《旅行社经营与管理》复习题

《旅行社经营与管理》复习题一、名词解释题1、旅游投诉2、旅行社3、接待服务程序化4、岗位责任制5、团体包价旅游6、地方导游员7、集中采购二、单项选择题1、我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是（）A、1949年以后B、1978年改革开放以后C、1990年以后D、1995年以后2、西方旅行社的二分法将旅行社分为（）A、国际旅行社和国内旅行社B、旅游批发经营商和旅游零售商C、旅游经营商和旅游批发商D、旅游批发商和旅游零售商3、以下对我国旅行社设立的管理措施，表达不准确的一项是（）A、申办者的从业经验B、法定的注册资本C、旅游行政管理部门许可D、足额的营业保证金4、对世界旅行社协会表述正确的是（）A、一个专业和技术性组织B、会员是各国旅行社协会C、每个国家只有一个旅行社协会代表该国参加D、由私人旅行社组织而成5、旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务是指（）A、旅行社产品B、饭店产品C、购物品D、旅游线路6、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）A、半包价旅游B、团体包价C、零包价旅游D、单项服务7、旅游产品构思评价工作属于旅游新产品开发过程的（）A、试产试销B、投放市场C、检查与评价D、方案的拟定与选择8、我国旅行社在国内旅游业务中广泛采用的分销渠道是（）A、直接渠道B、间接渠道C、电话D、网络9、旅行社在一定时期内，通过对各种推销要素的有机组合而要达到的总体目标是（）A、促销目标B、促销预算C、促销组合D、促销管理10、直接关系到旅行社产品的成本和质量的是（）A、销售管理B、采购管理C、促销管理D、计划管理11、受旅行社委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的游客提供全程导游服务的人员是（）A、领队B、全陪C、地陪D、定点导游12、旅行社可以在一个周期内将其转变为现金或者耗用的资产是（）A、固定资产B、流动资产C、外汇资产D、营业收入13、根据2009年5月1日我国国务院颁布的《旅行社管理条例》，申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本应不少于（）A．30万人民币B．15万人民币C．35万人民币D．20万人民币14、根据2009年5月颁布的《旅行社管理条例》规定，旅行社每增设一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应增交质量保证金（）A．5万元人民币B．10万元人民币C．15万元人民币 D．50万元人民币15、旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为（）A．半包价旅游B．小包价旅游C．零包价旅游D．散客包价旅游16、我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（）A．休闲度假旅游产品B．观光度假结合型产品C．特种旅游产品D．观光产品17、1994年10月6日，国家旅游局颁布了《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》、《导游等级评定实施细则》，将导游员划分为四个不同的等级，它包括初级导游员、中级导游员、高级导游员和（）A．特高级导游员B．特级导游员C．一级导游员D．国际导游员18、在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（）A.撇脂定价策略B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略19、1949年在厦门成立的我国第一家旅游企业是（）A．厦门华侨旅行社B．厦门华侨服务社C．福建华侨服务社D．中国国际旅行社20、就全球的情况而言，旅行社产生于（）A．20世纪20年代B．20世纪80年代C．19世纪40年代D．18世纪40年代21、对旅行社组织管理的目标责任制表述不准确的是（）A．部门划分以业务集中为主B．经济指标被相应地分配落实到每个部门C．部分经营管理权下放部门D．分配依照部门对企业的贡献22、了解产品销路，检查市场经营组合策略的优劣，发现问题、解决问题是旅行社产品开发中的（）A．试产试销B．投放市场C．检查与评价D．方案选择23、旅游作为一种高层次的消费，其需求收入弹性一般（）A.大于1B.等于1C.小于1D.无规律24、旅行社的性质是（）A．旅游产品供应者与消费者之间的中介B．旅游产品的销售者C．通过销售旅游产品获利的企业D．旅游产品的供应者25、我国为适应旅游业发展的新形式，放开了从前一直由国家严格控制的旅游价格，其时间是（）A．1990年B．1992年C．1994年D．1996年26、旅游产品促销工作的主体是（）A．目的地政府的旅游管理部门B．目的地的旅游批发商C．客源地的旅游批发商和零售商D．目的地的旅游零售商27、陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部的时间是（）A.1859年B.1823年C.1923年D.1927年28、旅行社以相对较低的产品价格以争取更大的市场占有率，这样的定价目标为（）A.盈利目标B.市场目标C.资金目标D.质量领先29、决定旅行社多元化经营必要性的是旅行社产品的（）A.不可储存性和不可转移性B.易受影响性和强烈季节性C.公共性和娱乐性D.无形性和生产与消费的同一性30、在旅游行业中，组合和销售旅游产品的部门主要是（）A.国家旅游局B.各类旅行社C.旅游中间商D.游览娱乐单位31、旅行社接待过程的管理应根据三个不同阶段的特点采取有针对性的管理措施，这三个阶段是（）A.外联、计划和接待B.外联、接待和总结C.计调、接待和总结D.准备、接待和总结32、旅游目的地促销工作的主体是（）A.目的地政府的旅游管理部门B.目的地的旅游批发商C.客源地的旅游批发商和零售商D.目的地的旅游零售商33、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，该旅行社的组织设计模式属于（）A.按地区进行划分的旅行社组织B.直线职能型C.事业部制D.矩阵制三、判断分析题1、旅行社采购管理中，要正确处理集中采购与分散采购的关系。

当市场供大于求时，最好集中采购，以降低采购成本。

判断：理由：2、灵活包价旅游又称为选择性旅游，即旅游者在预付旅游费用时可以任意选择包价项目。

判断：理由：3、小包价旅游又称为选择性旅游，即旅游者在预付旅游费用时可以任意选择包价项目。

判断：理由：4、当我国人民币升值时，若需求汇率弹性系数大于1，采取以坚挺货币报价对我方旅行社较为有利。

判断：理由：5、巨额贸易顺差是日本政府公开鼓励国民出国旅游的根本原因。

判断：理由：四、简答题1、简述旅行社产品的设计原则2、简述旅行社考察选择中间商的主要内容3、简述旅行社对导游人员管理的主要措施4、造成我国旅游产品呈现“团体、全包价、标准等、文化观光旅游”这种单一形式的原因是什么？5、简述旅行社的主要职能。

6、简述旅行社的基本业务。

7、简述岗位责任制的弊端。

五、论述题1、结合重庆旅游市场实际情况，简洁描述现阶段旅行社促销的主要手段或形式，并分析论述为什么旅行社很少通过电视媒体促销产品？2、试论旅行社如何做好接待服务的过程管理。

3、我国目前旅行社国际旅游产品的基本情况如何?怎样加以改善?参考答案一、名词解释题1、旅游投诉：旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。

2、旅行社：以赢利为目的，主要从事旅游业务的企业。

3、接待服务程序化：指旅行社根据接待服务的特点，对接待服务的每一个环节和每道程序都作出详细规定，并据此向旅游者提供接待服务。

4、岗位责任制：岗位责任制是组织设计的一种方式，其是把任务分解到部门与岗位，以工作量定编定岗，规定岗位工作量及操作规程，根据任务完成情况给予适度的奖金。

5、团体包价旅游：团体包价旅游包含两层含义：一是团体，即参团的旅游者一般由10人或更多的人组成团队，二是包价，即参加团队的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关的服务委托给一家旅行社。

6、地方导游员：受旅行社（包括旅游公司）委派，在一个参观旅游点内旅游者提供导游服务的人员。

7、集中采购：集中购买力有两个方面的含义：一是把本旅行社各部门和全体销售人员接到的全部订单集中起来，通过一个渠道对外采购；二是把集中起来的订单尽可能集中地投向某供应商进行采购，用最大的量获得最优惠的价格。

二、单项选择题1、B2、D3、A4、D5、A6、A7、D8、A9、A10、B 11、B 12、B 13、A 14、A 15、C 16、D 17、B 18、A 19、B 20、C 21、A 22、A 23、A 24、C 25、C 26、C 27、C 28、B 29、B 30、B 31、D 32、A 33、B三、判断分析题1、判断：错误理由：旅行社的采购属于预约性交易，大量的采购定单中含有的“水分”就越多，供应企业反而不愿意给予较大的优惠。

分散采购更易降低成本。

2、判断：错误理由：旅行社的采购属于预约性交易，大量的采购定单中含有的“水分”就越多，供应企业反而不愿意给予较大的优惠。

分散采购更易降低成本。

3、判断：错误理由：小包价旅游又称为选择性旅游，这是正确的。

但在小包价旅游中分为了可选择的部分和非选择的部分，旅游者并不是可以任意选择。

非选择的部分为：接送、住房和早餐，可选择的部分为导游、风味餐、节目欣赏等。

4、判断：错误理由：当我国人民币升值时，需求汇率弹性系数大于1，应采取以疲软货币报价或减低价格对旅行社比较有利。

人民币升值，当需求汇率弹性系数大于1时，意味着实际的销售量下降幅度大于实际价格增加的幅度，总利润下降，因此应降低价格或以疲软货币报价。

5、判断：正确理由：国外贸易收支大幅度顺差，会使本国货币升值，使出国旅游价格相对降低，因此政府会放松有关限制，甚至鼓励国民购买外国商品和出国旅游，以减可能的贸易摩擦。

四、简答题1、答：①市场导向原则；②经济原则；③旅游点结构合理，布局得当原则；④交通安排合理原则；⑤服务设施有保障原则；⑥内容丰富多彩原则。

2、答：①位于旅游客源地比较集中的地区；②目标市场与旅行社目标市场一致的中间商；③具有强烈的合作意向；④经济实力和偿付能力强并守信用；⑤声誉较好。

3、答：①加强培训与考核，确保导游人员素质；②实行合同管理，强化导游人员的责任感；③建立健全导游人员技术等级平定制度；④建立相对稳定的和高素质的导游人员网络。

4、我国旅游资源非常丰富；团队的组织管理简单；全包价计价结算简单；标准等对服务水平要求低；文化观光游的再访率低。

5、生产职能；销售职能；组织协调职能；提供信息职能；分配职能。

6、产品开发业务；旅游服务的采购业务；旅游产品销售业务；旅游产品的促销业务；旅游接待业务。

7、人为增加少数管理者与多数被管理者之间情感上的隔阂与沟通障碍；使企业领导人陷于千头万绪的具体事务堆里难以自拔；岗位责任制涉及的只是企业的组织效率，建立的是责任中心，很少改变原有的分配制度。