第5章 电子商务信息流管理
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业务目标
1)改进顾客满意度 2)获取市场份额 3)降低成本 4)增加利润 5)发展新产品 6)开拓新市场
2)测知业务需求的变化并作出快速反应
3)更快和更经济地发展和改进各种应用 4)发展适应业务需求变化的灵活的系统
5)以最小的成本满足服务层的目标
6)提供有效的业务性能测试测度和分析 7)从信息技术研究和开发中获取最大的 投资回报 8)提供并运行成本合理的技术体系结构
7.2.1 信息与信息资源
由于人们研究信息的角度与目的不同,信息的 定义至今没有得到统一。信息的典型定义有: “信息是使不确定性消除的某种东西。”—— 香农(C.E.Shannon) “信息是客观世界(包括自然界、人类社会和 人类思维活动)各种事物运动变化状态的反映,是 客观事物之间相互联系、相互作用的表征。”
7.2.3 企业信息资源的集成
一是企业内部信息资源与企业外部信息资源的 集成; 二是口语信息资源、文献信息资源与网络信息 资源的集成; 三是现实信息资源与潜在信息资源的集成; 四是战略层面信息资源、管理层面信息资源和 操作层面信息资源的集成。
7.2.4 企业信息资源的管理
信息资源管理(Information Resource Management, IRM)的概念首先出现于20世纪70年 代后期的美国。 IRM强调将信息作为一种资源的思想,强调资 源的集成管理、综合利用与合理配置,其核心问题 是信息资源的配置问题。
电子商务信息流是指电子商务信息通过计算机 网络途径进行传输的运动过程,是对企业电子商务 经营活动状态的直接反映,它包括电子商务信息的 产生、搜集、传播、运用和反馈的过程。 这一 过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易 磋商、合同与执行、支付与清算等环节。
7.3.2 电子商务信息流的特点
与传统商务信息流相比,电子商务信息流具有如下特 点: (1) 数字化 主要依托于信息技术(计算机、网络、通信) (2) 全球化/网络化 Internet的使用突破时空的束缚 (3) 标准化 是前提条件,也是制约电子商务发展的重要瓶颈 (4) 直接化 信息技术的应用减少信息流动环节 (5) 透明化 过程公开,减少由于信息不对称造成的损失 (6) 双向即时互动化 信息双向流动,信息传输“推”、“
7.1.4 企业信息化的关键
关键 企 业 一 把 手 思 想 觉 悟 人 才 —— 培 养 造 就 资 金 投 入 多 渠 道 筹 集 政 府 部 门 服 务 协 调
——
——
——
7.2 企业信息资源
主要内容: 1、信息与信息资源 2、企业信息资源的含义及类型 3、企业信息资源的集成 4、企业信息资源的管理
7.1.4 企业信息化的特征
(5)效益隐性特征
在企业中推进信息化不同于以往对产品的技 术改造。应用信息技术对企业的信息资源进行深 度开发和广泛利用,从整体上提高企业生产能力 和管理水平,其效益是多方面的,由于现阶段管 理水平的制约,较难以定量方式给以准确评估。
7.1.4 企业信息化的特征
(6)内部关联性特征
(5)经营信息化
目前的经营信息化主要就是实施电子商务。通过开展 电子商务,企业可以大大节约经营成本,提高产品的市场 竞争能力,提高经济效益。
7.1.1 企业信息化涵义
要正确理解企业信息化的内涵,可从以下四 个方面着手: (1) 企业信息化以现代信息技术为基础条件 (2) 企业信息化是以信息为战略资源 (3) 企业信息化以推进企业管理现代化和提 高企业核心竞争力为目标 (4) 企业信息化是一个不断创新发展的过程
7.1.4 企业信息化的特征
(1)企业信息化的本质特征 企业信息化的本质特征就是通过“信息化” 改造核心业务、主导流程和人。 企业的核心业务是企业信息化改造的重点对 象。同时,信息化也是改造人的过程。企业各级 员工要在心理上和行动中全部投入信息化建设进 程,成为信息化的主导力量,同时通过信息化提 升自身的素质。 具体过程见下图:
第七章 电子商务信息流管理
7.1 7.2 7.3 7.4 企业信息化 企业信息资源 电子商务信息流 电子商务信息流管理系统
7.3 电子商务信息流
主要内容: 1、电子商务信息流的概念 2、电子商务信息流的特点 3、电子商务信息流的类型 4、电子商务信息流的控制模式
7.3.1 电子商务信息流的概念
7.2.1 信息与信息资源
当信息被人们所开发利用时便成为一种资源, 现如今,信息资源已经成为企业的战略资源。 信息资源有狭义和广义之分。狭义的信息资源 主要指信息内容;而广义的信息资源则包括信息内 容以及与信息内容相关的信息技术、信息设施、信 息人员等。
7.2.2 企业信息资源的含义及其类型
所谓企业信息资源,是指被企业所开发与组织 的企业进行生产经营活动所需要的信息以及所产生 的信息的集合。 从信息传播的角度来理解,企业信息资源主要 包括两方面内容: 一是指对企业的生产经营活动进行反映与表征 的那部分信息的集合,是信息源; 二是指企业在经营活动中所需要的一切信息( 如客户信息、供应商信息等)。
企业信息化有赖于技术创新,更依赖于体制 创新。保持技术创新和体制创新相互促进、有机 融合,实施企业改革与业务流程重组,实现组织 结构扁平化,建立现代企业制度,将从体制上为 信息技术的深层应用创造条件。
7.1.4 企业信息化的特征
(7)外部关联性特征
企业信息化有赖于国民经济和社会信息化良好 环境的形成,有赖于社会信息网络的不断进步和企 业所处产业链上下游企业信息化的逐渐完善。
7.1.1 企业信息化涵义
改 变 人 工 操 作 的 传 统 方 式
利用先进的信息 技术对信息资源 的开发与利用
社会不断发展
信息化
先进的信息技术 装备
7.1.1 企业信息化涵义
信息化的分类
信息技术(计算机、网络、通信等)的推广与应用 (扩散与渗透) 信息资源的开发与利用
角度
信息产业的成长与发展 信息活动在社会发展中规模的扩大与作用的增 强
7.1.1 企业信息化涵义
具体而言,企业信息化的内涵包含五个方面 的内容: ◆ 产品信息化 ◆ 设计信息化 ◆ 生产过程信息化 ◆ 管理信息化 ◆ 经营信息化
7.1.1 企业信息化涵义
(1)产品信息化
产品信息化是企业信息化的基础,它包含两层 意思:一是产品所含各类信息、知识比重日益增 大、物质比重日益降低;二是越来越多的产品中 嵌入了智能化元器件,使产品具有越来越强的信 息处理功能。
拉”结合,24X7不间断运行
7.3.3 电子商务信息流的类型
信息流究竟应该按照什么方式来划分,没有固 定的标准,主要取决于人们分析问题的不同需要。 如果从信息产生的来源来划分,电子商务信息 流可分为内部信息流和外部信息流两大基本类型。
7.3.3 电子商务信息流的类型
电子商务信息流
(信息产生的来源)
7.1.1 企业信息化涵义
(2)设计信息化
简单的讲,设计信息化也就是在产品设计、 工艺设计方面广泛应用信息技术。 目前设计信息化应用系统主要包括:计算机 辅助设计(CAD)系统、面向产品全生命周期活动 的设计(DFX)系统等等。
7.1.1 企业信息化涵义
(3)生产过程信息化
生产过程信息化,即信息技术在生产过程中的 应用,用信息技术解决加工过程中的复杂问题,提 高生产的质量、精度和规模制造水平。 生产过程信息化应用主要包括: 计算机辅助制 造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、数控 设备应用等等。
7.1.4 企业信息化的特征
(3)过程特征
企业信息化从初级、中级到高级的发展过程特征是从计 算机单机应用、综合应用、网络应用的逐步提升;从基层 班组级计算机联网、部门联网、企业联网、产业链联网的 不断融合,具有连续不断可持续发展的特征。
7.1.4 企业信息化的特征
(4)阶段特征
由于信息技术的发展永无止境,信息基础设 施和经济、市场环境的变迁,企业信息化也不存 在终极目标。企业信息化实施是全方位的,企业 将根据自身需要抓重点,分层次、分阶段地推进 企业信息化,提高信息技术利用率。
7.1.3 企业信息化目标
企业长期总体战略目标 即为了提高生产、经营、管理、决策效率和 水平,推进企业管理现代化,提高企业经济效益 和企业核心竞争力。 企业短期具体业务目标 即企业将信息技术运用于具体业务与流程的 目标定位。
7.1.3 企业信息化目标
信息技术目标
1)支持业务过程和竞争优势方面的新见 解
信息化
社会、经济、产业、企业、产品(或服务) 科研、教育、医疗卫生、公用事业或社会服务
城市、农村
层次
政府、社区、家庭
全球、区域(集团)、国家
7.1.1 企业信息化涵义
企业信息化的内涵
企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现 代信息技术,通过对信息资源的深度开发和广泛利用, 不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平,从而提 高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。
电子商务内部信息流
电子商务外部信息流
下 行 流
上 行 流
平 行 流
合 作 信 息 流
客 户 信 息 流
竞 争 信 息 流
图7.3.3-1 按信息产生来源划分的 电子商务信息流类型
7.3.3 电子商务信息流的类型
(1)电子商务内部信息流
源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务 内部信息流。 在企业建立了自己的内联网后,企业内的信息流动 发生了变化,内联网的建立使得企业的信息流可以在企 业的各个部门、各个组织之间自由的流动,形成了一种 以数据库为中心的放射状模式图,如下图所示:
7.3.3 电子商务信息流的类型
上行流
企业日 常商务 运作
战略的 指导信 息的下 达
组
织
平行流
各部门间的交流
下行流
图7.3.3-2 企业内部信息流示意图
7.3.3 电子商务信息流的类型
7.1.2 企业信息化过程
从总体上看,企业信息化过程一般可划分为 以下四个阶段: (1) 第一个阶段是企业初级信息化阶段 (2) 第二个阶段是企业内部信息化阶段 (3) 第三个阶段是企业的网络化管理阶段 (4) 第四个阶段是电子商务与协同化阶段
7.1.3 企业信息化目标
长期总 企业信息化目标按期涉及的范围大小与时间 体战略 长短可分为企业长期总体战略目标和短期具体业 目标 务目标。 企业信息化 为了清楚地描述企业信息化具体业务目标的 信息技术 目标 目标 内容,企业短期具体业务目标又可分为信息技术 目标和业务目标。 短期具 体业务 目标 业务目标
7.1 企业信息化
主要内容: 1、企业信息化的涵义 2、企业信息化的过程 3、企业信息化的目标 4、企业信息化的特征 5、企业信息化的关键
7.1.1 企业信息化涵义
信息化的概念
信息化是指伴随着信息技术的广泛应用而出 现的、以信息作为重要的生产和生活资源的一种 持续的社会改造和进化过程。 在这个改造和进化过程中,信息和信息技术 将广泛应用于人类的生产和生活的各个方面,并 引起社会结构各个方面发生深刻变化。 如下图所示:
ห้องสมุดไป่ตู้
7.2.2 企业信息资源的含义及其类型
对企业信息资源,可从不同的角度进行类型划分: 1)按信息加工程度进行划分:企业信息资源=零次/一 次/二次/三次企业信息资源; 2)按企业信息资源来源的不同划分:企业信息资源= 企业内部/外部信息资源; 3)按信息的存在形式划分:信息资源=口语/文献/网 络信息资源; 4)按信息的现实存在与否划分:信息资源=现实/潜在 信息资源; 5)按信息资源的作用层面划分:信息资源=战略/管理 /操作层面信息资源。
7.1.1 企业信息化涵义
(4)管理信息化
企业通过各种信息系统的集成,提高决策管理 水平。 目前的主要应用包括管理信息系统( MIS)、 企业资源计划(ERP)系统、供应链管理(SCM)系 统、客户关系管理(CRM)系统、决策支持系统( DSS)以及专家系统(ES)等。
7.1.1 企业信息化涵义
7.1.4 企业信息化的特征
核 心 业 务 主 导 流 程
改造
通过“信息化 ”
企业的
人
7.1.4 企业信息化的特征
(2)形态特征
在企业生产、管理和经营三个层面,在产品设 计、工艺过程控制与零件加工、事务处理、供应链 管理与辅助决策等领域广泛开展信息技术应用,实 现产品信息化、设计信息化、生产信息化、管理信 息化以及经营信息化。