医患关系ppt63347ppt
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医患关系的交流与沟通技巧PPT课件
目前您感觉最不好的是什么？
您是第一次来我们医院看病吗？
您是复诊病人吧，上次用药（治疗）后好些了吗？
1.门诊正确沟通常用语
2.门诊正确沟通常用语
放松，不要紧张，让我为您做个检查。
不要急，慢慢说。
01
不要难过，您的病经过治疗是可以缓解（治好）的。
02
我为您开了些检查和检验单，请您按要求进行，有什么不清楚的尽可以问。
你要守医院（病区）的规矩，听医生（护士）的话。
不要动，忍着点，哪有治疗不痛苦的。
听清楚了，按要求去做，否则出了问题你自己负责。
这个字一定要签，否则没人敢为你开刀。
4.病房常见“忌语”
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你家里人呢？怎么这么不负责任！把你往医院一送就不管了。
不要什么事都找医生护士，有情况我们自己会来的。
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回去后请按要求服药。在这过程中如病情有变化可随时来就诊。
04
3.病房正确沟通常用语
Content
01
02
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您好！今天刚来的吧，您叫（姓名）吗?我们来认识一下，我是您的主管医师（责任护士），我叫（姓名），您有任何问题请找我，好吗？
可以谈谈您的病情和诊疗经过吗？
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请您躺下，让我来为您做个体格检查（治疗）。
10.放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案。
5.病房正确沟通常用语
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这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必紧张。
这项检查需要您的配合，请您深呼吸（摒气、其他要求）。
来，我们来谈谈您下一步的治疗。
您需要在这份医疗文件上签字（知情同意书、特殊检查单、输血同意书、手术同意书、特殊治疗同样书等）。
《医患关系》ppt课件
患方因素
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
(2024年)医患沟通技巧ppt课件
促进患者康复
和谐的医患关系可以减轻患者心理压 力，有利于身体康复。
2024/3/26
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医患沟通技巧在改善关系中的作用
建立信任
通过有效的沟通技巧，医 生可以赢得患者的信任， 为后续治疗打下基础。
2024/3/26
促进沟通
运用沟通技巧可以消除沟 通障碍，使医患双方更加 顺畅地交流。
化解矛盾
在出现医疗纠纷时，良好 的沟通技巧有助于化解矛 盾，避免冲突升级。
医生应保持自信、专注的身体语 言，与患者保持适当的眼神交流
。
调节语气和语速
医生应用平和、亲切的语气与患 者交流，控制语速，确保患者能
听清和理解。
利用辅助工具
医生可借助图表、模型等辅助工 具，帮助患者更好地理解病情和
治疗方案。
2024/3/26
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03
高级沟通技巧
2024/3/26
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共情与同理心表达
作的重要性。
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沟通技巧核心内容
回顾课程中讲解的倾听、表达、问询和反馈等核心沟通技巧，以及针对
不同情境和患者的应用方法。
2024/3/26
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角色扮演与案例分析
总结课程中通过角色扮演和案例分析进行的实践练习，以及学员在练习
中的表现和收获。
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学员心得体会分享
2024/3/26
学员成长与收获
邀请几位学员代表分享他们在课程学习过程中的心得体会 ，包括沟通技巧的运用、自我认知的提升、团队协作能力 的增强等方面。
封闭式提问
在需要确认信息或引导患者思考时使用封闭式提 问，提高沟通效率。
引导性语言
运用引导性语言帮助患者理清思路，找到问题的 症结所在，提出解决方案。
[课件]第6章 医患关系概述PPT
![[课件]第6章 医患关系概述PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/2c06e912b90d6c85ec3ac63e.png)
2018/12/6
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第 六 章 医 患 关 系
第三节影响医患关系的主要因素 一、管理方面的原因
1、规章制度不健全 2、卫生事业的发展速度跟不上群众保健要求 3、科室布局不合理：如划价、收费、拿药， 4、医务人员岗位责任制贯彻执行的不严格
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二、医务人员方面的原因
第 六 章 医 患 关 系
医患关系 社会关系 经 济 基 础
2018/12/6
医学因素 医 学 模 式
伦 理 观 念
社 会 形 态
医 疗 实 践
科 学 技 术
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第 六 章 医 患系 一、平等相待：做到“四个一样”，即病人地位高与低 一样；认识的人和不认识的人一样；城市病人和农村病 人一样；能为自己提供方便与不能为自己提供方便的患 者一样。 二、真诚信赖负责 三、公正礼貌
1、医务人员的医德境界的高低 2、医务人员的心理状态： 积极型——；表现型——；消极型——。 3、医务人员的医学观 4、医务人员的自制力 5、医疗差错与事故 三、患者方面的原因 1、不尊重医务人员 2、不信任医务人员 3、出于私利
2018/12/6
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第 六 章 医 患 关 系
综合上述，影响医患关系的因素可用下图表
任。医生只是指导和疑问，涉及到病人生活方式 和个人嗜好改变时，这种模式有很大的优越系性。
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第 六 章 医 患 关 系
三、医患关系的其他方面 1、经济关系 自从医生作为一种独立的职业问世以来，不论社会 性质有何变化，在商品经济条件下，医患关系始终表现 为一种经济关系，因为医务人员提供的医疗服务是一种 特殊形式的劳务。这种医疗保健服务劳动是社会总劳动 的一部分，所消耗的活劳动和物化劳动需要得到补偿。 这样，医患之间的经济关系就不可避免。但是医务人员 的职责是救死扶伤、治病救人，职业道德的特殊性，决 定了医患之间的经济关系不能和一般的商品等价交换关 系等同。 患者是否是消费者？争议最大
2024年度医患关系PPT课件
医生应向患者提供必要的医学知识和 信息，帮助患者更好地了解自身病情 和治疗方案。
情感共鸣
医生在表达时，要关注患者的情感变 化，通过共鸣和安慰等方式，缓解患 者的焦虑和恐惧。
2024/3/23
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建立信任与尊重
建立信任
医生在与患者沟通时，要保持真 诚和耐心，尊重患者的意愿和选
择，从而赢得患者的信任。
2024/3/23
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理解患者情感
医生需要设身处地地体会 患者的感受，对患者表达 同情和理解，让患者感受 到被关心。
澄清信息
医生在倾听过程中要及时 澄清和确认患者提供的信 息，确保准确理解患者的 需求和问题。
表达与回应
清晰表达
提供信息
医生在回应患者时，应使用简洁明了 、通俗易懂的语言，避免使用专业术 语或复杂的医学用语。
2024/3/23
仲裁
01
医患双方同意将纠纷提交仲裁机构进行裁决，裁决结果具有法
律约束力。
诉讼
02
医患双方通过法律途径解决纠纷，由人民法院依法进行审理和
判决。
仲裁与诉讼的优势
03
具有法律强制力，能够公正、客观地解决纠纷。
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医疗纠纷的预防措施
加强医疗质量管理
提高医疗服务水平，减少医疗差错和事故。
完善医疗告知制度
医患关系PPT课件
2024/3/23
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目 录
2024/3/23
• 医患关系概述 • 医患沟通技巧 • 医患矛盾处理 • 医疗纠纷解决途径 • 医患关系中的伦理与法律问题 • 改善医患关系的措施与建议
2
01
医患关系概述
2024/3/23
3
最新医患关系ppt课件
➢ 副语言
声音的音质、音量、声调、语速、节奏、 语气、语调及抑扬顿挫等。
医患沟通的途径
情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及从 医行为对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到 患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的 前提。
诊疗沟通：医生用高超的医疗技术，通过认真诊断及 治疗，可以促进良好的医患关系的建立，形成顺畅的 沟通交往渠道。
➢ 在交流中恰当运用表扬与鼓励的技巧，以 有效地帮助患者认识问题，并提出解决问 题的方法；
医患沟通总结
➢ 语言要文明，交谈开始要向患者问好，交谈后要 感谢患者合作；
➢ 用语言及非语言表达方式对患者的感受进行反应， 适当重复患者的话语表示对他们的问题已经领会 清楚了；
➢ 在交流中不断获取患者的反馈信息要求患者重复 重点内容，以确保他们已经理解了。
情绪反应，减轻或消除疾病对患者造成的心 理压力，减轻痛苦，使其变被动配合为主动 参与。 良好的医患关系本身就是一种治疗手段。 有益于保持和增进医患双方的心理健康。
良好医患关系的建立
➢ 从医务人员着手 ➢ 以生物－心理－社会医学观为基础，重视
患者的心理社会因素。 ➢ 积极主动搞好医患关系。 ➢ 树立良好的医德、医风。 ➢ 掌握良好的沟通技巧 ➢ 建立有效的管理机制
➢ 自我价值保护原则：防止自我价值受到否 定和贬低。
人际交往健康的标志
➢ 乐于交往： ➢ 敢于交往 ➢ 善于交往 ➢ 具有交往的良好心理品质：自信、热情、
谦虚、善解人意
概念
➢ 是指医务人员与患者之间在临床诊疗活动 中形成和建立起来的人际关系。
医患关系的重要意义
良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。 良好的医患关系可以营造良好的心理氛围和
《医患关系》课件
医疗信息不对称
患者和医生之间存在医疗 信息不对称的现象，导致 患者对医生的信任度降低 。
医疗事故与纠纷
由于医疗技术的局限性和 个体差异，医疗过程中难 免会出现意外情况，导致 患者家属不满。
医疗腐败现象
部分医生存在收受红包、 过度治疗等腐败现象，严 重损害了医患关系的和谐 。
医患矛盾的案例分析
李丽云案
建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗服务的质量和安全。
医疗纠纷处理
建立医疗纠纷处理机制，公正、公平地处理医患纠纷，保护双方的 合法权益。
医疗法规制定与执行
制定严格的医疗法规，并确保其得到有效执行，为医患关系的和谐 发展提供法律保障。
04
建立和谐医患关系的意义
有助于提高医疗服务质量
医生能够更加专注于患者的病情和需求，减 少外界干扰，提高工作效率。
《医患关系》ppt课件
目录
• 引言 • 医患关系的现状 • 改善医患关系的策略 • 建立和谐医患关系的意义 • 结论
01
引言
主题介绍
医患关系的定义
医患关系是医生与患者之间在医 疗实践中形成的一种特殊的人际 关系，涉及到双方的权益、责任 和信任。
医患关系的重要性
良好的医患关系对于提高医疗服 务质量、保障患者权益、促进医 疗事业发展具有重要意义。
医患关系的重要性
提高医疗服务质量
良好的医患关系有助于医生更好地了解患者 病情，做出更准确的诊断和治疗方案，从而 提高医疗服务质量。
保障患者权益
医患关系的和谐有助于维护患者的知情权、 选择权和隐私权等权益，减少医疗纠纷和侵 权行为。
促进医疗事业发展
良好的医患关系有助于增强医生的工作积极 性和创新能力，推动医疗技术的进步和医疗 事业的发展。
《医患关系》ppt课件
医院组织为连恩青先后两次进 行会诊，但未找出原因。连恩 青又前往台州市中心医院、浙 医一院就诊，两次诊断结果都 表明不需要再动手术。13年5 月14日，医院邀请浙江大学邵 逸夫医院五官科副主任医师汤 某为连恩青会诊，会诊结论为： 手术良好，不需再做手术。但 他坚持认为，是多家医院串通 一气在骗他。
10·25温岭袭医事件
医患关系为何紧张
到底什么导致了医患关系紧ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ？？？
医院方面 患者方面
社会方面
院方因素
1. 医疗活动商业化，部分医疗行为畸形 在市场经济的冲击下，医疗活动具 有商业色彩。某些医疗机构片面追求经济效益，而与社会效益背道而驰。 药品制造商和经销商为医务人员追求“高效益”起了催化剂的作用。 2. 医疗活动中将病人“物化”，部分医疗工作者在诊治过程中，注重仪器 检查，没有耐心倾听病人的主诉，治疗机械，治疗过程像流水线一样“呆 板”，没有“因人而异”，对症下药。
患者因素
1. 患者对医学知识一知半解，简单的认为当今的医疗技术可 以治愈大多数疾病，患者简单以为医学万能，进了医院就进 了保险箱，生命健康有绝对保障。 2.另一方面，患者如今要自己花了钱治好病，一旦病情不见好 转或者恶化时，就认为是医疗事故， “等价交换”，在大多 数老百姓的思想中根深蒂固，看病也不例外。 3.患者维权意识增强，但方法不当。在医疗活动中，当患者的 切身利益受到伤害时，患者便会拿起“法律武器”来扞卫自 己的权利。
社会因素
1、医疗体制不健全，高风险，低收入，使部分医务工 作者工作重心发生偏移，淡化了对病人的服务质量。 医药市场的混乱，医院管理的松懈，使部分医务工作 者收受商业贿赂，影响了医务人员的形象。商业贿赂 为医务人员追求经济高效益起了推波助澜的作用。 2、社会舆论的偏激报道。部分媒体为了吸引大众眼 球，获取暴利，有悖于职业操守，违背事实，对“医 患纠纷”进行片面报道，“升华”矛盾，将患者与医 务人员置于对立位置，使医患关系恶化。
医院医患沟通如何维护好医患关系PPT教学课件
个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。
发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。
医务人员心态
医务人员的七个常见心态
患者不懂医学知识，应当听医生的话。
患者太多，没有时间耐心细致地解释，FGHGH 另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。
耐心解释病情的服务态度。
医疗费用不能太高。
尊重他们的人格、隐私等权利。 天空，是大自然的一员，它从来都不是一成不变的，而是无时不刻都在展示着自己。天空的颜色变化多端。清晨时分，太阳刚刚升起，天空一片橙黄，像浓浓的火焰慢慢被水扑灭，缓缓转向了蔚蓝色。天空，是大自然的一员，它从来都不是一成不变的，而是无时不刻都在展示着自己。天空的颜色变化多端。清晨时分，太阳刚刚升起，天空一片橙黄，像浓浓的火焰慢慢被水扑灭，缓缓转向了蔚蓝色。天空，是大自然的一员，它从来都不是一成不变的，而是无时不刻都在展示着自己。天空的颜色变化多端。清晨时分，太阳刚刚升起，天空一片橙黄，像浓浓的火焰慢慢被水扑 灭，缓缓转向了蔚蓝色。天空，是大自然的一员，它从来都不是一成不变的，而是无时不刻都在展示着自己。天空的颜色变化多端。清晨时分，太阳刚刚升起，天空一片橙黄，像浓浓的火焰慢慢被水扑灭，缓缓转向了蔚蓝色。
➢
医者：医护人员
合同 天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 端。清 晨时分 ，太阳 刚刚升 起，天 空一片 橙黄， 像浓浓 的火焰 慢慢被 水扑灭 ，缓缓 转向了 蔚蓝色 。天空 ，是大 自然的 一员， 它从来 都不是 一成不 变的， 而是无 时不刻 都在展 示着自 己。天 空的颜 色变化 多端。 清晨时 分，太 阳刚刚 升起， 天空一 片橙黄 ，像浓 浓的火 焰慢慢 被水扑 灭，缓 缓转向 了蔚蓝 色。天 空，是 大自然 的一员 ，它从 来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。
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国民文化素养的下滑，社会良知的缺失，医闹的横行于世， 也是医患关系进一步恶化的强大社会及舆论推动力。媒体 不能有所担当，就应该重新挖掘其他文化宣传模式，以便 使得国民科技知识储备增长，社会良知重塑，从而促进社 会和谐。
NO.4实施良好的医患沟通，医生是主体
医患关系紧张原因之二
——医疗资源匮乏且配置失衡
占全球人口22%的中国，医 疗资源仅占全球的2%，而且 医疗资源配置严重不均衡， 80%在城市，20%在农村。医 疗保障覆盖面小，45%的城 镇人口和80%的农村人口基 本没有医疗保障。
医患关系紧张原因之三
——期望值过高
患者对医疗服务期望值过高。 公众的医学知识相对缺乏， 对医疗行业、医学科学的认 知不足，对医疗工作的高风 险和局限性理解不够，对承 担救死扶伤责任的医务人员 寄予过高的期望，超出了目 前医学发展的实际水平。
SUCCESS
THANK YOU
2020/1/7
医患关系紧张原因之四
——医德水平
少数医务人员职业道 德水平低下，服务不 到位，对患者治疗不 精心，存在“冷、硬、 顶、推”等现象；收 受红包、回扣等不正 之风的蔓延，导致患 者对医务人员的信任 度降低。
医患关系紧张原因之五
浪
——“医闹”兴风作
医患关系
Contents
1 我国医患关系现状 2 我国医患关系紧张原因 3 医患关系如何改善
Table
一、什么是医患关系？
医患关系是指“医”与“患”
之间的关系。“医”包括医疗 机构、医务人员；“患”包括 病人、病人的家属以及除家属 以外的病人的监护人（有题
1.“这个药不会有副作用吧？” 选择率为17.90%
2.“为什么都是一种病，我住了 这么久，他住了三天就出院了 ？/为什么他花了五千，我花了 一万？”选择率为15.37%
3.“能换个经验丰富的大夫吗？ ”选择率为14.66%
三、医患关系紧张原因
护士悉心照料老人
二、医患关系现状
1、据中国医师协会2004年 《医患关系调研报告》显示： 将近3/4的医师认为自己的合 法权益不能得到保护，认为 当前医师执业环境“较差” 和“极为恶劣”的达60%之 多。
2、北京医师协会对北京市 71家二级以上医院的统计表 明：近3年共发生殴打医务人 员事件502起，致伤、致残 90人。
发生纠纷后医院为息 事宁人，常赔钱了事， 闹得越厉害，赔得越 多。这样就形成了恶 性循环，并因此催生 了一个新的行业 ――“医闹”。
Table
四、医患关系如何改善？
NO.1以人为本，培养与提高医生的人文素养
在医疗活动中，以人为本是其中的必然要求和途径。当前医学教育在 科学素养的培养上比较到位，而对于医学生人文素养的培养有很大的 欠缺。至于医院对医生的人文提升，也是极其有限的。如果一名医生， 除了有扎实医学科学理论与实践，以及进取的探索精神，同时有丰富 的同情心，有哲学家的理智与思维，集感性与理性于一生，那么他就 会成为一个合格的医生。
因此，如果能够切实增加这部分投入，就会缓和不少当前 的矛盾之所在。
NO.3合理配置医疗资源
统一管理和配置全社会医疗资源，建立分级医疗服务体系， 有效缓解“看病难”的问题
鼓励、引导和规范社会力量发展医疗卫生事业，增加医疗 卫生筹资渠道，尽快形成多元化办医格局
医患交流调查
调查结果
患者最怕说的 话
1.“跟你说了你也不懂。” 选择率为18.26%
2.“想不想治？想治就回去 准备钱吧。”选择率为 17.40%
3.“我推荐的药你不吃，后 果自负。”选择率为 14.93%
医患沟通中医生起主要作用，必然要求医生应具有良好的 服务态度、全心全意为病人服务的精神和语言艺术能力。
首先要求医生“耐心”“倾听”病人的主诉，不要随意打 断病人对身体症状和内心痛苦的诉说。
病人主诉时，尽管有许多不切主题的语言，医生不能不耐 烦，要善于引导病人回答问题，描述症状，使病人感觉你 在听他诉说，是在关心他（她），同时用恰到好处的言语 温暖他（她），使他（她）感觉你亲切、可信。可以说 “耐心”、“倾听”和在病人面前树立良好的第一印象是 发展良好的医患关系的最重要的一步。
NO.4重塑社会良知，严惩医闹
在医学领域方面，多数人认为目前的医学无所不能，就是 救命稻草。其实，医学科学的发展仍然十分落后，绝大多 数的疾病并不能治好。
美国医学家特鲁多的墓碑上刻了一行铭文“有时去治愈， 常常去帮助，总是去安慰”。可见医学的尴尬。这就需要 民众有正确的医学科学观念。当然如果医学科学普及能很 好的推广，也不至于目前国民中出现这种虚幻医学观的夸 大。
医疗资源分配
患者期望值
缺乏人文关怀 医闹
医德水平
医患关系紧张原因之一
——医院重程序轻人文关怀
医务人员在诊疗过程中 重仪器检查、治疗等客 观操作，无意中把患者 “物化”了；现行的医 学教育方式缺乏人文教 育，导致一部分从医人 员素质低下、自身修养 欠缺；诊疗流程设置不 科学造成“三长一短” 现象。
美国医生的成长就是一个很好的范例。在进入医学院之前，需要一个 学士的证书，无论文理，奠定广博的知识基础。在医学院基础学习阶 段和医院实习阶段中，按照MD和PhD双博士的要求培养，进一步提升 医生的综合素质。而我国的医学教育是专科性的教育，未能培养出足 够多科学与人文素养都合格的医生来。故需要进一步培养与提高。
NO.2切实增加政府的卫生事业投入
如果作为公共资源和公共服务体系之一的社会主义医疗服 务体系，不能获得政府财政的全力支持，那么就必然需求 民间投资的募集才能正在完善。
我国目前的民间募集还有诸多问题尚未解决，比如合法性 等。同时民间投资一般都投在经济增长点较快的方面，有 长远眼光的企业家与经济学家，仍然屈指可数，不足以支 撑起公共资源与公共服务体系的半壁江山。
NO.4实施良好的医患沟通，医生是主体
医患关系紧张原因之二
——医疗资源匮乏且配置失衡
占全球人口22%的中国，医 疗资源仅占全球的2%，而且 医疗资源配置严重不均衡， 80%在城市，20%在农村。医 疗保障覆盖面小，45%的城 镇人口和80%的农村人口基 本没有医疗保障。
医患关系紧张原因之三
——期望值过高
患者对医疗服务期望值过高。 公众的医学知识相对缺乏， 对医疗行业、医学科学的认 知不足，对医疗工作的高风 险和局限性理解不够，对承 担救死扶伤责任的医务人员 寄予过高的期望，超出了目 前医学发展的实际水平。
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2020/1/7
医患关系紧张原因之四
——医德水平
少数医务人员职业道 德水平低下，服务不 到位，对患者治疗不 精心，存在“冷、硬、 顶、推”等现象；收 受红包、回扣等不正 之风的蔓延，导致患 者对医务人员的信任 度降低。
医患关系紧张原因之五
浪
——“医闹”兴风作
医患关系
Contents
1 我国医患关系现状 2 我国医患关系紧张原因 3 医患关系如何改善
Table
一、什么是医患关系？
医患关系是指“医”与“患”
之间的关系。“医”包括医疗 机构、医务人员；“患”包括 病人、病人的家属以及除家属 以外的病人的监护人（有题
1.“这个药不会有副作用吧？” 选择率为17.90%
2.“为什么都是一种病，我住了 这么久，他住了三天就出院了 ？/为什么他花了五千，我花了 一万？”选择率为15.37%
3.“能换个经验丰富的大夫吗？ ”选择率为14.66%
三、医患关系紧张原因
护士悉心照料老人
二、医患关系现状
1、据中国医师协会2004年 《医患关系调研报告》显示： 将近3/4的医师认为自己的合 法权益不能得到保护，认为 当前医师执业环境“较差” 和“极为恶劣”的达60%之 多。
2、北京医师协会对北京市 71家二级以上医院的统计表 明：近3年共发生殴打医务人 员事件502起，致伤、致残 90人。
发生纠纷后医院为息 事宁人，常赔钱了事， 闹得越厉害，赔得越 多。这样就形成了恶 性循环，并因此催生 了一个新的行业 ――“医闹”。
Table
四、医患关系如何改善？
NO.1以人为本，培养与提高医生的人文素养
在医疗活动中，以人为本是其中的必然要求和途径。当前医学教育在 科学素养的培养上比较到位，而对于医学生人文素养的培养有很大的 欠缺。至于医院对医生的人文提升，也是极其有限的。如果一名医生， 除了有扎实医学科学理论与实践，以及进取的探索精神，同时有丰富 的同情心，有哲学家的理智与思维，集感性与理性于一生，那么他就 会成为一个合格的医生。
因此，如果能够切实增加这部分投入，就会缓和不少当前 的矛盾之所在。
NO.3合理配置医疗资源
统一管理和配置全社会医疗资源，建立分级医疗服务体系， 有效缓解“看病难”的问题
鼓励、引导和规范社会力量发展医疗卫生事业，增加医疗 卫生筹资渠道，尽快形成多元化办医格局
医患交流调查
调查结果
患者最怕说的 话
1.“跟你说了你也不懂。” 选择率为18.26%
2.“想不想治？想治就回去 准备钱吧。”选择率为 17.40%
3.“我推荐的药你不吃，后 果自负。”选择率为 14.93%
医患沟通中医生起主要作用，必然要求医生应具有良好的 服务态度、全心全意为病人服务的精神和语言艺术能力。
首先要求医生“耐心”“倾听”病人的主诉，不要随意打 断病人对身体症状和内心痛苦的诉说。
病人主诉时，尽管有许多不切主题的语言，医生不能不耐 烦，要善于引导病人回答问题，描述症状，使病人感觉你 在听他诉说，是在关心他（她），同时用恰到好处的言语 温暖他（她），使他（她）感觉你亲切、可信。可以说 “耐心”、“倾听”和在病人面前树立良好的第一印象是 发展良好的医患关系的最重要的一步。
NO.4重塑社会良知，严惩医闹
在医学领域方面，多数人认为目前的医学无所不能，就是 救命稻草。其实，医学科学的发展仍然十分落后，绝大多 数的疾病并不能治好。
美国医学家特鲁多的墓碑上刻了一行铭文“有时去治愈， 常常去帮助，总是去安慰”。可见医学的尴尬。这就需要 民众有正确的医学科学观念。当然如果医学科学普及能很 好的推广，也不至于目前国民中出现这种虚幻医学观的夸 大。
医疗资源分配
患者期望值
缺乏人文关怀 医闹
医德水平
医患关系紧张原因之一
——医院重程序轻人文关怀
医务人员在诊疗过程中 重仪器检查、治疗等客 观操作，无意中把患者 “物化”了；现行的医 学教育方式缺乏人文教 育，导致一部分从医人 员素质低下、自身修养 欠缺；诊疗流程设置不 科学造成“三长一短” 现象。
美国医生的成长就是一个很好的范例。在进入医学院之前，需要一个 学士的证书，无论文理，奠定广博的知识基础。在医学院基础学习阶 段和医院实习阶段中，按照MD和PhD双博士的要求培养，进一步提升 医生的综合素质。而我国的医学教育是专科性的教育，未能培养出足 够多科学与人文素养都合格的医生来。故需要进一步培养与提高。
NO.2切实增加政府的卫生事业投入
如果作为公共资源和公共服务体系之一的社会主义医疗服 务体系，不能获得政府财政的全力支持，那么就必然需求 民间投资的募集才能正在完善。
我国目前的民间募集还有诸多问题尚未解决，比如合法性 等。同时民间投资一般都投在经济增长点较快的方面，有 长远眼光的企业家与经济学家，仍然屈指可数，不足以支 撑起公共资源与公共服务体系的半壁江山。