医患座谈会工作制度
公休会制度
公休座谈会制度为了更好地征询住院病人和家属对医院管理的意见、建议，及时沟通，解决病人就医过程中遇到的实际问题，融洽医患关系，提高病人满意度，特制订本制度。
（一）公休座谈会是医护人员与病人及家属面对面交流的重要活动。
（二）公休座谈会由各科护士长召集，科主任、责任护士、病人及陪床者参加，在医生办公室举行。
(三）公休座谈会每月举行一次，具体时间自定。
（四）公休座谈会的主要内容是：
①征求病人及陪护对医疗、护理工作的意见和要求。
②征求病人及陪护对护理人员的意见，以便提高护士素质和改善服务态度，提高护理质量。
③征求病人及陪护对饮食的意见和要求。
④征求病人及陪护对医院管理的其他方面的意见和要求。
⑤向病人及陪护宣传住院须知，探视陪护制度、卫生常识、有关疾病知识，住院期间应注意的事项等。
（五）科室要设专用记录本，每次公休座谈会的时间、地点、参加人员、具体内容，特别是病人和家属反映的有关问题，必须由专人做好记录，负责落实。
（六）对于病人和家属提出的合理意见、建议，所在科室要虚心接受，如有困难不能自行解决的，要及时反馈给有关部门，采取有效措施加以解决。
山东省卫生厅关于进一步完善医患沟通制度的意见-鲁卫医发[2008]3号
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山东省卫生厅关于进一步完善医患沟通制度的意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 山东省卫生厅关于进一步完善医患沟通制度的意见（鲁卫医发[2008]3号）各市卫生局，大企业卫生处，省（部）属医疗机构：近年来，全省各级各类医疗机构遵循救死扶伤、治病救人的宗旨，秉承全心全意为病人服务的理念，扎实开展医院管理年和医疗质量管理效益年活动，积极实施便民、利民、惠民服务措施，竭力为患者服务，赢得了患者的尊敬和群众的信任，医患关系总体上是和谐的。
同时，也应当看到，在总体和谐的医患关系中仍然存在局部的不和谐，大的和谐之中存在小的不和谐。
医患关系中存在的一些不和谐因素，影响正常的医疗秩序，影响广大医务人员技术和才能的充分发挥，也影响患者的健康，必须认真对待，采取有效措施逐步加以解决。
为深入开展全省“两好一满意”活动，进一步提高医疗服务质量，改进医疗服务，在征求有关单位意见的基础上，现就进一步完善医患沟通制度提出如下意见。
一、提高认识，进一步明确完善医患沟通的指导思想和目标任务医患关系是社会中最重要的人际关系之一，医患之间是相互依存、密不可分的关系，应当成为最和谐的人际关系。
构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，完善医患沟通是建设和谐医患关系的重要途径，是整个医疗服务过程的重要内容。
各级卫生行政部门和医疗机构要从维护广大人民群众的健康权益出发，采取积极有效措施，切实加强医患沟通，认真研究解决医疗服务中存在的群众不放心、不满意的问题，努力构建和谐的医患关系。
我省完善医患沟通制度的指导思想是，认真贯彻党的十七大精神，坚持以人为本的科学发展观，从维护广大人民群众的健康权益出发，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”和“医患携手，共建和谐”的服务理念，通过进一步完善医患沟通制度、患方教育制度、分级预警和投诉处理制度、医疗服务信息公开制度、医患沟通评价制度，增进患方对医院的信任和对医务人员的理解，引导他们正确对待疾病，正确理解健康，主动配合治疗、护理，有效防范和及时化解医患矛盾纠纷，建立起互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐医患关系。
儿科公休座谈会范文(精选)
儿科公休座谈会范文（精选）推荐护患工休座谈会日期：2023年2月22日地点：医办室主持人：参加的工作人员：参加人员：一、座谈会内容：1、介绍医院规章制度您在办理住院手续后，就不可以离院或外宿，如有特殊情况需向本科主任，护士长申请，得到同意后方可离院并按时返回，未经允许外出发生意外医院不负责。
为了保持您住院期间的诊治安全、未经医护人员同意请不要自己调换床位，否则会造成严重的后果（如用错药、输错液、记错帐等等）。
您在入院时可携带必需的生活用品，请放在规定位置，钱、财、手机等贵重物品请自己妥善保管，以防丢失，病室内严禁使用电炉、电器、酒精炉、及点燃明火，以防失火。
2、胰腺炎是由于各种刺激因素导致胰腺分泌多种消化溶解酶，从而引起胰腺及其周围组织“自身消化”的炎症病变，可分为急性和慢性两种。
急性胰腺炎的病因甚多，但大多与胆道疾病和饮酒有关。
胆石或蛔虫嵌顿于胆管的壶腹部，发生炎症、水肿和痉挛，均可导致胆汁通过共管逆流入胰管，激活胰酶；胆石排泄过程中，oddis括约肌麻痹性弛缓，引起十二指肠内容物，主要是胆汁返流入胰管，激活胰酶；胆汁中的毒性物质，如游离胆汁酸、细菌毒素、非结合胆红素和溶血卵磷脂等可直接损害胰腺。
3、乙肝的传播（1）、乙肝的传播途径包括一下几方面母婴传播：母婴传播是最重要的传播途径，母亲是家庭聚集的主体，我国约有30%～50%的乙肝患者是母婴传播所致，成人肝硬化、肝癌90%以上是婴幼儿时期感染上乙肝病毒的。
母婴传播包括两方面的内容，一个是垂直传播，另外一方面就是水平传播。
在宫内传播引起的只占10%，怀孕期间在子宫内在胎儿期间被传染的只是10%，不是很高。
主要的是在卫生期和出生后的密切生活接触水平传播。
作为一个大三阳母亲，孩子出生后被感染性的可能性达到90%—95%，E抗原阴性的乙肝母亲生下的孩子感染几率要比E抗原阳性的低一半，大概45%—40%。
父婴传播：乙肝会发生家族聚集现象的原因是什么？很多家庭中，因为母亲或父亲感染了乙肝病毒而使自己的子女都成为乙肝病毒携带者。
公 休 座 谈 会 制 度
公休座谈会制度
为了更好地征询住院病人和家属对医院管理的意见、建议，及时沟通，解决病人就医过程中遇到的实际问题，融洽医患关系，提高病人满意度，特制订本制度。
（一）、公休座谈会是医护人员与病人及家属面对面交流的重要活动。
（二）、公休座谈会由各科护士长召集，科主任、有关职能部门人员、病人及陪床者参加，在医生办公室举行。
(三）、公休座谈会每月举行一次，具体时间自定，召开之前要及时通知有关职能部门。
（四）、公休座谈会的主要内容是：
①征求病人及陪护对医疗、护理工作的意见和要求。
②征求病人及陪护对护理人员的意见，以便提高护士素质和改善服务态度，提高护理质量。
③征求病人及陪护对饮食的意见和要求。
④征求病人及陪护对医院管理的其他方面的意见和要求。
⑤向病人及陪护宣传住院须知，探视陪护制度、卫生常识、有关疾病知识，住院期间应注意的事项等。
（五）、各科要设专用记录本，每次公休座谈会的时间、地点、参加人员、具体内容，特别是病人和家属反映的有关问题，必须由专人做好记录，负责落实。
（六）、对于病人和家属提出的合理意见、建议，所在科室要虚心
接受，如有困难不能自行解决的，要及时反馈给有关部门，采取有效措施加以解决。
（七）、公休座谈会制度纳入医院工作质量控制考核内容。
（八）、本制度自公布之日起实行。
2013年3月。
医院医患制度15篇
医院医患制度15篇【第1篇】某区医院医患交流知情谈话制度医院知情谈话制度为加强医务人员与患者的交流,维护患者合法权益,防范医疗纠纷的发生,维护良好的医疗秩序,确保医疗平安,按照卫生部《医院管理评价指南》的要求并结合实际,制定本制度。
一、在为患者提供医疗服务时,医务人员应敬重患者的知情权,仔细与患者或家属举行良好的交流与沟通。
二、医患交流的时机门急诊医师接诊时,应在规范诊疗的基础上,就疾病诊疗的有关状况向患者或家属做须要的告诉,争取患者和家属对诊疗的理解和协作,须要时,将交流的关键内容记录在门诊病历上。
病区医护人员接诊时,应与患者或家属就住院事项举行交流。
主管医师必需在患者入院后72小时内与患者及亲属就疾病的诊断和治疗等相关问题举行充分的沟通和交流,并签署《入院病情告诉书》。
患者住院期间,医护人员在下列状况下,必需与患者准时交流。
1.患者病情变化时,尤其是危、急、重症患者疾病变化时。
2.各种有创操作、输血、放化疗、大剂量或疗程>5天的激素治疗。
3.诊断、诊疗计划有重大修改,患者病情显然变化,浮现严峻的与诊疗相关的不良反应、大事、并发症等状况时。
4.贵重药品使用前。
5.发生欠费及影响患者治疗时。
6.术前和术中转变术式时。
7.麻醉前。
8.对医保患者采纳医保以外的诊疗或药物前。
患者出院时,医护人员应与患者或家属就诊状况,出院后饮食,用药等注重事项以及是否定期随诊等举行交流。
交流时细节要求1.《入院患者须知》住院患者均应填写2.《入院病情知情书》住院患者均应填写3.《知情挑选书》凡患者挑选本人的,由患者签字。
其各项医疗活动同意书可由患者本人签字;如患者挑选授权方式的需要加填《患者授权书》。
4.《有创诊疗操作知情同意书》凡有创诊疗操作的应事先征得患者或家属同意并签字。
5.《手术知情同意书》凡手术患者均应填写,表中没有提到的专科状况,临床医师按照病情不同,可以在空白处用钢笔再写上,所谈及的内容均应事先征得患者或家属同意并签字。
医患座谈会
邢台市第七医院召开医患座谈会
为了深入推进党的群众路线教育实践活动，为患者提供优质高效的医疗服务，切实找准问题。
8月18日下午2时许，我院在三楼会议室召开了住院患者及家属代表座谈会。
我院领导和各科主任、护士长与20多名住院患者及家属代表，进行了面对面的交谈，听取他们对我院医疗质量、服务流程和行风建设等方面的意见、建议。
座谈会上，我院李院长首先向各位患者及家属代表能够参加此次座谈会表示感谢，他详细介绍了医院的专科建设、诊疗水平、服务理念及医院发展规划等基本情况。
肛肠外科专家刘植祥及各肛肠科主任对患者提出一些疑难肛肠疾病的诊断和治疗进行了有针对性的解答。
与会的病人家属代表对我院能定期召开座谈会，及时倾听病人心声，增进医患之间沟通的做法非常认可，纷纷踊跃发言，讲述他们住院期间的亲身经历及感受，对于医院的就诊流程、服务态度、治疗效果、环境卫生感到很满意，也正基于此，大多患者通过口碑相传、慕名而来。
他们同时对我院存在的问题如需进一步完善科室设施、扩大宣传等提出了中肯的意见和建议。
医院领导们认真听取了患者们的意见和建议，并且逐一作了记录，认真研究加以整改，相关责任部门逐项落实解决、改进。
贾院长在座谈会上最后强调，患者对我们工作的认可是一种鼓励，对我们工作不足之处的批评是指导、是帮助，定期召开座谈会就是要借此平台搭建医患连心桥，绝不走过场，要真正发挥出座谈会的作用，要广泛及时地征求病人及家属的意见建议，查找医院工作中存在的细节性问题，同时医疗服务质量要进一步提高，力求以精湛的医疗技术和更优质、人性化的服务为广大患者的康复保驾护航。
（邢台市第七医院杨晓梅）。
医患沟通制度（五篇模版）
医患沟通制度（五篇模版）第一篇：医患沟通制度医患沟通制度医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。
为规范医患沟通内容，增强沟通效果，特作如下规定：1、在医患沟通中应认真进行观念沟通，医务人员在门诊及住院治疗、术前谈话等诊疗环节中应向患方介绍先进的医学科学观、现代的健康观，保护及尊重患方的权利，同时也应介绍由于医学科学的局限性，医务人员在为其服务过程中具有相当的不确定性和风险性。
2、在医患沟通过程中应注意情感交流，尊重患者的人格，称呼亲切，认真倾听患者的诉说，力戒任何暗示。
对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。
3、在医患沟通中需充分体现信息沟通，医务人员在诊疗过程应严格遵守《诊疗知情同意制度》，同时也应将医院信誉信息、环境适应信息、医疗科学发展信息等介绍给患方。
4、在医患沟通中应注意交谈技巧，要求交流用语通俗易懂、领悟患方的讲话速度及音调、观察分析非言语行为、对患者陈述痛苦时应适度的认同；同时应善于把握重点，根据病情重点探询，恰当地提问，并适时通过医学用语把观察结果适度反馈给患者，以疏缓患者的心理需要。
5、各病区护士长每月主持召开一次工休座谈会，对患者及其家属进行健康宣教，主动征求患方意见，对合理的建议或意见提出整改措施，并及时向患方反馈，将会议内容及整改情况及时记录。
6、采取各种措施主动征求患者及其家属意见。
在病区及其它科室设置意见薄，护士长定期对患方的意见进行汇总，对患方的合理意见提出整改措施，并及时向患方反馈。
7、认真做好问卷调查，及时获得患方对医院医疗服务的评价信息。
院长质量查房时，医院投诉办对住院患者抽样问卷调查，其内容主要为：对科室医生服务态度、医生诊疗技术的评价；对主管医师及责任护士的了解程度、对疾病诊断及治疗方案的认知等；患者出院时病区护理人员对每一位患者进行出院问卷调查，其内容主要为：对科室服务、就医流程、科室的诊治技术及住院费用的评价。
科室病人座谈会记录范文(推荐5篇)
科室病人座谈会记录范文(推荐5篇)1、科室拥有抢救设备：洗胃机2台，婴儿温箱1台，除颤仪1台，成人吸痰器1台，幼儿吸痰器1台，运行正常并随时处于备用状态。
所有抢救设备由责任班杨冬芝专人管理，每周定期检查运行情况、保养、作记录；抢救柜、药柜由责任班褚礼梅专人管理，定期检查，如出现缺药、漏药现象，予即时补上备用并记录；各种消毒液及用物每周定时更换，专人治疗班负责，主班每天检查1次，出现问题应立即报告并即时解决。
2、科室执行严格的查时制度，班班查每周五大查，环环相扣。
半年来堵科室药品漏洞10次，查出漏处理医嘱5例，已及时填补，未造成不良后果，各班分工明确各负其责，协调合作，未出现明显拖班造成人员的过度疲劳现象。
（1）做好每周四查房后的业务学习，由科室主任、主治医师、住院医师轮流进行，对疑难重症及时进行科室疑难病例讨论，把握病情，制定最佳治疗方案，保证了危重症病人的全面有效的治疗。
（2）本着“以病人为中心，提升医疗服务质量”的服务思想，要求每位医护人员在工作中对待病人态度和蔼、作风端正、接诊病人细心、诊疗病人耐心，且对病人多解释，多安慰，多理解，多温暖，多帮助，提升科室服务质量，密切医患关系，促进医疗质量，全年科室未出现一例因服务态度导致的医疗纠纷。
（3）科室成立质控小组，建立切实可行的质量控制方案和定期效果评价制度，其中科主任每月定期质控40份病历，及时反馈给相关人员并得到及时修改，全年未出现一份III级及以上的缺陷病历。
（4）健全科室各项规章制度，对迟到、早退、溜岗等现象建立惩罚制度，科主任、护士长不定期检查各项医疗情况和岗位责任制的落实情况。
结合工作中存在的问题持续改进并疗建立医疗缺陷防范措施，实行医疗缺陷责任追究制。
（5）加强医疗文书的管理，使医疗文书标准化、规范化、明细化。
定期抽查，对不足之处及院长大查房、医务科查到的问题在晨会上及时反馈并督促相关人员及时改进。
1、在吴院长、熊主任的指导下，经过多次学习，我们科每位医生都能使用心电图机，每位护士都能看懂临床常见异常的心电图。
医患办公室工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强医患办公室的管理，规范医患沟通行为，提高医疗服务质量，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国医师法》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条医患办公室是医疗机构内部负责医患沟通、协调、投诉处理等工作的重要部门，其主要职责是：1. 负责医患沟通，协调医患关系；2. 处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益；3. 收集、整理医患沟通信息，为医院决策提供依据；4. 开展医患沟通培训和宣传教育活动；5. 完成上级领导交办的其他工作。
第三条医患办公室工作人员应当具备良好的职业道德和业务素质，遵守国家法律法规，恪守职业道德，全心全意为人民服务。
第二章组织机构与职责第四条医患办公室设主任一名，副主任一名，工作人员若干名。
第五条医患办公室的主要职责：1. 主任职责：（1）全面负责医患办公室的日常工作；（2）组织制定和实施医患办公室工作计划；（3）协调处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益；（4）定期向上级领导汇报工作情况；（5）负责医患办公室工作人员的培训和考核。
2. 副主任职责：（1）协助主任开展日常工作；（2）负责医患沟通培训和宣传教育活动；（3）负责医患投诉的接收、登记、处理和反馈；（4）负责医患沟通信息的收集、整理和分析；（5）完成主任交办的其他工作。
3. 工作人员职责：（1）负责医患沟通的具体实施；（2）接待医患来访，解答医患疑问；（3）协助处理医患纠纷；（4）参与医患沟通培训和宣传教育活动；（5）完成领导和主任交办的其他工作。
第三章医患沟通与协调第六条医患沟通应遵循以下原则：1. 尊重原则：尊重患者的人格尊严，尊重患者的知情权和选择权；2. 诚信原则：诚实守信，如实告知患者病情、治疗方案和医疗费用；3. 尊重医学原则：尊重医学科学规律，遵循医疗规范；4. 公正原则：公平公正处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益。
第七条医患沟通的具体实施：1. 医患沟通应在医生和患者之间进行，必要时可邀请家属或其他人员参与；2. 医患沟通应采用书面、口头或其他适宜的方式；3. 医患沟通应确保信息的准确性和完整性；4. 医患沟通应注重保护患者的隐私。
加强医患沟通建立和谐医患关系三篇
加强医患沟通建立和谐医患关系三篇《篇一》医患关系是医疗过程中至关重要的一环。
良好的医患沟通能够增进医患之间的信任，提高医疗服务质量，促进患者的康复。
然而，当前医患关系中存在的问题，如信息不对称、沟通不畅等，使得医患之间的矛盾和误解不断加深。
为了改善医患关系，建立和谐的医患关系，我制定了以下工作计划。
1.加强医患沟通：通过开展医患沟通培训，提高医生的沟通技巧，使医生能够更好地理解患者的需求，解答患者的疑问，给予患者更多的关爱和支持。
2.建立患者反馈机制：设立患者意见箱，定期收集患者的意见和建议，及时解决患者的问题，提高患者的满意度。
3.开展健康教育：通过举办健康讲座、发放健康宣传资料等形式，提高患者的健康素养，帮助患者更好地参与自身的健康管理。
4.优化医疗服务流程：简化挂号、就诊、缴费等流程，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。
5.加强医患双方的法律意识：教育医患双方遵守法律法规，尊重对方权益，维护医患关系的和谐稳定。
6.短期目标（1-3个月）：开展医患沟通培训，提高医生的沟通技巧；设立患者意见箱，定期收集和反馈患者意见和建议。
7.中期目标（4-6个月）：开展健康教育，提高患者的健康素养；优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
8.长期目标（7-12个月）：加强医患双方的法律意识，维护医患关系的和谐稳定；持续改进医患沟通，提高医患关系的质量。
9.建立医患沟通培训制度，将沟通技巧纳入医生的继续教育体系，定期组织医生参加沟通技巧培训。
10.制定患者满意度调查问卷，定期对患者进行满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进医疗服务。
11.加强健康教育的力度，邀请专业讲师为患者授课，发放健康宣传资料，提高患者的健康素养。
12.加强与患者的互动，定期举办医患座谈会，倾听患者的心声，关注患者的需求。
13.每月组织一次医患沟通培训，邀请专业讲师为医生授课，提高医生的沟通技巧。
14.每季度开展一次患者满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进医疗服务。
医患协调办工作计划(精选7篇)
医患协调办工作计划（精选7篇）医患协调办工作计划 1为了进一步加强医患纠纷的调处工作，创新工作思路，实行人性化服务，根据国家政策和单位实际情况，制定本工作计划。
一、重要意义。
医患纠纷的处置需要发挥各方面的合力，需要全方位，立体化管理。
作为化解矛盾，加强沟通，缓和情绪，应对危机，事后处置，心理咨询师和心理咨询技术是有所作为的。
二、成立组织。
在中心专家咨询委员会、法律服务委员会等组织基础上，成立心理咨询委员会。
由南平市心理卫生协会推荐人员，经调处中心审查以后，聘请使用。
人员需要有国家心理咨询师、精神科医师资质，并且热爱事业，义务奉献，性格良好，善于化解，积极沟通，了解调处。
人员大约15人，市级6人，县市区9人，协会负责人担任委员会负责人。
对该委员会人员实行公布管理，供服务对象选择，实行志愿免费服务。
三、工作职责。
1、在南平市医患纠纷调处中心的`领导下开展心理服务工作；2、公正、客观、科学、善意地开展心理卫生服务，积极化解矛盾，缓解情绪，加强沟通，促进医患纠纷的调处工作；3、对因为医疗事件导致的心理创伤，医患冲突导致的心理问题的患者及家属，进行心理辅导；4、对在处置医患纠纷的心理原则和心理方法，进行培训和辅导；5、对医院团队和医务人员在医患纠纷中产生的心理伤害，进行心理援助。
对参加医患纠纷调处的其他人员，进行心理辅导，保证其心理健康。
四、服务方法。
1、在中心建立心理咨询室，挂牌服务，心理咨询室需要满足心理服务的基本要求，有基本办公设施，心理评估工具，心理干预方法；2、建立心理热线电话和网络，对不方便面对面心理咨询或者外地求助者，通过电话或网络提供服务；3、对因为医患纠纷导致的患者、家属、医务人员、调处人员，进行现场心理帮助；4、在医疗机构、调处机构，开展心理卫生讲座，集体心理辅导。
医患协调办工作计划 2一、完善医患沟通机制1、制定并执行定期医患沟通制度，包括但不限于患者入院时的告知、治疗过程中的病情说明以及出院指导等。
医患关系调处制度
医患关系调处制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医患关系的管理，维护医院良好的医疗秩序，提高医疗服务的质量，特订立本《医患关系调处制度》（以下简称制度）。
该制度依据国家相关法律法规以及医疗行业的管理规范，是医院规章制度的一部分。
第二条适用范围本制度适用于本医院的医患关系调处工作，包含医患矛盾纠纷的防备、调处和解决。
第二章防备措施第三条建立沟通机制医院应建立有效的医患沟通机制，确保医生与患者之间的信息传递和理解顺畅。
医生要认真询问患者病情并做好记录，患者要如实告知病情及过往病史。
医院还应鼓舞医生和患者之间的沟通，供应适当的沟通平台。
第四条订立医疗服务规范医院应订立医疗服务规范，明确医生和患者的权利和义务，规范医疗行为。
医院要加强对医生的培训，提高其医疗技能和沟通本领，确保医疗服务的质量和安全。
第五条宣传教育医院应定期开展医患关系方面的宣传教育活动，提高医生和患者的意识和素养。
通过宣传教育，加强医生对患者的敬重和关爱，引导患者正确对待疾病和医疗服务。
第三章调处程序第六条调处申请医生和患者都有权向医院提出医患纠纷的调处申请。
调处申请应认真描述纠纷的事实和要求，并附上相关证据料子。
第七条调处受理医院应当及时受理医患关系调处申请，并组织特地的调处工作组进行调审核实。
调处工作组应由医务部、护理部、法务部和病患代表构成。
第八条调处程序1.调处工作组应于受理申请后5个工作日内进入调处程序，并通知相关当事人。
2.调处工作构成员应保持中立公正的原则，听取双方的叙述和申辩，了解纠纷的原因和性质。
3.调处工作组可以要求相关当事人供应增补料子、出具书面看法或进行现场勘查。
4.调处期限一般不超出30个工作日，特殊情况下可以适当延长，但须向相关当事人说明理由。
第九条调处结果1.调处工作组应依据实际情况采取调解、协商或仲裁等方式解决纠纷。
2.调处工作组应对调处结果进行书面汇报，明确各方的权益和义务，并告知申请人和被申请人对调处结果有异议时的接济途径。
医患沟通座谈会会议记录
医患沟通座谈会会议记录9月17日下午3:00，安阳县人民医院在门诊四楼会议室召开“医患沟通交流会”。
本次医患沟通交流会，邀请到了全院各临床科室20多位病友及家属代表及主任、护士长、护士、护理部、后勤等科室负责人等参加了座谈，医患交流会由医务科科长刘晓峰主持。
座谈会上，刘晓峰科长首先向各位病友及家属简要介绍了医院在改善医患关系、畅通医患沟通渠道等方面所做的工作，并请各位病友代表就医院管理、诊疗技术、医德医风以及服务保障方面存在的问题提出宝贵意见。
交流会气氛融洽，病友和家属争着涌跃发言。
一位病友表示：“我感谢医院领导，感谢医生护士对我的关心和照顾，我们在这里住院感觉放心，你们医生护士都很辛苦，感谢你们！”会上，各位病友及家属在医疗、护理、卫生、饮食、基础设施等方面提出了宝贵的意见和建议，具体如下： 1.窗户外面无护栏，存在安全隐患。
2.停电动车的位置应设立“快速充电桩”以满足患者及家属的需要。
3.新生儿病区患者诉病房内夜间飞虫比较多，要想办法消灭。
4.食堂卖的“面条”量足，有些老年病人或者家属一碗面条吃不完，建议能不能分大、中、小三个档次份额出售；最好开设一个营养餐窗口，专卖“排骨汤”和“鼻饲饮食”等方面的营养餐。
5.1号病房楼有一部电梯坏了，一直没人修理，建议应及时检修。
刘科长和各科室负责人认真倾听患者的发言，并现场做好相关记录，同时就病友们提出的问题进行现场解答和总结发言；真诚感谢病友们所提出的宝贵意见，表示医院将结合病友们所提出的意见和建议，整改存在的问题，逐步完善设施建设，增添设备投入，加强医院管理，进一步提升医疗护理服务质量和技术水平，把听取病友心声的工作真正落到实处，真诚地服务于患者。
医患交流会持续了2个多小时，医护人员与病友们亲切交谈，真诚沟通，病友们积极地与医务人员互动，增进了相互之间的理解与任，拉近了医患之间的距离，有效的促进医院的发展和服务质量的提升。
康复科医患沟通制度
康复科医患沟通制度（原创版4篇）目录（篇1）一、康复科医患沟通制度的背景和意义二、康复科医患沟通制度的主要内容三、康复科医患沟通制度的实施情况和效果四、康复科医患沟通制度的优化建议正文（篇1）一、康复科医患沟通制度的背景和意义在医疗卫生事业中，医患沟通一直是一个重要的环节，尤其在康复科，医患沟通更是关系到患者康复效果和满意度的关键因素。
康复科医患沟通制度就是为了加强医患之间的沟通，提高治疗效果和患者满意度而制定的。
这一制度的建立，对于促进康复科工作质量的提升，构建和谐的医患关系具有重要的意义。
二、康复科医患沟通制度的主要内容康复科医患沟通制度主要包括以下几个方面：1.建立医患沟通机制：通过定期召开医患沟通座谈会、健康知识讲座等形式，加强医患之间的交流和沟通，让患者更好地理解自己的病情和治疗方案，提高治疗的合作性和有效性。
2.完善医患沟通内容：在沟通中，医生不仅要向患者介绍病情、治疗方案、康复预期等内容，还要关注患者的心理状况，提供心理支持和康复指导，帮助患者树立康复信心。
目录（篇2）一、康复科医患沟通制度的背景和意义二、康复科医患沟通制度的主要内容三、康复科医患沟通制度的实施情况和效果四、康复科医患沟通制度的优化和完善正文（篇2）一、康复科医患沟通制度的背景和意义随着医疗技术的不断发展，医疗服务质量的要求也越来越高。
医患沟通作为医疗服务中的重要环节，直接关系到患者的治疗效果和满意度。
康复科作为医院的一个重要科室，其主要任务是帮助患者恢复身体功能，提高生活质量。
因此，建立有效的康复科医患沟通制度，对于提高康复治疗效果和患者满意度具有重要意义。
二、康复科医患沟通制度的主要内容康复科医患沟通制度主要包括以下几个方面：1.沟通前的准备：医生和患者之间要进行充分的沟通，了解患者的病情、需求和期望。
同时，医生也需要向患者介绍治疗方案、风险和可能的副作用等信息。
2.沟通过程中的技巧：医生需要采用耐心、细致、易懂的语言与患者进行沟通，尊重患者的意愿和选择，积极倾听患者的意见和建议。
医患座谈会
长治市郊区人民医院召开“沟通理解，和谐健康”医患座谈会2009年4月20日，郊区人民医院在二楼会议室召开“沟通理解，和谐健康”医患座谈会，院长和部分智能科主任参加了会议。
参加座谈会的有来自4个临床科室10名病友同志。
座谈会首先由牛海书院长就医院目前情况进行简单的介绍，随后，病友同志对医院在就医环境、医护服务、医疗技术、安全保卫及后勤保障方面提了许多宝贵的意见和建议。
他们都普遍认为：医院几年来变化很大，医护人员医术精湛、医德高尚、有良好的敬业精神和良好的服务态度。
医院真正起到救死扶伤，急病人之所急，想病人之所想，坚持以病人为中心，全心全意为病人服务。
病友同志还向医院提出了一些意见和建议：1、病房内无晾尿布的地方及设施，建议医院要专人负责解决。
2、医院内设有病人家属休息的地方，建议设置陪待人休息房间。
3、建议加强防范安全措施。
4、夜间要有停车地方以及自行车、摩托车要有专人看管。
最后，牛海书院长表示：为病人服务是我们全体医护人员应尽的责任和义务，我们一定会竭尽全力为病人的康复做好诊疗服务。
长治市郊区人民医院召开医患沟通座谈会医患和谐是建设和谐医院的重要组成部分，也是医院医疗工作顺畅进行的保障。
7月12日下午，医院召开了一次“医患沟通座谈会”，来自全院各病区的住院病人或家属代表近20人参加。
院党委书记琚建华，党办、院办、医务科、财务科、总务科、护理部、感染管理科等相关只能科负责人到会。
整个座谈会在轻松的气氛下进行，患者及家属代表畅所欲言，述说了在我院接触“白衣天使”后的感人故事。
内科在医生少、病人多的情况下，医生依然保持随叫随到的工作作风；外科烈日下热情迎接住院病人的平静华医生；每日铁打三次查房、没有休息日等医务人员以及部分勤恳的后勤工人，对我院精湛的医术、优良的服务深表满意。
同时住院病人和家属代表就我院医疗质量、医疗服务、后勤服务、餐饮、卫生、环境、及收费等各方面存在的问题提出了意见和建议。
琚建华书记向到会的患者及家属表示感谢，衷心祝愿患者早日康复。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度为积极做好国家卫生部和国家中医药管理局“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年的工作，增进医患双方的相互理解、配合与支持，全面提升医院服务水平与医疗质量，进一步做好医患沟通工作，使医务人员增强自律和维权意识，充分尊重患者的生命权、健康权、知情权、选择权、同意权、隐私权，减少医疗纠纷，确保医疗安全。
建立健全谈话制度针对患者病情、诊断、检查、治疗方案及在治疗过程中出现的情况，各级各类医务人员应及时向患者及其家属沟通，减少医患双方误解和矛盾，从而减少医疗纠纷产生。
1、患者入院，管床医生按《医院患者入院告知书》为主要内容进行谈话，建立和谐的医患环境。
2、手术科室术前（含门诊小手术）必须详细与患者及家属沟通。
内容包括入院诊断、术前相关检查、手术方式、麻醉方式、术中及术后可能出现的并发症等，用通俗易懂的语言进行沟通。
3、术中发现新情况或改变原定手术方式，必须告知患者的家属。
4、患者入院后，无论病情轻重，均应与患者或家属进行一次沟通，内容包括目前的病情、拟进行专项检查、制定的诊疗方案、预后等。
5、患者病情危重或病情变化，应充分与患者或家属沟通，使其能接受、理解。
6、需要进行特殊治疗（化疗、各种诊断性穿刺、输血、颈内静脉置管等)以及使用贵重药品、大型检查、不在医保范围内的药物时，均应与患者或家属沟通，使其了解该检查或治疗的必要性并同意接受。
7、所有带有一定危险性的操作前，如洗胃、吸痰、胃肠镜检查等。
8、选择植入物或特殊材料前，应向患者及家属交待多种植入物或特殊材料的性能、优缺点，可能出现的并发症，供其选择。
9、患者在转运过程中可能会发生病情变化或意外，转运前应与患者或家属交待可能出现的情况。
10、医疗卫生管理法律、法规、诊疗护理规范所规定的其他谈话内容。
11、医方谈话人员应为高年资住院医师或主治医师，手术谈话应由主刀或第一助手，进修、轮转、实习医师不得独立进行谈话。
建立健全签字制度医患双方通过谈话方式，对医疗诊治方案或处理达成共识，以书面签字形式，作为双方认定的依据。
2024年公休座谈会制度(三篇)
2024年公休座谈会制度为了更好地征询住院病人和家属对医院管理的意见、建议，及时沟通，解决病人就医过程中遇到的实际问题，融洽医患关系，提高病人满意度，特制订本制度。
(一)、公休座谈会是医护人员与病人及家属面对面交流的重要活动。
(二)、公休座谈会由各科护士长召集，科主任、有关职能部门人员、病人及陪床者参加，在医生办公室举行。
(三)、公休座谈会每月举行一次，具体时间自定，召开之前要及时通知有关职能部门。
(四)、公休座谈会的主要内容是：①征求病人及陪护对医疗、护理工作的意见和要求。
②征求病人及陪护对护理人员的意见，以便提高护士素质和改善服务态度，提高护理质量。
③征求病人及陪护对饮食的意见和要求。
④征求病人及陪护对医院管理的其他方面的意见和要求。
⑤向病人及陪护宣传住院须知，探视陪护制度、卫生常识、有关疾病知识，住院期间应注意的事项等。
(五)、各科要设专用记录本，每次公休座谈会的时间、地点、参加人员、具体内容，特别是病人和家属反映的有关问题，必须由专人做好记录，负责落实。
(六)、对于病人和家属提出的合理意见、建议，所在科室要虚心接受，如有困难不能自行解决的，要及时反馈给有关部门，采取有效措施加以解决。
(七)、公休座谈会制度纳入医院工作质量控制考核内容。
(八)、本制度自公布之日起实行。
____年____月2024年公休座谈会制度（二）是指在2024年，为了更好地促进民众参与政府决策和合理表达诉求，政府会定期组织座谈会，让民众和政府部门进行直接对话和交流。
该制度旨在建立更加开放透明的政府决策机制，倾听民意，解决问题，增强民众的参与感和满意度，进一步加强政府与民众的联系和互动。
一、座谈会的目的和意义1. 促进民主参与：通过座谈会，政府可以直接听到民众的意见和建议，让民众真正成为政策制定的参与者，提高政策制定的民主性和公正性。
2. 推动问题解决：座谈会为民众提供了一个直接向政府表达问题和需求的平台，政府可以及时了解到社会热点问题和民众的紧迫需求，从而更好地解决问题，确保政策实施的针对性和有效性。
医患沟通活动策划书3篇
医患沟通活动策划书3篇篇一《医患沟通活动策划书》一、活动主题“促进医患沟通，共建和谐医疗”二、活动背景三、活动目的1. 增强医护人员与患者之间的沟通理解，减少医患矛盾。
2. 提高医护人员的沟通技巧和服务意识。
3. 让患者更好地了解医疗过程和自身病情，提升就医满意度。
四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点医院内部相关场地六、参与人员全体医护人员、患者及家属七、活动内容1. 举办医患沟通技巧培训讲座，邀请专家为医护人员讲解有效的沟通方法和要点。
2. 设立医患沟通咨询台，安排经验丰富的医护人员为患者解答疑问，提供医疗建议。
3. 开展患者满意度调查，收集患者对医疗服务的意见和建议，及时改进。
4. 组织医患互动活动，如医患座谈会、健康知识竞赛等，增进医患之间的了解和信任。
5. 制作并发放医患沟通宣传资料，包括常见疾病的防治知识、就医流程等。
八、活动宣传1. 在医院内部宣传栏、电子屏幕等展示活动信息。
2. 通过医院官方网站、公众号等平台进行宣传推广。
九、活动预算1. 培训讲座费用：[X]元。
2. 宣传资料制作费用：[X]元。
3. 活动奖品费用：[X]元。
4. 其他费用：[X]元。
十、活动评估1. 活动结束后，通过问卷调查等方式收集医护人员和患者对活动的反馈。
十一、注意事项1. 确保活动的组织和实施过程安全有序。
2. 尊重患者的意愿和隐私，保护患者的合法权益。
3. 活动过程中要注重与患者的互动和交流，真正达到促进医患沟通的目的。
篇二《医患沟通活动策划书》一、活动背景二、活动目的1. 增强医护人员的沟通意识和技巧，提高医患沟通水平。
2. 增进患者对医疗工作的理解和支持，改善医患关系。
3. 搭建医患交流平台，促进医患之间的相互信任和尊重。
三、活动主题“沟通，从心开始”四、活动时间及地点[具体活动时间][具体活动地点]五、参与人员医护人员、患者及其家属六、活动内容1. 专题讲座邀请专家进行医患沟通技巧的专题讲座，包括倾听技巧、表达技巧、非语言沟通等方面的内容。
医患沟通与疑难病例讨论制度
医患沟通与疑难病例讨论制度1. 前言1.1 本规章制度旨在规范医患沟通，促进医患双方的良性互动，提高医疗服务质量和安全水平。
1.2 疑难病例讨论是提升医务人员临床本领和专业水平的紧要途径，有助于找寻更好的治疗方案和提高病患的病愈率。
1.3 医院管理负责人有责任确保本制度的全面执行，并对可能显现的违规行为进行矫正。
2. 医患沟通制度2.1 医患沟通的基本原则2.1.1 敬重原则：医务人员应敬重患者的人格尊严、隐私权和知情权，保护患者的合法权益。
2.1.2 不冷不热原则：医务人员应以友善和耐性的态度与患者进行沟通，确保信息的有效传递。
2.1.3 沟通原则：医务人员应以清楚、准确的语言向患者解释病情、治疗方案和预后，鼓舞患者提出问题和疑虑。
2.1.4 安全原则：医务人员应与患者进行充分的沟通，避开因沟通不畅而造成医疗事故和纠纷。
2.2 医患沟通的要求2.2.1 供应必需的信息：医务人员应向患者供应关于疾病的基本知识、诊断结果、治疗方案和预后等必需的信息。
2.2.2 听取患者的看法：医务人员应认真倾听患者的看法和需求，敬重患者的自主权。
2.2.3 解答患者的疑问：医务人员应对患者的问题进行耐性解答，并供应专业的建议和引导。
2.2.4 不得隐瞒真相：医务人员不得隐瞒疾病的诊断结果和治疗风险，但可以依据患者的心理经受本领适度掌控信息的披露。
2.2.5 敬重患者的选择：医务人员应敬重患者的治疗选择，但保存供应专业建议和看法的权利。
2.3 医患沟通的流程2.3.1 患者预约：患者依据需要提前预约医生，并在预约时供应个人基本信息和主诉。
2.3.2 接待登记：医院接待人员应核对患者的预约信息，并登记患者到诊时间和医生的布置。
2.3.3 医生接诊：医生应依照预约时间进行接诊，以供应充分的时间与患者沟通。
2.3.4 临床问诊：医生应耐性倾听患者的主诉，询问患者病情、病史和相关检查结果，并记录相关信息。
2.3.5 诊断与治疗计划：医生依据患者的病情和检查结果，订立出诊断和治疗计划，并向患者解释治疗方案和可能的风险。
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医患座谈会工作制度
一、医患座谈会以病区为单位，每月召开一次，临时应急情况可随时召开。
二、患者家属座谈会由科室主任主持召开，医院各相关职能科室人员参加，病房住院患者及陪护家属参加。
三、患者家属座谈会主要内容：
1、介绍患者住院须知；
2、医疗卫生、安全宣教；
3、医疗护理健康教育；
4、征求患者及家属对医疗、护理质量、治疗环境、收费、医德医风等各方面意见和建议；
5、鼓励患者及家属参与病房管理工作，促进病房管理质量的提高。
四、对患者及家属提出的意见或问题逐一落实并有处理结果。
五、每次患者家属座谈会必须填写详细的计划、实施、记录等表格并及时反馈处理，任何科室与个人不得推诿、敷衍、拖延。
六、通过定期召开患者家属座谈会，加强医患沟通与联系，持续改进医院的各项工作。