商务礼仪情景模拟题

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商务礼仪模拟试题及答案

商务礼仪模拟试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 商务场合中，男士着装应遵循以下哪项原则？A. 休闲装B. 正装C. 运动装D. 民族服饰答案：B2. 在商务会议中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 准时到达B. 手机调至静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议要点答案：C3. 商务拜访时，以下哪项不是合适的礼物？A. 鲜花B. 红酒C. 巧克力D. 现金答案：D4. 以下哪种握手方式在商务场合中被认为是不恰当的？A. 握手时力度适中B. 握手时目光交流C. 握手时使用双手D. 握手时戴手套答案：D5. 商务场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意使用手机B. 保持适当的微笑C. 在会议中大声讲话D. 随意翻阅他人文件答案：B6. 在商务场合中，以下哪种称呼方式是较为正式的？A. 直呼其名B. 使用昵称C. 称呼职位或头衔D. 使用亲属称谓答案：C7. 商务餐宴中，以下哪种行为是不恰当的？A. 等待主人邀请后入座B. 随意挑选自己喜欢的菜肴C. 餐后主动帮助清理桌面D. 用餐时使用手机答案：D8. 商务电话中，以下哪种行为是恰当的？A. 接听电话时先自我介绍B. 电话中大声说话C. 电话中长时间沉默D. 电话中随意打断对方答案：A9. 商务邮件中，以下哪种格式是较为正式的？A. 无主题B. 无称呼C. 无结尾敬语D. 有明确的称呼和结尾敬语答案：D10. 商务场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意迟到B. 穿着随意C. 保持适当的个人空间D. 随意借用他人物品答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 商务会议中，以下哪些行为是恰当的？A. 准时到达B. 保持手机静音C. 会议中积极发言D. 会议结束后整理个人物品答案：ABCD12. 商务拜访时，以下哪些礼物是合适的？A. 鲜花B. 红酒C. 巧克力D. 书籍答案：ABCD13. 商务场合中，以下哪些称呼方式是较为正式的？A. 直呼其名B. 使用昵称C. 称呼职位或头衔D. 使用尊称答案：CD14. 商务餐宴中，以下哪些行为是恰当的？A. 等待主人邀请后入座B. 用餐时保持礼貌C. 餐后主动帮助清理桌面D. 与他人分享食物答案：ABC15. 商务邮件中，以下哪些格式是较为正式的？A. 有明确的称呼B. 有主题C. 有结尾敬语D. 邮件正文简洁明了答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 商务场合中，男士可以不打领带。

商务礼仪模拟考试测试题

商务礼仪模拟考试测试题一、单选题（每题 3 分，共 30 分）1、在商务场合，与他人初次见面时，最恰当的问候方式是（）A “嗨！”B “早上好！”C “您好！”D “嘿，最近咋样？”2、与客户交换名片时，以下做法正确的是（）A 单手递名片B 接过名片后立即放入口袋C 先于对方递出名片D 双手接过名片，仔细看一下并妥善存放3、商务宴请时，主宾的座位通常应安排在（）A 主人的右侧B 主人的左侧C 面对门的位置D 背对门的位置4、在商务会议中，发言时应该（）A 语速尽量快，以显示自己的能力B 声音洪亮，清晰表达观点C 频繁使用口头禅D 随意打断他人发言5、乘坐轿车时，如果由专职司机驾驶，最尊贵的座位是（）A 副驾驶座B 后排右座C 后排左座D 后排中座6、商务拜访时，以下哪个时间不太合适（）A 上午 10 点B 下午 2 点C 中午 12 点D 下午 4 点7、给客户打电话时，最合适的通话时间应该控制在（）A 3 分钟以内B 5 分钟以内C 10 分钟以内D 越长越好8、商务着装中，男士穿西装时，袜子的颜色应该是（）A 白色B 与皮鞋颜色一致C 与裤子颜色一致D 任意颜色9、与外国客户交流时，以下哪种话题应避免（）A 天气B 体育C 宗教D 旅游10、参加商务谈判时，应该（）A 保持沉默，等待对方先发言B 抢先发言，占据主动C 认真倾听，适时发言D 不断强调自己的观点二、多选题（每题 5 分，共 25 分）1、以下哪些属于商务礼仪中的基本仪态（）A 站姿B 坐姿C 走姿D 蹲姿2、商务邮件的写作应注意（）A 主题明确B 语言简洁C 避免错别字D 适当使用表情符号3、在商务宴请中，点菜需要考虑（）A 客人的口味B 菜品的搭配C 餐厅的特色D 预算4、商务送礼时需要遵循的原则有（）A 礼物要有特色B 考虑对方的喜好C 避免送过于贵重的礼物D 注意送礼的场合5、以下哪些是商务活动中的介绍礼仪（）A 先介绍位卑者给位尊者B 先介绍晚辈给长辈C 先介绍男士给女士D 先介绍主人给客人三、判断题（每题 3 分，共 15 分）1、在商务场合，穿着随意舒适即可。

商务礼仪情景模拟

情景模拟一：握手礼仪
情景：你是一名男部门经理，冬天，你带着手套。

被邀到子公司讲报告。

对方派一个司机和一个女办公室主任随同专车来接你，你要同他们都握手，请模拟这一情节。

情景模拟二：名片交接及自我介绍
情景：假如你是骆驼集团的部门经理，应邀参加本市的慈善大会。

你碰到一位本市政府高级官员，你向他介绍自己，并很想得到他的名片。

与此同时有一位你的慕名者递给你名片。

情景模拟三：接听电话礼仪
情景：假如你是骆驼集团某办公室的秘书，此时电话铃突然响起，但你正在处理紧急事故，无暇顾及。

情景模拟四：介绍他人礼仪
情景：你是骆驼集团一名老员工。

在公司聚会上你要把新来的小张介绍给李经理。

情景模拟五：商务接待礼仪
情景：你正在接待一位来访者时，助理告诉你现在有新的来访者。

但你现在还有一些事没有谈妥。

在这一问题谈妥后，如何去接待另一位来访者。

情景模拟六：商务拜访礼仪
情景：假设你是骆驼集团的业务员，你要拜访某公司的经理，介绍公司产品，请你模拟从拜访前到拜访结束的情景。

情景模拟七：餐桌礼仪
情景：假如你是一名办公室秘书，应邀陪经理参加工作晚宴。

主人上了一碗很烫的汤，请展示在吃饭过程中的礼仪。

情景模拟八：电梯礼仪
情景：你和你们经理一起等电梯，在电梯里遇见了你好久不见的老朋友。

但你比你们经理先下电梯。

情景模拟九：商务馈赠礼仪
情景：假设你是骆驼集团的职员，为了感谢经理在工作中对你的关心和支持，请你代表你部门向经理送去一份礼物。

商务礼仪初次见面情景模拟

商务礼仪初次见面情景模拟IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】一、电话预约秘书A（认真低头工作，电话响后接起电话）：“您好！Priest公关工作室总经理办公室.”秘书B：“你好，我是MJ服装设计公司B总秘书XXX，关于上次走秀活动的合同已经拟好，可以签约了吗？”秘书A（一边拿笔记一边接电话）：“具体时间我需要请示一下我们总经理，确定了再答复您可以吗？”秘书B：“好的，谢谢！”秘书A：“不客气，我确定之后再答复您。

”秘书B：“好的，再见！”秘书A：“再见”（对方挂断电话后，再挂电话）秘书A拿起文件，走到总经理办公室门口（昂首挺胸，手臂微微摆动），敲门（有节奏的三次敲门）。

A总：“请进！”秘书A（双手握住文件自然下垂）：“X总，MJ服装设计公司X总的秘书打电话来说，上次走秀活动的合同已经拟好了，想明天签约，可以吗”A总经理（注视秘书A）：“可以，你帮我安排时间吧。

”秘书A（拿起手中文件看五秒左右）：“X总，我帮您约在明天下午B点，可以吗？”A总经理：“可以。

”秘书A（两手握住文件下垂）：“好的，我马上去办。

”（后退一步侧身离开。

）秘书A回到桌前拨打电话秘书B：“喂，您好，我是XXX。

”秘书A：“X秘书，您好，我是Priest公关工作室总经理秘书，刚才我已经请示了我们总经理，会面安排在明天下午两点在我公司会议室，您看可以吗？”秘书B：“可以。

”秘书A：“好的，再见！”秘书B：“再见！”二：接待（B总带着秘书从大门方向走来，B秘书位于B总的右后方，接近前台的地方，B总放慢脚步，适当方位停住，秘书走上前台咨询）前台：（起身，面带微笑注视对方）“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”秘书B：“您好，我们是MJ服装设计公司的，昨天通过电话预约，与你们总经理约定洽谈项目合约。

”前台（微笑）：“好的，二位请到这边稍等一下。

”（B总及秘书在接待处坐下，坐姿平稳，上身挺直，双腿并拢弯曲，双手放在腿上，平时，坐满椅子的B/3）很快，秘书A到来（鞠躬30度，面带微笑）：“两位好，我是A总的秘书，我姓X，久等了，两位这边请。

商务礼仪实务模拟题和答案

商务礼仪实务模拟题和答案一、判断题（20*1′）1.圆脸：适于画上扬眉，使脸部相应拉长。

（）2.销售人员：淡黄色或奶油白衬衫能满足“值得信赖”感觉。

（）3.单排两粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；扣上面一粒表示郑重，全扣表示无知。

（）4.圆形图案领带代表男人很果断,适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合。

（）5.职位较低的女性即使有经济能力也不穿比自己同性上级更好的品牌。

（）6.女士鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。

（）7.一般情况下，手镯戴一只时，通常戴在左手上，表明佩戴者已经结婚；戴在右手上，表明佩戴者是自由而不受约束的。

（）8.按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧，但我国政务会议是右侧高于左侧。

（）9.在多边会谈中，无论何种谈判，有关各方与会人员都应尽量同时入场、同时就座。

至少，主方人员不应在客方人员之前就座。

（）10.上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；如果接待的是女士，而她又穿着短裙，这时上楼梯，接待人员就要走在后面。

（）11.多人同行：走在最前方的是长辈或职位较高者，而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。

（）12.双排五座轿车（专职司机驾驶）：座位由尊而卑应当依次是：后排中座，后排左座，后座右座，副驾驶座，副驾驶座是助手、接待或陪同人员坐的。

（）13.没有亲密关系的男士或女士，可以赠送男士腰带、领带等；不宜送女士戒指，项链等。

（）14.在港台风俗中，丧事后以毛巾送吊丧者，非丧事一律不能送毛巾。

（）15.中餐上菜方法：一种是从主人右侧上菜，另外一种大多采用的是从下席右手上菜。

（）16.斟酒通常从主人右侧主宾先斟，后斟女宾，然后给主人斟，随后按顺时针方向逐一斟酒。

（）17.打电话有求于人时，求人者先挂机。

（）18.男士应先向女士、年轻人应先向长辈、下级应先向上级、客人应先向主人、先到者应先向后来者打招呼致意。

商务接待礼仪情景剧模拟范文(6篇)

商务接待礼仪情景剧模拟范文（6篇）商务接待礼仪情景剧模拟范文商务接待礼仪情景剧模拟范文（精选6篇）商务接待礼仪情景剧模拟范文篇1去饭店接A公司的人员赵：您好，请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九点三十分开始，现在我们派车去接您。

钟：好的。

谢谢你们了。

(车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车) 赵：钟总，您好。

我们可以走了吗?钟：好的，可以了。

(车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室) 赵：请往这边走。

(上楼梯)。

(总经理办公室，秘书敲门) 张：请进。

(钟等人进去后)张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。

张：那我们去参观吧。

请(手做引导势)商务接待礼仪情景剧模拟范文篇2机场接待(B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。

钟总看到后，他们一行人径直走过来)张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟)钟：(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。

(张接过名片) (双方收好名片，握手) 张：钟总，这是我的秘书小赵赵：钟总，您好(握手)钟：您好。

钟：这是我们公司的韦经理。

韦：张总您好(握手)张：韦经理好。

小赵和韦经理握手张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。

你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。

钟总：辛苦了，谢谢啦。

商务接待礼仪情景剧模拟范文篇3参观张：钟总、韦经理。

这是我们公司的陈经理。

陈：钟总，您好(握手) 陈：韦经理，您好(握手)张：这是我们公司的周主管。

周：钟总，您好(握手) 周：韦经理，您好(握手) 张：钟总，请(作引导势，其余人随后) 这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。

(手势示意周主管)周：这是我们公司产品资料，请各位参考(给A公司的人员发了资料，A公司人员各自道谢)请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为主。

商务礼仪试题（五篇范例）

商务礼仪试题（五篇范例）第一篇：商务礼仪试题商务礼仪试题第一部分、填空题（共20题，每题1分）1.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。

最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。

2.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

3.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

4.自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

5.干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带两支钢笔。

6.拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

7.商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着套裙为好。

8.与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻地一握就可。

9.交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。

10.在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。

对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。

待客人的车辆驶进时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们再此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。

若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡在车门的上框，以协助对方下车。

再来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”。

接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。

11.乘车时，陪同人员要先客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。

按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。

礼仪模拟考试题及答案

礼仪模拟考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，以下哪个行为是不恰当的？A. 握手时力度适中B. 穿着得体C. 长时间盯着对方看D. 保持微笑答案：C2. 在正式场合，男士的领带应如何选择？A. 选择颜色鲜艳的领带B. 领带长度应刚好触及皮带扣C. 领带图案应非常夸张D. 领带应与西装颜色相搭配答案：B3. 以下哪个行为在商务会议中是恰当的？A. 会议中随意接打电话B. 会议中使用手机C. 会议中保持手机静音D. 会议中大声讨论答案：C4. 以下哪个行为在餐桌礼仪中是不恰当的？A. 使用餐巾纸擦拭餐具B. 等待主人先动筷子C. 用餐时大声说话D. 用餐结束后礼貌道谢答案：C5. 在接待外国客人时，以下哪个行为是恰当的？A. 握手时使用双手B. 直接询问客人的年龄C. 介绍时先介绍客人D. 用食指指向客人答案：C6. 在办公室中，以下哪个行为是恰当的？A. 随意翻看同事的文件B. 保持办公桌整洁C. 在办公室大声喧哗D. 长时间占用公共设施答案：B7. 在公共场合，以下哪个行为是不恰当的？A. 保持安静B. 遵守秩序C. 随意丢弃垃圾D. 帮助需要帮助的人答案：C8. 在商务拜访中，以下哪个行为是恰当的？A. 提前到达约定地点B. 迟到并解释原因C. 未经允许进入办公室D. 未经允许使用对方的物品答案：A9. 在电话礼仪中，以下哪个行为是不恰当的？A. 接听电话时使用礼貌用语B. 电话中保持声音清晰C. 电话中长时间沉默D. 电话中主动询问对方是否需要帮助答案：C10. 在社交场合，以下哪个行为是恰当的？A. 随意打断别人谈话B. 保持微笑和眼神交流C. 谈论敏感或不适当的话题D. 忽视他人的存在答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 在商务场合中，女士可以穿超短裙。

（错误）2. 握手时，应使用右手。

（正确）3. 在餐桌礼仪中，应等待主人先动筷子。

（正确）4. 在办公室中，可以随意使用同事的办公用品。

商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景模拟剧作业1.假如你是公司的市场部经理,需要组织一个公司的十周年庆典,庆典在某酒店举行,庆典及宴会多功能厅在3层,有电梯直达;你要求嘉宾下午4点到场;请发挥一下自己的想象力,细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格,见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节桌次、座次安排、就餐礼仪与自己衣着关键,如何告别等礼仪;2.假如你是公司的总经理,准备和国际某着名企业建立合作伙伴关系,需要和对方公司进谈判,会议谈判在你所属公司的大厦举行,谈判及宴会安排在15层多功能厅,有电梯直达;请发挥一下自己的想象力,细述怎样对客户进行邀请,见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪安排与自己衣着关键,如何告别等礼仪;3.假如今天是你公司的开业典礼,你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式,开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行;请发挥一下自己的想象力,细述怎样对贵宾进行邀请,接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席,如何向在座的参加人员介绍贵宾,如何安排贵宾致词,并详述剪彩过程中应遵循的礼仪；剪彩仪式结束后,如和送别宾客等礼仪;商务礼仪情景剧剧本——夜场谈判夜场就是一种零售终端,主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等小组成员简介：饰夜场总经理单总饰夜场经理助手小张饰A品牌销售经理赵经理饰B品牌销售经理李经理饰某宾馆迎宾小姐饰服务员饰旁白剧本内容简介：本剧本共分三个场景;依次分别描述了迎接,午餐,谈判;2011年10月场景一迎接迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面;尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作;给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础;迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项:握手的一、握手的顺序：二、握手的方法：送名片的礼仪：人物：单总、小张、赵经理、李经理时间：2010年12月1日早上地点：萧山机场涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接上午九时左右,单总、小张、赵经理、李经理等一行人出现在机场赵经理刚下飞机,单总和小张迎接上去单总：满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾斜与黄经理握手小赵好呀,一路辛苦了;我先介绍一下,这是我新聘的助手,小张;来,小张,这是我的铁哥们,现在是商界的精英,赵经理;小张：握手,满脸笑容地赵经理,你好赵经理：对单总说走走走,回你公司去;说完,就把手搭在单总的肩上,显得很是亲热;小张在一旁看在眼里,心里若有所思单总：好好好,再稍等一下,还有一位客户马上就到了;片刻之后,李经理从飞机上下来小张：你是李经理吗李经理：对呀,你是小张：我是夜场经理助手,小张,你好李经理：哦,你好,你好边说边伸出手李经理跟在小金的身后向单总和赵经理走了过来;小张：单总,李经理来了;里经理：快步走上前,伸出右手,身子略向前倾斜,满脸笑容地握手单总,你好你好让你久等了;这是我的名片;李经理身子略向前倾斜,双手递过名片单总：双手接过名片,看了看你好你好我来介绍一下,这位是赵经理,A品牌的销售经理;李经理：你好和赵经理握手很高兴能见到你然后双手把名片递给赵经理赵经理：你好一只手接过名片,瞟了一眼,随手插入裤袋我的名片,然后一只手插入上衣口袋,在里面寻了一翻,没发现名片啊,不好意思,恩,在哪里两手在前身摸了个一翻,终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片握手,待两人寒碜后单总：走,走,走;我做东,为二位接风洗尘;小张在前面带路,一行人向车子走去;小张打开车门,赵经理就跳了上去赵经理：哥们不错嘛,都大奔呢李经理:在单总的旁边单总,你先请单总：别别别,你是客人,你先第一幕完场景二午餐西餐用餐注意事项：入座有讲究如何使用餐巾刀与叉的使用方式小毛病大问题打喷嚏要赶快用口布挡一挡,并说声“对不起”Excuseme;如要擤鼻涕,应用自己的手帕或纸巾,轻轻擤下,可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你,擤下来的鼻涕别放在桌上;打嗝也应向他人说声Excuseme了;万一咳嗽或有人呛到,在场的人要若无其事般的自然,免于当事者尴尬,当然有人被东西噎着时,这时救人要紧,礼节可暂摆一边,是可被包容的;抽烟现在全球流行提倡禁烟,要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸,如没有就表示禁止抽烟,如有也不代表就可抽烟,应先徵求左右邻座的同意,这也是尊重他人生命权的表现,空间太狭小,空气不佳时也不是抽烟的好环境;喝酒的礼节喝酒千万别过量,客人大约以三杯为准,更不可在桌上闹酒,上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举,客人可别借花献佛;地点：香格里拉大酒店时间：2010年12月1日中午人物：单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员涉及礼仪：鞠躬,餐桌礼仪,西餐礼仪车子开到某宾馆门前迎宾小姐：欢迎光临弯腰30度,双手交叉叠放徐总等一行四人进入酒店客房还没等单总开口,赵经理就找了个位置坐下,并说来来来,坐坐坐;小张,在一旁,拉了拉单总,好象在和他说什么,单总没和她多说,只是勉强地笑笑单总：来,大家坐四人坐好之后服务员走了进来;服务员：一只手拿着菜谱,另一只手背在身后先生,请问你们要点些什么赵经理：来,我看一下,来个……,再来个……点了几个菜服务员：恩稍等菜马上就来恭敬地退了出去赵经理：哥们对单总说,可以吧;单总只是对赵经理笑了笑;李经理也只是笑,小张在一旁,心里不是滋味用餐过程中当大家正在用餐时“啊茄,啊茄,……”赵经理,突然喷嚏不断,口中念念有词“恩,怎么回事”,其他人都停了下来,看着他,赵经理拿出面巾纸处理完后,拿起刀叉,“来来,大家吃,大家吃”;过了一会,单总开始讲话单总：今天有幸两位来,我也知道,不是为了我这顿饭,至于那个场子的合同……赵经理：哎,哥们,别别,现在不谈那事,不谈那事,吃完再说;说完,拿起酒杯赵经理：来,李经理,有幸认识你,咱来喝一杯;李经理：还是和单总一起吧;赵经理：来,来,小张,喝,年轻人,好好干……其他人都停了下来,小张只是默默地看者赵经理,又看看单总,最后和李经理对视一笑;餐毕所有人都站起来,准备出去,这时,赵经理把单总拉住赵经理：低下声哥们,看在咱两多年的交情上,那场子你看……说完,和单总对视一笑哈哈……徐总：好说,好说第二幕完场景三商务谈判商务谈判礼仪一--谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当;谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重;男士应刮净胡须,穿西服必须打领带;女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆;布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方;谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略;商务谈判礼仪二--谈判之初谈判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛;作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意;被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类;询问对方要客气,如"请教尊姓大名"等;如有名片,要双手接递;介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈;稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛;谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃;手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感;切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼;谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌;商务谈判礼仪三--谈判之中这是谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场;报价--要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方;在谈判中报价不得变换不定,对方一旦接受价格,即不再更改;查询--事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公;切忌气氛比较冷淡或紧张时查询,言辞不可过激或追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒;但对原则性问题应当力争不让;对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意;磋商--讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异;发言措词应文明礼貌;解决矛盾--要就事论事,保持耐心、冷静,不可因发生矛盾就怒气冲冲,甚至进行人身攻击或侮辱对方;处理冷场--此时主方要灵活处理,可以暂时转移话题,稍作松弛;如果确实已无话可说,则应当机立断,暂时中止谈判,稍作休息后再重新进行;主方要主动提出话题,不要让冷场持续过长;商务谈判礼仪四--谈后签约签约仪式上,双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座;双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后;助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置;双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字;签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功;其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺;地点：公司会议室人物：单总、小张、赵经理、李经理时间：2010年12月1日晚上涉及礼仪：服装礼仪、谈判布置礼仪、行为举止礼仪、言谈礼仪等大家就坐后,单总开始说话……单总：二位远道而来,我也不想让你们空手而归,但说实话,我目前只有一个场子可以租,我也知道你们两家,都有实力……说完,看着李经理和赵经理赵经理两手抱在胸前,翘着二郎腿,眼睛环视四周.李经理坐在椅子上,手上拿着谈判材料,注视着徐总赵经理：哥们咱俩儿都是老交情了,你也应该相信兄弟我的能力,钱也好说一副恃才傲物的样子李经理：单总我们公司对你要出租的夜场非常感兴趣,还特别留出一大部分资金用于对夜场的租用、装修、聘用管理人才等等方面,而且我们在之前还对夜场的周围环境及消费人群等方面因素做了市场调查,相信我们更能经营好夜场,带来更多的利润,这是我们的调查分析材料、报告及一部分我们公司可以公开的计划,请单总过目;双手恭敬地递给单总单总：双手接过恩我看看面带微笑;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;经过几翻磋商,在谈判休息时间,小张和单总在另一间办公室小张：赵总,您看……有句话,我不知当讲不当讲单总：有什么话,你说吧小张：我觉的那个赵经理……要是从公司的利益出发,我还是觉的钱经理会对我们有利一些,只不过,我怕您为难……单总：我自有分寸,感情归感情,事业归事业吗说完,两人对视笑了起来,然后回到谈判的办公室单总：大家今天都累了,不如先回去休息吧我明天给你们答复,好吗带着微笑,眼睛注视着两人李经理：好吧今天谢谢您的盛情款待,那我先回去了,等您的答复赵经理：哎哥们你太不够意思了吧你……那好吧等你明天的答复,说着开始打哈欠吼~~~好困啊那我先回去睡了明天见单总：恩我送你们说着送两位去了休息的地方第二天一早,李经理就到公司门口等候,正巧遇见小张小张：李经理这么早就来啦,我们单总正好要找你呢,我带你去吧李经理：谢谢啊小张：不客气小张：单总李经理来了单总：恩请她进来吧单总：李经理,坐吧李经理：恩谢谢单总：是这样的,经过昨天商量之后,我们决定把夜场租给你们公司李经理：那真是太谢谢您了单总：这是我们的合同书,你看一下吧,如果觉得没问题双方可以马上签字李经理看过合同后,基本满意,于是双方签字,合同完成后,李经理提出了一个疑问李经理：我想知道在我们两个公司实力相当的情况下,单总为何选择了我们公司单总：我可以用两个字来回答,那就是“礼仪”说完后,李经理会心一笑两位老总握手道别第三幕完旁白：演出到此结束,谢谢观看;所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢;剧终——C公司访问A、B公司并择其一签署合同本剧共分三幕：第一幕：C公司造访A公司两个场景第二幕：C公司造访B公司两个场景第三幕：BC公司签约现场一个场景角色饰演:C公司副董：陈娇采购经理：褚洪涛业务主管：王奎A公司副董:马爽业务经理：刘霄龙业务主管：杨慧慧司机：苗小菊B公司副董:浮依业务经理：苗小菊业务主管：杨慧慧第一幕旁白：浮依第二三幕旁白：马爽剧本说明：我们以商务礼仪为内容,编排了这场情景剧,综合涵盖了着装礼、介绍礼、握手礼、上车就座礼、引导礼、电梯礼、签约礼等内容;我们设计了C公司分别与A、B两公司的两场交涉过程,以对比的形式表现出商务礼仪在商务活动中的重要性;旁白：C公司是一家知名汽车制造商,A、B公司为竞争力相当的两家汽车玻璃生产商;此次接洽参观活动,是C公司要在A、B公司选择一家作为汽车玻璃的长期供应商;以下是C公司造访A公司第一幕：C公司造访A公司场景一：机场接待音乐起,A公司人员着装不规范,大大咧咧地出场,准备迎接C公司人员杨主管：夸张地拽着马董的胳膊,指着前方大叫快看,马董,他们来了马董：急切的张望哪呢哪呢C公司人员出现,A公司人员夸张的小跑上前马董：一把抱住陈董不放,夸张的寒暄哎呦,陈董,好久不见,可想死我了呀陈董：本来想握手,却被无视,做尴尬状马董好马董：瞄着C公司随行人员陈董,这俩帅哥是谁啊陈董：尴尬的推开抱着自己的马董,整理一下自己的衣服哦,这是我们公司褚经理,这是王主管;褚经理：马董好握手王主管：马董好伸出的手被无视,尴尬的看着围着自己上下打量的马董马董：这帅哥不错,挺壮实;在此期间,A公司人员挤眉弄眼的给C公司随从打招呼杨主管：做可爱状Hi,我是美女杨C公司人员作惊愕状,A公司刘经理挤开杨主管,做潇洒状刘经理：陈董好,我是刘经理;杨主管作不满状陈董：你好马董：推开刘经理,挽着陈董行了行了,走,陈董,咱上车去;车前马董：小菊司机,快来开车门;陈董,看我们这车,刚刚的;陈董：礼貌的附和是啊,不错;马董：热情地招呼,把陈董往副驾上按来来来,坐前面,视线好;陈董知道副驾不好,欲推辞,马董盛情难却,只得作罢;与此同时,杨主管招呼C公司随从人员上车引擎声起场景二：参观及送别马董：拽着陈董,热情洋溢来,陈董,看看我们公司这阵势,这规模,可不是一般的小公司能比的;让我们杨主管来给你介绍一下我们的生产车间;C公司人员做唏嘘状陈董：客气道好啊,我们正想了解呢;杨主管：作请的手势大家这边请,我们公司的汽车玻璃可好了,安全性能搞,挡风挡雨,这些生产设备都是从国外引进的,花了不少钱呢你们可一定要买噢…..杨主管自顾自的说着往前走,完全不顾及引路人的礼仪,突然回头,才发现人已被她甩在后面杨主管：做惊讶状咦,人呢C公司一行人员赶上来,褚经理低头看表,告诉陈董时间不早了陈董：马董,时间不早了,我们还有别的行程,我们回去商议后再给你联系吧马董：好好好,刘经理,来,送客;第二幕：C公司造访B公司场景一：接待与参观B公司人员在B公司门口迎接C公司一行人浮董：陈董,您好,一路辛苦了主动伸手陈董：浮董好握手浮董：这是我们苗经理;作介绍手势陈董：你好主动伸手苗经理：陈董好握手浮董：这是我们陈主管;作介绍手势陈董：你好主动伸手陈主管：陈董好握手浮董：陈董,请进公司;作引导势,其余人随后这是我们公司生产线车间,让杨主管为您介绍一下;手势示意杨主管杨主管：这是我们公司产品资料,请各位参考;将文件夹里的资料从高到低分发给C 公司人员,C公司人员各自道谢请大家随我来;我公司产品以夹层钢化玻璃为主,夹层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二三层之间;钢化主要增强玻璃的强度,这样一来,塑料的韧性与玻璃的坚硬就结合在了一起;我公司汽车玻璃主要有以下特点：耐热,耐寒,耐光,耐湿,安全性能好……具体情况就是这些;杨主管以引导势作介绍期间浮董与陈董共同就某一设备小低交谈,并时与杨主管眼神交流,余人随后浮董：陈董,贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗陈董：褚经理,你有什么问题吗回头转向褚经理褚经理：我公司近期有扩大规模的计划,不知到时贵公司的供应量能否跟地上苗经理：对于这个问题贵公司尽可放心,我们正在筹建一条新的生产线,资金已经到位,设备供应商正在选取中,预期于明年5月1日前投入生产,预计成品年生产量310重量箱,想必一定能满足贵公司的生产需求;陈董：贵公司整体情况我们都很满意,具体地需要我们回去商议一下;浮董：我们真诚希望能有机会与贵公司合作;参观了这么久,辛苦陈董了,先送您去酒店稍事休息再谈,好吗陈董：好的,谢谢场景二：电梯间杨主管先行一步前去开电梯,陈董与浮董其次,余人随后杨主管：请进鞠躬作邀请姿势浮董：陈董,请作引导势陈董：谢谢先行进电梯,浮董随后,余人顺序进入旁白：十五楼到浮董：陈董,请作引导势陈董：谢谢先出电梯,浮董其次,余人顺次出电梯旁白：C公司一行人通过权衡A、B两公司的礼仪接待及经营况状,觉得B公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况较A公司更佳,最终决定与B公司谈判签约事宜;一番谈判后,双方约定于B公司进行签约;第三幕：BC公司签约现场B和C一行人来到签约地点的房间门口外浮董：陈董,请;陈董：浮董,你先请;浮董：陈董先请;陈董和浮董同时进入,浮董作引导势指向谈判桌的右边浮董：陈董,请;陈董走向浮董指向的座位,褚经理快步走向前后拉椅子请陈董坐下,自己和王主管分别站立陈董两侧;同时,浮董走向谈判桌左边,苗经理为其拉开椅子请其坐下,自己和手拿合同书的杨主管分别站立在浮董左右浮董：陈董,这是我们根据谈判结果撰写的合同,请您过目;苗经理将合同双手呈给陈董和浮董;陈董看了片刻陈董：我们对这份合同的大部分内容都很满意,只是这第三章第五条,价格比我们商讨的价格要高啊;浮董：据当时的谈判,这个价格波动在允许的范围内;况且,目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的,所有,价格方面的问题希望贵公司能够理解;陈董作思考状陈董：好吧,这个价格我们还可以接受,希望贵公司的产品质量能够保证;浮董：这个陈董请放心,产品质量绝对有保证;陈董：恩,好的;那我们签约吧;陈和浮在各自拿的那份合同上签名,然后交换合同再签名;双方起立交换签字笔,同时旁白响起;旁白：B、C双方成功签约,交换签字笔留作留念;双方鼓掌旁白：演出到此结束,谢谢观看;所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢;剧终实习日记2010-12-13周一晴商务礼仪实习第一天一大早,左手拿包子右手拿豆浆,快到图书馆时就给解决完毕啦;天气晴好的早上,每每走到这里,抬头望见对面的山头,总是那么安宁,那不就是富士山嘛,除了山前的那柱烟囱;我们组成员开始策划着要进行一场婚礼仪式,已经策划地有声有色了,不久传来了班里其他三组都在搞婚礼的消息;组员协商一致,改成接待签约仪式;上午,剧幕场景已经基本定下来了,又根据组员的不同特点定了角色;下午,大家把各自的台词都拟定了;晚上,我把组员的台词汇总,根据剧本的格式将剧本定稿;2010-12-14周二阴教室里的暖气竟然有暖意了;一大早听到班里暖气管里呖呖的水声,心理上都觉得温暖了,呵呵;组员还没到齐,我就把我们演出要用的道具给准备了下,制作了几幅演出提示牌;组员陆续到了,都开始动手做相关道具;接着,小组成员在五楼大厅练开了;剧情大概分成三幕,我们就着一幕一遍遍地找感觉;大四一个教室有人在自习,也许我们声音吵到人家,就有人出来理论,不过,在我们的坚持下,以我们声音小一点为条件,继续在那里排练;哎没办法,场地有限啊,哪里都有我们班同学在排练;呵呵;上午都是以男生为主角,以为通常都是男生涉及商务交往多,但是演到后来我们实在忍受不了男生的演技;时不时直接冲上去给他们演示该怎么表现,最后,我们达到一致,所有重要角色都交给女生来演;于是,像董事长啦,经理啦,都换女生演;下午过来,直接以女生为主角开始排练;开始大家都有些困倦,不大在状态;“不能因为你的状态不佳而不去工作,不能太宠着自己”,坚持着坚持着,反倒有精神了,一直到下午快六点才收工,大伙都兴奋地不得了呢;2010-12-15周三大风八级大风哎果然名不虚传;一天下来,人都快给风干了;早上跟组里成员约好汇合后,大家都全副武装,裹地严严实实;去一号服务楼买那个阿姨的芝麻糊,平日里都没时间专门跑过去买的,好像有时间买点平时不常吃的就已经算是改善了,呵呵;风太大,没法像以前一样在路上快餐式解决了,装在包里,上公交车了才喝,哈,暖和组里成员有说有笑地把16路车的后半车厢都塞满了;一行人在湛河桥下,浩浩荡荡地往华府赶;由于我们组褚洪涛暑假在华府六楼润天地产做暑假工,所以,我们不直接去那里参观了;褚洪涛带着我们参观了平时的会议场所,接待客。

商务礼仪情境模拟

商务礼仪情境模拟在商务交往中，做好商务礼仪是非常重要的。

无论是面对面的会议，还是通过邮件进行商业沟通，正确的商务礼仪能够提升个人形象，促进商务关系的发展。

本文将通过情境模拟的方式，详细介绍几种常见的商务场合，并说明在每种情境下应该如何展示正确的商务礼仪。

1. 商务招待假设你是一家公司的高管，有一位潜在客户约定了商务招待晚宴，这是一个很好的机会，你可以在与客户交流的过程中展示自己公司的实力，并促进企业间的合作机会。

在这个情境下，你需要注意以下几点：- 在接待客户时要表现得热情友好，主动打招呼，并礼貌地引导客户就座。

- 在用餐过程中，你需要有良好的餐桌举止，不大声喧哗，懂得使用餐具，并按照餐桌礼仪用餐。

- 与客户交流时，要注意谈吐得体，不说粗话，不批评任何人或者竞争对手，时刻保持微笑和礼貌。

- 晚宴结束后，你需要主动送客户回酒店或提供其他协助，同时表达期待和希望进一步合作的心愿。

2. 商务电话在商务交往中，电话沟通是经常发生的情景。

电话的特点是无法通过面部表情和身体语言传递信息，因此你需要特别注意以下几点礼仪：- 在接听电话时要礼貌地自称，如果已经在一个比较熟悉的关系中，可以称呼对方的名字。

- 电话中要注意语速和音量的控制，保持清晰的语音，避免喧闹的背景声或者咀嚼食物。

- 当你需要把电话转给其他人时，要事先征求来电者的同意，礼貌地介绍对方的姓名和职位，并向对方表示感谢。

- 在结束通话时，要用正确的礼貌用语别，如“感谢您的来电”或“再见”，以示尊重和友好。

3. 商务邮件商务邮件的庞大使用频率，也需要遵循相关的商务礼仪。

以下是撰写商务邮件的几个关键点：- 使用专业的电子邮件地址，避免使用幼稚或不正式的昵称。

- 在邮件主题中使用简洁明了的语言，突出重点。

- 在正文中，要用礼貌的称呼称呼收件人，采用正式的语言，避免使用太多的缩写词或俚语。

- 正文应该明确简洁，并避免拖沓。

如果有多个问题或请求，最好按顺序分段，以便收件人更好地理解和回复。

(完整版)商务礼仪测试题及答案

商务礼仪测试题部门：姓名：得分：1.请判断以下人士在正式场合的着装是否正确（对√，错×） (共11分，每题1分)×甲男：上身制服，下身牛仔×乙男：制服脏破×丙男：西服，全身多色×丁男：西服，腰带、鞋子不同色×戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜×甲女：制服，拖鞋×乙女：制服，贵重饰物×丙女：黑皮裙×丁女：套裙，旅游鞋×戊女：套裙，光脚，拖鞋×己女：三截腿2.作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？请你说明理由。

(共5分)在商务活动中，要求以淡妆为主。

目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。

浓妆艳沫让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。

一旦有在重要的社交场合或晚上才选择浓妆。

3.请你阅读以下情景片段，并回答相关问题（共5分）一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。

甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低胸上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。

一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着不伦不类？”请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。

上述情景，主要在于员工有违商务人员着装六忌。

首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理。

乙男着装鲜艳，丙男着装于于短小暴露，乙女着装过于透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧身。

4.请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误（共3分）一西装革履的男士进入一写字间。

问一立于门口的小姐：“这是东海公司？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……”在这里，交往双方在称呼方面都犯了错误。

男士错在无称呼，女士则错在乱用称呼。

5.请判断以下情景中人物做法的正误(共8分，每题2分)情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。

商务礼仪情景模拟无要点

情形模拟一：名片交接及自我介绍情形：若是你是本市某五星级酒店的财务部经理，应邀参加本市的慈善大会。

你碰到一个本市政府高级官员，你向他介绍自己，并很想获得他的名片。

与此同时有一个你的慕名者递给你名片。

情形模拟二：接听电话礼仪情形：若是你是某企业的秘书，此时电话铃忽然响起，但你正在办理紧急事故，无暇顾及。

情形模拟三：商务招待礼仪情形：你正在招待一个来访者时，助理告诉你此刻有新的来访者。

但你此刻还有一些事没有谈妥。

在这一问题谈妥后，如何去招待另一个来访者。

情形模拟四：面试行为礼仪情形：有主考官和求职者一同模拟一个面试场景。

若是你是一个携带简历的求职者，请展现面试全过程的礼仪。

情形模拟五：餐桌礼仪情形：若是你是一个办公室秘书，应邀陪经理参加工作晚宴。

主人上了一碗很烫的汤，请展现在吃饭过程中的礼仪。

情形模拟六：电梯礼仪情形：你和你们经理一同等电梯，在电梯里遇到了你许久不见的老朋友。

但你比你们经理先下电梯。

情形模拟七：握手礼仪情形：你是一个男教授，冬季，你带着手套。

被邀到一企业讲报告。

对方派一个司机和一个女办公室主任伴同专车来接你，你要同他们都握手，请模拟这一情节。

情形模拟八：站姿、坐姿、走姿、蹲姿礼仪情形：现场演示职场上标准的站姿、坐姿、下蹲拾物姿势，以及与人辞别时的走姿。

〔男士与女士不一样〕情形模拟九：拒收礼品的礼仪情形：假定你是某企业人事部经理，正在负责企业的人员调换，企业某职员为了调换到一个好的岗位，故借机想送给你一副名贵的字画，请你委宛拒绝这一行为。

情形模拟十：商务馈送礼仪情形：假定你是某企业的职员，为了感恩经理在工作中对你的关怀和支持，请你代表你部门向经理送去一份礼品。

情形模拟十一：介绍别人礼仪情形：你是企业一个老职工。

在企业聚会上你要把新来的张科长介绍给李局长。

情形模拟十二：商务拜会礼仪情形：假定你是某企业的业务员，你要拜会某企业的经理，介绍企业产品，请你模拟从拜会前到拜会结束的情形。

情形模拟十三：舞会邀舞礼仪情形：在企业举办的商务舞会中，有人邀请你跳舞，但你其实不想和他跳舞，请你委宛地拒绝他。

商务礼仪情景模拟题

商务礼仪情景模拟题【篇一：商务礼仪情景模拟剧剧本】商务礼仪情景模拟剧剧本演员表：（北京icc地产公司海淀区总经理）冯总饰演者冯睿冯总秘书饰演者李培琳(长春保利地产公司总经理) 李总饰演者李立姝长春保利地产公司接待员石小姐饰演者石凡长春保利地产公司总经理秘书李总秘书饰演者于晶剧本简单介绍：本剧本共分四个场景，分别描述的是：仪表（服装、打领带），接待（引领、待客），见面（称呼、介绍、交换名片、握手）和位次（办公室位次），通联（打电话）。

场景一：通联二十一世纪是信息化的时代。

信息就是资源，信息就是财富。

通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。

具体需要注意的几个方面：打电话（问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪）人物：李秘书、于秘书涉及礼仪：电话问候，通话过程和结束通话等。

2012年12月x日（北京icc房地产公司与长春保利地产公司关于在净月旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜）于秘书致电北京icc房地产公司总经理办公室李秘书：您好，这里是北京icc房地产公司总经理办公室，请问您是哪位？于秘书：您好，我是长春保利地产公司总经理秘书，针对你我公司之前关于长春净月旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。

李秘书：请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排、、于秘书：好的。

过了一会李秘书：对不起，让您久等了，请问下星期二可以么？于秘书：可以的，那您看上午十点可以么？李秘书：好的，我会安排在总经理的日程上，那您还有其他的事情么？于秘书：没有了，谢谢。

李秘书：不用客气，再见。

于秘书：再见。

（说完挂断了电话）场景二：仪表社会交往中，仪表尤为重要，服饰表现的不仅仅是一种社会文化，也是往往展现出一个人的文化修养和高雅的审美情趣。

庞德曾说过这样一句话“你用服饰达到你的目的，服装可以为你打开凯旋胜利之门，你的出现向世界传递你的威信、可信度、成功率。

商务礼仪情景测试

1、你在一家外资咨询公司工作，职务是总经理助理。

一天，一位客户和总经理洽谈业务，你负责接待工作，你应该怎么做？（引领，介绍，端茶，倒水）2、你是一名广告公司的业务员，要和一家减肥机构合作，签订一份公交车广告业务，今天第一次见到减肥机构的老板，你应该怎样与之沟通使合同顺利签订？（索要及递名片，自我介绍，握手，交谈距离）3、某网络公司要和贵公司进行业务洽谈预约，但是总经理不愿参加这个会议，作为总经理秘书的你应该如何接听这个电话？（电话礼仪，与领导的沟通）4、今天，作为建筑材料公司业务经理的你需要代表公司去建筑设计公司进行业务交流，初次见面，应该怎样与建筑设计公司建立业务联系？（索要及递名片-名片字不认识，自我介绍，握手，交谈距离）5、原计划今天下午一点，总经理要和广告公司经理进行合作签约仪式，时间已经到了，总经理刚打电话说临时有急事不能按时到达签约现场，作为总经理的秘书，你应该怎么做？（应变，沟通，端茶，倒水）6、今日，老板与合作伙伴进行业务洽谈后，正准备驱车前往酒店就餐，作为某公司秘书的你，应该怎样安排？（电话联系，来宾引导，乘车座位安排）7、一日，一位未进行预约的某公司领导突然到访，有重要业务与董事长洽谈，而董事长外出不在，作为公司业务员，你应该如何接待？（来宾引导，握手，电话联系，端茶，倒水）8、你被邀请去参加某公司十周年纪念酒会，作为多年合作伙伴，在这种场合应该怎样进行交际？（索要名片及递名片，就餐礼仪，熟悉和不熟悉朋友）9、一日，你与公司重要合作伙伴在一家西餐厅就餐，在就餐中途，有急事需提前离场，此时的你应该如何与其进行沟通？（就餐礼仪，沟通技巧）10、今日，你随同总经理外出洽谈业务，在中途突然发现有一份重要文件未带，洽谈时间马上就要到了，总经理大发雷霆，此时的你，如何在保证不耽误会议时间的前提下处理好这个意外事故？（沟通，随机应变，心态）11、作为总裁的秘书，早晨，你按部就班的准备总裁的工作用品，在收拾办公室的时候，不慎将总裁心爱的物品打碎，此时你应该如何处理？（进入房门礼仪，捡东西-纸团，询问是否喝水等）12、今天是你父亲的生日，但是领导要求加班，此时你该如何与领导沟通？（沟通，。

商务礼仪情景模拟实训试题参考答案

商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案试题:1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。

(角色:同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名)1、模拟某办公室接电话的情景。

学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下:(1) 第一个电话:对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在的对话情景。

(2) 第二个电话:对方打错了电话，公关人员的应对。

(3) 第三个电话:对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。

(4) 第四个电话:公关人员自己拨错了电话时的应付。

(5) 第五个电话:顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。

(6) 第六个电话:通知部门经理开会的电话。

(7) 第七个电话:对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。

(8) 第八个电话:公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。

2、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里做客。

周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。

你认为周先生应注意哪些问题,根据材料演示以上内容。

演示时可以根据情况发挥内容。

(客人1名，主人1名，模拟的客厅)3、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。

两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办公室应聘。

请演示接待及招聘、应聘的全过程。

(人物:负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员1人)4、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。

(人物:公关人员1名，客户1名) 5、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的应对。

商务礼仪小案例分析例题和答案(8篇)

商务礼仪小案例分析例题和答案（8篇）商务礼仪小案例分析例题和答案（精选8篇）商务礼仪小案例分析例题和答案篇1星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。

小宝宝看着琳琅满目的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。

当来到儿童玩具专柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招呼：您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧?夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。

突然，小宝宝哭闹起来：我要玩具!我要玩具!夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无济于事。

售货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高级电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：小宝宝，你想要哪件玩具呀?阿姨给你拿。

孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说：机器狗!这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们犹豫了一下，交换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。

请回答：(1)售货员运用了什么样的谈判策略?为什么会成功?(2)这种策略的特点是什么?在商务谈判中适用于什么情形?答案: (1)售货员运用的是以柔克刚的策略;找到了孩子这一对方的薄弱环节，通过诱导孩子的需求，从感情上打动了顾客。

(2)这种策略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持耐心，要善于表达友好的态度，以获得对方的好感。

在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手。

商务礼仪小案例分析例题和答案篇2张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。

张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。

但是女友没有听从，还是笑着赴约了。

一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。

女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。

【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。

商务礼仪模拟试题

商务礼仪模拟试题一、选择题1. 在商务场合，以下哪种举止是不得体的？A. 适当的笑容和友好的问候B. 听讲话时保持手机开机状态C. 注意言辞的得体和礼貌D. 衣着整洁得体2. 在商务活动中，正确的握手方式是？A. 柔和有力，眼神交流B. 握手时间尽可能短暂C. 不要主动伸手握手D. 握手时尽量不要眼神交流3. 在商务宴会上，最重要的礼仪是？A. 注意刀叉的使用方法B. 品尝所有食物C. 端坐而饮酒D. 注意文明用餐态度4. 商务场合的服装要求是？A. 衣着得体，不要过于随意B. 穿着随意，不必拘泥于细节C. 可以穿运动鞋D. 不必注意穿着的整洁度5. 在商务交往中，提前准备好名片并正确地递交名片是？A. 很重要的礼仪细节B. 不必准备名片C. 随意递交名片即可D. 只有对方递交名片才需要回应二、问答题1. 请简单介绍一下商务礼仪的基本概念和作用。

2. 在商务会议中，您觉得最重要的礼仪规范是什么？为什么？3. 在商务酒宴上如何应对饮酒的问题？有哪些不可忽视的礼仪问题？4. 在商务活动中，名片的交换方式有哪些技巧？名片上有哪些需要注意的内容？5. 在商务谈判中，您觉得如何处理双方的关系能够更好地达成合作？三、案例分析题某公司邀请了来访的外国客户参加商务晚宴，作为活动负责人，请您给出具体的商务晚宴礼仪安排方案，包括座位安排、款待礼仪、交流方式等方面的建议。

四、实践题请您模拟一次商务交往场景，可以选择商务会议、商务餐宴等，根据您所学的商务礼仪知识，展示出您正确的举止和沟通技巧。

以上是商务礼仪模拟试题，希望您能认真回答，展示您对商务礼仪的理解和应用能力。

祝您顺利通过考试！。

商务礼仪情景题

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪情景题篇一：商务礼仪试题商务礼仪试题1.对索取名片的方法描述正确的有（AbcD）A.交易法：首先递送名片；b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；c.平等法：“如何与你联系？”c.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.名片使用中的三不准是指（AbD）A.名片不得随意涂改。

b.名片不准提供两个以上的头衔。

c.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

3.双方通电话，应由谁挂断电话（Ac）A.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（b）A.先问清对方是谁；b.先告诉对方他找的人不在；c.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（AbD）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。

邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于电话形象要素的有（AbcD）A.通话内容：语言、信息等内容；b举止表现：神态、语气、态度、动作等等；c.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（Abc）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；b.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；c.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（AbcD）A.星期一早上10:00以前的时段；b.周末的16:00以后时段；c.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。