新入职员工职业素养培训

如果被上司错怪
⑵ 态度要端正 • 第一、认真恭敬地倾听 • 第二、说出真相 • 第三、主动承担 • 第四、不在意 (3) 最后，不可求认错。
三种“上上策”
不当面争
不背后说
不逆来顺受
•
与同事沟通从欣赏开始
与同事沟通技巧
• • • • • • • 多了解少评论 学会安慰和鼓励 遇事勤向同事求援 学会成人之美 不要得理不饶人 私心不能太重 可以与同事交流一些生活琐事
修炼2、有能力才有实力
你可以没有文凭，但不能没有水平 作到精、专，不可替代 学习是终身的事情 上司、同事、下属都是你最好的老师 有积累才有创新 永远做最重要的事情
修炼3、责任不容推卸
责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做 的事情做到最好的、充满激情的态度。 ——歌德
修炼4、规范是职业的信条
• • • • 有规矩才成方圆 一切按规范办事 服从没有任何借口 忠诚是发展的支柱
接收者
信息 沟通的互动模式
沟通是思想、观念和信息的分享
跨越沟通中的障碍
紧张 恐惧 胆怯 羞涩 顾虑
自信 勇气
大方
真诚
热情
沟通三行为
说
听
问
倾听技巧还有-回应
鼓励 询问
鼓励：促进对方表达意愿。
询问：以探索的方式获得更多 的信息。
反应：告诉对方你在听，同时 确定对方完全了解你的 意思。
反应 重复
重述：用于讨论结束的时候， 确定没有误解对方的意 思。
白金定律----以别人喜欢的方式对待他们。
与上级沟通
有礼比有理更重要
如果被上司错怪
⑴ 要理解——谁都会错误，老虎也有打盹的时候；
1、领导绝对不会有错！ 2、如果发现领导有错，一定是我看错！ 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错！ 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错！ 5、如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错！ 6、总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。
修炼1、敬业是职业人的重要品格 敬业者，专心致志，以事为业也。 ——南宋哲学家朱熹
敬业是一种使命
• • • • • • • • 敬业是以一种严肃的态度对待工作 爱岗与敬业息息相关 忠于职守、尽职尽责 一丝不苟、自动自发 小事不干大事难成 敬业到位、彻底、养成习惯 敬业是你走向成功的最宝贵的财富 良好的心态决定一切
象专业人士那样说话
讲普通话 声音成熟 速度放慢
神态专注
专业 说话
声音刺耳 呼吸声大 语气太平 鼻音太重 口吃不清 太快太慢 太大太小 不利的说话
交流互动
经典“三点式”
“ 三 重 唱 ” 又 开 始 了 。
提问的类型
• 疑问式提问 • 直接式提问
沟通中的黄金和白金定律
黄金定律----你想怎样被对待，你就怎样对待别人。 所以，请设身处地地倾听。
为自己设定一个目标！
改变自己才能赢得一生
• 虽然我们不能左右天气，但我们可以左 右心情！ • 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展 示笑容！ • 虽然不能永远地拥有童年，但可以永远 拥有童心！ • 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱 生活， • 做一个快乐的人是我们一生的责任！
谢谢大家 的全情投入!
公司 新员工职业素养培训
主讲人：
课程目录
一、自我角色认ຫໍສະໝຸດ Baidu 二、职场人际沟通
一、自我角色认知
自我角色认识
• 职场是一个大舞台， 每一个人都在上演着自己人生的精彩！
从“社会人” 变为“企业人”
• 融入企业是关键的第一步！
企业需要什么样的员工？
管理大师彼得· 杜拉克说：“如何让员工成为自
动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”， 这是企业各级领导者面临的问题。
二、职场人际有效沟通
一般沟通的定义
沟通时最重要的： 不是评判对方“讲得是否正确”， 重要的是：要搞清楚“讲话的目的”。 沟通中最关键的是要弄懂言外之意。 ——彼得.德鲁克
沟通的定律
（ （ （ ） ） ）
你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言
沟通是双向的
发出者 解释者
信息
接受者 解释者 发出者
我们为什么要工作？
成长与发展、发展潜能、理 想实现 自我实现 尊 重 归 属 安 全 生 存
马斯洛需求定律
自尊、自主和成就感 友谊、爱情、归属感 保护身体和情感不受伤害 食物、住所、水等生理需求
工作是人类的天职
• • • • • 人终究是社会性的人必须工作 人活在世间必须工作以换取生活 靠自己最好 工作的实质不是为了薪水 为谁工作为谁忙？
了解职业素养
一、职业：在同一个行业不同的职位所从 事的各种工作的过程；
二、职业素养的外显： 行为规范 三、职业素养的内涵： 个人素质、 个人道德修养
职业素养的重要意义
1、职业素养与国家经济发展 2、职业素养与企业发展 3、职业素养与个人幸福
职业素养的四项修炼
1、敬业是职业人重要的品格 2、有能力才有实力 3、责任不可推卸 4、规范是职业的信条