沟通中“倾听”的个层次
倾听的五个层次
倾听的五个层次
倾听过程中可以分为五种不同层次：
第一种是拒绝倾听或厌恶倾听；
第二种是假装或听而不闻；
第三种是选择性倾听，只听自己感兴趣的内容；
第四种是专注地倾听，全注听清每一句话
第五种是共情倾听，即设身处地理解对方的意思，并通过头部或姿势反馈给对方，从而促进情感的共鸣和交流。
（二）有效倾听四个步骤
第一步：倾听前准备。
首先要做好听的准备，给一个听的信号，保持高度的注意力。
在接受的基础上，做好倾听与你不同的意见和观点的准备，站在对方的角度看问题。
第二步：发送倾听信息。
用你的眼神和身体姿势告诉说话的人我准备好了。
你可以说你应该在听的时候一直保持眼神交流。
不要东张西望。
你应该在听的时候看着对方。
第三步：采取积极倾听行动。
积极的行动包括微笑点头，鼓励对方继续下去。
在倾听中，可以微微前倾，表示积极的倾听态度，表示你愿意倾听，也在努力倾听。
同时，方也会以同样的姿态给你反馈，这样一来，更多的信息和感受就会传递给你。
第四步:了解对方的所有信息。
倾听的目的是理解对方传达的所有信息。
在沟通程中你没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者解释。
所以在沟通如果发生这样的情况要及时通知对方。
有效倾听技巧是为了更好地沟通，多数人肯花钱学习演讲，却很少有人肯发时间练听。
其实，在与人沟通中，有时听比说更为重要。
俗话说：“会说的不如会听的。
”因有会听才能学到新的东西，而说永远学不到新的东西。
所以一定要学会认真倾听，不能自己说个痛快，而要专心听、耐心听、善于听。
沟通中“倾听”的五个层次
沟通中“倾听”的五个层次在人际沟通中，倾听是一项非常重要的技巧。
倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解对方说的意思，并给予积极的反馈。
在倾听的过程中，有五个层次需要我们去关注和提升。
第一个层次是听到字面意思。
这个层次是最基本的层次，也是最容易达到的。
当我们与他人沟通时，通过努力集中注意力，我们能够听到他们所说的字面意思。
换句话说，我们能够听到对方的话，并记住对方所表达的具体内容。
第二个层次是理解对方的感受。
在倾听的过程中，我们不仅要听到对方说的话，更要关注对方的情感和感受。
通过观察对方的表情、身体语言和语气，我们能够感知到他们内心的情绪和感受。
理解对方的感受有助于我们与他们建立更好的情感连接，并更好地回应他们的需要。
第三个层次是体会对方的意图。
倾听不仅仅是听到对方说的话和理解他们的感受，更重要的是理解他们说话的目的和意图。
通过仔细观察和倾听，我们能够更好地洞察对方的想法和意图，从而更好地与对方进行沟通和合作。
第四个层次是回应对方的需求。
在倾听的过程中，我们需要学会不仅仅是理解对方的意思，还要积极地回应对方的需求。
回应对方的需求意味着我们需要采取行动，以满足对方的期望和需要。
这可以包括给予对方鼓励、支持和建议，或者提供必要的帮助和资源。
第五个层次是共情和共鸣。
共情和共鸣是倾听的最高层次。
通过共情和共鸣，我们与对方建立了一种深层的情感联系。
我们不仅仅是理解对方的意思和需求，更重要的是能够体验和感受到对方的情感和体验。
通过共情和共鸣，我们能够更好地支持和理解对方，并与他们建立深层次的信任和关系。
在实际的沟通中，我们要不断提升自己的倾听能力，达到更高层次的倾听。
为此，我们可以采取一些具体的措施和技巧。
首先，我们要学会集中注意力，避免分心。
我们可以通过将手机静音、远离嘈杂的环境等方式，创造一个安静和专注的氛围，以便更好地倾听他人。
其次，我们要学会重复和复述对方的话语。
通过重复对方所说的话语，我们能够更好地理解和记住对方的意思，同时也能让对方感受到我们的关注和理解。
＂倾听＂的5个层次(1)
沟通中＂倾听＂的5个层次人际关系专家认为，要想成为一名高效率的倾听者，首先要认识自己的倾听行为。
按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为5个层次。
一个人从第一层次成为第五层次倾听者的过程，就是其倾听能力、沟通效率不断提升的过程。
沟通中"倾听"的5个层次：第一层次：心不在焉地听这个层次的倾听者主要具有如下特征：心不在焉，几乎不注意说话者所说的话，心里盘算或考虑着其他毫无关联或关联不大的事情，或心里只是想着如何辩驳对方。
这种倾听者真正感兴趣的不是听，而是说，他们虽然表面上在听，心里却迫不及待地想要说话。
这种层次上的倾听，往往会导致人际关系的破裂，是一种非常危险的倾听方式。
第二层次：被动消极地听这个层次的倾听者只是被动消极地听说话者所说的内容，常常忽视或错过说话者通过表情、眼神等肢体语言所表达的意思。
这种层次上的倾听常常导致倾听者出现误解或错误的反馈，从而失去进一步交流的机会。
另外，这个层次的倾听者经常通过点头示意来表示自己正在倾听，这往往会导致说话者误以为自己所说的话完全被听懂了。
第三层次：选择性地听这个层次的倾听者确实在倾听对方说话，也能够了解对方，但他们往往过分沉迷于自己喜欢的话题，只留心倾听自己感兴趣的部分，不合自己口味或与自己意思相左的内容一概过滤掉。
第四层次：主动积极地听这个层次的倾听者主要具有如下特征：主动积极地倾听对方所说的每一句话，很专心地注意对方的一举一动。
这种层次上的倾听虽然能激发对方的注意，但是很难引起对方的心理共鸣。
第五层次：运用同理心听这个层次的倾听不是一般的倾听，而是用心去倾听。
这个层次的倾听者主要具有如下特征：善于在说话者的信息中寻找自己感兴趣的部分，因为他们认为这是获取有用信息的契机；在倾听过程中不急于做出判断，而是感同身受对方的情感，并且能够设身处地地看待事物；善于分析和总结已经传递出的信息，质疑或者权衡听到的话；能够有意识地注意到很多非语言线索；善于向讲话者发出询问和反馈，而不是质疑讲话者。
倾听的五个层次
倾听的五个层次
倾听是管理者与员工沟通的基础。
在现实中，很多人并没有真正掌握“听”的艺术。
第一个层次，是听而不闻，或是完全不用心倾听。
可以用忽视对方来形容，心不在焉，只沉迷在自己的世界，对方的话如同耳边风，完全没听进去。
第二个层次，是假装在倾听。
可能会用身体语言假装在听，嘴里还敷衍着，“嗯……喔……好好……哎……”，甚至重复别人的语句当做回应，其实是心不在焉。
第三个层次，是选择性地倾听。
确实在聆听，也能够了解对方，但会过分沉迷于自己所喜欢的话题，只留心倾听自己有兴趣的部分，与自己意思相左的一概过滤掉。
第四个层次，是专注地倾听。
能够全心全意地凝神倾听，要专心聆听确实要花费不少精力，可惜始终从自己的角度出发，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。
第五个层次，是运用同理心地倾听。
就是能够设身处地倾听，撇下自己的观点，进入他人的角度和心灵。
一般人聆听的目的是为了作出最贴切的反应，根本不是想了解对方。
因此，同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
试比较下面情景中，管理者的倾听方式。
倾听的最高境界是什么？
倾听的最高境界是什么？
倾听的最高境界是全身心地投入到对方的话语中，不仅理解他们所说的内容，还能感受到他们的情感和意图。
在这种境界下，你不仅能够回应对方的言语，还能与他们建立起深层次的连接和共鸣。
这种最高境界的倾听需要以下几个关键要素：
1. 完全专注：毫无保留地将注意力集中在对方身上，排除一切干扰，完全沉浸在他们的讲述中。
2. 共情：尝试站在对方的角度去感受他们的情感和体验，理解他们的立场和观点。
3. 非语言沟通：通过眼神、表情、肢体语言等非语言方式，传达出你的关注和理解。
4. 深入思考：不仅要理解对方的表面意思，还要思考背后的含义和可能的影响。
5. 真实回应：根据你对对方的理解，给出真诚、有建设性的回应，让对方感到被听见和重视。
6. 持续学习：不断提高自己的倾听能力，通过学习和实践，更好地理解他人。
达到倾听的最高境界需要时间和努力，但这样的倾听能力将极大地提升你与他人的沟通效果，增进彼此的信任和理解。
聆听的五个层次
赞扬的内容具体
注意赞美的场合
适当运用间接赞美的技巧
批评部下的方法
1. 以真诚的赞美做开头 2. 要尊重客观事实 3. 指责时不要伤害部下的自尊与自信
4. 友好的结束批评选择适当的场所
提出会议问题的方式
1. 棱镜型问题----“我们应该怎么做呢？” 2. 环形问题----“让我们听每个人的工作计
划，小王，由你开始。”
为了增强我们公司寿险市场的竞争力，你希
目的
望我们团险部门不遗余力于本周五之前在
怎么样去做 时间
ABC公司总部和他们签订关于员工福利保险
地点
的合同，请您确认一下是否还有遗漏。
正确传达命令意图——5W2H方法
1.Who (执行者)
2.What (做什么)
3.How (怎么做)
4.When (时间)
5.Where (地点)
准确语言，注意细节
有计划有步骤 使用挂图 喜欢有较大的个人空间
寡言的缄默的
面部表情少 动作慢
支配型人的特征
果断 指挥人 独立 有能力 有作为
强调效率
有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，有目的性 使用日历
热情
面部表情比较少 情感不外露
计划
和蔼型人的特征
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔，抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
3. 广播型问题----“这份财务报表中有三个
错误，谁能够纠正一下？”
三、圆满地结束会议
1. 总结主要的决定和行动方案
2. 给每一位参会者说一句话的时间 3. 对会议进行评估 4. 在积极的气氛中结束会议
黑化废液受槽
倾听的七个层次
倾听的七个层次倾听是一项重要的技能，它不仅能够帮助我们更好地理解别人的想法和感受，还能够提高我们的沟通效果。
但是，要成为一名优秀的倾听者，并不是一件容易的事情。
在本文中，我们将探讨倾听的七个层次，以帮助您更好地理解和应用这项技能。
第一层次：无意识倾听无意识倾听是指我们正在做某件事情时，同时也在听别人说话。
这种情况下，我们并没有完全专注于对方所说的话语内容。
例如，在开车或者看电视时，当别人跟我们说话时，我们可能会自动地回答“嗯”、“好”等简单的回应。
第二层次：有意识倾听有意识倾听是指我们清楚地知道自己正在聆听别人所说的话语内容，并且努力去理解对方所表达的意思。
这种方式下，我们会尽量避免干扰因素，并且会给予对方足够的注意力和尊重。
第三层次：接受性倾听接受性倾听是指在聆听别人说话时，不去判断或评价对方所表达的意思，而是尝试理解他们的观点和感受。
这种方式下，我们会给予对方足够的空间和时间去表达自己的想法，并且会尽量避免打断对方。
第四层次：倾听并提供反馈倾听并提供反馈是指在聆听别人说话时，不仅要理解对方所表达的意思，还要给予反馈来表明自己已经理解了他们的观点和感受。
这种方式下，我们可以通过简单的回应、问问题或者提供建议来与对方进行交流。
第五层次：主动倾听主动倾听是指我们积极地寻求机会去聆听别人所说的话语内容，并且努力去理解他们所表达的意思。
这种方式下，我们会主动询问对方是否需要帮助或者建议，并且会尽可能地为对方提供支持。
第六层次：共情式倾听共情式倾听是指我们在聆听别人所说话语内容时，不仅要理解他们所表达的意思，还要尝试体验和感受他们所经历的情绪和情感。
这种方式下，我们可以通过眼神接触、肢体语言等方式来表达自己的共情和支持。
第七层次：全神贯注倾听全神贯注倾听是指我们在聆听别人所说话语内容时，完全专注于对方所表达的意思，并且尽可能地避免干扰因素。
这种方式下，我们会给予对方足够的时间和空间去表达自己的想法，并且会尽量避免打断对方。
简述倾听的五个层次
倾听的五个层次倾听是一种沟通和人际关系中非常重要的技能和态度，它不仅可以增进人与人之间的理解和信任，还可以促进问题的解决和合作的进行。
倾听并不仅仅是听到对方说话的声音，更重要的是理解对方的意思和感受。
在倾听的过程中，有五个层次需要我们去关注和掌握。
下面，我将对这五个层次逐一进行简述。
第一层次：物理倾听物理倾听是指通过听觉感受对方正在说的话。
这一层次的倾听是最基础和最简单的，我们只需要确保自己能够听到对方说话的声音即可。
在物理倾听的基础上，我们还可以通过注意对方的声音音量、语速、语调等细节来获得更多的信息。
同时，我们也应该尽量避免干扰和噪音，保持专注和注意力。
第二层次：认知倾听认知倾听是指通过理解对方所说的话来获得信息。
在这个层次上，我们需要注意对方所传达的信息和意义，理解对方的观点和观点背后的逻辑。
为了达到这个目标，我们需要注意对方使用的词汇和语言表达的方式，以及言外之意和暗示。
此外，我们还应该尽可能避免主观判断和偏见的干扰，保持客观和中立的立场。
第三层次：情感倾听情感倾听是指通过感受和理解对方情感来获得信息。
人是情感动物，情感在交流中起着重要的作用。
在情感倾听的过程中，我们需要关注并理解对方所表达的情感和情绪变化。
为了达到这个目标，我们需要注意对方的声音和表情、肢体语言以及言辞中所体现的情感体验。
同时，我们也需要保持敏感和同理心，尽量理解和共情对方的感受。
第四层次：关系倾听关系倾听是指通过处理关系问题来获得信息。
在倾听的过程中，与对方的关系也是一个重要的因素。
在关系倾听的层次上，我们需要注意和处理自己和对方之间的关系问题。
这意味着我们需要考虑和尊重对方的立场和利益，以及保持互信和尊重的态度。
同时，我们也需要注意和处理自己与对方之间的权力和地位差异所带来的影响。
第五层次：全感官倾听全感官倾听是指通过融入整个身心来获得信息。
在这个层次上，我们需要通过运用所有的感官，包括听觉、视觉、触觉、嗅觉和味觉，来全面地感知和理解对方所传达的信息。
倾听的4个阶段 -回复
倾听的4个阶段-回复“倾听的4个阶段”是指在进行有效沟通时，倾听者应经历的四个关键阶段。
这四个阶段是：准备阶段、收集信息阶段、理解和观察阶段、反馈和应对阶段。
在这篇文章中，我将逐一介绍这四个阶段，并提供相关示例来帮助读者理解和应用这些阶段。
第一个阶段是准备阶段。
在和他人进行有效沟通之前，我们需要准备好心态和意愿去真正倾听。
这意味着要摆脱自我中心的思维和态度，专注于对他人的关注和理解。
例如，当我们准备去与一个团队成员沟通时，我们可以告诉自己：“我要专注于他们的需求和问题，而不是只关心自己的利益。
”这样的心态准备能够帮助我们更好地倾听。
第二个阶段是收集信息阶段。
在这个阶段中，我们需要积极主动地收集和获取对方传递给我们的信息。
这包括倾听他们的言语、观察他们的身体语言和细微动作，并尽量了解他们的情感和意图。
例如，当我们与一个朋友交谈时，我们不仅是听他们说话，还要观察他们的表情和姿势，以获得更全面的信息。
通过积极地收集信息，我们能够更好地了解对方的想法和感受。
第三个阶段是理解和观察阶段。
在这个阶段中，我们需要通过收集到的信息来分析和理解对方的意思和需要。
这可能涉及到提出问题、澄清疑惑以及寻求更多细节。
例如，如果我们的同事在一次会议上提出了一个想法，但是我们不太确定他的意图，我们可以问他：“你能详细解释一下你的想法吗？”或者“你希望通过这个想法达到什么目的？”通过观察和理解，我们可以进一步互相沟通和合作。
第四个阶段是反馈和应对阶段。
在这个阶段中，我们需要对对方的信息和需求做出回应，并与其进行积极的互动。
这涉及到提出建议、表达支持和提供帮助。
例如，当我们的家人向我们诉说他们的困惑和问题时，我们可以给予他们鼓励和支持，并提供可行的解决方案，而不仅仅是听听而已。
通过积极地反馈和应对，我们能够增进对方对我们的信任和认同，并进一步深化我们的沟通。
总的来说，倾听的四个阶段是准备阶段、收集信息阶段、理解和观察阶段、反馈和应对阶段。
倾听礼仪与交谈礼仪
（三）倾听(qīngtīng)的要求
1、专注(zhuānzhù)有礼
当别人对你谈话时，应该正视对方(duìfāng)以示专注 倾听，听者可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势 ，表示在认真的倾听，从而鼓励谈话者说下去。
第六页，共22页。
2、有所反应(fǎnyìng)
听话者并不是完全被动地、静止地听，而是要不时 (bùshí)地通过表情、手势、点头，向对方表示你在认 真地倾听。
2、真诚礼貌的原则
真诚礼貌，即指在社交活动中，口语交际体现出的以诚相待 、诚心诚意的特征。
第十一页，共22页。
3、得体(détǐ)适度的原则
得体适度原则是指在语言交际中话语内容得当，表现方式 （包括语言的，非语言的各种要素(yào sù)）得体。得体的语言 交际来源于知识、修养、阅历，以及由此产生出来的智慧等。
1、无效“倾听”：指没有产生(chǎnshēng)效果的信息接收 过程。如听而不闻、假装“倾听”等。
2、不完整倾听：倾听过程中信息接收不完整。如：表层 语义的倾听。
3、设身处地倾听(感受性倾听)：即倾听者不但能听懂对方 说话的内容，还能从对方的角度出发，设身处地地感受和 体会对方说话时的思想感情。
第八页，共22页。
4、察言观色(chá yán guān sè)
在人际交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他 们的真实想法往往隐藏(yǐncáng)起来，所以我们在 听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，细细 咀嚼品味，以便弄清其真正意图。
第九页，共22页。
二、交谈(jiāotán)礼仪
交谈是人们交流思想和感情的重要手段，也 是学习(xuéxí)知识、增长才干的重要途径。掌 握交谈的礼仪要求，提高交谈的语言艺术，对于 提高工作水平和工作效率，起着极为重要的作用 。
听有五个层次
一、倾听的意义
学习
意 义
多数的课堂学习都是依靠傾听獲得学 问 听不懂、听不进主管/同事之意，得 不到认同，给人领悟力差之印象
工作 交往
(沟通)
沟通能力很大程度上就是倾听的能力 你没有倾听的能力，别人就没有办法倾诉， 所以你也找不到“知音”
子期死，伯牙绝琴，以无知音者
说文 解字
聽
listen
耳有所得(德)故曰“聽”
专业咨询的听
特征： 需受过专业训练（美国心 理治疗师经过3000个小时的 学习才能拿到执照） 这个倾听技巧能在对方不 愿表达底层意见时，通过 技巧询问使对方讲出来， 并且解决问题
三、学会倾听
倾听是一种能力
引导我们从黑暗走向光明
倾听是一种关怀和尊重 有了“倾听”，才有“倾诉”，也才有“知音” 倾听也是一种艺术享受 音乐也因此而诞生为主的观念，只听自己想 听的部分 这种人对于他人之言有“偏食” 的习惯，他认可的对象或话题， 他才会打开全身的收讯器 这种类型的人，从一般人到企业 家都有可能，而且越高位者，听 的层次越有可能局限于此 因为根据成功的经验，认为自己 足以判断何人、何事可听、何者 不可听
上帝隻给人一张嘴，却给了他 两只耳朵，让他“耳听八方”
听
听见 hear
听错 mishear 听清hear clearly 听懂 understand 听从/听话/听信
obey/accept
信 愿 行 果
相信他说的话 所以“听从”“发愿”
所以行动
所以有所“成”
二、倾听的层次
专业咨询的听
积极换位思考的听(倾听)
学会倾听
据国际倾听协会的统计发现，《Fortune》 500强企业中，有70%的公司开始设立倾听的训练 课程。这份调查也指出，70%的经理人都只是 “勉强合格”的倾听者。《哈佛商业评论》因此 下了批注：听，其实是我们“未使用的潜能”， 亟待开發。那么，听的内涵何在？根据卡内基训 练的架构中，听的层次，由低到高有五层
在沟通中如何做到有效倾听
在沟通中如何做到有效倾听在沟通中如何做到有效倾听?在沟通中做到有效倾听的方法有哪些?下面店铺整理了在沟通中做到有效倾听的方法，供你阅读参考。
在沟通中做到有效倾听的方法:倾听的三个层次层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。
他更感兴趣的不是听，而是说。
这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。
在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。
这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。
另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。
这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。
高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。
好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。
他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。
在沟通中做到有效倾听的方法:有效的沟通技巧1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
沟通中的倾听
倾听的定义——辨别五层次
O—语速 你语速有多快？是否快得词汇都挤到一起，或者时断时续，吞吞吐吐？
消极的听－－ 离对话，回到消极状态。
积极表现如：声音突然放大，语速突然加快，但不持久，经常脱 生理的听：对你的话充耳不闻，脑子根本没有与你所说的
只问了这一个问题，后面就“没有张任何小问姐题和，互动我，们这个保障计划是一个返还
课
程
目
和客户沟通中，我们该听些什么
标
修正好耳朵，操练好嘴巴
目录
1
倾听的定义
2 如何倾听，我们听到些什么
3 “听”完之后，我们谈谈“说”
领导总结和2月工作部署 호민관클럽의 활동개요
倾听的定义
在工作中，一般人花在人际沟通的时间占总的工 作时间的比例接近75％。在这75％的时间里，又有 50%的时间是在听。
注意自己情绪：使自己的反应与沟通合拍，提防产生气愤，厌倦或不
感兴趣的情绪，消除偏见如说者表达很差或口音难以忍受等关注说者的信息 本身而不是怎么说。
使用积极的肢体语言：一个优秀的倾听者会用行为证明自己的确带
着理解的意图去倾听，通过口头和非口头的承认、答谢等反馈方式和肢体语 言证明你的兴趣和关注，鼓励说者继续 。
4
专注的听
3
有选择的听
2
假装听：被动听
1
听而不闻：生理的听
倾听的定义——辨别五层次
生理的听：对你的话充耳不闻，脑子根本没有与你所说的 消极被动的听：对方并没有注意听，通过发出间隙的嗯嗯声表示在听，基本
上不会重复刚才你说的话 有选择：他们会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分，感兴趣 时会有一些
积极表现如：声音突然放大，语速突然加快，但不持久，经常脱 离对话，回到消极状态。 全神贯注的听：会始终如一保持积极姿态，或许会经常重复你 说的内容。 设身处地的听：对听到的信息会有连贯的反应，带着一种理解信息全部意义
第三讲 (1)沟通技能——倾听与表达(2015)
#
掌握倾听的技巧，有时比多说更为重要。 做个好听众、注意倾听，这是一门艺术。以上 都是讲倾听的好处，那就是仔细地倾听，有助 于你圆满地解决问题。实际上，善于倾听还有 其他两大好处：
1.倾听让人感觉你很谦虚 2.倾听，你会了解更多的细节
#
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专心听他人讲话
是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美
#
四、有效的倾听
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同理心倾听要求在整个交谈过程中有意识的时刻保持密切 关注并评估接收到信息； 做出适当的回应：使倾听达到最有效的水平，主动且尽一 切努力超越倾听的障碍，那些障碍阻止你专注于说话者以及 他的话。
#
事实上，大概60%的人只能做到第一层次的 倾听，30%的人能够做到第二层次的倾听，15%的 人能够做到第三层次的倾听，达到第四、第五层 次水平上的倾听仅仅只有至多5%的人能做到了。 我们每个人都应该重视倾听，提高自身的倾听技 巧，学会做一个优秀的倾听者。作为优秀的倾听 者，通过对员工或者他所说的内容表示感兴趣， 不断地创建一种积极、双赢的过程 。
还没等对方解释完问题到底 是什么，就提出解决方案。
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（四）如何倾听
沟通中积极的倾听者听和说的比例通常是：3:7 打断或支配对话就意味着我们没有积极倾听，如何克服！？
第三讲 沟通技能之一
有效倾听与表达
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第一节 倾听概念类别 第二节 倾听的过程
第三节 倾听的层次
第四节 有效的倾听 第五节 有效的表达
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一、倾听概念和类别 倾听概念：指倾听者通过听觉、 视觉和大脑接收和理解讲话者思 想、信息和情感的过程。
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倾听类型：
接收式倾听 评议式倾听 神入式倾听
倾听分有效倾听和无效倾听
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（三）倾听的障碍
第三讲沟通技能——倾听与表达
有选择的听－－
“Lisa，我听说Peter找你谈话， 他对你说了什么？”
“一切正常，他说部门要精简， 不过最重要一点，我的饭碗还在。 一些资历较浅可能会离开，遗留下 来的工作会重新分配给合适的人。”
“他这么说吗，看来你以后一定 会忙得不得了，加班一定成了家常 便饭，这对你来说真是很大的改 变。”
Lisa在听的时候仅仅关注自己饭 碗是否保住，没有注意其他的内容； 听清楚了每个词，但是没有完全理 解。如果明白意思就会澄清这种说 法。
5.评价－评价你所听到，并决定对这些信息采取怎样的行动。 6.记忆－把听到的储存在记忆库中。
7.反馈－对正在听的或曾经听到做出积极反应。 #
第三讲沟通技能——倾听与表达
五部阶梯过程（5步骤）
5 4 3 2 1
反应 评价 翻译 感知 注意
有 效 倾听
#
第三讲沟通技能——倾听与表达
积极有效的倾听
在工作中，一般人花在人际沟通的时间占总的工作时 间的比例接近75％。在这75％的时间里，又有50%的时间 是在听。
#
第三讲沟通技能——倾听与表达
倾听的层次——七步骤
你经常误解别人话语吗？有对别人说了什么却经 常只有非常模糊记忆吗？
1.听到－在这一阶段你接收到声音“原材料”，包括你周围 所有的声音。
2.筛选－脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素，把无 关的声音过滤掉。
3.参与—集中注意力在挑选出的听觉元素上 4.理解—给听到的声音元素赋予意义
的和自己以往经验之间联系了起来。
如：有时我们会在对方还没说 完之前加入投入自己的故事：
“这让我想起当时我在……” 。
尽管你这样说是想表现出感同 身受，但实际上让人气恼，表
示我们没有在听。
3f倾听技能及训练
3f倾听技能及训练
3F倾听技能是一种有效的沟通技巧，它包括三个层次：
1. 第一个层次是以自我为中心的倾听，这种倾听方式以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听。
2. 第二个层次是以对方为中心的倾听，这种倾听方式集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应、眼神、行动的交流。
3. 第三个层次是3F倾听，这种倾听方式是倾听对方真正的情感与意图，根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性。
要训练3F倾听技能，可以采取以下步骤：
1. 培养专注力：在倾听时，要保持专注，避免分心或打断对方。
2. 学会倾听：不仅要听对方说话的内容，还要注意对方的语气、速度、态度等非言语信息。
3. 避免以自我为中心：在倾听时，不要总是想着自己的观点或想法，而是要关注对方的需求和感受。
4. 培养同理心：要尝试理解对方的情感和意图，站在对方的角度思考问题。
5. 避免立即给结论：在倾听时，不要立即给出结论或建议，而是要给对方充分表达的机会。
6. 学会提问：在倾听时，可以适当地提出问题，以更好地了解对方的观点和需求。
7. 反馈和总结：在倾听后，可以给予反馈和建议，帮助对方更好地表达自己的观点和需求。
同时，也可以总结对方的观点和需求，以便更好地理解对方的意图。
总之，3F倾听技能是一种非常重要的沟通技巧，可以帮助我们更好地理解对方的需求和感受，建立更好的人际关系。
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沟通中“倾听”的5个层次
据分析“倾听”是有层次之分的。
最低是“听而不闻”
如同耳边风，有听没有到，完全没听进去。
其次是“敷衍了事”
嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉。
第三是“选择的听”
只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉。
第四是“专注的听”
某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。
第五是“同理心的倾听”
一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。
所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢体)、“心到”(用心灵体会)。
当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。