自考公共关系学第十章练习题

一、单项选择题

1.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了( )。

A.危机公共关系

B.危机管理事件

C.危机传播

D.公共关系危机

2.下列说法不正确的是（）。

A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代

B.公共关系危机是危机的一种表现形态

C.危机公共关系是危机的一种处理手段

D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中

3.公共关系危机的本质是（）。

A.品牌危机

B.信誉危机

C.舆论危机

D.信任危机

4.（）定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。

A.危机公共关系

B.危机传播

C.公共关系危机

D.危机管理

5.公共关系危机管理就是（）管理。

A.危机传播

B.危机控制

C.声誉风险

D.形象危机

6.（）是公共关系危机最为明显的特征。

B.舆论关注性

C.突发性

D.连锁破坏性

7.下列说法不正确的是（）。

A.公共关系危机一旦爆发，就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击

B.突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件

C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机

D.危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大

8.关于公共关系危机的不确定性，说法错误的是（）。

A.决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种

B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同

C.公共关系危机呈现的状态是不确定的

D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策

9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏（）。

A.之一

B.之二

C.之三

D.之四

10.公共关系危机的（）表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。

A.溢出效应

B.突发性

C.连锁破坏性

D.舆论关注性

11.2002年爆发的“非典型肺炎”，在几个月内蔓延到了世界32个国家和地区就充分表明了公共关系危机的（）特征。

A.舆论关注性

B.溢出效应

C.连锁破坏性

12.下列属于按公共关系危机发生的渊源划分的为（）。

A.品牌危机

B.信任危机

C.天灾

D.服务危机

13.危机事件的显著特征就是突发性。对于组织、公众和媒体而言，应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。这说明公共关系危机管理具有（）原则。

A.公开性

B.真实性

C.主动性

D.及时性

14.公共关系危机管理的操作程序不包括（）。

A.危机处理

B.危机预防

C.危机管理

D.危机恢复

15.危机管理的关键是（）。

A.危机处理

B.危机预防

C.危机管理

D.危机恢复

16.下列说法不正确的是（）。

A.公共关系危机预防之一就是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象

B.公共关系危机管理的目的就是最大限度地减少组织形象的受损程度

C.诱发危机的原因很多，除了自身内部因素外，还有更多的原因来自外力的破坏

D.预防危机发生的最好办法是建立专门的预警机制

17.关于危机预警机制中的危机管理小组说法错误的是（）。

A.组织的危机管理小组必须是专设机构，不能是由各部门人员兼职组成的临时机构

B.危机管理小组必须获得授权，以使其在危机爆发后，能拥有危机管理的最高决策权力

C.危机管理小组的成员必须包括组织的最高决策者

D.危机管理小组的成员应包括专业性的公共关系人员

18.2003年“非典型肺炎”期间，广州出现抢购板蓝根恐慌，导致板蓝根脱销，物价上涨。这表明危机预警机制中的（）是十分必要的。

A.仿真“演习”

B.组建危机管理小组

C.建立信息监测(预警)系统

D.充足的资源保障

19.公共关系（）是组织危机管理的核心阶段。

A.事前管理

B.危机管理

C.事后管理

D.危机预防

20.下列（）不属于危机管理计划的内容。

A.危机解决方案

B.危机解决目标

C.危机解决策略

D.危机解决争议

21.在危机管理过程中，组织的缺陷会暴露出来，下列（）不属于组织的缺陷。

A.危机中形成的新的社会关系

B.组织机构设置不合理

C.缺乏专业的公共关系危机管理人员

D.缺乏危机预防意识

22.下列（）不属于公共关系危机传播过程涉及的变量因素。

A.传者

B.媒介

C.受传者

D.媒体

23.下列（）属于专职发言人。

A.企业的董事长

B.乡长

C.法律人员

D.省长

24.下列关于危机信息发布机制说法正确的是（）。

A.公共关系危机传播过程中应建立梯度信息发布机制

B.危机信息发布应该采用“一次性告知”方式

C.在特定条件下危机信息发布可以采用挤牙膏式的发布方式

D.当信息不明朗的时候，应该果断的采取“无可奉告”方式回应公众

25.（）在公共关系危机传播中，是公众情绪的风向标，更是公众情绪的催化剂、导航员。

A.新闻发言人

B.媒介

C.受传者

D.传者

二、多项选择题

1.危机状态下的组织对舆论关注性的反应包括（）。

A.积极配合媒体

B.无视媒体的传播效应

C.拒绝与媒体合作

D.提供不真实的信息

E.不提供信息

2.按公共关系危机性质划分，公共关系危机可以分为（）。

A.产品危机

B.天灾

C.服务危机

D.企业公共关系危机

E.政府公共关系危机

3.下列属于公共关系危机管理的原则的是（）。

A.及时性原则