管理信息系统 (第九章)
管理信息系统—— 管理信息系统的系统分析
例:数据项定义
数据项编号: ID201 数据项名称: 材料编号
别名: 材料编码 简述: 某种材料的代码 类型及宽度: 字符型,4位 取值范围: "0001"~"9999"
表 数据项定义
二、数据结构的定义
数据结构的描述重点是数据之间的组合关系,既说明这个数据结 构包括哪些成分。
DS03-01:用户订货单
银行
审批
综合平衡 (讨论)
正式 计划
各单位 上报表
各部门 各单位
下达 各单位 各部门
计划 存档
批准
上级 领导
绘制业务流程图的方法
首先,分析系统的边界,确定系统外实体和系统中人员; 其次,弄清各过程传递的数据内容及数据方向; 最后,正确辨别数据处理过程需要使用什么数据存储文件,及是否对数据
存储文件进行修改。其中系统中人员读取数据文件时应将数据流向的箭头 指向系统中人员,只有同时修改数据存储文件时,该数据流才是双向的。
用户参与原则
使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人 员、系统设计人员共同进行,两者结合,就能互补不足, 更深入地发现对象系统存在的问题,
方式
一般常见的详细调查方式有:
1. 重点询问调查
2. 全面业务需求分析的问卷调查 (1) 上级单位对企业要求调查表; (2) 系统功能需求调查表; (3) 企业业务流程调查表; (4) 企业各业务部门组织结构及业务范围调查表; (5) 信息需求调查表; (6) 业务文件/报表调查表
车间填写领料单给仓库要求领料, 库长根据用料计划审批领料单,未批 准的退回车间,已批准的领料单被送 到仓库保管员处,由他查阅库存帐。 若帐上有货则通知车间前来领料,否 则将缺货通知采购人员。
Laudon-第15版-第9章-中文
9.2 供应链
针对如下环节的组织和流程的网络 物料采购, 把物料加工成产品, 并把产品分销出
去 上游供应链 公司的供应商、供应商的供应商, 以及管理这
些供应商关系的业务流程 下游供应链 负责配送产品到客户那里的组织和业务流程 内部供应链
耐克(Nike)的供应链
上游
签约 供应商
生产能力、库存水平、物流调度、支付条款
CRM软件功能
图9.8
• CRM软件产 品主要支持销 售、客户服务 和市场营销流 程, 集成多个 来源的客户信 息, 同时支持 运营与分析两 个层面
销售
账目管理 潜在客户管理
订单管理 销售计划 现场销售 销售分析
客户数据
市场营销
营销活动管理 促销渠道管理
事件管理 市场计划 市场运营 市场分析
客户服务
开篇案例: 斯酷凯蒂公司在云端运行ERP
问题
快速的全球增长 不完善的配送模型 落伍的人工流程
解决方案
调整业务流程 SAP Business ByDesign 云计算平台
斯酷凯蒂公司使用SAP Business ByDesign集成业务流程 与决策
本案例说明了为何公司需要企业应用 本案例表明了ERP系统可以显著提升运营效率和决策的能力
下一代企业应用(1/2)
企业解决方案/套装软件
应用系统更加柔性、基于Web应用、能与其他系统 集成
SOA标准 开源软件应用 随需应变的解决方案 具有基于云计算的版本 提供基于移动平台的更多功能
下一代企业应用(2/2)
社交型CRM 利用社交网络技术 公司社会化网络 通过脸谱网与客户互动 例如: Buzzient平台把企业应用和社会化媒体
图9.10
分析型CRM利用客户数据仓库与数据分析平台工具, 分析公司直接
管理信息系统第9章决策支持系统(DSS)介绍
第二节 决策支持系统的组成
(一)三角式结构
用户
对话管理 子系统
用户
对话管理 子系统
数据库 管理系统
模型库 管理系统
数据库
方法库
模型库
管理系统 管理系统 管理系统
数据库
模型库
a 两库模型
数据库
方法库
模型库
b 三库模型
第二节 决策支持系统的组成
(二) 其他结构 以对话管理子系统牵头,将模型库与数据库以直线方式联 接的串连结构。 结构特点:对话子系统不直接与数据库子系统联系,而是 通过模型库子系统转达操作请求。
将数据库子系统与模型库子系统融为一体的融合式系统结 构。
结构特点: 数据库子系统与模型库子系统互不独立,既可以说是模型 库子系统建立在数据库子系统的基础上,也可以说是数据库 子系统被嵌入模型库子系统之中,模型库中的模型运行时直 接调用数据库中的数据。
第九章 决策支持系统(DSS)
思考题: 1、决策支持系统可辅助决策者解决什么类型的决策问题? 2、决策支持系统如何定义? 3、MIS与DSS的关系? 3、DSS的三角式两库系统结构图? 4、DSS的三角式三库系统结构图?
定义:DSS是一种以计算机为工具,应用 决策科学及有关学科的理论与方法,以人机交 互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决 策问题的信息系统。
第一节 决策支持系统(DSS)的概念
三、决策支持系统与管理信息系统的关系
主要观点有以下四种: 1、MIS是一个总概念,DSS是MIS发展的高级 阶段或高层子系统。 2、DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于 MIS的新型系统。 3、MIS是DSS的基础部分,也即DSS包括提供 决策信息的MIS,MIS是DSS的一个子系统。 4、有广义与侠义之分,就侠义而言,MIS与 DSS是不同的系统,就广义而言,DSS是MIS的分 系统。
第九章信息系统项目管理-复习思考题及参考答案
第九章信息系统项目管理复习思考题及参考答案1. 简述信息系统项目管理的特点。
信息系统项目管理具有以下特点:(1) 信息系统项目的目标不精确,任务的边界模糊,各种技术指标更多地由项目组来定义。
(2) 信息系统项目客户需求不断地被激发,导致项目的进度、费用等计划不断地更改。
(3) 信息系统项目是智力密集型、劳动密集型,受人力资源影响最大,项目组成员结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。
(4) 信息系统项目的生命周期包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段,其各阶段间的关系密切、相互制约。
(5) 信息系统项目不是交钥匙工程,项目开发队伍通常要跟踪到系统的使用生命周期结束,因此要求项目开发队伍在较长时间保持稳定。
信息系统项目管理主要包括:项目的计划管理、成本管理、进度管理、人力资源管理及项目的质量管理。
2. 简述信息系统项目成本的组成。
信息系统项目成本的组成如图:3. 简述信息系统项目成本估计的方法。
常用的有四种成本估算方法:(1) 类比估算法:参照已完成类似项目,估算软件开发成本和工作量。
(2) 分解估算法:将项目分解成若干子系统,先估算每个子系统成本和工作量,再估算整个软件开发成本。
值得注意的是,在采用分解法估算时应考虑系统集成时需要的工作量。
(3) 周期估算法:将系统按系统生命周期分解为若干阶段分别估算,然后汇总出总工作量和成本。
(4) 经验估算法:根据实验或历史数据给出软件开发工作量或成本的经验估算公式。
4. 简述信息系统分析员的职责。
系统分析员负责确定具体的业务需求,并正确地传达给系统设计员和其他开发人员。
系统分析员应该具备丰富的相关业务领域知识,能够与企业的业务负责人员很好地交流,并明确地表达实际的业务需求。
系统分析员的工作包括下列内容:(1) 设计业务需求调查问卷。
(2) 同业务人员进行交流,明确具体业务需求。
(3) 了解企业组织结构及人员配备。
9第九章现代企业信息管理与管理沟通.ppt
二、企业4开.必发要M的IS资所金应保具证备的条件
MIS开发需要资金投入作为保证。需要注意的是,对MIS的 资金投入不仅是用于购置计算机设备的,还包括系统分析和设 计、软件开发、人员培训等费用。在开发完成后,还有系统运 行和维护费用。许多企业规划资金只考虑硬件设备,不考虑软 件开发;有的只考虑系统开发,不考虑运行维护。这样会造成 许多系统轻则开发阶段困难重重,进度一拖再拖,重则开发完 成后不能正常运行,最后前功尽弃。
第四节 管理沟通的形式和模式
一、管理沟通的形式 二、管理沟通的模式 三、管理沟通的方法
一、管理沟通的形式 1.正式沟通与非正式沟通 2.纵向沟通和横向沟通 3.单向沟通和双向沟通 4.口头沟通和书面沟通 5.组织间的沟通 6.用含蓄的形式进行沟通
1一.正、式管沟理通与沟非通正的式形沟式通
正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。例 如,组织规定的汇报制度,定期或不定期的会议制度,上级的指示按 组织系统逐级下达,或下级的情况逐级上报等。正式沟通的优点有: 正规、严肃、富有权威性;参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和 义务感,从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。
五、系统维护
(1)程纠提序错出的性修维改护要求
1.系(2)统数适报据应送维的性领护维导的护批内准容
(3)代完分码善配的性维维护护任务 (4)设预实备防施的性维维护护内容 (5)验收工作成果 (6)登记修改情况
2.系统维护的类型
3.系统维护的管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 3.五系、统系维统护的维管护理
图9-3 系统维护工作程序图
4三.结、构3.系化结统系构开统化发开系的发统生方开命法周的发期优方缺法点
(1)系统规划阶段 (2)系统分析阶段 (3)系统设计阶段 (4)系统实施阶段 (5)系统运行与维护阶段
决策管理-管理信息系统第九章决策支持系统
第九章决策支持系统(DSS)§9.1 DSS的概念1.DSS的产生与发展EDPS(单) EDPS(综) MIS DSS IDSS/GDSS50’s中 60’s中 70’s初70’s中 70’s末70’s末,DSS的构成包括:人机交互 模型库(MK) 数据库(DB)此时,是DSS的初级阶段。
80’s初,DSS的构成包括:初级DSS + 知识库(KB)+ 方法库(AB)85年,提出“决策支持中心(DSC)”的概念。
80’s末,提出构造DSS的新方法:DSS + 专家系统(ES)技术 ——〉IDSS近年来,又提出以下两种思想:⑴ 分布式DSSDSS + 网络技术 ——〉GDSS进一步,通过集成的思想,对GDSS中的DB、MB、KB等采用分布处理技术,形成DDSS(目前尚不成熟)。
⑵ I3DSS,即,智能型、交互型与集成化的DSS。
2.DSS的功能与定义⑴ 功能DSS的功能与结构相关。
总体上,DSS的功能应包括:① 组织内部的信息管理—— 与决策有关的信息,功能主要是信息的存、取。
② 组织外部的信息管理—— 与决策有关的信息,功能主要是信息的收集和存、取等。
③ 收集、管理各决策方案的反馈信息④ 常用决策模型的管理—— 包括模型的存储、调用、维护等。
⑤ 常用数学模型的管理与维护;⑥ 能回答What-if之类的问题;⑦ 通讯能力及良好的响应时间等。
⑵ 定义—— 尚无统一、公认的定义。
对此,有二种不同的观点:① 只需给出DSS的基本特征、构成即可,完整的定义会限制DSS的发展;② 应该给出DSS的定义,以便为研究人员明确其方向,同时,承认定义的可变化性、可发展性。
实际上,上述两种观点也有其共同之处 —— 都承认DSS的定义应反映其基本特征和构成。
基本特征:① DSS应面向半/非结构化问题;② 具有模型管理功能;③ 易于使用 —— 尤其是非计算机人士;④ 支持而非替代决策者的工作;⑤ 具有灵活性和适应性 —— 针对环境及决策方法的变化而言。
信息管理系统运行管理与评价
信息系统维护 ¾ 系统维护的概述 ¾ 系统维护的内容 ¾ 系统维护的过程 ¾ 信息系统维护工作应考虑的因素 ¾ 信息系统维护工作的管理
9.10
© 2004
Management Information Systems
第9章 信息系统的运行管理与评价
系统维护概述 •信息系统维护是为了应付信息系统环境和其它因 素的各种变化,保证系统正常工作而采取的一切 活动 •包括系统功能改进及解决系统运行期间发生的一 切问题和错误 •它是信息系统运行管理的重要内容
9.14
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第9章 信息系统的运行管理与评价
数据的维护 •应由数据库管理员来负责 •负责数据库的安全性、完整性以及并发控制 •负责定期出版数据字典文件及一些其它的数 据管理文件 •硬件故障排出后要负责数据库的恢复工作
9.15
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9.17
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第9章 信息系统的运行管理与评价
软件维护的内容 ¾ 正确性维护 ¾ 适应性维护 ¾ 完善性维护 ¾ 预防性维护
9.18
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第9章 信息系统的运行管理与评价
第九 章
信息系统运行管理与评价
(Circulate management and Evaluation of the Information System)
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Management Information Systems
第9章 信息系统的运行管理与评价
教学目的 • 了解系统评价和运行管理是对系统运行情况进 行科学的鉴定 • 通过学习能够建立一套行之有效的管理制度
管理信息系统第9章 贝斯特公司物流管理信息系统分析
MIS
第一节 系统分析
二、新系统的目标和要求 1. 功能要求 (1)根据生产部门上报的物料需求计划,编制物料采购 计划;
(2)按照公司下达的物料消耗指标,完成物料消耗的考 核工作;
(3)建立详细的库存物料明细,随时提供各种物料的库 存信息及收发情况; (4)制定科学合理的物料储备定额; (5)生成并输出统计报表。
F5.3
F1.8
F2.2 采购管理
统计分析
副总 经理
3.4 储备定额 供应 厂商
2.3 厂商档案 F2.1 F2.8
2.2 订货单 系列报表
到货清单
订货单据
F5.4
MIS
第一节 系统分析
2. 物料计划管理的细化
生产制 造部 4.1 消耗定额 F1.4 3.4 储备定额 F1.8
3.2 缺货记录
F1.5
仓 库 科
审 批 科
核 算 科
统 计 科
MIS
第一节 系统分析
2. 业务范围的调查
பைடு நூலகம்
MIS
第一节 系统分析
《计划科》 物料需求计划 入库单 盈亏清单 编制物料 采购计划 物料入库 报废清单 超储清单 《仓库科》 《统计科》 《采购科》
仓库盘点
物料统计
物料采购
物料目录
物料供应表
采购订单1 采购订单2
第三节 系统实施
MIS
第一节 系统分析
一、现行物流管理系统的调查分析 1. 组织结构的设置 贝斯特公司的物料供应工作由采购部、物流部等部门承担, 由公司副总经理领导。核定储备资金 495 万元,需保管和 供应的物料2000 余种,年吞吐量约6000余吨。
副总经理
采 购 部
MIS管理信息系统各章节简答题
第一章:组织、管理和网络化企业一、为什么信息系统对企业运营管理非常重要?(P10)1.答:企业持续寻求改进其运行效率以求达到高获利,信息系统和技术有助于企业提高效率和生产效率,配合企业过程和管理行为的改变.2.信息系统和技术是公司创造新产品和新服务甚至整个新企业模式的重要驱动器.3.利用信息系统和信息技术可以更好的服务顾客,拉近与顾客的距离,增加收入和利润,更好的与供应商来沟通以便降低成本。
4.信息系统有助于企业获得更准确的数据,以便做出更好的决策。
5.信息系统有助于企业形成自己的竞争优势.6.企业也投资于运营企业所必需的信息系统和技术。
二、什么是信息系统?信息系统的三个基本活动是什么?三个维度是什么?(注:学会用三个维度来分析案例)(P12)1.含义:信息系统技术上可以定义为相互连接的部件的集合,它可以进行信息收集、处理、储存和分发,以支持一个组织的决策和控制。
信息系统包括组织内或围绕它的环境的主要人员、地点和事情的信息。
2.三个基本活动:在一个信息系统中,生产信息主要有三个主要活动,这些活动是输入、处理和输出。
输入是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据.处理是把这些数据转换成较有意义的形式。
输出是将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。
3.三个维度:组织维、管理维、技术维。
组织维:组织是由不同的层次和专业任务组成的结构。
管理维:管理工作在于对企业所面临的许多情况进行感知,作出决策,列出解决企业问题的正式计划。
技术维:计算机硬件是在信息系统汇总进行输入、处理和输出的物理设备。
计算机软件由详细的预编指令组成,用它来再一个信息系统中协调和控制计算机硬件.数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件。
网络和通信技术由物理设备和软件组成,连接各种软件硬件,由一个地点到另一个地点传送数据。
三、辅助资产是什么?(P1801.辅助资产是由初始投资中引导出价值所需的资产。
主要的辅助资产有组织资产、管理资产和社会资产。
管理信息系统第九章 面向对象的分析与设计
一、对象的基本概念 -2
对象、类和消ห้องสมุดไป่ตู้传递
二、类的继承 -1
类的层次
实际应用中,事物分类很难一蹴而就,往往要先进行粗分 类,再进一步细分,最终使分类相互联系而形成完整系统结构.继 承是类之间的重要关系,依赖继承机制,可由类产生对象,或由已 知类定义其它类.
继承是指一个类(即称子类)因承袭而具有另一个类 (或称父类)的能力和特征的机制或关系。
称为OOPL)。50年代后期,在用FORTRAN 语言编写大型程序时,常出现变量名在程序不 同部分发生冲突的问题。鉴于此,ALGOL语 言的设计者在ALGOL60中采用了以 "Begin……End"为标识的程序块,使块内变 量名是局部的,以避免它们与程序中块外的同 名变量相冲突。这是编程语言中首次提供封装 (保护)的尝试。此后程序块结构广泛用于高 级语言如Pascal 、Ada、C之中。
有继承关系的类之间应具有如下特性: 类间具有共享特征(包括数据和程序代码的共享); 类间具有细微的差别或新增部分(包括非共享程序代码 和数据); 类间具有层次结构。
二、类的继承 -2
类的层次
例如,飞机和交通工具都是类,它们之间的关系是“is a”关系,飞机是 一种特殊的交通工具。
通常,越上层的类越具有一般性和共性,越下层的类越特殊、越具体。
OOD是把系统所要求解的问题分解为一些对象及对象间传 递消息的过程;
《管理信息系统》课程简介
《管理信息系统》课程简介课程编号:09024014课程名称:管理信息系统A(Management Information System A)学分:3学时:48 (上机:16 )适用专业:会计、审计、财务、工商、人力资源、市场营销等建议修读学期:第5学期开课单位:信息管理与信息系统系课程负责人:江雨燕先修课程:《计算机文化基础》、《VB程序设计》考核方式与成绩评定标准:本课程考核采用闭卷形式,理论课成绩占总成绩的60%,上机实验考核成绩占总成绩的30%,平时成绩占总成绩的10%。
教材与主要参考书目:1.管理信息系统江雨燕主编南京大学出版社 2015年出版2.管理信息系统黄梯云主编高等教育出版社 2010年出版3.管理信息系统薛华成主编清华大学出版社 2015出版4.管理信息系统王恒山主编机械工业出版社 2015年出版5.管理信息系统课程设计贺超著机械工业出版社 2015年出版6.管理信息系统肯尼斯C.劳顿著机械工业出版社 2016年出版内容概述:《管理信息系统》是一门信息类课程。
该门课程理论性与实践性结合较强,课程内容涉及管理学、计算机科学技术。
该课程注重于开发满足用户需要的管理信息系统软件所依据的理论、方法、原则、技术和工具,并结合管理工作实际,对管理信息系统软件开发过程进行计划、组织、协调和控制。
本课程的任务是使学生学习管理信息系统的基本概念和原理,掌握管理信息系统分析、设计、实施和评价的方法,通过本课程的学习使学生理解管理信息系统的一些基本概念,了解管理信息系统所涉及的技术基础,掌握管理信息系统的规划分析设计实施和评价的方法。
通过上机实验实现一个实际的MIS应用系统。
“Management information system” is an information class course which combining theories and practices strongly and includes management science, computer science and technology. This course focuses on the development of theories, methods to arranged, organize, coordinate and control the process of software development of management information system.The task of this course is to enable students to learn the basic concepts and principles of the management information system, methods of analysis, designing, implementation and evaluationof management information system and understand the basic concepts of management information systems, the based knowledge of management information system, to master the methods of planning, analysis, design, implementation and evaluation of management information system. Base on experiments to implement an actual management information application system.《管理信息系统》教学大纲课程编号:09024014课程名称:管理信息系统A/(Management Information System A)学分:3学时:48 (上机:16 )适用专业:会计、审计、财务、工商、人力资源、市场营销等建议修读学期:第5学期开课单位:信息管理与信息系统系课程负责人:江雨燕先修课程:《计算机文化基础》、《VB程序设计》一、课程性质、目的与任务《管理信息系统A》是一门信息类课程,是信息管理与信息系统、工业工程、物流工程、造价工程、会计、审计、财务、工商、人力资源、市场营销等专业的一门重要的专业基础课,是信息管理与信息系统专业必修的主干核心课。
MIS第九章解读
系统详细调查
详细调查的任务:详细调查是为了弄清原系 统的状况,查明其执行过程,发现薄弱环节, 收集数据,为设计新系统提供必要的基础资 料。具体的调查内容包括:管理业务状况的 调查和分析、数据流程的调查和分析。
详细调查的方法:
⑴ 收集资料
⑵ 发调查表征求意见
缺点:
a、开发工具要求高; b、解决复杂系统和大型系统问题困难; c、管理水平要求高。
原形法的适用场合:
1. 用户事先难以说明需求的较小的应用系统。 2. 决策支持系统。
3. 与结构化系统开发方法结合起来使用。即 整体上仍使用结构化系统开发方法,而仅 对其中功能独立的模块采用原型法。
3. 面向对象方法
⑶ 开调查会
⑷ 访问
⑸ 直接参加业务实践
管理业务的调查
参与系统开发的人员
组织中的高层领导 系统分析员 系统设计员 程序设计员 企业管理人员
系统开发方法
1.结构化系统开发方法
结构化系统开发该方法强调从系统的角度出发 来分析问题和解决问题,面对要开发的系统,从层 次的角度,自顶向下地分析和设计系统,认为任何 系统都有一个从发生、发展到消亡的生命周期,新 系统是旧系统的继续。开发过程强调严格的规范管 理,工作文档要成文,要标准。其特点:
优 点:开发费用少,容易开发出适合本单位需要的系
统,方便维护和扩展,有利于培养自己的系统开发 人员。
缺 点:(1)容易受业务工作的限制,系统整体优
化不够,开发水平较低。 (2)系统开发时间长,开发人员调动后,系统维
护工作没有保障。
委托开发
由使用单位(甲方)委托通常是有丰富开发 经验的机构或专业开发人员(乙方),按 照用户的需求承担系统开发的任务。
第九章 信息系统的项目管理
系统分析员也要善于处理人际关系,能与各类人员建立良好
的合作关系;能够正确理解各级管理人员提出的需求,灵活运 用现代管理方法和建模方法,将这些需求经过分析和逻辑抽象 转换为计算机系统的设计方案,成为程序员编写程序的依据。
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程序员
程序员的主要任务是按照系统分析员所提出的设
计方案编制程序、调试程序、修改程序,直到新系
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9.2.3 项目质量管理
项目质量管理
确保获得完整正确的需求。 在开发的每一阶段结束时,要休整一下以进行充分审查 并确保该部分工作与系统相协调。 采用具有质量控制内容的程序开发规范。这包括程序逻 辑性的独立检查和程序测试。 规范的安装调试。 事后审计评价。
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E L
Page 40
一个简单的网络计划图示例
3 B 1 0 0 A 2 2 8 10 10 C 12 4 22 22 2 E 15
5
7 D 6 24 5 24 5 H 8 29 37 G 10
34 34
I 5 J 9 39 39 2 K 7 10 46 46
2
2 F 17 8
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9.2.2 成本费用管理
9.2.1 计划与控制 9.2.2 成本管理 9.2.3 质量管理 9.2.4 风险管理
Page 5
9.1 信息系统项目管理概述
项目Project – 一个(临时的 )唯一的、复杂的和
关联的具有同一目标或者目的并且必须在特定时间
里、在预算内、按照规格说明要求完成的活动序列
。
项目管理Project management – 在指定时间内用最
定的时间和精力,但是在整个系统开发过程中将会越
管理系统中计算机应用(新版-第九、十章)整理后
《管理系统中计算机应用》新版教材知识点概括第九章系统运行管理与维护9.1信息系统的运行管理一、名词解释1、信息中心——信息中心是企业中支持信息系统运行管理、承担信息化工具支持服务的职能机构。
在企业组织系统中,信息中心的地位与该企业中信息技术的应用范围和深度有密切关系。
2、信息主管CIO——企业需要由高级管理者或一名副总裁专门负责信息中心以及各种繁杂而重要的信息管理工作,企业因此设立了性的信息主管CIO岗位,也称首席信息官。
二、简答题1、系统运行管理的目标系统运行管理的目标就是使信息系统能够根据企业的需求,提供持续可靠的业务支持和管理决策服务。
2、系统运行管理与维护阶段的主要管理任务(1)建立运行管理机构——信息中心(2)制定运行管理制度(3)系统日常运行服务及管理(4)系统评价及维护3、信息中心的运营管理和服务方式(1)集中式(2)分散式(3)互相结合4、信息中心的组成(1)规划与安全部(2)数据中心(3)系统维护部(4)数据管理部(5)电子商务部(6)通信与网络部(7)技术开发部5、信息中心的人员及素质要求(1)系统分析师系统分析师需要研究企业对信息系统的需求,负责设计新系统等。
系统分析师应该熟悉企业业务;有管理技能;精通系统分析技术和方法;能够领导完成项目;能协调好人员关系。
(2)程序员程序员能够根据系统设计报告,编制、调试和修改程序。
程序设计员应该有较强的逻辑思维能力与学习能力,掌握相关的计算机程序设计语言;嫩购创造性地开展工作;有较强的严谨性、科学性和合作意识。
(3)数据库管理员数据库管理员负责整个企业共享数据资源、核心数据库的建立、运行和维护工作。
数据库管理员不仅要精通数据库技术知识,而且要熟悉数据的应用环境、网络平台状况和业务应用流程,熟知保密条款,工作原则性强,有责任心和对资源主动维护的意识。
(4)用户协调员信息中心会分别设立与信息安全、办公自动化应用等重点应用有关的专职岗位。
协调员要有较好的技术知识和实际工作经验,并熟悉业务部门的工作环境,能够把握和分析用户利益,掌握良好的沟通技巧,有解决冲突的管理能力。
管理信息系统(第七版)黄梯云第九章基于互联网信息系统的开发技术
第九章基于互联网信息系统的开发技术1.个人用户不能申请下列的哪项移动终端技术()A订阅号B服务号C APP D微信小程序2.为了实现用户与WEB服务器的动态交互需要依靠()A HTMLB ASPC FTPD SQL3.移动终端是指()A传感器B手机C在移动中使用的计算机设备D笔记本电脑4.万维网又称()A InternetB WWWC ExtranetD Intranet5.Web服务器把信息组织成为()A分布式的超文本B集中网页C关系数据库D都不是6.要使用WEB数据库必须先完成()操作A加载JDBC驱动B建立连接C建立记录集对象D执行SQL语句7.域名是()A电子邮件的信箱名B用文字表示的IP地址C所在地域的名字D传输密码8.page指令应该写在JSP代码的()位置A第一行B任意位置C标记语言的后面D注释的位置9.在Web的客户/服务器工作环境中,()起着控制的作用A Web浏览器B http协议C HTML语言D Web服务器10.下面关于IP地址的说法,()是正确的A一个域名对应多个IP地址B一个IP地址对应多个域名C主机的IP地址和主机的域名一一对应D主机的IP地址就是主机的域名11.JSP是一种()A数据库技术B标记语言C java程序D Web动态页面技术12.IP地址是()A网络的号B主机的号C网络号加主机号D 信息中心的地址13.FTP是()A文件传输服务的简称B文件处理程序的简称C文件传输程序的简称D面向传输过程的简称14.Web服务是执行()A FTP协议进行传输的B http协议进行传输的C SET协议进行传输的D IEEE802.3协议进行传输的15.HTML是一种()A Internet的传输协议B服务器的名称C Web编程语言D搜索引擎多选题16.JSP的内置对象包括()A requestB responseC sessionD applicationE out17.下面关于JavaBean规则的说法()是错误的A若类的成员变量的名字是xxx,则对其属性值的操作必须通过getXxx和setXxx方法进行B类中的构造函数可以有参数C类内部属性必须是私有的D类中方法的访问权限没有限制18.MVC架构中控制器的功能是()A接收用户请求B显示数据C选择模型进行处理D将模型处理的结果反馈给视图19.下列哪种语言可以实现动态页面的编程()A ASPB JSPC PHPD HTML20.企业要进行产品推广可以借助哪些移动终端技术?A服务号B订阅号C WEB数据库D App。
管理信息系统 第9章练习有答案
第九章面向对象的系统开发方法9.。
1 单向选择题1.。
面向对象技术中,对已有实例稍作修改生成新实例的机制被称为()A.。
委托 B。
代理C.。
继承 D。
封装2.。
UML是一种面向对象的统一建模语言。
它包含若干种图,其中,用例图展示了外部actor 与系统所提供用例之间的连接,UML中的外部actor是指()A..人员B..单位C..人员或单位D..人员或外部系统3..UML中用例可以用()图来描述.A..类B..状态C..活动D..协作4..协作图描述了协作的()之间的交互和连接,他画成对像图的形式.A.,.对象B..类C..用例D..状态5..在使用UML建模时,若要描述跨多个用例的单个对象行为,用()最合适.A.协作图B..序列图C..活动图D..状态图9.4 问答题1..与传统开发方法相比,面向对象的系统开发方法主要解决了哪些问题?2..试述消息的目的及消息运作远离.3..市属UMLde主要内容.4..为神马面向对象系统开发过程需要如此多的图形工具来支持?第九章参考答案9.1 单向选择题参考答案1..C2..D3..C4..A5..D9.4 问答题参考答案1..答解决了两大问题:首先是传统的系统模型之中除了分离的信息和功能模型,行为模型显得越来越需要建立 ,而现有的工具无法检查和验证信息和功能模型联合起来的一致性和精确度.其次是如何从分析平滑的过度到设计的问题.2..答消息是对象之间的一种通信机制,目的是帮助一个类或对象执行责任.一个类或对对象类通过消息像另一方提出执行另一方特定服务的请求斌且获得反馈或返回.3..答UML 包括一些相互组合图表的图元素,可以及组合这些元素的法规.各种图元素是UML展示某个元素的多个视图,这些图描述了系统的组成结构及功能结构,UML还组织和提供这些图的方法 .多个视图组成一个模型(model),系统的UML 模型有点像建筑物按照比例缩小并经修饰后的建筑模型.从组成结构角度看,UML 包括类图、对象图、用例图、顺序图、状态图、活动图、协作图、组建图和包图等若干种图元素.4..答。
管理信息系统-第九章
请阅读互动讨论案例,并讨论以下问题
1、为什么库存管理和需求计划对于Land O’Lakes来 说特别重要?如果不能很好的管理库存或预测需求, 会给公司带来哪些影响?
2、在选择甲骨文Demantra作为Land O’Lakes的解 决方案时,公司考虑了哪些管理、组织和技术因素?
9.2 供应链管理系统
供应链
组织和流程的网络:
物料采购,把物料 加工成产品,并把产品分销出去
上游供应链:
公司的供应商、供应商的供应商,以及管理这些供应商 关系的业务流程
下游供应链:
负责配送产品到客户那里的组织和业务流程
内部供应链
耐克(Nike)的供应链
上游
签约 供应商
互动讨论--技术: 客户关系管理走向云计算
请阅读互动讨论案例,并分析如下问题
1、什么类型的公司最有可能选用基于云的CRM软 件服务?为什么?什么公司可能不太适合这种类型 的软件?
2、使用基于云的企业应用有哪些优势和劣势? 3、公司在决定使用传统CRM系统还是基于云的系
统时,需要考虑哪些管理、组织和技术问题?
Sept 2012-Jan2013 7
Management Information Systems
客户关系管理系统
CRM 软件 (续)
CRM软件包所包括的主要工具是:
销售自动化(SFA) 销售前景预测、合同信息、销售询价功能
客户服务 管理客户服务的请求、分配客户服务任务、基于网络的自助 服务
Management Information Systems
供应链管理系统
第9章 管理信息系统与组织管理--资料
MIS越来越成为企业获取竞争优势的战略工具
9.2.1. 波特模型分析
新的竞争者
新的竞争力量
组织
顾客力量
供应商
竞争者
组织必须对来自竞争者的竞争力 作出反应。同样,组织连同其竞争对 手要遭受来自顾客、替代品、供应商 和新的竞争者的竞争力量。所有这些 竞争力将影响组织的业务和信息技术 战略。
顾客
波特的竞争力 模型是一种通过 调查组织竞争环 境而系统地规划 战略的工具。在 这个模型中,定 义了在行业中存 在的五种力量。
支持价值链过程:管理、财务会计、法律、人
力资源、技术开发、采购
价值链的组成图
支
持
管理、会计、财务、法律
价
值
人力资源管理
过
技术开发
程
采购
主
要
接收和 生产产品 提供产品 经营和推 售后
价
存储原 和服务 和服务 销售产品 服务
值
始材料
或服务
过
程
价值链
价值链是由主要价值和支持价值组成。从 左到右,沿着链的下半部,组织通过主要 价值过程产生其产品和服务,沿着链的上 半部,支持价值过程,在执行主要价值过 程中,向组织提供支持。
这种关系可通过下图表示出来:
信息系统基于信息技术为了应对环境挑战
而建立的组织和管理上的解决方案。 组织及其管理模式也影响着信息技术和信
息系统的结构和功能。
2.管理信息系统与组织结构
传统组织的金字塔结构
目标与战略的制定
动汇中
具体策略和制定
态总期
控 制
分 析
计 划
对日常运作的管理和指导,
以及对目标和战略的实施
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(2)关键路径分析
项目中的各项任务是相互联系的, 并且有些任务之间存在着一定的依赖关 系。在制定计划时间表时,应该寻找关 键路径,争取在最短的时间内完成各项 任务。完成上述工作一般采用关键路径 分析技术。
关键路径分析例
任务 任务1天数 任务1天数 任务1天数 任务1天数 总天数
A5
7
Hale Waihona Puke 96 27B 12
(2)文档的规范化管理的内容
①文档书写规范。②文档、图表编号规则。 ③文档目录编写标准。④文档管理制度
开发工作进行管理,本章从人员管 理、任务管理和文档管理三个方面 讲述管理信息系统开发中项目管理 的内容和应注意的问题。
9.管理信息系统的项目管理
9.1 管理信息系统项目管理概述 9.2 项目的团队组织 9.3 项目的任务管理 9.4 项目的文档管理
9.1 管理信息系统的项目管理概述
(一)管理信息系统建设的实际情况 (二)管理信息系统建设需要关注的管理问题
另外,在有些关键的技术问题上,还可 能外聘相关领域的专家,请他们提供帮助和 提出建设性的意见。
9.管理信息系统的项目管理
9.1 管理信息系统项目管理概述 9.2 项目的团队组织 9.3 项目的任务管理 9.4 项目的文档管理
9.3 项目的任务管理
(一)任务管理工作的侧重点 (二)项目实施过程中的风险 (三)任务管理工具
(二)项目实施过程中的风险(续)
(8)采用的技术不成熟 (9)相关法律被修订 (10)相关国家政策发生变化。 (11)行业市场发生变化。 (12)出现新的竞争对手。 (13)合作伙伴退出或遇到难以解决的困难。 (14)不可抗力影响
(三)任务管理工具 (1)甘特图(Gantt Chart) (2)关键路径分析
(一)管理信息系统建设的实际情况 (1)完全达到预先设定的系统目标 几乎是不可能的。 (2)在项目的开发过程中会出现很 多预想不到的问题。
(二)管理信息系统建设需要关注的管理问题 通过管理手段,明确能够实现的目标,
以最经济、资源利用最有效的方式最终满足 项目相关各方的需要。
这就是项目管理!
9.管理信息系统的项目管理
9.1 管理信息系统项目管理概述 9.2 项目的团队组织 9.3 项目的任务管理 9.4 项目的文档管理
9.2 项目的团队组织
(一)管理信息系统项目团队的组成 (二)项目团队角色的能力、素质与
具体工作
(一)管理信息系统项目团队的组成
(1)项目经理(项目负责人) (2)系统分析员 (3)系统设计员 (4)数据库系统管理员 (5)系统管理员 (6)程序设计员 (7)文档管理员 (8)企业业务人员
方的关系。 ⑤控制项目的规模。 ⑥评价团队中的每一位成员及他们的工作成绩。
(2)系统分析员
■ 系统分析员的能力与素质要求 系统分析员负责确定具体的商务需求,
并正确地传达给系统设计员和其他开发人员。 系统分析员应该具备丰富的相关业务领域
知识,能够与企业的业务负责人员很好地交 流,并明确地表达实际的业务需求。
系统设计员负责管理信息系统的总体设 计和详细设计。
系统设计员不仅要具备相关领域业务知 识,理解具体的业务需求,而且要具备丰富 的计算机硬件、软件知识,设计如何实现系 统分析中提出的业务需求。
■ 系统设计员的具体工作
①根据业务需求,设计目标系统的运行模式 及业务流程。
②评估并选择系统的网络设备、硬件设备和 相关软件。
③确定目标系统的功能结构。 ④完成数据库数据模型的设计。 ⑤确定数据编码方案。 ⑥对系统功能结构中的模块进行处理过程和
输入、输出设计。
(4)数据库系统管理员
■ 数据库管理员的能力与素质要求 数据库系统管理员负责数据库系统的正
常使用管理,保证数据库系统的安全性和 保密性。
数据库系统管理员应该非常熟悉所应用 的数据库系统。
(1)甘特图
甘特图(Gantt Chart)是一种对各项 活动进行计划与控制的图表。
在甘特图中,一般以横向表示时间, 纵向列出工作。
甘特图例
计划工作项目 2000.5 2000.6 2000.7 2000.8 2000.9 需求分析 系统设计 建立模拟环境 模块开发 编写整理文档 现场安装调试 系统验收
(2)按格式或载体划分
▪ 原始单据或报表 ▪ 磁盘文件 ▪ 磁盘文件打印件 ▪ 大型图表 ▪ 重要文件原件 ▪ 光盘存档
(二)文档的规范化管理的内容
(1)文档书写规范 (2)文档、图表编号规则 (3)文档目录编写标准 (4)文档管理制度
(1)文档书写规范
管理信息系统的文档资料涉及文本、 图形、表格等多种类型,无论是哪种类型 的文档都应该遵循统一的书写规范,包括: 符号的使用、图标的含义、程序中注释行 的使用、注明文档书写人及书写日期等。
人员和系统使用人员之间的相互配合。 协助管理信息系统开发的企业人员必须
非常熟悉企业业务的运作过程,具有很强 的协调能力。
■ 企业业务人员的具体工作
①协助系统分析员了解企业的组织机构、 人员配备、组织内部的职能划分及各部 门之间的关系。
②直接或协助系统分析员填写相关需求调 查表。
③提供相关的原始单据和报表。
(一)文档的内容与分类
(1)按照生命周期法的五个阶段划分 (2)按格式或载体划分
(1)按照生命周期法的五个阶段划分 例如:系统规划阶段的文档
阶段
文档 1可行性研究报告 2 系统开发计划
1 系统规划
文档内容项目
01 项目背景 02 系统目标及总体功 能
需求和关键信息需 求 03 系统可行性分析 04 开发进度
使用应用开发工具来实现系统设计中给出 的系统功能。
程序设计员应该熟悉系统的硬件环境, 熟练掌握所使用的数据库系统和计算机程 序设计语言。
■ 程序设计员的具体工作 ①按照统一的规范书写程序源代码。 ②系统交付使用前的程序调试。 ③系统维护期内的程序维护。
(7)文档管理员
■ 文档管理员的能力与素质要求 配备专门的文档管理员来负责项目文档
(二)项目团队角色的能力、素质与具体工作
(1)项目经理 ■ 项目经理的能力与素质要求 项目经理负责管理项目的开发活动和
开发方向,应该具有很强的管理才能、丰 富的组织经验和协调能力,掌握项目开发 过程中的转折点,在参与项目的各方之间 找到一个让各方都满意的方案。
■ 项目经理的具体工作
①制定项目计划,控制项目进度。 ②确定开发所用的技术和方法。 ③分配现有的各种资源,合理安排技术人员的工作。 ④掌握项目参与各方的实际需求,协调项目参与各
④提供相关的数据指标体系及相应的计算 关系公式。
⑤协调企业与项目组及其它各方之间的关 系。
项目的团队人员组成的说明
在管理信息系统的开发过程中,上述各 角色是必须的,但工作的划分不是绝对的。
例如:系统管理员同数据库系统管理员 由同一人担任;不一定配备专门的文档管理 员。系统设计员同时负责系统的分析等。
管理信息系统
1.管理信息系统概论 2.计算机网络技术基础 3.企业计算模式 4.管理信息系统的系统规划 5.管理信息系统的系统分析 6.管理信息系统的系统设计 7.管理信息系统的系统实施 8.管理信息系统的运行维护与评价 9.管理信息系统的项目管理
管理信息系统的项目管理的三个方面 为了更好地对管理信息系统的
6
11
29
C 26
8
34
D6
5
9
6 26
通过计算可知,任务C需要的时间最 长,为34天,是关键路径。在安排任务
时,必须尽快启动任务C。
9.管理信息系统的项目管理
9.1 管理信息系统项目管理概述 9.2 项目的团队组织 9.3 项目的任务管理 9.4 项目的文档管理
9.4 项目的文档管理
(一)文档的内容与分类 (二)文档的规范化管理的内容
(2)文档、图表编号规则
文档、图表的编号一般采用分类结构。 如根据生命周期法的五个阶段,可以给出 下面的分类编号方式。
流水码 文档内容项目 相应阶段文档号 生命周期法中各阶段
如1-1-01-02表示系统规划阶段系统可 行性报告系统背景的第2部分。
(3)文档目录编写标准
为了存档及未来使用方便,应该编写 文档目录。
■ 系统分析员的具体工作 ①设计业务需求调查问卷。 ②同业务人员进行交流,明确具体业务需求。 ③了解企业组织结构及人员配备。 ④明确企业内部职能的划分。 ⑤获取相关业务的原始单据和报表。 ⑥分析数据需求及数据的处理的功能需求。 ⑦明确数据间的计算关系。 ⑧参与系统使用人员的培训。
(3)系统设计员 ■ 系统设计员的能力与素质要求
管理信息系统文档目录中应包含文档 编号、文档名称、格式或载体、份数、每 份页数或件数、存储地点、存档时间、保 管人等。
(4)文档管理制度
为了更好地进行管理信息系统文档的 管理,应建立文档管理制度。
文档管理制度主要包括文档格式规范、 文档借阅记录的登记制度、文档使用权限 控制规则等。
第9章 小结
管理信息系统的项目管理
管理信息系统的项目管理的三个方面
本章从人员管理、任务管理和 文档管理三个方面讲述了管理信息 系统开发项目管理的问题。
(一) 项目的团队组织(人员管理)
管理信息系统项目团队的组成 ——项目团队角色的能力、素质与工作
(1)项目经理(项目负责人) (2)系统分析员 (3)系统设计员 (4)数据库系统管理员 (5)系统管理员 (6)程序设计员 (7)文档管理员 (8)企业业务人员
(二) 项目的任务管理
(1)任务管理工作的侧重点
①任务分配。②明确任务结束标准。 ③阶段成果验收
(2)项目实施过程中的风险
源于政策、人员、技术、需求、成本、 环境变化。
(3)任务管理技术(工具)