期可以同时有多种不同层 次的需要,但这些需要一定有轻重缓急之分,那 么在这一阶段人表现出来的行为通常取决于其主 导需要,即最希望满足的需要。
•2 •激励时应力求公正,使等式在客观上成 立,尽管有主观判断的误差,也不致造成 严重的不公平感。
•3 •在激励过程中应注意对被激励者公平心理 的疏导,引导其树立正确的公平观。
•第二节 激励的基本理
管理的激励与沟通
•四、强化理论
•(一)内容
• 为了达到某种目的,人都会采取一定的 行为,这种行为将作用于环境,当行为的结 果对他有利时,这种行为就会重复出现,当 行为的结果不利时,这种行为就会减弱或消 失。这就是环境对行为强化的结果。
管理的激励与沟通
•一、激励的概念
• 为了特定的目的而去影响人们的 内在需要或动机,从而强化、引导 或改变人们行为的反复过程。
•第一节 激励概述
管理的激励与沟通

第十一章 沟通——管理学(马工程)

第十一章 沟通——管理学(马工程)
第十三页,共31页。
第三节 冲突及其管理
积极影响
对成员心理
的影响
使坚强者从幻觉中清醒,从陶醉中震惊,从不 能战胜对方中看到自己弱点所在,发愤图强
消极影响
带来损害,引起紧张、焦虑, 使人消沉、痛苦,增加人际 敌意
对人际关系 的影响
使人加强对对方的注意,一旦发现对方的力量、 智慧等令人敬畏的品质,就会增强相互间的吸 引力,团体间的冲突促进团体成员一致对外, 抑制内部冲突,增强凝聚力
成员沟通来完成群体目标的。
制力强。
Y式
有一个成员位于沟通网络的中心,成为网 络中因拥有信息而具有权威感和满足感的
增加了中间的过滤和中转环节, 容易导致信息曲解或失真,沟
人。
通的准确性受到影响
环式
中心性已经不存在,成 沟通的渠道窄、环节多,信息
成员们只可以与相邻的成员相互沟通,而
员之间地位平等,具有 沟通的速度和准确性都难以保
第三节 冲突及其管理
积极影响
消极影响
对工作协调 的影响
使人注意到以前没有注意到的不协调,发现对方 的存在价值和需要,采取有利于各方的政策加以 协调,使有利于组织的各项工作得以开展
导致人与人之间、团体与团 体之间的互不配合、互相封 锁、互相拆台,破坏组织的 协调统一和工作效率
对组织绩效 的影响
反映出认识的不正确、方案的不完善,要求全面 地考虑问题,使决策更为周密
第二十一页,共31页。
第三节 冲突及其管理
2. 冲突的原因与类型
冲突的类型——根据冲突对组织的影响来划分:
建设性冲突 关心目标 对事不对人 促进沟通
破坏性冲突 关心胜负 针对人(人身攻击) 阻碍沟通
第二十二页,共31页。

A33 管理者如何进行沟通与激励 6.0学分

A33  管理者如何进行沟通与激励   6.0学分

第一讲沟通与激励的管理意义沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题,本课程将带领大家进入这一领域,详细分析如何进行高效沟通和激励。

接下来,我们先分析沟通和激励的管理意义。

从管理本质分析对于管理者而言,在从事管理活动的过程中,所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容,也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。

在这里,管理的本质指的是管理的规律,一言蔽之就是“管理之道借力也”,就是借助别人的力量,没有必要所有的事情都亲力亲为。

作为管理者,应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。

管理的本质如图1-1所示,主要分为两个部分。

图1-1 管理的本质1.管理之道这主要分为两个部分:决策过程:决定做什么,明确目标;实现过程:如何去做,建立团队,通过借力达成目标。

2.管理技能对于管理者而言,要达成目标,还必须具备如下技能:沟通技能。

作为管理者,当你有了好的想法的时候,就需要同上级或者下属进行沟通。

让上级了解你的思路和想法,支持你;使下属理解你的想法,进而转化为行动去实现它。

否则,即使你有好的想法,也不能够得到足够的资源去付诸实施。

但是,在现实中,许多管理者因为缺乏良好的沟通技能,使得自己处于“孤岛”之中,得不到来自于组织的支持。

所以说,从管理的角度而言,沟通是管理者应具备的重要技能。

在管理学的研究中,一个好的管理者应当具备三种技能,如表1-1所示:管理者应具备技能说明专业技术能力完成工作的基本能力人际沟通能力表达自己想法和见解的能力的技能分析决策能力设定目标、制定计划措施的能力【分析】对于管理者来说,在不同职位和不同的层级,这三种技能的比重有所不同。

职位越高,分析与决策能力所占比重越大;职位越低,如基层骨干,更强调的是专业技术能力。

而人际沟通能力从基层到高层都应当具备,任何一级管理者,只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。

激励能力。

一个好的思路和想法是否能够实现,能否充分借力,除了沟通外,还要通过你的激励艺术来促进。

管理中的沟通与激励

管理中的沟通与激励
感情因素:亲切感、吸引力、融洽。
以上四种非权力影响力,都是由领导者 自身素质与行为造就的。它与权力没有 直接关系,即使是一个普通的员工,只 要他具备了这四个因素,无疑对别人也 会有较大的影响力。这种影响力对别人 产生的心理影响是自然的,比强制性影 响力更有力量。
(三)、提高领导影响力的途径
一个领导者,如果他的非权力性影 响大,那么他的权力性影响力也会 随之增大;反之,如果他的非权力 影响较小,就会使他应有的权力性 影响力降低。
(三)沟通的作用
(1)使新来的员工认清形势。 (2)使主管人员认清形势。 (3)不断的认清形势。
使管理决策能更加合理和有效。 稳定员工的思想情绪,统一公司行动。
二、公司沟通渠道
(一)正式沟通
正式沟通一般指在公司内,依据公司明文 规定的原则进行的信息传递与交流。这种 沟通往往是遵循指挥或层级系统的。
员工抵制的转化的关键:经验: (1)动之以情,营造危机感,并指明变 革带来的美好远景。
(2)喻之以理,传播周密的变革计划。
(3)授之以权,充分发挥员工的主动性 和积极性,提供必要的资源支持。
(4)报之以利,及时回报员工。
六、领导的行为方式和激励方式
一个企业的兴衰成败,归根结底在于 人:人的积极性充分发挥了,企业就 有了蓬勃的生命力。
1、团队沟通 同喜同忧,团队进步带动个人发展,建 设良好的企业文化。 途径:融洽的人际关系,向上的激励制 度,完善的培训机制。
2、压力管理
调适性管理 用变化来使员工提升自素质 化压力为动力
3、冲突管理 4、激励沟通 5、挫折管理
成功者找方法,失败找借口。只要不服 输,游戏就没有结束。
(四)企业变革中如何转化员工的抵制 情绪
主体 编码 沟通渠道 译码 接受者 作出反应

公司激励与沟通体系管理制度

公司激励与沟通体系管理制度

公司激励与沟通体系管理制度第一章激励体系管理第一节激励理念第一条激励目标公司激励体系的目标是激励员工乐观投入工作,发挥潜力,提高工作效率和绩效,促进公司的长期稳定发展。

第二条激励原则1.公平公正:激励制度要确保公平、公正,对每一位员工供应公平的机会和待遇。

2.功勋嘉奖:依据员工的业绩和贡献予以相应的嘉奖和激励,鼓舞员工乐观进取。

3.长期激励:激励体系应当重视长期效果,鼓舞员工连续努力和提升。

第二节激励措施第三条薪酬激励1.薪酬体系应当以绩效为基础,依据员工工作表现和贡献进行合理的薪酬调配。

2.薪酬应当与市场水平相匹配,保持竞争力,激励员工的连续发展和提升。

3.薪酬调配应当公开透亮,员工有权知晓本身的薪酬情况,并能够提出合理的申诉。

第四条嘉奖制度1.嘉奖制度应当包含个人嘉奖和团队嘉奖,鼓舞员工个人和团队的优秀表现。

2.嘉奖可以包含现金嘉奖、奖品、晋升等形式,依据员工的贡献和业绩进行合理的嘉奖调配。

3.嘉奖应当及时发放,以充分激励员工的乐观性和创造力。

第五条培训和发展1.公司应当供应适当的培训和发展机会,帮忙员工提升技能和本领。

2.员工参加培训的费用可以由公司承当或者依据协议商定进行分担。

3.员工经过培训后,应当有机会应用所学知识和技能,提升本身,并得到相应的认可和嘉奖。

第二章沟通体系管理第一节沟通原则第六条沟通目标公司沟通体系的目标是促进员工之间的沟通和沟通,提高工作效率和协作本领,打造良好的工作氛围。

第七条沟通方式1.公司应供应多样化的沟通方式,包含会议、内部邮件、即时通讯工具等,满足员工在不同场景下的沟通需求。

2.沟通方式应当便捷高效,保障信息的及时准确传递。

第二节沟通渠道第八条内部会议1.公司应定期组织内部会议,对公司紧要事项进行沟通和沟通。

2.内部会议应有明确的议程和规定的时间,确保会议的效率和质量。

第九条内部邮件1.内部邮件是紧要的沟通方式之一,应用于日常工作沟通和信息发布。

2.内部邮件的发送和接收应及时,内容要明确、准确。

现代企业管理中的沟通技巧

现代企业管理中的沟通技巧

现代企业管理中的沟通技巧沟通是企业管理中不可或缺的重要环节,它涉及到人际关系、信息传递、决策制定等多个方面。

在如今竞争激烈的市场中,良好的沟通技巧已经成为企业成功的关键之一。

本文将探讨现代企业管理中的沟通技巧,以帮助企业有效地传达信息、建立良好的工作关系以及提高业绩。

一、倾听是有效沟通的基础倾听是沟通中最基本也是最重要的环节之一。

在现代企业管理中,倾听的重要性不可忽视。

倾听不仅仅是简单地听取对方的意见或反馈,更重要的是理解对方的观点,关注对方的情感和需求。

倾听能够帮助企业领导者更好地了解员工的态度和想法,提供有效的反馈和指导,从而建立更好的工作关系。

二、尊重和理解多元文化差异在现代企业管理中,尊重和理解多元文化差异也是一项至关重要的沟通技巧。

由于全球化的发展,越来越多的企业面临跨国交流和合作的挑战。

对不同文化背景的员工和合作伙伴的尊重和理解,有助于避免文化冲突和误解,促进合作和共赢。

三、使用明确、简洁的语言在现代企业沟通中,使用明确、简洁的语言是必不可少的技巧。

过度复杂或模糊的语言会导致误解和混乱,从而影响工作效率。

因此,企业管理者应该尽量使用简明扼要的语言来解释要点和传达信息,避免使用专业术语和复杂的句子结构。

此外,使用肢体语言和表情也是有效沟通的重要元素之一。

四、灵活运用不同的沟通方式在现代企业管理中,灵活运用不同的沟通方式是非常重要的。

传统面对面的会议和沟通已不再是唯一的方式,多种多样的沟通工具和平台相继出现。

例如,电子邮件、即时通讯工具、在线会议等。

企业管理者应根据具体情况选择合适的沟通方式,以提高工作效率和沟通效果。

五、建立开放、透明的沟通氛围在现代企业管理中,建立开放、透明的沟通氛围对于良好的沟通至关重要。

企业管理者应该鼓励员工自由提出意见和建议,保持公正和平等的工作环境。

同时,及时分享重要信息和决策,确保员工对企业的方向和目标有清晰的了解。

这样的沟通氛围有助于激发创新和团队协作,促进企业的发展。

管理者如何进行沟通与激励

管理者如何进行沟通与激励

管理者如何进行沟通与激励沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题,本课程将带领大家进入这一领域,全面分析如何进行高效沟通与激励。

接下来,我们先分析沟通与激励的管理意义。

从管理本质分析关于管理者而言,在从事管理活动的过程中,所具备的管理技能与领导能力应该包含两方面的内容,也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。

在这里,管理的本质指的是管理的规律,一言蔽之就是“管理之道借力也”,就是借助别人的力量,没有必要所有的情况都亲力亲为。

作为管理者,应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。

管理的本质如图1-1所示,要紧分为两个部分。

图1-1 管理的本质1.管理之道这要紧分为两个部分:决策过程:决定做什么,明确目标;实现过程:如何去做,建立团队,通过借力达成目标。

2.管理技能关于管理者而言,要达成目标,还务必具备如下技能:沟通技能。

作为管理者,当你有了好的办法的时候,就需要同上级或者者下属进行沟通。

让上级熟悉你的思路与办法,支持你;使下属懂得你的办法,继而转化为行动去实现它。

否则,即使你有好的办法,也不能够得到足够的资源去付诸实施。

但是,在现实中,许多管理者由于缺乏良好的沟通技能,使得自己处于“孤岛”之中,得不到来自于组织的支持。

因此说,从管理的角度而言,沟通是管理者应具备的重要技能。

在管理学的研究中,一个好的管理者应当具备三种技能,如表1-1所示:管理者应具备的技能技能说明专业技术能力完成工作的基本能力人际沟通能力表达自己办法与见解的能力分析决策能力设定目标、制定计划措施的能力【分析】关于管理者来说,在不一致职位与不一致的层级,这三种技能的比重是完全不一致的。

职位越高,分析与决策能力所占比重越大;职位越低,如基层骨干,更强调的是专业技术能力。

而人际沟通能力从基层到高层都应当具备,任何一级管理者,只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。

激励能力。

一个好的思路与办法是否能够实现,能否充分借力,除了沟通外,还要通过你的激励艺术来促进。

周三多 第十一章 激励与沟通精编版

周三多 第十一章 激励与沟通精编版

态度决定沟通行为
态度 喜欢 不喜欢 沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬
认清个体差异:每个员工都是独特的不同于其他人的个体 使人与职务相匹配:大量研究表明将个体与职务进行合理匹 配,能够起到激励员工的作用 运用目标进行激励:具有一定难度的具体的目标 确保个体认为目标是可以达到的 个别化奖励:员工的需要不同,奖励措施起到的激励效果也 不同,加薪、晋升、授权、参与目标的设定 奖励与绩效挂钩:奖励与绩效应当统一,绩效达到,必须给 予相应的奖励,才能激励员工。 检查公平性系统:应当让员工感到自己的付出与所得是对等 的(建立公平透明的评价系统) 不要忽视钱的因素
现自己的目标?
亚当斯 :公平理论
人是社会人,一个人的工作动机,不仅受 其所得报酬绝对值的影响,而且受到相对 报酬多少的影响。
每个人都会根据对投入产出的比较结果决 定今后的行为。
该理论研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。 报酬是否公平?—— (1)横向比较:比较自己与别人,别人包括本组织 中的其他人,以及别的组织中与自己能力相当的人。 (2)纵向比较: 将自己的现在和过去相比较
高 级 需 要 低级需要
如果希望激励某人,就需要了解此人目前所处 的需要层次,然后着重满足这一层次或更高层次 的需要. 需要层次理论简单明了,得到普遍认可,但缺 乏实证基础。
赫茨伯格:双因素理论
满意的对立面是没有满意,不满意的对立面则是 没有不满意。
不表扬不授权 没有满意 (无激励因素) 给予赞赏、发展的机会 满意 (有激励因素)
大卫 . 麦克莱兰:三种需要理论
个体在工作情况中的三种主要需要或动机—— (1)成就需要:达到标准、追求卓越、争取成功、 渴望把事情做完美、独立工作。 (2)权力需要:影响或控制他人且不受他人控制, 喜欢承担责任,竞争,地位取向。 (3)归属需要:建立友好亲密的人际关系的愿望, 渴望友谊、合作、沟通、理解。

管理学之领导、激励与沟通

管理学之领导、激励与沟通

管理学之领导、激励与沟通领导、激励与沟通在管理学中被视为重要的管理工具。

领导是一种影响他人实现共同目标的过程。

它不仅仅涉及管理者对员工的指导和激励,还包括建立有效的沟通渠道以确保团队的高效运作。

首先,领导在管理学中被视为关键的管理要素。

一个优秀的领导者能够带领员工朝着共同目标努力。

他们具有坚定的决心和明确的愿景,能够激发员工的潜能并激励他们追求卓越。

领导者还需要具备良好的决策能力和解决问题的能力,以应对复杂的管理挑战。

此外,领导者还需具备良好的人际交往技巧和协调能力,以促进团队内部的合作和凝聚力。

此外,激励是管理学中一个重要的概念。

它涉及通过各种手段鼓励员工实现工作目标并发挥潜力。

激励的方式可以是经济性的,例如提供奖金和薪水加薪,也可以是非经济性的,例如提供培训和晋升机会。

激励可以帮助员工提高工作动力和满意度,从而增强其对组织的忠诚度和承诺。

因此,一个好的管理者应该掌握激励的技巧,根据员工的个性和需求,选择合适的激励方式来激发他们的工作热情和创造力。

最后,沟通是管理学中至关重要的一项技能。

有效的沟通可以确保信息的准确传达和理解,避免误解和冲突的发生。

管理者需要具备良好的沟通技巧,包括倾听和表达能力。

倾听是关键的沟通技巧之一,它能够帮助管理者理解员工的需求和关切,从而更好地满足他们的期望。

管理者还应该具备清晰和明确地表达能力,以确保信息的准确传达和员工的理解。

总结来说,领导、激励与沟通是管理学中不可或缺的重要要素。

一个好的管理者应该具备领导能力,能够激励员工追寻卓越,并采取适当的激励方式来激发员工的工作热情。

此外,管理者还需要具备良好的沟通技巧,以确保信息的准确传达和员工的理解。

这些管理工具的应用将有助于构建一个高效的团队并实现组织的长期目标。

在管理学中,领导、激励与沟通是相互关联且相辅相成的重要概念。

有效的领导能力可以为员工提供明确的方向和战略,激励能够激发员工的动力和潜力,而有效的沟通则可以确保团队和组织的信息流畅和高效。

有效沟通与管理激励分享课件

有效沟通与管理激励分享课件
结论与展望
总结有效沟通与管理激励的关键点
关键点1
建立信任与尊重
关键点4
积极倾听与理解对方
关键点2
明确目标与预期
关键点5
合理运用沟通渠道与媒介
关键点3
及时、准确、有效的信息沟通
关键点6
解决冲突与协调利益关系
管理激励的未来趋势与挑战
趋势1
从传统物质激励转向全面激励
趋势2
强调个人与组织共同成长与发展
趋势3
积极倾听
01
02
03
给予明确反馈
在倾听他人时,应给予明 确的反馈,让对方知道你 理解其意思。
避免中断
在他人发言时,应避免中 断或插话,保证沟通的连 贯性。
观察非语言信号
注意对方的非语言信号, 如表情、动作等,以获取 更全面的信息。
清晰表达
使用简洁明了的语言
避免使用复杂、晦涩的语言,尽量使用简洁、明了、易于理解的 语言。
公平理论
由亚当斯提出,关注员工对工作报酬的公平感。理论主张 通过公平的薪酬制度和晋升制度来提高员工的公平感,从 而激发其工作动力。
目标设置理论
由洛克提出,认为明确的目标能够提高员工的工作动力和 绩效。理论主张为员工设置明确、具有挑战性的目标,并 提供必要的支持以帮助员工实现目标。
04
管理激励实践
员工参与决策
凝聚力和向心力。
鼓励创新和思维,为团队成员提 供充分的空间和机会,激发创造
力和潜能。
定期的团队反馈与评估
定期进行团队工作回顾和总结,对团队成员的工作表现和贡献进行客观、公正的评 价和反馈。
建立有效的绩效评估体系,明确评估标准和流程,确保评估结果公正、合理和具有 激励作用。

管理者沟通与激励

管理者沟通与激励

管理者沟通与激励在现代企业管理中,沟通和激励是管理者必备的两项重要技能。

良好的沟通能力可以帮助管理者与团队成员建立良好的关系,促进信息的流动和理解,提高工作效率;而有效的激励方法则能够激发员工的积极性和创造力,推动团队的发展。

本文将探讨管理者在沟通与激励方面的重要性,并以实际案例为例进行分析。

一、沟通在管理中的重要性沟通是管理者最基本、最重要的技能之一。

作为管理者,他们需要与团队成员进行频繁的交流,传递工作要求和目标,解答问题,提供反馈等。

良好的沟通能够帮助管理者实现以下几个方面的目标。

1. 建立良好的关系:通过积极主动地与员工进行沟通,管理者可以建立互信和尊重的工作关系。

这种关系有助于建立开放的工作环境,员工也更愿意向管理者提供真实的反馈和意见。

2. 确保信息的准确传达:沟通能够确保工作要求和目标得到准确传达。

管理者应该清楚地表达自己的期望,使员工明确任务的重要性和紧迫性,以免发生误解和偏差。

3. 促进团队合作:通过沟通,管理者可以促进团队成员之间的合作和协作。

有效的沟通可以鼓励员工分享信息、互相帮助,以实现团队的整体目标。

4. 提高工作效率:良好的沟通可以避免重复劳动和不必要的误解,提高工作效率。

管理者应该确保信息的及时传递,确保团队成员之间在工作中的配合和协调。

二、激励在管理中的重要性激励是管理者影响和激发员工积极性的一种手段,是推动团队发展的重要因素。

通过合理的激励方法,管理者可以激发员工的动力,提高整体绩效。

1. 激发积极性:通过适当的激励,管理者可以激发员工的积极性和主动性。

员工在受到激励的情况下,更愿意主动承担工作责任,努力实现个人和团队目标。

2. 提高士气:激励可以提高员工的工作满意度和士气。

当员工感受到管理者的关心和认可时,他们会更有信心和动力去完成任务,同时也更愿意为团队付出更多的努力。

3. 激发创造力:适当的激励可以激发员工的创造力和创新思维。

当员工感受到自己的工作被认可和重视时,他们更有动力去提出新的想法和解决问题的方法,推动团队的创新和发展。

现代企业管理实务 (11)

现代企业管理实务 (11)

高层对企业信 息化的认识不 够正确和充分
软件投资的 盲目性
缺乏人才支 持
其他原因
任务三 现代企业管理信息化 四、企业管理信息化措施 1.政府加强引导和扶持,提升高层管理人员的认识
2.合理地选择软件,并正确地实施应用
3.高度重视人才培养和队伍建设 4.完善信息管理法业信息资源开发与利用
1.利用信息资 源的能力
• (1)信息符号的 识别能力 • (2)信息资源调 查能力 • (3)信息检索能 力 • (4)信息分析鉴 别能力 • (5)信息的处理 转化能力
2.信息资源开 发利用的方法
3.信息资源开 发利用的管理
4.企业信息资 源利用对策
任务一 现代企业信息管理概述 二、企业管理活动中的信息
任务一 现代企业信息管理概述 信息在管理中的作用:
1.信息是管理系统的基本构成要素,可以促使各要 素形成有机联系 2.信息是管理过程的媒介,是使管理活动得以顺利 进行的工具 3.信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的 纽带 4.信息是决策者正确决策的基础 5.信息开发利用是提高社会资源利用效率的重要 途径
(一)客户关系管理(CRM)的产生和发展
• 20世纪80年代开始的ERP建设实现了生产、库存、财务等业务流程的 自动化,但销售服务领域还没有被重视,随着企业产品剩余的增加,企业 的发展逐步从产品价值转向客户需求,客户成为企业的核心资源。
(二)客户关系管理(CRM)的概念和内容 • (1)CRM 是企业的一种商业策略 • (2)CRM 整合销售、营销和服务业务功能的一个企业经营策略 • (3)CRM 是商务战略 • (4)CRM 是新型管理系统
• (1)观察分析 法 • (2)理性思维 法 • (3)社会调查 分析法 • (4)数据库法 • (5)网络化方 法

时代光华课件——管理者如何进行沟通与激励

时代光华课件——管理者如何进行沟通与激励

第一讲沟通与激励的管理意义沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题,本课程将带领大家进入这一领域,详细分析如何进行高效沟通和激励。

接下来,我们先分析沟通和激励的管理意义。

从管理本质分析对于管理者而言,在从事管理活动的过程中,所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容,也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。

在这里,管理的本质指的是管理的规律,一言蔽之就是“管理之道借力也”,就是借助别人的力量,没有必要所有的事情都亲力亲为。

作为管理者,应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。

管理的本质如图1-1所示,主要分为两个部分。

图1-1 管理的本质1.管理之道这主要分为两个部分:决策过程:决定做什么,明确目标;实现过程:如何去做,建立团队,通过借力达成目标。

2.管理技能对于管理者而言,要达成目标,还必须具备如下技能:沟通技能。

作为管理者,当你有了好的想法的时候,就需要同上级或者下属进行沟通。

让上级了解你的思路和想法,支持你;使下属理解你的想法,进而转化为行动去实现它。

否则,即使你有好的想法,也不能够得到足够的资源去付诸实施。

但是,在现实中,许多管理者因为缺乏良好的沟通技能,使得自己处于“孤岛”之中,得不到来自于组织的支持。

所以说,从管理的角度而言,沟通是管理者应具备的重要技能。

在管理学的研究中,一个好的管理者应当具备三种技能,如表1-1所示:表1-1 管理者应具备的技能管理技能说明【分析】对于管理者来说,在不同职位和不同的层级,这三种技能的比重有所不同。

职位越高,分析与决策能力所占比重越大;职位越低,如基层骨干,更强调的是专业技术能力。

而人际沟通能力从基层到高层都应当具备,任何一级管理者,只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。

激励能力。

一个好的思路和想法是否能够实现,能否充分借力,除了沟通外,还要通过你的激励艺术来促进。

应当注意的是,采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进行的。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

二、 激励的作用
YOUR ENGLISH TITLE
4.有利于员工素质的提高
01 02
企业要提高员工的素质,除培训外,还可以 通过激励实现.企业可以通过采取一定的措施对严 格要求自己、坚持学习业务知识的员工给予表扬, 并在物质待遇、晋升等方面给予一定的鼓励。从 而在企业形成良好的学习风气,促使员工提高自身 的知识素养。
二、 激励的作用
YOUR ENGLISH TITLE
2.充分发挥企业各种生产要素的效用
01 02
企业的生产要素包括劳动力、土地、资 本等.在这些要素中,人是最活跃、最根本的因素, 其他因素只有同人这个生产要素相结合,才会成 为现实的生产力,才会发挥各自的效用。 因此,如果人的积极性不高,那么再好的装备、技 术和原材料都难以发挥应有的作用;而人的积极 性在很大程度上要通过激励来激发.因此,激励是 充分发挥企业各种生产要素效用的需要。
第三篇 管理篇
第十一章 激励与沟通
学习目标
YOUR ENGLISH TITLE
01
熟悉激励的要点、作用及激励 的基本理论
02 掌握激励的方式
03 明确组织沟通中存在的问题, 了解克服沟通障碍的对策
导入案例
YOUR ENGLISH TITLE
某研究所的员工激励体系构建
研究所从自身的实际情况出发,经 过多年的探索与实践,逐步构建起了由文 化、发展、绩效、荣誉四个主要方面组成 的员工激励体系。这四个方面相辅相成, 互为支撑,形成了较完整的员工激励体系。 在激励体系的运行过程中,研究所通过调 研、访谈等多种途径了解到,员工对各项 激励措施整体上较为认可。激励体系客观 上提高了员工对组织的认同度和职业忠诚 度,使人才队伍持续、稳定成长,使研究 所得到了快速发展。
三、 激励的原则
YOUR ENGLISH TITLE
5.明确性原则
激励的明确性原则包括三层含义:其一,内容明确,即 希望员工做什么,怎么做,要让员工了然于胸;其二,激励政策 公开,什么行为会得到哪种奖励,什么行为会受到何种处罚 等必须公开;其三,直观,即实施物质奖励和精神奖励时都需 要直观地表达其指标。
二、 麦格雷戈的X理论和Y理论
YOUR ENGLISH TITLE
在管理学的理论中,进行激励的过程 是离不开基本的人性假设的。著名管 理心理学家雪恩(Edgar H.Schein) 把人划分为经济人、社会人、复杂人 和自我实现人几种类型。在西方管理 学界,最有名的人性假设理论是美国 管理心理学家麦格雷戈(Douglas Mc Gregor)提出的X理论和Y理论。 如图11 2所示。
二、 激励的方式
YOUR ENGLISH TITLE
(三) 信念和文化激励
在企业管理中,最高层次的激励是信念和文化激励。 信念和文化激励属精神激励的范畴,其实质上是一种内在激 励。
二、 激励的方式
YOUR ENGLISH TITLE
(三) 信念和文化激励
因为信念和文化能够满足员工的精神需要,调动员工 的精神力量,使他们产生归属感、自尊感和成就感,从而充 分发挥他们的潜力。
三、 激励的原则
YOUR ENGLISH TITLE
1.目标结合原则
在激励机制中,设置目标是一个关键环节.目标设置 必须同时体现组织目标和员工需要。也就是说,只有把个人 需要同组织目标相结合,才能收到良好的激励效果。
2.物质激励和精神激励相结合的原则
员工的需要一般既有物质需要,也有精神需要.企业 单用物质激励不一定能起作用。物质激励是基础,精神激励 是根本.因此,要把两者很好地结合起来才能奏效。
二、 激励的方式
YOUR ENGLISH TITLE
(二) 地位和权力激励
地位和权力的需要属于精神激励的范畴。大多数人都有对地位和 权力的渴望,这是人的本性。尤其对于那些有强烈的事业心的员工来说, 对其采用地位和权力激励是很好的激励方式。在企业管理中,中高层管 理者授权给下级员工,会促使下级员工倍加珍惜机会,以更大的热情和 精力投入工作中。
CONTENT
目录
01 激励概述
02 早期的激励理论
03 激励的过程和方式
04 组织沟通
Chapter 01
第一节 激励概述
第一节 企业文化产生的背景
什么是激励?心理学中的激励,是指人在外 部条件的刺激下出现的心理紧张状态。从管理的角 度看,激励就是通过采取一定的措施(如适当的奖 酬形式、工作环境等),使员工自愿地、努力地去 从事工作和创造,以有效地实现组织的目标。
(1) 股票。 企业授予激励对象股票;激励对象可以据此享受一定数量的分 红权和股价升值收益,且这些利益是可以及时兑现的。
二、 激励的方式
YOUR ENGLISH TITLE
(2) 期权。 期权是指企业授予激励对象的一种权利;激励对象可以在规定的时期 内以事先确定的价格购买一定数量的本企业流通股票,也可以放弃这 种权利。
6.时效性原则
要把握好激励的时机,赏不逾时.激励越及时,越有利 于把员工的积极性推向高潮,使员工的创造力连续、有效地 发挥出来;相反,激励等待的间越长,则激励的效果容易大打 折扣。
三、 激励的原则
YOUR ENGLISH TITLE
7.正激励与负激励相结合原则
正激励是指对员工符合组织目标的期望行为进行 奖励,负激励是指对员工违背组织目标的非期望行为进行惩 罚.正、负激励都是必要而有效的,其不仅会作用于当事人, 而且会间接地影响其他人。
三、 激励的原则
YOUR ENGLISH TITLE
1.目标结合原则
在激励机制中,设置目标是一个关键环节.目标设置 必须同时体现组织目标和员工需要。也就是说,只有把个人 需要同组织目标相结合,才能收到良好的激励效果。
2.物质激励和精神激励相结合的原则
员工的需要一般既有物质需要,也有精神需要.企业 单用物质激励不一定能起作用。物质激励是基础,精神激励 是根本.因此,要把两者很好地结合起来才能奏效。
1. 收入激励
收入激励是指员工可以拿到的各种物质利益。
二、 激励的方式
YOUR ENGLISH TITLE
收入激励包括以下四个方面:
(1) 岗位工资。 01 (2) 年终奖金。 02
03 (3) 职务消费。 04 (4) 福利补贴。
二、 激励的方式
YOUR ENGLISH TITLE
2. 股权激励 股权激励主要包括股票和期权。
三、 激励的原则
YOUR ENGLISH TITLE
3.引导性原则
引导性原则是指内部激励与外部激励相结合.激励从形 式上划分,可分为内部激励与外部激励.内部激励是指兴趣、爱 好、成就等对人的行为产生的激励;外部激励是指由外部引发 的与工作任务本身无直接关系的激励。
4.合理性原则
激励的合理性原则包括两层含义:其一,激励的措施要 适度.企业要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励 量,尤其执行负激励时,如果过于严厉,容易伤害员工的感情,使 员工整天处于战战兢兢的状态,从而抹杀其个人的创新能力和 积极性;如果激励太轻了,员工会不当回事,从而起不到应有的作 用,达不到预期的目的.其二,奖惩要公平、公正、公开。
由此可见,激励过程为需要—动机—行为—目标。
二、 激励的方式
YOUR ENGLISH TITLE
激励的方式包括物质激励和精神激励。 我们将它们分为物质和利益激励、地位和权力 激励、信念和文化激励来进行讲解。
二、 激励的方式
YOUR ENGLISH TITLE
(一) 物质和利益激励
企业对员工的物质和利益激励包括收入激励与股权激励。
8.按需激励原则
激励的出发点是满足员工的需要,但员工的需要因 人、因时而异.只有满足员工的主导需要,其效价才高,激励 强度才大。因此,管理者应了解员工的需要层次和需要结构, 实施恰当的激励,才能收到实效。
Chapter 02
第二节 早期的激励理论
第二节 早期的激励理论
20世纪50—60年代是激励理论发展的黄金 时期。在这一时期,出现了三种重要的理论观点, 分别是需要层次论、X理论和Y理论、双因素理论。 虽然此后发展了很多更有说服力的理论,但我们还 是必须首先了解这些早期的激励理论。因为这三种 理论是当今激励理论的基础,并且管理者经常把这 些理论应用于员工激励。
一、 马斯洛的需要层次理论
马斯洛的需要层次理论又称基本需要层次理论,是员 工 激 励 理论 的 代 表之 一 , 由心 理 学 家马 斯 洛 ( Abraham Harold Maslow)提出。马斯洛把人的需要分成生理需要、 安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五种类型, 依次由较低层次到较高层次排列,如图所示。
二、 激励的方式
YOUR ENGLISH TITLE
激励的方法通常有以下几种:
(3) 榜样激励法,是指组织通
(1) 物质利益激励法,即 以物质利益为诱因条件对员
工进行激励。
过树立榜样,号召组织内成员向 榜样学习,从而产生激励。
(4) 荣誉激励法,是指借 表彰企业标兵、模范,采用
电视、公告等形式宣传企业
YOUR ENGLISH TITLE
尽管激励因素通常与个人对工作的积极感情 相联系,但有时也涉及消极感情;而保健因素却几乎 与积极感情无关,只会带来精神沮丧、脱离组织、缺 勤等结果。
三、赫兹伯格的双因素理论
YOUR ENGLISH TITLE
赫茨伯格还认为,一个人可以同时感到满意 和不满意,工作条件和薪金等保健因素并不能影响人 们对工作的满意程度,而只能影响其对工作的不满意 的程度。也就是说,把满意的对立面定为不满意是不 确切的,满意的反面是未得到满意,而非不满意。
三、赫兹伯格的双因素理论
YOUR ENGLISH TITLE
双因素理论又称为双因素激励理论、激励保 健理论,是美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格 (Fredrick Herzberg)提出的。双因素理论是赫茨 伯格最主要的成就。在工作丰富化方面,他也进行了 开创性的研究。
相关文档
最新文档