高端客户消费行为习惯
星级酒店的客户喜好分析
游泳池和水上乐园
SPA和按摩设施
客户对酒店的SPA和按摩设施评价较 高，认为这些设施能够缓解疲劳和放 松身心。
客户喜欢酒店的游泳池和水上乐园， 认为这些设施能够提供休闲和娱乐。
04
服务质量分析
客户对酒店服务的评价
餐饮服务
客户对酒店提供的餐饮服务进 行评价，包括口味、品种、质
量等方面。
客房服务
客户对客房的清洁度、舒适度 、设施设备等方面进行评价。
03
客户喜好分析
客户喜欢的房型
01
02
03
豪华套房
客户喜欢宽敞、舒适选择带有美景 的房型，如海景、山景或 城市景观房，增加住宿的 享受感。
家庭房
家庭客户更喜欢设有儿童 床铺、娱乐设施和更多储 物空间的家庭房，以满足 家庭出游的需求。
客户偏好的餐饮类型
星级酒店的客户喜好分析
汇报人：可编辑 2024-01-09
目录
• 客户基础信息分析 • 客户消费行为分析 • 客户喜好分析 • 服务质量分析 • 改进措施与建议 • 总结与展望
01
客户基础信息分析
客户来源地区
总结词
客户主要来自一线城市和旅游热点地区，这些地区经济发达、交通便利，对高 端酒店的需求较高。
详细描述
调查数据显示，30-50岁的客户占比 达到50%，20-30岁的客户占比约 30%，而50岁以上的客户占比约20% 。
客户性别比例
总结词
男女比例大致相当，男性略多于女性， 但近年来女性客户比例有上升趋势。
VS
详细描述
根据调查数据显示，男性客户占比约为 55%，女性客户占比约为45%，与过去相 比，女性客户比例有所上升，表明酒店服 务越来越注重满足女性消费者的需求。
网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告
网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告一、女性、未婚比例高于非网购用户；19-35岁用户是主体；学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主二、大龄网民激增‘偏爱B2C网购，相对于3C产品，服装鞋帽等“网购大户”则并不太受大龄用户青睐。
三、有36.5%的网络用户表明主要是通过朋友了解的，居第一位。
而通过媒体和广告了解的占比之和达到了45.7%；100-500元的网购用户占绝大多数，其中100-200元的占比达41.3%，200-500元占39.7%。
金额在100元以下的网购用户也占了16.1%，500-1000元、1000元以上的占比则分别是7.6%和5.3%，这说明网购用户平均一次花在网购上的金额相对较少，低价商品在网购中仍占主导地位对于网上购频率，多数网购用户选择了“看情况而定”，说明用户网上购具有很大的随意性，这类用户占比高达58%。
除此之外，回答“大约一月一次”占比最高，为28%，另有9%选择了“大约一周一次”，5%选择了“大约半年一次”。
四、网购交易金额达1.85万亿元 20-29岁成网购主力；手机购物用户比例大46.1% 未来呈现PC购物的替代之势五、女性用户网络购物频次整体上高于男性用户；女性用户网络购物常购服装类商品，比例远高于男性用户六、消费人群的人格分类胆汁质的人最典型的特点是冲动和易怒，很情绪化，俗话说没长大。
这类人购物特别根据当时的心情，受情境的影响，不喜欢特别复杂和理性的信息。
针对这类消费者，促销员就应该激励他鼓动他，让他一冲动就买了，千万不要跟他争辩，他会很容易跟你吵架。
多血质的人最典型的特点是开朗和乐观，很稳定，对问题的看法比较全面和正向。
这类人购物相对比较独立，既有理性思考又有感性情绪，促销员对这类顾客更多的是支持和赞赏，不用太多推销，要多给他选购空间。
当然这类人一般购物都有同伴，所以还可能从同伴身上找到商机和支持。
黏液质的人最典型的特点是安静和谨慎，很闷很不活跃，反应比较缓慢，动力相对不足这种人一般都是自己购物，不太有同伴，对这类顾客要多一些介绍和推销，跟他说产品的特点和好处，说促销的紧迫性和难得性，激发他的购物冲动和动机，这种人冲动比较少，但冲动起来可能购物能力极强，也许会带来大单。
三只松鼠的客户分类管理：如何分析和管理不同类型的客户以提高满意度和销售额
三只松鼠的客户分类管理：如何分析和管理不同类型的客户以提高满意度和销售额客户分类管理是企业发展和保持竞争优势的重要一环。
针对不同类型的客户进行分析和管理，可以帮助企业更好地了解客户的需求和习惯，提供个性化的产品和服务，从而提高客户的满意度和销售额。
本文将以三只松鼠为例，介绍如何进行客户分类管理。
客户分类管理是通过将客户按照一定的特征进行分组，进而制定相应的营销策略和服务方案。
首先，我们可以从客户的消费行为、购买频次、客单价等方面入手，将客户分为以下几类：1. 高消费客户：这类客户购买频次高，客单价较高。
他们通常是对品质要求较高，并且对产品的口感、包装、品牌形象等有较高的关注度。
对于这类客户，三只松鼠可以推出更高端的产品线和定制化的服务，提供更好的购物体验。
例如，三只松鼠可以通过推出高端礼盒、定制礼品等方式来满足高消费客户的需求，并提供专门的客户经理团队进行跟进和服务。
2. 中等消费客户：这类客户购买频次一般，客单价较低。
他们通常会选择性价比较高的产品，并且更注重产品的口味和价格。
对于这类客户，三只松鼠可以推出一些经济实惠的产品线，并通过促销活动、打折优惠等方式来吸引他们增加购买力。
同时，三只松鼠可以通过优化产品包装和提高产品品质，提升中等消费客户的购买体验，从而提高他们的满意度和忠诚度。
3. 低消费客户：这类客户购买频次较低，客单价也较低。
他们通常是对价格比较敏感的消费者，追求实惠和便利。
对于这类客户，三只松鼠可以推出一些便捷型的小包装产品，并通过渠道拓展和线上销售等方式来提供更便捷的购物体验。
此外，三只松鼠还可以通过赠品、积分等方式来激励低消费客户的购买行为，并与其建立更紧密的联系。
在客户分类管理的过程中，除了根据消费行为和购买习惯进行分类外，还可以根据客户的地域性、年龄性别、兴趣爱好等特点进行分类。
通过更细致的客户分类，可以更好地满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度。
客户分类管理的关键在于客户数据的收集和分析。
中行的个人高端客户划分标准 -回复
中行的个人高端客户划分标准-回复中国银行（Bank of China）是国内四大国有商业银行之一，也是全球最大的银行之一。
作为一家领先的金融机构，中国银行为个人客户提供了广泛的服务和产品。
个人高端客户是中国银行非常重视的客户群体，中行根据一系列标准来划分个人客户，并为他们提供专属的金融服务。
为了更好地了解中行个人高端客户划分标准，让我们一步一步地来探讨。
首先，个人高端客户划分的依据之一是客户的收入水平。
通常情况下，中行将高收入客户视为高端客户。
高收入客户通常指的是具有较高稳定收入的客户，这些客户可能是企业高管、高级职业人员、高级经理或高收入专业人士。
除了收入水平外，中行还会考虑客户的资产规模。
个人高端客户往往拥有较高的资产净值，这包括现金、银行存款、股票、债券、房产等。
客户的资产规模不仅是个人财富的反映，也是他们的投资能力和风险承受能力的重要指标。
此外，个人高端客户的信用状况也是划分的重要因素。
中行会综合考虑客户的信用历史、信用评级和还款能力等方面来评估客户的信用状况。
较高的信用状况能够为客户提供更多的金融服务和产品。
中行还会根据客户的消费习惯和需求来划分个人高端客户。
个人高端客户在消费习惯和需求上通常有一定的特点，例如对高端商品和服务的偏好、国际旅行的频率、投资理财的需求等。
了解客户的消费习惯和需求有助于中行为他们提供个性化的金融服务和产品。
最后，关系网和口碑也是划分个人高端客户的重要因素之一。
中行会关注客户是否具有高净值人士群体中的社交关系和影响力。
这些高净值人士的关系网和口碑对于中行吸引更多的高端客户和拓展业务网络至关重要。
总之，中行的个人高端客户划分标准是多维度的。
收入水平、资产规模、信用状况、消费习惯和口碑等因素都会被综合考虑来划分个人高端客户。
对于中行来说，个人高端客户是非常重要的客户群体，中行会为他们提供专属的金融服务和产品，以满足他们的需求。
同时，通过了解个人高端客户的需求和优化服务，中行也能不断改进自身的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度，推动业务的进一步发展。
豪宅客户分析
豪宅客户分析 The document was finally revised on 2021豪宅客户分析尊贵型豪宅客户尊贵型豪宅客户在22个价值观的要素点中，自然、品质、家庭安全环保等方面的得分较高，在价格敏感、时尚等方面的得分较低，体现了他们追求自然、闲适的价值观。
1 生活习惯——重视生活品质，注重休闲。
2 生活态度——倾向于自然、轻松、简单的生活方式。
3 消费取向——消费时更希望得到身份和地位的认同。
尊贵型：追求自然、闲适——豪宅对尊贵型豪宅客户来说是事业成功的标志，是释放工作压力获得独立自由的私密空间和独享心灵宁静的场所，也是体现他们生活品味、情趣、情调的地方。
大多为企业家、名人或者事业有成的生意人士享受型豪宅客户享受型豪宅客户在22个价值观要素中的得分比较平均，得分较高的是服务、注重细节，而在时尚方面的得分较低。
但是总体而言，这类客户在所有的价值观要素上的得分都要高于平均得分，体现了这类追求品质的价值观。
1 生活习惯——认为会所、自家庭院和大露台是享受生活的地方。
2 生活态度——倾向于轻松的、休闲的生活，希望与家人共度时光。
3 消费取向——更喜欢那些能够切实提高生活质量的产品。
享受型：注重服务、细节——享受型的豪宅客户更多的是享受生活的场所，是和家人共度时光的地方，同时也是体现自身品味、身份的场所。
享受型豪宅客户注重生活的品质，房屋对其而言更多的是享受生活的场所。
多为各类企业的高层领导，归国华侨、外籍人士标签型豪宅客户标签型豪宅客户在22个价值点中，得分较高的是彰显身份、价格敏感、自然、简约低调，而其他价值点的得分与平均值相近，体现了这类客户注重身份的价值观。
1 生活习惯——比较喜欢去酒吧、高尔夫、健身房等场所。
2 生活态度——倾向于有个性的、充满激情的生活。
3 消费取向——倾向于品牌消费，多数人喜欢奢侈品。
标签型：注重身份认同——豪宅对标签型豪宅客户而言是身份的体现，是体现他们财富的地方。
客户分类方法
客户分类方法客户分类是企业营销管理中的重要环节，它可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
在实际操作中，我们可以根据客户的特点和需求，将其分为不同的类别，以便有针对性地进行营销和管理。
下面将介绍几种常见的客户分类方法。
1. 按购买行为分类。
按照客户的购买行为将其分为潜在客户、新客户、活跃客户和流失客户。
潜在客户是指对产品或服务有需求但尚未购买的客户，新客户是最近才购买过产品或服务的客户，活跃客户是经常购买产品或服务的忠诚客户，而流失客户则是曾经购买过产品或服务但最近没有再次购买的客户。
通过这种分类方法，企业可以有针对性地进行市场推广和客户维护，提高客户忠诚度。
2. 按消费能力分类。
根据客户的消费能力将其分为高消费客户、中等消费客户和低消费客户。
高消费客户通常愿意花费更多的金钱来购买高端产品或享受高级服务，中等消费客户则对价格比较敏感但也愿意购买一定档次的产品或服务，而低消费客户则更注重价格和性价比。
企业可以根据不同消费能力的客户提供相应的产品和服务，以满足不同层次客户的需求。
3. 按地域分类。
根据客户所在地域将其分为城市客户、乡村客户、海外客户等。
不同地域的客户可能有不同的消费习惯和需求，企业可以根据客户所在地域的特点进行市场定位和推广策略的制定，以更好地满足客户需求。
4. 按行业分类。
如果企业的客户涉及多个行业，可以根据客户所在行业将其分为金融行业客户、制造业客户、服务业客户等。
不同行业的客户可能对产品或服务的需求有所差异，企业可以根据客户所在行业的特点，提供定制化的解决方案，从而更好地满足客户需求。
5. 按偏好分类。
根据客户的偏好将其分为价格敏感型客户、品牌忠诚型客户、服务体验型客户等。
不同类型的客户对产品或服务有不同的偏好和需求，企业可以通过调研和数据分析，了解客户的偏好类型，从而提供更符合客户口味的产品和服务。
总结。
客户分类是企业营销管理中的重要一环，通过合理的客户分类方法，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
客户的分类方法
客户的分类方法概述在商业活动中，客户是企业取得利润的重要来源。
为了更好地管理和服务客户，企业需要对客户进行分类。
客户分类是将客户按照一定的标准和特征进行分组，以便企业能够更有针对性地开展销售、市场营销和客户关系管理等活动。
本文将介绍一些常见的客户分类方法。
基于消费行为的客户分类基于消费行为的客户分类是根据客户的购买行为和消费习惯来进行分类的方法。
以下是一些常见的基于消费行为的客户分类方法：1.消费频率分类根据客户的购买频率将客户分为以下几类：-高频次客户：购买频率高，经常回购。
-中频次客户：购买频率适中，定期回购。
-低频次客户：购买频率低，不经常回购。
2.消费金额分类根据客户的购买金额将客户分为以下几类：-大额客户：购买金额较大，消费力强。
-中额客户：购买金额适中，消费力一般。
-小额客户：购买金额较小，消费力较弱。
3.购买偏好分类根据客户对产品或服务的偏好将客户分为以下几类：-品牌忠诚客户：对某个品牌非常忠诚，经常选择该品牌的产品或服务。
-价格敏感客户：对产品或服务的价格比较敏感，更注重价格优惠。
-功能追求客户：对产品或服务的功能性要求较高，注重产品的性能和特点。
基于价值和利润的客户分类基于价值和利润的客户分类是根据客户带来的收入和利润贡献程度来进行分类的方法。
以下是一些常见的基于价值和利润的客户分类方法：1.客单价分类根据客户的平均客单价将客户分为以下几类：-高客单价客户：每次购买金额较高，单笔交易利润丰厚。
-中客单价客户：每次购买金额适中，单笔交易利润一般。
-低客单价客户：每次购买金额较低，单笔交易利润较低。
2.利润贡献分类根据客户对企业利润的贡献程度将客户分为以下几类：-高利润客户：对企业利润贡献较大，是重要的利润来源。
-中利润客户：对企业利润贡献一般，但仍具有一定的价值。
-低利润客户：对企业利润贡献较小，但可能具有潜在的发展机会。
3.生命周期分类根据客户在不同生命周期阶段的特点将客户分为以下几类：-新客户：刚刚开始购买或使用产品或服务的客户。
客户类型特征分析报告
客户类型特征分析报告一、背景介绍在市场营销中，了解和分析客户特征是非常重要的，这有助于企业更好地了解他们的目标客户，并开展有效的市场推广活动。
本报告旨在对客户类型进行特征分析，为企业提供有关客户群体的详细信息。
二、客户群体根据数据分析，我们将客户群体分为以下几类：1.年轻群体：这一类客户通常年龄在20-30岁之间，具有较高的消费力和较强的时尚意识。
他们更关注品牌形象和产品质量，愿意尝试新的潮流产品。
2.中年群体：这一类客户年龄在30-50岁之间，生活稳定，消费能力中等。
他们重视产品的实用性和性价比，更注重产品的功能和质量。
3.老年群体：这一类客户一般年龄在50岁以上，消费能力较弱，更关注产品的实用性和安全性。
他们对新潮的产品较为保守，在购买时会更加谨慎。
4.高端客户：这一类客户具有较高的收入和消费能力，通常是中高级经理人和成功的企业家。
他们愿意花费更多的钱购买高品质的产品，并追求独特和个性化的体验。
三、客户行为特征针对不同类型的客户群体，我们对其购买行为特征进行了分析：1.年轻群体更倾向于在线购物，更愿意接受新产品和新技术。
他们更容易受到社交媒体和网络广告的影响，更喜欢购买有品牌溢价的产品。
2.中年群体通常将选择经典、实用和稳定的产品作为他们的购买首选。
他们更关注品牌的信誉和质量口碑，更愿意通过第三方评价和朋友的推荐来做决策。
3.老年群体更喜欢线下购物，不太熟悉互联网和线上购物平台。
他们更多依赖于传统的购物方式，如实体店和传统广告，对产品的安全性和可靠性更为关注。
4.高端客户更倾向于购买奢侈品和高端品牌产品。
他们喜欢购买独特和限量版的产品，并注重个性化和定制化的服务。
四、市场推广策略根据对客户群体特征的分析，我们可以制定以下市场推广策略：1.针对年轻群体，可以通过社交媒体和网络广告进行宣传，强调产品的时尚性和独特性。
同时，可以采用限时特价和搭配销售等策略来吸引他们的购买兴趣。
2.对于中年群体，可以通过品牌合作和名人代言等方式来提升产品的信誉度。
高端时尚零售的目标顾客画像分析
高端时尚零售的目标顾客画像分析在当今竞争激烈的市场环境中，了解和分析目标顾客的需求和特点对于成功的销售至关重要。
对于高端时尚零售业来说，目标顾客画像的准确把握将直接影响销售策略的制定和执行。
本文将深入探讨高端时尚零售的目标顾客画像，帮助销售人员更好地理解他们的需求和行为习惯。
一、目标顾客的年龄和性别分布高端时尚零售的目标顾客通常是年龄在25岁至45岁之间的中青年人群。
这个年龄段的消费者通常具有一定的经济实力和购买力，并且对时尚和品质有较高的追求。
性别方面，男女比例大致相当，但女性消费者在高端时尚零售中的占比较高。
二、目标顾客的收入水平和消费习惯高端时尚零售的目标顾客通常属于中高收入人群。
他们拥有稳定的职业和较高的收入，具备一定的消费能力。
他们注重品质和独特性，更愿意为高端时尚品牌买单。
这些消费者通常对时尚趋势保持敏感，喜欢追求新潮的设计和独特的款式。
在消费习惯方面，目标顾客更倾向于线下购物体验。
他们喜欢亲自去店铺感受产品的质感和品质，并享受专业销售人员提供的个性化服务。
然而，随着互联网的发展，越来越多的消费者开始倾向于线上购物。
因此，高端时尚零售业也需要在线上渠道上提供便捷的购物体验，并与线下店铺相互补充。
三、目标顾客的价值观和消费动机高端时尚零售的目标顾客通常注重品质和独特性。
他们对产品的质量有着较高的要求，并且更愿意购买那些能够展现自我品味和独特性的产品。
他们追求的不仅仅是物质上的满足，更重视产品所代表的价值观和品牌形象。
目标顾客的消费动机多样化，其中一部分消费者购买高端时尚品牌是为了展示自己的社会地位和经济实力。
他们希望通过购买昂贵的奢侈品来彰显自己的身份和地位。
另一部分消费者则更注重产品的设计和品质，他们追求的是与众不同的时尚感和艺术性。
四、目标顾客的购买决策过程目标顾客在购买高端时尚品牌时通常会经历一系列的购买决策过程。
首先，他们会通过各种渠道获取产品信息，包括品牌官网、社交媒体、时尚杂志等。
高端客户服务与营销
该银行针对高净值客户提供个性化、私密的服务体验，如专属客户经理提供一对 一服务，财富规划建议，投资咨询等。此外，还提供贵宾通道、专车接送等增值 服务，提升客户满意度和忠诚度。
案例二：某奢侈品牌的关系营销策略
总结词
尊贵、独特、体验、情感连接
详细描述
该奢侈品牌通过独特的体验营销策略，如私人购物体验、品牌活动邀请、限时特惠等，加强与客户的互动和情 感连接。同时，通过积分兑换、会员特权等方式，提升客户的尊贵感和忠诚度。
提供附加值服务
在满足客户需求的基础上，提供附加值服务，如优惠活动、礼品 赠送等，以增加客户黏性。
提升客户满意度和忠诚度
关注客户体验
注重客户体验，从产品选择、购买流程到售后服务等环节，让客 户感受到贴心和便捷。
个性化关怀
根据客户的偏好和需求，提供个性化的关怀和服务，如定制礼品 、生日祝福等。
定期评估与优化
该互联网公司利用大数据和人工智能技术 ，分析用户行为和兴趣，实现精准营销。 通过定向广告投放、个性化推荐等方式， 提高营销效果和客户满意度。同时，注重 与客户的互动和反馈，及时调整营销策略 ，提高客户忠诚度。
感谢您的观看
THANKS
02
高端客户服务
定制化服务01来自0203客户需求分析
对客户的需求进行深入的 分析，了解他们的偏好、 需求和期望。
提供个性化方案
根据客户需求，提供定制 化的服务和解决方案，以 满足客户的个性化需求。
定制化流程
针对不同客户的需求，制 定定制化的服务流程，以 确保服务质量和效率。
优先级服务
设立VIP客户
特点
高端客户通常具备高学历、高收入、高社会地位等特点，他 们注重品质、个性化、专业性和私密性，对服务和产品有着 极高的要求。
客户分类对客户进行分类和分级管理
客户分类对客户进行分类和分级管理在商业领域，客户是企业经营的重要资源之一，对于企业来说，客户分类和分级管理是非常重要的。
通过客户分类，企业可以更加准确地了解各个客户的需求，并采取相应的营销策略，提高客户满意度，增加业绩。
本文将探讨客户分类对客户进行分类和分级管理的重要性，并介绍如何进行客户分类和分级管理。
一、客户分类的重要性客户分类可以帮助企业对不同类型的客户进行区分，将客户划分为不同的群体，有助于企业更好地了解并满足客户的需求。
1.准确了解客户需求通过客户分类，企业可以对各个客户群体进行细致的分析和了解，了解不同类型客户的需求、喜好和购买行为。
这样企业可以更加针对性地开展产品研发和市场营销，提供更符合客户需求的产品和服务。
2.制定个性化营销策略不同类型的客户需求不同，他们对产品的关注点、购买决策方式以及交流渠道都有所区别。
通过客户分类，企业可以制定个性化的营销策略，针对不同类型的客户采用不同的促销手段，提高推销的效果。
3.增加客户满意度客户分类可以帮助企业更好地了解客户的需求，提供更满足客户需求的产品和服务，从而提高客户的满意度。
满意的客户会对企业口碑和忠诚度产生积极的影响，为企业带来更多的业务机会。
二、客户分类和分级管理的方法在进行客户分类和分级管理时，企业可以采用以下几种方法。
1.按购买能力分类根据客户的购买力大小，将客户划分为高端客户、中端客户和低端客户。
高端客户拥有较高的购买力，对产品的要求较高；中端客户购买力居中，对产品的要求相对稳定；低端客户购买力较低，对产品的价格敏感度较高。
企业可以根据不同类型的客户制定不同的服务和促销策略。
2.按消费习惯分类根据客户的消费习惯和行为，将客户划分为潜在客户、新客户和老客户。
潜在客户指尚未购买过产品的潜在购买人群，对企业的产品和服务有一定的认知和兴趣；新客户指刚开始购买企业产品和服务的客户；老客户指已经多次购买过企业产品和服务的忠诚客户。
企业可以通过不同的推广活动和服务策略吸引潜在客户、提升新客户的购买频次和金额，同时对老客户进行维护和回馈，维持他们的忠诚度。
中高端客户营销方案
中高端客户营销方案1. 引言中高端客户是指那些对高品质产品和服务有较高消费能力的客户群体。
他们在购买决策中更注重品质和个性化的体验，而非价格因素。
因此，为中高端客户开展精准的营销活动，能够提高销售额和品牌形象，进而提升企业的竞争力。
本文将介绍一种中高端客户营销方案，帮助企业更好地理解中高端客户群体，并提供一系列方法和策略，以吸引和服务这些客户。
2. 中高端客户特点分析在制定中高端客户营销方案之前，首先需要了解中高端客户的特点和行为习惯。
通常，中高端客户具有以下特点：•显著的购买能力：中高端客户有足够的购买力，可以消费高价位的产品和服务。
•注重品质和体验：中高端客户注重产品和服务的品质，并追求独特的个性化体验。
•高整体需求：中高端客户对于生活品质的追求较高，他们愿意在高端领域进行消费，满足个人需求。
•更加注重品牌和声誉：中高端客户通常会选择知名品牌，对于品牌形象和声誉有较高要求。
•产品和服务的定制能力：中高端客户对于产品和服务的定制能力有一定需求，能够提供个性化的解决方案。
了解了中高端客户的特点后，接下来将介绍一些中高端客户营销的关键策略。
3. 中高端客户营销策略3.1 定位高品质和独特性中高端客户注重品质和独特性，因此，在进行中高端客户营销时，企业应该将重点放在高品质产品和独特的服务上。
企业需要通过精细的品牌定位，提供独特的产品和服务，来吸引并留住中高端客户。
3.2 建立并维护良好的客户关系中高端客户往往和企业建立较为密切的关系，因此，建立并维护良好的客户关系是非常重要的。
企业应该加强与中高端客户的沟通与互动，提供个性化的服务，关注客户的需求和意见，并及时回应和解决问题。
3.3 提供定制化的产品和服务中高端客户对于个性化的需求比较高，因此，企业可以通过提供定制化的产品和服务来满足他们的需求。
定制化的产品和服务可以增加中高端客户的黏性，并提供更好的购买体验。
3.4 营造高端品牌形象中高端客户对于品牌形象和声誉非常看重，因此，企业应该重视品牌建设。
银行头部客户行为分析及营销策略
银行头部客户行为分析及营销策略
银行头部客户行为分析：
1. 消费习惯：头部客户的消费习惯可能是高端、多样化的,例如高消费、高品质的旅游、购物等。
2. 理财规划：头部客户的财务规划可能更为明晰,关注金融市场及个人投资分配,包括保险、基金等。
3. 收益需求：头部客户对于金融产品的收益要求极高,对于各种理财产品的期望收益率也更高。
银行头部客户的营销策略：
1. 个性化服务：平台需根据头部客户的资产、需求、规划等特点,为其提供个性化且贴近其需求的金融服务,如股票、私募基金等。
2. 提高服务质量：通过加快结算速度、服务过程简化等方式,提升头部客户的感受体验,构建高品质的服务体系。
3. 定期沟通：根据头部客户的偏好、兴趣爱好、消费习惯等不同需求,定期对其进行回访、关怀,建立长期的信任关系。
4. 活动礼品：对于头部客户,可进行定期各种活动和礼品赠送,如场馆门票、礼品卡、优惠券等,以提升客户对银行品牌的好感度。
酒店人群分析
商务客人的酒店消费行为分析2009-11-17 18:58:00| By: lixia-2002qufu据哈沃斯国际咨询公司调查，世界酒店业的业务中，55%的客人来自商务旅游，34%的客人是消遣旅游者。
无论是从全世界还是从地区看，经济越发达的地区，商务客人所占比重越大，他们能够给酒店带来巨大的经济效益。
酒店的商务客人是指因商务活动或公务活动而入住到目的地的酒店，享受酒店服务的客人。
他们无论是来自跨国企业、民营企业还是政府部门，都是来到某个地方从事相关活动的管理者或者业务人员。
中国酒店的商务客人规模是随着中国经济的发展而发展的。
在中国经济落后的年代，酒店无论在硬件设施、软件服务、营销策略等方面都没有针对商务客人而专门开发。
然而随着经济全球化的发展和我国经济的大发展，越来越多的酒店开始意识到商务客源的潜力，以及他们所带来的巨大经济效益，也纷纷将商务客人作为新的利润增长点。
针对酒店商务客人进行相关研究集中在：彭品志、高雁（2002）研究酒店商务客人的市场开发；冯颖如（2003）分析酒店商务客人的营销策略；蔡晓梅（2005）则根据商务客人的需求特征研究酒店的规划与设计；艾熊琳（2005）则深入研究针对商务客人开发的酒店商务楼层。
然而很少有学者对酒店商务客人的消费行为进行相关分析，要开发商务客源就需要深入研究这个具有特征性的消费群体，才能够指导酒店从产品、服务、营销、促销等不同阶段吸引更多的商务客人，因此商务客人的酒店消费行为分析对于酒店的发展具有深远的意义。
一、商务客人的群体特征?1、年龄特征据调查表明年龄三十岁以上的商务客人占70%，其中男性多于女性。
这些是由商务活动的性质所体现出来的。
一方面，商务客人年龄大，独立性都很强，不愿意受人支配，具有很强的个性特征。
他们喜欢稳重、典雅的房间布置，乐于接受个性化服务和定制化服务，更希望受到别人的尊重。
然而他们会随着业务开展的状况个人情绪会有波动性，造成酒店难于把握服务的标准。
高净值客户的标准(一)
高净值客户的标准(一)高净值客户的标准什么是高净值客户？高净值客户通常指的是具有较高财富的个人或家庭。
他们通常拥有大量的资产，超过一定的金额，这种金额通常比较高，高于普通人的平均财富水平。
高净值客户的标准以下是一些常见的高净值客户的标准：•资产净值：高净值客户的资产净值通常超过100万美元或其他相应的货币。
这些资产通常包括现金、股票、债券、房产以及其他的投资或财产。
•收入水平：高净值客户的收入水平通常较高，通常远远超过大多数人的平均收入水平。
他们通常拥有较高的收入来源，包括工资、奖金、股息等。
•投资能力：高净值客户通常具有较强的投资能力和意愿。
他们了解投资市场，有自己的投资策略，并有足够的资金进行投资。
•消费习惯：高净值客户通常有较高的消费习惯，他们愿意购买奢侈品、高端商品，同时也愿意投资于高风险高回报的项目。
•专业知识：高净值客户通常对金融、投资、税务等领域有较高的专业知识。
他们了解相关的金融产品和市场动态，并能够进行理性的投资决策。
如何吸引高净值客户？如果你希望吸引高净值客户，以下是一些建议：•提供个性化的服务：高净值客户通常对于个性化的服务更感兴趣。
他们希望有专人负责他们的财务安排，并能够根据他们的需求定制相应的方案。
•保护隐私：高净值客户通常非常重视个人隐私。
为了吸引他们，你需要保证他们的个人信息得到保护，并确保不会被泄露给未经许可的人员。
•提供高质量的投资产品：高净值客户通常对于投资产品的质量要求较高。
如果你能够提供具有潜力和高回报的投资产品，将更有可能吸引他们的关注。
•建立信任关系：通过长期的合作和良好的沟通，建立与高净值客户的信任关系非常重要。
他们通常不会轻易改变自己的投资伙伴，因此你需要通过不断的努力来赢得他们的信任。
总结高净值客户往往是具有较高财富和专业知识的个人或家庭。
他们通常对于高质量的投资产品和个性化的服务感兴趣。
如果你希望吸引这些客户，你需要了解他们的需求，并提供相应的解决方案。
奢侈品销售的黄金法则满足客户的生活方式需求
奢侈品销售的黄金法则满足客户的生活方式需求引言奢侈品市场是一个高度竞争的领域，品牌之间的竞争日益激烈。
成功的奢侈品销售不仅仅在于产品本身的质量和价格，更重要的是能够准确地满足客户的生活方式需求。
本文将探讨奢侈品销售的黄金法则，即如何通过了解客户生活方式需求来提高销售业绩。
一、了解客户需求在奢侈品销售中，了解客户需求是非常重要的。
每个客户都有自己独特的生活方式和价值观，而奢侈品在很大程度上是为客户提供了一种奢华的生活体验。
1.1 分析客户的消费习惯了解客户的消费习惯对于奢侈品销售非常重要。
通过分析客户的购买习惯、消费偏好和偏好品牌，销售人员可以更好地为客户提供个性化的推荐和服务。
1.2 品牌定位不同的奢侈品品牌定位也决定了不同的客户群体。
对于销售人员来说，了解品牌的核心价值和定位可以更好地理解客户需求，从而提供更准确的推荐和建议。
二、提供个性化的购物体验在奢侈品销售中，提供个性化的购物体验是非常重要的。
这不仅可以增加客户的购买意愿，还可以提高客户对品牌的忠诚度。
2.1 专业的销售服务销售人员需要具备专业的知识和技能，能够对客户的问题进行详细的解答，并提供专业的建议。
以专业的服务来满足客户的需求，使客户获得更好的购物体验。
2.2 VIP服务对于一些高端客户，品牌可以提供VIP服务，如会员制度、私人定制等。
这种服务可以进一步增加客户的满意度，提高客户对品牌的忠诚度。
三、积极参与社交媒体随着社交媒体的兴起，品牌在奢侈品销售中也需要积极参与社交媒体。
通过与客户的互动，品牌可以更好地了解客户需求，同时也可以提高品牌的知名度和影响力。
3.1 社交媒体推广通过在社交媒体上发布产品信息、故事和品牌活动，可以增加客户对品牌的关注度和认同感。
同时，通过精心设计的内容，可以吸引更多的潜在客户。
3.2 与客户的互动在社交媒体上与客户进行互动对于提高销售业绩非常重要。
品牌可以回应客户的评论和问题，并提供个性化的回复。
这种互动可以增加客户对品牌的好感和信任度。
银行支行个人中高端客户维护及营销方案
银行支行个人中高端客户维护及营销方案清晨的阳光透过窗帘，洒在了我的案头，一支笔，一张纸，这就是我要创造的魔法。
关于“银行支行个人中高端客户维护及营销方案”，我的思绪像打开了闸门，一泻千里。
一、客户定位与分析我们要明确的是，中高端客户并非只是财富的象征，他们更是品味、需求的集合体。
他们追求的是高品质的生活，注重服务体验，对金融产品的需求也更为多样化。
因此，我们需要对这些客户进行精准定位和分析。
1.客户年龄层次：30-55岁，这个年龄段的人士大多数已经拥有稳定的收入和较高的社会地位，对金融产品有着较为明确的需求。
2.客户职业特点：企业高层、专业人士、公务员等，这些职业的群体通常有着较高的收入和稳定的职业发展，对金融产品的需求更为旺盛。
3.客户消费习惯：注重生活品质，愿意为高品质的产品和服务支付更高的价格。
这一点为我们提供了切入点，如何在服务上做到与众不同，是我们需要思考的问题。
二、客户维护策略1.提供个性化服务：根据客户的需求，提供量身定制的金融产品和服务，让客户感受到我们的用心和专业。
2.建立长期合作关系：通过定期回访、节日问候等方式，与客户保持密切联系，建立长期的合作关系。
3.举办专属活动：针对中高端客户，举办一些专属的沙龙、讲座等活动，提供有价值的信息和资源，增强客户粘性。
4.优化服务流程：简化业务办理流程，提高服务效率，让客户感受到便捷和高效。
三、营销策略1.精准推广：根据客户的需求和偏好，进行精准的金融产品推广，避免无效广告。
2.跨界合作：与其他行业的高端品牌合作，共同为客户提供更多增值服务，提升客户满意度。
3.线上线下融合：充分利用线上渠道，如、微博等，与线下实体网点相结合，打造全方位的营销网络。
4.优惠活动：定期举办优惠活动，如利率优惠、积分兑换等，吸引客户参与。
四、团队建设与培训1.提升专业素养：对员工进行定期的金融知识和技能培训，提升整体专业素养。
2.增强服务意识：通过培训，让员工深刻认识到服务的重要性，提高服务水平。
不同级别客户的管理策略
不同级别客户的管理策略客户管理是企业发展中极为重要的一部分，有效的客户管理策略不仅能够帮助企业吸引和留住客户，还能推动企业业绩的增长。
不同级别的客户需要不同的管理策略，因为他们的需求、偏好和价值贡献度各不相同。
本文将针对不同级别客户的管理策略展开讨论，包括普通客户、重点客户和vip客户三个层次。
普通客户管理策略普通客户通常是企业的主要客户群体，他们的购买力较为一般，对企业的利润贡献度较低。
因此，普通客户的管理策略主要是通过提供良好的产品和服务，吸引更多的普通客户并提升他们的loyalty。
以下是一些管理策略：1.建立良好的产品品质保证体系。
提升产品品质，完善售后服务，确保产品能够满足客户需求，以确保客户的满意度。
2.加强客户关系管理。
建立客户档案，定期跟踪客户购买记录和反馈，以便对客户进行有效的维护和服务，主动关心客户的需求和反馈。
3.通过各种营销手段提高客户忠诚度。
例如，优惠券、生日礼品、积分兑换等方式，让客户感受到企业的关怀和回馈，提高客户对企业的信任度和忠诚度。
4.保持与普通客户的有效沟通。
通过电话、邮件、短信等渠道，保持与客户的沟通，及时传递企业的最新动态和产品信息，提供更多有价值的信息，以吸引客户的关注并提升购买意愿。
重点客户管理策略随着市场竞争日益激烈，企业需要确定和关注重点客户，因为他们通常对企业贡献了大部分的利润。
因此，对于这些客户，企业需要采取差异化的管理策略，以维护和发展这些关键客户。
以下是一些重点客户管理策略：1.确定重点客户的标准。
企业应该根据客户的购买力、忠诚度、发展潜力等因素，确定重点客户的标准，以便集中资源和精力进行重点客户的管理。
2.个性化定制服务。
针对重点客户的需求，提供定制化的产品和服务，满足其特殊的需求，提高其对企业的满意度和忠诚度。
3.建立专属的客户关系管理团队。
企业可以根据重点客户的特点和需求，配备专业的客服团队，负责与重点客户的沟通和服务，在第一时间解决重点客户的问题和需求。
中国高端人群消费行为研究报告(中英文版本)
4、休闲
8
……
七、媒体习惯
媒体习惯的研究，可以为企业投放广告、进行产品宣传方面的决策提供参考。从报 纸、杂志、广播、电视、网络以及广告习惯等方面对高端人群的媒体习惯进行了全面深 入的研究。
1、报纸 统计发现，高端人群过去半年平均阅读过 8 种以上的报纸，其中追求创新型人群、
文化知识型人群和品牌热衷型人群的接触率最高。 ……
2、杂志 高端人群过去半年平均接触过 9-10 本不同杂志，其中追求创新型人群、文化知识型
人群和生活享受型人群接触的杂志更多，均接近或超了 11 种。 …… 从经常阅读的杂志来看，服饰美容类的杂志被选择的比例较高，排在前三位依次是：
《瑞丽服饰美容》、《服饰与美容 VOGUE》、《时尚-芭莎》，此外财经类杂志《财经》 的阅读率也较高。
4
1、年轻化特征凸显 2、女性消费者为主导 3、受到了良好教育 4、企业的管理层居多
二、高端人群细分
在本次调查中，研究发现在中国高端人群可以细分为 8 大类型，具有较为独立的心 理特征、消费偏好和收入水平，因此消费者的需求也不尽相同。
注：某些消费者可能兼具若干个细分人群的特征。 在以上八类细分人群中，知识文化型、追求创新型、生活严谨型、品牌热衷型和成 就彰显型人群所占比例较高，生活享受型和消费理性型人群所占比例较低，各细分人群 的思维模式、行动方式均存在一定的差异。现按照如上描述，将八类细分人群进行心理 和行为两个维ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的对应，得出如下矩阵图：
高盛 2009 年上半年的一份报告称，2008 年，中国奢侈品消费额的年增长率在 20％ 左右，到 2015 年，其年增长率将约为 10％，届时，中国的奢侈品消费总额有望超过 115 亿美元，成为世界第一奢侈品消费国，约占全球消费总额的 29％。“万事达卡”2009 年 8 月信用卡消费数据也显示，未来一年中国奢侈品的消费仍然会有 7%的增长，而美国奢 侈品市场将跌 10%-15%。
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地位和经济实力
职业：企业高管或私营业主居多，行业为制造、贸易、建筑、文化产业等，还有不
少政府事业单位官员。
学历：普遍较高，六成以上为专科以上学历。
收入：年收入300万以上占近一半，他们多拥有多套房产，总资产较多。多以实业起
家，凭借管理营销能力及对资源的使用创造并积累个人财富。
居住上，要求舒适为主，兼顾私密性、便利性。
现居住面积大多为200平方米左右
消费行为：日常类消费
行——以中高端车代步，家庭以2-3辆车居多，也有较大比例的豪车出行 平时私家车出行，少量群体有专车接送 一般私家车数量2辆以上，品牌多为中高端品牌，奔驰、宝马、奥迪、雷克萨 斯，英菲尼迪等，也有大众化的车作为代步工具，如大众、别克等。 个别群体，以富二代为代表，以彰显其个性的最新款跑车出行较多。
消费行为——追逐身份认同、精神满足、崇尚绿色生态
性能第一：十分看重产品本身的性能和自我需求的一致性，不太关心价格，关心产品的品质和功能 注重私密性：因平时快节奏的商务生活，他们十分向往私密性高的生活环境，且消费独立，他们也看重 消费产品的私密性。 绝对安全：拥有较多财富，受关注度较高，因此他们关心自身的安全，对消费品的安全性能也较在意。 追逐个性：能先于他人获得消费体验，是部分富裕群体存在一种消费心理，他们追求个性。 看重品味：他们在消费商品时，不一定懂行但要求产品一定时尚，且非常追逐品味。 崇尚自然：他们崇尚自然的生活环境，倡导环保和低碳生活。
结论综述—产品需求
正是上述理念和生活指引下，富裕群体对产品的需求在注重舒适的背景下，更为苛刻：
土地 属性
社区 规划 社区 配套
• 地段、配套、自然景观/生态环境是富裕群体未来置业比较关注土地属性 • 具体表现在，靠近商业区、高品质的幼儿园/小学/中学、交通顺畅、靠近自然风景等方 面
• 富裕群体比较关注小区规划、园林绿化、内部配套、物业服务等方面 • 具体表现在，小区内生活配套齐全，绿化率高、容积率合适、大规模具备完善的安保服务等 • 楼盘主入口，沉稳内敛；中央景观最好有可供休息娱乐的大草坪 • 小区内生活配套，最好配备便利店、洗衣店/干洗店、银行ATM机、水果店、家政服务等 • 配备综合性的会所，以运动健身功能为主，辅以棋牌等休闲及中高档餐饮功能 • 至少需要两个停车位，一个地下车库
朋友观——开放性的结交圈层好友
富裕群体喜欢广交朋友,”四海之内皆兄弟，但并非来者不拒，还是有选择的结交，重圈层，倾向于与身 份相同的人交往，朋友基本分两类，一类商务伙伴居多，双方存在一定的利益关系；另一类，儿时玩伴 /知己好友。
置业经历
高端客户购房动机
这些富裕群体都有丰富的置业经历， 购房4次或以上居多， 他们期望通过购买房产进一步改善生 活质量，并得到保值增值。
运转更为高效。从直接购买的角度来看，一部分购买者的资金实力已经远远超过别墅的总价 带来的波动，因此这类客户往往趋于方便而选择手续较为便捷的一次性付款方式。
结论综述—客户特征
综合来看，高端客户群体特征如下：
• 他们年轻有为，45岁左右占主体，受良好教育，多数为两代居核心家庭。 • 企业高管/私营业主为主，传统产业为主、新型产业(文化、贸易)为辅 • 相比于其他群体，他们会更关注健康，花更多的时间进行户外活动、健身等活动 • 其丰富的海外旅游、商务经验，帮助他们加深对世界潮流发展的了解，使得他们先于 他人享受新鲜体验
就餐时大多与家人，同学，同事在一起，一人就餐情况较少。
就餐种类大多数为中式正餐，其次为中式快餐，西餐及茶餐厅较少。
消费行为：日常类消费
住——两代居为主，一般家有保姆，居所呈现高端、符合身份、舒适大面积
特点
一般一家三/四口两代人居住，家中至少一名保姆打理，住家保姆和钟点工两种方式共存
居所多为当地高端住宅，符合自身身份，品质住宅。中心地段豪宅和私密官邸皆有，
生活形态：社交活动
社交活动——平时社交与工作相关，呈现休闲、商务一体化，
一般来说， 富裕人群的社交与工作密切相关，是以一种轻松的联络感情的方 式进行交际，同时也与多年挚友保持一定沟通联络。 除商务合作外，多数人认为，主要的交友标准是性格、兴趣爱好等方面相似 性，但少数人对人群有清晰的层级界定。
消费行为
改善居住环境
居住人口变化
保值增值
立足安居
居住便利性
其他 0 10 20 30 40 50
产品需求
功能间总体客户需求
客厅 主卧 厨房 餐厅 阳台 主卫 客卫 步入式衣帽间 储藏间 玄关 书房 次卧 健身房 走道 其他 洗衣房 佣人房 0 10 20 30 40 50 60 70 80
置业需求
物业管理需求：高端客户最关注的物业管理服务都是安保，其次是管家、保
结束语
最后 祝愿大家新年快乐！
2015年个人成长，项目大麦！
事事顺利! 多多赚钱！
谢谢大家！
生活形态：兴趣偏好
兴趣偏好——文雅、广泛且多元化，旅游、购物属他们最偏好的休闲方式
富裕人群的兴趣偏好比较广泛，在他们最青睐的休闲方式当中，国内外及近郊旅游、与家人一起 购物、朋友喝茶聊天位居前列。 此外，健身、美容/SPA、参加会所俱乐部等休闲方式也受到众多高端人群的追捧。 兴趣爱好排名： 1.旅游 3.朋友喝茶 5.美容/spa 7.影院/卡拉OK 2.购物 4.健身（含高尔夫） 6.参加高端会所/俱乐部 8.音乐会
消费行为：奢侈品消费
奢侈品消费观——消费只为品质，不会作为炫耀身份的象征
富裕群体选择奢侈品，多是欣赏其高品质, 而不简单的是对品牌的追求，购买奢侈品是奖赏取 悦自己。
他们对奢侈品消费主要集中在手表、豪车，衣服、皮具等消费。女性群体还较多进行珠宝、
香水消费。
他们一般会选择境外购买这些奢侈品，港澳、欧美地区为其主要购买区域。
他们也希望享有一些个性化的体验，比如以运动为主题的旅游、野生探险及游轮等
消费行为：日常类消费
衣——品质保证为前提，国外、港澳购物成趋势
他们多选择境外或国内一线城市购买，少部分人定制为主。 在舒适基础上，重品质、重品牌。
品牌上，多是顶级大牌，如Armani、LV、Prada、Burberry，Versace等
购买场所依次为中国大陆一线城市、港澳台、欧美、中国大陆其他城市、新加坡及日本、网 购
选择场所考虑因素依次为商品品类齐全、购物环境舒适、服务周到、地段、价格。
消费行为：日常类消费
食——平时家中就餐为主，外出餐饮则多选择高档会所/酒店,中式正餐为主
平时多在家中就餐，享受与家人共处时光 外出就餐多为必要社交活动，商务应酬和朋友聚会较多 倾向于选择比较高端的会所及酒店,注重就餐环境及菜品健康 口味选择上，以中式正餐为主，也会根据场合及宴请对象选择西式正餐
洁和维修维护服务。
社区配套需求：客户对于各类物业社区内部各配套中，需求度次序依次为运
动类—娱乐类—餐饮类—购物类—教育类。
会所类型需求：高端客户对于会所形式需求更加青睐综合性会所，对于会所
功能类型需求更加喜欢运动健身类功能。
购买力
200万-500万：价格敏感，对高端房产认知较少，对别墅没有清晰的产品需
求，视别墅为进入高端阶层的标签。
500-800万：有明确的高端房产标准及置业观，高度关注细节，对价格不敏
感但强调合理消费，熟悉别墅生活方式有清晰的别墅生活理念，对别墅的设
计要求精细。
800万以上目的非房屋本身情感需求较多（阶层财富尊贵享受私隐）。
支付能力
从支付方面的情况来看，贷款客户与非贷款客户的数量基本持平，银行利率等因素对高
高端客户消费行为习惯分析
中海地产别墅产品成交客户分析
人口学基本属性
人口学基本属性——中壮年、来自本地或城市周边、三口之家/成熟家庭为主
年龄：集中在35-50岁之间，40-50岁中壮年为主流群体。
家庭结构：三口(四口)之家，两代居住为主，成ห้องสมุดไป่ตู้家庭。
来源地：本地为主，或来自周边县市，居住本地多年。
社会学基本属性
消费行为：奢侈品消费
经常购买的奢侈品类
服饰 手表 皮具 豪车
奢侈品牌的选择：
1.爱马仕 2.卡地亚 3.香奈儿 4.普拉达 5.江诗丹顿 6.古驰
珠宝
香水 高端别墅 其他 0 10 20 30 40 50 60
7.范思哲
8.奔驰
消费行为：旅游类消费
旅游类消费——他们多为放松释放压力，体现异域文化而旅游
结论综述—产品需求
户型功 能间 物业服 务
• 客厅、主卧、厨房卫生间是富裕群体未来置业比较关注功能间 • 具体户型设计上，有独立储藏间、观景阳台、步入式衣帽间、主卧大面宽、有阳光 房、大露台等
• 安保是客户最关注的物业服务，其次管家、保洁和维修维护服务 • 客户对园区建立的儿童教育、医疗保健、生活配套等这些服务设施，需求度较高。
富裕群体旅游是为了放松和释放压力，他们更喜欢重游能够提供放松及放缓节奏的地方 他们国内旅游多以娱乐休闲，而非观光，选择境外旅游更偏重观光及感受异域风情，购物也 是境外旅游的主要活动之一。 境外旅游目的地选择：
1.港澳台
2.欧洲
3.美国
4.亚洲其他国家
消费行为：旅游类消费
旅游类消费——旅游休闲越发不可或缺，出国游已成为常态，美国欧洲受欢迎 平时周末，会和家人朋友周边自驾游。 对于国内长途旅游，一般半年一次较多，时间一周以内较多 国外旅游，时间不固定，但至少可以一年一次，时间一个月内居多
端客户支付方式的影响相对较小，因此这类客户大都属于倾产品客户，在产品品质一定的情
况下，对于价格的小幅波动并不是十分敏感。由于高端别墅产品有总价高的特点，因此在这 一层次客群中贷款和非贷款客户数量几乎持平。从还贷的角度来看，由于该物业投资较为巨