口碑营销——网络营销系列之七
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? 排斥大众传媒 —— 自食苦果
八、口碑营销的四大误区
互联网貌似隐匿，实际上人人在里面都被看个通透，企业有了好的产 品，通过正当的方法来促进良性口碑的产生和传播以达成快速的将口碑扩 散，这才是正道。妄图用不当做法在互联网上谋取利益最终都会露馅，伤 害企业和品牌。
学会如何在网络海洋中聆听、学会如何用巧妙的方式以不伤害他人的 方式去倾吐信息，将信息扩展速度成倍成速的放大，这才是口碑营销最需 要掌握的技巧。
三、口碑营销的四大法则
1、要有趣：在打广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜 色之前，先征求别人的意见。
2、让人开心：开心的顾客是最好的广告员。让他们兴奋激动。借着 制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能，而且用 起来得心应手的产品。
3、赢得信任和尊敬：做个正派的公司。凡事讲求道德，善待顾客， 与消费者沟通，满足他们的需求。
一、什么是口碑营销
口碑营销是企业在调查市场需 求的情况下，为消费者提供需要的 产品和服务，同时制定一定的口碑 推广计划，让消费者自动传播公司 产品和服务的良好评价，从而让人 们通过口碑了解产品、树立品牌、 加强市场认知度，最终达到企业销 售产品和提供服务的目的。
二、口碑营销的三个步骤
1、鼓动
赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可 靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、 原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身 边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而 然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于 口碑的形成。
3、回报
当消费者通过媒介、口碑获 取产品信息并产生购买时，他们 希望得到相应的回报，如果盈利 性企事业单位提供的产品或服务 让受众的确感到物超所值，进而 顺利、短期将产品或服务理念推 广到市场，实现低成本获利的目 的。
据了解，作为中国本土领先的公共关系
传播机构，蓝色光标早在2004年就开始进入互联 网推广领域，至今已建立了业内领先的互联网整 合营销推广运作体系，拥有强大的核心资源网络， 资深的顾问团队以及经验丰富的专业人才。借助 多种互联网平台，蓝色光标致力于为客户提供 “一站式”的解决方案，客户覆盖IT、汽车、快 速消费品、医药、娱乐等多个领域，为众多全球 500强客户和国内各行业领导品牌提供长期的互 联网整合营销服务。
六、口碑营销的技巧
? 将广告变得“朗朗上口”； ? 引导顾客进行体验式消费； ? 学会利用品牌进行推荐； ? 让品牌和故事结伴传播； ? 关注自己的每个细节； ? 提供快捷周到的服务。
七、注意的几点问题
? 忽视产品和服务质量的提升 —— 消费者不买账
? 忽视网络上的口碑宣传 —— 指责一片
? 忽视公司内部的口碑营销 —— 后院起火
五、口碑营销成功的五大必要条件
口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的 地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑 风暴。 好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。 那些要进行口碑营销的广告主，首先要做的功课就是为消费者提 供非常好的产品与服务。
1、寻找意见领袖 2、制造“稀缺” 3、生产“病毒”： 病毒营销、 整合营销传播 4、实施各类奖励计划 5、放低身段，注意倾听
误区1：只要传播就能获得好口碑
有人以为只要做了口碑营销就能为自己的产 品创造出良好的口碑，这实在是太大的误区。口 碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量， 劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、 当然良好口碑的形成也就无从谈起。
口碑营销能做的，是借助口碑营销这种方式 和手段来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形 成，而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。 因此产品自身过硬的品质是形成好口碑的坚实基 础。
鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产 品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司， 在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲； wk.baidu.com一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对 一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
误区2：忽略负面口碑的存在
口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会 由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，更有数据统计负面 口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能 放松。
4、要简单：口碑很懒惰。要发挥它的作用，必须帮它一把。必须做 两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。
四、网络口碑营销经典案例
“彪悍的小y”千万点击网络口碑营销经典案例：
在短短2天时间里抢占了天涯近三千个沙发;他在天涯的单网点击超过 1，300万次，网友回复超过17，000楼;在《新闻晨报》、《南方周末》及 sina等网络主流媒体的评论中，他是继贾君鹏后的又一次网络事件……他 便是在天涯迅速蹿红的“彪悍的小y”。如果你还没有听说过小y的名字，说 明你out了。反观“彪悍的小y”，天涯单网千万点击的背后是绝佳的网络营 销创意，暨巧妙地利用抢沙发和凡帖必复等社区文化及网络新兴名词进行 产品的推广，使得“彪悍的小y”的种种彪悍行为与ideapad Y450产品彪悍 的性能高度契合，从而为企业的产品营销带来了良好的效果，极大地拉动 了销售，实现了网络营销的主旨。如果站在企业营销的角度来讲，“贾君 鹏”事件只能算一次成功的网络热词炒作，而“彪悍的小y”才是网络口碑 营销的经典案例。
2、价值
传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的 意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心 修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效 果。
当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值 得我广而告之吗？' 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而 他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”
八、口碑营销的四大误区
互联网貌似隐匿，实际上人人在里面都被看个通透，企业有了好的产 品，通过正当的方法来促进良性口碑的产生和传播以达成快速的将口碑扩 散，这才是正道。妄图用不当做法在互联网上谋取利益最终都会露馅，伤 害企业和品牌。
学会如何在网络海洋中聆听、学会如何用巧妙的方式以不伤害他人的 方式去倾吐信息，将信息扩展速度成倍成速的放大，这才是口碑营销最需 要掌握的技巧。
三、口碑营销的四大法则
1、要有趣：在打广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜 色之前，先征求别人的意见。
2、让人开心：开心的顾客是最好的广告员。让他们兴奋激动。借着 制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能，而且用 起来得心应手的产品。
3、赢得信任和尊敬：做个正派的公司。凡事讲求道德，善待顾客， 与消费者沟通，满足他们的需求。
一、什么是口碑营销
口碑营销是企业在调查市场需 求的情况下，为消费者提供需要的 产品和服务，同时制定一定的口碑 推广计划，让消费者自动传播公司 产品和服务的良好评价，从而让人 们通过口碑了解产品、树立品牌、 加强市场认知度，最终达到企业销 售产品和提供服务的目的。
二、口碑营销的三个步骤
1、鼓动
赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可 靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、 原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身 边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而 然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于 口碑的形成。
3、回报
当消费者通过媒介、口碑获 取产品信息并产生购买时，他们 希望得到相应的回报，如果盈利 性企事业单位提供的产品或服务 让受众的确感到物超所值，进而 顺利、短期将产品或服务理念推 广到市场，实现低成本获利的目 的。
据了解，作为中国本土领先的公共关系
传播机构，蓝色光标早在2004年就开始进入互联 网推广领域，至今已建立了业内领先的互联网整 合营销推广运作体系，拥有强大的核心资源网络， 资深的顾问团队以及经验丰富的专业人才。借助 多种互联网平台，蓝色光标致力于为客户提供 “一站式”的解决方案，客户覆盖IT、汽车、快 速消费品、医药、娱乐等多个领域，为众多全球 500强客户和国内各行业领导品牌提供长期的互 联网整合营销服务。
六、口碑营销的技巧
? 将广告变得“朗朗上口”； ? 引导顾客进行体验式消费； ? 学会利用品牌进行推荐； ? 让品牌和故事结伴传播； ? 关注自己的每个细节； ? 提供快捷周到的服务。
七、注意的几点问题
? 忽视产品和服务质量的提升 —— 消费者不买账
? 忽视网络上的口碑宣传 —— 指责一片
? 忽视公司内部的口碑营销 —— 后院起火
五、口碑营销成功的五大必要条件
口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的 地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑 风暴。 好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。 那些要进行口碑营销的广告主，首先要做的功课就是为消费者提 供非常好的产品与服务。
1、寻找意见领袖 2、制造“稀缺” 3、生产“病毒”： 病毒营销、 整合营销传播 4、实施各类奖励计划 5、放低身段，注意倾听
误区1：只要传播就能获得好口碑
有人以为只要做了口碑营销就能为自己的产 品创造出良好的口碑，这实在是太大的误区。口 碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量， 劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、 当然良好口碑的形成也就无从谈起。
口碑营销能做的，是借助口碑营销这种方式 和手段来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形 成，而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。 因此产品自身过硬的品质是形成好口碑的坚实基 础。
鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产 品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司， 在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲； wk.baidu.com一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对 一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
误区2：忽略负面口碑的存在
口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会 由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，更有数据统计负面 口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能 放松。
4、要简单：口碑很懒惰。要发挥它的作用，必须帮它一把。必须做 两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。
四、网络口碑营销经典案例
“彪悍的小y”千万点击网络口碑营销经典案例：
在短短2天时间里抢占了天涯近三千个沙发;他在天涯的单网点击超过 1，300万次，网友回复超过17，000楼;在《新闻晨报》、《南方周末》及 sina等网络主流媒体的评论中，他是继贾君鹏后的又一次网络事件……他 便是在天涯迅速蹿红的“彪悍的小y”。如果你还没有听说过小y的名字，说 明你out了。反观“彪悍的小y”，天涯单网千万点击的背后是绝佳的网络营 销创意，暨巧妙地利用抢沙发和凡帖必复等社区文化及网络新兴名词进行 产品的推广，使得“彪悍的小y”的种种彪悍行为与ideapad Y450产品彪悍 的性能高度契合，从而为企业的产品营销带来了良好的效果，极大地拉动 了销售，实现了网络营销的主旨。如果站在企业营销的角度来讲，“贾君 鹏”事件只能算一次成功的网络热词炒作，而“彪悍的小y”才是网络口碑 营销的经典案例。
2、价值
传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的 意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心 修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效 果。
当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值 得我广而告之吗？' 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而 他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”