物业小区清洁流程图
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图佛山市南海区物业经营管理有限公司二八年二月00目录交楼须知 (1)一、收楼流程图 (2)二、办理装修流程图 (3)三、办理临时出入证流程图 (4)四、办理退证流程图 (5)五、空调、防盗网安装流程图 (6)六、物业服务费用的收取 (7)七、送餐、送报等人员的管理 (8)八、亲友探访管理 (9)九、监控室的管理 (10)十、投诉的管理 (11)十一、业户投诉处理流程图 (12)十二、保修求助的处理流程图 (13)十三、物业服务满意度调查流程图 (14)十四、搬场物品放行管理流程图 (15)十五、办理水电开通等的业务 (15)十六、委托放盘、租凭业务 (16)交楼须知房屋质量验收范围：套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。
方法：让业主自己验收，如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题，还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。
记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。
收楼确认书：确认符合交楼标准无异议。
填列：大门、房门、信箱钥匙数量，卡张数，水、电读数及表号等。
IC签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书等，理解全……部内容，同意按各项条款执行。
住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。
-1-一、收楼流程图件认费验）商展（发心）展（发商收返工后通知再次验收填签签写署签收交收署钥楼楼匙验确声收IC认明记卡书录有质量问题通知工程部返工签署文件：《入住指引》《防火责任书》《临时业主规约》《装修管理规定》《代缴物业服务费、共用水电费委托书》《收楼指引》《住户登记表》同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。
资格确认：1、凭物业交接书、收楼通知书；2、业主身份证（原件）；3、若是代理人，应有业主委托书、身份证，受委托人身份证原件。
物业管理保洁管理流程图
物业管理保洁管理流程图一、流程图概述物业管理保洁管理流程图是为了规范物业管理公司的保洁工作流程，确保物业管理保洁工作的高效进行而设计的。
本流程图包含了保洁工作的各个环节，从工作接洽、计划安排、执行保洁工作、检查验收以及问题处理等方面进行了详细的描述。
二、流程图详解1. 工作接洽阶段a. 物业管理公司接收业主或租户的保洁服务需求。
b. 按照保洁服务需求，制定工作计划，并与业主或租户进行确认。
c. 确定保洁工作的时间、地点、工作量等细节，并与保洁人员进行沟通。
2. 计划安排阶段a. 物业管理公司根据接洽阶段确认的工作计划，制定保洁工作的详细安排。
b. 确定保洁工作的人员配备，根据工作量和要求分配相应的保洁人员。
c. 制定保洁工作的时间表，确保保洁人员按时到达工作地点。
3. 执行保洁工作阶段a. 保洁人员按照工作计划和时间表，准时到达工作地点。
b. 根据工作要求，进行相应的清洁工作，包括室内清洁、室外清洁、公共区域清洁等。
c. 使用合适的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果达到标准要求。
d. 定期更换清洁工具和清洁剂，确保保洁工作的质量和效率。
4. 检查验收阶段a. 物业管理公司派员进行保洁工作的检查和验收。
b. 检查保洁工作的质量和效果，确保符合标准要求。
c. 如发现问题或不达标的情况，及时与保洁人员沟通并提出改进意见。
d. 验收合格后，向业主或租户进行反馈，并征得满意度评价。
5. 问题处理阶段a. 如发现保洁工作中存在问题，及时与保洁人员沟通并记录。
b. 分析问题的原因，制定相应的解决方案。
c. 对于严重问题，及时采取纠正措施，并进行整改。
d. 定期评估问题的解决效果，确保类似问题不再发生。
三、流程图优势1. 规范性：物业管理保洁管理流程图明确了保洁工作的各个环节，使工作流程更加规范化和标准化。
2. 效率性：流程图中的时间表、工作计划等细节安排，使保洁工作能够高效进行，节约时间和资源。
3. 质量控制：通过检查验收和问题处理阶段，及时发现和解决保洁工作中存在的问题，提高保洁工作的质量。
物业管理保洁管理流程图
物业管理保洁管理流程图一、流程图概述物业管理保洁管理流程图是为了规范和优化物业管理保洁工作流程而设计的。
通过该流程图，可以清晰地了解物业管理保洁工作的各个环节和流程，从而提高工作效率和服务质量。
二、流程图详解1. 接收保洁需求- 业主或者租户提交保洁需求。
- 物业管理处接收并登记需求信息。
2. 安排保洁人员- 物业管理处根据需求信息，安排合适的保洁人员。
- 考虑保洁人员的技能、工作经验和工作负荷等因素。
3. 准备保洁工具和材料- 物业管理处准备保洁工具和材料，包括清洁剂、拖把、扫把等。
- 确保保洁工具和材料的充足性和质量。
4. 进行保洁工作- 保洁人员按照指定的时间和地点进行保洁工作。
- 根据不同的区域和物品进行相应的清洁操作，如清扫地面、擦拭家具等。
5. 检查保洁质量- 物业管理处对保洁工作进行检查和评估。
- 检查保洁质量是否符合标准，如有问题及时进行整改。
6. 反馈保洁结果- 物业管理处将保洁结果反馈给业主或者租户。
- 反馈内容包括保洁时间、保洁人员、保洁质量等。
7. 处理异常情况- 物业管理处处理保洁过程中浮现的异常情况，如保洁人员缺席、保洁工具损坏等。
- 确保异常情况得到及时解决，以不影响保洁工作的进行。
8. 定期保洁计划- 物业管理处制定定期保洁计划。
- 根据不同区域和物品的清洁需求，合理安排保洁工作的频率和时间。
9. 定期保洁执行- 物业管理处按照定期保洁计划进行保洁工作。
- 确保定期保洁工作的准时和高效。
10. 定期保洁评估- 物业管理处对定期保洁工作进行评估。
- 评估内容包括保洁质量、保洁工作效率等。
11. 优化流程- 物业管理处根据保洁工作的实际情况和反馈意见，对流程进行优化。
- 优化目标是提高保洁工作的效率和质量。
12. 培训保洁人员- 物业管理处定期对保洁人员进行培训。
- 培训内容包括清洁操作技巧、工作流程等。
13. 监督保洁工作- 物业管理处对保洁工作进行监督和管理。
- 确保保洁工作符合标准，并及时发现和解决问题。
物业管理保洁管理流程图
物业管理保洁管理流程图一、背景介绍物业管理保洁管理流程图是为了规范和优化物业管理保洁工作流程，提高保洁工作效率和质量而设计的。
该流程图将物业管理保洁工作划分为不同的环节和步骤，以便管理人员和保洁人员清晰地了解各自的职责和工作流程。
二、流程图详细说明1. 收到保洁请求- 当居民或物业管理人员需要进行保洁时，他们可以通过物业管理办公室或物业管理软件提交保洁请求。
- 物业管理办公室或软件会收集请求的相关信息，包括保洁时间、保洁区域、保洁内容等。
2. 安排保洁人员- 物业管理办公室会根据保洁请求的信息，安排合适的保洁人员进行工作。
- 物业管理办公室会考虑保洁人员的工作时间、技能和工作负荷等因素，合理安排保洁人员的工作。
3. 准备保洁工具和材料- 物业管理办公室会根据保洁请求的内容，准备相应的保洁工具和材料。
- 保洁工具和材料可以包括扫帚、拖把、清洁剂、垃圾袋等。
4. 开始保洁工作- 保洁人员按照安排的时间和地点开始保洁工作。
- 保洁人员会根据保洁请求的内容，进行相应的清洁工作，如扫地、拖地、擦窗等。
5. 完成保洁工作- 保洁人员完成保洁工作后，会将保洁区域清理干净。
- 保洁人员会检查保洁区域，确保没有遗漏或疏忽。
6. 检查和验收- 物业管理人员会对保洁工作进行检查和验收。
- 检查和验收的内容包括保洁质量、保洁时间等。
7. 反馈和改进- 物业管理人员会与居民或物业管理办公室进行沟通，了解保洁工作的满意度和改进意见。
- 物业管理人员会根据反馈和意见，进行相应的改进措施，提高保洁工作质量。
三、流程图示意图（此处可插入物业管理保洁管理流程图的示意图）四、总结物业管理保洁管理流程图是为了规范和优化物业管理保洁工作流程而设计的，通过明确各个环节和步骤，提高保洁工作的效率和质量。
该流程图包括收到保洁请求、安排保洁人员、准备保洁工具和材料、开始保洁工作、完成保洁工作、检查和验收、反馈和改进等步骤。
通过严格按照流程图执行，可以确保保洁工作的规范和标准化，提升居民对物业管理的满意度。
物业管理系统全套工作流程图
实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录 属客服部范围内的协助况、 工作协 Yes调 是否存、 整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档 上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作（如走取工作相计划执住导工沟理访住户等）关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用，开具收款单公约》、发放《住户手财务收款，签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字，交钥匙No讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项*注3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注：报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
保洁服务工作流程图
保洁服务工作流程1小区清洁人员配置按照做六休一进行操作2岗位职责2.1主管岗位职责a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。
b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的清洁工作。
c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。
d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。
e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗，管道疏浚等。
f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突发事件应急处理工作。
g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。
h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。
i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。
j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。
2.2保洁领班的岗位职责a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。
b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。
c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规范要求。
d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。
2.3保洁员的岗位职责a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。
b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。
c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。
d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。
e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。
f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全守则》的各项规定和要求。
物业管理保洁管理流程图
物业管理保洁管理流程图一、引言物业管理保洁管理流程图是为了规范物业管理中的保洁工作而制定的一套标准化流程。
通过建立清晰的流程图，可以提高保洁工作的效率和质量，确保物业环境的清洁和卫生，提升居民的生活质量。
二、流程图1. 接收保洁工作任务- 物业管理员接收保洁工作任务，包括保洁区域、保洁时间等信息。
- 确认保洁工作任务并记录。
2. 准备保洁工具和材料- 根据保洁工作任务，准备相应的保洁工具和材料，如扫把、拖把、清洁剂等。
- 确保保洁工具和材料的充足性和质量。
3. 进入保洁区域- 保洁人员按照规定的时间和地点进入保洁区域。
- 确认保洁区域的安全性，如检查电路、水源等设施。
4. 进行保洁工作- 根据保洁工作任务，按照规定的流程进行保洁工作。
- 包括清扫地面、擦拭物品、清洁卫生间等。
5. 检查保洁质量- 保洁人员对保洁工作进行自检，确保保洁质量符合标准。
- 确认保洁工作是否完整、彻底。
6. 上报保洁工作情况- 保洁人员向物业管理员上报保洁工作情况，包括完成情况、发现的问题等。
- 物业管理员记录并处理上报的问题。
7. 审核保洁工作- 物业管理员对保洁工作进行审核，确保保洁质量符合要求。
- 如有问题，及时与保洁人员沟通并协调解决。
8. 反馈保洁工作结果- 物业管理员向居民反馈保洁工作结果，包括保洁质量、问题处理情况等。
- 解答居民关于保洁工作的疑问和建议。
9. 定期评估保洁工作- 物业管理部门定期评估保洁工作的质量和效果。
- 根据评估结果，进行必要的改进和调整。
三、总结物业管理保洁管理流程图为物业管理部门提供了一套规范化的保洁工作流程。
通过明确各个环节的职责和流程，可以提高保洁工作的效率和质量，确保物业环境的清洁和卫生。
同时，定期评估和改进保洁工作，可以不断提升保洁管理水平，满足居民对良好生活环境的需求。
物业管理公司全套工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：20 年月日审核：质量管理部日期：20 年月日批准：日期：20 年月日发布20 年月日实施物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9 签约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控14 采购及外包管理物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 2 页共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格判定劳务合格判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：物业的接管验收入伙交通、车辆管理安全护卫服务消防安全监控公共秩序管理楼层清洁地面卫生保洁地库卫生环境保洁服务生活废弃物处理园林绿化养护管理绿化物整体环境美化房屋本体维护公共维护电梯维修维护机电、本体维修维护机电设备维养业消防设备维养公用设施维养智能化系统维护物业维护水电土暖维修服务装修管理投诉处理来访接待客户管理服务物品搬运放行多项特约及专项服务开展各类社区文化活动第一节内部运作流程1、整体运作流程拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000 质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程检查监督指导物业管理公司指令反馈考核指令各部门指令反馈各服务岗位服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程管理运作流程图物业公司工作计划房屋、公设、机安保工保洁工绿化养其他服信电运行、维修保作计划作计划护计划务工作息计划实施过程监控计划调整信息考核、验收总结编制下一轮工流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
物业管理保洁管理流程图
物业管理保洁管理流程图引言概述：物业管理保洁管理是指对物业区域进行清洁和维护的管理工作。
保洁管理流程图是对物业保洁管理工作进行系统化和流程化的展示，能够帮助物业管理人员更好地组织和安排保洁工作，提高工作效率和质量。
本文将详细介绍物业管理保洁管理流程图的五个部分。
一、保洁需求确认1.1 确定保洁区域：根据物业区域的不同，确定需要进行保洁的具体区域，如公共区域、楼道、电梯等。
1.2 确定保洁频次：根据区域的使用情况和污染程度，确定不同区域的保洁频次，如每日、每周、每月等。
1.3 确定保洁内容：根据区域的不同需求，确定具体的保洁内容，如清扫、擦拭、消毒等。
二、保洁人员安排2.1 人员需求评估：根据保洁区域的大小和保洁频次，评估所需保洁人员的数量。
2.2 人员招聘与培训：根据评估结果，招聘合适的保洁人员，并进行必要的培训，包括保洁技巧、工作流程等。
2.3 人员排班和监督：根据保洁区域和保洁频次，合理安排保洁人员的工作时间和班次，并进行监督和考核，确保工作质量。
三、保洁工具和物资准备3.1 工具设备采购：根据保洁区域和保洁内容，采购适当的工具设备，如扫帚、拖把、清洁剂等。
3.2 物资库存管理：建立物资库存管理系统，定期检查和补充物资，确保保洁工作的正常进行。
3.3 设备维护保养：定期对工具设备进行维护保养，延长使用寿命，并确保工作效果。
四、保洁工作执行4.1 工作安排通知：根据保洁频次和保洁人员的排班情况，及时通知保洁人员具体的工作安排。
4.2 工作执行和监督：保洁人员按照工作安排和要求进行保洁工作，并进行实时监督和检查，确保工作质量。
4.3 异常情况处理：对于出现的保洁工作异常情况，及时处理和解决，并进行记录和反馈，以便改进和优化工作流程。
五、保洁工作评估和改进5.1 工作质量评估：定期对保洁工作进行质量评估，包括工作效果、工作时间等，以确保工作质量的稳定和提升。
5.2 客户满意度调查：定期对物业业主进行满意度调查，了解他们对保洁工作的评价和意见，以便改进工作流程。
小区物业规章制度与操作流程图
小区物业规章制度及操作流程前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
签发人：年月日第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
物业管理-卫生保洁流程图
更换诱饵
填单审批后 领药
放置标示/ 投放药品
配制药品 机械备用
清理死苍蝇
配制药水 机械备用
三天内检查 收集死鼠
严格穿戴劳防品， 上风处从上至下 喷洒
记录评估 备案
喷洒药水
残药处理
残药处理 机械清洁
残药处理
鼠洞随时 填补
洗净手脸 消毒
记录评估 备案
记录评估 备案
道路保洁工作业流程图
6：50 准备工具上岗
7：00~8：30 分管区域循环保洁
协助清运 生活垃圾
8：30~9：20 公共设施保洁
公共设施 问题报修
13：00~13：45 分管区域循环保洁
13：50~16：20 周定保洁（按计划）
16：20~17：00 循环保洁、工具保管
巡查小区保洁
19：00 结束
垃圾清运工作业流程图
先重要区域
下
午
垃圾清运工
楼道保洁工作业流程图
7：00 准备工具上岗
擦扶手
7：10—8：00 分管区域内逐个楼栋收集生活活垃圾
生活垃 圾收集 及垃圾 筒内
擦扶手
8：00—10：50 拖洗（3 个门栋）地面
顺便收 集生活 垃圾筒 内
10：50—11：00 工具清洁保管 公共设施问题报修 至领班 现场状况及时汇报 至领班 13：00—14：00 收集垃圾，查看楼层
领班安排 打空关房
14：00—16：20 公共设施保洁
不定期有偿 保洁服务
16：30—17：00 收集垃圾、工具保养
结束
灭四害用药作业流程图
灭鼠 每 季 一 次
灭蚊蝇 每 月 一 次
捕蝇笼投放 每 月 一 次
灭蟑螂 每 年 一 次
物业管理工作流程图(全套)
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图。
(完整版)物业管理全套工作流程图
日常停水控制流程
上门维修服务流程
水浸事故处理控制流程
物业服务中心工作流程
业主服务中心
岗前20分钟培训
各部以书面形式报告上日工作及存在问题
安排中心的主要工作
总结本中心昨天的工作
各部按周计划开展工作
安排、协调相关部门或上报
督查各岗位的工作
记
录
熟悉各部门的工作情况
并
要
求
Yes
是否存
在问题
完成上级交给的
记录巡查情况
召开周例会
总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题
本周工作记录并存档
上报
指出改进措施
形成月总结记录制定下月工作计划
归档保存上报中心经理
客服部月工作流程
投诉受理部（日）
岗前培训
总结上一日工作情况
将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作
做好记录
别类分析
与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导
合理解决问题
回访
记录存档
投诉受理部日工作流程
投诉受理部（月）
按照日工作流程
将受理投诉别类分析原因
其他工作
整
改
No
记录巡查情况
解决、协调相关事宜
总结一日的工作情况
对本日工作作出记录并存档
上报
物业服务中心日工作流程
业主服务中心
按照一日工作流程
培巡走发放、收集检查月计统计小区回
训查访调查表划完成情各项工作访
小住况数据及服住
区户务情况户
召开月总结会议
指出存在问题
改进措施
制定下月工作计划
上报公司
物业服务中心月工作流程
物业管理保洁管理流程图
物业管理保洁管理流程图一、背景介绍物业管理保洁管理流程图是为了规范和优化物业管理保洁工作流程，提高保洁效率和服务质量而设计的。
通过清晰的流程图，可以使物业管理保洁工作有序进行，确保各项工作环节的顺利衔接。
二、流程图概述物业管理保洁管理流程图主要包括以下几个环节：工单接收与登记、派工与任务分配、保洁工作执行、保洁质量检查、问题处理与反馈、绩效评估与改进。
三、流程图详细描述1. 工单接收与登记- 物业管理部门接收住户或业主的保洁需求，并进行工单登记。
- 工单登记包括住户或业主的联系方式、保洁要求、时间等信息。
2. 派工与任务分配- 物业管理部门根据工单信息，将保洁任务进行派工与分配。
- 根据保洁任务的性质和要求，选择合适的保洁人员进行任务分配。
3. 保洁工作执行- 保洁人员按照任务要求和时间安排，到达指定地点进行保洁工作。
- 保洁工作包括清扫、擦拭、消毒等各项工作内容。
4. 保洁质量检查- 物业管理部门进行保洁质量检查，确保保洁工作符合要求。
- 检查内容包括清洁度、卫生状况、设备设施的完好程度等。
5. 问题处理与反馈- 如发现保洁工作存在问题，物业管理部门及时与保洁人员沟通，解决问题。
- 住户或业主可以提出保洁意见和建议，物业管理部门进行记录并及时反馈。
6. 绩效评估与改进- 物业管理部门定期对保洁工作进行绩效评估，评估指标包括保洁质量、工作效率等。
- 根据评估结果，物业管理部门进行改进和优化，提高保洁管理水平。
四、流程图示例（此处可插入物业管理保洁管理流程图示例，以图形的方式展示各个环节之间的关系和流程）五、流程图的优势物业管理保洁管理流程图的优势包括：1. 清晰明了：通过流程图的形式，可以清晰地展示保洁管理的各个环节和流程，便于理解和遵循。
2. 规范操作：流程图规范了保洁管理的操作流程，减少了操作的随意性和混乱性，提高了工作效率。
3. 问题追踪：通过流程图，可以追踪保洁工作中出现的问题，并及时进行处理和改进，提高服务质量。
物业小区清洁流程图
刷洗、拖净
干净，无明显污迹
刷洗垃圾桶
刷洗
干净，无异味
休闲座椅清洁、
擦拭
干净，无灰尘
10：30—11：00
巡视工作区域
清扫
擦拭
洁净，无积尘，无异味
13：30—15：30
花园地面清扫
清扫
无垃圾，杂物
娱乐健身设施保洁
擦拭
干净，无灰尘
15：
外围地面清扫，地下车库地面清扫，
清扫
无杂物，无垃圾
09：00—10：30
外围公共设施、休闲座椅清洁、电梯门面、门框清洁，各消防楼梯台阶、消防门清洁
擦拭
无明显垃圾，无积尘，无污迹
10：30—11：00
地面污渍清除，车库地面巡扫、清除蜘蛛网
清扫
无明显垃圾，无蛛网
13：30—14：30
外围地面清扫，车库地面清扫
休闲小道、绿化带、木栈道清扫
循环
无垃圾、杂物、灰尘
外围停车场道闸清洁
3次
无灰尘
小区宣传栏
1次
无灰尘
所有椅子及中庭、
1次
无灰尘
所有树木介绍牌及绿化带爱护牌子
1次
无灰尘
小区雨水井
1次
干净、无垃圾枯叶
标识牌、开关、水表箱、信报箱擦拭
2日1次
无积灰、无污渍
灯杆座、景观灯擦拭
2次
第一周六、第三周六擦洗
无积灰、无污渍
频 次
实施中长期计划的具体日期
清 洁 标 准
循环
每日
每周
每月
每季
各梯入口对讲机、门
1次
干净明亮、无手印
楼梯的扶手、栏杆、擦拭
1次
物业管理保洁管理流程图
物业管理保洁管理流程图一、背景介绍物业管理保洁管理流程图是为了规范物业管理公司在保洁方面的工作流程，提高保洁工作的效率和质量而制定的。
本流程图旨在明确各个环节的职责和流程，确保保洁工作的有序进行，为业主提供一个清洁、舒适的生活环境。
二、保洁管理流程图1. 保洁需求提报- 业主或者租户发现保洁问题，向物业管理公司提报保洁需求。
- 物业管理公司接收保洁需求，并记录相关信息，包括保洁区域、保洁内容、紧急程度等。
2. 保洁计划制定- 物业管理公司根据保洁需求和实际情况，制定保洁计划。
- 保洁计划包括保洁频次、保洁时间、保洁人员等信息，并进行合理安排。
3. 保洁任务派发- 物业管理公司将保洁任务派发给相应的保洁人员。
- 保洁人员接收任务，并了解保洁区域、保洁内容、工作要求等。
4. 保洁执行- 保洁人员按照保洁计划和要求，进行保洁工作。
- 保洁人员使用适当的清洁工具和清洁剂，对保洁区域进行彻底清洁，包括地面、墙壁、家具等。
5. 保洁质量检查- 物业管理公司安排专人对保洁工作进行质量检查。
- 检查内容包括保洁区域的清洁程度、保洁工具的使用情况等。
6. 保洁问题整改- 如发现保洁工作存在问题，物业管理公司及时与保洁人员沟通，要求进行整改。
- 保洁人员根据反馈意见进行整改，并确保问题得到解决。
7. 保洁记录和反馈- 物业管理公司记录每次保洁的时间、人员、内容等信息。
- 物业管理公司定期向业主或者租户反馈保洁工作的情况，包括保洁质量、保洁计划调整等。
8. 保洁改进措施- 物业管理公司根据保洁工作情况和反馈意见，不断改进保洁管理流程。
- 物业管理公司可以采取培训措施，提高保洁人员的技能和工作质量。
三、流程图示例以下是一个物业管理保洁管理流程图的示例：[流程图示例]四、总结物业管理保洁管理流程图是为了规范和优化保洁工作而制定的，通过明确职责和流程，提高保洁工作的效率和质量。
物业管理公司可以根据实际情况进行调整和完善，以适应不同的保洁需求和管理要求。
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循环
无垃圾、杂物、灰尘
外围停车场道闸清洁
3次
无灰尘
小区宣传栏
1次
无灰尘
所有椅子及中庭、
1次
无灰尘
所有树木介绍牌及绿化带爱护牌子
1次
无灰尘
小区雨水井
1次
干净、无垃圾枯叶
标识牌、开关、水表箱、信报箱擦拭
2日1次
无积灰、无污渍
灯杆座、景观灯擦拭
2次
第一周六、第三周六擦洗
无积灰、无污渍
循环
无垃圾、无杂物
明沟、水井清理
1次
无垃圾、无杂物
公共玻璃清刮
1次
清洁、透明、无灰尘
垃圾桶清洁
1次
垃圾桶四周干净、地面干净无异味
所有矮柱灯
1次
无灰尘
高柱灯
2次
无灰尘
路面冲洗
2次
每月10、20日
无垃圾、无杂物
顶棚、墙面清扫
1次
每月15日
无积灰、无污渍、无死角、无蜘蛛网
【XX小区】清洁服务容及标准
围
清洁容
灯具、告示牌、公共设施清洁
擦拭
目视无积尘
定期明暗沟渠清理
清扫
保持畅通
16：30—17：20
地面保洁、清除香口胶
清扫、铲除
干净，无明显污迹
车辆出入口道闸设施清洁
擦拭
目视无积尘
17：20—17：30
清洁工具，摆放整齐，集合下班
总结
【XX小区】清洁服务容及标准
围
清洁容
频 次
实施中长期计划的具体日期
清 洁 标 准
清扫
无杂物，无垃圾
14：30—16：00
绿化带垃圾、落叶清捡，设施保洁，车库消防设施、公共设施清洁
擦拭
无明显垃圾，杂物
16：00—16：50
地面香口胶清除，分段清洁消防管道、高位设施
擦拭
目视无明显积尘
16：50—17：20
外围地面清扫，车库地面巡扫
清扫
无杂物，无垃圾
17：20—17：30
清洁工具，摆放整齐，集合下班
强调注意交通安全
工作岗位
外 围
作息时间
07：00—11：00；13：30—17：30
清洁总面积：M2，包括外围：M2，地下室：M2，楼道：M2，办公室：M2等
工作时间
清洁地点和项目
清洁方式
检查标准
07：00—09：30
花园地面清扫
清扫
无垃圾，杂物
娱乐健身设施清洁
清洗、擦拭
洁净，无积尘，无异味
09：30—10：30
循环
每日
每周
每月
每季
各梯入口对讲机、门
1次
干净明亮、无手印
楼梯的扶手、栏杆、擦拭
1次
无积灰、无污渍、无死角
楼梯前室拖拭
1次
无积灰、无污渍、无死角
玻璃门及门把手保洁
1次
无积灰、无污渍、无死角
消防栓四周、灭火器 标
2次
无积灰、无污渍、无死角
标识牌、开关面板擦拭
1次
干净、无灰尘
楼梯地面拖拭、
2次
无积灰、无污渍、无死角
洁净，明亮
07：30—08：30
巡视各层清扫
清扫、
干净，无异味
08：30—10：30
循环湿拖各层地面清洁
刷洗、拖净
干净，无异味
10：30—11：00
巡保各梯口、清洁工具，摆放整齐，集合下班
擦拭、巡扫
无卫生死角
13：30—14：00
巡保各梯口
擦拭
洁净，无污迹灰尘
14：00—17：00
循环湿拖各层地面清洁
顶棚、墙面清扫
1次
无积灰、无污渍、无死角、无蜘蛛网
顶层平台、采光窗台清扫
1次
无积灰、无污渍、无死角
楼顶管道及下水道口清理
1次
无积灰、无污渍
楼外公共区域
主干道、支道、路牙等环卫扫清扫
1次
无垃圾、无灰尘
主干道、支道、路牙等巡视清扫
循环
无垃圾、杂物
休闲小道、绿化带、木栈道清扫
循环
无垃圾、杂物、灰尘
外围停车场道闸清洁
3次
无灰尘
小区宣传栏
1次
无灰尘
所有椅子及中庭、
1次
无灰尘
所有树木介绍牌及绿化带爱护牌子
1次
无灰尘
小区雨水井
1次
干净、无垃圾枯叶
标识牌、开关、水表箱、信报箱擦拭
2日1次
无积灰、无污渍
灯杆座、景观灯擦拭
2次
第一周六、第三周六擦洗
无积灰、无污渍
休闲设施、运动娱乐设施擦拭
1次
无积灰、无污渍
道路、休闲场所等巡视
擦拭
洁净，无垃圾杂物
17：00—17：30
巡保各梯口、清洁工具，摆放整齐，集合下班
擦拭
无卫生死角
外 围
工作岗位
外 围
作息时间
07：00—11：00；13：30—17：30
清洁总面积：M2，包括外围：M2，地下室：M2，楼道：M2，办公室：M2等
工作时间
清洁地点和项目
清洁方式
检查标准
07：00—09：00
小区石材路面污渍处理
刷洗、拖净
干净，无明显污迹
刷洗垃圾桶
刷洗
干净，无异味
休闲座椅清洁、
擦拭
干净，无灰尘
10：30—11：00
巡视工作区域
清扫
擦拭
洁净，无积尘，无异味
13：30—15：30
花园地面清扫
清扫
无垃圾，杂物
娱乐健身设施保洁
擦拭
干净，无灰尘
15：30—16：30
绿化带垃圾、落叶清捡
清扫
无明显垃圾杂物
外围地面清扫，地下车库地面清扫，
清扫
无杂物，无垃圾
09：00—10：30
外围公共设施、休闲座椅清洁、电梯门面、门框清洁，各消防楼梯台阶、消防门清洁
擦拭
无明显垃圾，无积尘，无污迹
10：30—11：00
地面污渍清除，车库地面巡扫、清除蜘蛛网
清扫
无明显垃圾，无蛛网
13：30—14：30
外围地面清扫，车库地面清扫
休闲设施、运动娱乐设施擦拭
1次
无积灰、无污渍
道路、休闲场所等巡视
循环
无垃圾、无杂物
明沟、水井清理
1次
无垃圾、无杂物
公共玻璃清刮
1次
清洁、透明、无灰尘
垃圾桶清洁
1次
垃圾桶四周干净、地面干净无异味
所有矮柱灯
1次
无灰尘
高柱灯
2次
无灰尘
路面冲洗
2次
每月10、20日
无垃圾、无杂物
顶棚、墙面清扫
1次每月15日无积灰无污渍、无死角、无蜘蛛网频 次
实施中长期计划的具体日期
清 洁 标 准
循环
每日
每周
每月
每季
各梯入口对讲机、门
1次
干净明亮、无手印
楼梯的扶手、栏杆、擦拭
1次
无积灰、无污渍、无死角
楼梯前室拖拭
1次
无积灰、无污渍、无死角
玻璃门及门把手保洁
1次
无积灰、无污渍、无死角
消防栓四周、灭火器 标
2次
无积灰、无污渍、无死角
标识牌、开关面板擦拭
1次
干净、无灰尘
楼梯地面拖拭、
2次
无积灰、无污渍、无死角
顶棚、墙面清扫
1次
无积灰、无污渍、无死角、无蜘蛛网
顶层平台、采光窗台清扫
1次
无积灰、无污渍、无死角
楼顶管道及下水道口清理
1次
无积灰、无污渍
楼外
及
公共区域
主干道、支道、路牙等环卫扫清扫
1次
无垃圾、无灰尘
主干道、支道、路牙等巡视清扫
循环
无垃圾、杂物
XX小区
清 洁 工 作 流 程
清洁服务容及标准
【XX小区】清洁工作流程表
楼 层
工作岗位
楼层
作息时间
07：00—11：00；13：30—17：30
清洁总面积：M2，包括外围：M2，地下室：M2，楼道：M2，办公室：M2等
工作时间
清洁地点和项目
清洁方式
检查标准
07：00—07：30
清洁每个梯口、门、
拖净、擦拭