微笑大使评选方案

微笑大使评选制度

微笑大使评选制度概述微笑大使评选制度是指通过一系列的评选和筛选程序，选拔出具有良好纪律素质和出色服务能力的人员，负责维护企业的形象和品牌，传递正能量和服务精神。

在现代企业中，微笑大使评选制度被越来越多的企业采纳。

通过微笑大使，企业可以更好地展示自己的企业文化，提升企业形象，增强客户体验，促进企业发展。

本文将从以下三个方面来介绍微笑大使评选制度的相关内容：选拔要求、选拔程序、工作职责。

选拔要求企业在选拔微笑大使时，应该根据企业文化和服务特点，制定相应的选拔标准。

一般而言，微笑大使的选拔常以以下基本条件为基础：1.基本素质及外貌形象魅力、自信、亲和力、表达沟通能力和外貌都要符合标准，如良好举止规范、面部表情和语言气质。

2.服务经验和技能具备一定的专业服务经验和技能。

这可以包括用餐礼仪的培训、基本的客户服务技能、特别技能等。

3.行业知识了解所在行业和企业产品、服务的基础知识，包括企业形象、行业背景、服务知识、管理制度等。

4.团队合作精神愿意接受企业文化和理念，保证在团队中协力合作，达到协作共赢的目标。

选拔程序1.预选企业通过公司内部招聘网站或其他方式，发布微笑大使职位信息，按照招聘标准进行初步筛选和面试。

初步筛选考虑准则主要包括：基本素质、外貌形象、专业技能、服务经验和团队合作精神。

2.面试通过面试来了解应聘者的知识、经验和个人特点，同时考察其语言表达和沟通能力。

3.模拟将应聘者放入模拟的服务场景中，考察其实际操作能力。

如自助餐厅的服务场景，观察其付款结账、招待用餐顾客等表现。

4.综合评估将面试、模拟表现等综合评估，确定微笑大使入选名单。

5.员工培训对可以入选的微笑大使提供必要的培训，包括产品、服务与管理制度的培训，用餐礼仪培训，表达、沟通等综合能力培训，以及团队合作、文化沟通等方面的培训。

工作职责1.传递企业文化微笑大使的主要职责就是传递企业文化。

通过各种场景，让客户真正感受到企业的形象、文化和服务价值。

服务行业微笑大使评选方案

服务行业微笑大使评选方案第一篇：服务行业微笑大使评选方案关于开展“微笑大使”月评选活动的方案员工脸上彩虹般的微笑是品牌上灿烂的光环，每一位员工在每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是服务水准的体现，还是员工素质的尺度。

公司先后开展了一系列的培训，要求每位员工带着微笑的脸庞去工作，带着微笑的感受去服务，带着微笑的心情迎接美好明天。

现经人事部研究报总经理批准，每月在全体员工中评选出“微笑大使”荣誉称号员工15名，现就评选事宜通知如下：一、“微笑大使”荣誉称号的评选1、月评选指标：共15名。

2、评选原则及要求：为了激励全体员工提高自身仪容仪表、礼节礼貌、加强微笑服务，活动分别在各经营区域放置“微笑大使”投票箱，由来消费客人投票产生，另外内部员工选举“微笑大使”选票可投放在打卡机旁的的“信箱”内；所有选票要求选举人署实名，否则无效。

3、评选条件：“微笑大使”十大标准(1)严格遵守各项规章制度,工作认真积极；(2)拥有积极的心态,遇到困难能积极面对不回避；(3)拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务；(4)经常向宾客和同事展示微笑,保持积极的眼光接触；(5)关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象；(6)真诚地向宾客或同事问好,尽可能地记住宾客的姓名并主动称呼客人；(7)工作责任心及服务意识较强，偶有心情不佳,但绝不带到工作中；(8)坚持“到我为止”的服务原则，积极主动地为宾客提供服务，即使要暂停手头的工作，也要全力为客人提供服务；(9)将最真心的微笑带动和感染周围的员工，为的“优质服务”工作营造更加温馨和谐的气氛。

(10)团结同事,与同事友好合作,为创造更大效益。

二、“微笑大使”评选起止时间：以月为周期。

三、张榜公示期1、“微笑大使”张榜时间：次月4日-10日；2、监督内容：凡候选人有不符合评选必备条件的现象或其它不良表现的，员工可通过电话、短信、微信、意见信箱或面谈等方式在公示期间内反映，但要求反映的内容必须真实有效，公司将会为其保密；3、公司公示接待人员：人事部经理、行政部经理；4、若有员工提出被选人员存在不符合评优资格，经查证属实后，取消其资格。

微笑大使选拔活动策划方案

微笑大使选拔活动策划方案微笑大使选拔活动策划方案一活动主题：用微笑传递健康快乐，用微笑展现阳光心灵二活动宗旨活动以“珍爱生命、学会生存、感受生活”为主旨，诠释生活中微笑的力量，用微笑传递积极健康、勇于拼搏、无私奉献的生活态度，用微笑感染身边的人，共同创建一个和谐进取的校园环境。

三主办单位：聊城大学大学生心理健康教育与咨询中心四承办单位：汽车与交通工程学院五活动时间：5月7日-5月25日六具体流程（一）报名1、各学院先在本学院内进行海选，每个学院选出1-3人参加初赛，其中包括组合的形式。

2、各学院与5月5号晚七点前将参赛人员名单（注明姓名、学院、班级、联系方式、qq号码、报选节目）及各学院心理部长联系方式发至.com。

联系人：xxx（二）赛程安排初赛：（5月7日下午2:30地点：东校区2#609、614教室）1（1）、自我介绍；（2）、谈谈自己对生活的感悟；（3）、说微笑格言（总共一分半钟以内）。

2?微笑感言：结合自己的亲身体会，生活中的真实感受，自己获得的启发，表达出微笑在生命、生活、生存的重要作用（每人不超过5分钟）。

3?才艺展示：才艺的方式可以是歌曲、舞蹈、乐器演奏、朗诵、模仿秀、相声等等不限，任选一项。

注：无论感言还是才艺，内容须与主题有关。

4?即兴提问：嘉宾在每一组中选择任意选手提问。

注：自我介绍、微笑感言及才艺展示选手个人于台上连续进行，等同组选手结束表演后一起以小组形式参加即兴提问。

决赛：（5月14号晚7：00地点：东校区大学生事务服务中心）1?开场舞蹈，歌曲。

2（1）、自我介绍；（2）、谈谈自己对生活的感悟（3）、说微笑格言（总共5分钟以内）。

3?才艺展示：才艺的.方式可以是歌曲、舞蹈、乐器演奏、朗诵、相声等等不限，任选一项。

4?创意表演或模仿秀：可以是自编自演的小品，可以是自创情景剧，也可以模仿电影或电视剧里的人物、情节等，要有新意。

可以事前准备好明星人物，如赵本山、小沈阳、范伟、蜡笔小新、孙悟空等，让选手模仿人物的一句话或者一个动作。

微笑大使活动策划书3篇

微笑大使活动策划书3篇篇一《微笑大使活动策划书》一、活动主题“传递微笑，温暖你我”二、活动目的1. 提升员工的服务意识和服务质量，让客户感受到更加温暖和贴心的服务。

2. 增强员工的团队合作精神和沟通能力，提高员工的工作积极性和工作效率。

3. 树立公司的良好形象，提高公司的知名度和美誉度。

三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[具体活动地点]五、参与人员全体员工六、活动内容1. 微笑大使评选（1）评选标准：根据员工的服务态度、服务质量、客户满意度等方面进行评选。

（2）评选方式：采用客户投票和内部评选相结合的方式，评选出微笑大使。

（3）奖励方式：对评选出的微笑大使进行表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖金。

2. 微笑服务培训（1）培训内容：包括服务意识、服务技巧、沟通技巧等方面的培训。

（2）培训方式：采用集中培训和分散培训相结合的方式，邀请专业的培训师进行培训。

（3）培训效果评估：通过考试、实际操作等方式对培训效果进行评估，确保培训效果。

3. 微笑服务宣传（1）宣传内容：包括微笑服务的意义、微笑大使评选的标准和方式等方面的宣传。

（2）宣传方式：采用内部宣传和外部宣传相结合的方式，通过公司网站、公众号、宣传栏等渠道进行宣传。

（3）宣传效果评估：通过问卷调查、客户反馈等方式对宣传效果进行评估，及时调整宣传策略。

七、活动预算1. 微笑大使评选费用：[X]元2. 微笑服务培训费用：[X]元3. 微笑服务宣传费用：[X]元4. 其他费用：[X]元总预算：[X]元八、活动效果评估1. 客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式对客户进行满意度调查，了解客户对活动的评价和建议。

2. 员工满意度调查：通过问卷调查、员工座谈会等方式对员工进行满意度调查，了解员工对活动的评价和建议。

九、注意事项1. 活动期间要注意安全，确保活动的顺利进行。

2. 活动期间要注意保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。

3. 活动期间要注意维护公司的形象，不得出现有损公司形象的行为。

微笑大使评选制度

微笑大使评选制度
微笑大使评选制度是为了表彰那些积极向上、乐观开朗、善于帮助他人的个体或团体
而设立的。

下面是一个可能的微笑大使评选制度的框架：
1. 定义微笑大使标准：明确微笑大使应具备的品质和特征，如积极向上、乐观开朗、
善于帮助他人等。

2. 提名阶段：通过一定的渠道，如社交媒体、机构推荐等，接受对微笑大使的提名。

3. 评选委员会组建：设立一个评选委员会，由相关专家、学者、公众人物组成，负责
评选工作。

4. 材料提交：提名者需要提交个人简介、相关成就和证明材料，以及推荐信等。

5. 评选宣传：通过媒体宣传评选活动，提高公众对微笑大使评选的关注度。

6. 评选标准：评选委员会根据提名者的积极向上、乐观开朗、善于帮助他人等标准进
行评选。

7. 初步评审：评选委员会对提交的材料进行初步评审，筛选出符合评选标准的候选人。

8. 公众投票：将符合标准的候选人通过公众投票的方式进行评选。

9. 最终评审：评选委员会根据公众投票结果和候选人的贡献程度、影响力等进行最终
评审，选出微笑大使。

10. 颁奖仪式：组织微笑大使的颁奖仪式，向获奖者颁发奖项和证书，并向公众介绍微笑大使的故事和成就。

11. 定期评估：获得微笑大使称号的个体或团体将被纳入定期评估，以确保他们在后续的行为中持续展现微笑大使的品质和精神。

以上是一个可能的微笑大使评选制度的框架，可以根据实际情况进行具体的调整和完善。

“微笑服务形象大使”评选活动方案

“微笑服务形象大使”评选活动方案“微笑服务形象大使”评选活动方案一、活动目的为进一步提升销售部一线员工的服务质量，让销售部真正成为展示公司及楼盘形象的第一窗口，建立良好的口碑传播效应。

二、活动时间2016年10月至2016年12月。

三、活动场所项目所有售楼处四、参加评选人员范围各销售团队销售主管及置业顾问五、活动准备工作1、制作或购置本次活动的标识（以黄底圆形笑脸牌为标识）。

（备注：建议统一购置直径2㎝的黄色笑脸牌，并要求销售部所有员工在左前胸佩带）2、制作或购置本次活动的公示展板(展板内容详见附件一)及微笑贴。

3、制作客户调查表，主要针对此次“微笑服务形象大使”评选活动，让客户知晓并参与监督（见附件二、三）。

4、制作销售团队自评和互评表，主要体现团队协作情况，并达到相互监督的作用（附件四）。

备注：展板设计、制作及黄底圆形笑脸牌标识、红底圆形微笑贴的制作(或购置)等费用，预计1000元。

六、活动监督及考评方法1、销售总监、总监助理及各组销售经理组成考评小组。

2、营销副总及集团营销部进行不定期抽查。

3、考评细则：（1）考评活动细则（见附件五）。

（2）建立成交客户回访制度（见附件六）。

七、激励机制1、活动将评选出“微笑服务形象大使”由南京xx销售部进行奖励。

考评分设月度奖、年度奖：月度奖：微笑服务形象大使：奖金200元。

年度奖：微笑服务形象大使：奖金1000元。

2、为更好地宣传南京xx公司“微笑服务形象大使”评选活动，展示当期服务明星人物，建议在集团网站空间开辟“微笑服务形象大使”专栏。

每期“微笑服务形象大使”评选结束后，于次月“微笑服务形象大使”专栏刊登。

需被评为“微笑服务形象大使”的个人供相关资料（见附件六）。

附件一:展板内容1、第一块展板内容销售服务提升工程之“微笑服务形象大使”评选活动活动公告自2012年10月起，xx公司正式启动“微笑服务形象大使评选”活动。

微笑是一种无声的语言，是一首灿烂的歌，是一缕和熙的阳光，是一汪清澈的泉水。

“微笑大使”评选活动方案

“微笑大使”评选活动方案一、活动背景与目的:微笑是互相传递的一种积极的情绪表达方式，能够增进人与人之间的友谊和理解。

为了鼓励人们多笑一笑，传递友爱与快乐，我们决定开展“微笑大使”评选活动。

通过这个活动，我们希望能够选拔出一批乐观向上、善于分享微笑的大使，以他们为表率，引领更多的人积极面对生活，传播快乐与温暖。

二、活动形式与内容:1.报名阶段:在社区、学校、企事业单位等地宣传活动，并公开征集参与者。

参与者需提交个人简介、自愿描述和一张自己微笑的照片，报名参加评选。

2.初选阶段:由评委会成员根据报名者的资料进行筛选和初步评估。

初选出数量适中、条件较为符合的参选者进入下一阶段。

3.录制微笑大使宣传片:对进入初选的参选者进行采访和录音，录制一段简短的宣传片。

宣传片将包括参选者的自我介绍、为什么认为自己是微笑大使的理由以及分享一个微笑故事等。

4.公示与投票:制作宣传片后，将其上传至社交媒体平台或者举办线下展览，让公众进行投票。

投票期限为一周。

公示期间，也可以组织线下的微笑大使展览活动，让活动的参与者进行互动交流。

5.决赛与颁奖:根据公众投票结果，选出前几名进入决赛阶段。

决赛时，参选者将展示自己在微笑传递方面的表现，可以通过演讲、歌唱、舞蹈、相声等形式展示自己的才艺，同时评委会成员将对决赛选手进行综合评估。

决赛结束后，评委会将根据综合评估和公众投票的结果，确定“微笑大使”获奖名单。

6.颁奖典礼与庆功活动:在决赛后的一周内，举行颁奖典礼与庆功活动，邀请评委、参选者和公众一同参加。

在活动中，表彰获奖者并颁发奖品，同时安排庆功晚宴等形式对参与者和支持者表示感谢。

三、活动宣传与推广:1.利用社交媒体平台、学校、企业和社区内部通讯等渠道，发布活动海报、活动介绍和报名要求等信息，引导社区、学校和企事业单位的人们参与活动。

2.利用有影响力的媒体进行宣传报道和专题访谈，加强活动的知名度和影响力。

3.利用各种线下宣传手段，如海报、传单、展板等，贴在社区、学校和企事业单位等热门区域，吸引更多的人关注和参与。

微笑大使评选方案为提高“微笑”意识，倡导微笑服务，提高服务质量，拟开展“微笑大使”评选活动，具体办法如下：一、奖项设置1.季度“微笑大使”（每季度评选2名）；2.年度“微笑大使”（每年度评选1—2名）。

二、评选条件1.基本条件：1)青春阳光，热情大方，微笑自然，待人和善。

2)仪容仪表规范、大方，礼节礼貌诚恳、到位。

3)遵章守纪、爱岗敬业、乐于奉献、服从大局。

4)善于沟通，团结同事，品评处优，为人模范。

5)岗位知识丰富，专业技能过硬，对客服务娴熟。

2.指标条件：1)当季度或当年度未受任何纪律处分或处罚；2)当季度或当年度未曾因个人责任导致客人的有效投诉；3)当季度病、事假或其他假期不超过5天，当年度病、事假或其他假期不超过18天；4)季度评选需入职两个月以上（含），年度评选需入职8个月以上（含）；5)参加年度评选者至少在当年度荣获一次季度“微笑大使”。

三、评选办法1.各部根据评选条件择优推荐（一般不超过部门人数的5%），并附推荐材料。

2.由培训督导部根据评选条件（主要是指标条件）进行资格审核，通过者即为季度或年度候选人，并通知相关部门。

3.由人事行政部组织相关人员以根据《评分表》（附后）对候选人进行评分，具体如下：1)由人事行政部随机组织候选人所在部门人员对其进行打分，人数不少于部门人数的15%（不包括部门经理及助理、部门培训员及督导员），得分占40%权重。

2)由部门经理及助理、部门培训员及督导员为所有候选人进行打分，得分占60%权重。

此项评分一般在季度或年度评优会议上进行，首先由部门经理对所推荐人选进行简单介绍，并以幻灯形式展示该候选人的“微笑”照片，然后进行评分。

3)加分项：a.当季度或年度获客人书面表扬一次加0.5分。

b.在当季度或当年度获得季度村级优秀个人一次加0.5分，获得年度优秀个人加1分。

c.在当季度或当年度获得县级表彰一次加1.5分，获得上级公司表彰一次加2分，获得市级表彰一次加3分。

微笑大使选拔活动策划方案

微笑大使选拔活动策划方案清晨的阳光透过窗帘，洒在键盘上，激发了我对这场微笑大使选拔活动的无限想象。

思绪如泉水般涌动，让我来为你描绘这场活动的精彩蓝图。

一、活动背景微笑，是人类最美丽的语言，它传递着友善、温暖和关爱。

为了弘扬微笑文化，提升社会正能量，我们决定举办一场别开生面的微笑大使选拔活动。

二、活动目标1.挖掘具有亲和力、正能量的人选，成为微笑大使。

2.通过活动，传播微笑文化，营造和谐友善的社会氛围。

3.提高参与者的综合素质，培养他们的团队协作能力和表达能力。

三、活动主题“微笑正能量，点亮人生路”四、活动时间2023年5月1日至5月31日五、活动地点线上选拔：活动官方网站、社交媒体平台线下决赛：市文化广场六、活动流程1.线上报名（5月1日-5月10日）参与者在活动官方网站或社交媒体平台填写报名表格，提交个人简介、生活照、微笑瞬间等相关资料。

2.网络投票（5月11日-5月20日）报名结束后，组织者将筛选出符合条件的参与者，并在活动官方网站和社交媒体平台进行展示。

同时，开启网络投票通道，让大众为心仪的选手投票。

3.线下初赛（5月21日-5月30日）根据网络投票结果，选取前50名选手进入线下初赛。

初赛分为两个环节：自我介绍和微笑展示。

评委根据选手的表现，选出前20名进入决赛。

4.线下决赛（5月31日）决赛分为三个环节：微笑展示、才艺表演和现场问答。

评委根据选手的综合表现，评选出微笑大使、最佳人气奖、最佳才艺奖等。

七、活动亮点1.融入科技元素：利用技术，为选手打造个性化微笑表情包，提高活动趣味性。

2.线上线下结合：活动全程线上线下同步进行，扩大活动影响力。

3.跨界合作：与知名企业、公益组织合作，共同推广微笑文化。

八、宣传推广1.制作活动海报、宣传册等宣传物料，在公共场所进行张贴和发放。

2.利用官方网站、社交媒体平台进行活动预热和实时报道。

3.邀请知名媒体、网红进行现场直播，扩大活动影响力。

九、活动预算1.活动场地租赁：5000元2.活动设备租赁：3000元3.宣传物料制作：2000元4.奖品及纪念品：3000元5.其他费用：1000元总计：14000元让我们携手共进，用微笑点亮人生路，传递正能量，共创美好未来！注意事项一：报名环节的资料审核有时候，你会遇到一些报名者提交的资料不完整或者不符合要求的情况。

关于开展微笑使者、微笑之星、微笑大使评选活动的实施方案

关于开展微笑使者、微笑之星、微笑大使评选活动的实施方案按照沈阳市《关于开展微笑使者、微笑之星、微笑大使评选活动的实施方案》要求，为深入推进“微笑于洪”行动，扩大活动影响力，激发全区广大市民积极参与活动的热情，决定在全区范围广泛开展微笑使者、微笑之星、微笑大使评选活动，特制定如下实施方案。

一、指导思想开展微笑使者、微笑之星、微笑大使评选活动是对微笑于洪活动内涵的全面提升，活动影响的广泛传播，活动深度的再次挖掘。

通过评选活动，传播微笑理念，定位微笑文化，充分解读微笑带给自己、他人、城区的重要意义，提炼城区精神，全面提升市民文明素质和城区文明程度。

二、评选办法在全区广泛征集微笑使者、微笑之星。

市民可以以自荐、他人推荐的形式报名，并附事迹材料。

各街道、各部门和各行业组织选拔活动，通过演讲比赛、故事会等形式确定本单位、本部门微笑使者和微笑之星，并作为候选人推荐到区文明办，参与全区评选。

全区将评选出的微笑使者和微笑之星向上推荐，参与全市评选。

凡是沈阳市民和在沈居住一年以上的居民都可以参加评选，也可采用家庭、团队等方式集体参加评选。

四、评选标准基本条件：参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。

候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。

微笑使者参评要求：在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。

微笑之星参评要求：在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片，创作并讲述一个微笑背后的故事，策划开展一项传递微笑的活动。

微笑大使在微笑之星和沈阳知名人士的基础上由专家推荐产生。

五、评选方式和步骤微笑使者、微笑之星、微笑大使评选活动，分五个阶段进行：第一阶段，（4月18日前）征集候选人。

微笑大使评选制度

微笑大使评选制度
微笑大使评选制度
一、参选人员
1、楼面部预订员、领位员、服务员、传菜员。

二、微笑大使参选资格
1、工作时间满1个月，无客户投诉记录。

2、当月无旷工、无工伤者、无违纪处分记录。

三、微笑大使名额
1、楼面部服务员和传菜员里通过投票唱票形势产生1名微笑大使。

四、微笑大使评选方式
1、以公平公正公开的原则认真对待，以投票的得票数最多者，评出月度微笑大使。

2、由楼面部预订员、领位员、服务员、传菜员、领班、经理参与投票产生。

五、投票规则
1、2轮投票3进1的形势，参与投票人员通过第1轮投票选出得票数最多的前3名，参与投票人员通过第2轮投票决胜出票数最多者为被选人员。

2、第1轮投票可以投自己，第2轮投票的前3名不参与投票。

3、当前3名第一次投票得票数等同时，可并列进入第2轮被投票，如第2轮投票仍有
得票数等同时需进行第3轮投票，直至决胜出第1名。

六、评选相关要求及*作流程
1、楼面部在每月的员工大会前一天，依据上述相关规定评选出微笑大使。

2、人事部将优秀员工评选结果及资料整理存档，做为晋升和加薪的参考依据。

3、由人事部在结果公布后的2天内完成优秀员工的拍照、照片冲洗、员工天地张贴事宜。

七、奖励方式
1、月度微笑大使奖励100元。

2、员工大会颁发优秀员工荣誉*书、配发微笑大使胸牌。

3、连续3次评选为月度微笑大使，从下月起调涨月薪。

4、荣登员工天地英雄榜(由人事部在员工大会后2天内完成拍照、冲印、张贴)。

微笑服务大使评选活动方案

员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。

酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。

它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。

快乐企业微笑员工―——评选微笑服务大使活动为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比活动，现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”评选活动。

具体方案如下：1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成；2、“微笑服务大使”活动具体推行方法：A、微笑服务活动由2007年5月4日开始实施，为期三个月；B、微笑服务活动期间，饭店全体员工均为此次活动参选对象，每月各部门将评选出两个微笑服务大使；C、为使此次活动做到公平、公正，除了各部门员工之间互相监督、监察之外，宾客意见书及表扬信提名也将作为评选依据；D、此次活动每月评选一次，部门主管须将当月获提名名单于28号前交到培训部，而评委将在下月的1号前须将审核名单交总办审核；E、获得“微笑服务大使”称号之员工，均可以得到酒店颁发的奖金100元及表彰，如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得到500元的奖励。

3．“微笑服务大使”评选标准A、以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。

B、结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。

C、首先分小部门一人一票进行评选部门内最佳候选人名单（候选名单之选区取得票数最多的前三名），然后由该部门经理审核、把关，再将各候选人名单送交评委团筛选、审核出20名最佳微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。

D、一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合宾客意见书及表扬信。

E、二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。

微笑大使评选方案

开禧廊桥酒店“微笑大使”评选方案为了提高酒店服务质量，树立良好的社会形象，给客人提供更加热情、温馨的服务，同时增进员工的微笑服务意识，发挥微笑服务的效果。

酒店自2014年6月开始，进行评选每月“微笑大使”工作。

“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的主题文化品位，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。

具体评选细则如下：一、评选目的和意义：1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；2、贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范；3、提高员工的服务技能，强化员工服务意识；二、活动主题：一个微笑当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；一声问候当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼和道别，视宾客为家人；一份承诺当宾客提出需求，要及时予以解决，信守承诺，言出必践。

三、“微笑大使”评选时间：每月1日——31日四、“微笑大使”评选对象：主管级别（含）以下员工五、“微笑大使”评选操作程序：（一）评选资格：1、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极；2、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务；3、为宾客和同事展示微笑，待人接物彬彬有礼；4、关注个人仪容仪表，塑造职业的个人形象；5、责任心较强，能够为上级提供积极的合理化建议，改善酒店不足之处；（二）评选形式：1、由部门负责人根据本月部门员工的工作表现及对客服务质量，进行推荐；2、（三）具体操作：1、宾客意见收集；2、值班经理值班期间，发现有较好或较差的员工，次日知会行政人事部；3、每位管理人员在日常工作若发现较优秀的员工，请知会行政人事部；4、部门经理直接推荐部门内部在工作中表现优秀的员工，并详细描述将候选人的工作表现；5、后附：评选细则（四）“微笑大使“的最终确定：1、当月评选出的微笑大使，经过行政人事部的审查，确定出最终名单，并予以公示；2、评选出的微笑大使，在员工餐厅公示3天，员工对有异议的微笑大使，可不记名举报（举报电话：87651278/8278），行政人事部进行再次调查并核对，有权取消其微笑大使资格；3、最终确定“微笑大使”。

微笑大使细则

微笑大使细则一、活动时间：每月1日——每月31日（每月评选）二、活动对象：酒店全体员工三、活动主题：在微笑中见真情，让微笑洒向鑫东方每个角落。

四、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情换信誉，使经营达目标。

五、活动要求：本着此项活动的主题要求及活动目的为原则，要求酒店各部员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为宾客提供周全的服务，并能将微笑贯穿于服务始终。

标准：主动、热情、耐心、周到、细致六、活动方案内容：1、十月份为宣传培训月。

根据活动要求10月22日后对各部门领班级及以上管理人员就活动评选目的、内容、方法和意义进行全面到位的专题培训，再由各部门管理人员对本部门员工进行相关知识的培训，使每位员工认识到“微笑服务”的重要性以及如何做好微笑服务，旨在通过活动使每位员工都成为温馨使者，时刻为客人展现国色餐饮会所的职业微笑和真诚问候。

培训完成后，将在11月2日（周五）下午进行一次“微笑大使评选活动知识竞赛”，使每位员工更深入的了解此次活动的宗旨和意义。

2、十一月评选活动正式实施，每月评选。

（1）由营销部制作宣传横幅悬挂在停车场内以及在电子显示屏上宣传，使员工及顾客都知道我们所开展的活动内容。

（2）由人事部负责设计“微笑大使”评选卡。

此卡每天由各经营部门顾客填写，由主管级以上管理人员负责发放、回收，每天由人事部负责统计整理。

（3）评选“微笑大使”候选人：每月1—20日，各部门根据评选“微笑大使”的标准，评选出各部门的“微笑大使”候选人上报评审组。

一线经营部门的评选是由顾客投票、部门推荐及平时工作表现决定；二线职能部门的评选是由部门提名及平时工作表现决定；各部门各上报1名“微笑大使”候选人给评审小组，并由人事部负责收集候选人的照片，在各区域（前厅、餐厅、传菜部）制作光荣榜进行公示。

（4）评选月度“微笑大使”：每月20—25日，由评审组成员对上报的候选人进行不定时考核，投票选举；酒店顾客对公示的候选人填写评选卡投票；各部门员工对候选人进行投票选举；由人事部负责在每月28日前统计整理。

企业微笑大使活动策划方案

企业微笑大使活动策划方案一、活动背景和目的在竞争激烈的市场中，企业需要树立良好的品牌形象和企业文化，提升员工的服务意识和素质。

而微笑大使活动是一种积极向上、具有亲和力的宣传活动，通过员工的微笑和服务，向顾客传递企业的关怀和诚意，提升顾客的满意度和忠诚度。

本次活动旨在选拔优秀员工担任企业微笑大使，并通过培训和激励，提升员工的服务意识和能力，进一步提升企业的品牌形象和市场竞争力。

二、活动经费和时间安排活动经费预计为XXX元，主要用于奖励优秀员工和培训的费用。

活动时间为XX月份至XX月份，总计XXX天。

三、活动策划方案1.活动主题确定以“微笑传递快乐相伴”为主题，体现企业关怀顾客、服务至上的理念。

2.活动宣传通过企业内部、外部多渠道宣传，包括企业内部公告栏、宣传板等，外部可通过社交媒体、官方网站等平台进行宣传。

3.微笑大使选拔组织员工参加微笑大使选拔活动，报名条件为年龄在18岁以上，工作稳定，服务态度良好的员工均可参加。

选拔包括面试、表演展示等环节，选拔出最具潜质和优秀的微笑大使。

4.培训与考核选出微笑大使后，组织培训课程，包括服务礼仪、表情训练、沟通技巧等方面的培训。

培训内容可包括互动游戏、案例分析、角色扮演等形式，同时设立考核标准和考核方式，考核合格者将被授予微笑大使证书和奖励。

5.激励机制设立激励机制，对表现突出的微笑大使进行奖励，例如评选每月最佳微笑大使、累计积分兑换礼品等方式，激励员工提高服务意识和素质。

6.外部宣传通过企业官网、社交媒体等渠道，宣传企业微笑大使活动的开展情况和优秀员工的事迹，进一步树立企业的品牌形象和市场美誉度。

7.活动总结与回顾活动结束后，进行活动总结与回顾，收集员工和顾客的反馈意见，总结经验教训，并针对不足之处进行改进和提升，为下次活动做好准备。

四、活动预期效果1.树立良好的企业形象和文化，提升企业品牌美誉度。

2.提高员工的服务意识和素质，培养优秀员工。

3.提升顾客的满意度和忠诚度，增加顾客的回头率和口碑传播效果。

服务行业微笑大使评选方案

关于开展“微笑大使”月评选活动的方案员工脸上彩虹般的微笑是品牌上灿烂的光环，每一位员工在每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是服务水准的体现，还是员工素质的尺度。

公司先后开展了一系列的培训，要求每位员工带着微笑的脸庞去工作，带着微笑的感受去服务，带着微笑的心情迎接美好明天。

现经人事部研究报总经理批准，每月在全体员工中评选出“微笑大使”荣誉称号员工15名，现就评选事宜通知如下：一、“微笑大使”荣誉称号的评选1、月评选指标：共15名。

2、评选原则及要求：为了激励全体员工提高自身仪容仪表、礼节礼貌、加强微笑服务，活动分别在各经营区域放置“微笑大使”投票箱，由来消费客人投票产生，另外内部员工选举“微笑大使”选票可投放在打卡机旁的的“信箱”内；所有选票要求选举人署实名，否则无效。

3、评选条件：“微笑大使”十大标准(1)严格遵守各项规章制度,工作认真积极；(2)拥有积极的心态,遇到困难能积极面对不回避；(3)拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务；(4)经常向宾客和同事展示微笑,保持积极的眼光接触；(5)关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象；(6)真诚地向宾客或同事问好,尽可能地记住宾客的姓名并主动称呼客人；(7)工作责任心及服务意识较强，偶有心情不佳,但绝不带到工作中；(8)坚持“到我为止”的服务原则，积极主动地为宾客提供服务，即使要暂停手头的工作，也要全力为客人提供服务；(9)将最真心的微笑带动和感染周围的员工，为的“优质服务”工作营造更加温馨和谐的气氛。

(10)团结同事,与同事友好合作,为创造更大效益。

二、“微笑大使”评选起止时间：以月为周期。

三、张榜公示期1、“微笑大使”张榜时间：次月4日-10日；2、监督内容：凡候选人有不符合评选必备条件的现象或其它不良表现的，员工可通过电话、短信、微信、意见信箱或面谈等方式在公示期间内反映，但要求反映的内容必须真实有效，公司将会为其保密；3、公司公示接待人员：人事部经理、行政部经理；4、若有员工提出被选人员存在不符合评优资格，经查证属实后，取消其资格。

微笑大使考核方案

微笑大使考核方案1. 考核目的本考核方案旨在评估微笑大使的服务质量和职业素养，进一步提升微笑大使的表现和沟通能力，以提供优质的客户服务。

2. 考核内容2.1 服务技巧微笑大使需要展现出一定的服务技巧，包括但不限于以下方面：•主动问候：微笑大使需要主动与客户打招呼，展现热情和友好的态度。

•有效沟通：微笑大使需要善于倾听和理解客户的需求，并准确传递信息。

•礼貌待客：微笑大使需遵循礼仪，对待客户保持礼貌和亲切。

•解决问题：微笑大使需要具备解决问题的能力，包括积极寻找解决方案、提供有效建议等。

2.2 工作效率微笑大使需要在工作中展现出高效的工作能力：•快速响应：对于客户的咨询和问题，微笑大使应尽快回应，并尽力提供及时的解答。

•处理事务：微笑大使应能迅速处理客户的需求，如查询订单状态、更改预订信息等。

•调度安排：微笑大使需要合理安排工作时间，确保工作流程的顺畅和高效。

2.3 服务质量微笑大使的服务质量直接关系到客户满意度和企业形象，因此需要着重考核：•解决问题能力：微笑大使需要在服务过程中遇到问题时能够独立思考和解决，或及时向上级寻求帮助。

•客户满意度：微笑大使应积极倾听客户的建议和意见，并不断改进服务质量，提高客户满意度。

•服务态度：微笑大使需要展现出积极、阳光的服务态度，愉快地与客户交流，让客户感受到温暖和关怀。

3. 考核流程3.1 考核对象考核对象为所有担任微笑大使角色的员工。

3.2 考核频率考核将每季度进行一次，以确保对微笑大使的服务质量进行有效监督和提升。

3.3 考核方式考核将以以下方式进行：3.3.1 面试通过面试评估微笑大使的沟通能力、情绪管理能力和问题解决能力。

3.3.2 角色扮演模拟真实服务场景，评估微笑大使的服务技巧和应对能力。

3.3.3 客户满意度调查通过客户满意度调查问卷，评估微笑大使的服务质量及客户反馈。

3.4 考核评分考核评分将根据以下几个方面进行评估：•服务技巧：30分•工作效率：30分•服务质量：40分总分为100分，满分为100分。

微笑大使的参考评选标准

“微笑大使”的参考评选标准汪缚天活动评委会主任徐州师范大学文学院教授一、“温情、明礼、健康、美丽”是一个整体，不可分割温情——主要指服务态度（怎样对待服务对象）。

明礼——懂得礼仪。

主要指服务礼仪：从着装到姿态（站姿；坐姿；行姿）；从面部表情到言谈举止（称呼，问候，体温，回答，赞美，批评，致谢，道歉，聆听等）。

健康、美丽——既是显性的，又是隐性的。

既有充满朝气、充满活力的健康的外表，又有健康的心态、健康的精神、健康的灵魂；既有美丽的外形，更有美丽的内心。

整体要求：外在的精神风貌和内在的美好心灵的结合。

通过美丽、可爱的“微笑”体现出最动人的人格魅力。

二、考察形式1、形象展现展示具体可感（着装、姿态、仪容）的精神风貌。

2、微笑感言（1）你怎样理解“微笑”的含义？（2）你的服务岗位要求怎样的“微笑”？（3）你在服务岗位上是怎样体现“微笑”的？微笑感言要联系自身的服务岗位，要具有鲜明的个性，不要只是简单的对这三个问题逐一提供“标准答案”。

3、才艺、技能展示表现良好气质和修养的才艺表演或体现良好职业素质的技能展示。

三、评委对选手的评价途径一看：看其“微笑”的形象，看其才艺或技能的展示。

二听：听其对“微笑”的认识，听其口语能力。

三评：形成对选手的综合印象——其外形，其语言、其行为是否达到“微笑大使”的标准。

四、对参评选手的总体要求1、阐述对“微笑大使”的深刻理解。

2、展现“微笑大使”的美好形象。

3、显示“微笑大使”的动人魅力。

五、各参评单位应该推选什么样的选手参加全市的评选？要推选在各方面具有综合优势的选手参评，不要片面地只着眼于某一方面，尤其不要只单纯追求其外在条件。

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酒店微笑大使活动方案策划

酒店微笑大使活动方案策划一、活动背景现代酒店服务行业竞争激烈，除了提供舒适的住宿环境以外，优质的服务体验对于酒店的竞争力至关重要。

然而，如何在服务中营造轻松愉快的氛围和给客人留下深刻的印象，成为了酒店管理的重要课题。

为了提升酒店的服务品质和竞争力，我们拟开展“酒店微笑大使”活动，通过培训和激励员工，让每一位员工成为具备优质服务意识和微笑态度的“大使”，提升酒店整体服务品牌形象。

二、活动目标1. 提升酒店服务品质：通过培训和激励，让员工具备专业化的服务技能，增加客户的满意度。

2. 构建酒店微笑文化：推广微笑可以传递快乐的理念，让员工每时每刻都保持微笑态度，让客人感受到酒店的温暖和友好。

3. 加强员工团队意识和凝聚力：通过活动的开展，增加员工之间的交流和沟通，形成团队合作的氛围。

三、活动内容1. 微笑培训课程为酒店员工提供微笑培训课程，包括但不限于以下内容：a) 微笑的重要性：解释微笑的作用，以及微笑在服务过程中的能量和影响力。

b) 微笑训练：通过模拟实际服务场景，训练员工如何用微笑服务客人，包括微笑的技巧和表情控制。

c) 积极心态培养：引导员工保持积极乐观的心态，以积极的态度面对客人和工作中的挑战。

2. 微笑大使评选a) 我是微笑大使：每位员工在经过微笑培训后，需要签署“我是微笑大使”承诺书，并贴在工作区域的明显位置。

同时，员工还会获得一张“微笑大使”身份证，并由领导签字确认。

b) 客户评选微笑大使：客人可以通过酒店官网或者填写表格的形式，给予员工微笑大使评价。

每个季度根据客人评价情况，评选出优秀的微笑大使员工，并给予奖励和表彰。

3. 微笑分享故事酒店每月筛选一位员工的微笑服务故事，发表在酒店内部刊物和官方微信公众号上，分享给全体员工。

这些故事将激励员工以更加积极的态度面对工作和客人，并通过分享相互学习和借鉴。

4. 微笑奖励机制a) 客户满意度调查奖励：根据客户满意度调查结果，对表现出色的微笑大使员工进行奖励，例如现金奖励、酒店内部消费券等。