《旅行社经营与管理》复习题

《旅行社经营与管理》复习题

一、名词解释题

1、旅游投诉

2、旅行社

3、接待服务程序化

4、岗位责任制

5、团体包价旅游

6、地方导游员

7、集中采购

二、单项选择题

1、我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是（）

A、1949年以后

B、1978年改革开放以后

C、1990年以后

D、1995年以后

2、西方旅行社的二分法将旅行社分为（）

A、国际旅行社和国内旅行社

B、旅游批发经营商和旅游零售商

C、旅游经营商和旅游批发商

D、旅游批发商和旅游零售商

3、以下对我国旅行社设立的管理措施，表达不准确的一项是（）

A、申办者的从业经验

B、法定的注册资本

C、旅游行政管理部门许可

D、足额的营业保证金

4、对世界旅行社协会表述正确的是（）

A、一个专业和技术性组织

B、会员是各国旅行社协会

C、每个国家只有一个旅行社协会代表该国参加

D、由私人旅行社组织而成

5、旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务是指（）

A、旅行社产品

B、饭店产品

C、购物品

D、旅游线路

6、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）

A、半包价旅游

B、团体包价

C、零包价旅游

D、单项服务

7、旅游产品构思评价工作属于旅游新产品开发过程的（）

A、试产试销

B、投放市场

C、检查与评价

D、方案的拟定与选择

8、我国旅行社在国内旅游业务中广泛采用的分销渠道是（）

A、直接渠道

B、间接渠道

C、电话

D、网络

9、旅行社在一定时期内，通过对各种推销要素的有机组合而要达到的总体目标是（）

A、促销目标

B、促销预算

C、促销组合

D、促销管理

10、直接关系到旅行社产品的成本和质量的是（）

A、销售管理

B、采购管理

C、促销管理

D、计划管理

11、受旅行社委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的游客提供全程导游服务的人员是（）

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、定点导游

12、旅行社可以在一个周期内将其转变为现金或者耗用的资产是（）

A、固定资产

B、流动资产

C、外汇资产

D、营业收入

13、根据2009年5月1日我国国务院颁布的《旅行社管理条例》，申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本应不少于（）

A．30万人民币B．15万人民币

C．35万人民币D．20万人民币

14、根据2009年5月颁布的《旅行社管理条例》规定，旅行社每增设一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应增交质量保证金（）

A．5万元人民币B．10万元人民币

C．15万元人民币 D．50万元人民币

15、旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为（）

A．半包价旅游B．小包价旅游

C．零包价旅游D．散客包价旅游

16、我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（）

A．休闲度假旅游产品B．观光度假结合型产品

C．特种旅游产品D．观光产品

17、1994年10月6日，国家旅游局颁布了《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》、《导游等级评定实施细则》，将导游员划分为四个不同的等级，它包括初级导游员、中级导游员、高级导游员和（）

A．特高级导游员B．特级导游员

C．一级导游员D．国际导游员

18、在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（）

A.撇脂定价策略

B.渗透定价策略

C.满意定价策略

D.垄断定价策略

19、1949年在厦门成立的我国第一家旅游企业是（）

A．厦门华侨旅行社B．厦门华侨服务社

C．福建华侨服务社D．中国国际旅行社

20、就全球的情况而言，旅行社产生于（）

A．20世纪20年代B．20世纪80年代

C．19世纪40年代D．18世纪40年代

21、对旅行社组织管理的目标责任制表述不准确的是（）

A．部门划分以业务集中为主

B．经济指标被相应地分配落实到每个部门

C．部分经营管理权下放部门

D．分配依照部门对企业的贡献

22、了解产品销路，检查市场经营组合策略的优劣，发现问题、解决问题是旅行社产品开发中的（）

A．试产试销B．投放市场C．检查与评价D．方案选择

23、旅游作为一种高层次的消费，其需求收入弹性一般（）

A.大于1

B.等于1

C.小于1

D.无规律

24、旅行社的性质是（）

A．旅游产品供应者与消费者之间的中介B．旅游产品的销售者

C．通过销售旅游产品获利的企业D．旅游产品的供应者

25、我国为适应旅游业发展的新形式，放开了从前一直由国家严格控制的旅游价格，其时间是（）

A．1990年B．1992年C．1994年D．1996年

26、旅游产品促销工作的主体是（）

A．目的地政府的旅游管理部门B．目的地的旅游批发商

C．客源地的旅游批发商和零售商D．目的地的旅游零售商

27、陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部的时间是（）

A.1859年

B.1823年

C.1923年

D.1927年

28、旅行社以相对较低的产品价格以争取更大的市场占有率，这样的定价目标为（）

A.盈利目标

B.市场目标

C.资金目标

D.质量领先

29、决定旅行社多元化经营必要性的是旅行社产品的（）

A.不可储存性和不可转移性

B.易受影响性和强烈季节性

C.公共性和娱乐性

D.无形性和生产与消费的同一性

30、在旅游行业中，组合和销售旅游产品的部门主要是（）

A.国家旅游局

B.各类旅行社

C.旅游中间商

D.游览娱乐单位

31、旅行社接待过程的管理应根据三个不同阶段的特点采取有针对性的管理措施，这三个阶段是（）

A.外联、计划和接待

B.外联、接待和总结

C.计调、接待和总结

D.准备、接待和总结

32、旅游目的地促销工作的主体是（）

A.目的地政府的旅游管理部门

B.目的地的旅游批发商

C.客源地的旅游批发商和零售商

D.目的地的旅游零售商