管理学作业2——创业计划书

管理学作业2 创业计划书小组成员：吴明珠（组长）周冰倩姜雪莹学号：201522403820152240512015224019目录第一章项目说明 (2)第二章项目可行性 (7)第三章创业进程 (12)第四章组织架构 (14)第五章组织分工 (16)第六章备注附录一 (17)附录二 (21)一、项目说明1.公司名称“及时雨”网络外送平台公司2.公司业务介绍1)、诞生背景随着社会经济的发展，生活速度的加快，越来越多的年轻白领工作压力加大，加班已经成为他们生活的常态。

在日益忙碌的工作中，他们几乎没有时间去自己做饭，叫外送也成为他们生活的一个重要组成部分，然而有许多物美价廉的小餐馆因为规模小并且没有外送业务或送餐人员较少导致送餐不及时而丧失很多业务，这就需要我们代替他们去送餐。

同时，许多人在忙得晕头转向后回到家才发现自己缺了一些生活用品，甚至有时生病了却没有时间不能去买药或者夜间药店已经下班无法买到药品，这时候我们就可以及时帮助他们，将他们所需要的物品送至家中。

同时，现在的社会中有一个庞大的群体叫做“宅男宅女”，他们整天窝在房间里，讨厌出去逛街，以外送为生，以各种小零食为最爱。

这就需要我们为他们送餐，送各种小零食以及如牙刷、毛巾，甚至是油盐酱醋等生活常用品。

现在各种外送平台层出不穷，却很少有一个真正多方面、全方位的平台为大众服务，导致我们经常需要下载多个APP或者打开许多个不同类别的网页，不但占用内存，降低办事效率，而且十分不方便。

同时，大多数外送平台不提供夜间服务，使得很多人在夜间不能够及时买到所需商品。

因此，一个服务多方面，而且讲究速度，并能够为顾客在夜间提供更便捷的服务的综合性外送平台是十分有必要的。

2)、业务方向集中于青年白领以及从事SOHO职业办公者的小区，协同周围的餐馆、药店、超市等提供外送服务，为这片小区的住户送餐到家，为没有时间或不能自己采购的住户送各种生活用品上门，同时在他们生病时为他们配送基本药品。

除日常派送业务外我们还提供夜间送货到家服务。

我们以快为特色，以解决燃眉之急为基本服务理念，在各种外送业务中赚取差价，收取劳务费。

3)、服务群体为该小区内的所有住户进行服务，尤其是这片小区中工作繁忙的年轻白领、SOHO职业工作者以及“宅男宅女”服务。

4)、服务方式网络平台接单，人工最快时间送达5)、具体业务介绍a)建立起具体的微信网络推送平台，并且将所联系到的餐饮企业、超市、药店等以分类方式放置于网络平台上；b)在日常工作时间内（6:00—22:00），当顾客选定具体的外送物品并由平台管理人员确认订单以后，联系各合作店家将商品以最快速度准备完毕并由公司送货人员火速送达。

以高于其他外送的速度和优于其他外送的工作态度为顾客服务，争取到更广阔的客源；c)在夜间服务情况下（22:00—6:00），有相关网络管理人员值班接单，一旦顾客下单立即安排人员进行配送服务，以最快速度将顾客夜间所需的商品送到顾客手中（此情况下收取的相关劳务报酬会高于日常）；d)独具一格的回访服务，外联与回访相关负责人将在每月对合作的店家进行问题收集并进行分析，对派送的相关顾客进行回访，了解顾客真实感受以提高服务质量，打造公司良好形象；e)别出心裁的联系机制，定期组织公司员工和合作店家进行联谊活动增进公司与合作伙伴的感情交流，并且在节假日期间举办优惠活动或向经常光顾的顾客赠送礼物，重大节日联系合作店家和老顾客举办小型庆祝活动。

3.公司团队东北林业大学文法学院在校大学生：政治学与行政学专业学生吴明珠、周冰倩、姜雪莹4.公司类型有限责任公司5.创业预算1）、创业预算总资金预计初期预算为10万元2）、创业金额流动方向A.在小区附近租一间小房间月租3000元左右B.购买两辆电动车单价为2000元左右，共4000元C.每月水费、电费、网费、电话费共1000元左右D.购买网络平台6000~10000元E.注册公司资金30000元F.购买电脑等办公用品8500左右G.预备流动资金10000元左右3）、创业资金来源组织成员共同出资，具体为吴明珠出资6万元，周冰倩3万元，姜雪莹3万元。

6.公司理念及宗旨1)、理念用好上好的能力解决每一个问题用心比心的真诚服务每一个顾客用快加快的速度完成每一份订单2)、宗旨服务他人，急人所急，风雨无阻，诚信至上7.公司选址及原因1)、选址北京市东城区东花市大街与白桥大街交汇处“白桥苑”小区内（如下图，椭圆形为公司选址）2)、原因A.地处北京市较为集中的住宅区，且该住宅区内多为白领及SOHO职业者，订外卖人数较多；B.住宅小区较为集中可辐射小区多，业务面广，（辐射小区如图中矩形方框所示）；C.主要负责人对该区域较为熟悉。

二、项目可行性(一)从市场方面分析1.当前市场状况分析当前市场中涌现了一大批网络送餐、送物的外送平台，但是大部分平台都只是为合作的店家提供了送餐、物的接单下单平台（如“饿了吗”），而且大部分平台并不是综合性平台，送餐服务平台很少会去提供其他物品，使得消费者使用时需要下载多个App或者打开多个网页，同时订餐、物较为不便。

与此同时如今外送行业发展速度迅猛，人们对于外送行业的需求量激增，这让外送行业迎来了春天。

2.市场需求预测年轻白领工作压力大、自行购买或制作所需餐物的时间十分少，SOHO职业者更是足不出户的办公方式，大部分学生毕业后仍然习惯于叫外送的生活，多数送餐、物店家送餐人员大量不足，市场需求量较大计算公式如下：若每人每天定外送一次，则市场需求量为：108（人）/2（口）*1（次）=94（次）由此可见每日便可以接到至少94单外送，市场需求较为宽阔。

3.存在优势综合性外送平台在当前市场中较为少见，提供夜间服务的平台更是少之又少，需求量较大且易于管理，能够使顾客一个平台得到多重服务，减少不必要的时间浪费，容易使得大部分年轻人接受和使用。

4.存在劣势单一性外送平台十分健全且被大多数人使用并习惯，并且有强大的技术支持，使得其被许多人信赖，而个人建立的新型外送综合性平台不容易被许多人所信赖，再加上店家本身的送货人员只有在高峰时段短缺，导致工作时效性不高，容易造成大量时间和人员浪费。

(二)从竞争力方面分析(三)总结1.我们所要创建的综合性外送平台在市场上还很少见，通过市场分析得到：许多人比较需要综合性的外送平台并且夜间服务又被许多人所急需，因此具有比较广阔的市场和发展前景；2.现行网络单一化外送平台为创业提供许多可借鉴的优秀发展经验，并且当前国家“万众创业”的号召使得许多卓有建树的成熟公司愿意为大学生创业计划提供帮助，从而使得创业计划在运行上能够有较为坚实的智力支持；3.综合性外送平台由于市面上非常少导致可借鉴经验少，容易在操作中出现大量问题并且不容易通过经验参考来解决，需要创业团队自行在创业过程中探索解决相关问题；4.各方竞争较多，公司在生存方面面临严峻挑战，并且团队中缺乏专业性网络人才，对于平台出现的系统问题解决不及时。

(四)创业过程中出现的问题预测及解决方案1.问题预测1)、网络平台由于网络问题或注册使用人数较多可能出现平台崩溃或接单不及时等影响公司关键效益和形象的问题；2)、外送过程中由于缺乏经验和对于业务小区地形的不熟悉导致初期外送不够及时或者导致漏送、错送情况发生，严重影响公司形象；3)、在公司注册过程中，由于缺乏经验和对于相关法律法规及流程的不熟悉导致公司注册时间冗长且工作重复，浪费了大量人力和时间；4)、由于平台刚刚建立，导致大多数人不愿意接受并更换一个不熟悉的平台来代替原有已经使用习惯的App，从而使得创业之初业务量较少，开始时可能产生入不敷出的现象；5)、用户对于个人隐私保护的担忧使得平台不被信任。

2.解决方案1)、由主要负责人在平台创立之初便学习相关网络知识，对于平台的崩溃问题请相关人员进行定期维护，由负责人进行日常维护工作，下单高峰时期则要采取多台电脑同时联动解决订单问题；2)、在业务开始之初提前熟悉外送地形，对于较多的订单可以进行电话号码核实制度，送一单核实一单，减少失误。

若失误已经造成要通过退返现金并道歉的真诚的服务态度及时解决该问题；3)、公司注册之前咨询相关机构了解相关法律法规，并且与已经形成较大规模参加国家支持大学学生创业计划项目的公司进行交流，了解公司注册所需的相关流程及知识，减少重复跑路，提高效率；4)、在注册公司和构建平台的同时由外联相关负责人进行大量宣传，吸引一部分人关注并注册到平台中来，并且在创业开始后的一个月内进行优惠活动，如下订单送饮料、全好评返代金券等。

由于创业之初会产生入不敷出问题，因此要求创业人员调整好心态，并且准备较充足的流动资金以渡过难关；5)、在公司创立之初就以诚信为根本服务理念，创建平台时加入个人基本信息保护后台，对于外送人员进行诚信与保密培训。

三、创业进程1.初期阶段1)经营目标a)确定公司建立初的主要市场位置及主要的顾客b)做好广告宣传工作，宣传综合外送平台的优点。

2)基本经营内容基础性综合外送业务：包括送餐、送日常生活用品及夜间紧急外送服务2.中期阶段1)经营转变方向a)由基础性业务转向扎实做好基础性业务的同时实现推送平台向成熟App转变b)由单一小区派送业务向多个小区连锁化业务发展2)目标a)进一步加强宣传工作，挖掘潜在顾客b)艰苦奋斗，积累资金，为公司的做大做强做好资金准备c)不断扩大公司经营范围，逐步实现全方位覆盖3.成熟期阶段1)多领域发展目标a)建立自己的品牌，并做好品牌的宣传工作。

b)探索更多的目标市场，扩大服务范围，逐步建立更多的分公司，将有限责任公司向企业化进军，建立起股份责任公司。

c)形成完善且良好的企业文化，以诚信为企业持续发展的根本精神理念，以创新为企业发展的根本动力。

2)企业转型方向不仅拥有线上App并且拥有线下工作人员组成的综合性企业；不仅仅从事于外送服务，也开展外送平台创新及外送人员培训工作。

四、组织架构形成该架构的原因：1）.总负责人吴明珠在此次创业中出资最多，有一定的基础管理经验，作为重要的统筹人其知识架构方面相对于其他两人更为合理和广泛，能够熟练使用计算机常用软件并且可以进行简易编程，其家庭对于创业也可以给予较多支持与帮助；2）.后勤总负责人周冰倩吃苦耐劳并且细心，在工作中许多后勤事务都是极为琐碎的，她细致严谨的工作态度可以更好地解决出现的问题，更加高效的完成后勤工作，并且周冰倩对于道路和小区情况熟悉能力较强，在外送及后续培训外送人员过程中能够快速送达货物及完成培训任务；3）.外联总负责人姜雪莹在日常生活中就十分喜欢与人交流，并且交谈能力很强，在采访过程中也体现了出了良好的亲和力，在外联中能够得到有效信息为公司未来的长远发展做出贡献。

五、组织分工六、备注附录一关于此次创业计划书的调查问卷(一)问卷如下：(二) 问卷分析 1.分析图0510152025女男定外送人群及频率分析男女定外送频率比较不同性别的常订外送类别情况2.综合分析1）、分析简介我们随机调查了40人，各类年龄阶段都有，以年轻人为主，男性20人，女性20人。