医学心理学医患关系50页PPT
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医学心理学课件--第十四章医患关系
当前医患关系的挑战
医疗资源的不足、医疗纠纷的增多、患者对医疗服务的要求日益提高等都是当前医患关系面临的挑战。
医患关系的现状与发展
改善医患关系的措施
加强医患沟通，建立信任关系；提高医疗服务质量，减少医疗纠纷；加强医疗资源建设，满足患者需求等。
未来发展趋势
随着社会的发展和进步，医患关系将越来越注重人本关怀，注重患者的心理需求，更加注重预防和保健，以及更加深入的医疗合作模式等。
实例1
某社区医院通过建立家庭医生制度，加强了医生与患者之间的联系，实现了更好的健康管理和预防保健效果，提高了患者满意度。
实例2
良好医患关系的实例分析
案例1
某医院因为医生疏忽导致患者死亡的医疗事故，医院对事故进行了及时的调查和妥善的处理，对涉事医生进行了严肃处理，并加强了医院内部管理。
案例2
某三甲医院因为患者不信任医生而拒绝接受医生的治疗建议，最终导致病情恶化并死亡。这个案例提示我们要加强医患之间的沟通和信任。
努力方向
建立和谐医患关系的使命与努力方向
THANKS
谢谢您的观看
医患关系的定义与特点
1
医患关系的重要性
2
3
良好的医患关系可以增强患者的信心和配合度，有助于疾病的诊断、治疗和康复。
促进患者康复
良好的医患关系可以促进医生与患者之间的沟通与合作，有助于减少医疗纠纷、提高医疗质量。
提高医疗质量
良好的医患关系可以促进医学教育和研究，推动医学技术的进步和发展。
推动医学发展
分工明确
医疗团队成员之间应保持良好的沟通，及时交流患者的病情和治疗进展，共同解决医疗问题。
交流与沟通
医疗团队与合作
医患关系的建立与维护
《医患关系》ppt课件
患方因素
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
医学心理学-病人心理和医患关系PPT课件
⑴角色行为冲突:
病人角色与其他角色发生心理冲突。当 患病时需从其他社会角色转化为病人角 色,其他角色从属于病人角色。
但由于对某种需要的迫切追求,或某种动机的 强烈程度超过求医治病的动机,病人出现心理冲 突,如焦虑不安甚至痛苦,导致病情加重。
⑵角色行为缺如:
即未能进入角色。在疾病的早期,虽然医生诊断 为患者,病人否认有病,根本没有意识到或不愿意 识到自己是个病人。
自然、疾病三者关系，发展起来的一门以“功能人” 包括功能 脏器为概 念的独特 的医学哲 学理论体 系。在治 疗上，除 了药物外 ，还有针 灸、推拿 气功、耳 针等特殊 疗法，它 是世界传 统医学中 最完善的 一种医学 理论体系 。它为人 类尤其为 中国人民 健康和民 族繁衍做 出了巨大 贡献。
西医学是最近三四百年来建立在解剖学、生物学及现 代科学技 术基础上 、发展起 来的一门 以“解剖 人、肉体 人”为概念 的、新兴 的现代医 学科学理 论体系。 主要采用 科学实验 方法，从 宏观到微 观，直至 目前的分 子基因层 次水平， 发展极为 迅速，超 过其它任 何一门医 学科学决 目
➢ 仪表吸引: 仪表包含先天和后天两部分素 质,前者如身材及容貌,后者如衣着、打扮、 风度等。
➢ 敬仰性吸引:这种吸引关系一般是因单方面对某 人的某种特征的敬慕而产生的人际关系。如球 迷
四、医患关系模式:
1．主动─被动型模式 2．指导─合作型模式 3．共同参与型模式
1．主动─被动型模式
医护人员处于完全主动地位具有绝对权威,病 人则完全服从。如病人已处于昏迷、休克或全麻醉 手术的过程中,但对于普通的患者,这种模式难以发 挥病人积极性。
疑难模糊问题 ，成为阻 碍医学科 学前进的 羁绊。的 确，要解 决目前存 在于中西 医学甚至 人文社会 科学上一 切赡涯： 侍猓 匀灰淹耆 隽酥 形饕窖 婕暗姆 冻耄 颐 潜匦胩 鲋形饕窖 У睦砺劭 蚣埽 ⑵鹨桓鲂 碌囊窖Ю 砺厶逑 - 东 方医学和 西方医学 （即西医 ）的融合 形成现代 系 统医学。该体 系所涉及 的一切问 题不管从 广度上， 还是从深 度上，都 应该远远 超过现有 的中西医 学理论， 并将现有 中西医学 理论纳入 自己的理 论框架范 围之内。 为了肩负 起这一历 史使命， 原创人生 、医学理 论体系— —灵魂医 学 soul medici ne应运而 生，她不 但从宏观 上或战略 上圆满解 释并解决了存 在于人类 医学及人 文社会科 学史上的 一切疑难 模糊问题 ，而且还 能够使人 们得以启 迪人生， 不得不重 新认识人 类自身、 不得不重 新认识人 类赖以生 存的这个 多维世界 对象的医 学科学， 故不能解 现今医学 分为传统 医学、基 于“生物- 医学模式” 近代发展 起来的西 医，
医学心理学病人心理与医患关系PPT课件
下、易怒或暴躁等。
医护人员心理调适方法探讨
自我认知与情绪管理
医护人员需要了解自己的情绪和压力来源， 学会管理自己的情绪，通过积极的心态面对
工作中的挑战。
寻求社会支持
通过放松训练如深呼吸、冥想等来缓解紧张 情绪；掌握一些有效的应对技巧，如积极应
对问题、改变不良认知等。
放松训练与应对技巧
与家人、朋友、同事等建立良好的社会支持 网络，分享自己的感受和压力，获得情感上 的支持和理解。
医患沟通技巧与策略
01
倾听技巧
医生应积极倾听患者的诉求和 感受，给予充分的理解和关注 。
02
表达技巧
医生应清晰、准确地表达诊疗 意见和建议，避免使用过于专 业或晦涩的术语。
03
情感支持
医生应给予患者情感上的支持 和鼓励，帮助患者缓解焦虑和 恐惧情绪。
04
建立信任
医生应通过诚信、专业和负责 任的态度，与患者建立起良好 的信任关系。
关注特殊人群
未来医学心理学将更加关注儿童、老年人、残障 人士等特殊人群的心理问题，为他们提供更专业 的心理支持和帮助。
对个人成长启示
提升自我认知
通过学习医学心理学知识，个人可以更加深入地了解自己的心理特 点和情绪变化，从而更好地应对生活中的挑战和压力。
培养同理心
医学心理学强调对患者的理解和同情，这有助于个人在日常生活中 培养同理心，更好地与他人沟通和建立良好关系。
医学心理学病人心理与医 患关系PPT课件
目录
• 医学心理学概述 • 病人心理 • 医患关系 • 心理治疗在医学中的应用 • 医护人员心理健康与调适 • 总结与展望
01
医学心理学概述
医学心理学定义与发展
医学心理学的定义
医护人员心理调适方法探讨
自我认知与情绪管理
医护人员需要了解自己的情绪和压力来源， 学会管理自己的情绪，通过积极的心态面对
工作中的挑战。
寻求社会支持
通过放松训练如深呼吸、冥想等来缓解紧张 情绪；掌握一些有效的应对技巧，如积极应
对问题、改变不良认知等。
放松训练与应对技巧
与家人、朋友、同事等建立良好的社会支持 网络，分享自己的感受和压力，获得情感上 的支持和理解。
医患沟通技巧与策略
01
倾听技巧
医生应积极倾听患者的诉求和 感受，给予充分的理解和关注 。
02
表达技巧
医生应清晰、准确地表达诊疗 意见和建议，避免使用过于专 业或晦涩的术语。
03
情感支持
医生应给予患者情感上的支持 和鼓励，帮助患者缓解焦虑和 恐惧情绪。
04
建立信任
医生应通过诚信、专业和负责 任的态度，与患者建立起良好 的信任关系。
关注特殊人群
未来医学心理学将更加关注儿童、老年人、残障 人士等特殊人群的心理问题，为他们提供更专业 的心理支持和帮助。
对个人成长启示
提升自我认知
通过学习医学心理学知识，个人可以更加深入地了解自己的心理特 点和情绪变化，从而更好地应对生活中的挑战和压力。
培养同理心
医学心理学强调对患者的理解和同情，这有助于个人在日常生活中 培养同理心，更好地与他人沟通和建立良好关系。
医学心理学病人心理与医 患关系PPT课件
目录
• 医学心理学概述 • 病人心理 • 医患关系 • 心理治疗在医学中的应用 • 医护人员心理健康与调适 • 总结与展望
01
医学心理学概述
医学心理学定义与发展
医学心理学的定义
医患关系-医学心理学精品PPT教学课件
医患关系紧张原因之二
——医疗资源匮乏且配置失衡
❖ 占全球人口22%的中国，医 疗资源仅占全球的2%，而且 医疗资源配置严重不均衡， 80%在城市，20%在农村。医 疗保障覆盖面小，45%的城 镇人口和80%的农村人口基 本没有医疗保障。
医患关系紧张原因之三
——期望值过高
❖ 患者对医疗服务期望值过高。 公众的医学知识相对缺乏， 对医疗行业、医学科学的认 知不足，对医疗工作的高风 险和局限性理解不够，对承 担救死扶伤责任的医务人员 寄予过高的期望，超出了目 前医学发展的实际水平。
❖ 美国医生的成长就是一个很好的范例。在进入医学院之前，需要一个 学士的证书，无论文理，奠定广博的知识基础。在医学院基础学习阶 段和医院实习阶段中，按照MD和PhD双博士的要求培养，进一步提升 医生的综合素质。而我国的医学教育是专科性的教育，未能培养出足 够多科学与人文素养都合格的医生来。故需要进一步培养与提高。
❖ 在医学领域方面，多数人认为目前的医学无所不能，就是 救命稻草。其实，医学科学的发展仍然十分落后，绝大多 数的疾病并不能治好。
❖ 美国医学家特鲁多的墓碑上刻了一行铭文“有时去治愈， 常常去帮助，总是去安慰”。可见医学的尴尬。这就需要 民众有正确的医学科学观念。当然如果医学科学普及能很 好的推广，也不至于目前国民中出现这种虚幻医学观的夸 大。
3.“能换个经验丰富的大夫吗？” 选择率为14.66%
三、医患关系紧张原因
医疗资源分配
患者期望值
缺乏人文关怀 医闹
医德水平
9
医患关系紧张原因之一
——医院重程序轻人文关怀
❖ 医务人员在诊疗过程中 重仪器检查、治疗等客 观操作，无意中把患者 “物化”了；现行的医 学教育方式缺乏人文教 育，导致一部分从医人 员素质低下、自身修养 欠缺；诊疗流程设置不 科学造成“三长一短” 现象。
第八章医患关系与心理沟通PPT教学课件
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2020/12/10
6
（三）如何建立良好的医患关系 1、充分认识医患关系的重要意义 2、转变错误泊健康观和疾病观 3、提高诊断、治疗与护理技能 4、加强医德风的教育与培养 5、培养良好的个性品质 6、提高医院管理水平
2020/12/10
7
第二节 医患间的心理沟通
一、沟通的方式 沟通又称交往。医患间的
谢谢观看
Thank You For Watching
15
2、非言语沟通，又称体势语言
指借助于面部表情、身体姿势、
眼神、手势和说话时的声调等实现
沟通。
可分为三类：1、动态无声的，
2、表态无声的，3、副语言
2020/12/10
10
二、沟通成功与否的判断标准
1、反馈及时 就是沟通一方能及时反信息引
起的效应反馈给另一方。 2、反应恰当
指接受信息时，理解与反应符 合实情，与输送的信息没有偏差。
2020/12/10
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二、沟通成功与否的判断标准
3、高效应 沟通信息简单明了，主题突出，
没有对方不易理解的术语，则沟通 效果良好。 4、灵活性
指沟通过程自然流畅，不拘谨， 不放任，因势利导把握方向。
2020/12/10
12
三、沟通技巧
（一）医学会谈的技巧
1、重视语言在沟通中的重要作用 2、善于引导病人讲话 3、听比说更重要
第八章 医患关系与心理沟通
2020/12/10
1
第一节 医患关系 一、医务实践中的人际关系
心理学中把人与人之间在心理 上相互效的关系称之为人际关系。
良好的医患关系是正确诊断和 成功治疗的关键因素之一，是促进 患者身心康复的重要保证。
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（三）如何建立良好的医患关系 1、充分认识医患关系的重要意义 2、转变错误泊健康观和疾病观 3、提高诊断、治疗与护理技能 4、加强医德风的教育与培养 5、培养良好的个性品质 6、提高医院管理水平
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第二节 医患间的心理沟通
一、沟通的方式 沟通又称交往。医患间的
谢谢观看
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2、非言语沟通，又称体势语言
指借助于面部表情、身体姿势、
眼神、手势和说话时的声调等实现
沟通。
可分为三类：1、动态无声的，
2、表态无声的，3、副语言
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二、沟通成功与否的判断标准
1、反馈及时 就是沟通一方能及时反信息引
起的效应反馈给另一方。 2、反应恰当
指接受信息时，理解与反应符 合实情，与输送的信息没有偏差。
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二、沟通成功与否的判断标准
3、高效应 沟通信息简单明了，主题突出，
没有对方不易理解的术语，则沟通 效果良好。 4、灵活性
指沟通过程自然流畅，不拘谨， 不放任，因势利导把握方向。
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三、沟通技巧
（一）医学会谈的技巧
1、重视语言在沟通中的重要作用 2、善于引导病人讲话 3、听比说更重要
第八章 医患关系与心理沟通
2020/12/10
1
第一节 医患关系 一、医务实践中的人际关系
心理学中把人与人之间在心理 上相互效的关系称之为人际关系。
良好的医患关系是正确诊断和 成功治疗的关键因素之一，是促进 患者身心康复的重要保证。
[课件]第6章 医患关系概述PPT
![[课件]第6章 医患关系概述PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/2c06e912b90d6c85ec3ac63e.png)
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第 六 章 医 患 关 系
第三节影响医患关系的主要因素 一、管理方面的原因
1、规章制度不健全 2、卫生事业的发展速度跟不上群众保健要求 3、科室布局不合理：如划价、收费、拿药， 4、医务人员岗位责任制贯彻执行的不严格
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二、医务人员方面的原因
第 六 章 医 患 关 系
医患关系 社会关系 经 济 基 础
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医学因素 医 学 模 式
伦 理 观 念
社 会 形 态
医 疗 实 践
科 学 技 术
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第 六 章 医 患系 一、平等相待：做到“四个一样”，即病人地位高与低 一样；认识的人和不认识的人一样；城市病人和农村病 人一样；能为自己提供方便与不能为自己提供方便的患 者一样。 二、真诚信赖负责 三、公正礼貌
1、医务人员的医德境界的高低 2、医务人员的心理状态： 积极型——；表现型——；消极型——。 3、医务人员的医学观 4、医务人员的自制力 5、医疗差错与事故 三、患者方面的原因 1、不尊重医务人员 2、不信任医务人员 3、出于私利
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第 六 章 医 患 关 系
综合上述，影响医患关系的因素可用下图表
任。医生只是指导和疑问，涉及到病人生活方式 和个人嗜好改变时，这种模式有很大的优越系性。
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第 六 章 医 患 关 系
三、医患关系的其他方面 1、经济关系 自从医生作为一种独立的职业问世以来，不论社会 性质有何变化，在商品经济条件下，医患关系始终表现 为一种经济关系，因为医务人员提供的医疗服务是一种 特殊形式的劳务。这种医疗保健服务劳动是社会总劳动 的一部分，所消耗的活劳动和物化劳动需要得到补偿。 这样，医患之间的经济关系就不可避免。但是医务人员 的职责是救死扶伤、治病救人，职业道德的特殊性，决 定了医患之间的经济关系不能和一般的商品等价交换关 系等同。 患者是否是消费者？争议最大
【精品】心理-医患关系PPT课件
医患关系概括表现在五个方面：
（1）伦理道德关系
医者——医疗道德，救死扶伤人道主义
病人——医疗权利，求医行为
（2）经济关系
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（3）法律关系 医患双方人身安全均受法律保护和监督，双方
在法律面前人人平等。 （4）服务与被服务的关系 （5）科学技术关系
2、医患关系意义： （1）建立良好的医患关系有利于对疾病的诊断； （2）建立良好的医患关系有利于提高治疗效果； （3）建立良好的医患关系可避免医患纠纷。
（3）社会固定印象（定型作用）：即某个社 会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的 看法。也就是根据个人的经验，形成对某类人的固 定印象，并以此类形象特征来作结论。社会固定印 象是一种简单的认知，在某些条件下，它有助于对 别人作出概括性的了解，但当这种固定印象不符合 客观事实或认知对象具有特殊性时，就会对他人造 成错误的判断，往往影响良好人际关系的建立。
*医生与医生之间的关系，还有另一个重要方面，
是互相交流学术经验，推进学术研究，提高学术水 平。
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2、护际关系：
护士与护士的关系也必须遵循“患者第一”， 和“尊重他人”的原则。
3、医护关系：
是医生和护士这两种不同职业人士在医疗过程 中的相互关系。这种关系是一种同事关系，而不是 主从关系。
（1）医生对护士的角色期望
4、患际关系：
患者与患者的关系，也会影响到医疗和康复的 过程，有时这种影响还很明显、很重要。
5、医患关系：
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返回
（一）医患关系的概念和意义 （二）医患关系交往 （三）医患关系模式
上一页
1、概念：
医患关系（Doctor—patient reationship）是指 医护人员在医疗护理过程中与患者建立起来的人 际关系。是一种特殊的人际关系。医患关系以医 疗活动为中心，以维护病人健康为目的。医患关 系又是一种帮助性的人际关系，医患交往的过程 实质上是医护人员以自己的专业知识和技能帮助 患者摆脱病痛、预防疾病、保持健康；医患关系 还是一种以患者为中心的人际关系，一切医疗过 程和医患交往过程都要作用于患者，并以解决患 者健康问题为目的。
（1）伦理道德关系
医者——医疗道德，救死扶伤人道主义
病人——医疗权利，求医行为
（2）经济关系
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（3）法律关系 医患双方人身安全均受法律保护和监督，双方
在法律面前人人平等。 （4）服务与被服务的关系 （5）科学技术关系
2、医患关系意义： （1）建立良好的医患关系有利于对疾病的诊断； （2）建立良好的医患关系有利于提高治疗效果； （3）建立良好的医患关系可避免医患纠纷。
（3）社会固定印象（定型作用）：即某个社 会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的 看法。也就是根据个人的经验，形成对某类人的固 定印象，并以此类形象特征来作结论。社会固定印 象是一种简单的认知，在某些条件下，它有助于对 别人作出概括性的了解，但当这种固定印象不符合 客观事实或认知对象具有特殊性时，就会对他人造 成错误的判断，往往影响良好人际关系的建立。
*医生与医生之间的关系，还有另一个重要方面，
是互相交流学术经验，推进学术研究，提高学术水 平。
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2、护际关系：
护士与护士的关系也必须遵循“患者第一”， 和“尊重他人”的原则。
3、医护关系：
是医生和护士这两种不同职业人士在医疗过程 中的相互关系。这种关系是一种同事关系，而不是 主从关系。
（1）医生对护士的角色期望
4、患际关系：
患者与患者的关系，也会影响到医疗和康复的 过程，有时这种影响还很明显、很重要。
5、医患关系：
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（一）医患关系的概念和意义 （二）医患关系交往 （三）医患关系模式
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1、概念：
医患关系（Doctor—patient reationship）是指 医护人员在医疗护理过程中与患者建立起来的人 际关系。是一种特殊的人际关系。医患关系以医 疗活动为中心，以维护病人健康为目的。医患关 系又是一种帮助性的人际关系，医患交往的过程 实质上是医护人员以自己的专业知识和技能帮助 患者摆脱病痛、预防疾病、保持健康；医患关系 还是一种以患者为中心的人际关系，一切医疗过 程和医患交往过程都要作用于患者，并以解决患 者健康问题为目的。
医学心理学课件第十四章医患关系
医学心理学课件第十四章医患关系一、引言医学心理学是心理学与医学相结合的交叉学科，主要研究心理因素在人体生理、病理过程中的作用，以及心理干预对疾病的影响。
医患关系作为医学心理学研究的重要内容，对提高医疗服务质量、构建和谐医疗环境具有重要意义。
本章将从医患关系的定义、影响因素、作用机制和改善策略等方面进行阐述。
二、医患关系的定义三、医患关系的影响因素1.医生因素：医生的专业技能、沟通能力、职业道德和敬业精神等都会影响医患关系的建立和发展。
2.患者因素：患者的病情、心理素质、文化背景、经济状况和家庭支持等都会对医患关系产生影响。
3.医疗环境：医疗机构的设施、管理水平、服务质量等都会对医患关系产生一定的影响。
4.社会因素：医疗政策、法律法规、社会风气等都会对医患关系产生间接影响。
四、医患关系的作用机制1.情感支持：医患关系中的情感支持可以缓解患者的心理压力，增强患者战胜疾病的信心。
2.信息传递：医患关系中的信息传递有助于患者了解病情、治疗方案和预后，提高患者的治疗依从性。
3.信任与默契：医患关系中的信任与默契有助于医生更好地了解患者的需求，制定合理的治疗方案。
4.角色互动：医患关系中的角色互动有助于双方发挥各自的优势，共同应对疾病。
五、改善医患关系的策略1.加强医患沟通：提高医生的沟通技巧，关注患者的心理需求，建立良好的医患信任关系。
2.提高医疗服务质量：优化医疗服务流程，提高医疗技术水平，增强患者的满意度。
3.加强医德医风建设：强化医生的职业道德教育，树立良好的医德医风。
4.完善医疗政策法规：建立健全医疗纠纷处理机制，保障医患双方的合法权益。
5.提高患者健康素养：加强健康教育，提高患者的健康意识和自我管理能力。
六、医患关系是医学心理学研究的重要内容，对提高医疗服务质量、构建和谐医疗环境具有重要意义。
通过分析医患关系的定义、影响因素、作用机制和改善策略，有助于我们更好地理解和应对医患关系中的问题，为构建和谐医患关系提供理论支持。
医患沟通心理学教材教学课件
专业性
医生具备医学专业知识，患者 则对疾病有切身体验。
不对称性
医生拥有医学知识优势，患者 则处于信息劣势。
情感性
医生需关注患者的心理和情感 需求，患者则期望得到医生的
关心和理解。
医患沟通的重要性
提高医疗质量
减少医疗纠纷
有效的医患沟通有助于医生更准确地 了解患者的病情和需求，从而制定更 合理的治疗方案。
医生了解患者的文化背景和信仰，尊重 患者的文化习惯。
其他常见障碍及综合应对策略
其他常见障碍：沟通环境不佳、时间紧迫、信 任缺失等。
01
04
合理安排沟通时间，避免匆忙和急躁的情绪 影响沟通效果。
综合应对策略
02
05
建立信任关系，医生保持诚信和专业形象 ，尊重患者的知情权和选择权。
创造安静、私密的沟通环境，减少干扰因 素。
通过充分的医患沟通，医生可以向患 者详细解释治疗风险、预后等，减少 因误解或沟通不足导致的医疗纠纷。
增强患者信任
良好的医患沟通能够增强患者对医生 的信任感，提高患者对治疗方案的依 从性。
医患沟通的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
医生应尊重患者的人格尊严、 自主权和隐私权，以平等、尊 重的态度与患者进行沟通。
反馈与评估
对医学生在模拟训练和角色扮演活动中的表现进行反馈和评估，帮 助其发现自身不足并加以改进。
关注患者心理需求，提升服务质量
了解患者心理需求
通过问卷调查、访谈等方式了解患者的心理需求 和期望，为改进医疗服务提供依据。
提供个性化服务
根据患者的不同需求和特点，提供个性化的医疗 服务方案，提高患者的满意度和信任度。
回应性倾听
医生具备医学专业知识，患者 则对疾病有切身体验。
不对称性
医生拥有医学知识优势，患者 则处于信息劣势。
情感性
医生需关注患者的心理和情感 需求，患者则期望得到医生的
关心和理解。
医患沟通的重要性
提高医疗质量
减少医疗纠纷
有效的医患沟通有助于医生更准确地 了解患者的病情和需求，从而制定更 合理的治疗方案。
医生了解患者的文化背景和信仰，尊重 患者的文化习惯。
其他常见障碍及综合应对策略
其他常见障碍：沟通环境不佳、时间紧迫、信 任缺失等。
01
04
合理安排沟通时间，避免匆忙和急躁的情绪 影响沟通效果。
综合应对策略
02
05
建立信任关系，医生保持诚信和专业形象 ，尊重患者的知情权和选择权。
创造安静、私密的沟通环境，减少干扰因 素。
通过充分的医患沟通，医生可以向患 者详细解释治疗风险、预后等，减少 因误解或沟通不足导致的医疗纠纷。
增强患者信任
良好的医患沟通能够增强患者对医生 的信任感，提高患者对治疗方案的依 从性。
医患沟通的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
医生应尊重患者的人格尊严、 自主权和隐私权，以平等、尊 重的态度与患者进行沟通。
反馈与评估
对医学生在模拟训练和角色扮演活动中的表现进行反馈和评估，帮 助其发现自身不足并加以改进。
关注患者心理需求，提升服务质量
了解患者心理需求
通过问卷调查、访谈等方式了解患者的心理需求 和期望，为改进医疗服务提供依据。
提供个性化服务
根据患者的不同需求和特点，提供个性化的医疗 服务方案，提高患者的满意度和信任度。
回应性倾听
医患关系PPT课件
鼓励医务人员参与医学人文实践 活动，如志愿服务、患者心理支 持等，增强其同理心和责任感。
提高医务人员沟通技巧和职业素养
加强医务人员沟通技巧培训，包括倾听、表达、问询等方面，提高与患者沟通的效 果和质量。
医务人员应保持良好的职业形象，尊重患者权利，关注患者感受，提供温暖、周到 的医疗服务。
建立完善的医务人员考核机制，将患者满意度作为重要指标，激励医务人员提高服 务水平和职业素养。
建立信任与尊重
建立信任
医生在与患者沟通时，要保持真 诚和耐心，尊重患者的意愿和选
择，从而赢得患者的信任。
维护尊重
医生应尊重患者的隐私和人格尊严， 不泄露患者隐私信息，不在患者面 前谈论与病情无关的话题。
鼓励患者参与
医生应鼓励患者积极参与治疗决策 过程，与患者共同制定治疗方案， 提高患者的治疗依从性和满意度。
挑战
医生工作压力大、患者期望值过高、医 疗资源紧张等因素对医患关系造成负面 影响。
02
医患沟通技巧
倾听与理解
积极倾听
医生应当全神贯注地倾听 患者的主诉，不打断患者 发言，通过点头、微笑等 方式表达关注。
理解患者情感
医生需要设身处地地体会 患者的感受，对患者表达 同情和理解，让患者感受 到被关心。
医患关系PPT课件
目 录
• 医患关系概述 • 医患沟通技巧 • 医患矛盾处理 • 医疗纠纷解决途径 • 医患关系中的伦理与法律问题 • 改善医患关系的措施与建议
01
医患关系概述
定义与内涵
医患关系的定义
指医生与患者之间在医疗过程中形 成的互动关系。
医患关系的内涵
包括信任、沟通、合作、责任等方 面。
效果，容易产生不满和抱怨。
《医患关系心理沟通》幻灯片
保护性 / 公开性医疗制度
?执业医师法?第2 6 条规定：“医师应 当如实向患者及其家属介绍病情〞，即 对医生增加了如实告知病情的义务，但 该条同时又对医师柯加了一项注意义务， 即“应注意防止对患者产生不利后果〞。
契约关系
病人到医院“挂号〞, 实质上是一种 “契约〞，病人要向医院提出看病的请 求，医院同意并收费，也就是容许了病 人的请求，医患之间就建立了一个契约 关系，病人对医生怀有“安康所系，生 命相托〞的诚信求医。
• 北大医学部研究生对三家综合医院医疗 投诉分析：80%医疗纠纷与医患沟通不 到位有关
• 职业性质带来的冷漠心理 • 无视病人和家属的心理状态 • 人文理念缺陷 • 语言的随意性与简单化 • 抵触情绪，缺乏耐心
〔一〕 医患关系的特征
独特性 (时间性、隐蔽性和保密性 〕
客观性和主观性的统一 专业限制 〔目的、职责、时间等〕
病人的心理特点〔1〕
病人的认知特征 1〕感知觉特征：
①躯体感受性提高或降低 ②时空知觉异常 ③幻觉或错觉 2〕记忆特征：许多病人有程度不等的记忆减退，不
但近期记忆出现障碍，而且原有的知识经历也容 易忘记。
病人的心理特点〔2〕
〔3〕思维特征：思维判断能力减低，有的病人干脆不愿思考， 请医生或其家属代为抉择。
病人的知情权
?医疗机构管理条例? ?执业医师法? 新的?医疗事故处理方法?
在立法上确立了病人的知情权。
病人的知情权
是指病人有知悉自己的病情、治疗措施 、医疗风险、医院和医生的根本情况、 医生技术水平、医疗费用、有关医疗信 息等问题的权利。
知情权的内容
1. 病人的一般安康状况； 2. 疾病情况；医务人员对病人安康状况、疾病性质和严重程度做出的诊断
最新医学心理学第十章病人心理与医患关系PPT课件
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❖ 第十章
目的 要求
教学 内容
重点 难点
自测 习题
课外 阅读
关键 词汇
指导—合作型，其特征是“医生教会病人做什么”， 医生在医患关系中仍占主导地位。但医患双方都是主动 的，尽管病人的主动是以执行医生的意志为基础，医生 的权威在医患关系中仍然起主要作用，但病人可以向医 生提供有关自己疾病的信息，同时也可以对医生及治疗 提出意见。这种模式主要存在于急性病病人的医疗过程。 因为此类病人神志清楚，但病情重，病程短，对疾病的 治疗及职业了解少，需要依靠医生的指导以更好的配合 治疗。
病人有被尊重的权利，包括人格、隐私、病情等。 病人有了解有关医疗信息的权利。 病人有选择和监督医疗服务的权利，有权是否同意 即将实施的医疗方案，并有权监督医疗过程。
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❖ 第十章
目的 要求
教学 内容
重点 难点
自测 习题
课外 阅读
关键 词汇
• 病人角色的义务
有义务寻求医护帮助，应对自己的生命健康负责， 使自己尽快恢复健康。
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❖ 第十章
目的 要求
教学 内容
重点 难点
自测 习题
课外 阅读
关键 词汇
• 临床医学中的人际交往
交谈是医患之间最主要的交往方式。交谈的原则： 尊重病人、有针对性、及时反馈。交谈技巧：注意倾 听、体会病人的感受、善用问句、引导话题、及时和 恰当的反应、抓住主要问题。
面部表情的变化是医生观察病人获得病人变化的 一个重要信息来源，同时也是病人了解医生心灵的窗 口。
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❖ 第十章
目的 要求
教学 内容
重点 难点
自测 习题
2024年医学心理学医患关系课件
12
情绪管理与自我控制
医生情绪管理
医生应学会识别、接纳和调节自己的 情绪，以保持平和的心态面对患者。
自我控制的重要性
医生在沟通过程中应保持冷静和客观 ，避免情绪失控对医患关系造成负面 影响。
患者情绪安抚
医生应采取积极措施安抚患者的情绪 ，如提供心理支持、鼓励患者表达情 感等。
2024/2/29
13
• 现代医患关系：在现代社会，医学模式已经从单一的生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式。医生不仅 需要关注患者的生理疾病，还需要关注患者的心理和社会因素。因此，现代医患关系更加强调医生和患者之间 的平等、合作和共同参与。同时，随着医疗技术的进步和医疗制度的改革，患者对医疗服务的期望和要求也越 来越高，这要求医生不断提高自身的专业素养和服务质量，以建立更加和谐、稳定的医患关系。
4
医患关系的重要性
提高医疗质量
良好的医患关系有助于医生更全 面地了解患者的病情，制定更合 理的治疗方案，从而提高治疗效
果。
促进患者康复
患者的心理状态对疾病的治疗和 康复有重要影响。良好的医患关 系可以减轻患者的焦虑和恐惧， 增强患者的信心和勇气，有利于
疾病的康复。
减少医疗纠纷
良好的医患关系可以增进医生和 患者之间的相互理解和信任，减 少误解和矛盾，降低医疗纠纷的
心理治疗
运用心理学的理论和技术，通过 改变患者的认知、情感和行为等 方式，帮助患者缓解或消除心理
问题。
2024/2/29
心理护理
关注患者的心理需求，提供情感支 持、心理疏导等护理措施，帮助患 者增强心理韧性。
心理康复
针对患者的心理障碍或心理创伤， 制定个性化的康复计划，帮助患者 恢复心理健康和社会功能。
情绪管理与自我控制
医生情绪管理
医生应学会识别、接纳和调节自己的 情绪，以保持平和的心态面对患者。
自我控制的重要性
医生在沟通过程中应保持冷静和客观 ，避免情绪失控对医患关系造成负面 影响。
患者情绪安抚
医生应采取积极措施安抚患者的情绪 ，如提供心理支持、鼓励患者表达情 感等。
2024/2/29
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• 现代医患关系：在现代社会，医学模式已经从单一的生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式。医生不仅 需要关注患者的生理疾病，还需要关注患者的心理和社会因素。因此，现代医患关系更加强调医生和患者之间 的平等、合作和共同参与。同时，随着医疗技术的进步和医疗制度的改革，患者对医疗服务的期望和要求也越 来越高，这要求医生不断提高自身的专业素养和服务质量，以建立更加和谐、稳定的医患关系。
4
医患关系的重要性
提高医疗质量
良好的医患关系有助于医生更全 面地了解患者的病情，制定更合 理的治疗方案，从而提高治疗效
果。
促进患者康复
患者的心理状态对疾病的治疗和 康复有重要影响。良好的医患关 系可以减轻患者的焦虑和恐惧， 增强患者的信心和勇气，有利于
疾病的康复。
减少医疗纠纷
良好的医患关系可以增进医生和 患者之间的相互理解和信任，减 少误解和矛盾，降低医疗纠纷的
心理治疗
运用心理学的理论和技术，通过 改变患者的认知、情感和行为等 方式，帮助患者缓解或消除心理
问题。
2024/2/29
心理护理
关注患者的心理需求，提供情感支 持、心理疏导等护理措施，帮助患 者增强心理韧性。
心理康复
针对患者的心理障碍或心理创伤， 制定个性化的康复计划，帮助患者 恢复心理健康和社会功能。
《医患关系》课件
医疗信息不对称
患者和医生之间存在医疗 信息不对称的现象，导致 患者对医生的信任度降低 。
医疗事故与纠纷
由于医疗技术的局限性和 个体差异，医疗过程中难 免会出现意外情况，导致 患者家属不满。
医疗腐败现象
部分医生存在收受红包、 过度治疗等腐败现象，严 重损害了医患关系的和谐 。
医患矛盾的案例分析
李丽云案
建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗服务的质量和安全。
医疗纠纷处理
建立医疗纠纷处理机制，公正、公平地处理医患纠纷，保护双方的 合法权益。
医疗法规制定与执行
制定严格的医疗法规，并确保其得到有效执行，为医患关系的和谐 发展提供法律保障。
04
建立和谐医患关系的意义
有助于提高医疗服务质量
医生能够更加专注于患者的病情和需求，减 少外界干扰，提高工作效率。
《医患关系》ppt课件
目录
• 引言 • 医患关系的现状 • 改善医患关系的策略 • 建立和谐医患关系的意义 • 结论
01
引言
主题介绍
医患关系的定义
医患关系是医生与患者之间在医 疗实践中形成的一种特殊的人际 关系，涉及到双方的权益、责任 和信任。
医患关系的重要性
良好的医患关系对于提高医疗服 务质量、保障患者权益、促进医 疗事业发展具有重要意义。
医患关系的重要性
提高医疗服务质量
良好的医患关系有助于医生更好地了解患者 病情，做出更准确的诊断和治疗方案，从而 提高医疗服务质量。
保障患者权益
医患关系的和谐有助于维护患者的知情权、 选择权和隐私权等权益，减少医疗纠纷和侵 权行为。
促进医疗事业发展
良好的医患关系有助于增强医生的工作积极 性和创新能力，推动医疗技术的进步和医疗 事业的发展。
《医患关系》ppt课件
医院组织为连恩青先后两次进 行会诊，但未找出原因。连恩 青又前往台州市中心医院、浙 医一院就诊，两次诊断结果都 表明不需要再动手术。13年5 月14日，医院邀请浙江大学邵 逸夫医院五官科副主任医师汤 某为连恩青会诊，会诊结论为： 手术良好，不需再做手术。但 他坚持认为，是多家医院串通 一气在骗他。
10·25温岭袭医事件
医患关系为何紧张
到底什么导致了医患关系紧ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ？？？
医院方面 患者方面
社会方面
院方因素
1. 医疗活动商业化，部分医疗行为畸形 在市场经济的冲击下，医疗活动具 有商业色彩。某些医疗机构片面追求经济效益，而与社会效益背道而驰。 药品制造商和经销商为医务人员追求“高效益”起了催化剂的作用。 2. 医疗活动中将病人“物化”，部分医疗工作者在诊治过程中，注重仪器 检查，没有耐心倾听病人的主诉，治疗机械，治疗过程像流水线一样“呆 板”，没有“因人而异”，对症下药。
患者因素
1. 患者对医学知识一知半解，简单的认为当今的医疗技术可 以治愈大多数疾病，患者简单以为医学万能，进了医院就进 了保险箱，生命健康有绝对保障。 2.另一方面，患者如今要自己花了钱治好病，一旦病情不见好 转或者恶化时，就认为是医疗事故， “等价交换”，在大多 数老百姓的思想中根深蒂固，看病也不例外。 3.患者维权意识增强，但方法不当。在医疗活动中，当患者的 切身利益受到伤害时，患者便会拿起“法律武器”来扞卫自 己的权利。
社会因素
1、医疗体制不健全，高风险，低收入，使部分医务工 作者工作重心发生偏移，淡化了对病人的服务质量。 医药市场的混乱，医院管理的松懈，使部分医务工作 者收受商业贿赂，影响了医务人员的形象。商业贿赂 为医务人员追求经济高效益起了推波助澜的作用。 2、社会舆论的偏激报道。部分媒体为了吸引大众眼 球，获取暴利，有悖于职业操守，违背事实，对“医 患纠纷”进行片面报道，“升华”矛盾，将患者与医 务人员置于对立位置，使医患关系恶化。
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