售后工程师技术等级评定方案
售后工程师技术等级评定方案
本规定适用范围特指公司售后服务岗位人员，主要包括售后服务工程师、客服专员。
三、考评组织与管理
1.考评组织
1.1公司设立技术等级考评小组（以下简称“考评小组”），是售后服务工程师技术等级评定的最高机构。考评小组负责考评，并签署最终评审意见。
“考评小组”主要成员：总经理、营销副总、行政及人力资源副总、质量、生产、研发等部门负责人（小组成员可以根据实际评定技术等级作适当的增减）。
四、岗位技术等级设置、晋级条件及晋级流程
1.岗位技术等级设置
根据维修岗位技能要求，设立见习工程师、初级工程师、中级工程师、高级工程师、专家级工程师五个等级，其中高级工程师及以上由公司考评合格后聘任。
2.岗位技能等级晋升条件
2.1新近及转岗人员等级评定
新进人员试用期满和转岗人员试岗期结束后，需参照售后服务工程师技术等级考核标准详见附表一《售后服务工程师技术等级考核评定表》，进行考评合格后方可正式定级。
根据各售后服务工程师的技术等级评定结果，对应发放薪资及技术等级津贴。
技术等级
基本工资
岗位工资
技术等级津贴
见习
1800
200
100
初级
2000
300
500
中级
2300
600
1000
高级
2500
1000
2000
专家级
3000
2000
3000
4.5相关文件
附表一《售后服务工程师技术等级考核评定表》
附表二《售后服务工程师技术等级考核评定表》
4.2经考核小组评定考核通过者，填写附件四《技术等级晋级表》提交至营销副总、行政及人力资源副总审核，经总经理审批后；将确认材料递交人力资源中心，经人力资源中心确认备案并进行相应技术等级薪资调整。
售后服务人员等级考核管理办法（优秀范文5篇）
售后服务人员等级考核管理办法（优秀范文5篇）第一篇：售后服务人员等级考核管理办法售后服务人员技能等级考核管理办法前言：绩效考核是定级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核办法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。
网络游戏中那套积分升级的办法，如果能够引入到公司的绩效管理中来，那么效果又能如何呢？本办法或许是一个有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。
总则为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增强顾客满意度，特制定本办法。
本办法规定，本公司所有售后服务人员的日常工作一律采用积分制度进行月度考核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。
从而达到能者多劳，劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的等级设置1.1 新员工考核新员工进厂后，如需安排为售后服务人员岗位的，一律进行为期2个月的业务技能培训。
（有1年以上经验的售后人员可在1个月时申请提前转正考新员工考核内容：售后人员考核计分制度：售后服务指标设计第二篇：售后服务人员考核标准售后服务人员考核标准一、仪表仪容（一）服装1．员工着岗位工服上岗，服装干净、整洁。
2．接待员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。
3．服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。
4．穿工服纽扣要全部扣好，穿西服时，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。
5．制服外衣衣袖、衣领处，工服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。
工服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。
（二）仪表仪容6．员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。
7．女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。
8．员工精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。
（三）化装9．女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然。
10．化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，引起客人反感。
（四）饰物11．员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指等。
12．员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。
售后服务人员技能等级考核管理办法
售后服务人员技能等级考核管理办法前言：绩效考核是定级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核办法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。
积分管理或许是一个有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。
、总则为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增强顾客满意度，特制定本办法。
本办法规定，本公司所有售后服务人员的日常工作一律采用积分制度进行月度考核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。
从而达到能者多劳，劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的。
、范围：本办法适用于本公司所有售后服务人员。
、等级设置：本办法规定的技能等级及相应的最低积分设置如下：（表 ）注：最低积分从 分开始是考虑到合格的正式员工最低底薪不能低于 元 月；实习期或试用期薪酬由行政人事部另行规定。
表内规定分值为相应技能等级的最低积分值。
年度考核结束时，个人所拥有的积分值即决定了该员工所处的技能等级。
积分值和薪酬有直接的关系，技能等级则关系到该员工所能享受的其他待遇的不同，比如出差补助、出差入住酒店等级的不同等。
、积分管理积分组成及计分办法：（表 ）注：上表中 为员工技能等级；上表中 、等级与薪酬管理考核新员工进厂后，如需安排为售后服务人员岗位的，一律进行为期 各月的业务技能培训（有售后 年以上工作经历的可直接申请考级）。
培训期结束后，公司安排进行考级。
考级内容及分值如下：（表 ）新员工培训结束经过考核后，考核总分达到 分以上的，可作为初级维修工予以定级；总分达不到 分的，经过本人申请，允许其延长培训期，培训期延长期限最长为 个月，期满经过开合如仍不合格的，应予辞退或调换工种。
负责考核的培训主管对学员的考核结果真实性负责，通过考核的学员在工作中如被发现技能明显短缺的，将追究其考核主管的责任。
顶级与计酬基础分值 新入职员工经过定期培训和考核后，“考核总分”大于等于 分的为合格。
考核合格的，行政人事部组织相关人员，审核该学员的学历，给出其“学历分”；并依据（表 ）的规定，经过适当的审查，给出“基础经验分”。
售后服务工程师技术等级考核评定表
售后服务工程师技术等级考核评定表1. 考核目的售后服务工程师技术等级考核评定表是为了评定售后服务工程师的专业技术水平，促进售后服务工程师的技能提升和职业发展。
2. 考核范围本考核评定表涵盖售后服务工程师的技术能力、服务态度和业务水平等方面。
3. 考核内容3.1 技术能力A. 掌握产品知识B. 熟悉维修工具和设备的使用C. 具备故障排除和修复能力D. 交流能力和客户服务技能E. 技术培训和知识更新能力3.2 服务态度A. 热情周到，以客户为中心B. 服务行为规范，言行得体C. 处理问题及时有效，解决客户疑虑D. 积极倾听客户需求和意见，不怕吃苦3.3 业务水平A. 岗位责任心强B. 工作积极主动，能够独立完成工作C. 具备团队协作精神D. 思路清晰，执行力强4. 考核标准4.1 技术能力A. 优秀：能够熟练掌握产品知识，能够熟练使用各类维修工具和设备；具备较强的故障排除和修复能力；良好的交流能力和客户服务技能；具备不断学习新知识的能力。
B. 良好：熟悉产品知识，能够熟练使用维修工具和设备；一般的故障排除和修复能力；一般的交流能力和客户服务技能；有一定的培训和知识更新能力。
C. 合格：基本产品知识掌握，能够使用维修工具和设备；基本故障排除和修复能力；基本的交流能力和客户服务技能；有待提高的技术培训和知识更新能力。
4.2 服务态度A. 优秀：热情周到，以客户为中心，服务行为规范，言行得体，处理问题及时有效，积极倾听客户需求和意见，能够主动解决客户疑虑。
B. 良好：一般热情周到，以客户为中心，基本服务行为规范，言行得体，处理问题较为及时有效，能够倾听客户需求和意见，能够解决客户疑虑。
C. 合格：服务行为有待规范，言行尚需加强，处理问题不够及时有效，缺乏倾听客户需求和意见，解决客户疑虑的主动性。
4.3 业务水平A. 优秀：具备较强的岗位责任心，工作积极主动，能够独立完成工作，具备团队协作精神，思路清晰，执行力强。
售后工程师技术等级评定方案
售后工程师技术等级评定方案售后工程师是指负责产品售后服务的技术人员，他们负责解决客户遇到的技术问题，满足客户的需求，提供专业的技术支持和售后服务。
由于售后工程师技术水平的不同，所以需要建立一个科学合理的技术等级评定方案，以便能够准确评估售后工程师的技术能力和水平。
下面是一个1200字以上的售后工程师技术等级评定方案。
一、评定目的二、评定原则1.客观公正：评定过程必须公开、透明，评定结果应该客观准确，不受任何人为因素的影响。
2.相对比较：评定标准应具有可比性，即针对不同级别的售后工程师，具备相应的技术要求和能力等级。
3.适应性：评定方案应根据售后工程师的实际工作和技术需求进行设计，要能够满足售后工程师个性化的发展需求。
4.可操作性：评定方案应简明易懂、易操作，使售后工程师能够方便地进行自我评估和职业发展规划。
5.循序渐进：评定等级应按照技术难度和专业要求的递增顺序划分，售后工程师应从低级别逐步提升到高级别。
三、评定内容1.技术知识：评定售后工程师在产品技术知识方面的掌握程度，包括产品结构、原理、常见故障及排除方法等。
2.技术能力：评定售后工程师在技术操作能力方面的能力，包括产品的安装、调试、使用维护和故障处理能力等。
3.沟通协调能力：评定售后工程师在与客户和其他部门的沟通和协调能力，包括表达能力、问题解决能力和协作能力等。
4.服务态度：评定售后工程师在服务过程中的态度和专业性，包括客户服务意识、服务态度和服务效果等。
5.团队合作：评定售后工程师在团队协作中的贡献和表现，包括团队合作能力、协调沟通和知识分享等。
四、评定等级根据售后工程师的技术知识、技术能力、沟通协调能力、服务态度和团队合作等方面的综合表现，可以将售后工程师的等级划分为以下几个级别：1.初级工程师：具备基础技术知识和操作能力，在辅助工作中能够胜任，并能与团队成员相互协作。
2.中级工程师：具备较为全面的技术知识和操作能力，在独立工作中能够解决一般问题，并能与客户和其他部门进行有效的沟通和协调。
售后服务人员技能等级考核管理办法
售后服务人员技能等级考核管理办法前言：绩效考核是定级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核办法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。
网络游戏中那套积分升级的办法，如果能够引入到公司的绩效管理中来，那么效果又能如何呢？本办法或许是一个有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。
1总则为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增强顾客满意度，特制定本办法。
本办法规定，本公司所有售后服务人员的日常工作一律采用积分制度进行月度考核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。
从而达到能者多劳，劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的。
2范围本办法适用于本公司所有售后服务人员。
3等级设置由行政人事部另行规定。
表内规定分值为相应技能等级的最低积分值。
年度考核结束时，个人所拥有的积分值即决定了该员工所处的技能等级。
积分值和薪酬有直接的关系，技能等级则关系到该员工所能享受的其他待遇的不同，比如出差补助、出差入住酒店等级的不同等。
4积分管理注：上表中n为员工技能等级；上表中N=n+45等级与薪酬管理5.1考核新员工进厂后，如需安排为售后服务人员岗位的，一律进行为期3-6各月的业务技能培训（有售后2年以上工作经历的可直接申请考级）。
培训期结束后，公司安排进行考级。
考级内容总分达不到80分的，经过本人申请，允许其延长培训期，培训期延长期限最长为3个月，期满经过开合如仍不合格的，应予辞退或调换工种。
负责考核的培训主管对学员的考核结果真实性负责，通过考核的学员在工作中如被发现技能明显短缺的，将追究其考核主管的责任。
5.2顶级与计酬5.2.1基础分值新入职员工经过定期培训和考核后，“考核总分”大于等于80分的为合格。
考核合格的，行政人事部组织相关人员，审核该学员的学历，给出其“学历分”；员工的“入职总分”。
根据（表1）关于等级和分值的对应关系，行政部按照各人的“入职总分”分值所在的等级区间给予定级并记录原始档案。
客户服务部维修技术人员星级评定标准
客户服务部维修技术人员星级评定标准1 标准名称与级别本标准规定客户服务部维修技术人员共设五个级别，分别为：一星级维修技术员、二星级维修工程师、三星级维修工程师、四星级星级维修工程师、五星级星级高级维修工程师。
2 标准定义维修技术人员标准是指客户服务部从事深圳市众为兴数控技术有限公司系列产品维修、测试等工作内容信任的要求。
3 标准的结构本标准包括级别基本条件、角色定位。
4 评定标准4.1 基本条件特别优秀者、专科以上可提前6个月;专科有两年以上工作经验者可折算在深圳市众为兴数控技术有限公司工作6月，本科有两年以上工作经验者可折算在深圳市众为兴数控技术有限公司工作12月4.2 角色定位级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。
4.3 各星级评定细则:注：每一个级别分A、B、C三个档次，C级60-75分、B级75-85分、A级85分以上，60分以下不晋级。
5评定周期：五星级满两年四星级满两年三星级工作满两年二星级工作满一年一星级工作满一年6 晋级流程：考核合格7 评级方案：7.1 平时工作表现的综合评判；7.2 根据综合评审结果，对维修工程师薪资待遇作相应调整；7.3 技术等级每年评定两次（每年6月份和12份）。
8 评定人员：8.1 客户服务部备件主管8.2客户服务部经理9 支持文件：9.1《填写客户服务工程师星级晋升申请表》9.2《客户服务工程师星级晋级审核表》10 附表：客户服务部维修工程师星级晋级申请表客户服务部维修工程师星级晋级审核表。
售后工程师等级考评方案
售后工程师等级考评方案一、背景介绍随着科技的不断进步和社会经济的快速发展，售后服务在企业运营中扮演着越来越重要的角色。
售后工程师作为售后服务的重要组成部分，其技术能力和服务水平直接关系到企业的声誉和客户满意度。
为了更好地规范和提升售后工程师的综合素质，制定一套科学有效的等级考评方案显得尤为重要。
二、等级考评方案的必要性1. 促进售后工程师的综合素质提升。
通过等级考评，可以激励售后工程师提高技术水平和服务质量，助力企业售后服务的品牌建设。
2. 提高售后服务水平和客户满意度。
售后工程师的服务水平直接关系到客户的满意度，而等级考评则能有效提高售后服务水平，提升客户满意度，增强客户忠诚度。
3. 为企业建立人才梯队和选拔培养优秀售后工程师打下基础。
等级考评可以帮助企业建立人才梯队，选拔和培养优秀的售后工程师，为企业的长远发展奠定人才基础。
三、等级考评方案的设计1. 等级划分（1）初级工程师：具备基本的技术知识和服务技能，能够基本胜任售后工作，服务质量有待提升。
（2）中级工程师：掌握较为扎实的技术知识和服务技能，能够独立完成售后工作，服务质量较高。
（3）高级工程师：具备丰富的技术经验和卓越的服务能力，能够处理复杂的售后问题，服务质量和客户满意度较高。
（4）专家级工程师：技术专业，服务能力突出，在行业内具备一定的影响力，是企业的技术顾问和领军人物。
2. 考评指标（1）技术能力：包括技术知识储备、问题分析和解决能力、技术创新和应用能力等。
（2）服务水平：包括服务态度、服务效率、应对客户投诉处理能力等。
（3）工作业绩：包括工作成果、处理的客户问题案例、客户满意度反馈等。
（4）学历和培训：包括教育背景、专业技术培训、资格证书等。
3. 考评流程（1）申报资格：售后工程师根据自身情况申请相应的等级评定。
（2）资格审核：由企业或者相关机构进行资格审核，确认具备申报等级的资格。
（3）考评评定：通过笔试、面试、案例分析、模拟操作等方式对售后工程师进行综合考评，并评定相应等级。
工程技术类任职资格等级标准(售后)
工程类任职资格等级标准
第一部分：工程类职业发展通道
一、工程类职业发展通道模型图
1、工程类包括的职位明细单如下
2、工程类各级别关键能力特征
4、工程类职业发展通道各级别的级等设置
第二部分：工程类任职资格等级标准一、工程类基本条件（最低要求）
二、工程类核心素质
1、工程类专业素质
2、工程类必备知识与基本技能
见“工程类必备知识与基本技能”。
三、工程类工作技能标准（行为标准）
一）工程类工作技能标准权重表
1、本权重表适用于“培训工程师”以外的其他专业
2、本权重表适用于“培训工程师”专业
二）工程类工作标准（行为标准）
1、工程技术的创新与发展规划
2、工程安装调试
3、设备维护、故障处理
4、项目技术方案设计
5、产品试用与分析改进
6、工程项目管理
7、工程体系培训课程设计
8、工程体系技术培训
9、产品设计方案评审
10、流程技术规范执行
11、业务指导与人才培养。
售后服务工程师任职资格等级及要求
售后服务工程师任职资格等级及要求As an after-sales service engineer, there are several key qualifications and requirements that are necessary to excel in this role. Firstly, a strong technical background is essential. This includes a solid understanding of mechanical, electrical, and software systems, as well as the ability to troubleshoot and problem-solve effectively. 作为一名售后服务工程师，拥有强大的技术背景至关重要。
这包括对机械、电气和软件系统有扎实的了解，以及有效地进行故障排除和问题解决能力。
In addition to technical skills, excellent communication skills are also crucial for an after-sales service engineer. This includes the ability to effectively communicate with customers, colleagues, and other stakeholders to ensure that issues are resolved in a timely and efficient manner. 除了技术技能，优秀的沟通能力对于一名售后服务工程师同样至关重要。
这包括与客户、同事和其他利益相关者有效沟通的能力，以确保问题能够及时高效地得到解决。
Furthermore, strong problem-solving abilities are essential for an after-sales service engineer. This includes the ability to think critically, analyze complex issues, and develop innovative solutions to addresscustomer concerns. 此外，强大的问题解决能力对于一名售后服务工程师而言至关重要。
服务人员技术等级评定管理办法
服务人员技术等级评定管理办法颁布时间：生效时间：自本管理办法批准之日起实施承制单位：汽车营销公司售后服务部批准人：第一章总则第一条规范服务技能评价体系，激励服务人员提升服务技能，确保服务队伍健康发展。
第二章适用范围第二条本办法适用于湖北合加环境设备有限公司汽车营销公司售后服务部服务站长及服务工程师岗位人员技术等级评定工作，同时可作为湖北合加各代理商及特约维修站技术人员评定技术等级参考。
第三章术语和定义第三条分级评定：服务人员技术等级评定分初级、中级、高级、专家级、首席级5个等级。
申报服务人员技能等级严格按照申报条件执行，申报条件见附件一《服务人员技术等级评定申报条件》。
第四章管理职责第四条人力资源部负责：统筹等级评定工作；审核考核标准、试题库抽选、等级评定考核策划及组织实施、结果反馈并负责等级评定结果公布及服务技术等级评定档案管理；第五条售后服务部负责组织等级评定报名工作、协助考评委员会工作、协助组织操作技能考核并提供考核时所需的设备、材料及场地；第六条考评员：由人力资源部、汽车研发中心、汽车营销公司各指派一名人员组成考评员队伍，负责服务技术等级评定考试的监考、评分工作；第七条综合评定委员会：由汽车售后服务部经理、人力资源部经理、汽车营销公司总经理、合加主管领导组成，负责服务技术等级评定的最终综合评定工作；第五章服务人员技术等级评定流程第六章规定及考核第八条考试内容：考试内容分笔试及实操两部分（笔试权重6成，实操权重4成），笔试部分由人力资源部、汽车研发中心及汽车售后服务部共同制定考试大纲及试卷，实操部分由汽车售后服务部技术管理室负责出题及组织。
第九条服务人员技术等级评定工作一年组织一次，具体时间届定。
第十条考核：1.未经请假无故缺考，取消当年度技术等级评定资格，并按初级发放技术等级工资；2.培训过程迟到、早退及扰乱课间秩序者，考核100元/次，连续出现3次以上取消当年度等级评定资格并按初级发放技术等级工资；3.售后服务部技术管理室未及时协调相关培训工作，单次考核100元；第七章附则第十一条考试评定档案由人力资源部负责管理，档案中存放认证考核试卷、评分表、综合评审材料、个人身份证复印件、资格证书复印件等；第十二条本管理办法由汽车售后服务部起草并负责解释和归口管理；附件一：服务人员技术等级评定申报条件附件二：服务人员技术等级评定申请表。
售后服务工程师任职等级及要求
售后服务工程师任职等级及要求篇一【售后服务工程师任职等级及要求】咱今儿就来好好唠唠售后服务工程师任职等级和要求这档子事儿。
为啥要讲这个？你想想，售后服务要是做得不好，那客户不得炸毛，公司的口碑不也得跟着垮？所以啊，咱们得把这事儿整明白了。
先说初级售后服务工程师。
工作态度上，咱得有“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的觉悟，要热情、积极，不能对客户摆臭脸，这能做到不？工作任务方面，起码得熟悉公司产品的基本操作和常见问题的解决办法。
客户问个啥，咱得能答得上来，别支支吾吾的。
比如说，客户产品出了小故障，咱得在 24 小时内给出初步的解决方案，这要求不过分吧？团队协作上，要跟同事多交流，别自己闷头干，遇到难题得知道找“大腿”抱。
中级售后服务工程师呢？工作态度得更上一层楼，得有主动服务的意识，不能等客户找上门，咱得主动去关心客户产品使用情况。
工作任务完成得更出色，复杂问题能在 48 小时内给出有效解决方案，而且解决方案的成功率得达到 80%以上，这可不简单啊！团队协作时，得能带着初级的小伙伴一起进步，分享自己的经验，这才够意思。
高级售后服务工程师，那可就是“大神”级别了。
工作态度，得把客户满意度当成自己的“命根子”，时刻想着怎么提高服务质量。
工作任务，不仅能解决各种疑难杂症，还得能给公司的产品改进提供有价值的建议。
比如说，一个月内至少提出两条能提升产品竞争力的建议，这可不是闹着玩的。
团队协作，得能培训新员工，组织团队活动，提升整个团队的战斗力。
这些要求可都是为了让咱们的售后服务越来越好，让客户满意，让公司发展。
要是违反了这些要求，那后果可严重了，轻则绩效扣分，重则卷铺盖走人，可不是吓唬你哦！篇二【售后服务工程师任职等级及要求】嘿，朋友们！咱们今天来聊聊售后服务工程师任职等级及要求，这可重要得很呐！为啥要这么重视这事儿？你想想，要是售后不给力，客户不得气得跳脚，公司还怎么混呐？先瞅瞅初级的。
工作态度上，得像打了鸡血一样有激情，别整天蔫了吧唧的。
售后工程师考核内容和考核指标
售后工程师考核内容和考核指标售后工程师是一种专门处理产品售后服务的技术人员，在产品出现问题或需要维修时，他们负责解决客户遇到的问题，确保产品顺利使用。
售后工程师的工作责任重大，需要对产品有深入的了解，具备丰富的经验和技能。
为了评估售后工程师的工作表现，需要进行考核来评定其工作表现和绩效。
因此，售后工程师考核的内容和考核指标是非常重要的，可以帮助企业更好地评估售后工程师的能力和工作表现，促进售后服务的提升。
下面将详细介绍售后工程师考核内容和考核指标。
售后工程师考核内容主要包括以下几个方面：技术能力、服务态度、工作效率和客户满意度。
首先是技术能力。
售后工程师需要具备扎实的技术能力，能够熟练掌握产品的使用和维修方法，能够及时解决客户遇到的问题。
在考核中，可以通过考察售后工程师的技术知识积累、解决问题能力、维修技能等方面来评估其技术能力。
其次是服务态度。
良好的服务态度是售后工程师的重要素质之一。
售后工程师需要有亲和力、耐心和责任心，能够积极倾听客户的问题，真诚对待客户，提供优质的售后服务。
因此，在考核中可以通过客户反馈、服务过程中的沟通和处理问题的态度来评估售后工程师的服务态度。
第三是工作效率。
售后工程师需要高效地处理客户问题，尽快解决产品的售后服务需求。
在考核中可以通过售后工程师的工作时间、维修工作的进展情况和售后服务的处理速度来评估其工作效率。
最后是客户满意度。
客户满意度是评价售后工程师工作表现的重要标准。
售后工程师需要通过自己的努力为客户解决问题，提高客户满意度，并争取客户的信赖和口碑。
在考核中可以通过客户满意度调查、客户投诉处理情况等方式来评估售后工程师的客户满意度。
售后工程师的考核指标需要根据上述内容进行具体的量化和衡量。
以下是具体的考核指标：1.技术能力-产品知识掌握程度：对产品的功能、使用方法、故障排除等方面的知识的掌握程度。
-故障排除能力：解决问题的能力，包括分析问题、定位问题、解决问题的能力。
售后服务人员等级考核管理办法
本办法规定，本公司所有售后服务人员的日常工作一律采用积分制度
进行月度考核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。
从而达到能者多劳，劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的
等级设置
长为3个月，期满经过开合如仍不合格的，应予辞退或调换工种。
负责考核的培训主管对学员的考核结果真实性负责，通过考核的学员在工作中
如被发现技能明显短缺的，将追究其考核主管的责任。
设置
实习期
初级售后工程师
中级售后工程师
高级售后工程师
等级
无等级
C级
B级
A级
最低积分
80分
450分
800分
售后服务人员技能等级考核
管理办法
前言：绩效考核是定级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩
效考核办法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。网络游戏中那套积分升级
的办法，如果能够引入到公司的绩效管理中来，那么效果又能如何呢？
本办法或许是一个有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。
总则
为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增
设置
满分分值
考核人
监督
备注现Biblioteka 考核40售后主管行政部
理论考核
40
售后主管
行政部
工作态度
20
生产部门负责人
行政部
考核总分
上述3像考核总分>80分的为合格，分值计入积分。
新员工培训结束经过考核后，考核总分达到80分以上的，可作为初级售后工程师予以
定级；总分达不到80分的，经过本人申请，允许其延长培训期，培训期延长期限最
售后技术工程师评级方案
售后技术工程师评级方案一、前言售后技术工程师作为企业售后服务体系中的重要一环，其技术水平、服务态度和工作效率直接影响着企业的客户满意度和整体竞争力。
为了进一步提升售后技术工程师的综合素质和能力，制定一套科学合理的评级方案是非常必要的。
本文将深入探讨售后技术工程师评级方案的制定原则、具体评价指标和评级标准，旨在帮助企业建立更加完善的售后服务体系。
二、评级方案的制定原则1. 突出实用性。
售后技术工程师评级方案应当着重考察工程师实际技术水平和服务能力，具有一定的实用性和操作性。
2. 公平公正。
评级方案应当公开透明，不偏袒任何一方，确保评定结果公平公正。
3. 紧密联系岗位要求。
评级方案应该与售后技术工程师的具体工作内容和业务要求紧密结合，符合企业实际情况。
4. 激励和保障机制。
评级方案不仅要对技术工程师进行评定，还要有相应的激励和保障机制，鼓励其不断提升和创新。
5. 客户导向。
评级方案应当突出客户需求导向，以客户满意度为核心指标，促进售后服务水平的不断提升。
三、评价指标的设计1. 技术水平包括技术理论知识、实际操作能力和问题解决能力等方面。
评价指标可以有技术考核试题、技术实操、技术攻关等项目。
2. 服务态度包括对客户的沟通能力、解决问题的耐心和责任心等。
评价指标可以有客户满意度调查、客户投诉率、客户维护率等项目。
3. 工作效率包括工作组织能力、工作处理速度和效率等。
评价指标可以有服务响应时间、服务处理周期、工作量完成率等项目。
4. 学习能力包括主动学习意识、学习速度和学习成果等。
评价指标可以有技术培训考核、学习计划完成情况、知识分享等项目。
5. 团队合作包括团队协作能力、团队交流和共享等方面。
评价指标可以有团队项目参与度、团队会议贡献度、团队业绩等项目。
四、评级标准的制定1. 初级技术工程师技术水平：具备基本的技术知识和操作能力，能够完成常规问题的解决和服务工作。
服务态度：态度端正，善于倾听客户需求，能够主动与客户沟通和交流。
奥迪售后服务部技术等级评定方案
2、常规维修 3、C类故障诊断及排除
各职等级评定方法
评估模型
—— 资深维修技师
各职等级评定方法
评估模型
—— 高级维修技师
各职等级评定方法
评估模型
—— 中级维修技师
各职等级评定方法
评估模型
—— 助理维修技师
评定操作规则
1. 2. 3. 4. 5.
除员工初次评定等级（内部员工第一次参加评估或员工加入公司时的评估）外； 根据评估结果给予上升或下降专业等级并适配薪酬等级和岗位职责； 评估对象：售后机修车间部份人员；
申请要求
在公司高级维修技师岗位工作2年以上
•
• 高级维修技师 • • 维修技师 • •
需具备5年以上的奥迪全系车型维修经验
能够独立解决较为复杂的奥迪维修问题 需要具备3年以上的奥迪车系的维修经验 掌握基本的汽车维修技能及相关知识 能够独立处理解决奥迪常规维修 需要在资深技师的指导下开展工作 在公司助理技师岗位工作1年以上 在公司维修技师岗位工作1年以上
理论知识考核内容
4 3 资深维修技师 高级维修技师 中级维修技师 助理技师
2
1、高级技师基础知识 30% 1、助理技师基础知识 10% 1、维修技师基础知识 20% 2、各总成大修数据 3、新车型自学手册 4、网络及拓扑结构 5、ELSA电路图 6、TPI查找及应用 10% 10% 10% 40% 10% 2、各系统数据分析 3、TPI课件制作 10% 30%
备件订货计划员
中级维修技师 服务顾问 助理技师
备件发料员
维修班组长、维修工
备件库管员
学徒工*
*徒工不进入专业序列。通常徒工在工作至少6个月后，可以转为助理技师
职业生涯
医疗设备售后工程师评级
医疗设备售后工程师评级
作为医疗设备行业的重要组成部分，售后工程师发挥着至关重要的作用。
售后
工程师通过指导和技术服务来提高产品的服务质量，确保客户的满意度。
为了更好地引导售后工程师的行为，使他们更好地服务客户，对于售后工程师进行评估和分级是很重要的。
售后工程师评级是以售后工程师工作实施情况为标准。
这种评级分为三个等级，分别是金牌工程师、银牌工程师和铜牌工程师。
金牌工程师在医疗设备行业具有较强的技术服务能力，能够为医院提供较专业的技术支持，提高医院以及设备的运行效率。
银牌工程师可以熟练掌握常见的设备操作，但不具备设备的深层技术支持能力。
而铜牌工程师在工作过程中只负责客户咨询以及设备的维护和维修工作，无法为客户提供更全面的技术支持。
更高水平的售后工程师评级不仅能够对更优秀的工程师表彰表扬，而且还能够
帮助业主更有效地管控售后工程师，提高医疗机构全体员工的素质。
此外，分级也能够更好地层次分明，生成更为高效率的客户服务体验，使医院和技术服务团队更好地融入到服务体系中。
总之，售后工程师评级对于确保医疗设备行业的客户服务质量具有重要意义。
售后工程师评估分级不仅可以帮助业主更好地管控售后工程师，而且层次分明，能够为客户提供更精准更有效的客户服务体验。
售后工程师考核内容和考核指标
售后工程师考核内容和考核指标一、简介售后工程师是企业在产品销售后提供技术支持和解决售后问题的专业人员，其工作职责包括技术支持、客户培训、维修服务等。
售后工程师的工作质量直接影响到企业的客户满意度和口碑评价，因此对售后工程师的考核评价十分重要。
二、考核内容售后工程师的考核内容可以分为技术能力、服务态度、团队合作等多个方面，具体包括以下内容：1.技术能力：售后工程师需要具备扎实的专业知识和解决问题的能力，包括产品结构原理、故障排除和维修技巧等方面。
考核内容可以包括知识水平、技能掌握程度、解决问题的效率和准确度等。
2.服务态度：售后工程师需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心细致地解答客户问题，积极主动地解决售后问题。
考核内容可以包括服务态度、沟通能力、客户满意度等。
3.团队合作：售后工程师需要能够与客户服务团队、技术团队等其他部门合作，共同完成售后工作。
考核内容可以包括团队协作能力、沟通协调能力等。
4.绩效目标：售后工程师需要根据个人工作情况制定绩效目标，并按时完成，同时要能够为企业业绩做出贡献。
考核内容可以包括工作目标完成情况、工作成果等。
5.自我学习和提升：售后工程师应该具备不断学习和自我提升的意识，能够不断提高自己的专业能力和服务水平。
考核内容可以包括自我学习情况、技术提升情况等。
三、考核指标根据售后工程师的考核内容，可以建立相应的考核指标，以便对售后工程师的综合能力进行评估和考核。
具体的考核指标可以包括以下内容：1.技术能力：考核指标可以包括专业知识掌握情况、问题解决速度和准确度等。
可以通过考试、专业技能培训、实际案例分析等方式进行评估。
2.服务态度：考核指标可以包括客户满意度、投诉处理情况、投诉率、客户反馈等。
可以通过客户满意度调查、客户评价等方式进行评估。
3.团队合作：考核指标可以包括与其他部门的协作情况、沟通效果等。
可以通过团队评价、协作项目结果等方式进行评估。
4.绩效目标：考核指标可以包括个人制定的绩效目标完成情况、业绩贡献情况等。
服务器售后工程师晋升制度
服务器售后服务工程师荣膺制度 V1售后服务部2013-6-20目录一、晋级管理目的 (3)二、晋级管理基来源则 (3)1.公正、公正、公然原则 (3)2.动向管理原则 (3)3.评定结果客观性原则 (4)三、员工发展通道及薪酬层级演示 (4)四、技术序列员工发展通道 (4)1.评定周期 (5)2.评定流程 (5)3.评定组织 (5)4.级别评定指标 (6)5.级别查核制度 (10)五、等级起落制度 (11)1.等级复审制度 (11)2.推行员工等级起落制度 (12)六、附则 (13)一、晋级管理目的1.为保证企业项目管理部门工作的有效实行，全面提高企业整体服务质量，成立标准化技术评估管理系统。
2.经过技术技术评定标准的建立，明确对各级别员工的详细要求。
3.经过技术技术评定的实行过程，加强员工的参加和自主学习能力。
4.经过测评结果，明确自己优势不足，经过针对性的培训及指导予以改良。
5.经过技术技术评定，表现各岗位员工的相对价值。
6.经过技术技术评定，为企业培育出更优异的员工。
二、晋级管理基来源则1.公正、公正、公然原则按期组织进行技术技术评定，整个评估过程清楚、透明，考评结果对评定对象进行宣布。
2.动向管理原则经过对员工按期技术评估，对评估结果进行剖析、统计，对员工进行动向级别调整，形成各员工能上能下的动向管理体制。
3.评定结果客观性原则全部的评级对象都一定经过评审，即由员工自己、上司、及协作人员的综合评定。
经过评审，评级对象不单能够从自己、上司、协作人员处获取多种角度的反应，也可从这些不一样的反应清楚地知道自己的不足、优点不发展需求，使此后的职业发展更加顺畅。
三、员工发展通道及薪酬层级演示四、技术序列员工发展通道技术序列员工发展通道为技术专家，定级为P1-P8 级，不一样技术定级享受不一样级其余津贴。
1.评定周期1)评定周期是初级工程师每2 个月一次，切合评定条件的员工均能够参加；中级工程师以上每6 个月一次，切合评定条件的员工均能够参加。
售后工程师考核内容和考核指标
售后工程师考核内容和考核指标售后工程师是一个非常重要的职位，他们负责处理客户的售后服务请求，解决客户遇到的问题，提供技术支持，并确保客户对产品和服务的满意度。
售后工程师考核内容和考核指标可以根据不同的公司和行业有所不同。
下面是一些常见的考核内容和指标，旨在评估售后工程师的技术能力、服务质量和团队合作等方面的表现。
1.技术能力：售后工程师需要具备一定的技术知识和技能，以便能够有效地解决客户的问题。
因此，技术能力是考核的重要内容之一。
考核指标可以包括但不限于以下几个方面：-技术知识水平：对产品、系统和行业的了解程度。
-技能和经验：解决问题的技巧和实践经验。
-问题诊断和解决能力：对问题进行分析、诊断和解决的能力。
-技术支持资料的编写能力：撰写技术文件、操作手册等。
2.服务质量：售后工程师的服务质量直接影响客户对公司的满意度。
因此，考核内容中应包含评估售后工程师的服务质量。
以下是一些可能的考核指标：-反馈及时性：快速响应客户的请求，提供及时的技术支持。
-解决问题的能力：有效地解决客户的问题，确保客户得到满意的答复。
-服务态度：友好、耐心、乐于助人和善于沟通。
-难点处理能力：处理复杂问题的能力，包括通过远程连接、电话指导等方式进行故障排除和技术支持。
3.表达能力：售后工程师需要良好的表达能力，以便与客户沟通并传递信息。
在考核中评估售后工程师的表达能力时，可以关注以下方面：-口头表达能力：清晰、准确地向客户解释问题和解决方案。
-书面表达能力：撰写邮件、报告和技术文件的能力。
-沟通技巧：善于提问、倾听和理解客户的需求，以及有效地回答客户的问题。
4.团队合作与协作：售后工程师通常需要与其他部门和团队合作，以提供综合的解决方案和服务。
因此，考核内容应包括评估售后工程师的团队合作和协作能力。
以下是一些可能的考核指标：-协作能力：与其他部门、团队或供应商合作解决问题。
-共享知识和经验：与团队分享有价值的知识和经验。
-跨团队协作：与销售、研发和其他团队密切合作，提供全面的客户支持。
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1.岗位技术等级设置
根据维修岗位技能要求，设立见习工程师、初级工程师、中级工程师、高级工程师、专家级工程师五个等级，其中高级工程师及以上由公司考评合格后聘任。
2.岗位技能等级晋升条件
2.1新近及转岗人员等级评定
新进人员试用期满和转岗人员试岗期结束后，需参照售后服务工程师技术等级考核标准详见附表一《售后服务工程师技术等级考核评定表》，进行考评合格后方可正式定级。
1.2人力资源中心负责建立本管理办法并组织实施考评；
1.3售后服务中心负责按照本管理办法要求配合提供考核相关资料；
2.考评内容和形式
售后服务工程师岗位技术等级评定，要结合岗位能力要求，企业实际工作需要制定考核内容，采用理论知识与现场实操、授课等实践经验考核相结合的考评形式。
3.组织实施
每年度第四季度组织售后服务工程师技术等级评定，根据考核结果评定岗位技能等级，经公司技能考评领导小组审定后报人力资源中心备案，由人力资源中心对经考核考评合格者颁发技术等级证书。
根据各售后服务工程师的技术等级评定结果，对应发放薪资及技术等级津贴。
技术等级
基本工资
岗位工资
技术等级津贴
见习
1800
200
100
初级
2000
300
500
中级
2300
600
1000
高级
2500
1000
2000
专家级
3000
2000
3000
4.5相关文件
附表一《售后服务工程师技术等级考核评定表》
附表二《售后服务工程师技术等级考核评定表》
售后服务工程师技术等级评定方法
一、目的
1.建立健全售后服务技能人才培养、评价机制，树立各技术等级标杆员工，发挥高技能人才的岗位带头作用，
2.充分调动广大岗位人员钻研技术、提高技能水平的积极性。
3.通过加强对公司售后服务工程师岗位人才技能的培养，进一步提高售后服务工程师岗位人员的整体技能水平，
4.畅通技能人才的成长通道，培养一支忠诚于企业、技术过硬的维修岗位技术队伍，满足公司经营发展的需要。
4.2经考核小组评定考核通过者，填写附件四《技术等级晋级表》提交至营销副总、行政及人力资源副总审核，经总经理审批后；将确认材料递交人力资源中心，经人力资源中心确认备案并进行相应技术等级薪资调整。
4.5技术等级晋升流程：参考下图
………………………《技术等级晋级表》
五、技术等级评定结果应用
售后服务工程师岗位工资标准按照杭州龙鑫科技有限公司有限公司《薪酬管理制度》执行。
3.2在月度考评中，连续2次不合格的；
3.3不服从工作安排或消极怠工，在员工中造成一定影响的；
3.4工作期间发生违规、违纪行为，，按公司《员工手册》等相关劳动人事管理制度处理。
4.晋级流程
4.1符合技术等级晋级条件的，由本人填写附件三《技术等级评定申请表》书面材料递交，由直接上级和部门负责人确认后，参加公司组织每年度技术等级晋级评定。
2.2在职人员参加公每年度组织技术等级晋级评定需满足条件请参照附表一，技术等级晋升实行从低至高逐级晋升制。
3.岗位技能降级
对维修岗位人员的技能等级实行动态管理：根据其平时的工作表现、工作业绩和年度考评结果，对技能等级实行动态调整。售后服务工程师发生下列现象之一，岗位技能下调一个级别：
3.1持或负责维修的设备出现质量事故，造成较大损失的；
附件三《技术等级评定申请表》
附件四《技术等级晋级表》
员工手册
《薪酬管理制度》
5、附则
5.1本规定从属于公司技术等级晋升制度和薪资管理制度；
5.2本规定与公司制度相挬时，以公司制度为准。
高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气
二、适用范围
本规定适用范围特指公司售后服务岗位人员，主要包括售后服务工程师、客服专员。
三、考评组织与管理
1.考评组织
1.1公司设立技术等级考评小组（以下简称“考评小组”），是售后服务工程师技术等级评定的最高机构。考评小组负责考评，并签署最终评审意见。
“考评小组”主要成员：总经理、营销副总、行政及人力资源副总、质量、生产、研发等部门负责人（小组成员可以根据实际评定技术等级作适当的增减）。