售楼处管理制度售楼处管理文件合集0份——销售部制度0565585.doc

售楼处管理制度售楼处管理文件合集430份——销售部制度101********* 销售部管理制度

一、日常管理公约

1、仪容仪表：

男生：（1）刮胡子、剪指甲；（2）干净、平顺的发型，发角长度以不盖耳部和触及衣领为度；（3）着衬衫、系领带、深色西裤，需熨烫；（4）着深色袜子；（5）皮鞋必须擦亮。

女生：（1）适当得体的淡妆，画眉、涂口红；（2）头发须扎起，梳理整齐；（3）不能涂有色指甲油，忌用过多的香水或使用刺激性气味较强的香水；（4）着制服（套装），需熨烫；不穿无领无袖衣服、裙子不得过短；（5）禁穿拖鞋，皮鞋必须擦亮。

2、精神振奋，高效敏捷。

3、接听电话要求：

（1）接电话要敏捷（铃响不得超过三声）、礼貌，统一开场辞：“您好!滨河外滩花园”；

（2）接电话过程，话语中必须让对方感觉到自信、从容、有朝气；

（3）首先要调动自身的兴奋度；

（4）音量要比正常提高；

（5）接听时间以简短为原则，不能超过三分钟；

（6）简短的把产品的优点及地点告诉对方；

（7）在电话中营造热闹气氛，询问客户电话，并邀约至现场。

4、统一辞：“您好，欢迎光临”，主动迎接开门，热情招待客人，给客人让座，端水泡茶，详细介绍。

5、对待客人要一视同仁，不得以貌取人，充分显示工作人员的高素质，高水准。

6、提高强烈的服务意识——客户就是上帝，严禁与客户发生争吵。

7、每天上班前做好当日的卫生清洁工作，清洁卫生具体如下：

（1）打开照明灯光，室内外灯箱，空调。

（2）办公桌椅、洽谈桌椅等保持干净、整洁。

（3）玻璃门拭擦明亮干洁。

（4）茶具、烟缸清洗干净，摆设整齐。

（5）饮水机外表干净，保证供水。

（6）售楼处门外的人行走道冲洗干净。

（7）售楼处门面、控台、地板、模型、卫生间随时保持整

洁。

8、下班后须整理好办公用品，关好门窗，照明用电等。

9、业务员必须严格遵守公司考勤制度。

10、严禁工作时间闲谈，看小说，吃零食或做与工作无关的事。严禁用公司电话聊天，电话应长话短说。

二、服务守则

1、诚信、务实、团结、奋进

2、业务员应遵守一切管理条例，服从指挥，积极进取，提高综合能力。

3、业务员必须忠于职守，认真履行其岗位职责，平日之言行要诚实、谦和、廉洁、谨慎、勤勉。

4、业务员对客户或来访者要谦和有礼貌，须持诚恳、友善之态度，对客户委办事务应敏捷周到处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

5、业务员不得有下列行为：

（1）对于销售之机密（价位、阶段业绩、客户资料、销售政策及原则等）一律不得对外泄漏。

（2）未经批准不得擅离职守。

（3）对客户委办事项不得收受任何馈赠，回扣。

（4）对所保管文件、财物应妥善保管，不得遗失或损坏。

（5）不得利用职务之便进行与工作无关业务、经济来往。

三、业务执行制度

1、业务员应每天有计划地电话开发客户，拜访洽谈客户。

2、接听电话应简明扼要，有条理性。

3、按销售流程以及统一说辞。

4、业务员每天都应认真填写所掌握的客户资料，对未成交客户资料作归类统计。

5、本日有销售或相关情况均汇报现场经理，现场经理应及时做好保留、售出之房型房号的登记，防止一屋两卖等情况发生。

6、现场经理应做好销售日报表、周报表、月报表等相关销售统计。

7、详细记录已签约客户资料，并及时摧缴购房款。

四、请假制度

1、业务员每星期可休假壹天。

2、业务员因事请假，应事先填写请假单（注明请假原因），呈现场经理审批同意后登记在册；如因特殊情况请假单未能事先送达，应电话通报现场经理并于次日及时补办手续，否则以旷工论。

3、业务员不能同时、连续请假，每人每次请假原则上不得超过壹天。

4、请假可分为以下几种：

（1）事假：因事必须本人亲自处理者可请事假。

（2）病假：因病治疗者应出具医院证明申请病假。

五、惩罚

业务员有以下行为之一者，公司将酌情予于扣薪、减薪、停职、除名等惩罚。（1）嘲讽客户、以貌取人、与客户发生任何矛盾者；

（2）窃取或故意毁坏公司财物者；

（3）泄漏公司业务秘密及资料；

（4）违反公司各种规章或命令者；

（5）不服公司上级领导安排，而使业务未能达成者；

（6）擅离职守，贻误公务者；

（7）品行不端，有损公司名誉者；

（8）第二款中第5条的任何一项。

注：公司可根据实际情况，对本制度进行修改，并予以通知

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——员工守则1

一、总则

1.本公司员工须遵守国家有关法律，法令和各项规定。

2.本规则须全体员工共同遵守。

3.除另有规定，各事项一律依本规则规定办理。

二、任用

1.本公司人员增补以公开招聘为原则。

2.本公司一般人员的录用，应先呈行政人事部再呈本部门主管批准。

3.本公司主任级以上人员的录用应呈总经理批准。

4.本公司新进员工，应验对身份证件，并于报到当日交以下各项资料：

(1).身份证复印件。

(2).最高学历证明复印件及其它有关专业证明复印件。

(3).一寸免冠照片2张。

(4).填写职员履历表。

（5）.公司录用人员一律以身份证名字为准。

5.员工自到职日起三个月为试用期，表现优良者于一个月后报本部门主管批准可提前转为正式员工。

6.本公司员工之服务年资自试用之日起计算。

三、基本守则

1.公司员工应遵守本公司一切规章、办法、公告及人事命令，并忠实执行任务，敬业

负责，尽忠职守。

2.同事间应友爱相处，通力合作，互相尊重，不得有滋生事端，扰乱秩序，搬弄事非，争吵斗殴等行为。

3.公司员工承办事物不得收受馈赠或回扣，亦不得借职务上的机会为自己或他人图利，如遇涉及本身或亲友家族利害时，应回避。

4.各级主管应秉承公司经营宗旨，尊重下属。

5.维护公司信誉。

6.保守业务上的一切机密。

7.爱惜公物，不得任意破坏或据为已有。

8.不得经营与本公司类似或职务上有关的事业，如因之造成公司利益损失，将追究法律责任。

9.上下班时间，不准在公司赌博，喝酒、服装不整，否则记过一次。