第5章 电子商务信息流管理
电子商务信息流
电子商务信息流、物流、资金流一体化整合对电子商务的理解可简单表示为：现代信息技术∩商务=电子商务。
在这个交集中，传统商务的物流、资金流、信息流呈现出一体化的趋势。
由于商务模式的变革，使电子商务不得不重视这三流的相互关系及其价值。
因此，研究三者之间的平衡关系和发展模式，是提高电子商务的竞争力的重要方法和手段。
在电子商务中,信息流、物流、资金流一直是其重要的要素,被人们广泛重视和研究，研究“三流”的作用和关系旨在指导人们正确的运用电子商务，更快捷、高效的服务于现在商务，更进一步的降低成本、提高竞争力。
那么怎样把电子商务中物流、资金流、信息流有机的结合在一起，从真正意义上降低企业的运作成本，提高竞争力是本文讨论中心问题。
一、电子商务系统的基础——信息流主要包括商品信息的提供，促销行销，技术支持，售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知，转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信用和中介信誉等。
企业管理的基础就是对企业信息流实施有效控制。
电子商务活动相对于传统的商务活动的最大优势是在电子商务环境下，企业借助于现代信息网络技术，使得信息流的流动变得更为通畅。
信息流的产生伴随着整个业务的流转过程，信息流的不完整将直接影响到物流和资金流的作用结果，而控制流也就难以对业务起到事前、事中的控制作用，达不到精确管理。
传统企业一般呈“金字塔”状的等级结构，机构臃肿，调度不灵。
建立在这种组织结构体系和管理模式之上的企业信息流，必然存在以下的种种问题：信息传递速度慢；信息流不能有效支持客户服务等。
在电子商务环境下，企业通过对企业的流程重组，利用先进的通讯网络技术，建立起通畅的企业信息网络，包括企业内部的信息网和企业外部的信息网，从而大大加快了企业信息流的流动速度，增加了信息的共享程度，为企业提供高质量的客户服务打下了坚实的基础。
二、电子商务的保障——物流是指商品在空间和时间上的位移，包括采购配送、生产加工和仓储包装等流通环节中的流通情况，它以满足顾客的需求服务为目标，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新。
电子商务管理(5.1.2)--信息流管理基础课后习题
课后习题及答案习 题一、选择题1、_____是企业信息化的基础。
(A)设计信息化(B)产品信息化(C)经营信息化(D)生产过程信息化2、以下哪个选项的内容全部都属于信息流管理系统的中间层子系统_______?(A)营销信息系统、制造信息系统、财务信息系统(B)人力信息系统、合作信息系统、支撑系统(C)经理信息系统、客户信息系统、竞争信息系统(D)制造信息系统、人力信息系统、经理信息系统3、相对于传统信息流管理系统而言,企业电子商务信息流管理系统具有________特点。
(A)能提供灵活的信息交流与发布服务(B)具有更强的系统安全性(C)统一的用户界面(D)良好的开放性和兼容性4、营销信息系统的功能应定位于__________。
(A)利用组合一体化的系统模型实现企业市场情报搜集(B)市场细分、产品组合、流通渠道(C)促销和定价信息的智能化输出(D)辅助营销经理进行决策。
5、以下哪些选项的内容是合作信息系统必须具备的功能____________?(A)产品信息的分类组织,支持分层次查询和关键词检索、全文检索服务;(B)记录合作项目的相关信息,包括项目的基本信息、合作伙伴、负责人、各自承担的任务以及具体的合作合同等等;(C)提供在线人力资源招聘系统、企业员工在线培训系统、在线企业绩效评估系统和在线企业工资发放系统;(D)对已经完成的合作项目进行评价,提出相关建议和意见。
6、制造信息系统中就必须包含__________。
(A)生产子系统、原材料系统、质量子系统、预算子系统以及技术进步子系统(B)生产子系统、原材料子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统(C)生产子系统、库存子系统、质量子系统、预算子系统以及技术进步子系统(D)生产子系统、库存子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统7、消费者进入企业电子商务网站后,对企业产品的包装、送货、付款方式和售后服务等方面提出自己个性化的要求,____________需要对这些信息系统进行识别。
信息流管理教案
信息流管理教案教案标题：信息流管理教案正文：第一部分：教学目标信息流管理教案旨在培养学生对信息流管理的理解和应用能力。
具体教学目标包括：1. 了解信息流管理的基本概念和重要性；2. 掌握信息流管理的基本原理和方法；3. 培养学生的信息处理和分析能力；4. 培养学生的团队合作和沟通能力。
第二部分：教学内容本教案将分为以下几个部分进行授课：一、信息流管理概述1. 什么是信息流管理2. 信息流管理的重要性及应用领域3. 信息流管理的基本原则和目标二、信息流管理的基本原理1. 信息流分析与优化2. 信息流的规划与设计3. 信息流的控制与监测三、信息流管理的方法与工具1. 信息流量的测算和评估2. 信息流的流程管理与改进3. 信息流的技术支持和应用案例四、信息流管理案例分析与讨论1. 实际案例分析2. 学生小组讨论与分享第三部分：教学方法本教案将采用多种教学方法，旨在提高学生的参与度和理解能力：1. 授课讲解：通过使用多媒体资源和示例案例，向学生介绍信息流管理的基本概念和原理。
2. 小组讨论：将学生分成小组，针对信息流管理案例进行讨论和分析，培养学生的团队合作和沟通能力。
3. 案例分析：引导学生分析实际的信息流管理案例，从中总结经验和教训，培养学生的问题解决能力。
4. 实践操作：通过软件模拟或实地考察，让学生亲自参与信息流管理的实践操作，加深理解和应用能力。
第四部分：教学评估教学评估旨在帮助教师了解学生对信息流管理的掌握情况，并根据评估结果调整教学策略。
评估方式包括：1. 小组讨论的成果呈现和评价；2. 个人练习和问题解答；3. 课堂表现和参与度。
第五部分：教学资源本教案所需的教学资源包括但不限于：1. 多媒体教学设备：投影仪、电脑、音频设备等；2. 示例案例：从相关行业或实际情况中选取具有代表性的信息流管理案例；3. 参考书目：推荐相关教材和专业资料，以便学生进一步深入学习。
第六部分：教学计划根据课时安排和教学内容，制定以下教学计划：第一课时：信息流管理概述- 介绍信息流管理的基本概念和重要性；- 分析信息流管理的应用领域。
电子商务信息流管理：第五章 电子商务库存信息流管理
◦ 库存是指暂时闲置的用于将来目的的资源。所谓的资源并不仅仅指 生产制造类企业的原材料、半成品、产成品，而是泛指一切相关闲 置的资源。
库存的分ห้องสมุดไป่ตู้：（按库存物品在生产过程和配送过程中所处的状态）
◦ 原材料和外购件库存
◦ 半成品库存及在制品（ work in progress ）库存
◦ 成品（ Finished-goods ）库存 ◦ 备品、备件、工具、工艺装备库存 ◦ 在途库存（Goods-in-transit to warehouses or customers）
①资金成本（机会成本） ②折旧（过时）/报废、损坏成本； ③保险费用； ④存储成本
（4）缺货成本
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5.2.5 库存控制的基本原理
库存的需求特性 1、确定性需求：需求量和时间是已知的、确定的。
◦ 连续的均匀需求 ◦ 非均匀需求（离散需求） 2、随机性需求：“量”、”时间“不知，但其概率分布函数可 知。 3、不确定性需求：”量“、”时间“均无法确定
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5.2.1 库存控制的基本概念
➢库存控制的基本问题
（1）隔多长时间检查一次库存量？ （需求率）
（2）何时提出补充订货？ （订货点）
（3）每次订多少？ （定购批量）
(4) 基准是什么？（最低库存量，最高库存量）
约束条件
输入
库存的目标：防止超储或缺货，在企 业现有资源的约束下，以最合理的成 本为用户提供所期望水平的服务。
库存是指企业所有资源的储备。库存一般占企业总 资产的25%左右，是流动资产的50%左右. ➢在企业生产中，库存是由于无法预测未来需求变化， 而又要保持不间断的生产经营活动必须配置的资源。
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案例：通过库存降低运输－生产成本
电子商务中的四流
电子商务中的四流电子商务作为现代商业活动的一种形式，其核心在于通过电子方式实现商品和服务的交易。
在这一过程中，通常涉及到四个关键的流动：信息流、资金流、物流和商流。
这四流相互关联，共同构成了电子商务的完整体系。
首先，信息流是电子商务的基础。
它指的是在电子商务活动中，商品信息、交易信息、用户信息等的传递和交流。
信息流的高效和准确对于电子商务的成功至关重要。
在信息流中，商家需要通过网站、移动应用等平台发布商品信息，而消费者则通过这些渠道获取信息并进行选择。
此外，信息流还包括了交易过程中的订单确认、支付通知等环节。
其次，资金流是指在电子商务交易中，货币从买方流向卖方的过程。
资金流的安全性和便捷性是电子商务中消费者和商家都非常关心的问题。
为了保障交易的安全，电子商务平台通常会采用第三方支付平台，如支付宝、微信支付等，来处理资金的转移。
这些支付平台不仅提供了支付的便利性，还通过各种安全措施来保护用户的财产安全。
物流是电子商务中商品从卖家到买家的物理流动。
随着电子商务的发展，物流服务也在不断地优化和创新。
现代物流系统通过高效的仓储管理、快速的配送网络和先进的信息技术，确保商品能够及时、准确地送达消费者手中。
物流服务的质量直接影响到消费者的购物体验，因此，许多电商平台都在努力提升物流服务的水平。
最后，商流是指电子商务中的商业活动和商业关系。
商流涉及到商家与消费者之间的互动，包括商品的选择、交易的达成、售后服务等。
在电子商务环境中，商流的建立和维护往往依赖于平台的信誉和服务质量。
商家需要通过提供高质量的商品和服务，以及良好的客户体验，来吸引和留住消费者。
综上所述，电子商务中的四流——信息流、资金流、物流和商流，是相互依存、相互促进的。
它们共同构成了电子商务的生态系统，推动着电子商务的持续发展和创新。
第五章企业电子商务信息流管理
二、企业电子商务信息流
（四）传统商务信息流与电子商务信息流比较 企业传统商务信息流传递方式是单一的“一对多 式”，电子商务信息流是双向的“多对多式”。 企业电子商务是基于实时信息网，通过实时获取信 息，实时更新数据库，使企业组织能及时准确地获 取金融、价格及市场等方面的信息，为企业制定经 营战略、编制经营计划，提供可靠的依据。 传统商务基于一种逐级反馈的延迟信息网，信息的 逐级反馈导致信息流动过程中的长鞭效应，出现信 息迟滞和信息失真现象，不利于企业实时掌握市场 反馈信息，降低了企业组织适应市场环境的能力， 影响企业的长远发展。
第二节 电子商务与企业信息流管理系统
一、企业电子商务信息流管理系统概述 （一）企业电子商务信息流管理系统建构 （二）企业电子商务信息流管理系统的特点 （三）企业电子商务信息流管理系统建构的趋势 二、企业电子商务信息流管理系统的优化与设计 （一）企业电子商务信息流管理系统优化 （二）企业电子商务信息流管理系统的优化设计 三、企业电子商务信息流管理系统的重组 （一）企业电子商务信息流管理系统重组概述 （二）企业电子商务信息流重组系统的路径选择
二、企业电子商务信息流管理系统的优化 与设计
（一）企业电子商务信息流管理系统优化 企业电子商务信息流管理系统的优化，主要涉及使信息内容结构 优化和内容充实、适用并形成系统化的问题。企业电子商务信息 流管理系统从内容上应包含以下几方面的信息： （1）反映产品使用价值、价值综合情况和相关内容的企业经营 效果和效益指标体系的信息 （2）反映各生产要素的量和质的情况及其使用情况的信息 （3）对各生产力要素进行组合和对各生产经营环节进行集成的 企业管理决策方面的信息 （4）对企业经营决策、生产、营销、管理有直接或间接影响和 制约作用的相关社会信息
2024年电子商务项目管理培训资料
建立应急预案，有效处理突发风险事件
03、
风险监控
持续监控项目进展，及时调整风险管理计划 定期评估风险管理效果
确保项目风险始终处于可控范围内
04、
项目控制
01 进度监控
定期检查项目进度，及时发现偏差并制定调 整措施
02 成本控制
严格控制项目成本，避免超支情况的发生
通过总结经验教训，不断改进项目管理流 程和方法，提高管理效率
02、
提高项目交付成果的质量
不断优化项目交付的过程和结果，提高质 量水平
03、 04、
项目质量管理关键点
01 设定明确的质量目标
确保项目团队明确了项目的质量标准和目标
02 持续监控和检查
对项目质量进行持续的监控和检查，及时发 现问题
03 制定应对措施
市场、法律等
电子商务项目管理目标
01 提高效率01、
项目启动
确定项目目标
制定项目计划
02、
项目规划
制定项目规划文档
确定资源需求
03、
项目执行
实施项目计划
分配任务
04、
项目监控
监督项目进度 调整计划
● 02
第2章 电子商务项目需求分 析
电子商务项目需 求分析概述
针对质量问题及时制定应对措施，保证项目 按计划进行
● 06
第6章 电子商务项目风险管 理
风险管理概述
风险管理是识别、评 价、规避、传递和控 制不确定性的过程。 在项目管理中，风险 管理是至关重要的一 环，可以帮助项目团 队应对各种挑战和风 险，确保项目顺利完 成。
风险识别
识别潜在风 险
电子商务三流之信息流
电子商务三流之信息流电子商务的兴起源于计算机技术和互联网技术的迅猛发展，使得现有技术可以近乎完整的展现如何在虚拟世界进行商务活动。
在人们惊叹原来还可以如此商务的时候，其实是被亢奋的情绪模糊我们的视线。
原本可以看清电子商务的我们，迷失在看似繁荣实则浮躁的喧闹中。
先从大家一致认为电子商务中的信息流、资金流、物流三流的信息流开始吧。
注意我现在只讲信息流，至于资金流、物流以后在聊。
所谓的信息主要的有买家、卖家信息、商品的详细信息。
从最简单的商品信息来看，主要有包括商品的生产厂家、型号、样式、价格、功能等，根据商品的应用不同，主要参数不尽相同。
但是主要关心的还是质量、价格、售后服务。
接着来说买家信息，主要有姓名、联系方式、送货地址、诚信等。
这个对卖家同样如此，不外呼买家名称、公司地址、公司实力、诚信。
那么，现在的各个B2C综合平台提供的主要也就是这些信息。
难道只是平面展现这些信息就是电子商务的信息流了吗？呵呵，幸好很多企业不这么认为，真好，现在第三方的B2C 平台除了可以在上述这些信息外，可以看到同类产品供应商的竞价排名、平面、多媒体的广告、电子商务的应用技巧（所谓的秘笈：如何防止上当、如何进行网络销售、如何A、如何B、如何。
），更详细的有站内搜索引擎、企业的诚信指数、交易量、IM（即时通讯）交流信息、先线ERP/CRM等等，五花八门的信息充斥着整个平台。
我的天啊，实在是太全面了。
难道真的全面、真的很专业吗？如果把你自己当成看热闹的人看看这个世界，也许会有新的发现。
我们来尝试发现一下吧。
从两个方面看好了，第一、真正的电子商务只是这些信息吗？这些信息除了比平时快、全、多之外还有别的吗？好像是没有很特别的优势了。
第二、第三方的B2C提供的产品也好、服务也罢，除了提供的一堆一堆的信息和功能外，考虑到美感了吗？接着上面的第一说起，怎么没有在诚信信息上有大的功夫，怎么可以简单的通过不良记录机、用户满意评比来考核呢？郭凡生说过，诚信不是道德问题，是制度问题。
电子商务四流
电子商务四流电子商务四流是指在电子商务活动中涉及的四个主要流程：信息流、资金流、物流和商流。
这四流是电子商务系统运行的基础，它们相互关联、相互依赖，共同构成了电子商务的完整体系。
首先，信息流是指在电子商务交易过程中，买卖双方通过互联网进行的信息交流。
这包括商品信息的发布、查询、订单的生成、确认等。
信息流是电子商务的起点，它为交易双方提供了必要的信息支持。
在信息流的支撑下，消费者可以方便地获取商品信息，商家则可以有效地展示和推广自己的产品。
其次，资金流是指在电子商务交易中，资金从买方转移到卖方的过程。
随着电子支付技术的发展，资金流的流转变得更加便捷和安全。
消费者可以通过各种电子支付工具，如信用卡、电子钱包、在线银行转账等方式，轻松完成支付。
资金流的顺畅流转是电子商务交易能够顺利进行的关键。
物流则是商品从卖方到买方的物理流动过程。
在电子商务中，物流不仅包括传统的运输、仓储、配送等环节，还包括了商品的包装、追踪、退货等环节。
高效的物流系统能够确保商品及时、准确地送达消费者手中，提高消费者的购物体验。
最后，商流是指商品所有权的转移过程。
在电子商务中，商流通常通过电子合同的形式实现。
买卖双方通过在线签订合同，明确双方的权利和义务，从而完成商品所有权的转移。
商流的顺利进行，是电子商务交易最终完成的标志。
综上所述，电子商务四流是电子商务活动不可或缺的组成部分。
信息流为交易提供了必要的信息支持，资金流保障了交易的资金安全，物流确保了商品的及时送达，而商流则实现了商品所有权的转移。
这四流的有机结合，共同推动了电子商务的快速发展。
电子商务管理--电子商务信息流管理--嘉庚学院.ppt
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以供应链为核心的信息化建设要求企业在供应商、生产商和客户之间 有快速的信息交流渠道和响应能力。作为产业链中的龙头企业，信息 化的核心在于快速将自身的信息技术优势扩散到市场销售的最前端和 采购的最上游，通过开放性平台和让渡价值来实现对整条供应链信息 流的控制、管理和分析。尽管信息流在供应链中的共享弱化了企业的 边界，但当企业在行业内建立了有效的资源整合体系，并有能力将企 业外部的稀缺资源（如客户信息）转化为企业内在资源（通过客户信 息管理实现产品定制和需求管理），它一样能通过整合内外部资源以 确保自身在行业中的影响力和领先地位。
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信息化实现集团管控下的制度化、流程化
制度、流程以及精细化管理都是一个现代企业发展的基础，特别对于 集团化企业来讲，建立一整套完善的制度化、流程化执行体系是保证 整个集团步调与发展一致、规避风险的方法。而这个制度与流程的执 行力体系就需要强大的信息化工具，将集团总部的要求与指令真正在 下属管控公司执行。
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以流程为核心的信息化建设以密集性制造行业为主，其信息化的策略 是效率导向的，强调了信息化对生产流程的支持。它重点关注的是整 个生产体系的控制和执行能力及资源组配的合理性。在资源整合程度 上，这类企业主要关注内部资源的有效整合和应用。
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以平台为核心的信息化建设以服务型行业为主，其信息化策略是管理 导向的，特点是强调信息化对跨部门、跨组织和跨区域的办公管理、 业务协作与沟通支持，以降低管理成本。以平台为核心进行信息化建 设的最大优势是各方成员在不增加成本的情况下，通过共享资源以实 现集成化管理和协同工作，特别适用于多元化、复杂和规模不断扩大 的组织结构，可以说它是超大型企业降低管理和协调成本的“轻身之 道”。这种信息化平台特别适合分散分布式的组织结构，通过大型信 息平台将内部不同类型的信息资源整合在一起。
电子商务的信息流与物流
电子商务的信息流与物流1. 引言随着互联网的迅速发展，电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
电子商务的成功与信息流与物流的高效运作密不可分。
本文将探讨电子商务中的信息流与物流的概念、作用以及它们之间的关系。
2. 信息流信息流是指电子商务中涉及到的信息的传递和处理的过程。
在电子商务中，信息流起着至关重要的作用，它贯穿于电子商务的各个环节。
2.1 信息流的作用•促进市场信息的传递：通过信息流，买家可以了解到市场上的不同产品、价格、质量等信息，使得市场信息更加透明和公平。
•促进供需的匹配：通过信息流，买家可以与卖家进行沟通，从而实现供需的匹配，满足不同买家的需求。
•提高交易效率：信息流可以实现买家和卖家之间的快速沟通，使交易过程更加高效和便捷。
2.2 信息流的实现方式•网络信息平台：通过建立电子商务网站、社交媒体等平台，可以实现信息流的传递和处理。
•电子邮件：买家和卖家之间通过电子邮件进行交流和信息的传递。
•在线聊天工具：通过在线聊天工具如QQ、微信等，买家和卖家之间可以实时交流。
3. 物流物流是指电子商务中产品从生产到销售、交付给消费者的具体物质流通过程。
物流的顺畅运作对于电子商务的成功至关重要。
3.1 物流的作用•保证产品的及时供应：物流能够保证产品按时到达消费者手中，从而满足消费者的需求。
•降低库存成本：物流可以通过合理的库存管理，减少库存积压，降低企业的库存成本。
•提供快速响应能力：物流能够提供快速的响应能力，使企业能够更加迅速地调整产能和供应链，以适应市场的变化与需求。
3.2 物流的实现方式•仓储与配送：通过建立仓储与配送网络，实现产品的储存和配送，以确保产品能够及时到达消费者手中。
•运输和配送方式的选择：根据产品的特性和需求，选择合适的运输和配送方式，如陆运、航运、快递等。
•物流信息系统的建立：通过建立物流信息系统，实现物流过程的跟踪和监控，提高物流的效率和准确度。
4. 信息流与物流的关系信息流和物流在电子商务中相辅相成，相互关联，并互相促进：•信息流为物流提供了必要的信息支持，通过信息流，物流可以及时了解到产品的需求、数量、配送时间等信息，从而合理安排物流流程。
73电子商务信息流管理系统
73电子商务信息流管理系统随着电子商务的飞速发展，企业面临着海量的信息流和数据处理的挑战。
为了更好地管理和利用这些信息，提高企业的竞争力，73电子商务信息流管理系统应运而生。
本文将介绍73电子商务信息流管理系统的功能和优势，并探讨其在电子商务领域的应用。
一、系统功能1.订单管理：73电子商务信息流管理系统可以实时跟踪订单的状态，并提供订单处理、发货和物流跟踪等功能。
通过该系统，企业可以更加高效地管理订单流程，及时响应客户需求，减少订单处理时间，提高用户满意度。
2.库存管理：该系统可实时监控企业的库存情况，包括进货、出货、库存调拨等。
通过精确掌握库存状况，企业可以避免库存积压或库存不足的情况，提高库存周转率，降低企业成本。
3.客户关系管理：73电子商务信息流管理系统可以帮助企业建立客户档案，记录客户购买行为和偏好。
借助这些数据，企业可以更好地了解和分析客户需求，精准推送个性化的商品和服务，提升客户忠诚度和购买率。
4.供应链管理：该系统可以协调供应商、制造商和销售商之间的合作，实现供应链的信息共享和协同管理。
通过优化供应链流程，企业可以降低采购成本，提高供货的准确性和及时性，增强与供应商的合作关系。
二、系统优势1.实时性：73电子商务信息流管理系统采用实时数据更新和处理，能够及时反馈企业各个环节的信息，帮助企业快速做出决策和调整。
2.扩展性：该系统具有良好的可扩展性，可以根据企业的需求进行定制开发和功能扩展。
无论企业规模如何扩大，系统都能够满足不断增长的信息处理需求。
3.安全性：该系统采用先进的数据加密和权限管理技术，保障企业信息的安全性。
只有经过授权的人员才能访问和操作系统，有效防止信息泄露和数据丢失的风险。
4.易用性：73电子商务信息流管理系统采用直观简洁的用户界面设计，操作简单易懂，减少培训成本和上手时间。
即使是没有专业技术背景的人员也能够轻松使用系统进行信息管理。
三、应用案例73电子商务信息流管理系统已经在众多企业中得到广泛应用。
电子商务中信息流
电子商务中信息流————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：E-Commerce和E-Business的区别在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。
试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。
答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。
信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。
物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。
而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。
信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。
它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。
在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。
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7.2.3 企业信息资源的集成
一是企业内部信息资源与企业外部信息资源的 集成； 二是口语信息资源、文献信息资源与网络信息 资源的集成； 三是现实信息资源与潜在信息资源的集成； 四是战略层面信息资源、管理层面信息资源和 操作层面信息资源的集成。
7.2.4 企业信息资源的管理
信息资源管理（Information Resource Management, IRM）的概念首先出现于20世纪70年 代后期的美国。 IRM强调将信息作为一种资源的思想，强调资 源的集成管理、综合利用与合理配置，其核心问题 是信息资源的配置问题。
企业信息化有赖于技术创新，更依赖于体制 创新。保持技术创新和体制创新相互促进、有机 融合，实施企业改革与业务流程重组，实现组织 结构扁平化，建立现代企业制度，将从体制上为 信息技术的深层应用创造条件。
7.1.4 企业信息化的特征
（7）外部关联性特征
企业信息化有赖于国民经济和社会信息化良好 环境的形成，有赖于社会信息网络的不断进步和企 业所处产业链上下游企业信息化的逐渐完善。
7.1.3 企业信息化目标
企业长期总体战略目标 即为了提高生产、经营、管理、决策效率和 水平，推进企业管理现代化，提高企业经济效益 和企业核心竞争力。 企业短期具体业务目标 即企业将信息技术运用于具体业务与流程的 目标定位。
7.1.3 企业信息化目标
信息技术目标
1）支持业务过程和竞争优势方面的新见 解
拉”结合，24X7不间断运行
7.3.3 电子商务信息流的类型
信息流究竟应该按照什么方式来划分，没有固 定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。 如果从信息产生的来源来划分，电子商务信息 流可分为内部信息流和外部信息流两大基本类型。
7.3.3 电子商务信息流的类型
电子商务信息流
（信息产生的来源）
电子商务内部信息流
电子商务外部信息流
下 行 流
上 行 流
平 行 流
合 作 信 息 流
客 户 信 息 流
竞 争 信 息 流
图7.3.3-1 按信息产生来源划分的 电子商务信息流类型
7.3.3 电子商务信息流的类型
（1）电子商务内部信息流
源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务 内部信息流。 在企业建立了自己的内联网后，企业内的信息流动 发生了变化，内联网的建立使得企业的信息流可以在企 业的各个部门、各个组织之间自由的流动，形成了一种 以数据库为中心的放射状模式图，如下图所示：
7.1.4 企业信息化的特征
（3）过程特征
企业信息化从初级、中级到高级的发展过程特征是从计 算机单机应用、综合应用、网络应用的逐步提升；从基层 班组级计算机联网、部门联网、企业联网、产业链联网的 不断融合，具有连续不断可持续发展的特征。
7.1.4 企业信息化的特征
（4）阶段特征
由于信息技术的发展永无止境，信息基础设 施和经济、市场环境的变迁，企业信息化也不存 在终极目标。企业信息化实施是全方位的，企业 将根据自身需要抓重点，分层次、分阶段地推进 企业信息化，提高信息技术利用率。
7.1.4 企业信息化的特征
核 心 业 务 主 导 流 程
改造
通过“信息化 ”
企业的
人
7.1.4 企业信息化的特征
（2）形态特征
在企业生产、管理和经营三个层面，在产品设 计、工艺过程控制与零件加工、事务处理、供应链 管理与辅助决策等领域广泛开展信息技术应用，实 现产品信息化、设计信息化、生产信息化、管理信 息化以及经营信息化。
7.1.2 企业信息化过程
从总体上看，企业信息化过程一般可划分为 以下四个阶段： （1） 第一个阶段是企业初级信息化阶段 （2） 第二个阶段是企业内部信息化阶段 （3） 第三个阶段是企业的网络化管理阶段 （4） 第四个阶段是电子商务与协同化阶段
7.1.3 企业信息化目标
长期总 企业信息化目标按期涉及的范围大小与时间 体战略 长短可分为企业长期总体战略目标和短期具体业 目标 务目标。 企业信息化 为了清楚地描述企业信息化具体业务目标的 信息技术 目标 目标 内容，企业短期具体业务目标又可分为信息技术 目标和业务目标。 短期具 体业务 目标 业务目标
业务目标
1）改进顾客满意度 2）获取市场份额 3）降低成本 4）增加利润 5）发展新产品 6）开拓新市场
2）测知业务需求的变化并作出快速反应
3）更快和更经济地发展和改进各种应用 4）发展适应业务需求变化的灵活的系统
5）以最小的成本满足服务层的目标
6）提供有效的业务性能测试测度和分析 7）从信息技术研究和开发中获取最大的 投资回报 8）提供并运行成本合理的技术体系结构
信息化
社会、经济、产业、企业、产品（或服务） 科研、教育、医疗卫生、公用事业或社会服务
城市、农村
层次
政府、社区、家庭
全球、区域（集团）、国家
7.1.1 企业信息化涵义
企业信息化的内涵
企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现 代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用， 不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提 高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。
7.1.4 企业信息化的特征
（5）效益隐性特征
在企业中推进信息化不同于以往对产品的技 术改造。应用信息技术对企业的信息资源进行深 度开发和广泛利用，从整体上提高企业生产能力 和管理水平，其效益是多方面的，由于现阶段管 理水平的制约，较难以定量方式给以准确评估。
7.1.4 企业信息化的特征
（6）内部关联性特征
7.1.1 企业信息化涵义
改 变 人 工 操 作 的 传 统 方 式
利用先进的信息 技术对信息资源 的开发与利用
社会不断发展
信息化
先进的信息技术 装备
7.1.1 企业信息化涵义
信息化的分类
信息技术（计算机、网络、通信等）的推广与应用 （扩散与渗透） 信息资源的开发与利用
角度
信息产业的成长与发展 信息活动在社会发展中规模的扩大与作用的增 强
（5）经营信息化
目前的经营信息化主要就是实施电子商务。通过开展 电子商务，企业可以大大节约经营成本，提高产品的市场 竞争能力，提高经济效益。
7.1.1 企业信息化涵义
要正确理解企业信息化的内涵，可从以下四 个方面着手： （1） 企业信息化以现代信息技术为基础条件 （2） 企业信息化是以信息为战略资源 （3） 企业信息化以推进企业管理现代化和提 高企业核心竞争力为目标 （4） 企业信息化是一个不断创新发展的过程
7.1.1 企业信息化涵义
（4）管理信息化
企业通过各种信息系统的集成，提高决策管理 水平。 目前的主要应用包括管理信息系统（ MIS）、 企业资源计划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系 统、客户关系管理（CRM）系统、决策支持系统（ DSS）以及专家系统（ES）等。
7.1.1 企业信息化涵义
7.2.2 企业信息资源的含义及其类型
对企业信息资源，可从不同的角度进行类型划分： 1）按信息加工程度进行划分：企业信息资源=零次/一 次/二次/三次企业信息资源； 2）按企业信息资源来源的不同划分：企业信息资源= 企业内部/外部信息资源； 3）按信息的存在形式划分：信息资源=口语/文献/网 络信息资源； 4）按信息的现实存在与否划分：信息资源=现实/潜在 信息资源； 5）按信息资源的作用层面划分：信息资源=战略/管理 /操作层面信息资源。
7.2.1 信息与信息资源
由于人们研究信息的角度与目的不同，信息的 定义至今没有得到统一。信息的annon） “信息是客观世界（包括自然界、人类社会和 人类思维活动）各种事物运动变化状态的反映，是 客观事物之间相互联系、相互作用的表征。”
7.1.1 企业信息化涵义
（2）设计信息化
简单的讲，设计信息化也就是在产品设计、 工艺设计方面广泛应用信息技术。 目前设计信息化应用系统主要包括：计算机 辅助设计（CAD）系统、面向产品全生命周期活动 的设计（DFX）系统等等。
7.1.1 企业信息化涵义
（3）生产过程信息化
生产过程信息化，即信息技术在生产过程中的 应用，用信息技术解决加工过程中的复杂问题，提 高生产的质量、精度和规模制造水平。 生产过程信息化应用主要包括: 计算机辅助制 造（CAM）、计算机集成制造系统（CIMS）、数控 设备应用等等。
电子商务信息流是指电子商务信息通过计算机 网络途径进行传输的运动过程，是对企业电子商务 经营活动状态的直接反映，它包括电子商务信息的 产生、搜集、传播、运用和反馈的过程。 这一 过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易 磋商、合同与执行、支付与清算等环节。
7.3.2 电子商务信息流的特点
与传统商务信息流相比，电子商务信息流具有如下特 点： (1) 数字化 主要依托于信息技术（计算机、网络、通信） (2) 全球化/网络化 Internet的使用突破时空的束缚 (3) 标准化 是前提条件，也是制约电子商务发展的重要瓶颈 (4) 直接化 信息技术的应用减少信息流动环节 (5) 透明化 过程公开，减少由于信息不对称造成的损失 (6) 双向即时互动化 信息双向流动，信息传输“推”、“
第七章 电子商务信息流管理
7.1 7.2 7.3 7.4 企业信息化 企业信息资源 电子商务信息流 电子商务信息流管理系统
7.3 电子商务信息流
主要内容： 1、电子商务信息流的概念 2、电子商务信息流的特点 3、电子商务信息流的类型 4、电子商务信息流的控制模式
7.3.1 电子商务信息流的概念
7.3.3 电子商务信息流的类型
上行流
企业日 常商务 运作
战略的 指导信 息的下 达
组
织
平行流
各部门间的交流
下行流
图7.3.3-2 企业内部信息流示意图
7.3.3 电子商务信息流的类型