业务员基本素质

客观分析推广成败的能力




PMCM分析法 产品因素(Product)：产品是否疗效差、副 作用大，或有其它更好的替代品种等； 市场因素(Market)：消费层次与水准，其 它同类产品是否竞争占优； 企业因素(Corporation)：是否品牌值低、 信誉差、配销政策不力、产品质量有问题 等； 自身因素(Myself)：是否主观努力不够或 方法有待改善等。
三、职业道德规范
道德规范必须人人遵守， 时时遵守，没有例外。 一位成功的业务员必然是 一位成功的做人者 忠于公司，维护公司利益； 忠于客户，为客户着想

业务员职业道德规范（1）


追求尽善尽美，而不要在事后留下遗憾； 不做损人利已的任何事； 绝不诋毁竞争对手及其产品与服务，即使 那是事实； 绝不曲解竞争对手的产品、价格及服务， 并主动承担杜绝此类现象的责任； 绝不误导客户认识本公司的产品、服务、 价格； 绝不以欺瞒的形式与客户签约，保证客户 完全了解合约内容及其承担的责任； 以推销专家自居，以达成销售目标为荣；
业务员职业道德规范（3）
坚持原则 尊重客户，不怀疑，不指责； 给客户留点面子； 尊重客户的情绪，给他发泄机会； 对事不对人。 奋斗不息，败而不馁；


势利纷华，不近者为洁，近 之而不染者尤洁；智械机巧， 不知者为高，知之而不用者 为尤高。
第二节、业务员必须 具备的几大素质
业务员的素质
二、技

能（3）




学习能力：不断地学习、更新知识、观念、思 考的能力。 控制情绪能力：情绪不为外界因素，特别是客 户的言行所影响，平和，稳重，持续，即使你 有烦恼或其他，也不能因此影响与客户的关系。 善于倾听的能力：了解正在发生的事，观察和 了解客户，尊重客户意见，使谈话顺利进行； 克服自负心理（不愿被控制谈话） 自我激励能力 培养幽默感：读书，看幽默，漫画，幽默不是 小丑，不是冷嘲热讽。 冒险精神
（八）身体是革命的本钱 ――健康
注意休息，生活有规律 注意安全 爱护自己 心理健康

（九）创造性
推销创新 把自己的想像用于建设性方面 学会自己做决定，自己的创意 比模仿或惟命是从要好 想出与工作有关的一些实际创 见 必要时寻求他人的忠告

有创造性地展示
汽车大王克莱斯勒让大象站在他的车子上， 以证明他的车子无比坚固……美国电器公司 在心存疑虑的顾客耳边划亮火柴，以此证明 他们的电冰箱寂静无声…… 启示：当今是商业竞争剧烈的时代，也是一 个戏剧化的时代！你不必担心顾客总是偏爱 别人的东西，不要对自己公司的产品心存疑 虑：拿出你的自信和勇气来！你最好相信： 更生动、更有趣、更富有新奇性、刺激性的 事情，一定会更加引入注意，更容易使别人 接受你所推销的观念，产品或服务项目—— 看你会不会把它们戏剧性地表现出来啦!

（二）真诚与微笑永远无法被拒绝 ――和蔼可亲的个性
无不良习惯 对着镜子微笑 让人欢迎你 与上级、同事、下级和睦相处 尊重别人，尤其是客户 学会倾听，比学会说话更重要 豁达与宽容

伊索寓言
太阳和风争论谁更有力，最后决定看谁能 把一位老人的大衣脱掉……大风越吹越猛， 老人却越是把大衣裹在身上……太阳以暖 洋洋的光芒照着老人，老人出了汗，把大 衣脱掉了。太阳对风说：“怎么样?温和与 友善要比愤怒和暴力更加有力吧?” 启示：太阳能比风更快地脱下大衣；友善、 仁厚的交流方式比任何强迫性力量更容易 改变别人的心愿。假如你希望更快地把自 己的观念推销给别人，或者把产品或服务 项目推销给目标顾客，你不妨学学太阳！



（七）已之不欲，勿施于人 ――自控




不能让情绪战胜理智，控制自己的不快情绪， 别让恼怒扭曲内心的平和，别人的冒犯往往 是无意识的，不生气不表示懦弱而是涵养 诚恳待人 控制自己的嘴巴（不乱说，不说不该说的）， 不急于说或回答问题，更不能不经思考就说， 要学会倾听，学会询问善于询问。 控制心智，影响别人来帮助自己完成目标， 没有别人的帮助不可能成功 消除一些不良习惯

（三）勤能补拙，笨鸟先飞 ――先走一步，多走一步
做些超出自己报酬的服务 知道何时何人应该加薪 没有任何人不做超出自己报 酬之外的努力就获得成功， 如果你是老板，对自己目前 的工作成绩满意吗？

推销中的二八法则 B

在推销时，“勤奋”是你的灵魂。惟有 80％的勤奋和努力，才能有80％的成果。 20％的付出，只能有20％的报答。付出 和所得永远是均等的。所以，在你的推 销生涯中，80％的时间是工作；20％的 时间是休息。你可能花80％的精力，得 来20％的业绩，但绝不可能花20％的精 力，得来80％的辉煌。
（四）一把筷子折不断 ――团队合作精神
跟同仁和睦相处，友好合作 帮助别人要像要求别人帮助 那么大方 意见不合时求同存异 知道没有同事合作的害处 集体荣誉感

（五）笑对生活，生活才会对你笑 ――热情与积极的心态
对着镜子微笑 人能控制的唯一东西是自己 知道感觉自己和别人的消极态度 做个热心人 以自己的热忱去执行计划 不要让热情左右自己的判断 热爱这一工作，尽力吸引客户
业务员职业道德规范（2）处理 好公司以外的关系，还应处理好上下级、 同事关系； 帮助和指导新同事工作； 妥善管理所辖市场区域及客户，当区域轮 调或客户变更时，也不致影响其他同事； 当业务合作有损业务员或公司尊严时，应 暂时放弃合作并考虑其他的途径； 保护公司的商业秘密； 正直、诚实、守信
你或者活着，或者消失
当你是你自己的时候，你活着 活着是今天的事，是真实。生 活在昨天不是活着。 向孤独、绝望投降不是活着

一、人是可以改变的
明确目标 改变冷淡 扩充知识面并学会应 学会控制自己 克服恐惧 不要错过机会去一味“等 待” 永不言败 永不放弃 改造消极个性 与他人合作 不再犹而不决 变退缩忍受为挑战 不因挫折一次而失去进取心 打破宿命论 不必过分小心而不敢冒险 克服自大虚荣 逐步获得别人的信任 不停吸收新知识 容忍不同意见的人 不要渴望不劳而获
业务员基本素质
优秀的业务员不是天生的，没有所 谓的先天素质，只要以极高的热情 和耐心投入这一工作，接受严格科 学的训练就可成功，条件只有两个： 一是从客户角度思考问题，二是达 成销售的强烈的个人意向。
推销中的二八法则A

在你刚成为一个推销新手时，一定要花出 80％的时间和精力去向内行学习和请教。 或用80％的时间和精力投入一次强化培训。 这样，在你真正走向推销时，你就可以用 20％的时间和精力来取得80％的业绩。如 果你一开始只用20％的时间和精力去学习 新东西，那么你花了80％的时间和精力， 也只能取得20％的业绩。
换一个做法


美国《星期六晚报》文：我发现要改变总统对一件事 的看法，最好的方法是经常只向他提些建议，把我的 观念自然地移植于他的脑海中，使他感兴趣并经常想 到它。有一次我到白宫去拜访他，催促他决定一项政 策，但他显然对此不感兴趣。但几天后，我惊讶地听 到总统把我的建议当作他自己的意见说了出来…… 启示：我们应该学会艺术性的谦逊！无论你想推销什 么，不要向对方断然下结论。要学那位美国总统身侧 的人，善于仅仅提出建议让对方自己得出结论，让他 觉得这个想法或这种药品正是他所向往的。这种目的 性的谦逊，会使他得到双重满意：对自己的决策能力 满意，对你所表现出来的尊重满意。而你也得到满意！
心智机敏而耐力卓越 巧舌如簧而不欺诈行骗 取信于人而不轻信他人 恭谦节制而又刚毅果断 施展魅力而不为他人所惑 追求利润而不为苟且之利

（一）会当击水三千里，自信人生五百年 ——必胜的信念，相信他人/自己，成功源于自信
智慧无限； 对自己决定做的事满怀信心，学会 赞美自己； 否定贫穷、批评、健康不佳、失去 爱和理解、失去自由、年龄增大、 死亡的畏惧 镇定冷静，遇事不慌，有条不紊； 主动出击，始终掌握访问的主动权

（十）严密的思维能力
尽量学习跟自己有关的事 不熟悉的事不要表示意见 知识的逐步系统化 细心，敏锐的观察能力

（十一）随机应变
随时投入随时放松 根据具体情况随时 调整自己的方法策 略甚至目标

（十二）冒险精神
果断决策 敢于为自己做过 的事承担责任

第三节、人是可以改变的
一名成功的优秀的 业务员的工作将充 满轻松和快乐
屡败屡战
美国推销员协会曾对推销员的拜访做长期调查研究， 结果发现： 84%的推销员，在第一次拜访遭挫折后，就退缩了； 25%的推销员，在第二次拜访遭挫折后，也退却了； 20%的推销员，在第三次拜访遭挫折后，也放弃了； 5%的推销员，在第四次拜访碰到挫折后，也打退堂 鼓了； 只剩10%的推销员的锲而不舍，毫不气馁，继续拜 访下去。结果80%推销成功的的个案，都是这10%的 推销员继续拜访五次以上所达成的。

（六）坚忍不拔，持之以恒 ――执着与“厚脸皮”

做事专心，事实上一个人一次只能做 一件事 不受别人影响而改变计划和决定 受到反对时不改变计划和决定 遭到干扰时继续工作，不半途而废。 屡败屡战 挫折不等于失败，失败不等于永久不 成功，承受能力强 耐心：在暂时的阻力下仍应看远一点 脸皮厚、嘴皮厚、脚皮厚
二、技

能（2）


书写及阅读能力：准确地以书面形式表述自己的 观点并传递给他人的能力，对书面文章具有准确 的判断理解力，校对能力。 身体协调能力：身体各部位迅速准确协调地作出 精确动作及运动反应，并为大脑精确控制的能力。 动手能力：手部迅速准确活动，精确运动能力。 社会交际能力：进行人与人之间的相互交往、沟 通、相互支持，相互影响，相互协调建立良好人 际关系的能力。 组织管理能力：组织和安排各项工作和活动，协 调参与者的合作关系的能力。 适应能力：胜任新工作，适应不同环境的能力， 迅速获得新技能的能力