【自考】人力资源管理本科真题及课件讲义-《公共关系学》课件

全国高等教育自学考试系列课程《公共关系学》考点串讲

主讲老师：张老师

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自考课程介绍

公共关系学是高等教育自学考试计划中规定的公共课，主要研究管理中组织与公众之间传播沟通的现象、行为、规律和方法。课程的目标是培养德智体全面发展，掌握现代公共关系专业知识和技能的公共关系专业人才，定位是：“善策划、懂管理、会传播”。这种人才能够在政府部门、企事业单位或社会团体从事公共关系的策划、宣传、广告、销售、推广、外联、开发、调研和行政文秘等方面的工作。

课程的教材

《公共关系学》，全国高等教育自学考试指导委员会组编，廖为建主编，高等教育出版社，2011年版。

课程知识体系　共十章，各章内容如下：

第一章公共关系概论

第二章公共关系组织与人员

第三章公共关系对象

第四章公众心理与行为

第五章公共关系传播模式与媒介

第六章公共关系策划与管理

第七章新闻、广告与整合营销传播

第八章公共关系专题活动

第九章组织形象策划与CIS管理

第十章公共关系危机管理

复习建议

第一阶段完成基础学习，构建知识体系

考前三个月左右开课，内容主要是考点串讲。

第二阶段进行模拟演练，熟悉历年真题

考前一个月大量做题：章节练习、历年真题、模拟题。特别是历年真题，要做到熟悉并掌握的程度。

第三阶段调整临考心态，轻松备考

考前一周查漏补缺，重点记忆高频考点。考试当天的时间也不要放过，把平时的错题集过一遍，加深印象。

考情分析

科目题型分值占比合计

公共关系学单项选择题20题×1分=20分

100多项选择题10题×2分=20分

简答题5题×6分=30分

论述题2题×10分=20分

案例分析1题×10分=10分

了解公共关系的几种定义及相对应的提出学者（选择题）

（一）管理论：代表人物：美国学者雷克斯•哈罗博士、卡特利、森特等。

（二）传播论：代表人物：英国学者弗兰克•杰夫金斯

（三）传播管理论：代表人物：当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的

（四）咨询论：最具有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》。（五）社会关系论：代表人物：美国普林斯顿大学的蔡尔滋教授。

（选择、简答）

（选择)

一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（选择）

公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念

（一）组织——公共关系的主体

（二）公众——公共关系的对象

（三）传播——公共关系的过程和方式

传播（选择）

公共关系作为一门学科，最早产生于美国。

堪称最早问世的公共关系的理论书籍

“现代公共关系之父”

“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》

《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉

（多选、简答）

从管理作用看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色

一、组织内部设置公共关系部门的四种基本模式：（简答）

我国政府中具有公共关系性质的职能部门包括：新闻办、信访局、交际处、联络处、对外宣传处等

（简答）

（多选、简答）

（简答）

中国环球公共关系公司，是我国的第一家公共关系公司（选择）

国际公关协会成立时间1955年；中国公关协会成立时间1987年；上海公共关系协会成立时间

（多选、简答）

第二节公共关系人员

一、公共关系人员的日常工作

公关领导人的日常工作、特殊工作（选择）

公共关系一般人员的分类（选择、简答）

二、公共关系人员的基本素质（选择）

1. 公共关系意识（选择、、简答、案例分析）

形象意识（公关意识的核心）、服务意识、互惠意识（功利意识）、沟通意识、长远意识、创新意识2. 心理素质：自信的心理（最基本的要求）、热情的心理、开放的心理

、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力

控和灵活应变能力、善于与他人交往的能力、掌握政策、理论的能力）是公共关系对公共关系人员的最基本要求（选择）

（论述）

通才式的公共关系人才，可视为领导型人才（选择）

职业道德教育：公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范

（1）公正 （2）正派 （3）对社会负责 （4）真实 （5）保密

《中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出时间1989年

国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立标志着我国公共关系已得到国家有关部门的

（单选、多选、简答）

（共同的利益、需求、目的、问题、意向、兴趣、背景）（组织与公众形成关系的关键）

列举的例子）

（简答）

“广交会”来宾）和稳定公众(老主顾、常客、社区居民、追剧观众)

四、顺意公众、逆意公众和边缘公众（根据公众对组织的态度分类）

五、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追逐的公众（根据组织的价值取向分类）

六、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众（根据公众发展过程的不同阶段分类）

第三节公众分析举要（选择）

一、内部公众（组织最重要基本目标公众）

处理与内部公众的艺术（论述）

非正式团体的类型（多选）

二、社区公众

社区公众概念、如何处理与社区公众的关系（案例分析）三、顾客公众

（一）顾客公众的重要性

（二）处理与顾客公众关系的艺术（案例分析）

四、媒介公众

（一）搞好与媒介公众关系的意义

（二）正确处理媒介公众关系的原则