圈名圈徽

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圈员:基石

了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会,踊跃发言,认真执行分派到的各项工作 工作时,遵守作业标准书,并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的,一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流,互助合作





(三)圈名与圈徽
• 每一个品管圈都需拥有一个圈 名和圈徽,正如每个人拥有自 己的名字一样。不管圈名叫什 么、圈徽为何,只要是能够获 得全体圈员的认同,就是一个 合适的圈名、合适的圈徽,以 此体现凝聚本圈的共识,开始 进行自我成长的品管圈之旅。
(二)如何开会圈会
• • • • • • 2、开圈会地点 医院内、医院外均可 有桌椅及白板的会议室最好 两张桌子并排对坐也可以 没有桌椅,席地而坐也是很好的 医院内:会议室、餐厅、工作场所、草 地上等 • 医院外:野外烧烤、溪边、餐馆或圈员 家包饺子等
(二)如何开会圈会
• 3、开圈会的准备
• ①开会一周前,圈长必须按照圈活动的 计划,了解状况及问题点,决定开会时 要讨论的内容,并准备开会相关事宜。 • ②日期场所决定后,呈上司核准,必要 时请上司列席指导。 • ③开会前3日,以书面或口头形式联络 圈员参加。 • ④开会前还必须确认出席会议的圈员及 场所等。
第一期品管圈活动
第一课 圈名圈徽设定
彭德清 2012.11.7
主要内容
一、品管圈圈会及各项活动
二、头脑风暴
三、组圈、设定圈名圈徽
一、品管圈圈会及各项活动
• 品管圈活动是由圈长及圈员们运用现场的 资料,并通过头脑风暴的方式,不断发掘 工作问题,再利用QC的手法加以分析、改 善。 • 圈会是最主要的活动之一:圈会进行的好 坏直接影响活动的开展。
4、会议的原则
• 4、人人平等,所有设想全部记录下来 • 5、主张独立思考,不允许私下交谈,以免干扰别 人思维 • 6、提倡自由发言,畅所欲言,任意思考(主意越 怪越好) • 7、不强调个人的成绩,应以小组的整体利益为重, 注意和理解别人的贡献,人人创造民主环境,不 以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生,激发 个人追求更多更好的主意。
圈名及圈名意义举例
编号 1 2 圈名 同心圈 橡皮圈 圈名意义 发挥团队精神同心协力,为达成工作目标而 努力! 希望本圈成员面的困难与挑战时,能学习橡 皮圈能屈能伸的特性,勇往直前,突破难关, 完成本圈的目标。 产房是医院中唯一充满喜气的地方,因为它 是宝宝出生的转接站,而当宝宝降临“哇哇” 哭声响起的一瞬间是充满欢乐的,我们也共 同分享了那份喜悦,故以“哇哇”的谐音取 名“娃娃圈”。 彩虹代表美好,每个人心中都有对美好事物 的向往,就像我们的共同愿望:为病人提供 优质服务。
(三)品管圈其他活动
• 2、教导学习的圈活动:根据圈员们的实 际需要,可适当安排QCC新知、新的QC 手法、有关文章的轮读、患者抱怨的案件 教导等。 • 3、圈员间感情联谊的圈活动:圈员们之 间的感情联谊可使圈员们舍弃本位,同心 协力,使工作更为顺畅。故亦属于QCC圈 活动之一,其做法有:拓展训练、假日郊 游、烧烤、标语竞赛、墙报比赛等。
• 6、会议记录的整理(见表)
• • • • ①记录做成后由圈长复读一次; ②分配工作; ③决定下次开会时间; ④圈会后2-3天内应将会议记录交当天缺 席圈员阅读,如有任何意见可补充。
(三)品管圈其他活动
• 1、朝晚会的圈活动:在朝会或晚会, 或在工作交接班时,组长可以作一些 有关说明,时间可能只要10分钟。 报告事项有: • ①昨日的缺失及一些成绩; • ②今日的工作重点及应注意的事项; • ③新规定或新作业标准书的说明。
主持人技巧
• 5、经常强调设想的数量。如平均3分钟要有10个 设想 • 6、遇到“才穷计短”出现暂停时,可采取一些措 施,如休息几分钟、散步、唱歌、喝水等 • 7、根据课题和实际情况,引导大家掀起一次又一 次的脑力激荡的“激波” • 8、掌握好时间,会议持续1小时,设想不少于100 种。但最好的设想往往是会议要结束时提出的, 因此,预定结束的时间可以根据情况再延长5分钟。 在1分钟时间里再没有新主意、新观点出现时,智 力激励会议可宣布ຫໍສະໝຸດ Baidu束或告一段落
(二)如何开会圈会
• 4、开会
• • • •
• • • •
①首先由圈长说明本次开会讨论事项; ②一定要依头脑风暴让圈员充分发言讨论; ③一个事项讨论后再进行第二事项; ④必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行 情况; ⑤由圈长将决议事项分配给有关圈员; ⑥请求上司、辅导员做指导; ⑦指派一个人作全程记录; ⑧一次圈会以40-60分钟为原则。
2、头脑风暴的原则
• • • • • • • • 5、循环进行 6、每人每次只提一个建议 7、没有建议时说“过” 8、不要相互指责 9、要耐心 10、可以使用适当的幽默 11、鼓励创造性 12、结合并改进其他人的建议
3、头脑风暴的优点
• 1、加快决策形成的速度(用程序性和系统性的方 式相互启发) • 2、增加每个人的参与感,提升对自己工作的成就 感 • 3、在工作中塑造鼓励创新、正向思考的工作文化 (人人都可以参与、人人都可以发言、相互启发 与合作) • 4、促进“健康”、“良性互动”的竞争方式





(二)品 管 圈 的 组 成
圈长:品管圈的灵魂人物

为品管圈的代表人,也是全体圈员的代表

要有“只许成功不许失败”的决心
领导整个活动,拟定并执行活动计划,分派阶段负责人, 创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系,培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁



(二)品 管 圈 的 组 成
6、主持人技巧
• 1、主持人应懂得各种创造性思维和技法,会前要重 申会议应严格遵守的原则和纪律,善于激发成员思 考,使场面轻松活跃而又不失脑力激荡的原则。 • 2、轮流发言,每轮每人简明扼要地说清楚创意设想 一个,避免形成辩论会和发言不均 • 3、以赏识激励的词句语气和微笑点头的行为语言, 鼓励与会者多提出设想,如“对,就是这样”、 “太棒了”、“好主意!这一点对开拓思路很有好 处” • 4、禁止使用下面的话语:“这点别人已经说过了”、 “实际情况怎么样呢?”“解释一下你的意思”、 “就这一点有用”、“我不赞赏那种观点”等
2、头脑风暴的原则
• 1、庭外判决原则:对各种意见、方案的评判必须 放到最后阶段,此前不能对别人的意见提出批评 和评价。 • 2、欢迎各抒己见,自由鸣放:创造一种自由的气 氛,激发参加者提出各种荒诞的想法。 • 3、追求数量:意见越多,产生好意见的可能性越 大。 • 4、探索取长补短和改进办法:除提出自己的意见 外,鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、 改进和综合。
三、成立QCC小组、 设定圈名及圈徽
圈员报名
护士长需领两块 白板:一块放护 办室,一块放值 班室或更衣室
(一)组圈注意事项
• 同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员组 成。 • 不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组 成一个圈,因为在讨论问题时会造成困难。经过 数期活动后,如果部门间有关联,可以组成联合 圈。 • 品管圈并不是为了解决某一问题而组圈,当问题 解决了就把圈解散。属常设性质,长期存在。因 为工作问题无限多,因此必须将无数问题一个一 个地、不断地、持续地解决与改善。
(二)如何开会圈会
• 5、教育培训
• ①必要时可利用圈会时间安排一些教育 培训,以启发或提高圈员水准; • ②可由圈员轮流作轮读; • ③可请上司、辅导员作教导,但必须事 先征得同意; • ④内容可含QC手法、QCC精神及意义、 对策提出的创造性思考法、数据的收集、 新作业标准书的宣传等。
(二)如何开会圈会
1、设定圈名
• 圈名设计没有一定的规范与限制,可任意想象、 思考,一般以三个字居多。
圈 名 九 类 型 ( 经 验 )
• • • • • • • • •
部门名字:门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 部门属性:药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向心力之文字:同心圈、协力圈、自强圈、 代表希望的感觉:晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性:橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物:淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题:病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词:摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称:乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
• 三个臭皮匠,顶个诸葛亮。
——中国谚语 • 让头脑卷起风暴,在智力激励中开展创造! ——A.F.奥斯本(美国,头脑风暴缔造者)
• 头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各 种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风 暴.这是一种集体开发创造性思维的方法。
1、头脑风暴的激发机理
• 1、联想反应:集体讨论中,每提出一个新的观念, 都能引发他人的联想。 • 2、热情感染:集体讨论能激发人的热情,人人自 由发言,相互影响,相互感染,能形成热潮,突 破固有观念的束缚,最大限度发挥创造性思维能 力。 • 3、竞争意识:人人争先恐后,竞相发言,不断地 开动思维机器,力求有独到见解,新奇观念。 • 4、个人欲望:讨论中,个人的欲望自由,不受任 何干扰和控制,是非常重要的。
1、设定圈名
萤 火 圈 的 形 成 * * 圈 名 的 确 定
候选圈名 微笑圈(BY海苹) 平安圈(BY小胖) 白炙圈(BY佳家) 飞翔圈(BY柳洁) 烛光圈(BY阿兰) 萤火圈(BY李媚) 蚂蚁圈(BY王燕) 绚彩圈(BY应俐)
第一轮 投票
结果
第二轮 投票
结果
5 1 1 1 1 5 5 5
2
5 1
(一)组圈注意事项
• 组圈要填写登记卡上报主管部门 • 每年要重新登记一次,以便知道圈是否在 活动 • 每次有新课题必须重新登记上报
(二)品 管 圈 的 组 成
辅导员:由护士长担任

了解品管圈小组对于活动的想法与做法

教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛
帮助品管圈活动主题的选定 协助品管小组有困惑的问题 教导正确品管手法的使用时机与技巧 公正评价活动过程并促使标准化 辅导活动推行的持续性
5、会议实施步骤
• 1、会前准备:参与人、主持人和课题任务三落实,必要 时进行柔性训练 • 2、设想开发:由主持人公布会议主题并介绍与主题相关 的参考情况;突破思维惯性,大胆进行联想;主持人控制 好节奏,力争在有限的时间内获得尽可能多的创意性设想 • 3、设想的分类与整理:一般分为实用型和幻想型两类。 前者是目前技术工艺可以实现的,后者指目前技术工艺还 不能完成的 • 4、完善实用型设想:对实用型设想,再用脑力激荡法进 行论证,进行二次开发,进一步扩大设想的实现范围 • 5、幻想型设想再开发:对幻想型设想,再用脑力激荡法 进行开发,通过进一步开发,就有可能将创意的萌芽转化 为成熟的实用型设想——这是关键步骤,也是该方法质量 高低的明显标志
3
圈名选择说明:第一轮投票,每人选3个;第二轮投票,每人选2 个;第三轮投票,每人选一个。投票最多者为最终圈名。
2、圈 名 的 涵 义
萤火,没有阳光的耀眼,没有月光的柔美,不似烟 花的绚丽夺目。 但是,当数十盏萤火聚集在一起,就一定能为迷失 在生命的岔路口的人指引生的方向。 EICU的每一位护理人员,愿化成盏盏萤火,共同飞 翔,为每一位病人奉献我们的光和热!
4、会议的原则
• 1、禁止批评和评论,也不要自谦:防止出现“扼 杀性语句”和“自我扼杀语句”,如“这根本行 不通”、“你这想法太陈旧了”、“这是不可能 的”、“这不符合某某定律”以及“我提一个不 成熟的看法”、“我有一个不一定行得通的想法” 等语句,禁止在会议上出现。 • 2、目标集中,追求数量越多越好 • 3、鼓励巧妙地利用和改善他人的设想——这是激 励的关键所在
(一)圈会常见问题
• • • • • • • • 1、排不出时间或找不到合适的地点而久久不开 2、圈员不想开会,出席率低 3、圈员开会不发言 4、圈长主持方式不佳 5、圈长演独角戏 6、上次开会分配之工作没有执行 7、开会没内容,记录造假 8、会而不议,议而不决,决而不行
(二)如何开会圈会
• • • • 1、开圈会时间 一般每周一次或每两周一次 每次开会时间在50分钟左右 上班空当时间或下班后,边用 餐边开会,中午休息时间
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