公共关系学(自考)第一章

①创造舆论，告知公众 ②强化舆论，扩大影响 ③引导舆论，控制形象

①协调内部关系，增加组织凝聚力 ②开展社会沟通，建立和谐的社会环境

①在组织内部为各个业务部门和职能部门 服务 ②在组织外部提供社会服务

一、单选 1、政府公共关系和企业公共关系的实质是（ D） A.联络公众 B.树立形象 C.影响舆论 D.双向传播与沟通 2、组织形象的客观基础是（D ） A.产品质量 B.产品形象 C.服务态度 D.组织信誉 二、多选 公共关系学科化阶段的主要代表人物有（ ABCD ） A.爱德华.伯尼斯 B.雷克斯.哈罗 C.森特 D.卡特利普 E.艾维.李 三、案例分析题 电视《红十字方队》中有这样一个场景：肖红去一家公司应聘公关小姐，在 招聘会上，公司负责人问了这样一个问题：“您对公共关系这项工作有何看 法？”在场的许多应聘者都认为公共关系即凭自己的美丽与气质及广泛的社会 关系去应酬、拉拢客户。而肖红却回答说：“公共关系即用我的能力，用我的 诚心去与公众进行信息的传播沟通，作为公关小姐的我们是企业的形象代表之 一。我们用自己的良好形象去塑造企业整体的良好形象。” 问题：试分析以上有关公共关系的理解哪个更准确？为什么？



1.
公共关系的含义 公共关系相关概念和范畴 公共关系的历史与发展 公共关系的功能
2.
3.
4.

公共关系源于英文“Public Relations”,意为“公共关 系”，也可称为“公众关系”。
一、公共关系的定义： 管理论--哈罗、卡特利普、森特 传播论——英国学者弗兰克·杰夫金斯 传播管理论--格鲁尼格 咨询论--《墨西哥宣言》 社会关系论--蔡尔滋 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目 的是建立一种与这种公众相互信任的关系。--格鲁尼格

1、思考：“现代公共关系之父”艾维· 李 提出了说真话的公关原则，你认为公共关 系做到了“说真话”就够了吗？
2、现代公共关系学奠基者之一爱德华· 伯内 斯认为，“公共关系要投公众所好”。你 认为搞好公共关系的关键就是“公众至 上”、“投公众所好”吗？

波士顿大学成立了第一所公共关系学院。 1952年卡特利普和森特出版的专著《有 效的公共关系》，在美国被誉为“公共关 系的圣经”。
公共关系与人际关系的联系： 1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际 关系 2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际 沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服 技巧





1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的 行为主体是个人 2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众 及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系 对象 3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能， 处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私 人事务与公众没有关系 4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传 播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限 于面对面、个体对个体的交流方式


公共关系的功能※ 公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营 管理过程中的工作范围及其应当承担的责任
一、收集信息 二、辅助决策 三、传播推广 创造舆论、告知公众——这是公共关系传播的最基 本的功能。 强化舆论、扩大影响——是公共关系传播的重要任 务 引导舆论、控制形象 四、协调沟通 五、提供服务
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行为主 体是组 织机构
沟通对 象是相 关公众
工作手 段是传 播沟通 媒介
过程是 信息的 双向沟 通
目标是 树立良 好的公 众形象

一、公共关系状态、公共关系活动、公共 关系观念 公共关系状态即一个组织与其公众环境 之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 （P42） 社会关系状态：指组织机构与其相

一、单项选择题（20小题，每题1分，共20分） 二、多项选择题（10小题，每题2分，共20分） 三、简答题（6题，每题5分，共30分） 四、论述题（2题，每题10分，共20分） 五、案例分析题（1题，10分）

关于命题考试的规定（教材25页）
关于本课程的上课和学习要求
1、手机收起，认真听讲，注意课堂纪律 2、每堂课必须带好教材、笔、练习本 3、仔细划下考试的重难点及历年真题 4、尽量当堂课消化所学知识 5、课后复习巩固，预习下一节课内容。
与组织形象有关的信息（产品形象信息/组 织形象信息） 组织环境中的各种社会信息 公众对组织其他的要素评价： ①公众对组织机构的评价②公众对组织管 理水平的评价③公众对组织人员素质的评 价④公众对组织服务素质的评价

①为确立决策目标提供咨询建议 ②为决策提供信息服务 ③协助拟定和选择决策方案 ④评价决策效果
课程代码：00182 授课教师： 联系电话：
课程性质：过程性评价 课程成绩：由两部分组成： 一、网络课程：考前网络学习平台学习，占总成绩 的30分（笔试前必须拿到） 二、笔试成绩：参加每年4月、10月的统考笔试， 卷面成绩100分，占总成绩的70%。 成绩换算：网络成绩30分+笔试成绩43分 *70%=30+30.1=60.1（及格）
一、古代时期——公共关系思想的萌芽 亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关 系学的理论书籍。 二、巴纳姆时期——神话与欺骗 美国19实际中叶风行的报刊宣传活动，可以说 是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆。 三、艾维·李时期——公共关系职业化 艾维·李被誉为公共关系之父。他提出了“说真 话”“公众必须被告知”的命题。 四、爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化 20世纪20年代，公共关系成为一门独立学科。 爱德华·伯尼斯出版了公共关系发展史上的“第一个 里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。
五、公共关系操作中的若干范畴（识记） 1、交际 2、宣传与新闻 3、广告 4、营销推广（营销推广注重的是近期经济利 益，公共关系更注重的是社会利益） 5、公共事务（指一个组织与政府部门、公共 政策、公众利益、社区事务相关的活动） 6、游说 7、开发 8、论题处理 9、危机管理（（含义：1，处理公共关系危 机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机））
关公众之间相互交往和共处的情形 和状况。
公共关系状态wk.baidu.com
社会舆论状态：指社会公众对组织 机构的认知和评价的情形和状况。
二、组织、公众、传播(识记) ——这是公共关系学中的三个最基本 的概念 1、组织是公共关系活动的主体 2、公众是公共关系传播沟通的对象 3、传播与沟通是公共关系活动的过程和方式

公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。
1、关系主要指组织与公众之间相处和交往的行 为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。 公共关系有两个特征：一是特指组织与公众之 间的关系；二是特指信息交流的关系。 2、舆论在公共关系学中指社会公众对组织的 政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见 的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意 见的公开表达。 3、形象指组织的总体特征和实际表现在社会 公众中获得的认知和评价。
公共关系在20世纪80年代初传入我国。 1987年在北京成立了中国公共关系协会，标 志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受 1991年成立中国国际公共关系协会，标志着 中国的公共关系与国际接轨 首先，公共关系造适应了对外开放的需要 其次，公共关系适应了体制改革的需要 再次，公共关系适应了市场经济发展需要 最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的 需要