售楼处管理实施方案
售楼处管理制度范文(六篇)
售楼处管理制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
售楼处管理方案范文
售楼处管理方案范文一、方案背景随着房地产市场的发展和房屋供应稀缺的情况下，售楼处作为开发商销售房屋的主要场所，起到了至关重要的作用。
为了提高售楼处的管理水平，增强服务质量和提升销售能力，需要制定一套科学合理的售楼处管理方案。
二、方案目标1.提高售楼处的形象和品牌价值，增强购房者对开发商的信任和认可；2.提供高质量的服务，满足购房者的需求，提升购房者的满意度；3.提升销售能力，推动房屋销售更加顺利；4.建立规范的管理流程和制度，提高售楼处的管理效率。
三、方案内容1.建立高效的团队管理机制（1）建立明确的管理职责和分工，明确各个岗位的职责和权限；（2）建立团队协作机制，提高团队效能，搭建沟通交流平台；（3）制定激励方案，鼓励员工积极主动，提升工作热情。
2.提供专业化的培训和指导（1）针对售楼处员工的专业知识和销售技巧进行培训；（2）定期组织员工交流学习，分享成功案例和经验；（3）为员工提供个人成长的机会和平台。
3.加强售楼处环境建设和硬件设施（1）打造舒适、整洁、温馨的售楼处环境，提高购房者的体验感；（2）完善售楼处的硬件设备，包括展示模型、多媒体展示和智能化系统等；（3）提供方便快捷的停车服务，方便购房者的光临。
4.加强市场调研和竞争分析（1）定期进行市场调研和竞争分析，了解购房者需求的变化和竞争对手的动态；（2）根据市场情况调整售楼策略，制定灵活的销售方案。
5.提升客户服务水平（1）建立购房者档案，了解客户的需求和购房动机；（2）完善售前、售中和售后的服务流程，提供全方位的服务；6.建立健全的质量管理体系（1）建立质量管理制度，确保售楼处的服务质量；（2）加强对施工质量的监督和检查，确保房屋质量符合标准；（3）设立投诉处理机制，处理售后服务中的投诉和纠纷。
四、方案实施1.制定详细的实施方案，明确各项工作任务、责任人和时间节点；2.建立科学的绩效考核体系，激励员工的工作积极性和创造性；3.定期组织内部会议和培训，传达方案内容，确保方案的贯彻执行；4.监督和评估方案效果，根据实际情况进行调整和改进。
售楼部各项管理制度
售楼部各项管理制度售楼部是楼盘销售的重要环节，为了确保售楼部的高效运作和顺利销售，需要建立一系列管理制度。
以下是一些常见的售楼部管理制度的例子。
一、售楼部组织管理制度1.组织结构：确定售楼部的职能部门和岗位设置，包括销售部、市场部、客户服务部等。
2.人员选拔：制定招聘、考核、晋升等人员选拔制度，确保售楼部拥有专业的销售团队。
3.售楼部会议：规定售楼部例会的时间、内容和形式，促进团队沟通和协作。
二、销售管理制度1.销售目标：设定销售目标并制定相应的销售计划，明确指标、时间和奖励政策。
3.销售流程：确定销售流程，包括了解客户需求、产品介绍、实地看房、签约等环节。
4.销售培训：制定销售培训计划和内容，提升销售人员的业务水平和销售技巧。
5.竞争对手信息：建立竞争对手信息收集和分析机制，及时了解竞争对手的销售策略和动态。
三、市场推广管理制度1.市场调研：制定市场调研计划和方法，了解目标客户的需求和市场趋势。
2.广告宣传：规定广告宣传的内容、渠道和时间安排，确保宣传效果和符合法律法规。
3.社交媒体运营：建立社交媒体账号，制定发布内容和互动策略，提升品牌知名度和影响力。
4.活动策划：制定开展售楼活动的计划和方案，吸引潜在客户参与，提高销售转化率。
四、客户服务管理制度1.售后服务：设立售后服务部门，规定客户投诉、报修的处理流程和时限。
2.客户关系管理：建立客户档案，实施定期跟进、关怀和回访，提高客户满意度和忠诚度。
3.售后调查：制定售后满意度调查问卷，定期对客户进行满意度调研，及时改进售后服务。
五、信息管理制度1.数据采集和分析：规定销售数据的采集方式和周期，以及数据分析的方法和报告要求，促进销售决策的科学性和准确性。
2.客户信息保护：建立客户信息保护制度，保障客户个人信息的安全和合规性。
3.内部信息共享：建立内部信息共享机制，促进部门之间的沟通和协作，提高工作效率。
综上所述，售楼部管理制度的建立对于提升售楼部的运作效率和效果至关重要。
售楼处管理制度范文（二篇）
售楼处管理制度范文售楼处作为房地产开发商与购房者之间的重要接触点，其管理制度的健全与执行的严格程度直接关系到开发商形象与销售结果。
为了确保售楼处的高效运作以及与购房者的良好沟通，制定一套科学合理的管理制度尤为重要。
下面将介绍一份售楼处管理制度范文。
一、售楼处基本管理制度1. 人员配置(1) 售楼处应聘请专业销售人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
(2) 设立售楼处主任一名，负责售楼处的日常管理和协调工作。
(3) 设立销售团队，分为客户咨询组、销售组和售后服务组，各组人员根据工作需求适当调整。
2. 工作时间(1) 售楼处工作时间为每天上午9点至下午6点，除非特殊情况，不得擅自调整工作时间。
(2) 售楼处所有人员必须准时上班，并且提前做好工作准备。
3. 售楼场地及设备管理(1) 售楼处内部环境应整洁、明亮，装饰布置以大气、舒适为主。
(2) 确保展示样板房、建筑模型等展示设备的实时更新和完好无损。
(3) 做好公共区域的卫生清扫工作，保持整体环境的整洁有序。
4. 客户咨询与接待(1) 售楼处必须保持电话畅通，及时接听、记录客户的咨询与需求，并提供专业、有益的反馈和建议。
(2) 对于到售楼处咨询的客户，必须提供热情周到的接待与引导。
(3) 针对频繁咨询或潜在购房者，可以采取专人负责跟进，提供个性化的购房服务。
5. 销售流程管理(1) 售楼处必须建立规范的销售流程，并将其告知销售团队。
(2) 所有销售人员在与客户洽谈过程中必须遵守规定的销售流程，确保操作的规范性与一致性。
(3) 售楼处主任有权对销售流程进行监督和指导，对违反规定的行为进行纠正并记录。
6. 客户档案管理(1) 售楼处应建立客户档案管理制度，将所有客户的相关信息进行记录和归档。
(2) 客户档案应包括但不限于姓名、联系方式、咨询内容、购房意向等信息。
(3) 售楼处主任负责客户档案的管理和妥善保管，并确保档案的安全性和隐私性。
7. 售后服务管理(1) 对于已购房的客户，售楼处应及时关注其售后需求，并提供及时、专业的解答和帮助。
售楼处管理制度（5篇）
售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
售楼部管理规章制度细
售楼部管理规章制度细第一条：总则为规范售楼部的管理工作，保障售楼部工作的顺利开展，制定本规章制度。
第二条：组织机构1. 售楼部设有总经理、营销经理、销售人员等职位，负责售楼部的日常管理工作。
2. 售楼部需遵循公司的管理层级，听从公司的指挥。
第三条：人员管理1. 售楼部的工作人员需经过正规的培训，并且持有相关资格证书，方可上岗。
2. 售楼部的工作人员需要遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
3. 售楼部的工作人员需保持良好的工作态度，服从管理层的安排。
第四条：销售管理1. 售楼部的销售人员需遵循真实、合法、诚信的原则，不得违法销售。
2. 售楼部的销售人员需遵守公司的销售政策，不得私自擅自陈述或承诺。
3. 售楼部的销售人员需了解楼盘的相关信息，做到了如指掌。
第五条：市场推广1. 售楼部需要根据公司的市场推广计划，积极开展楼盘宣传活动。
2. 售楼部的市场推广需符合市场规律和消费者需求，不得进行虚假宣传。
3. 售楼部需要定期开展客户关系维护工作，提高客户满意度。
第六条：经营管理1. 售楼部需要制定科学合理的销售计划，确保销售任务的完成。
2. 售楼部需要做好楼盘的管理工作，保持楼盘环境的整洁和安全。
3. 售楼部需要定期对销售业绩进行分析和评估，及时调整销售策略。
第七条：奖惩制度1. 对于表现优秀的售楼部工作人员，公司将给予相应的奖励。
2. 对于不遵守规章制度的售楼部工作人员，公司将给予相应的惩罚。
3. 对于涉嫌违法犯罪的售楼部工作人员，公司将依法处理。
第八条：监督检查1. 公司将定期对售楼部的管理工作进行监督检查，确保规章制度的执行情况。
2. 公司将委派专人负责售楼部管理工作的督导工作，及时发现并解决问题。
第九条：附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 公司对本规章制度保留最终解释权。
以上是售楼部管理规章制度的内容，希望售楼部工作人员遵守相关规定，共同努力，为公司的发展贡献力量。
售楼处管理制度范本(三篇)
售楼处管理制度范本第一条售楼处的性质和任务1. 售楼处是开发商或房地产代理机构为推广和销售房地产项目而设立的机构。
2. 售楼处的任务是通过有效的销售和服务手段，吸引客户，促进房地产项目销售，实现销售目标。
第二条售楼处的组织架构1. 售楼处设立总经理，负责售楼处的日常管理和决策。
2. 售楼处设立销售部、客服部、市场部等部门，分工协作，共同完成销售任务。
3. 售楼处可根据实际情况设立其他必要的职位，如销售顾问、接待员等。
第三条售楼处的管理职责1. 总经理负责售楼处的整体管理、工作安排和目标制定。
2. 销售部负责推广和销售房地产项目，开展销售活动，达成销售目标。
3. 客服部负责客户咨询、售后服务等工作，维护客户关系。
4. 市场部负责市场调研、竞争分析等工作，提供市场信息支持。
5. 其他职能部门按照各自的职责开展相关工作。
第四条售楼处的销售规范1. 售楼处的销售人员应具备良好的职业道德和专业技能，不得参与违法违规活动。
2. 售楼处应提供真实、准确、完整的房地产信息，不得故意误导客户。
3. 售楼处应按照法律法规要求，明确房地产项目的销售条款和价格，不得私自变更。
4. 售楼处应与客户建立真实、诚信、互利的关系，保护客户权益。
第五条售楼处的服务承诺1. 售楼处承诺为客户提供及时、准确、优质的咨询和服务。
2. 售楼处承诺严守客户隐私，不泄露客户个人信息。
3. 售楼处承诺为客户解答问题、解决困难，并提供相关支持。
4. 售楼处承诺与客户保持良好的沟通和合作关系。
第六条售楼处的监督和考核1. 售楼处的工作应受到上级管理部门的监督和指导。
2. 售楼处应定期进行工作评估和考核，根据绩效情况进行奖惩。
3. 售楼处应建立客户满意度调查制度，倾听客户意见，提升服务质量。
以上是对售楼处管理制度的简要范文，具体可根据实际情况进行修改和完善。
售楼处管理制度范本（二）第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
售楼部管理制度
售楼部管理制度第一章总则1.1为规范售楼部管理行为，提高售楼部工作效率，确保售楼工作顺利进行，特制定本管理制度。
1.2本管理制度适用于售楼部全体员工，包括售楼经理、销售顾问、客服人员等。
1.3本管理制度内容包括售楼部的组织结构、工作规范、工作流程等，所有员工必须遵守。
第二章组织结构2.1售楼部设立售楼经理一名，负责全面管理售楼部的工作，协调各部门的工作，制定工作计划和目标。
2.2售楼部设立销售顾问若干名，负责接待客户、了解客户需求、推销楼盘并跟踪客户意向。
2.3售楼部设立客服人员若干名，负责客户申请、投诉等后续服务工作。
第三章工作规范3.1售楼经理应具有丰富的售楼经验和良好的管理能力，能够有效指导售楼部员工完成销售任务。
3.2销售顾问应具有良好的沟通能力和销售技巧，能够准确传达楼盘信息，引导客户决策。
3.3客服人员应具有耐心和细心的工作态度，能够及时、准确地解决客户问题。
第四章工作流程4.1接待客户：销售顾问应主动接待所有到访客户，了解客户需求，引导客户进行楼盘参观。
4.2推销楼盘：销售顾问应根据客户需求，向客户介绍楼盘的优势特点，并尽可能促成签约。
4.3后续服务：客服人员应在签约后给予客户周到细致的服务，解决客户投诉及问题。
第五章工作考核5.1售楼经理应每月对销售顾问和客服人员的工作进行考核，并根据绩效情况进行奖惩。
5.2销售顾问应根据签约数量和客户满意度等指标进行考核，优秀者进行表彰，不达标者进行督促。
5.3客服人员应根据客户满意度和服务质量进行考核，积极改进服务态度和工作方式。
第六章附则6.1本管理制度自颁布之日起开始执行，如有调整，需经售楼部经理审批。
6.2本管理制度未尽事宜，由售楼部经理根据实际情况进行解释和规定。
以上就是售楼部管理制度的内容，希望全体员工能够严格遵守，努力工作，为公司的发展做出贡献。
祝愿售楼部工作顺利，取得更好的成绩！。
售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本1. 机构设置：1.1 售楼处设立一个管理组织机构，由一个项目经理负责全面管理和协调售楼处的工作。
1.2 售楼处设立不同的岗位，包括销售人员、接待人员、后勤保障人员等，根据具体需要进行人员配置。
2. 岗位职责：2.1 项目经理：负责售楼处的管理和协调工作，制定销售策略和目标，并监督实施。
同时负责与开发商和其他相关部门的沟通和协调。
2.2 销售人员：负责与客户进行沟通、销售和签约等工作，达到销售目标。
要熟悉项目的相关信息和销售政策，并提供专业的咨询和解答。
2.3 接待人员：负责接待来访客户，介绍项目情况并安排看房。
要热情友好，耐心解答客户的问题，并及时向销售人员转接感兴趣的客户。
2.4 后勤保障人员：负责售楼处的日常运行和维护，包括保持售楼处环境整洁、提供必要的设施和服务等。
3. 工作流程：3.1 客户接待：由接待人员负责接待客户，了解客户需求，并提供相关的项目信息。
3.2 项目介绍：由接待人员或销售人员向客户介绍项目的基本情况、户型设计、装修标准、价格等，并安排客户参观样板间。
3.3 销售咨询：由销售人员负责与客户进行销售咨询和解答，提供专业化的售后服务。
3.4 签约付款：销售人员协助客户进行签约和付款，确保交易的顺利进行。
3.5 客户关系管理：销售人员要及时跟进客户，保持与客户的良好关系，提高客户满意度和留存率。
4. 工作纪律：4.1 工作时间：售楼处要规定明确的工作时间，并做好考勤和班次安排，确保售楼处的正常运转。
4.2 工作规范：售楼处要制定相应的工作规范，包括工作流程、服务标准、销售政策等，供员工参考和遵守。
4.3 岗位职责：售楼处要明确各个岗位的职责和权限，员工要按照自己的职责进行工作，不得擅自超越权限。
4.4 着装要求：售楼处要规定员工的着装要求，要求员工穿着整洁、得体，并佩戴工作证件。
5. 培训和评估：5.1 培训计划：售楼处要制定员工培训计划，包括新员工培训、销售技能培训、产品知识培训等，不断提升员工的专业素质。
售楼部管理制度模板
第一章总则第一条为规范售楼部管理，提高工作效率，确保项目销售工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部及其员工。
第三条售楼部管理制度应遵循以下原则：1. 规范化：建立健全售楼部各项管理制度，确保各项工作有章可循；2. 严谨化：严格规范售楼部员工行为，提高员工综合素质；3. 服务化：以客户为中心，提供优质服务，树立良好企业形象；4. 激励化：设立合理的激励机制，调动员工积极性。
第二章组织架构第四条售楼部设经理一名，负责售楼部全面工作；设主管一名，协助经理管理售楼部日常事务；设销售员若干名，负责项目销售。
第五条售楼部下设以下部门：1. 销售部：负责项目销售、客户接待、合同签订等工作；2. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作；3. 行政部：负责售楼部内部行政管理、物资采购、财务管理等工作。
第三章工作制度第六条员工考勤制度1. 员工实行上下班签到制度，由主管负责考勤登记；2. 员工因事、因病请假，需提前向主管提交书面申请，获准后方可休假；3. 严禁代他人签到或弄虚作假，一经发现，按旷工处理。
第七条员工工作制度1. 员工应遵守公司各项规章制度，按时完成工作任务；2. 工作时间内，不得进行与公事无关的私人活动，如吸烟、喝酒、赌博等；3. 员工应保持良好的工作态度，热情服务客户，树立公司良好形象；4. 严禁在工作时间内进行私下交易、收受贿赂等违法行为。
第八条例会制度1. 售楼部实行例会制度，每周一召开周例会，每月底召开月例会；2. 例会由经理主持，各部门负责人汇报工作，经理进行总结和部署；3. 例会纪要由行政部负责记录，并及时传达至各部门。
第九条请假制度1. 员工请假需提前向主管提交书面申请，获准后方可休假；2. 请假手续需完整，包括请假原因、请假时间、审批意见等；3. 请假期间，如因特殊原因需提前返岗，需向主管报告。
第四章薪酬福利第十条员工薪酬福利按照公司相关规定执行。
第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
售楼处物业管理服务方案
售楼处物业管理服务方案一、方案概述我们的售楼处物业管理服务方案旨在为售楼处提供一流的物业管理服务，包括维护和管理售楼处内外的所有设施设备，以及提供一系列高品质的客户服务活动，为售楼处建立一个良好的形象和口碑。
二、服务内容1.设施设备维护和管理我们的专业维修人员将负责售楼处内外所有设施设备的维护和保养，包括但不限于以下内容：•室内外设备、设施和家具的定期检查、保养、修理和更新；•清洗卫生间、走廊、门口、楼梯、电梯、垃圾处理室等公共区域；•对楼宇外观进行清洗和修缮，维护和保养绿化带、停车场等。
2.安保服务我们提供租赁保安服务和消防巡检服务，以确保售楼处内外的安全和防火工作得到妥善保障。
3.客户服务我们的服务团队将为售楼处提供高品质的客户服务活动，帮助售楼处树立优秀的形象和营销口碑，包括但不限于以下内容：•为来访客户提供热情周到的服务，解答关于物业服务的各种问题；•组织活动，如节日联欢、亲子游戏、环保讲座等，以增加售楼处的居民满意度和忠诚度；•设计和安排模拟的演练或活动，提高员工处理紧急情况、面对突发事件的应变能力。
三、服务流程1.服务合同签订我们将与售楼处管理方签订服务合同，确定服务的具体内容、费用、时限等细节。
2.初步评估和建议我们的项目经理将初步评估售楼处内外的设施设备和运营状况，为售楼处提出实际可行的建议和改进计划。
3.制定实施方案在与售楼处管理方达成共识后，我们将制定实施方案，包括人员配备、操作流程、工作计划、培训等内容。
4.执行服务我们的专业团队将按照实施方案，对售楼处内外的设施设备和运营进行全面维护、管理，并提供高品质的客户服务。
5.定期检查和汇报我们将定期对售楼处进行检查和汇报，及时反馈工作情况和问题，为售楼处提供更全面的服务和支持。
四、服务优势1.专业技术与设备我们拥有一支技术专业、设备齐备的服务团队，能够快速响应客户需求，为售楼处提供始终如一的高品质服务。
2.一站式服务我们提供一站式售楼处物业管理服务，包括设施设备的维护和管理、安保服务和客户服务活动等。
售楼案场管理制度
售楼案场管理制度一、背景与目的售楼案场是房地产开发商为了销售楼盘而设立的销售中心。
为了规范和管理售楼案场的运营，提供高效的售楼服务，制定售楼案场管理制度是必要的。
本文档旨在明确售楼案场管理的基本要求和规范，确保售楼案场的良好运营。
二、管理体制1.售楼案场设立专门的管理部门，负责售楼案场的日常管理和运营。
2.管理部门需建立相应的岗位设置，包括但不限于案场经理、销售经理、市场经理、客户服务经理等。
三、售楼案场管理流程1.售楼案场接待和咨询流程：–客户到达售楼案场后，由接待员进行登记，并提供相关楼盘资料。
–接待员将客户引导至咨询区，由销售代表根据客户需求进行楼盘介绍和解答疑问。
–销售代表根据客户意向，提供相应的销售方案和购房合同。
–客户确认购房意向后，将进入购房流程。
2.售楼案场合同签订流程：–客户选择心仪的楼盘后，与销售代表签订购房合同。
–合同签订需在专门的合同审查部门进行审核，确保合同内容合法合规。
–审查通过后，合同签订双方进行盖章确认，并交付相关费用。
3.售楼案场客户服务流程：–客户一旦购房成功，将进入售后服务阶段。
–售楼案场需设立专门的客户服务部门，负责客户的售后服务事务。
–客户提出售后服务需求后，客户服务部门需及时响应，并派遣相应的服务人员进行处理。
–客户服务部门要进行服务满意度调查，确保客户对服务的满意度。
四、售楼案场管理规范1.售楼案场要求严格遵守相关法律法规，确保售楼活动的合法合规。
2.售楼案场要求提供真实、准确、完整的楼盘信息，不得以虚假宣传误导客户。
3.售楼案场要求工作人员具备良好的职业道德和专业素养，严禁出现利用职务之便牟取私利的行为。
4.售楼案场要求建立健全的销售数据管理系统，确保销售数据的准确性和安全性。
5.售楼案场要建立消费者投诉处理机制，及时处理客户投诉，并向客户反馈处理结果。
五、管理制度的执行和监督1.管理部门要制定详细的工作制度和操作规程，确保管理制度的执行。
2.定期进行内部评估和审核，检查管理制度的执行情况，及时发现问题并进行整改。
售楼部管理制度范文（3篇）
售楼部管理制度范文第一章总则本制度是为规范售楼部管理行为，提升服务质量，维护企业形象而制定的。
所有售楼部员工必须严格遵守本制度的各项规定。
违反本制度的，将按照公司相关规定给予相应的纪律处分。
第二章售楼部组织结构1. 售楼部设立一名部门经理，直接向公司领导汇报工作；2. 售楼部下设销售团队、客户服务团队、市场拓展团队等各个职能部门；3. 部门经理负责组织各个职能部门的工作，监督负责人的工作执行情况。
第三章售楼部工作流程1. 客户咨询和接待1.1 咨询接待岗位要设置专人负责，按照规定的服务流程对客户进行咨询和接待；1.2 咨询接待人员要具备良好的沟通能力和服务意识，主动解答客户疑问，提供专业的购房建议。
2. 销售策划和推广2.1 销售团队要根据市场需求和项目特点，制定合理的销售策划方案；2.2 销售团队要善于通过各种渠道宣传推广项目，提高项目知名度和市场份额。
3. 客户跟进和签约3.1 客户服务团队要及时跟进客户，提供个性化的购房服务；3.2 客户服务团队要全程陪同客户办理购房手续，确保签约过程顺利进行。
4. 售后服务4.1 客户服务团队要及时回访客户，了解客户使用情况和需求，提供满意的售后服务；4.2 售后服务团队要建立客户档案，记录客户反馈和意见，为改进服务做出及时调整。
第四章工作纪律和考核1. 工作纪律1.1 售楼部员工要按时上班，严禁迟到早退；1.2 售楼部员工要着装整洁，保持良好形象；1.3 售楼部员工要妥善保管与工作相关的文件和资料。
2. 工作考核2.1 售楼部将按照公司设定的考核办法对员工进行绩效评估；2.2 绩效考核结果将作为员工晋升、调薪和奖惩的依据。
第五章保密制度1. 保密责任1.1 售楼部员工要严守公司的商业秘密，不得泄露给外部；1.2 售楼部员工要妥善保管客户的个人信息，确保信息安全。
2. 信息处理2.1 售楼部员工在处理客户信息时要遵守相关法律法规，保护客户隐私；2.2 售楼部员工不得将客户信息用于其他商业用途，或泄露给非关联公司。
售楼部管理制度
售楼部管理制度一、背景介绍随着房地产市场的不断发展，售楼部作为房地产销售的主要渠道之一，起到了至关重要的作用。
为了规范售楼部的管理，提高销售效率和服务质量，制定一套科学有效的售楼部管理制度显得尤为重要。
二、目标与原则1. 目标：确保售楼部的规范运营，提升整体销售业绩和用户满意度。
2. 原则：（1）公平公正：对所有购房者一视同仁，不偏袒任何一方。
（2）诚信守法：遵守国家相关法律法规，坚持诚实守信的原则。
（3）高效便捷：以高效的服务和便捷的操作流程满足购房者的需求。
三、售楼部管理流程1. 售房流程：（1）接待客户：在合适的时间和地点接待客户，了解客户需求，并提供相关解答和建议。
（2）资料准备：向客户提供楼盘资料和房屋信息，详细介绍价格、户型、面积等相关内容。
（3）选房购房：根据客户需求，协助客户选房并进行购房手续办理。
（4）签订合同：在双方达成意向后，按照相关法律法规签订购房合同，并明确双方权益和责任。
（5）办理交接：协调客户与开发商之间的房屋交接手续，并确保交接顺利进行。
2. 售后服务：（1）保修服务：在购房者入住后，及时提供各项保修服务，解决房屋质量和设施问题。
（2）投诉处理：对购房者的投诉进行认真调查和处理，并及时反馈处理结果。
（3）顾客关怀：定期与购房者进行联系，关怀客户需求，提供相关协助和帮助。
（4）回访服务：对购房者进行回访，了解用户的满意度和购房体验，及时改进和提升服务质量。
四、员工管理1. 岗位职责明确：（1）销售顾问：负责接待客户，了解需求，提供合适的房源信息和购房解答。
（2）售后服务员：负责处理购房者的售后问题和投诉，并提供相应的解决方案。
（3）客户关系维护员：负责进行客户关怀和售后回访工作，提高客户满意度。
2. 培训管理：（1）新员工培训：为新员工提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧和服务流程等。
（2）定期培训：每年至少进行一次全员培训，提高员工的业务水平和服务质量。
五、考核和奖励制度1. 考核指标：（1）销售业绩：根据个人和团队销售量、销售额等指标进行考核。
售楼处管理制度范文(4篇)
售楼处管理制度范文一、管理目标和原则1.1 目标本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。
1.2 原则本售楼处管理制度的实施原则如下：（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。
（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。
（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。
（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。
（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。
二、售楼处管理职责2.1 售楼处经理（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。
（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。
（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。
（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。
（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。
2.2 售楼处销售员（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。
（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。
（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。
（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。
（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。
2.3 售楼处管理员（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。
（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。
（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。
（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。
（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。
三、售楼处管理流程3.1 客户接待流程（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。
（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。
（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。
售楼处管理方案
售楼处管理方案引言本文档旨在提出一套高效、规范的售楼处管理方案，以提升售楼处工作效率，优化客户服务体验。
通过建立清晰的流程和明确的职责分工，提高团队合作效率，加强售楼处内部管理，达到提升销售业绩的目标。
1. 售楼处运营流程1.1 开发前期准备阶段•确定开发项目的定位和目标群体•制定营销策略和销售目标•设定项目预算和资源要求1.2 售楼处日常运营阶段•按照营销策略开展活动，吸引客户到访•进行楼盘销售咨询、介绍产品特点和优势等工作•完善接待流程，提供良好的客户体验•进行客户咨询和问题解答•辅助客户完成购房流程1.3 售楼处销售后期服务阶段•建立客户档案，记录客户信息和购房进展•定期进行客户跟进和回访，提供良好的售后服务•定期进行客户满意度调查，改进服务质量2. 售楼处管理制度2.1 售楼处岗位设置•销售经理：负责制定销售策略、管理团队以及销售目标的达成•销售顾问：负责接待客户，介绍项目信息以及后期的跟进工作•客户服务专员：负责处理客户咨询和问题解答•行政人员：负责售楼处行政事务的处理2.2 员工职责和培训•销售经理：负责制定销售目标和策略，并指导销售顾问达成目标。
需要定期参加培训，掌握最新市场动态和销售技巧。
•销售顾问：负责接待客户并进行销售工作，需要熟悉楼盘的特点和销售政策。
需要定期参加产品培训和销售技巧培训。
•客户服务专员：负责解答客户咨询和问题，需要熟悉楼盘的信息和售后服务流程。
需要定期参加客户服务培训。
•行政人员：负责售楼处行政事务的处理，需要熟悉售楼处的各项规章制度。
需要定期参加相关培训。
2.3 售楼处内部管理•建立日常工作汇报机制，定期召开团队会议，分享工作经验和解决问题。
•建立客户档案管理制度，及时更新客户信息和进展情况。
•建立销售目标考核制度，对销售顾问进行绩效评估，激励优秀业绩。
•建立客户满意度调查制度，及时了解客户对售楼处服务的评价。
3. 售楼处信息系统建设3.1 售楼处信息系统的需求•用户管理：记录售楼处员工的信息和职位，方便人员调整和管理。
售楼部管理制度方案范本
售楼部管理制度方案范本售楼部管理制度方案第一章总则第一条为了规范售楼部的管理行为，提高销售效率，保障购房者的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼部是公司直接向购房者销售房产的临时性组织机构，主要承担房屋销售和售后服务的任务。
第三条售楼部的管理应遵循公平、公正、公开的原则，严禁违法违规销售行为。
第四条售楼部的管理责任由公司总经理或其指定的经理负责。
第五条售楼部的管理制度包括以下内容：目标、职责、权限、工作程序等。
第二章售楼部目标第六条售楼部的目标是达到公司设定的销售指标，提高项目销售效率，增加公司利润。
第七条售楼部的目标由公司总经理或其指定的经理制定，并向售楼部全体人员进行通报。
第八条售楼部目标的完成情况将定期进行考核，考核结果将作为个人奖励和绩效评估的重要依据。
第三章售楼部职责第九条售楼部的职责包括以下方面：一、负责项目的推介和销售工作，积极引导客户进行购房咨询和签订购房合同。
二、负责解答客户的疑惑，提供详细的房屋信息和相关法律法规解释。
三、制定销售计划和策略，根据市场需求和公司要求，制定有效的销售策略和方案。
四、积极开展市场调研，了解市场动态和客户需求，为公司决策提供参考依据。
五、负责售后服务工作，及时解决客户的投诉和问题，保障客户的权益。
六、协助公司进行房屋交付和验收，确保房屋交付的质量和时限。
第四章售楼部权限第十条售楼部的权限包括以下内容：一、有权了解和使用公司的销售资源，包括销售手册、宣传资料等。
二、有权了解和使用公司的销售政策和定价标准，推动房屋销售工作。
三、有权对购房者的资格进行审核，确保购房者的合法身份和购房资格。
四、有权对购房者的购房意向进行登记和跟进，及时与客户进行沟通和协商。
五、有权进行市场调研和竞品研究，及时了解市场动态和客户需求。
六、有权制定售楼部的工作计划和目标，制定个人销售计划和策略。
第五章工作程序第十一条售楼部的工作程序应包括以下环节：一、销售准备阶段：包括制定销售计划和策略、制定销售宣传方案、准备销售手册和宣传资料等。
售楼处管理制度
售楼处管理制度一、引言售楼处是房地产开发商用于销售房屋的场所，是购房者与开发商进行交流、洽谈、签约等重要环节的场所。
为了保证售楼处的有序运营，提高销售效益，制定并执行一套科学合理的售楼处管理制度是非常必要的。
二、管理目标售楼处管理制度的总体目标是确保售楼处的高效运营和卓越服务，以满足购房者的需求，提升购房者的购房体验，同时保护开发商的利益。
三、售楼处管理流程1.售楼处的日常管理流程如下：–售楼处的开门时间和关闭时间应该明确规定，并需按时开门和关闭。
–确保售楼处内的环境整洁、设施运转良好，定期进行卫生清洁和设备维护。
–安排专业的销售顾问在售楼处接待购房者，提供详细的楼盘信息和解答购房相关问题。
–售楼顾问要进行系统培训，熟悉销售流程、产品知识和沟通技巧，以提供专业化的服务。
–对于购房者的来访需做好登记工作，包括购房者的基本信息、意向及需求等，并及时跟进。
–统计各类数据，如来访人次、成交率等，以便对售楼处的销售状况有全面的了解。
2.售楼处的销售流程如下：–接待购房者后，了解其需求和资金状况，并提供符合需求的楼盘信息。
–协助购房者参观样板房和现场施工情况，回答购房者的疑问。
–进行房屋价格和购房方案的详细介绍，并提供购房合同等相关文件。
–协助购房者办理贷款或其他购房相关手续。
–确定购房者的付款方式和时间，并跟踪付款进度。
–在购房合同签署后，及时进行交房和办理相关手续，如不动产权证办理等。
–提供售后服务，解答购房者的问题，并跟进购房者的满意度。
四、员工培训为了确保售楼处管理制度的执行和销售顾问的专业素质，必须进行员工培训。
培训内容主要包括以下方面：1.产品知识：销售顾问需要熟悉所销售的楼盘的产品信息，包括楼盘位置、户型、面积、价格、配套设施等。
2.销售技巧：培训销售顾问的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、销售心理学等。
3.法律法规：销售顾问需要了解相关的法律法规，包括房地产销售合同法、消费者权益保护法等。
4.管理制度：对售楼处管理制度进行培训，让销售顾问了解各项规章制度，并正确执行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
创意之都售楼处物业管理方案第一部分售楼处组织架构共计10人第二部分服务容一、保洁组：总体负责售楼处室外卫生的日常维护，对售楼大厅及室外道路实行专人清洁。
二、机电组：处理维护售楼大厅、办公室及小公园的各类机电设施、设备。
三、保安组：负责售楼处公共秩序的安全管理、配合售楼处现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作第三部分服务设施配置建议第四部分服务标准和要求第五部分各级岗位职责一、售楼处主管●协助经理做好物业服务品质的提升和监督。
●负责保安、保洁、工程人员的日常管理。
●履行品质监督作用，严格按照【售楼处物业服务标准】工作容对员工日常工作标准进行检查和督导。
●发生紧急事件时，组织足够保安警力赶到现场维护秩序，采取合理手段控制事态发展，避免造成较大影响。
处理、解决紧急事件后，应将事情的经过及结果以事故报告的形式提交给上级领导；●每天按照各项工作标准至少对管家服务、工程进度、保安执勤、保洁卫生进行三次检查和多次的巡查。
●每周、月向项目经理汇报质检结果并召各专业负责人质检会议，针对审不合格项目，制定纠正措施，并组织实施。
●本着对工作认真负责，实事的原则，对各专业月度服务进行评估，出具评估结果。
●参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
●严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
●落实工作计划制度：每日工作：协助项目经理对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。
组织召开各专业负责人每日质检会议。
（2）每周工作：对本周质检容进行讲评并提出相关要求。
对各种记录进行一次抽查和物品盘点。
向项目经理汇报上周质检工作总结和本周质检工作计划。
每月工作：向项目经理汇报月度工作总结及下月工作计划。
五、门童迎宾以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现南湖壹号售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
号）。
话音一落马上帮客人开门，让客人进入接待中心。
雨雪天时门童迎宾应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅。
如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，门童迎宾可找合适的地方将宠物拴好。
严格按照服务流程的要求和标准及时为来访人员，提供热情周到的服务。
团结协作，配合其他各岗、各部，做好园区的安全防及客户接待工作。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
七、工程人员熟悉南湖壹号项目的整体水、电及楼宇结构，做到有报修第一时间到达。
做好项目日常的公共设备、设施的维修巡检、记录工作，排除因设备、设施的损坏而造成的安全隐患。
与开发施工单位保持良好的沟通交流关系，以便工作顺利开展。
及时完成各专业的报修工作，做好维修记录。
对维修用工具做好日常的保养、维护等工作，为公司节约维修成本。
对损坏且暂时无法修复的设备、设施做好详细记录，及时向项目经理汇报。
6、完成领导交办的其他工作八、保安人员以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现南湖壹号服务人员的精神面貌和高端的服务品质。
为售楼处提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务；熟悉掌握园区的基本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好。
维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接惠顾售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复；积极规、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。
发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；下雨天应站在门前发放雨伞套，协助客户将雨伞装入伞套后再进入售楼大厅；夜班定时巡查外围、走廊和各区域重点设施；检查大厅灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；如发现设施被毁坏须予以记录并通知经理；如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
十、保洁人员为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；保持整洁仪容仪表；对客户询问礼貌解答；负责大厅地面的不间断清洁；负责大厅各种设施的清洁；负责卫生间清洁；负责办公区域的清洁；负责门窗清洁；负责样板间的清洁及成品保护；负责外围清洁。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
第六部分各项工作标准一、保安员管理标准：（一）仪容仪表：服装：服务铭牌：员工上岗须佩戴铭牌、绶带，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。
铭牌应字迹清晰完整，绶带整洁完整。
3.个人卫生：员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。
皮鞋保持清洁光亮。
头发要经常清洗、梳理，不得留奇异发型、保持整齐。
男员工每天刮子。
不可以佩戴多余饰品，饰品简单大方，不得纹身。
手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，无污垢。
（二）形体动作：1.站姿：站立服务采用跨立式。
站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。
站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东西望。
2.走姿：行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。
两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇摆，无八字罗圈腿。
步速适中（每步45cm，每分钟90步），注意前方。
与客人相交时，微笑问好，侧身让道。
引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体略微倾向客人。
行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步距离处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。
3.坐姿：当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端正、自然、面带微笑。
两脚并齐，两手垂于体测或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。
坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精神集中，不斜视客人。
4．手势：为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然，符合规定；手势幅度适中，客人容易理解，不会引起客人误会或反感；使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。
（三）服务质量1.主动热情、客户至上：牢固树立客户至上，客户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。
想客户之所想，急客户之所急，服务于客户开口之前。
注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视。
2.耐心周到，体贴入微：服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。
不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，一视。
3.礼貌服务，举止文雅：注重仪表仪容，感官庄重、大方。
说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。
服务操作和举止言行文明、大方、规。
尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。
4.助人为乐，施以亲情：亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾、细致服务。
对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。
努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说“不”。
（四）工作纪律：严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。
认真做好班前准备工作和交接班工作，没有接班不准擅自离岗。
上岗前不准喝酒和吃有异味的食物，上岗时不准喝带有酒精性饮料。
上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹，不准做与工作无关的事情，不准接打私人。
不准向客人索要物品、小费，不准擅自接收客人礼物。
不准讽刺、刁难、挖苦客人，严禁与客人争吵、打斗。
不准乱动客人设备、物品不准私拿客人遗弃或遗失物品。
不准私自动用或侵占公物。
不准向客人泄漏单位部情况。
员工有事情不能按时出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班的批准。
（五）言行禁止：禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲。
禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
禁止随地吐痰，乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
禁止袒胸露怀，卷袖撸腿，歪带帽子，随意蹲坐。
三、保洁员管理标准：（一）保洁员管理目标：示区达到5s标准(整洁度、舒适度、美感度)。
室温度保持（夏季25度、冬季22度）。
保持室空气清新，干湿适宜。
销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序。
接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐。
前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物。
办公区域：办公桌、地面无污垢。
样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍。
销售大厅的音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由水吧人员负责）；灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报告主管，维修应在24小时修复，如不能按时修复，应给予答复；沙盘有破损、照明不亮等情况报告主管，维修应在24小时修复，如不能按时修复，应给予答复；（二）保洁时间：每日上午9：30以前集中清扫园区，9:30之后留有一人清理园区，其他人员清扫各售楼处、样板间。
特殊情况可随时处理。
除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。
访谈区客户离开后，3分钟清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。
卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。
（三）保洁员管理标准：注意保持个人卫生，男员工不得留须，女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物，工作服干净平整，佩戴胸卡上岗。
在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳。
工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹、聊天，吃东西或做与工作无关的事情。
岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物，工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故早退、迟到，未经批准不得私自换岗。
员工有事情不能按时出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班的批准。
使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。
操作时如需对方配合，要征得对方同意。
如需进入房间工作，先敲门并报名身份，征得同意，方可进入，开关门要轻。
不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时向上级报告，不得与客人发生争吵，不得私自收集废品或擅自处理。
使用指定的员工通道出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作。
不得随意搬动拨弄消防工程设备、按钮等。
掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。
爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。
工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。
在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。
搬运物品及清运垃圾时不得在地面托拽行走，防止划伤污染地面、墙面。
垃圾运到指定定点，严禁乱扔乱倒。
检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液、擦手油和卫生球；每日上午8：00以前，下午16：30以后清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。