药店如何开展感动服务 ——如何让顾客感动
感动式服务，做到这一点，客户才会满意
感动式服务，做到这一点，客户才会满意感动式服务在对客服务中具有很深的影响，它的效果也是最明显的。
所谓感动式服务，指的是当你在服务客户的时候让客户感动，通过你的每一个细节，每一个动作，每一个眼神，能够让客户感受到你对他的关心和照顾，这样客户就会很容易跟你交心。
感动式服务在牙科管理中也应用的十分广泛。
要想做到感动服务，首先要做到一点，就是让自己感动。
只有自己感动了自己，才会感动别人在对客服务的时候，客户才会对你的服务感到满意。
当你想让别人认可你自己的时候，首先你要认可自己.比如说一名口腔门诊的前台，她在接待客户的时候，如果想要让客户给她好评，那么她就要用心的去服务好客户，首先这位前台要对自己的服务感到自我满意，只有自己对自己的服务感到满意了，前台认可自己了，自己被自己感动到了，那么当你在服务客户的时候，客户才有可能被你感动到。
在这个服务中，我们要想让客户考虑自己的感受，首先自己也要站在客户的角度去考虑你的各种细节服务，是否能让自己感到满意？如何确定自己能感动自己，自己可以做一个示范，你平时如何服务客户，可以让牙科的同事帮助你做一个演练，让同事把你当成客户，同时按照你的思路去服务客户，当你在被服务的时候，你可以感受一下自己平时是如何服务客户的。
这个时候如果你自己被感动到了，那么你平时的服务就是合格的，客户也会对你的服务感到满意和好评。
要想做好感动式服务，就要把各项服务做到极致。
举个例子，当牙科前台发现有客户开车来到你牙科看牙的时候，那么口腔前台就可以主动引领客户在停车位上停好车，客户停完车进来之后，前台可以记住这位客户的名字和他的车牌号码，如果有其他客户想挪车的时候，你可以很方便的第一时间通知到这位客户。
如果你发现开车的客户比较热，进门之后，你第一时间就可以给他倒一杯水，这杯水不要是热水也不要是凉水，你可以在热水中加入凉白开变成温水递给客户。
当客户在茶歇区休息时，你发现客户的手机没电了，客户东张西望像是在找充电器的样子，那么你就可以主动地为客户找到一个合适的充电器，然后主动的帮客户给手机充电。
用心服务感动每一位顾客的心灵
用心服务感动每一位顾客的心灵顾客至上是商业运作的核心理念之一。
而要实现顾客至上的目标，并不仅仅是提供满足顾客需求的产品或服务，更重要的是通过用心服务，深入触动每一位顾客的心灵。
本文将探讨如何通过用心服务，感动顾客的心。
1. 了解顾客需求每位顾客都有自己的需求和期待，而我们作为服务提供者，应该不断努力理解和满足顾客的需求。
这需要我们用心聆听顾客的声音，与顾客进行有效的沟通。
通过倾听和交流，我们可以更好地了解顾客的期望，从而提供更加个性化和贴心的服务。
2. 提供专业知识和技能专业知识和技能是提供优质服务的基础。
我们应该投入足够的时间和精力，不断学习和提升自己的专业水平。
只有具备足够的专业知识和技能，我们才能够更好地帮助顾客解决问题，提供专业建议，并为顾客提供最有价值的服务。
3. 创造独特的体验与普通的服务相比，独特的体验往往能够给顾客带来更深刻的记忆。
我们可以通过独具特色的服务方式、环境设计、产品包装等方面来创造独特的体验。
例如，在餐厅里提供个性化的菜单定制服务，为顾客营造出独一无二的就餐体验；在零售店里设置舒适的休息区域，增加顾客购物的舒适感等等。
通过创造独特的体验，我们可以打动顾客的心灵，让他们愿意成为我们的忠实顾客。
4. 建立真诚的关系服务行业最重要的资源是人和人之间的关系。
我们应该以真诚的态度对待每一位顾客，用心去关心他们，并建立起长久的互信关系。
只有当顾客感受到我们的真诚和关怀，他们才会更加愿意和我们保持联系，并向他人推荐我们的服务。
5. 及时回应和解决问题在服务过程中，难免会遇到各种问题和挑战。
对于顾客的问题和抱怨，我们应该及时回应并寻找最佳解决方案。
即使解决问题可能会带来一定的成本和困扰，但只有通过积极回应和解决问题，我们才能够让顾客感受到我们的关心和专业，从而在困难时刻给予他们真正的支持和帮助。
6. 不断改进和创新服务行业的竞争非常激烈，为了保持竞争力，我们应该不断改进和创新服务方式。
药店爱心套餐活动方案策划
药店爱心套餐活动方案策划一、活动背景近年来，随着人们生活水平的提高和医疗健康意识的增强，药店在日常生活中发挥着越来越重要的作用。
为了回馈顾客对药店的支持与厚爱，增强药店与顾客之间的情感纽带，提高品牌知名度和美誉度，药店决定策划一场爱心套餐活动。
通过此活动，不仅可以为顾客提供实惠优质的产品和服务，还可以传递关爱与温暖，提高顾客对药店的忠诚度和认同感。
二、活动目标1. 提高药店品牌知名度和美誉度。
2. 增强药店与顾客之间的情感纽带，提高顾客忠诚度。
3. 传递温暖与关爱，提高社会形象。
三、活动内容1. 爱心套餐推广活动活动期间，在药店推出一款特价爱心套餐，包含一些常用的医药保健品和日常生活用品。
该套餐以实惠的价格销售，吸引顾客前来购买。
同时，药店将在套餐中添加一份小礼品，如小熊公仔或精美的杯子等，为顾客带去更多的惊喜和感动。
2. 心系社区大型公益义诊活动为了让爱心套餐活动更有深度和吸引力，药店还将策划一场心系社区的大型公益义诊活动。
在活动中，药店将邀请专业医生团队前来义诊，为社区居民提供免费的健康咨询和常规体格检查，并推荐有需要的居民到药店购买爱心套餐。
义诊活动以社区为单位进行，将信息发布在社区公告栏上，吸引更多居民参与，并与社区卫生院、社区居委会等合作，共同宣传和组织活动。
3. 支持社区公益组织为了进一步传递社会关爱和温暖，药店将在活动期间向社区公益组织捐赠一部分利润，并借此机会向顾客介绍和宣传这些公益组织。
药店还将与公益组织合作，互相促进，共同传递正能量。
同时，药店还将组织员工参与志愿者活动，走进社区，为社区居民提供更多的帮助和支持。
四、活动执行计划1. 策划阶段确定活动目标、活动内容和活动时间，并制定活动执行计划。
同时设计活动宣传物料，包括海报、宣传单等，以便在活动开始前进行宣传。
2. 宣传准备阶段在药店门口和社区公告栏等显眼位置张贴活动海报，以吸引顾客的注意。
通过微信公众号、社区广播等多种方式宣传活动，确保信息传达到位。
十个感动服务客户的方法
十个感动服务客户的方法
作为一名服务客户的从业者，我们的目标就是让客户感到我们的服务是优质、周到、专业的。
如何做到这一点？以下是十个感动服务客户的方法：
1.主动问候客户：每当客户来到我们的服务范围内，都要主动问候他们，让他们感到被重视和受到欢迎。
2.倾听客户需求：了解客户想要的服务和期望，尽可能满足他们的需求。
3.提供个性化服务：根据客户的不同需求，提供专门定制的个性化服务，让客户感到被关心和重视。
4.保持礼貌和耐心：无论客户的态度如何，我们都要保持礼貌和耐心，不要让客户感到被忽视或不受尊重。
5.解决问题及时：如果客户遇到问题或困难，我们要及时解决，避免给客户带来不必要的麻烦和烦恼。
6.提供专业知识：我们要掌握专业知识，能够为客户提供专业的咨询和服务，让客户感到我们的专业性和可信度。
7.接受反馈和建议：客户的反馈和建议对于我们的服务改进非常重要，我们要认真接受客户的意见，不断改进服务质量。
8.提供额外的服务：除了基本的服务，我们还要提供额外的服务，如送礼物或提供免费的咨询等，让客户感到惊喜和感激。
9.保持联系：我们要定期与客户联系，关心他们的状况和需求，保持良好的客户关系。
10.感谢客户：最后，我们要感谢客户选择我们的服务，让他们感到
被重视和受到尊敬。
以上是十个感动服务客户的方法，当我们能够真正做到这些时，客户会感到我们的服务是优质、周到、专业的，也会愿意长期与我们保持良好的合作关系。
药店营业员服务的十大技巧
药店营业员服务的十大技巧
药店营业员服务的十大技巧包括：
1. 专业知识：营业员需要掌握丰富的药品知识，以便为顾客提供准确、专业的建议。
2. 积极沟通：与顾客建立良好的沟通，了解他们的需求，提供合适的药品信息。
3. 诚信服务：诚实地回答顾客的问题，不夸大药品效果，不隐瞒副作用等。
4. 微笑服务：微笑可以拉近与顾客的距离，增强信任感。
5. 耐心倾听：耐心倾听顾客的需求和问题，给予关心和关注。
6. 热情周到：用热情和周到的服务赢得顾客的好感。
7. 建立良好的第一印象：在接待顾客时，要注意仪容仪表，保持良好的形象。
8. 善于观察：注意观察顾客的表情和需求，以便更好地为他们服务。
9. 高效工作：提高工作效率，缩短顾客等待时间。
10. 持续学习：不断提升自己的知识和技能，以适应行业的变化和顾客的需求。
总之，药店营业员在服务过程中，要注重细节，全心全意为顾客服务，从而提升药店的业绩和口碑。
让顾客感动的流泪的15条
让顾客感动的流泪的15 条
一、店内备：雨伞3把万能充电器1个护垫和卫生巾（ABC）
常用药品（感冒、创可贴、消炎药等）
二、设立顾客信箱
三、记住顾客的月经期，并在经期前后给顾客喝红糖水，提醒不要喝寒凉食物、要保暖
四、给VIP顾客提供点心、果汁，携友同行享受同样待遇（给顾客面子）
五、儿童节给顾客的小孩准备礼物（充分了解顾客小孩的年龄、性别、喜好）
六、准备擦鞋工具，替顾客把鞋擦干净、并弯腰替顾客解、系鞋带
（白色鞋油、一次性毛巾、手套）
七、每年提供一次VIP顾客健检
八、第一时间给顾客发送生日和节日祝福，并赠送顾客喜欢的项目或礼品
九、主管送顾客到房间，更衣躺下后，关心并交代美容师细节后再离开
十、用餐时间，询问顾客是否要点餐或先吃点心
十一、顾客用点心时，美容师把纸巾叠成三角型放在点心叠旁
十二、所有美容师、主管要熟悉顾客姓名，并热情打招呼
十三、经常询问顾客对我们服务的满意度，请她提供宝贵建议，并赠送身体项目或小礼品（让顾客有被重视的感觉）
十四、VIP顾客由店经理和店长直接跟进，并定期安排与总经理吃饭
十五、迎顾客：提前15分钟在门口等待，看到顾客，要到楼梯口迎接或帮忙开车门；
送顾客：1、帮忙打车，送顾客上车；2、送顾客到车旁，开车门，目送顾客离开；
3、送顾客到门口楼梯，并目送顾客离开后再转身；。
赢在终端之感动服务心法
赢在终端之感动服务心法终端服务的重要性在如今的商业环境中变得越来越突出。
随着消费者的需求不断提升，他们对于好的服务质量有着更高的期待。
在面对激烈的市场竞争，企业要想在终端服务中取得胜利，就需要打造一个感动消费者的服务团队。
下面我将分享一些赢在终端之感动服务心法。
首先，要树立服务意识。
感动服务不仅仅是单一的行动，而是一种文化。
每个企业员工都应该明白，自己的工作就是为顾客提供优质的服务。
无论是前台接待还是售后服务，每个人都有责任确保顾客满意。
只有明确了服务的重要性，员工们才会积极主动地为顾客提供洁净的环境、周到的关怀和高效的服务。
其次，要倾听顾客的需求。
了解顾客的需求是提供感动服务的第一步。
每个人都有不同的需求和期望，而这些需求和期望对于企业来说是宝贵的信息。
在交流过程中，员工应该耐心倾听、仔细分析顾客的需求，并根据实际情况做出适当的反应。
通过与顾客的沟通，企业可以更好地了解市场需求，从而提高产品和服务的质量。
第三，要注重细节。
细节决定成败。
让顾客感动的不仅仅是产品的质量，还有服务过程中的细节。
从顾客进门接待开始，直到离店，每个环节都要做到无微不至。
比如，维护良好的工作环境、遵循礼仪规范、提供主动的帮助等。
所有这些细节都会影响到顾客对企业形象和服务质量的印象。
第四，要主动解决问题。
在服务过程中，难免会遇到各种问题和意外情况。
对于这些问题，企业员工不能回避或推卸责任，而是应该主动面对并寻找有效的解决方法。
顾客遇到问题时，他们更看重的是企业的态度和解决问题的能力。
如果企业能够积极主动地解决问题，并及时向顾客提供满意的答复和解决方案，就能够赢得顾客的信任和满意。
最后，要持之以恒地改进。
感动服务不是一蹴而就的过程，而是需要企业不断改进和提高的。
为了提供更好的服务，企业应该定期收集顾客的反馈意见，并根据顾客的建议进行改进。
同时，企业也应该关注市场的变化和竞争对手的动态，积极寻求创新和改进的机会。
只有不断地改进和提高，企业才能够在终端服务中赢得持久的竞争优势。
十个感动服务客户的方法
十个感动服务客户的方法
在当今竞争激烈的市场环境中，为了吸引和保留客户，服务质量变得至关重要。
以下是十个感动服务客户的方法：
1.了解客户需求：通过问询、反馈等方式，了解客户所需服务的具体细节和特殊要求。
2.快速响应：对客户的问题或需求要快速响应，及时解决问题或提供帮助。
3.提供个性化服务：根据客户个性化需求，为其提供个性化服务，例如定制产品或提供个性化的建议。
4.保持沟通：与客户建立良好的沟通联系，及时回复客户邮件或电话，保持客户关系。
5.提供专业建议：帮助客户解决问题，提供专业的建议和解决方案。
6.提供额外的服务：为了使客户感到更加满意，可以提供免费的附加服务，例如送货上门或提供一些小礼品。
7.保持友好的态度：在与客户交流时，要保持亲切、友好的态度，以
建立信任和亲近感。
8.及时回应客户反馈：对客户反馈要及时回应，认真听取客户的意见和建议，并积极采取行动。
9.提供优质的产品：提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
10.关注客户满意度：定期跟进客户，了解他们的满意度和需求变化，及时作出调整和改进。
以上方法可以帮助企业建立良好的客户关系，并提高客户的满意度。
让客户感受到企业的关怀和关注，从而促进企业的业务增长。
感人肺腑的服务小故事
感人肺腑的服务小故事故事一：有一家药店，为了给顾客留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务办法。
他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每个药盒上标上一个日期。
凡是来药店买药的都会留下病历卡，这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每个人顾客的生日。
他们为每个顾客都准备了五张贺卡，在上面分别写上：“您的健康是我们最大的心愿。
如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您仍需用药，也请您告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。
”故事二乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。
一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。
他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。
有一天，一位中午妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。
她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我的车。
”吉拉德微笑着说。
妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。
”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。
随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。
吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。
在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。
”就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。
他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。
那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。
刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。
现在想一想，也不一定非要买福特车不可。
后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。
正是这种许许多多细小行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功。
故事三有一家食品店在经济萧条时期苦苦支撑，濒临倒闭。
十个感动服务客户的方法
十个感动服务客户的方法
在竞争激烈的商业环境中，服务质量成为了企业赢得客户和保持客户的关键因素。
为了感动服务客户，企业需要不断提高服务质量，满足客户需求。
下面是十个感动服务客户的方法：
1.专业态度：在与客户沟通时，要用专业的态度表现出自己的专业能力和信心。
这会让客户感到你对工作的热情和专注度。
2.耐心倾听：耐心地听取客户的意见、建议和需求。
了解客户的需求，更好地为客户提供服务。
3.主动沟通：主动向客户提供信息，让客户了解产品和服务的最新动态，以及企业的发展方向和计划。
4.及时响应：对客户提出的问题或反馈迅速做出响应，确保客户能及时得到解决方案。
5.超预期服务：超出客户的期望，提供更加优质的服务，让客户感到惊喜和满意。
6.个性化定制：根据客户的不同需求，提供个性化的服务，让客户感到被重视和尊重。
7.诚信、透明：提供透明的服务，让客户了解企业的经营状况和服务情况，树立客户对企业的信任。
8.关注细节：关注服务的每一个细节，做到每一个环节都精益求精，让客户感到服务的细致和用心。
9.定期回访：定期回访客户，了解客户对服务的满意度和意见建议，及时改进和优化服务。
10.积极反馈：积极向客户反馈客户所提出的意见和建议，让客户感到自己的声音得到重视，建立长期的合作关系。
以上十个方法是企业服务客户的有效途径，让客户感到被重视和被关注，提高客户的满意度和忠诚度，赢得良好的口碑和业务增长。
药店暖心服务案例分享
药店暖心服务案例分享全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：药店是人们在生病时的救命稻草，也是人们在求医问药时最重要的依赖。
在药店购买药物并不只是拿药就走这么简单，良好的服务也是非常重要的，让人感受到关怀和温暖，从而更有信心和愿望去康复。
下面我将分享几个药店暖心服务的案例，让我们一起感受一下。
1. 热情的问候有一家药店，每次客人走进门，员工们总是会热情地迎接并问候客户。
他们会微笑着询问客户需要什么帮助，还会主动告诉客户最新到货的药品和优惠活动。
这种亲切的问候让客户感到宾至如归，也增加了客户对这家药店的信任和忠诚度。
2. 详细的解释一名患有高血压的中年男士来到一家药店购买降压药。
药店的药师不仅帮他准备好药物，还耐心地为他解释药品的用法和剂量，并告诉他需要注意的事项。
在得到了详细的解释后，这名男士对自己的病情有了更深的了解，也更加有信心按时服药，从而更好地控制血压。
3. 定期复诊提醒一位患有慢性疾病的女士在一家药店购买药物后，药店的工作人员会在特定日期主动联系她，提醒她该进行复诊了，并帮助她预约医生。
这种定期复诊提醒服务不仅帮助患者更好地管理自己的病情，也让患者感受到了药店的关怀与负责。
4. 入住医院慰问一名老太太年事已高，生病住院后，药店的员工主动前往医院慰问，并为老太太准备了一些水果和礼物。
这种暖心的行为让老太太备感温暖和感激，也增加了她对这家药店的好感。
药店的暖心服务不仅仅是销售产品和药物，更重要的是让客户感受到关怀和温暖，让客户在求医问药的过程中能够感受到人与人之间的真诚和友善。
只有这样，药店才能真正成为人们在生病时的一处避风港，让客户感到信任和愿意依赖。
希望每一家药店都能够向这些暖心服务的案例学习，不断提升服务质量，成为客户心中的好伙伴。
感谢您的阅读！第二篇示例：药店暖心服务是指在日常经营中，药店向顾客提供更贴心、更关爱的服务，让顾客在购药过程中感受到温暖和关怀。
下面我将分享一些药店暖心服务的案例，让我们一起感受这份温暖。
如何感动顾客，一家店就这么点点滴滴做起来了
如何感动顾客，一家店就这么点点滴滴做起来了今天又看到了其他的写在本子里的“感动顾客”的案例。
1，为提供顾客方便，我们把门店当成顾客的一个临时落脚点，7：30开门，也是上班，上学，老年人晨练一家主妇们买菜的高峰期。
常有一些阿姨们买些菜，就先放在我们店里去晨练，等回来再带回家，阿姨们常说，“东西放在他们家不会丢"，其实对于我们来说，这是再简单不过的事情，但是却在不知不觉中，让顾客放心而且相信我们店。
2，因为店面积不大，无后台，无果吧台，拥挤的收银台下，还要对方快递员送来的大小邮件。
如果仔细看收件人，就会发现趋势顾客的快递和包裹。
有时会是门店楼上的，优势会是其他栋楼的，快递员总是说：“ 几零几的快递，放在了百果园来拿一下”，有时也会碰到别人的快递货到付款的，店长也会帮助顾客先行垫付。
虽然快递占着位置，但是不难看出顾客对于我们店的信赖。
3，一次下过一场大雨之后，有个顾客来还伞，我看了看说，我们店没有这样的伞。
顾客说是昨天你们借给我的，当时下着大雨，店里没有备用伞，一个员工赔出去买了一把借给我们，顾客说，你们店的员工太让我感动了，以后我决定是你们最忠诚的粉丝，从那以后，她经常来买水果。
4，有一次，一个员工送外卖回来时，看见一个大哥买了好几袋种花的泥土，搬都搬不动，员工主动帮他搬到六楼，到家后他拿出100块给员工，员工没有要，说这是我们店应该做的。
这位大哥第二天专门跑到我们店里找我说这个事，并且从此在店里买了好几年的水果。
员工还总结了四条“感动顾客”的方法，内容很朴实。
1，首先，要有一个认真的工作态度。
后面我看到有一堆文字介绍，就记得一句：“做得好是能力问题，做不做是态度问题”2，走进顾客心里。
3，听取顾客意见，要比单纯地把产品卖出去显得更重要。
4，创造感动，对工作充满热情。
以上是第二天在这家店看到的所见所闻。
开展感动式服务 创建学习型药房
２４提倡 “ ． 加强医疗质量安全管理 ，这是我院实施精细化管理便民措 施之四。按照中国医院协会２０年十大患者安全目标要求和医疗质量万 ０９
里行活动，把精细化管理理念贯穿于对医务人员每个诊疗环节的考核之 中，内容涵盖核心制度 的执行 ，病案 内涵 质量 ，医患沟通 ，临床路径
的实施，科主任查房，科室规范化建设等方面，建立健全的医疗安全网
络，实施医疗技术 准入制度 ，干预管理制度和安全 目 标管理制度 ，尤其
是在诊疗过程中，关注患者安全，强调 “ 五个不放过”，有效地提升了
医疗技术水平和医疗服务质量，确保 了患者 的生命安全。
方便和时间留给患者。
３４向社会 “ ． 公开承诺”服务时刻表。把想为患者所想、急患者所
３３实行 “ － 综合检查预约登记”服务。针对患者就医中出现大型仪器
检查难 预约、预约时 间长 的问题 。主动把放便 留给患者 ，把困难 留给
自己，做到检查时间跟着患者走，利用信息化手段，建立 “ 综合检查
预约登 记处” ，进行集 中管 理 ，统一调度 ，减少 了患者反复预约登记 的麻烦 ，有效地缩短 了预约时间 ，提高 了检查 的效率 ，真正做到 了把
急，服务时间因 “ 民需”而设，实行限时服务承诺制，公开向社会亮 化服务时刻表，公开接受社会各阶层的监督 ，贴心的服务，赢得市民 的赞誉。 ３５开展 “ ． 个性化 健康教育活动。根据患者常见病、多发病的特 点，开展 “ 个性化”健康教育讲座和免费发放健康教育宣传资料活 动，在普及常见疾病常识的基础上，教会患者如何识别常见疾病的症
的服务新亮点 。
开展感动式服务 创建学习型药房
卢运超
（ 河南省平顶山市中平能化 医疗集 团总医院 ，河南 平顶山 ４ ７０ ） ６００
药店暖心服务案例分享
案例分享：药店暖心服务——关爱每一位顾客背景介绍：在当今社会，药店已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随着市场竞争的加剧，药店不仅仅需要提供药品，更需要提供优质的暖心服务，赢得顾客的信任和忠诚。
本案例将分享一家药店如何通过暖心服务，赢得了顾客的口碑和忠诚。
服务亮点：1. 贴心咨询：药店设立专门的咨询台，为顾客提供专业的药品咨询和健康指导。
无论顾客需要购买哪种药品，药店工作人员都会耐心解答顾客的问题，提供个性化的建议。
2. 便民服务：药店提供免费测血压、血糖等服务，为顾客提供健康评估。
此外，药店还提供热水、一次性纸杯等免费物品，方便顾客使用。
3. 关爱行动：药店定期组织健康讲座、义诊等活动，邀请专业医生为顾客讲解健康知识，提供健康指导。
同时，药店还为老年人、残疾人等特殊群体提供优惠和关爱服务。
案例描述：一天，一位老年顾客来到药店购买药品。
药店工作人员热情地接待了顾客，询问了顾客的症状和用药情况，并给予了个性化的建议。
在顾客离开药店时，药店工作人员还赠送了一瓶自制的养生茶，并详细介绍了茶的功效和饮用方法。
顾客非常感动，对药店的服务赞不绝口。
分析与反思：这个案例中的药店通过贴心咨询、便民服务和关爱行动，赢得了顾客的信任和忠诚。
药店工作人员的专业知识和热情服务，让顾客感受到了温暖和关爱。
此外，药店还注重与顾客的互动和沟通，提供个性化的建议和关爱行动，让顾客感受到药店的用心和关怀。
总之，药店暖心服务是赢得顾客信任和忠诚的关键。
药店应该注重专业知识和服务水平的提升，关注顾客的需求和感受，提供个性化的建议和关爱行动，让顾客感受到药店的温暖和关怀。
只有这样，药店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
药店感动服务案例范文
药店感动服务案例范文在我们小镇上，有一家小小的药店，名叫“康福药店”，那里每天都在上演着平凡却又温暖人心的故事。
我记得有一次，一位老大爷急匆匆地走进了药店。
他看起来特别着急，脸涨得通红，一进门就大声说：“药师啊，我这老毛病又犯了，肚子疼得厉害，之前吃的药不记得名字啦。
”店里的药师小李赶忙迎上去，扶着老大爷坐在旁边的椅子上，轻声说：“大爷，您先别着急，慢慢说。
您能给我讲讲大概是什么症状吗？除了肚子疼，还有别的不舒服的地方吗？”老大爷皱着眉头说：“就是一阵一阵地绞着疼，还觉得有点恶心。
”小李药师一边听着，一边仔细地观察着老大爷的状态。
然后他开始在药架间穿梭，拿了几种药过来，耐心地给老大爷解释：“大爷，您这个情况呢，可能是肠胃痉挛。
这几种药啊，有一种您之前可能吃过，您看看眼熟不？这种药主要是缓解痉挛的，这个呢是养胃的，防止您恶心难受。
”老大爷拿着药，眯着眼看了半天，还是摇了摇头，“药师啊，我还是想不起来。
”这时候，小李药师并没有不耐烦，反而笑着说：“大爷，没关系的。
我这还有个办法。
”他转身回到柜台后面，拿出一个厚厚的本子，翻了起来。
原来，这是店里专门记录老顾客用药情况的本子。
小李药师根据老大爷提供的住址，在本子里仔细查找着。
过了一会儿，他眼睛一亮，说：“大爷，找到了！您之前吃的就是这个药。
”老大爷顿时松了一口气，脸上露出了感激的笑容：“药师啊，你可真是太细心了，这可帮了我大忙了。
”还有一回，一个年轻的妈妈抱着一个哭个不停的小宝宝走进了药店。
年轻妈妈一脸的焦急和无助，她对药师说：“药师，您快看看我家宝宝，不知道怎么了，一直哭，身上好像还起了些小红点。
”药师小王连忙走过来，他先是轻声哄着小宝宝，然后对年轻妈妈说：“您先别慌，咱们先看看宝宝的情况。
”小王药师小心翼翼地检查着小宝宝的身体，仔细地看着那些小红点，又问了问年轻妈妈宝宝最近的饮食、接触过什么东西之类的问题。
经过一番了解后，他说：“您别担心，宝宝这可能是有点过敏了。
用心服务 打造感动
用心服务打造感动醫院门诊收费处位于我院医院门诊部一、三、四、五楼大厅，归属医院财务科管理，主要负责门急诊病人挂号、检查费、药品费等收取工作。
2013年在医院开展感动服务活动中，认真查摆工作中的不足，用心服务，用我们的诚心、爱心、热心、细心、尽心努力为病人提供一流服务，做出了一点成绩，现总结如下：1 提高认识，更新观念“感动服务”即：客户没想到的，能为客户想到、做到；客户认为我们做不到的，却为客户做到了；客户认为已经做得很好了，做得更好。
作为一名门诊收款员，如何做才鞥感动的服务，从每个细节入手，点滴做起，工作中认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
我们每天提前上班，及早做好班上用物的准备等，只要遇有病人多，自觉延迟下班，协助下班尽快解决病人收费排队问题。
为了提高打字速度，自己掏钱利用空闲时间到电脑培训中心学习，苦练基本功。
一个月过后，规范、准确、快捷的电脑收费得到了群众的欢迎，做到了明明白白收费，群众安安心心治病一年来，我们认真履行职责，对患者文明礼貌，举止端庄，态度和蔼，热情为患者提供优质的服务2 在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写门诊收据，做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
遇到老人听不清时耐心反复讲解，直到听懂满意。
3 严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止了张冠李戴，错帐漏帐的现象。
4 在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。
将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不拖延积压，不挪用公款。
5 各种收据按日期、编号顺序使用，不中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
6 坚守岗位，工作时间不擅自离岗，不在室内会客，不由他人代替收费、填写收据。
克服了早、中、夜班调换带来的睡眠紊乱，任何时候笑脸相迎。
如何提供让顾客感动的服务
明星 5 一流 4 二流 3 三流 2 四流 1
服务明星=积极地心态+优质的服务+得体的语言+有效的销售（言语并行）
2021/6/3
25
S：smile（微笑）
微笑能给顾客留下亲切、热情、好客的 良好印象，是优质服务质量的基础
SERVICE
E：excellent（出色）
标准的服务
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
我如何能做的更好
满意
“
满意服务：我按照标准进行 感动服务：我如何能做的更好
2021/6/3
惊喜
超出标准的服务
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
时刻关注顾客需求的服务
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
28
为什么会有顾客离开
64%
某些员工对顾客的需求漠不关心
14%
对产品不满意
9%
被竞争者吸引过去了
关键原因
5%
受朋友影响
4%
自然地改变喜好
3%
搬家或离开附近
未卜先知：解决潜在抱怨
望
闻
问
切
敏锐观察顾客需求
静静聆听顾客
问简单直接的问题 积极主动采取措施
STAGE ONE
当顾客抱怨的时候
STAGE TWO
无论提供什么服务，都应该做得很出色， 这样才能让顾客满意中有惊喜
R：ready（准备好）
时刻关注顾客的需求，也能发现顾客潜 在的需求，第一时间为顾客服务
2021/6/3
SERVICE（服务）
E：eye（眼睛）
学会观察，要用眼睛去预测顾客的 消费需求以及体验需求
七夕节药店活动
七夕节药店活动近年来，七夕节已经成为了我国重要的传统节日之一，而药店作为承载健康和爱的医药门店，也一直在思考如何为顾客提供更有温度的活动。
今年，很多药店在七夕节推出了各种富有创意的活动，用感动顾客的方式传递着关爱和温暖。
一、“送药到家”服务疫情爆发以来，越来越多的人开始选择居家生活，而药店为了方便顾客，推出了“送药到家”服务。
在七夕节期间，一些药店根据顾客的需求提供不同级别的“送药到家”服务，例如普通快递和急速送药等等。
这项服务考虑了现代人的实际需求，让人们在家就能购买药品，同时又能感受到药店对顾客的关爱和关注。
二、优惠活动除了送药到家服务以外，许多药店为顾客提供七夕节专属的优惠活动，包括打折促销、同价换购、满额送礼等等。
这些优惠活动吸引了越来越多的顾客前来购买药品和保健品，给予了顾客更多的实惠和关爱。
同时也提高了药店的知名度和美誉度。
三、送花送礼七夕节之际，药店还为顾客准备了不同的小礼物，如鲜花、糖果、贴花等。
这些小礼物温馨又可爱，向顾客传递着药店对生活的关怀和关注，也是药店的温馨服务的延续。
在购买药品的同时，顾客也能获得小小的惊喜和感动。
四、健康讲座药店不仅是销售药品的场所，也是为顾客提供健康建议和保健知识的地方。
在七夕节期间，一些药店也推出了各种健康讲座，让顾客了解更多的健康知识，提高健康水平。
这种专业的服务可以帮助顾客更好的了解药品的作用，同时也能增强药店的专业形象，吸引更多的顾客前来购买服务。
总而言之，七夕节药店活动是药店为顾客提供温暖、实惠、健康服务的重要方式。
在经济发展和生活节奏加快的今天，这种人文关怀的活动意义重大，对于药店品牌的建立和顾客忠诚度的提高起到了举足轻重的作用。
希望未来药店能够更多的思考和创新，为顾客提供更好的服务，同时也能够传递更多的健康理念和文化精髓。
药店情感体验营销策略
药店情感体验营销策略
药店情感体验营销策略的核心目标是通过提供满足顾客情感需求的服务和产品，建立与顾客之间的情感纽带，从而增加顾客忠诚度和口碑。
以下是一些可行的药店情感体验营销策略：
1. 强调人性化服务：优秀的药店经营者应该尽量了解顾客的需求和喜好，针对不同的顾客，提供个性化的服务和建议。
例如，针对有老人或小孩的顾客，可以提供更为耐心和细致的解答和指导，从而树立专业和贴心的形象。
2. 创造舒适的购物环境：打造一个温馨、整洁和宽敞的购物环境，让顾客感受到温暖和舒适。
药店可以选择柔和的灯光和舒缓的音乐，提供舒适的座椅和放置绿植，给顾客带来放松和舒缓的体验。
3. 提供优质的产品和服务：医药行业的核心是产品的质量和服务的专业性。
药店应该确保所销售的产品是正规渠道采购的，质量可靠并具备相关的资质证书。
此外，药店的员工应具有丰富的医药知识和专业素养，以便为顾客提供准确的咨询和建议。
4. 提供增值服务：为了提升顾客体验，药店可以考虑提供一些增值服务，例如药物配送、药物管理、健康咨询等。
这些额外的服务可以帮助顾客解决一些实际问题，提高顾客对药店的依赖和忠诚度。
5. 建立顾客互动平台：药店可以利用互联网和社交媒体等渠道建立与顾客的互动平台。
通过定期发布健康知识、药物咨询和保健建议等内容，药店可以增加与顾客的互动和沟通机会，进一步促进顾客的忠诚度和满意度。
总之，药店情感体验营销策略需要注重顾客情感需求的满足和建立顾客关系的维护。
通过提供个性化的服务、舒适的购物环境、优质的产品和服务以及增值服务，药店可以提升顾客的情感体验，进而增加顾客的忠诚度和品牌口碑。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
八、把顾客当新人对待
记四会曙光店感动服务奖得主胡容 2019亲人的关怀 感动的服务
“给顾客带来亲人式的关怀和服务”，胡容 用她的身体力行，诠释了感动服务的意义。
九、保持投诉途径的畅通，高度重视顾客的
投诉
保证门店设有投诉电话、意见箱、意见薄，保证顾客有不满时能 及时找到申诉途径，找到负责解决问题的人，并承诺在多长时间给予 答复。最好有专人负责接待投诉的顾客（客服经理担任），首先要对 顾客的投诉表示非常重视，然后认真倾听、记录、及时承认问题、承 诺对问题进行调查研究、在多长时间内给予答复或解决。
追求卓越，不出差错。
十பைடு நூலகம்之
心
二、超越顾客的期望
顾客及其亲属的期望值一般都比较高，这 就要求我们不断提高自己的服务标准和业 务水平，尽最大努力不断满足和超越顾客 的期望，因为只有始终超越顾客的期望， 才能真正让他们感动，让他们由衷地说
“真没想到，邦健服务这么周到！ 服务这么专业！感觉就是不一样！”
让顾客和他们的亲属感到意外或出乎意料， 并产生惊喜，或让他们觉得有点过意不去， 这样才能感动他们。因此，我们应该在了 解顾客期望的基础上，想方设法让自己提 供的服务超越他们的期望。
随着经济全球化和信息化的发展，企业发展战略已经由 “以产品为导向”转变为“以顾客为导向”。产品是企业 提供服务的载体，服务才是企业获得利润的主要来源。
四、特别在乎顾客的感受和需求
感受：将顾客当男朋友看待 需求：（记德庆分店业务专家廖银香案例）
“只要我有需要，一定会来邦健消费”一 个顾客的感言！
五、提前满足顾客的潜在需求
案例分享
在好世界分店：有一位顾客到店只想买点降压口服药，我们店 员不仅询问了他买药的目的和身体状况，还为他比较了各种同类口服 药物的优缺点，帮他选择了适合他的药物，还为他算了一笔经济账， 同时，就如何改变生活方式、如何合理用药及其重要性进行了耐心的 说服和教育，然后进一步了解顾客其他方面的健康情况，发现他还有 糖尿病及家庭问题，最后为顾客设计了一个更全面、系统的治疗方 案……。
开展感动服务 ——如何
让顾客感动
培训师：全锦钢
我们邦健医药的 经营理念是？
感动服务也被称为“理想服务”无止境的创新服
务，也就是顾客没想到的，我们却为他做到了。
让顾客感动的10个方法
一、按照顾客期望的那样去做
顾客对入到药店购药得到的服务期望主要是专业、效佳、方 便、亲切、价廉、安全、保障、享受，他们期望在药店中 有一些朋友式的店员为他们所需要的服务全面、全程负责， 即提供“终极服务”。
此外，在顾客售药一段时间后，我们店员对其进行了各种形式 的定期随访，指导其治疗后的康复、向其进行日常保健康复知识的教 育，不断进行感动服务，藉此培养顾客及其亲朋好友对邦健的忠诚度， 让每一个来邦健买药的顾客获得“一朝到邦健买药，终生受益”的意 外收获，并利用他（她）们口碑效应为邦健赢得了更大市场。
三、细微之处显真情
这要求每个员工都能在各自的岗位上、在每一项工作中，都 能以“爱心、真心、热心、精心、细心、专心、耐心、诚 心、关心、责任心”这十全之心，去赢得顾客及其亲朋好 友的信任和放心 。
爱心：指对顾客抱有怜爱之心 真心：指对顾客的痛苦感同身受，给予真切的同情和理解 热心：积极主动地嘘寒问暖，帮助顾客解决心理、生理、生活问题 精心：在专业服务上精益求精，想方设法为顾客解除病痛，尽量满足顾
这个故事给我们的启示是：我们作为销售人员时刻都应该有超前 意识，时刻关注顾客的需求变化和潜在需求，引导顾客把潜在需求变
六、把少部分顾客的要求变成服务的
基本要求
例如，顾客到店买降压药，我们习惯性地问下顾 客现在血压多少，需要为你量一下吗？
七、使前来买药的顾客马上得到服务
马上得到服务包括很多方面，如接待、询问、送邦健健康茶、咨询、 测体温、量血压、健康指导等。如果一位顾客一走进药店，马上有人 上前关心他；如果需要等候，有人专为他提供一些相关的服务，不会 让他受冷落，让他感觉像到了自己家里一样亲切，这样的门店经营状 况往往比较好。反之，肯定经营状况差。
客需要 细心：操作（如测量血压、抓中药等）
专心：问诊、治疗、操作、谈话时要专心致志，不可心不在焉 耐心：与顾客或亲朋好友沟通要万事俱细，不厌其烦地做好解释说明 诚心：放低身段，不摆架子，设身处地，换位思考，以诚服人 关心：售药时嘘寒问暖，售药后随时不忘电话表示慰问、表示关注、表
示爱护 责任心：对顾客尽职尽责，在工作的每一个环节和细节上都力求完美、
十、做好“售后服务”
“售后服务”包括电话联系、家访、预约等。例如，客
服经理可以通过健康档案了解一些重要顾客的生日，在生 日的那一天电话或上门祝贺，带一份小礼品，同时关心一 下病情，这会让顾客觉得你始终惦记着他。
Thanks Thanks Thanks Thanks Thanks Thanks
Thanks Thanks Thanks Thanks Thanks Thanks Thanks
潜在的需求包括两种可能：顾客已经有这样的需求但我们没有提供相 应的服务、顾客现在还没有表现出这样的需求但经过引导马上就能产 生。如我们提供量血压便民服务，通过量血压发现顾客有高血病，建 议顾客服用降压药，这就是潜在的需求。
故事分享
有一个美国的皮鞋制造商要求他的业务员到印第安部落去推销皮 鞋，这个业务员来到印第安部落后却发现印第安人没有穿鞋的传统， 因此认为印第安人对皮鞋没有需求，就回去向老板如实汇报了。这个 情况让另一个业务员知道了，他连夜拉了一车皮鞋来到印第安部落， 第二天一早就开始到处张贴海报，说今天晚上要在印第安部落举办一 次盛大的篝火舞会，舞会的主题是：穿皮鞋跳舞。印第安人还没有穿 皮鞋跳过舞，都非常感兴趣。那天晚上来了很多人，这个业务员站在 门口把皮鞋发给每个人，让人们穿上皮鞋去跳舞。由于印第安人充分 了解了穿皮鞋跳舞的好处，第二天上午，这一车皮鞋被抢购一空。