第5章 电子商务信息流管理

业务目标
1）改进顾客满意度 2）获取市场份额 3）降低成本 4）增加利润 5）发展新产品 6）开拓新市场
2）测知业务需求的变化并作出快速反应
3）更快和更经济地发展和改进各种应用 4）发展适应业务需求变化的灵活的系统
5）以最小的成本满足服务层的目标
6）提供有效的业务性能测试测度和分析 7）从信息技术研究和开发中获取最大的 投资回报 8）提供并运行成本合理的技术体系结构
7.2.1 信息与信息资源
由于人们研究信息的角度与目的不同，信息的 定义至今没有得到统一。信息的典型定义有： “信息是使不确定性消除的某种东西。”—— 香农（C.E.Shannon） “信息是客观世界（包括自然界、人类社会和 人类思维活动）各种事物运动变化状态的反映，是 客观事物之间相互联系、相互作用的表征。”
7.2.3 企业信息资源的集成
一是企业内部信息资源与企业外部信息资源的 集成； 二是口语信息资源、文献信息资源与网络信息 资源的集成； 三是现实信息资源与潜在信息资源的集成； 四是战略层面信息资源、管理层面信息资源和 操作层面信息资源的集成。
7.2.4 企业信息资源的管理
信息资源管理（Information Resource Management, IRM）的概念首先出现于20世纪70年 代后期的美国。 IRM强调将信息作为一种资源的思想，强调资 源的集成管理、综合利用与合理配置，其核心问题 是信息资源的配置问题。
电子商务信息流是指电子商务信息通过计算机 网络途径进行传输的运动过程，是对企业电子商务 经营活动状态的直接反映，它包括电子商务信息的 产生、搜集、传播、运用和反馈的过程。 这一 过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易 磋商、合同与执行、支付与清算等环节。
7.3.2 电子商务信息流的特点
与传统商务信息流相比，电子商务信息流具有如下特 点： (1) 数字化 主要依托于信息技术（计算机、网络、通信） (2) 全球化/网络化 Internet的使用突破时空的束缚 (3) 标准化 是前提条件，也是制约电子商务发展的重要瓶颈 (4) 直接化 信息技术的应用减少信息流动环节 (5) 透明化 过程公开，减少由于信息不对称造成的损失 (6) 双向即时互动化 信息双向流动，信息传输“推”、“
7.1.4 企业信息化的关键
关键 企 业 一 把 手 思 想 觉 悟 人 才 —— 培 养 造 就 资 金 投 入 多 渠 道 筹 集 政 府 部 门 服 务 协 调
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7.2 企业信息资源
主要内容： 1、信息与信息资源 2、企业信息资源的含义及类型 3、企业信息资源的集成 4、企业信息资源的管理
7.1.4 企业信息化的特征
（5）效益隐性特征
在企业中推进信息化不同于以往对产品的技 术改造。应用信息技术对企业的信息资源进行深 度开发和广泛利用，从整体上提高企业生产能力 和管理水平，其效益是多方面的，由于现阶段管 理水平的制约，较难以定量方式给以准确评估。
7.1.4 企业信息化的特征
（6）内部关联性特征
（5）经营信息化
目前的经营信息化主要就是实施电子商务。通过开展 电子商务，企业可以大大节约经营成本，提高产品的市场 竞争能力，提高经济效益。
7.1.1 企业信息化涵义
要正确理解企业信息化的内涵，可从以下四 个方面着手： （1） 企业信息化以现代信息技术为基础条件 （2） 企业信息化是以信息为战略资源 （3） 企业信息化以推进企业管理现代化和提 高企业核心竞争力为目标 （4） 企业信息化是一个不断创新发展的过程
7.1.4 企业信息化的特征
（1）企业信息化的本质特征 企业信息化的本质特征就是通过“信息化” 改造核心业务、主导流程和人。 企业的核心业务是企业信息化改造的重点对 象。同时，信息化也是改造人的过程。企业各级 员工要在心理上和行动中全部投入信息化建设进 程，成为信息化的主导力量，同时通过信息化提 升自身的素质。 具体过程见下图：
第七章 电子商务信息流管理
7.1 7.2 7.3 7.4 企业信息化 企业信息资源 电子商务信息流 电子商务信息流管理系统
7.3 电子商务信息流
主要内容： 1、电子商务信息流的概念 2、电子商务信息流的特点 3、电子商务信息流的类型 4、电子商务信息流的控制模式
7.3.1 电子商务信息流的概念
7.2.1 信息与信息资源
当信息被人们所开发利用时便成为一种资源， 现如今，信息资源已经成为企业的战略资源。 信息资源有狭义和广义之分。狭义的信息资源 主要指信息内容；而广义的信息资源则包括信息内 容以及与信息内容相关的信息技术、信息设施、信 息人员等。
7.2.2 企业信息资源的含义及其类型
所谓企业信息资源，是指被企业所开发与组织 的企业进行生产经营活动所需要的信息以及所产生 的信息的集合。 从信息传播的角度来理解，企业信息资源主要 包括两方面内容： 一是指对企业的生产经营活动进行反映与表征 的那部分信息的集合，是信息源； 二是指企业在经营活动中所需要的一切信息（ 如客户信息、供应商信息等）。
企业信息化有赖于技术创新，更依赖于体制 创新。保持技术创新和体制创新相互促进、有机 融合，实施企业改革与业务流程重组，实现组织 结构扁平化，建立现代企业制度，将从体制上为 信息技术的深层应用创造条件。
7.1.4 企业信息化的特征
（7）外部关联性特征
企业信息化有赖于国民经济和社会信息化良好 环境的形成，有赖于社会信息网络的不断进步和企 业所处产业链上下游企业信息化的逐渐完善。
7.1.1 企业信息化涵义
改 变 人 工 操 作 的 传 统 方 式
利用先进的信息 技术对信息资源 的开发与利用
社会不断发展
信息化
先进的信息技术 装备
7.1.1 企业信息化涵义
信息化的分类
信息技术（计算机、网络、通信等）的推广与应用 （扩散与渗透） 信息资源的开发与利用
角度
信息产业的成长与发展 信息活动在社会发展中规模的扩大与作用的增 强
7.1.1 企业信息化涵义
具体而言，企业信息化的内涵包含五个方面 的内容： ◆ 产品信息化 ◆ 设计信息化 ◆ 生产过程信息化 ◆ 管理信息化 ◆ 经营信息化
7.1.1 企业信息化涵义
（1）产品信息化
产品信息化是企业信息化的基础，它包含两层 意思：一是产品所含各类信息、知识比重日益增 大、物质比重日益降低；二是越来越多的产品中 嵌入了智能化元器件，使产品具有越来越强的信 息处理功能。
拉”结合，24X7不间断运行
7.3.3 电子商务信息流的类型
信息流究竟应该按照什么方式来划分，没有固 定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。 如果从信息产生的来源来划分，电子商务信息 流可分为内部信息流和外部信息流两大基本类型。
7.3.3 电子商务信息流的类型
电子商务信息流
（信息产生的来源）
7.1.1 企业信息化涵义
（2）设计信息化
简单的讲，设计信息化也就是在产品设计、 工艺设计方面广泛应用信息技术。 目前设计信息化应用系统主要包括：计算机 辅助设计（CAD）系统、面向产品全生命周期活动 的设计（DFX）系统等等。
7.1.1 企业信息化涵义
（3）生产过程信息化
生产过程信息化，即信息技术在生产过程中的 应用，用信息技术解决加工过程中的复杂问题，提 高生产的质量、精度和规模制造水平。 生产过程信息化应用主要包括: 计算机辅助制 造（CAM）、计算机集成制造系统（CIMS）、数控 设备应用等等。
7.1.4 企业信息化的特征
（3）过程特征
企业信息化从初级、中级到高级的发展过程特征是从计 算机单机应用、综合应用、网络应用的逐步提升；从基层 班组级计算机联网、部门联网、企业联网、产业链联网的 不断融合，具有连续不断可持续发展的特征。
7.1.4 企业信息化的特征
（4）阶段特征
由于信息技术的发展永无止境，信息基础设 施和经济、市场环境的变迁，企业信息化也不存 在终极目标。企业信息化实施是全方位的，企业 将根据自身需要抓重点，分层次、分阶段地推进 企业信息化，提高信息技术利用率。
7.1.3 企业信息化目标
企业长期总体战略目标 即为了提高生产、经营、管理、决策效率和 水平，推进企业管理现代化，提高企业经济效益 和企业核心竞争力。 企业短期具体业务目标 即企业将信息技术运用于具体业务与流程的 目标定位。
7.1.3 企业信息化目标
信息技术目标
1）支持业务过程和竞争优势方面的新见 解
信息化
社会、经济、产业、企业、产品（或服务） 科研、教育、医疗卫生、公用事业或社会服务
城市、农村
层次
政府、社区、家庭
全球、区域（集团）、国家
7.1.1 企业信息化涵义
企业信息化的内涵
企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现 代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用， 不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提 高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。
电子商务内部信息流
电子商务外部信息流
下 行 流
上 行 流
平 行 流
合 作 信 息 流
客 户 信 息 流
竞 争 信 息 流
图7.3.3-1 按信息产生来源划分的 电子商务信息流类型
7.3.3 电子商务信息流的类型
（1）电子商务内部信息流
源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务 内部信息流。 在企业建立了自己的内联网后，企业内的信息流动 发生了变化，内联网的建立使得企业的信息流可以在企 业的各个部门、各个组织之间自由的流动，形成了一种 以数据库为中心的放射状模式图，如下图所示：
7.3.3 电子商务信息流的类型
上行流
企业日 常商务 运作
战略的 指导信 息的下 达
组
织
平行流
各部门间的交流
下行流
图7.3.3-2 企业内部信息流示意图
7.3.3 电子商务信息流的类型
7.1.2 企业信息化过程
从总体上看，企业信息化过程一般可划分为 以下四个阶段： （1） 第一个阶段是企业初级信息化阶段 （2） 第二个阶段是企业内部信息化阶段 （3） 第三个阶段是企业的网络化管理阶段 （4） 第四个阶段是电子商务与协同化阶段
7.1.3 企业信息化目标
长期总 企业信息化目标按期涉及的范围大小与时间 体战略 长短可分为企业长期总体战略目标和短期具体业 目标 务目标。 企业信息化 为了清楚地描述企业信息化具体业务目标的 信息技术 目标 目标 内容，企业短期具体业务目标又可分为信息技术 目标和业务目标。 短期具 体业务 目标 业务目标
7.1 企业信息化
主要内容： 1、企业信息化的涵义 2、企业信息化的过程 3、企业信息化的目标 4、企业信息化的特征 5、企业信息化的关键
7.1.1 企业信息化涵义
信息化的概念
信息化是指伴随着信息技术的广泛应用而出 现的、以信息作为重要的生产和生活资源的一种 持续的社会改造和进化过程。 在这个改造和进化过程中，信息和信息技术 将广泛应用于人类的生产和生活的各个方面，并 引起社会结构各个方面发生深刻变化。 如下图所示：
ห้องสมุดไป่ตู้
7.2.2 企业信息资源的含义及其类型
对企业信息资源，可从不同的角度进行类型划分： 1）按信息加工程度进行划分：企业信息资源=零次/一 次/二次/三次企业信息资源； 2）按企业信息资源来源的不同划分：企业信息资源= 企业内部/外部信息资源； 3）按信息的存在形式划分：信息资源=口语/文献/网 络信息资源； 4）按信息的现实存在与否划分：信息资源=现实/潜在 信息资源； 5）按信息资源的作用层面划分：信息资源=战略/管理 /操作层面信息资源。
7.1.1 企业信息化涵义
（4）管理信息化
企业通过各种信息系统的集成，提高决策管理 水平。 目前的主要应用包括管理信息系统（ MIS）、 企业资源计划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系 统、客户关系管理（CRM）系统、决策支持系统（ DSS）以及专家系统（ES）等。
7.1.1 企业信息化涵义
7.1.4 企业信息化的特征
核 心 业 务 主 导 流 程
改造
通过“信息化 ”
企业的
人
7.1.4 企业信息化的特征
（2）形态特征
在企业生产、管理和经营三个层面，在产品设 计、工艺过程控制与零件加工、事务处理、供应链 管理与辅助决策等领域广泛开展信息技术应用，实 现产品信息化、设计信息化、生产信息化、管理信 息化以及经营信息化。