实验报告

实验报告行为事件访谈法实验报告"行为事件访谈法"，是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。

其主要关心的是被访者“如何表现的”以及采取了哪些行动。

基本知识：一、访谈者避免充当的角色：1、情况调查员。

无法发现或解释被访者的工作动机、价值观、自我评价与相关技能等2、医生。

反映的不是被访者真实的动机与态度3、学者。

与被访者的实际行为关系不大4、算命先生。

无法提供真实的信息5、推销员。

具有倾向性和引导性二、BEI访谈法的优点：1、BEI观察识别员工素质的能力及效度优于其他资料收集方法。

2、BEI方法不仅描述了当事人行为的结果，并且说明了产生行为的动机、个性特征、自我认知、态度等潜在方面的特征。

因此采用BEI方法解释素质与行为的驱动关系是非常有效的。

3、BEI方法可以准确详细的反映被访者处理具体工作任务与问题的过程，对于如何实现与获得高绩效具有指引作用。

4、BEI方法可以提供与工作相关的具体事件的全景，这些都可以发展成为企业实施招聘面试、模拟培训的有效工具与角色扮演蓝本。

三、BEI访谈法的缺点：1、时间与费用的花费较大。

2、培养一名合格的BEI访谈人员需要大量的前提投入。

3、BEI方法通常集中于具有决定性意义的关键事件及个人素质上，所以可能会失去或偏废一些不太重要但仍与工作有关的信息与行为特征。

4、只能限定在小范围职位内展开。

5、当前多数中国企业普遍缺乏高绩效员工，无法通过行为事件访谈获得足够的信息，一次在中国多数企业应用效果较差。

6、BEI使用与岗位工作内容、外部环境相对稳定的情况，当企业战略及业务处于变动的情况下，行为事件访谈法的使用也存在较大风险。

四、STAR方法：S（situation）“那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情境中有谁参与？”T（Task）“您面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标？”A（Action）“在那样的情境下，您当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？”在此，要特别了解被访谈人对于情境的认知和事例的关注点。

被访谈人如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，问题分析与解决的思考）？被访谈人的感受是什么（例如，害怕、信心、兴奋）？被访谈人内心想要做的什么？什么想法激励他们（例如，想把事情做得更好，让老板印象深刻）？R（result）“最后的结果是什么？过程中又发生了什么？”五、BEI的主要过程：请受访者回忆过去半年或一年他在工作上最感到具有成就感或挫折感的关键事例，其中包括：1、情境的描述；2、有哪些人参与；3、实际采取了哪些行为；4、个人有何感觉；5、结果如何，亦即受试者必须回忆并陈述一个完整的故事。

访谈视频：一、被访谈者工作职责：最后的项目验收、开发与用户的沟通桥梁、体验评估用户需求与想法二、访谈者进行追问：成功的事件一：——能讲一个具体的案例吗？——还记得需要变更什么吗？——客户提出需求时你的想法及做法——客户当时听到你提出那个没有完全保证的回复时的反应——为什么会马上想到这个成功的事例？成功的事件二：——是一个质量监控的程序吗？——自动化手段是不太常用的对吗？——当时是你想到的这个点子吗？——当时大家的状态——这个项目自己觉得相对满意，是吗？为什么？不太满意的事件：——当时的具体情况——如果回到当时，你可能会做出什么行为使结果不会打击那么大？——当时是没想到那么处理还是？——对于个人来讲，自己做的不合理的地方三、测试职位应具备的素质：耐心、严谨、考虑状况要全面；善于观察，具有潜在力；敢于表达自己的想法；有自己发现问题的能力；专业知识及特长；团队配置，以大局为重案例学习：一、绩优绩差标准的确定：绩优绩差标准根据公司情况和岗位不同而不同，一般坐席客服人员的绩效考核指标为客户问题响应率、响应速度、问题跟进解决比例、主动表扬信数量等。

二、BEI方案应联合实际：BEI方案应根据企业实际进行，事先与各部门充分沟通，切忌照搬书本内容。

对于绩效优劣的区分标准和名称，也要考虑到公司内部运作等问题。

三、岗位胜任素质确定：本案例的岗位胜任素质包括：积极主动、情绪稳定性、自信心、灵活性、责任心、沟通技巧、人际能力以及服务意识。

胜任素质一部分是岗位要求的基本素质，绩优员工和绩效一般的员工都能做到，但是程度可能略有不同，另一部分是绩优员工与绩效一般员工在表现上存在差异的素质，们共同构成了一个职位的胜任素质。

四、胜任力模型用于招聘的准确率和成功率，很大程度上会受到应聘者相关工作经验的影响，如何更好的使用胜任力模型是需要在实践中不断积累经验的。

问卷调查法实验报告一、基本知识1、问卷调查法的定义问卷调查法是用书面形式间接搜集信息的一种调查手段，通过向被调查者发出简明扼要的征询单，请其填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。

在构建胜任素质模型时，问卷调查法经常被用于调查更大范围内的在职者和利害关系人，检验前期建立的模型的正确性。

2、问卷的组成1)指导语问卷调查的自我介绍，包括调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，对被调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。

为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。

卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。

2)问题和答案问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。

3)其他资料包括问卷名称、被访问者的地址或单位、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。

这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。

此外，有的自填式问卷还有一个结束语。

结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。

4)编码把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为A，B，C···或a，b，c···等代号和数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理。

3、问卷调查法的优缺点优点：1) 是从大量被调查者中收集数据的最有效、最简单的方法；2) 易于开展，更经济；3) 对日常工作干扰较小；4) 产生的定量数据有利于分析；、5) 为被调查者保密，有利于得到诚实的回答。

缺点：1) 不能为被调查者提供灵活回答的空间；2) 不能详细追问额外的信息。

4、问卷的常见题型1)排序法列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序。

适用于要表示一定先后顺序或轻重缓急的定序问题。

回答难度大。

2)等级法列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案。

适用于要表示意见、态度、感情的等级或强烈程度的定序问题。

回答难度一般。

3)填空式在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式。

适用于回答各种答案比较简单的问题。

回答难度小。

4)选择式列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。

适用于有几种互不排斥的答案的定类问题。

回答难度一般。

5)两项式只有两种答案可供选择的回答方式。

适用于互相排斥的两择一式的定类问题。

回答难度较小。

6)列举式在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案。

适用于回答有几种互不排斥的答案的定类问题。

回答难度较大。

7)开放式无标准答案和回答程序，被调查者可以根据自己的真实想法，自由回答。

适用于回答答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。

回答难度大。

8)混合式封闭式回答与开放式回答的结合，实质上是半封闭、半开放的回答类型。

综合了开放式回答和封闭式回答的优点，同时避免了两者的缺点，具有非常广泛的用途。

回答难度较大。

二、案例1.背景08年金融危机以来，水泥行业出现严重的产能过剩，竞争陷入白热化的境地。

基于这一严峻的外部形势，王欣所在的水泥集团决定对一线销售所需的素质进行重新考核，建立一个更符合现阶段和未来公司发展的一线销售胜任力素质模型。

公司计划目前阶段暂时削减招聘任务，作为该公司人力资源部门的招聘主管，上级让王欣来主持建立这一模型。

2.具体实施：在开展问卷调查前，王欣与销售总监、人力资源总监、各分公司销售经理进行进一步沟通，赢得各主要负责人的认同。

应用情境：对销售总监、一些绩优和一般的销售人员以及个别分公司销售经理进行访谈，并对行业形势、企业发展方向、岗位职责等资料进行分析。

经过讨论，王欣的项目组列出了公司的一线销售需要具备的素质单，各项素质定义以及素质的一些行为表现。

但王欣并未认为工作成功完成，他认为目前所得出的结果可能还有些相关素质没被包括进来，特别是不同地区的情况存在着差异。

因此，要让更多的人，尤其是一线销售人员参与进来，一是让大家知道这一变化，二是让最后得出的模型更容易获得大家的支持（这里体现出问卷调查法的两点缺点）。

王欣决定在前期访谈的基础上编一个问卷，做一个大范围的调查，同时他要求采用封闭式问卷。

1)问卷编制对于下属所做的问卷调查表，王欣首先肯定了其对于关键地方（指匿名作答）突出显示这一做法，同时对调查目的、回复时间方式和保密原则的说明表示肯定。

接着王欣指出两处问题，并提出建议。

一是对于一些专业名词或是术语应注上定义，以便于答题人的理解，从而增加所收集数据的有效性；二是编题时要考虑题目有没有超出答题人的理解能力、记忆能力和计算能力。

2)编码分析将问卷上收集而来的数据录入Excel表格，并对其进行分析，得出公司一线销售最为重要的八项素质。

然后项目组结合访谈、资料分析和问卷调查的结果，构建了销售岗位的最终素质模型。

三、案例学习主要是了解了问卷调查法的具体实施方法和流程，以及在开展过程中所需注意的事项。

1.开展调查前，应与被调查者所在部门进行沟通，获得各主要负责人的认同和支持。

2.实施问卷调查法的具体步骤1)应用情境开展应用情境时，通过对被调查者的访谈和所搜集资料的分析，得出问卷调查的初步结论。

同时，应尽可能让更多的人参与到问卷调查中来，尤其是调查的主要对象，从而使收集的信息和数据更为全面和有效，以便于接下来的分析工作。

2)问卷编制在进行问卷编制时，指导语应做到内容全面、阐述清晰，且对于关键地方（如匿名作答）须作突出显示，让被调查者了解调查目的、回复的时间和方式、保密原则等内容。

编题时要考虑答题人的理解能力、记忆能力和计算能力，对于题干中的专业名词或术语应注上定义解释。

3)编码分析由数据分析人员将问卷上收集而来的数据录入Excel表格，并对其进行分析。

项目组结合访谈、资料分析和问卷调查的结果，构建出胜任力素质模型。

3.进行问卷调查时，常将封闭式问卷与开放式问卷相结合适用，即混合式问卷，它结合了两者的优点，同时避免了两者的缺点，具有非常广泛的用途。