客户管理制度71310
客户管理制度的内容
客户管理制度的内容一、客户分类管理机制为了更好地了解客户需求、为客户提供更优质的服务，企业应该对客户进行分类管理。
常见的客户分类包括：新客户、普通客户、核心客户、重点客户等。
不同类别的客户应该有不同的服务标准和管理措施。
1.1 新客户管理新客户是企业未来发展的重要资源，需要加强管理和关注。
在接触新客户时，销售人员应该重点了解客户需求，建立初步信任和关系，开展有效沟通。
同时，企业还可以制定一系列优惠政策，促使新客户更快地与企业建立合作关系。
1.2 普通客户管理普通客户是企业客户群体中的大部分，他们在购买力、忠诚度等方面相对较低。
因此，企业需要通过不断优化产品和服务，提高对普通客户的满意度和忠诚度，让他们成为企业的稳定客户。
1.3 核心客户管理核心客户是企业业务的中坚力量，他们对企业的影响和贡献非常大。
企业应该重点关注核心客户的需求，建立长期稳定的合作关系。
对核心客户可以提供更加个性化的服务，保持与其紧密的联系和合作。
1.4 重点客户管理重点客户是企业在市场竞争中的优势客户，对企业的业绩和品牌形象有着重要的影响。
企业应该加大对重点客户的投入和管理力度，不断挖掘其潜在需求，为其提供更加全面的解决方案，确保长期合作关系的稳定性。
二、客户信息管理系统客户信息是企业重要的资产之一，有效管理客户信息可以帮助企业更好地了解客户需求，实现精准营销和服务。
企业可以通过建立客户信息管理系统，对客户信息进行分类、整理和分析，从而提高客户服务的质量和效率。
2.1 客户信息采集企业可以通过多种方式采集客户信息，包括线下渠道和线上渠道。
在客户接触的过程中，销售人员可以主动询问客户的个人信息、购买偏好等，在购买过程中也可以要求客户填写问卷或留下联系方式。
此外，企业还可以通过互联网、社交媒体等渠道主动搜集客户信息。
2.2 客户信息整理客户信息整理是指将采集的客户信息进行分类、系统化整理，以便于企业更好地利用和管理。
企业可以将客户信息分为个人信息、购买行为、偏好信息等多个维度，建立完整的客户档案。
客户服务管理制度通用10篇
客户服务管理制度通用10篇客户服务管理制度篇一客户服务管理制度的主要资料有：1、在接听客户投诉电话和意见是需要坚持语言的礼貌礼貌，措辞得当，准确表达自我的意思，语言饱满，并且坚持耐心，听取客户问题和意见。
2、及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。
3、及时更新和整理客户信息，定期回访坚持与客户之间的联系，挖掘客户的潜在价值，发展长期的客户关系。
4、做好客户来访的登记工作，并接待好客户。
5、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。
6、树立企业良好形象，提高客户服务水平，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。
7、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。
客服部门理念：篇二只有更专心才会更专业。
专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念！部门构架篇三二、部门职责1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。
对本部门员工实行在职辅导和业务培训。
并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。
3）参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合4）配合市场部，技术部及时反馈用户信息5）遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息6）遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密7）完成上级安排的其他工作客户服务管理制度篇四1、投诉的受理1、1客户对测试结果如有异议，可在接到测试报告后十日内以书面形式提出申诉，详细说明申诉的理由及有关依据，并填写“抱怨申述登记表”。
1、2技术业务室受理申诉，填写“抱怨受理登记表”，及时报告质量负责人，质量负责人主持处理。
2、投诉的调查处理2、1对一般事务投诉的调查处理2、1、1各部门负责人负责调查处理客户对本部门的投诉，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》《投诉受理登记表》中，交技术业务室。
客户管理制度（精选19篇）
客户管理制度（精选19篇）客户管理制度管理制度的含义管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
管理制度的重要性没有规矩不成方圆，没有制度管理就没有约束。
在实际的管理当中我们发现，当团队在十个人左右的时候，靠的是管理者的人格魅力，只要有一个有能力、有魅力的领导者就可以玩的风生水起。
但是当团队到几十个人、上百人的时候，靠的就是制度管理，只有制度完善才能更好的约束人的行为，规范人的行为，才能管理规范。
客户管理制度（精选19篇）在快速变化和不断变革的今天，制度使用的情况越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
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客户管理制度1一、顾客档案分配程序1、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公平、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。
2、部门组织科普所得顾客档案分配程序规定1）、由科普部门负责人将科普所得的档案先交CRM管理中心进行录入处理；2）、经CRM管理中心处理后，再将处理后的顾客档案返还该部负责人；3）、该部负责人收到档案后，将其按公平公开的原则平均分配给该部参加科普的员工后进行邀约，并完成顾客档案分配程序。
二、关于老顾客带新顾客规定1、联谊会老顾客每带一个新顾客参加会议的，奖励老顾客100分积分。
2、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。
三、多事业部联合使用顾客资源1、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。
客户服务管理制度
客户服务管理制度客户服务管理制度14篇在现在社会，很多场合都离不了制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。
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客户服务管理制度篇1为了全面落实素质教育和新课程的精神，根据省、市关于教师校本培训的有关精神，加强对校本培训工作的管理，特制定如下制度：1、业务进修制度：要求教师每周利用业余时间到图书馆、阅览室或网络系统进行自培自练；同时，积极鼓励教师参加各种学历和非学历的教育和培训。
2、分层培训、整体推进制度：针对我校教师教龄结构和发展水平的.实际情况，进行分层培训。
共分为三层次：年轻教师培训、骨干教师培训、名师培训，分别制定相应的培训目标和计划，层层递进、环环相扣。
3、校本教研培训制度：教研组开两周集中半天时间，确定主题，由专人主讲，学习教育教学理论，最新教改动态，探讨教育教学体会；组织全组成员按照学校工作要求有序组织集体备课，技能培训，三课汇报课、研究课、示范课，活动和课题研究。
4、活动考勤制度：在开展校本教研和校本培训的过程中，将设置考勤登记表或手册，对全体参加教师进行严格的考勤，无故旷缺者作为旷课处理。
5、学分登记制度：参加校本培训和校本教研的教师，教研处和教研组共同根据教师参加培训的数量和质量进行整理评定，上报县教育局和教师进修学校按校本培训规范性学分登记办法申请相应的学分。
6、过程督查制度：学校对校本教研和培训工作实行动态管理，定期或不定期进行抽查。
强化六种工作态度：积极主动参与态度；一切为了学生态度；团队合作态度；勤于研习态度；善于思态度；合理利用业余时间丰富自己专业的态度。
坚持做到勤学习、勤钻研、勤思。
7、资料建档制度：学校对开展的校本教研和校本培训活动以及教师参加该活动的各种资料，做好建档工作，将课程理念、教学观、学生观的认识和变化、收获和感悟记录下来，做好教师个人专业成长过程资料的积累。
客户管理制度（15篇）
客户管理制度客户管理制度(15篇)现如今，需要使用制度的场合越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。
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客户管理制度1为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。
一、投诉及意见反馈的接待和受理工作(一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。
(二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。
(三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。
(四)接待受理人员的工作:1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；2、留存相关材料的原件；3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。
二、投诉和意见反馈的处理工作(一)被投诉人应当回避。
(二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。
重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。
(三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。
(四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。
(五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。
(六)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。
(七)处理工作的注意事项:1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节；3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作来源理决定前不得做任何承诺；4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；5、原则上要求采用书面形式回复意见。
客户管理制度
客户管理制度•相关推荐客户管理制度在日常生活和工作中，我们每个人都可能会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
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客户管理制度11.在接听客户投诉电话和意见是需要坚持语言的礼貌礼貌，措辞得当，准确表达自我的意思，语言饱满，并且坚持耐心，听取客户问题和意见。
2.及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。
3.及时更新和整理客户信息，定期回访坚持与客户之间的联系，挖掘客户的潜在价值，发展长期的客户关系。
4.做好客户来访的登记工作，并接待好客户。
5.根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的`安抚和沟通工作。
6.树立企业良好形象，提高客户服务水平，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。
7.明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。
客户管理制度21、负责宣传、销售我行公司业务产品，进行客户调研，寻找开发潜在客户，对公司业务产品进行营销2、协助做好逾期贷款本息的催收等工作，控制贷款风险3、受理公司类客户授信申请，对客户基本条件进行初步审核4、对符合基本条件的公司类客户授信申请，开展贷前调查、分析，独立完成授信调查报告，并对报告内容的真实性负责5、负责客户的.日常管理，及时了解并反馈客户需求，提供相关产品介绍和金融服务，协助办理相关业务，满足客户需求，保证业务手续的完整性和真实性6、开展贷后管理工作，对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控，完成查访报告和监控报告，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。
7、配合风险经理对不良资产进行初期管理；根据规定配合不良资产的移交，协助清收8、维护与现有客户之间的良好关系，建立客户档案，实施跟踪，定期联络并推荐新产品，提高客户对我行的忠诚度和贡献度9、承担并完成规定指标以上的存款、贷款、结算、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务10、完成领导交办的其他工作客户管理制度31、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。
客户管理制度
客户管理制度客户管理制度随着社会一步步向前发展，越来越多人会去使用制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
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客户管理制度11.客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则：（1）听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。
（2）问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。
（3）跟清楚：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止。
对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的.时间。
（4）复清楚：对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
（5）记清楚：处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于客户意见处理表内，由客户确认后收回存档。
（6）报告：重大投诉，必须马上报告部门经理和物业管理中心领导。
2.客户投诉处理程序：（4）一般性投诉：当接到一般性投诉时，将投诉情况记录在《客户投诉记录表》上，及时向职能部门进行信息传递并立即将情况回复客户。
（5）通过物业管理中心处理的一般性投诉有：大厦内装修噪音滋扰他人办公；卫生间等公共设施使用出现故障和问题；客户室内设施需要维修；客户邮件、报纸遗失或欠收；大厦公共区域环境卫生及绿化花木问题；大厦鼠虫害防治问题；涉及物业管理中心所提供的各类服务问题。
（6）重大投诉：遇到重大投诉，须将投诉事项及时上报部门经理和中心领导并向投诉客户解释原因，确定回复时间；重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃等破坏性行为、刑事案件、客户集体投诉（三家以上）、中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障、大厦主题结构遭受破坏等。
简单的客户管理制度
简单的客户管理制度第一、客户分类1. 根据客户价值：将客户分为战略客户、重要客户、一般客户和潜在客户等级，根据客户的贡献度和潜在价值进行分类，重点关注战略客户和重要客户，提升他们的满意度和忠诚度。
2. 根据客户需求：根据客户的行业、规模、地域等特征进行分类，因不同类型的客户需求不同，需要采取不同的营销策略和服务方式。
3. 根据客户行为：根据客户的购买频率、购买金额、投诉次数等行为指标进行分类，及时发现问题客户，采取措施解决问题，保持客户关系的稳定和增长。
第二、客户开发1. 基于客户需求：定期对客户进行调研，了解客户的需求和偏好，根据调研结果开发新产品或服务，以满足客户需求，提升客户满意度。
2. 优化销售流程：建立完善的销售流程，确保销售人员了解客户需求，提供专业的销售咨询和服务，促成销售成交。
3. 提升客户体验：通过客户培训、活动策划、优惠促销等方式，提升客户体验，增强客户与企业的互动和黏性。
第三、客户维护1. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，及时掌握客户信息，为客户的个性化服务提供依据。
2. 定期回访客户：定期与客户进行电话或邮件回访，了解客户满意度和需求变化，及时解决客户问题，保持客户关系的密切和稳定。
3. 提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如贴心关怀、定制产品、技术支持等，提升客户对企业的黏性和忠诚度。
第四、客户投诉处理1. 建立投诉渠道：建立多样化的投诉渠道，如客服热线、在线客服、实体店投诉箱等，为客户提供便捷的投诉途径。
2. 及时响应投诉：对客户的投诉尽快进行回复和处理，通过协商和沟通解决问题，维护客户关系的稳定和建设。
3. 持续改进服务：针对客户投诉中提出的问题和建议，及时采取改进措施，不断提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
总之，客户管理制度在企业经营中至关重要，通过科学合理的管理制度和流程，可以有效地提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续增长和发展。
客户管理制度及措施
客户管理制度及措施一、客户管理制度的概述客户管理制度是企业为了实现客户优化的管理和服务而建立的一套具有系统性和规范性的规定和措施。
通过建立客户管理制度，企业可以更好地管理和服务客户，进而提升竞争力和盈利能力。
二、客户管理制度的内容1. 客户分类根据客户的价值和需求，将客户分为重要客户、一般客户和潜在客户。
重要客户是指对企业销售额和利润贡献较大，具有较高忠诚度的客户；一般客户是指对企业贡献一般的客户；潜在客户是指有购买意向但尚未成交的客户。
针对不同类型的客户采取相应的管理策略和服务措施。
2. 客户服务标准明确客户服务的标准和质量要求，确保企业为客户提供高质量的产品和服务。
客户服务标准包括品质标准、交付标准、服务响应时间、售后服务等内容。
3. 客户关怀和沟通建立客户档案，定期进行客户关怀和沟通，及时了解客户需求和反馈，以便及时调整和改进产品和服务。
4. 客户投诉处理建立客户投诉处理流程和机制，快速响应客户投诉并及时处理，保护企业的良好声誉和客户关系。
5. 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和反馈，为企业改进和优化产品和服务提供依据。
6. 客户信息保护加强客户信息保护，确保客户信息的安全和保密，避免客户信息泄露和滥用。
7. 客户培训和教育为客户提供产品使用培训和技术支持，帮助客户更好地理解和使用产品，提升客户满意度和忠诚度。
8. 客户奖励和回馈建立客户奖励和回馈机制，激励客户继续购买和使用企业的产品和服务，增强客户忠诚度。
三、客户管理制度的实施措施1. 完善组织架构建立专门的客户管理部门或客户服务团队，明确客户管理的组织架构和责任分工，确保客户管理制度得到有效实施。
2. 培训和技能提升为客户管理人员提供专业培训和技能提升，不断提升客户管理的专业水平和服务质量。
3. 制定详细和可操作的管理流程和规范建立客户管理制度的标准操作手册和流程，明确各项工作的实施步骤和标准，确保客户管理工作有序进行。
客户服务管理制度(优秀7篇)
客户服务管理制度（优秀7篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客户管理管理制度（通用7篇）
客户管理管理制度（通用7篇）客户管理管理制度篇1一、《中老年健康调查表》表格的使用和管理：1、此表格用于与顾客初次接触，为掌握顾客基本信息使用。
2、此表格仅供满意代表或销售主管收集顾客资源时使用。
3、满意代表要求顾客填写基本信息时，以“爱心之路”普查的的名义切入。
4、此表格的内容需引导顾客填写齐全(或满意代表代顾客填写)，保证信息真实。
5、此表格的右上角，满意代表必须签上名字，代表该顾客档案为自己收集6、此表格填写完毕，满意代表将表格全部交到销售经理。
7、销售经理根据表格情况，将顾客档案合理分配给满意代表对顾客进行下一步跟踪拜访。
8、档案分配原则：谁收集的档案归谁(此条优先)按地域就近分配将一部分分配给新员工根据销售能力、工作量、服务效率等因素分配其他分配原则由销售经理把握9、满意代表将顾客名单所涉及的顾客信息，用笔记本做好记录，便于开展工作。
10、销售经理统一将表格交到公司客服部门经理保存，作为档案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得随意索取查阅，必须经过公司总经理批准同意。
12、此表格由公司统一安排印刷，不经公司同意，严禁复印。
二、《顾客档案表》表格的使用和管理：1、此表格用于参加过公司统一组织的`联谊会、旅游、餐饮等销售活动的顾客(包括购买产品顾客和未购买产品顾客)，作为公司重要的顾客资源，进行存档。
2、满意代表根据顾客填写的《“爱心之路”老人生活状况大普查》相关内容，和活动现场顾客的反馈信息，填写本表。
3、满意代表必须于顾客参加活动的当日即完成本表格的填写。
4、本表格填写，必须将表格所列的内容填写完整、清晰。
5、表格填写完毕后，最迟于次日统一交至销售经理。
6、由销售经理汇总《顾客档案表》，交至顾服主管医生保存。
7、《顾客档案表》的回访原则：满意代表：购买顾客须在《顾客档案表》制成后3日内第一次回访，指导顾客服用产品。
购买顾客须在《顾客档案表》制成后30日内第二次回访，询问顾客意见。
购买顾客必须在《顾客档案表》制成后60日内第三次回访，了解服用效果。
2023最新-客户管理管理制度(最新6篇)
客户管理管理制度（最新6篇）在现在社会，制度的使用频率逐渐增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
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客户管理管理制度篇一第一条为保证实现班组工作现场秩序，消除管理和工作中的失误，防止事故发生，特制定本管理制度。
第二条集团客户中心现场管理需要遵循的“7s”原理：整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（setketsu）、素养（shitsuke）、安全（security）、节约（saving）。
第三条集团客户中心现场管理的主要内容（一）各组组长、服务督导员必需随时关注客户经理在办公现场的服务态度，及时指正客户经理的服务行为，确保客户经理接待客户、接听客户电话时态度规范。
组长、服务督导员未按要求履行职责或考未及时指导、指导不到纳入绩效考核。
（二）全体员工不得在办公室聚集闲聊、大声喧哗，影响正常办公秩序。
第四条工作环境管理（一）办公场地要搞好环境卫生，保持工作场地的整齐规范，做到三无（无垃圾、无尘土、无污垢）、五净（墙面净、台面净、门窗净、地板净、设备净）。
各组组长要对办公场地的卫生情况进行督促，发现各组组长现场管理督导不到位纳入绩效考核。
（二）个人办公场地保持清洁，桌面不得出现香烟、零食等与工作无关的物品，个人办公场地不得出现未送出的礼品，凡检查发现纳入绩效考核。
第五条办公设备管理（一）各组组长每天8：30前必须对办公场地摆放的办公物品、私人物品进行检查，凡未按要求摆放的纳入责任人绩效考核。
（二）确保办公室电脑、打印机等设备正常运转，所有设施、设备如有故障必须当天上报固定资产管理员（兼职），上报故障的方式包括工单、电话，凡未及时上报故障或上报记录不符合要求的纳入责任人绩效考核。
第六条节能管理（一）遵循公司“绿色行动计划”的要求，在用电、用水、用纸等各个环节，力求节约资源。
客户管理制度(大全,实用文档)
客户管理制度（大全，实用文档）第一章总则第一条为了规范客户管理工作，提高客户服务质量，根据公司业务发展需要，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有与客户管理相关的部门和人员。
第三条客户管理应遵循以下原则：（一）客户至上，诚信为本；（二）尊重客户，热情服务；（三）高效便捷，注重实效；（四）创新驱动，持续改进。
第二章客户信息管理第四条客户信息管理包括客户基本信息的收集、整理、更新和保管等工作。
第五条客户基本信息的收集应包括客户姓名、联系方式、地址、需求等内容，确保信息的真实、准确、完整。
第六条客户信息整理应根据客户需求、消费习惯、购买能力等因素进行分类，便于为客户提供个性化服务。
第七条客户信息更新应及时反映客户需求的变化，确保客户信息的时效性。
第八条客户信息保管应采取保密措施，防止信息泄露、损坏或丢失。
第三章客户服务管理第九条客户服务管理包括客户咨询、投诉、建议等业务处理工作。
第十条客户咨询应耐心解答，确保客户了解公司产品和服务。
第十一条客户投诉应认真对待，及时处理，确保客户满意度。
第十二条客户建议应积极采纳，不断优化产品和服务。
第四章客户关系管理第十三条客户关系管理包括客户满意度调查、客户关怀、客户活动等工作。
第十四条客户满意度调查应定期进行，了解客户对公司产品和服务的满意度，及时发现问题，改进工作。
第十五条客户关怀应根据客户需求和特点，开展生日祝福、节日问候等活动，增强客户归属感。
第十六条客户活动应策划组织各类线上线下活动，提高客户参与度，增进客户关系。
第五章客户信用管理第十七条客户信用管理包括客户信用评估、信用等级划分、信用政策制定等工作。
第十八条客户信用评估应根据客户基本信息、交易记录、信用记录等因素进行综合评估。
第十九条信用等级划分应根据客户信用评估结果，将客户分为不同等级，实施差异化服务。
第二十条信用政策制定应根据客户信用等级，制定合理的信用期限、信用额度等政策。
第六章客户风险管理第二十一条客户风险管理包括客户风险识别、风险评估、风险控制等工作。
客户管理制度
客户管理制度客户管理制度15篇客户管理制度1数据中心作为主机托管的提供者，应尽力保障数据中心环境中的网络设备和服务器能够稳定、可靠地运行，从而达到高水平的管理，向客户提供高质量的服务。
作为数据中心的客户，有责任和义务来了解数据中心的管理制度，并遵守数据中心的有关规范，从而确保数据中心的正常运作，也为保障客户系统的安全运行创造了良好的环境和基础。
一、安全保密制度(1)遵守国家有关法律、法规，严格执行中华人民共和国计算机信息网络安全保密规定。
(2)不得泄露有关数据中心的机密信息、数据以及文件等。
(3)不得泄露服务器客户资料如账号、密码等信息，严禁盗用其他客户的账号和IP地址。
(4)未经授权，任何人都不得进人数据中心非公开区域，不得接触和使用数据中心或其他客户的设备，不得干扰和妨碍数据中心或其他客户的正常工作。
(5)未经许可，任何人不得随意变换机房内网络及服务器等设备的安装环境，不得擅自更改网络及服务器等设备的各项参数。
(6)严禁随意挪用、变换和破坏机房内的公共设施。
(7)配合数据中心管理人员和保安人员进行必要的安全检查。
如有违反安全保密制度的情况，将视其情节轻重，根据数据中心管理规定，对当事人进行必要的处理。
如果该行为构成犯罪的，将交由公安检察部门依法追究其刑事责任。
二、客产出入机房制度1.进出机房的管理制度。
①严禁携带照相机、摄像机及强磁物进人机房。
②机房内严禁吸烟，不得乱扔废弃物。
③请穿鞋套进人机房，出门时，请将使用过的鞋套扔到指定的地方。
④禁止客户在机架以外的地方放置机器设备，禁止私接电源。
⑤对违反本管理规定造成的后果和损失，该公司不承担任何责任。
2.机房出人证管理规定。
①用户在签署托管合同后可至数据中心客户服务机构办理托管机房出人证，具体需要l张照片、本人身份证复印件及单位介绍信。
由证件持有者在有效期内专人使用，用于日常系统维护。
注意:每个托管用户只允许办理2张机房出入证(个人用户仅限1张)。
客户管理制度十一篇
客户管理制度十一篇客户管理制度篇1目的：根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
1.0范围：公司的所有客户。
2.0分类等级：根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。
3.1销量指标：3.2综合指标4.0职责：4.1经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料；负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。
4.2财务部负责客户资信等级的.评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法：5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级的审定。
一般在每年初3月份的25―30日。
5.1.2客户分类的评定的组织：各销售科长/代表处经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。
由促销科牵头召集各部门长，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户质量等级评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。
B关于享有公司特殊政策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。
C关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。
D新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级，在合作满六个月后，进行评估。
E其他5.2客户分类管理的实施：由销售员在日常的各项工作认真贯彻实施，由销售经理/科长具体安排与组织实施中定期抽查，由销售部长及以上领导在日常订单审批中予以贯彻和确认。
客户管理管理制度（精选14篇）
客户管理管理制度客户管理管理制度（精选14篇）在现实社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有合理性和合法性分配功能。
那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的客户管理管理制度，希望能够帮助到大家。
客户管理管理制度篇1客户投诉处理管理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好销售和网建各项工作，特制订本管理制度。
一、客户投诉的定义客户投诉：本组织为客户带给卷烟商品和服务的过程中，因商品或服务无法满足客户需求，导致客户质询或投诉的沟通行为。
二、客户投诉处理管理原则实行“分级负责、属地管理、三线互控”的原则。
分公司营销中心订单部、各县级公司负责本部门客户投诉处理及跟踪、验证，包括采取必要的纠正措施防止类似的事件再次发生。
分公司营销中心订单部负责将本部接收的或其它部门转来的客户投诉分类传送到职责部门，并督促处理，跟踪验证。
三、投诉的受理(一)投诉电话的设立1、分公司卷烟营销中心设立免费投诉监督电话：*****59，*******，并向外公布。
2、县级公司区域营销部等部门要设立投诉电话，并向卷烟零售客户公布。
(二)投诉的受理1、各单位接诉部门接到客户投诉时应认真倾听记录客户投诉，按要求在[客户投诉记录表]详细记录客户投诉。
2、各单位接收超出本单位范围投诉的，应及时登记，传真到分公司客户服务部。
3、分公司营销中心接收的及由其它部门反馈的客户投诉，填写[客户投诉登记表]和处理意见，及时传送到相关部门。
四、投诉处理客户投诉分咨询、推荐、投诉三种类型。
(一)客户咨询类：接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入[客户投诉登记表]，立即同相关部门联系了解状况，在24小时答复客户，在[客户投诉登记表]记录答复结果。
(二)客户推荐类：由接收部门录入[客户投诉登记表]向有关领导汇报、请示。
需要回复的，要给客户承诺必须回复期限，待领导做出批示后向客户答复推荐被采用状况。
客户管理制度14篇
客户管理制度客户管理制度14篇现如今，制度对人们来说越来越重要，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家收集的客户管理制度，希望能够帮助到大家。
客户管理制度11、目的为进一步健康平稳地发展联营工程，提高对联营合作伙伴的管理力度，确保各项工程的安全和质量管理，结合公司现状，制定本办法。
2、范围本办法适用于联营工程合作方的准入、分级、走访、备案和评级等管理工作。
3、职责3.1、各承揽主体单位负责为各自分管的客户建立《联营工程合作方入网审批表》，负责对客户进行实地考察，负责按频次走访客户以及客户等级变更的发起。
3.2、盛昌公司负责《联营工程合作方入网审批表》的审核、归档和保存，负责客户的分级，必要时还要组织各相关单位对合作伙伴的考察活动。
4、工作程序4.1、客户准入阶段4.1.1、各承揽主体单位负责为各自分管的客户建立《联营工程合作方入网审批表》，每位合作伙伴一套表格（1主表3附表）。
4.1.2、对于《联营工程合作方入网审批表》中的公司地址，人员，设备等情况，需要介绍部门进行实地考察（细则见《联营工程合作方考察管理办法》（尚在制定中，未推出））。
经过实地考察的，应保证合作伙伴入网审批表的完整。
对于模糊的情况默认为不具备条件。
4.1.3、合作伙伴的入网应在洽谈项目合作之前办理。
介绍部门填好表格转交给盛昌公司后，由盛昌公司进行初步把关。
对于不符合合作要求的及时劝退，并做好解释。
对于可合作的，由盛昌公司协助办理后续相关手续。
4.2、客户分级阶段4.2.1、为合作伙伴办理海盛公司入网后，将会由盛昌公司进行客户分级。
分级结果为公司内部使用，不对合作伙伴公开。
4.2.3、对于外埠的合作伙伴，可适当放宽走访频次，每半年应至少走访1次。
4.2.4、上表中的走访活动由各单位执行，有必要的可由盛昌公司组织，邀请市场开发部、工程管理部等相关部门参加。
公司高层应对A类和部分B类合作伙伴每年至少进行1次走访。
客户管理制度71310
客户管理制度71310XXX客户管理制度XXX客户管理制度一、目的加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理机制，规范XXX（以下简称“公司”）所属市场部管理行为，实现对客户的统一协调管理。
二、适用范围公司市场部在开展营销售活动时对其客户进行有效管理的行为适用本制度。
三、编制依据国家相关法律法规及公司其他规章制度四、职责分工1、市场部a)建立公司整体客户管理系统，完成各类相关产品的客户管理和维护工作；b)制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程；c)指导市场部在客户管理系统下，结合本《制度》制定符合实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监督落实；d)制定公司客户准入尺度和淘汰尺度，树立公司客户黑名单信息数据库；e)根据公司市场规划、销售计划及客户贡献价值，市场部需进行客户的开发、管理和维护等工作；f)市场部对客户信息库，收集、整理、归纳并及时更新客户信息数据库中的相关信息；g)建立市场部客户的内部信息沟通机制，协调部门间关系，确保管理系统顺畅、有序运行；h)树立客户信息管理反馈制度，及时处置惩罚各部门有关客户管理的建议、意见及有关报告，根据具体情形调解、修改相关规定；I)本着公平、公正原则，以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈。
2、细则合作a)依照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求，结合本部门实际情形，制定得当本部门市场开发、客户管理和维护的客户管理实施细则，并构造实施、监督落实；b)销售内勤负责本部门的客户档案管理工作；XXX客户管理制度c)收集、汇总、分析地区市场情形、客户信息资料，细化公司销售总体战略及销售规划，确定客户结构、类别比例，制定客户开发计划；（由市场负责人完成）d)依照本《制度》的要求，举行客户的分级和阶段性评审管理，树立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库，包括客户黑名单数据库；e)及时、准确地录入与更新公司销售客户管理系统中本部门的销售客户及产品市场等相关信息；f)管理和维护本部门的客户，包括但不限于进行客户拜访、与客户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化，搜集整理客户意见，制定具有针对性的营销方案，及时调整相关客户政策，不断提高客户满意度与忠诚度；g)制定客户投诉管理办法，明确客户投诉处理种类、范围、责任部门/人及处理时间，确保客户投诉得到妥善处理；h)依照客户信息协调机制的相关要求，就客户管理工作及时与公司高层及各部门协调沟通。
客户服务的管理制度(精选3篇)
客户服务的管理制度(精选3篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客户管理制度范文
客户管理制度范文第一章緒論一、目的為規範和加強對客戶管理工作的管理，保障公司客戶利益和公司利益，提高客戶滿意度，制訂《客戶管理制度》。
二、適用範圍本制度適用於公司內從事客戶管理工作的各部門及相關人員。
三、工作要求1.客戶管理要求嚴格遵守國家相關法規和政策，尊重客戶權益，提供優質的客戶服務。
2.嚴格遵守公司的各項客戶管理制度和相關規定，確保客戶管理工作的正確運作。
3.加強溝通協調，積極主動地了解客戶需求，及時解決客戶問題，提供全面的客戶服務。
第二章客戶管理一、客戶數據管理1.公司客戶數據庫管理由公司客戶管理系統統一管理，各部門必須將客戶信息及時輸入系統，保證資料的真實、準確和完整。
2.客戶信息的使用必須符合相關法律法規的規定，未經客戶同意，不得擅自外泄客戶信息。
3.客戶數據信息應定期備份，做好數據保密工作，防範信息泄漏和資料丟失。
二、客戶滿意度調查1.公司定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對公司產品和服務的滿意度，及時處理客戶反饋的問題，並采取有效措施提高客戶滿意度。
2.客戶滿意度調查結果應當納入公司的年度考核指標，作為公司經營績效評價的一項重要指標。
三、客戶服務1.客戶投訴處理應當及時受理，嚴格辦理，保障客戶權益，提供合理有效的解決辦法。
2.客戶關懷工作由專門的工作人員負責，定期關懷客戶，積極處理客戶提出的問題和建議。
四、客戶信息共享1.公司內部各部門應當建立客戶信息共享機制，積極開展內部協作，共同為客戶提供更好的服務。
2.客戶信息共享應當嚴格遵循客戶信息保密原則，確保客戶數據的安全和隱私。
第三章相關責任一、客戶管理責任1.公司高層領導應當對客戶管理工作負最終責任，提供相應的資源支持，確保客戶管理工作的順利開展。
2.各部門主管應當對本部門的客戶管理工作負責，確保客戶管理工作符合公司要求，提高客戶滿意度。
二、客戶管理督導1.公司應當設立客戶管理專門督導部門，加強對客戶管理工作的督導監管，及時發現和解決客戶管理中存在的問題。
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湖北祥源新材科技股份有限公司客户管理制度一、目的加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理机制，规范湖北祥源新材科技股份有限公司（以下简称“公司”）所属市场部管理行为，实现对客户的统一协调管理。
二、适用范围公司市场部在开展营销售活动时对其客户进行有效管理的行为适用本制度。
三、编制依据国家相关法律法规及公司其他规章制度四、职责分工1、市场部a)建立公司整体客户管理系统，完成各类相关产品的客户管理和维护工作；b)制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程；c)指导市场部在客户管理系统下，结合本《制度》制定符合实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监督落实；d)制定公司客户准入标准和淘汰标准，建立公司客户黑名单信息数据库；e)根据公司市场规划、销售计划及客户贡献价值，市场部需进行客户的开发、管理和维护等工作；f)市场部对客户信息库，收集、整理、归纳并及时更新客户信息数据库中的相关信息；g)建立市场部客户的内部信息沟通机制，协调部门间关系，确保管理系统顺畅、有序运行；h)建立客户信息管理反馈制度，及时处理各部门有关客户管理的建议、意见及有关报告，根据具体情况调整、修改相关规定；I)本着公平、公正原则，以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈。
2、细则分工a)按照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求，结合本部门实际情况，制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客户管理实施细则，并组织实施、监督落实；b)销售内勤负责本部门的客户档案管理工作；c)收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料，细化公司销售总体策略及销售规划，确定客户结构、类别比例，制定客户开发计划；（由市场负责人完成）d)按照本《制度》的要求，进行客户的分级和阶段性评审管理，建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库，包括客户黑名单数据库；e)及时、准确地录入与更新公司销售客户管理系统中本部门的销售客户及产品市场等相关信息；f)管理和维护本部门的客户，包括但不限于进行客户拜访、与客户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化，搜集整理客户意见，制定具有针对性的营销方案，及时调整相关客户政策，不断提高客户满意度与忠诚度；g)制定客户投诉管理办法，明确客户投诉处理种类、范围、责任部门/人及处理时间，确保客户投诉得到妥善处理；h)依照客户信息协调机制的相关要求，就客户管理工作及时与公司高层及各部门协调沟通。
五、管理内容1、客户准入制度1.1公司所属各市场部在销售客户管理工作上应施行具体的准入制度。
客户准入制度不适用零售客户和内部关联交易客户管理，可根据实际情况建立适合本部门营销工作需要的零售户和内部关联交易客户管理办法。
1.2客户准入的基本条件主要包括以下内容：a)具有独立承担民事责任的能力，客户必须为具备工商营业执照、税务登记证等有效证件的企业，医疗机构应有国家相关法律法规要求的所有合法资质；b)具有良好的商业信誉；c)必须通过签订购销合同的方式与公司市场部建立买卖关系；d)在既往经营活动中没有违法记录；e)客户必须拥有其拟销售或经营的相关产品的经营/使用资质，包括但不限于国家要求的专项资质等；f)积极与公司市场部配合，共同维护公司的品牌形象。
2客户的分级管理2.1为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，市场部须根据客户的具体情况，将符合准入基本条件的客户按业务合作量、应收款情况、经营信誉与对我公司产品忠诚度考虑划分客户等级（A/B/C/D类）；2.2A类客户标准如下：必须为具有一定规模的企业，与我司业务量每年不小于300万元），经营效益良好，信誉度、稳定性、忠诚度高的客户；b)在已开展的同公司的商业活动中，能够按期支付货款，交易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；c)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同承担市场风险，共同享有市场机会带来的利益；2.3B类客户标准如下：a)在行业内有一定的知名度，当前无风险，经营相对良好的客户，与我公司业务量每年不小于100万元）；b)具备一定经营实力，且后续增量有一定潜力性的客户；c)诚信度、忠诚度较高，有与公司长期合作的意愿；d)前期无滞期付款、逾期未提货等违约记录；2.4C类客户标准如下：a)在行业内有一定的知名度，当前无风险，经营相对良好的客户，与我公司业务量每年不小于50万元）；b)具备一定经营实力，且后续增量有一定潜力性的客户；c)前期无滞期付款违约记录；2.5D类客户标准如下：满足市场部客户准入基本条件的，除A/B/C类之外的其它客户。
公司所属各市场部在斟选A、B、C客户时，可参考本《制度》附件1《销售客户审核评价表》中的评审标准，制定符合本部门需要的、符合实际情况的具体分销售产品的客户评审标准。
3客户分级管理权限及升降级管理制度3.1在客户管理工作上须采用动态管理的方式，客户信息库应根据销售工作的实际情况，如该客户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进行定期更新（一般为每半年进行一次调整）。
3.2市场部的A类客户，若在一个评价阶段中出现相关问题(包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等)，5日内将该A客户降为B类客户或C类客户，若因该客户原因，导致公司重大损失或声誉的损害，则应及时将具体情况报送总经办，经核实后有权将该客户列入公司“销售客户黑名单”。
3.3B类与C类客户中若在一个评价阶段中表现良好，市场部可根据阶段评价结果将该客户上升为A类客户；3.5市场部在客户管理上施行“客户黑名单”管理。
具体管理方法如下：a)市场部应将本部门“客户黑名单”以报表的形式上报总经办备案；b)市场部的“客户黑名单”有效期暂定6个月，如有特殊情况可适当缩短有效期。
在有效期失效后，若该客户情况有重大变化，经评审符合公司的客户准入条件，依照客户黑名单管理权限，经公司领导与各所属部门领导审批，可重新进入客户名单，但需定位于C类客户。
4客户享有的权利与承担的义务4.1A类客户相关权利与义务A类客户享有相关权利如下（其中a-c项为基本权利）：a)购买公司产品享受最底限价格；b)对公司销售过程中程序有异议的，可向公司或业务经理投诉；c)享有“四优先”的权利，即优先拜访、优先供货、优先安排售后服务、优先解决争议等问题。
A类客户承担相关义务如下：a)遵守国家颁布的各项法律、法规和规章；b)按照公司所属的要求，公正、客观地提供客户调查工作所需的有关资料；c)认真执行销售合同；d)在发生工商变更、注销时应书面(或通过网络)报告给我司，并配合办理相应的客户资格变更或注销手续；e)相关法律、法规和规章中规定的其他义务。
4.2B类客户相关权利与义务B类客户也享有“四优先”的权利，但在享有上述“四优先”的权利时，其B类应低于A类客户，并高于C类客户。
B类客户承担相关义务：同A类客户相关义务。
5销售客户信息管理5.1市场部建立客户信息数据库，对所有客户施行信息管理。
5.2客户信息管理具体流程如下：a)市场部应建立“客户黑名单”信息数据库；b)市场部应充分开展市场调查工作，拓展潜在客户，并建立合作意向；c)业务人员负责客户基本信息收集及背景调查等工作，并负责落实客户提交的具体信息资料的真实性；d)市场部要严格执行客户分级管理权限，对符合准入基本条件的客户进行分级评估及管理；e)客户开发完成后，由业务助理做好合同、计划、价格、服务等协助业务人员开展工作，业务人员每半年向业务经理对客户的信息进行反馈，及时更新客户状况；6客户信息收集、评审与归档管理6.1市场部在进行客户交易前，应首先依据本《制度》的相关要求，编制客户评审标准，其中应对主要指标进行量化，并依照不同层级确定权重，以便有效的确定该客户的分级。
6.2评审标准制定后，市场部应开展客户信息的收集工作，所收集的信息包括但不限于该公司基本情况、经营状况、人力资源情况、组织架构、在购买销售产品前的采购途径等，具体格式可参考附件(客户情况调查表)。
6.3客户信息收集完成后，市场部应立即依照评审标准，结合客户情况调查表中的内容，对该客户进行评审，并根据评审结果进行客户分级划分并录入信息库管理。
6.4市场部应做好客户档案管理工作，认真收集各类客户资料，制定档案编号，随时进行客户资料更新，确保客户档案的完整性与准确性。
6.5客户档案建立、保管与变更。
a)客户档案的建立标准市场部应结合客户管理系统中客户管理的程序和方式，建立客户信息数据库和客户档案；b)客户档案的保管要求业务助理据客户类别编制代码，要方便查阅及保证编码的唯一性；c)客户档案的变更要求市场部应结合实际情况及时更新客户基本数据，保证客户数据的真实、准确、时实，切实做到动态更新、扶优汰劣。
7客户拜访管理7.1为确保客户提供资料的真实性和准确性，加强与客户间的沟通，及时掌握客户需求，业务人员应每3个月定期对客户进行拜访。
7.2客户拜访方式:a)走访业务人员应定期走访客户，对于A类和B类客户应做到每2个月必须走访1次。
通过走访客户对区域市场进行调查，了解客户情况，听取客户提出的意见和建议，帮助客户解决使用中出现的实际困难，同时向客户传达最新产品及公司政策信息与经营理念，提升公司品牌形象；b)行业展会市场部定期参加所属行业相关展会，重点宣传新产品，并介绍未来的销售方针、产品动态等信息；7.3业务人员在拜访客户后应填写“客户拜访报告”，着重记录客户的最新需求、意见和建议。
8客户服务管理8.1业务人员必须将提高客户满意度和忠诚度作为客户管理的核心，做好售前、售中和售后服务工作。
8.2售前服务是在销售展开前，各部门应充分考虑客户需求与实际情况，制定合理的技术支持、物流及配送计划，为客户及时提供所需产品。
8.3售中服务主要指在销售过程中，为客户解决物流、供货周期等问题。
8.4售后服务主要指每一次销售结束后，主动与客户沟通，了解销售过程中存在的问题，并在权限范围内，积极主动的解决遗留问题，消除客户疑虑，提高客户满意度。
本制度由市场部负责解释。
湖北祥源新材科技股份有限公司2015年6月。